實(shí)習(xí)筆記(第二期)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)中國(guó)青年政治學(xué)院青少年工作系廣發(fā)銀行北京分行實(shí)習(xí)班實(shí)習(xí)筆記2010年03月21日第2期所在單位：中國(guó)青年政治學(xué)院青少年工作系指導(dǎo)教師：任葦本期主編：陳鉦濤編委：劉忠艷劉曉楠馬向陽薛鳳楊依王文鶴王帥Email：QQ群：圖為：2010年3月4日，中國(guó)青年政治學(xué)院青少系與廣發(fā)銀行北京分行簽署《關(guān)于學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)的協(xié)議》。圖為：2010年3月10日，廣發(fā)銀行北京分行中青院青少系畢業(yè)實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)結(jié)訓(xùn)典禮。卷首語用微笑迎接每一天“微笑是世界最美的語言，讓我們用微笑開啟客戶的心扉”，在我系33名畢業(yè)生參加的廣發(fā)實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)班上王媛媛老師這樣給我們娓娓道來。臺(tái)下的學(xué)員們似乎領(lǐng)悟到了營(yíng)銷的最高境界，那就是將心比心，站在客戶的角度，設(shè)身處地地為客戶著想，以自己發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)讓客戶滿意、認(rèn)同、親近和感動(dòng)?！胺e極正向地向宇宙釋放出你的信號(hào)，你會(huì)感到幸福和快樂”，“做到你自己的最好”，“不跟我們自己打架”。每天，當(dāng)我們實(shí)習(xí)歸來，有廣發(fā)銀行為實(shí)習(xí)項(xiàng)目專門配備的班主任老師陳俊屹立、宋菲的金融專業(yè)指導(dǎo)，也有負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)的任葦老師，通過她的親身經(jīng)歷給我們提供的心理支持，讓我們能夠及時(shí)處理實(shí)習(xí)遇到的問題，也讓我們感到家的溫暖，讓我們放下一天的疲憊，無條件接納我們可愛的自己。的確，我們每一個(gè)生命都是這個(gè)世界的一個(gè)偉大奇跡，我們要無條件接納自己，也要感謝生命中的每一個(gè)人，珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就像劉忠艷同學(xué)分享的銀行實(shí)習(xí)心得：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情用心做，努力地活出自我。懷著感恩的心，揣著金融的夢(mèng)，我們開始了這次難得的實(shí)習(xí)，我們每一個(gè)人學(xué)員都格外珍惜實(shí)習(xí)的每一天。每一天，我們精神抖擻；每一天，我們勤學(xué)好問；每一天，我們總結(jié)反思；每一天，我們改變自己；每一天，我們都給自己一個(gè)積極暗示，真誠(chéng)地微笑，微笑著成長(zhǎng)。文/陳鉦濤【本期導(dǎo)讀】廣發(fā)發(fā)展銀行北京分行簡(jiǎn)介金融小貼士：股票、基金、IPO等實(shí)習(xí)日志：回顧與展望……肖志偉（翠微路支行）實(shí)習(xí)日志：下村實(shí)習(xí)的第一天……李慧芬（京廣支行）實(shí)習(xí)日志：實(shí)習(xí)感想……秦嶺（新外支行）實(shí)習(xí)日志：在成長(zhǎng)的路上……劉忠艷（國(guó)展支行）廣東發(fā)展銀行北京分行簡(jiǎn)介廣東發(fā)展銀行北京分行，經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)于1997年12月30日正式開業(yè)。開業(yè)以來，廣東發(fā)展銀行北京分行發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、堅(jiān)毅、求實(shí)”的精神，堅(jiān)持“四大理念”艱苦奮斗、扎實(shí)工作、勇于創(chuàng)新，向廣大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，一步一個(gè)臺(tái)階，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，先后支持了首都一批基礎(chǔ)建設(shè)設(shè)施和重點(diǎn)企業(yè)。截止2009那年9月末，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到797.36億元。各項(xiàng)存款678.51億元，各項(xiàng)貸款427.04億元。