營(yíng)銷師資格證考核內(nèi)容課件

智誠(chéng)策劃管理咨詢集團(tuán)營(yíng)銷師資格認(rèn)證知識(shí)系統(tǒng)1智誠(chéng)營(yíng)銷管理第一章市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念第一節(jié)市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷的基本含義1-市場(chǎng)的內(nèi)涵2-市場(chǎng)的類型及其特征3-市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)1-市場(chǎng)營(yíng)銷的管理實(shí)質(zhì)2-市場(chǎng)營(yíng)銷的管理任務(wù)3-需求管理的啟示第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)1-生產(chǎn)觀念2-產(chǎn)品觀念3-推銷觀念4-市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5-客戶觀念6-社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷組合（2-1）第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容1-市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容2-市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)3-大市場(chǎng)營(yíng)銷組合4-4P到4C的營(yíng)銷觀念的改革第二節(jié)產(chǎn)品決策1-產(chǎn)品的整體概念2-產(chǎn)品分類3-產(chǎn)品組合及相關(guān)概念4-產(chǎn)品組合策略第三節(jié)定價(jià)決策1-明確定價(jià)目標(biāo)2-測(cè)定需求彈性3-估算成本費(fèi)用4-分析競(jìng)爭(zhēng)狀況5-選擇定價(jià)方法6-核定最佳價(jià)格3

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展（4-1）第一節(jié)顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意1-顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵2-顧客購(gòu)買的整體價(jià)值3-影響顧客購(gòu)買的成本因素4-建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)5-顧客滿意戰(zhàn)略第二節(jié)關(guān)系營(yíng)銷1-關(guān)系營(yíng)銷的含義2-關(guān)系營(yíng)銷的內(nèi)容和層次3-關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施第三節(jié)文化營(yíng)銷1-文化營(yíng)銷的層次2-文化營(yíng)銷的實(shí)施5

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展（4-2）第四節(jié)服務(wù)營(yíng)銷1-服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2-服務(wù)營(yíng)銷組合第五節(jié)綠色營(yíng)銷1-綠色營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別2-綠色營(yíng)銷計(jì)劃制定參考因素3-綠色營(yíng)銷發(fā)展的新特點(diǎn)第六節(jié)全球營(yíng)銷1-國(guó)際營(yíng)銷的特點(diǎn)2-國(guó)家營(yíng)銷環(huán)境分析3-全球營(yíng)銷策略6

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展（4-3）第七節(jié)電子商務(wù)1-電子商務(wù)的類型2-電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)3-電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基礎(chǔ)4-發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)第八節(jié)客戶關(guān)系管理1-客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵2-客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成

3-客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本形式第九節(jié)交叉銷售1-交叉銷售的本質(zhì)2-制定客戶分類發(fā)展戰(zhàn)略3-構(gòu)筑交叉銷售載體4-交叉銷售策略5-交叉銷售的發(fā)展趨勢(shì)7

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展（4-4）第十節(jié)數(shù)字化整合營(yíng)銷1-整合營(yíng)銷的內(nèi)涵2-整合營(yíng)銷傳播的涵義3-整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播的關(guān)系4-數(shù)字化整合營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)5-數(shù)字化整合營(yíng)銷的可行性6-數(shù)字化整合營(yíng)銷實(shí)施的基本要求8

第五章商務(wù)禮儀與營(yíng)銷道德（2-1）第一節(jié)社交的基本原則1-互惠原則2-平等原則3-信用原則4-相容原則5-發(fā)展原則第二節(jié)基本社交禮儀1-儀表莊重2-寒暄3-交談4-講究語(yǔ)言藝術(shù)5-中西語(yǔ)言交際第三節(jié)商務(wù)談判禮儀1-談判地點(diǎn)和座次的禮儀2-賓主相見禮儀3-談判中語(yǔ)言禮儀4-談判禮儀的女性須知5-談判禮儀中的其他注意事項(xiàng)10

第六章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（4-1）第一節(jié)合同法1-合同的種類和形式2-合同的訂立3-合同的一般條款第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1-消費(fèi)者的權(quán)利2-經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)3-爭(zhēng)議的解決4-違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法1-生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)2-違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任12

第六章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（4-3）第七節(jié)價(jià)格法1-價(jià)格形式2-經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為3-價(jià)格監(jiān)督檢查4-法律責(zé)任第八節(jié)擔(dān)保法1-保證2-抵押3-質(zhì)押4-留置5-定金第九節(jié)商標(biāo)法1-概述2-商標(biāo)注冊(cè)3-商標(biāo)的使用和管理14

第六章相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)（4-4）第十節(jié)勞動(dòng)法1-勞動(dòng)者的權(quán)利2-勞動(dòng)合同與集體合同制度3-工作時(shí)間和待遇4-勞動(dòng)爭(zhēng)議和法律責(zé)任第十一節(jié)直銷管理?xiàng)l例1-總則2-直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更3-直銷員的招募和培訓(xùn)4-直銷活動(dòng)5-保證金6-監(jiān)督管理7-法律責(zé)任