銀行創(chuàng)文明窗口促優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)銀行創(chuàng)文明窗口促優(yōu)質(zhì)服務(wù)匯報(bào)材料東豐縣公路收費(fèi)總站成立于2002年2月，建站至今，收費(fèi)站始終堅(jiān)持把社會(huì)主義精神文明建設(shè)擺在突出的位置，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下，按照“以育人為先導(dǎo)、以收費(fèi)為主線、以活動(dòng)為載體，以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)”的工作思路，經(jīng)過精心組織和認(rèn)真實(shí)施，精神文明建設(shè)成效顯著。先后獲得省、市有關(guān)部門授予的“吉林省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“吉林省青年文明號(hào)”、“吉林省紅旗團(tuán)支部”和“遼源市優(yōu)秀團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，精神文明建設(shè)也極大地推動(dòng)了收費(fèi)站物質(zhì)文明建設(shè)的發(fā)展，連續(xù)多年，我站的收費(fèi)額逐年上升，今年完成收費(fèi)任務(wù)960萬(wàn)元，今年收費(fèi)任務(wù)首次超千萬(wàn)，達(dá)到1059萬(wàn)元。建站至今，累計(jì)償還公路貸款6300余萬(wàn)元。在取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)，為服務(wù)社會(huì)、繁榮交通公路事業(yè)、振興縣域經(jīng)濟(jì)做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，東豐縣公路收費(fèi)總站已基本形成了精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)同頻共振、共同發(fā)展的和諧局面。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全領(lǐng)導(dǎo)體制和組織工作機(jī)制做好精神文明建設(shè)工作，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)要肩負(fù)起精神文明建設(shè)的重要責(zé)任。收費(fèi)站的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)工作，專門成立了以“一把手”為核心的“精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，指導(dǎo)和部署收費(fèi)站的精神文明建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)各成員按照任務(wù)明確、職責(zé)分明、齊心協(xié)力的原則，認(rèn)真落實(shí)精神文明建設(shè)的各項(xiàng)工作，確保收費(fèi)站的精神文明建設(shè)工作卓有成效地發(fā)展。收費(fèi)站在精神文明建設(shè)工作中，還充分發(fā)揮站內(nèi)黨、團(tuán)、婦、工各團(tuán)體組織的組織功能。建立由站黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，站團(tuán)支部、工會(huì)等各部門齊抓共管、協(xié)調(diào)配合、各負(fù)其責(zé)的精神文明建設(shè)組織工作機(jī)制。通過持全面規(guī)劃、分類實(shí)施、明確責(zé)任的組織方式，收費(fèi)站的精神文明建設(shè)工作形成了主題明確、思路清晰、形式多樣的鮮明特色。二、堅(jiān)持以人為本，建立有效的教育學(xué)習(xí)機(jī)制一是建立有效的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，培養(yǎng)勤奮敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明規(guī)范的職工隊(duì)伍。為此，收費(fèi)站在每年的年都要制定詳細(xì)的職工培訓(xùn)規(guī)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)教案，安排培訓(xùn)人員，嚴(yán)格按規(guī)劃、有針對(duì)性、有組織地開展職工培訓(xùn)。培訓(xùn)重點(diǎn)以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能、服務(wù)規(guī)范為內(nèi)容，滿足職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的文化需要，提高全站干部職工的業(yè)務(wù)技能和科學(xué)文化水平。另外，我站還在每年的五月下旬定期開展職工“復(fù)訓(xùn)”活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)管理的要求，集中對(duì)職工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，通過聘請(qǐng)武警部隊(duì)站士為教官進(jìn)行軍事訓(xùn)練培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)了全站職工按章收費(fèi)、文明服務(wù)的從業(yè)能力。二是不斷豐富教育形式，提高干部職工隊(duì)伍的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。