目前在北京分行已經(jīng)發(fā)展成為一家擁有29個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，1000多名高素質(zhì)員工隊(duì)伍，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和服務(wù)效率的金融機(jī)構(gòu)。實(shí)習(xí)日志一：回顧與展望文/肖志威（翠微路支行）這幾天很累，但是很充實(shí)。每天都有收獲，每天也有遺憾。收獲的是一天學(xué)習(xí)到的接觸客戶的方法和技巧，遺憾的是一天過得太快，不容我們太多實(shí)戰(zhàn)的時(shí)間。通過兩天的學(xué)習(xí)和一天的實(shí)戰(zhàn)，覺得我們接觸郭公莊的客戶有這樣的一些套路和注意事項(xiàng)。首先要直率，要直白，不要文縐縐，農(nóng)民是最淳樸的，也是心腸最直的。文氣的話他們聽不懂，也不愛聽。所以我們要投其所好、因人而異地對(duì)農(nóng)民講大白話，大真話。用最簡(jiǎn)潔、最明了的語言介紹推薦我們銀行的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)講清別的銀行對(duì)我們劣勢(shì)的詆毀，先打預(yù)防針，讓他們認(rèn)識(shí)我們，了解我們，相信我們，喜歡我們，最后是信任我們。其次是交流，沒有交流就沒有效果。察言觀色，誘發(fā)提問，這些都是交流的方法，我們和客戶要有效的交流，眼神、語氣、臉色、肢體、咳嗽等都要注意，這些都是容易忽視的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，只有在細(xì)節(jié)中把握時(shí)機(jī)，適時(shí)而動(dòng)，才能促成。這里面有一個(gè)度的問題，怎么樣把握，只有靠我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)悟提高了。第三是毅力。剛開始幾天可能有足夠的熱情去接觸客戶。一旦這股熱乎勁減弱，特別是受到客戶的拒絕的打擊后，需要的就是強(qiáng)有力的毅力。我們要有鐵人精神，有一股沖勁，一如既往地堅(jiān)持，才能有所收獲。最后也是最重要的是心態(tài)。心態(tài)要放平，當(dāng)然不是絕對(duì)的放平。寵辱不驚。被拒絕了，不氣餒，總結(jié)原因，如果是自己的不足，加以改正；如果不是自己的原因，那只能說運(yùn)氣不好，調(diào)整心態(tài)，以飽滿的斗志投入到下一次訪戶中。重視每一次成功，大的成功都是由一次次小成功鋪就的；不放過每一次失敗，最終的不理想都有每次失敗后放任的積累。好的心態(tài)就是平和地面對(duì)成功和失敗，每天以嶄新的好心情面對(duì)工作，面對(duì)事業(yè)?？偨Y(jié)訪戶的程序：進(jìn)門問候，看是否是準(zhǔn)客戶；詢問基本情況，如拆遷與否，多少拆遷款，有何感想計(jì)劃，在交流中拉近感情；簡(jiǎn)潔地介紹我行的優(yōu)惠政策，其中詢問拆遷戶是否知道有他行的宣傳，特別是受到他行宣傳的，我們要在對(duì)比中凸顯我行的政策優(yōu)勢(shì)；進(jìn)門介紹更好，如不行站著聊的時(shí)候保持適合的身體間距，我們之間要保持適合的位置，怎么樣是適合，只要讓對(duì)方不感到壓抑就行。這一階段是關(guān)鍵，如果能促成辦卡當(dāng)然很好，如果對(duì)方有疑慮，我們以耐心的解釋打消疑慮。如果對(duì)方實(shí)在是不愿意，那么可以撤出，下次再來，不能讓他們嫌棄我們，給人留下良好印象，當(dāng)然能促成就不能放棄每一絲希望。在談的過程中一定要注意分工，主講人和助講人要配合。怎么配合？兵無常法、水無常態(tài)，怎么讓對(duì)方舒服怎么談，不能冷場(chǎng)，不能聊得太遠(yuǎn)，一定要收在我們的業(yè)務(wù)上。我對(duì)工作的展望就是：讓暴風(fēng)雨來的更猛烈些吧！我剛開始的感受就是：對(duì)拆遷戶的訪談?wù)娌皇且患芎?jiǎn)單的事，也不是一件很難的事。實(shí)際情況就是這樣，只要我們邁出了第一步，迎接我們的就是風(fēng)雨兼程。我希望在兩個(gè)月或者更長(zhǎng)的時(shí)間中，經(jīng)歷人間百態(tài)，體味生活，鍛煉自己，完成拆遷吸儲(chǔ)目標(biāo)，提升自身的工作能力，提高人生價(jià)值！金融小貼士股票：是一種有價(jià)證券，是股份有限公司在籌集資本時(shí)向出資人公開發(fā)行的、用以證明出資人的身份和權(quán)利，并根據(jù)股票持有人所持有的股份數(shù)享有權(quán)益和承擔(dān)義務(wù)的可轉(zhuǎn)證的書面憑證。股票代表其持有人（即股東）對(duì)的所有權(quán)，每一股股票所代表的公司所有權(quán)是相等的，即我們通常所說的“同股同權(quán)”。債券：一種債務(wù)證券，或者簡(jiǎn)單說就是一種"欠條"(IOU)。債券上注明債務(wù)什么時(shí)候必須償還，借債人（發(fā)債券方）必須向債券持有人（債主）支付的利息率。銀行和其他機(jī)構(gòu)投資者或個(gè)人投資者都可以買賣債券。

