客房經(jīng)理績(jī)效考核表

客房經(jīng)理績(jī)效考核表客房經(jīng)理績(jī)效考核表客房經(jīng)理績(jī)效考核表xxx公司客房經(jīng)理績(jī)效考核表文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度客房經(jīng)理考核評(píng)分表（月度）考核期間：年月姓名崗位任務(wù)績(jī)效序號(hào)考核項(xiàng)目權(quán)重指標(biāo)要求評(píng)分等級(jí)得分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1工作溝通檢查30%控制房態(tài)，每天駐店，召開客房人員晨會(huì)；客房部員工培訓(xùn)，安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用每日例會(huì)執(zhí)行率達(dá)100%，日工作目標(biāo)完成率100%30分90%以上15分90%以下0分2設(shè)施擺放10%檢查每一間客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好按要求完成10分檢查不合格1次扣5分檢查不合格2次以上0分3設(shè)施保養(yǎng)5%檢查監(jiān)督客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的完好；確保設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)完好、聯(lián)系工程人員維修保證設(shè)備故障無隔夜解決5分設(shè)備故障2天內(nèi)解決3分設(shè)備故障2天以上解決0分4環(huán)境設(shè)施管控10%制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清洗計(jì)劃、客房計(jì)劃；安排滅蟲除害工作按照計(jì)完成，且無投訴及檢查問題10分；由于未按照計(jì)劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問題2次以內(nèi)5分由于未按照計(jì)劃完成，檢查發(fā)現(xiàn)問題2次以上0分5巡檢20%每天巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患檢查合格，無事故20分檢查事故1次10分檢查事故1次以上0分6庫(kù)房管理15%客房服務(wù)用品及制服的收發(fā)、送洗、交接；庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)檢查符合要求15分出現(xiàn)1次不符合要求0分7盤點(diǎn)及表格10%客房服務(wù)用品的盤點(diǎn)及編制用品申購(gòu)計(jì)劃。制作盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表盤點(diǎn)準(zhǔn)確率100%10分盤點(diǎn)準(zhǔn)確率95%以上5分盤點(diǎn)錯(cuò)誤率5%以上0分加權(quán)合計(jì)行為考核序號(hào)行為指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)說明考核評(píng)分自評(píng)上級(jí)結(jié)果1商業(yè)保密25%1級(jí)：明知商業(yè)技術(shù)及信息的范圍及要點(diǎn)2級(jí)：工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息3級(jí)：不進(jìn)行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術(shù)及戰(zhàn)略4級(jí)：維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密并有實(shí)際案例5級(jí)：影響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分2領(lǐng)導(dǎo)力25%1級(jí)：任命員工合理2級(jí)：能正確評(píng)價(jià)員工付出與回報(bào)協(xié)調(diào)性3級(jí)：對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)4級(jí)：掌握崗位精確工作技術(shù)及全面專家技術(shù)并組織實(shí)施產(chǎn)生良好效果，培訓(xùn)員工為勝任力者5級(jí)：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻(xiàn)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分3承擔(dān)責(zé)任25%1級(jí)：承認(rèn)結(jié)果，而不是強(qiáng)調(diào)愿望2級(jí)：承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不指責(zé)3級(jí)：著手解決問題，減少業(yè)務(wù)流程4級(jí)：舉一反三，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5級(jí)：做事有預(yù)見，有防誤設(shè)計(jì)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分4團(tuán)隊(duì)合作25%1級(jí)：尊重他人，接納不同意見，合理和包容2級(jí)：直言，分享他們的觀點(diǎn)和信息使團(tuán)隊(duì)前進(jìn)3級(jí)：支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的決定，即使自己有不同意見4級(jí)：愿意提供即使是不屬自己日常工作職責(zé)范圍的幫助5級(jí)：跨邊界建立關(guān)系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡(luò)1級(jí)5分2級(jí)10分3級(jí)15分4級(jí)20分5級(jí)25分加