為此，收費(fèi)站采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合的方式，一方面經(jīng)常組織干部職工觀看主旋律電影、觀賞主題文藝演出、參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位，對(duì)全站干部職工進(jìn)行以“三義”、“三德”為內(nèi)容的教育活動(dòng)，引導(dǎo)職工用愛國(guó)主義、社會(huì)主義、集體主義的理想信念改善心智模式，幫助職工樹立正確的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向。另一方面，收費(fèi)站還積極聯(lián)系黨校和縣機(jī)關(guān)工委的老師，對(duì)全站職工開展以“貫徹學(xué)習(xí)黨'十七大'精神”為內(nèi)容的教育活動(dòng)，老師們用高水平，通俗易懂的講解，讓全站職工對(duì)國(guó)家的大政方針、發(fā)展方向都有了深刻的認(rèn)識(shí)，職工的理論水平和政治素養(yǎng)有了顯著提高。三是結(jié)合當(dāng)前工作，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。今年，按照縣委和局黨委的要求和部署，收費(fèi)站在全站范圍內(nèi)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。全站黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十本屆三中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》和《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》等學(xué)習(xí)書目和文件。緊緊圍繞制約收費(fèi)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的主要矛盾和突出問題開展調(diào)查研究，力爭(zhēng)通過活動(dòng)達(dá)到提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變思想觀念，建立健全科學(xué)發(fā)展體制機(jī)制，解決實(shí)際問題，提升管理水平，全面推進(jìn)收費(fèi)平各項(xiàng)工作科學(xué)、和諧、健康發(fā)展的目的。目前，活動(dòng)正在收費(fèi)站扎實(shí)有序的進(jìn)行當(dāng)中。三、豐富群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，滿足職工精神文化需要幾年來(lái)，收費(fèi)站針對(duì)收費(fèi)工作特點(diǎn)，結(jié)合我站的實(shí)際情況，抓住一切有利時(shí)機(jī)，組織全站職工開展健康有宜、主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。在精神文明建設(shè)工作中，收費(fèi)站還積極探索精神文明建設(shè)的新途徑，新方法，不斷豐富精神文明創(chuàng)建內(nèi)容。結(jié)合工作特點(diǎn)，充分利用各種節(jié)假日，廣泛開展職工喜聞樂見健康向上的有益活動(dòng)，如在“三八”婦女節(jié)組織女職工座談聯(lián)歡，在“雷鋒紀(jì)念日”組織青年職工開展宣傳和義務(wù)勞動(dòng)，在清明節(jié)組織干部職工“祭掃烈士墓”開展愛國(guó)主義教育，在“五一”勞動(dòng)節(jié)和“七一”組織職工進(jìn)行籃球賽、乒乓球賽等。通過開展這些健康有宜、主題鮮明、形式多樣、內(nèi)容豐富的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為職工提供了展示才能的平臺(tái)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，滿足了職工的精神文化需要，暢通了職工與單位和領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)同志們之間的了解和感情。全站干部職工通過活動(dòng)，在潛移默化之中，整合了價(jià)值取向，激發(fā)了工作熱情，從而樹立起與收費(fèi)站共創(chuàng)、共享、共生、共榮的思想觀念，極大地增強(qiáng)了收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力四、依托載體形成動(dòng)力，推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展一是以開展各類精神文明創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)收費(fèi)工作管理規(guī)范化。結(jié)合收費(fèi)站窗口服務(wù)的特點(diǎn)和青年職工多，的情況，收費(fèi)站以創(chuàng)建“交通文明示范窗口”、“青年文明號(hào)”和“紅旗團(tuán)支部”為載體，以樹立文明服務(wù)意識(shí)，提倡奉獻(xiàn)精神為切入點(diǎn)，以建立健全和嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)日?？己霜?jiǎng)懲制度為保障，以開展“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)和加強(qiáng)日?？己藶閮?nèi)容，遵循“規(guī)范管理、文明服務(wù)”的原則，在嚴(yán)格收費(fèi)管理，按章收費(fèi)的基礎(chǔ)上，提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)，要求工作人員堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，一車兩禮。從細(xì)從嚴(yán)規(guī)范收費(fèi)站的管理模式和工作人員日常工作程序。通過不斷健全制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓文明服務(wù)，提高了員工的綜合素質(zhì)，提升了收費(fèi)站的管理水平，塑造解收費(fèi)窗口的文明形象。