熊市/牛市：熊市-在股價(jià)下跌時(shí)，投資者為避免更大虧損而爭(zhēng)相拋售手中持股，從而形成越跌越拋、越拋越跌的惡性循環(huán)。牛市-市道基本呈升勢(shì)，股價(jià)上揚(yáng)，投資者信心高漲。

信貸緊縮：大銀行因?yàn)椴淮_定自己有多少資金或者為了自我保護(hù)而大幅度減少甚至停止相互貸款，造成可供借貸的資金急劇減少，利率大幅度提高。消費(fèi)者的按揭貸款和個(gè)人貸款因此更加昂貴。

期貨：期貨合約規(guī)定在雙方同意的日期和價(jià)格買進(jìn)或賣出一種商品（如原油、玉米等）。它可以用來對(duì)沖價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，或者用于商品價(jià)格投機(jī)炒作。

基金：有廣義和狹義之分，從廣義上說，基金是機(jī)構(gòu)投資者的統(tǒng)稱，包括信托、單位信托基金、、保險(xiǎn)基金、，各種基金會(huì)的基金。在現(xiàn)有的證券市場(chǎng)上的基金，包括封閉式基金和，具有收益性功能和增值潛能的特點(diǎn)。從會(huì)計(jì)角度透析，基金是一個(gè)狹義的概念，意指具有特定目的和用途的資金。因?yàn)檎褪聵I(yè)單位的出資者不要求投資回報(bào)和投資收回，但要求按法律規(guī)定或出資者的意愿把資金用在指定的用途上，而形成了基金。對(duì)沖基金：私有投資基金，管理資本數(shù)額巨大，不受監(jiān)管，投資者經(jīng)驗(yàn)豐富。對(duì)沖基金利用一系列復(fù)雜的投資策略來取得最大回報(bào)，其中包括對(duì)沖、金融杠桿，以及衍生品交易了減少股價(jià)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，你再出售一個(gè)這只股票的期貨合約，承諾在將來某年某月某日以約定的價(jià)格出售現(xiàn)在持有的這只股票。這樣對(duì)沖之后，即便這只。

投資銀行：投資銀行向政府、企業(yè)和富豪提供金融服務(wù)。不同于商業(yè)銀行的是投資銀行不能吸收個(gè)人存款，發(fā)放按揭貸款等。

證券/證券化：證券-本質(zhì)上來說是一種合約，可以賦予它價(jià)值并進(jìn)行交易。證券種類繁多，最常見的包括股票、債券、按揭債券等。

證券化-把某種東西變成證券。比如，把不同的按揭債匯集起來，把它們轉(zhuǎn)換成金融證券，然后到市場(chǎng)上交易。如果最初作按揭買房的人按時(shí)償貸，那么這種基于按揭的證券的買家就有收入。反之就是虧損。

賣空：投資者預(yù)計(jì)某種資產(chǎn)，比如股票、貨幣或合約的價(jià)格會(huì)下跌，便通過經(jīng)紀(jì)向其他投資者借入這種資產(chǎn)再以當(dāng)前價(jià)格賣出，等它的價(jià)格跌到某一價(jià)位時(shí)再買進(jìn)并歸還，從中獲取差額收益。

次級(jí)抵押貸款（Sub-primemortgages）：

這種按揭貸款對(duì)發(fā)放貸款的機(jī)構(gòu)來說風(fēng)險(xiǎn)高，相應(yīng)的利率也高，因?yàn)橥ǔＩ暾?qǐng)獲得這類貸款的大都是財(cái)務(wù)窘迫、低收入或收入不穩(wěn)定的人。

IPO全稱Initialpublicoffering(）指某公司（股份有限公司或有限責(zé)任公司）首次向社會(huì)公眾公開的發(fā)行方式，通常為“普通股”。有限責(zé)任公司IPO后會(huì)成為股份有限公司。存款準(zhǔn)備金是指金融機(jī)構(gòu)為保證客戶提取存款和資金清算需要而準(zhǔn)備的在中央銀行的存款，中央銀行要求的存款準(zhǔn)備金占其存款總額的比例就是存款準(zhǔn)備金。金融機(jī)構(gòu)存款利率表活期通知存款定期存款（整存整?。┒ㄆ诖婵睿愦嬲。?天七天三個(gè)月半年一年兩年三年五年一年三年五年0.360.811.351.711.982.252.793.333.61.711.982.25實(shí)習(xí)日志二：下村實(shí)習(xí)的第一天文/李慧芬（京廣支行）今天被調(diào)到翠微支行了，真正走進(jìn)了拆遷項(xiàng)目。才僅僅一天，我就從我的搭檔姚峰老師身上學(xué)到很多東西。今天我們辦了六張儲(chǔ)蓄卡，我主要是在旁邊聽姚哥如何跟客戶交談，同時(shí)，我還去一戶拆遷戶中，和他們進(jìn)行深談。總的來說，今天雖然很累，但是我卻很開心，因?yàn)槲艺业搅斯ぷ髦械目鞓贰Ｔ诮裉斓墓ぷ髦校覀兊闹饕蛻羰前啄?，他是一個(gè)廠的老板，底下有30幾個(gè)本村的工作人員。我們的目標(biāo)就是讓這幾個(gè)人將錢存到廣發(fā)銀行。在周哥和姚哥的談話過程中，我覺得我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：1.如何開始和客戶交談。首先，先介紹廣發(fā)銀行翠微支行的情況，主要可以結(jié)合其他銀行進(jìn)行比較來談，然后講客戶比較關(guān)心的，如：利息。要讓他們清楚利息是全國(guó)的銀行都一樣的；復(fù)印身份證的必要性。主要是提高信任度。并強(qiáng)調(diào)只有確認(rèn)是郭公莊的居民才能享受這些優(yōu)惠政策。2.步驟。主要從政策這方面來說。首先，要到村委會(huì)領(lǐng)折子，然后到馬路對(duì)面改密碼，然后如果需要辦理業(yè)務(wù)可以先打電話給我們銀行，我們專車接送。到了我們翠微支行后，可以馬上驗(yàn)卡，然后再到我們支行對(duì)面的北京農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)賬，所有的轉(zhuǎn)賬費(fèi)用由我們支行出。3.辦理此次業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策。首先是儲(chǔ)蓄。（優(yōu)惠政策）保本理財(cái)。4.理財(cái)。短期內(nèi)需要用的，最好存定期。短期內(nèi)暫時(shí)不用的，可以用來理財(cái)。（這款產(chǎn)品的好處）。說明銀行無投資能力，只有代銷，包括基金、股票、（風(fēng)險(xiǎn)高）信托（由基金會(huì)管理）、理財(cái)產(chǎn)品。（主要是我們這款產(chǎn)品）。為以后能更好地開展工作，總結(jié)村民一般問到的幾個(gè)主要問題：1.銀行的信任度。（廣發(fā)銀行是國(guó)有控股銀行，全國(guó)所有的儲(chǔ)蓄利率都是一樣的）2.存款和國(guó)壽鴻富兩全保險(xiǎn)（分紅型）的對(duì)比（我們這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品保本的，安全性大，受益比定期的大）。3.取款問題，是否要手續(xù)費(fèi)？（普通卡在異地取錢前三筆不用錢，白金卡無論在哪都不用錢。一旦將錢存入到銀行里，就會(huì)給客戶辦白金卡的）我覺得在工作中要不斷地總結(jié)問題，然后每天都做一些總結(jié)，這樣每天解決一些問題，就會(huì)讓自己不斷地成長(zhǎng)進(jìn)步。實(shí)習(xí)日志三：踏實(shí)勤奮，永不言棄文/秦嶺（新外支行）實(shí)習(xí)工作已經(jīng)進(jìn)行兩天了，兩天很短，卻又很長(zhǎng)。