二是結(jié)合政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)工作，營(yíng)造和諧收費(fèi)環(huán)境。近兩年，我站根據(jù)“政府開公開信息條例”的要求，不斷加大政務(wù)公開力度，向社會(huì)公開了行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公開工作人員職責(zé)和承諾，向社會(huì)“發(fā)放征求意見卡”，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，設(shè)立監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為了更好地宣傳收費(fèi)政策，創(chuàng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境，收費(fèi)站通過參加縣廣播電臺(tái)的“陽(yáng)光政務(wù)熱線”欄目向社會(huì)宣傳收費(fèi)政策，現(xiàn)場(chǎng)解答司乘人員提出的熱點(diǎn)問題。今年10月14日，按照省交通廳和市、縣局要求，收費(fèi)站還開展了“依法行政文明服務(wù)宣傳日”活動(dòng)。在活動(dòng)中，全站共設(shè)置三個(gè)咨詢站，制作宣傳條幅3幅，制作宣傳收費(fèi)政策內(nèi)容的宣傳板9塊，發(fā)放宣傳單6000余張，監(jiān)督卡1000余張，征求意見卡200余張，征得合理化建議100余條，解答司乘人員提出的咨詢100余次，通過這些活動(dòng)，很好地宣傳了有關(guān)公路收費(fèi)政策，暢通了收費(fèi)站與服務(wù)對(duì)象間的溝通渠道，表達(dá)了收費(fèi)站敢于接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)懇征求意見，勇于面對(duì)不足，愿與社會(huì)各界一起共謀收費(fèi)事業(yè)和諧發(fā)展的堅(jiān)定決心，為進(jìn)一步提升收費(fèi)站的管理水平和文明服務(wù)水平，努力營(yíng)造文明和諧的收費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是積極參與公益事業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，樹立行業(yè)形象。在縣委宣傳部組織的“省級(jí)文明單位與村小學(xué)共建”活動(dòng)中。我站出資2000元用于給共建村小學(xué)購(gòu)買體育用品，幫助盈倉(cāng)村小學(xué)進(jìn)行文化體育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善農(nóng)村兒童的生活學(xué)習(xí)條件。我站還積極熱心于公益事業(yè)，在縣“關(guān)工委”發(fā)起的“幫扶貧困學(xué)生活動(dòng)”和縣婦聯(lián)舉辦的“關(guān)愛農(nóng)村留守兒童”活動(dòng)中，收費(fèi)站與四中的貧困學(xué)生結(jié)成了幫扶對(duì)子，收費(fèi)站的站長(zhǎng)、書記和副站長(zhǎng)分別成為了那丹伯鎮(zhèn)三名留守兒童的代理家長(zhǎng)，通過慰問幫扶活動(dòng)，收費(fèi)站和領(lǐng)導(dǎo)們用自己的實(shí)際行動(dòng)，為改善貧困學(xué)生和農(nóng)村留守兒童的生存狀況，促進(jìn)青少年健康、快樂、全面成長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。在支援地震災(zāi)區(qū)的捐款活動(dòng)中，全站領(lǐng)導(dǎo)職工踴躍捐款，共捐款5760元，全站黨員交納特殊黨費(fèi)2000元。通過扎實(shí)的工作，收費(fèi)站的工作得到了社會(huì)各界的肯定，多次受到上級(jí)有關(guān)部門的表彰，今年和今年收費(fèi)站兩次被團(tuán)縣委評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)支部”，被縣關(guān)工委評(píng)為“先進(jìn)集體”，被縣工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)工會(huì)”，并被授予“縣級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，在社會(huì)上樹立了良好的行業(yè)形象。五、加大精神文明建設(shè)投入，建立精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制社會(huì)主義精神文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，不能一蹴而就。收費(fèi)站在精神文明建設(shè)工作中始終著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、長(zhǎng)效，在精神文明創(chuàng)建工作中注重創(chuàng)建活動(dòng)的連續(xù)性和持續(xù)性，收費(fèi)站開展的創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)已經(jīng)連續(xù)開展了十年，創(chuàng)建紅旗團(tuán)支部活動(dòng)和城鄉(xiāng)聯(lián)手精神文明共建活動(dòng)開展了四年。在多年的創(chuàng)建工作中，我站始終堅(jiān)持“認(rèn)真籌劃、積極探索、勇于實(shí)踐、注重成效”的工作方法，積極探索和開展新的精神文明建設(shè)形式，不斷加大對(duì)精神文明建設(shè)工作的經(jīng)濟(jì)投入，幾年來(lái)，收費(fèi)站已投入資金數(shù)千余元購(gòu)買便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為過往司乘人員提供熱水、藥品、修車工具等物品，幫助過往司乘人員解決旅途中的實(shí)際問題。收費(fèi)站還投入資金數(shù)萬(wàn)元在