這兩天我體會(huì)最深的可以用兩句話來概括：別人可以輕視你，但你永遠(yuǎn)是你自己最大的驕傲。用心去關(guān)注身邊的一切，你會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和希望就在其中。懷著對(duì)銀行工作的向往及滿腔的激情，我們“三人小分隊(duì)”踏上了實(shí)習(xí)的征程。當(dāng)公交車廣播報(bào)道：“北京師范大學(xué)南門到了”的時(shí)候，我們激動(dòng)、亢奮；當(dāng)支行大門緩緩開啟的時(shí)候，我們忐忑、憧憬；當(dāng)?shù)弥?fù)責(zé)人讓我們做的工作與培訓(xùn)內(nèi)容、銀行具體業(yè)務(wù)毫無關(guān)聯(lián)時(shí)，我們失落、茫然；當(dāng)我們走出銀行大門在師大校園熟悉情況時(shí)，我們無助、失望……難以想象的是：是一個(gè)帶紅袖章的老大爺讓我們找到了工作的突破點(diǎn)，從而重新點(diǎn)燃了我們“冬天里的那把火”。經(jīng)過兩天的實(shí)地考察和摸索，我們成功地掌握了行里希望我們了解的信息，并完成了一份高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告。顯然，我們的調(diào)查報(bào)告讓行里領(lǐng)導(dǎo)改變了對(duì)我們的看法，我們這兩天的努力得到了肯定。雖然我們的任務(wù)還是繼續(xù)“逛北師大”，深入調(diào)查，掌握信息，但同樣的環(huán)境，卻有了不一樣的心情。因?yàn)椋覀冇辛四繕?biāo)，不再茫然。在一次次與留學(xué)生、教職工的交流中，我們了解到他們的想法，也為我們?cè)菊J(rèn)為無法開展的工作找到了一個(gè)個(gè)突破口。我們更加地注重細(xì)節(jié)，注重校園的每一個(gè)人、每一張海報(bào)、每一棟樓······因?yàn)槟切┛此撇唤?jīng)意的事物里面或許就就能發(fā)現(xiàn)我們想要的東西。我們不抱怨，不言棄。我們的努力讓行里人感覺到我們對(duì)待工作的態(tài)度——踏實(shí)認(rèn)真。我們能從失落、茫然中走出來，因?yàn)槲覀冇眯脑诟惺苌磉叺囊磺小Ｎ覀兡茏龀鲎岊I(lǐng)導(dǎo)滿意的總結(jié)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，因?yàn)槲覀儓F(tuán)結(jié)，我們是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。實(shí)習(xí)日志四：在成長(zhǎng)的路上文/劉忠艷(國(guó)展支行)很偶然的得到，寄托著很少很少，卻又很多很多。經(jīng)過一周多關(guān)于金融和銷售的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了很多，感覺自己也許“專業(yè)”了。我躍躍欲試，很想在實(shí)戰(zhàn)中檢驗(yàn)自己這些天的收獲，而這一天也如期而至。2010年3月11日，我被分派到了廣發(fā)銀行北京國(guó)展支行。從這一天開始，我踏上了“征程”，而這“征程”卻似乎超出了我的預(yù)料?；蛟S我預(yù)料到了最終的結(jié)果，卻沒看到這過程。嘗試和成長(zhǎng)第一次忐忑地和“同事”打招呼第一次慌亂地幫顧客取號(hào)第一次結(jié)結(jié)巴巴地同客戶聊天第一次語無倫次地為客戶講解產(chǎn)品······或許每一次新的嘗試都帶著緊張，并需要蓄積很大很大的勇氣，但每一次都是對(duì)自我的挑戰(zhàn)和提升，即使結(jié)果是失敗。而兩天下來，在不知不覺中，我已經(jīng)能和“同事們”有說有笑，我也可以很自然的跟客戶溝通。我在不知不覺中成長(zhǎng)。預(yù)期和落差在去支行之前，我給自己設(shè)定了很多很多目標(biāo)，抱了很大的希望。期望能得到最專業(yè)的指導(dǎo)；期望在第一天就能完成幾筆漂亮的業(yè)務(wù)；期望很快就成為一個(gè)專業(yè)