地產(chǎn)工地開放日的全流程

XX 地產(chǎn)工地開放日的全流程工地開放活動(dòng)是XX活動(dòng)，讓客戶認(rèn)識(shí)房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對隱秘工程的疑慮。工XX一、工地開放活動(dòng)概要1、工地開放活動(dòng)頻次要求12、工地開放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)在每月第三個(gè)周末。3、工地開放活動(dòng)開放范圍工地開放活動(dòng)必需開放所有房源。4、工地開放活動(dòng)概述以銷售部為單位提前對工地開放活動(dòng)的開放區(qū)域進(jìn)行自查后，邀請客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場參觀，由專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶認(rèn)識(shí)房屋的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等情況；并由專人帶領(lǐng)客戶參觀其購買的房屋。對待在參觀經(jīng)過中無法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后與客戶進(jìn)行溝通。二、工地開放活動(dòng)操作流程（一）召開工地開放活動(dòng)預(yù)備會(huì)20召開工地開放活動(dòng)預(yù)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)：1、工地開放活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間布置：原則上布置在每月的第三個(gè)周末，考慮到降低對工程進(jìn)度的影響，工地開放活動(dòng)不宜舉辦時(shí)間過長，建議利用一個(gè)周末兩天時(shí)間集中進(jìn)行，詳細(xì)的時(shí)間布置需要依據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。工地開放活動(dòng)每日的客戶接待量可依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際接待能力進(jìn)行布置，30絕參觀。2、工地開放活動(dòng)開放的詳細(xì)內(nèi)容：施工經(jīng)過中的工地開放活動(dòng)建議讓客戶看到如下內(nèi)容：局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)（比如PC）；保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；地板、墻面及天花等內(nèi)部構(gòu)造。3、確定工地開放活動(dòng)接待場地明確工地看放活動(dòng)當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場地，由銷售部負(fù)責(zé)落實(shí)接待場地的布置。4、確定工地開放活動(dòng)參觀路線工地開放活動(dòng)的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺效果好的區(qū)域，避開大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。5、客戶邀請及確認(rèn)10邀請，邀請告知客戶工地開放活動(dòng)的詳細(xì)時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和著重事項(xiàng)，以及客戶確認(rèn)參加的最后日期。銷售案場在工地開放活動(dòng)前5戶，銷售案場必需經(jīng)過電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。6、明確工地開放現(xiàn)場的清潔和照明工作由工程部負(fù)責(zé)對開放區(qū)域（包括參觀沿線、開放樓棟以及房間）提前布置1（二）工地開放活動(dòng)預(yù)備事項(xiàng)1、工地開放活動(dòng)物料預(yù)備5或印刷為單頁發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于：①工地開放活動(dòng)參觀路線圖；②項(xiàng)目規(guī)劃平面圖及說明；③基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說明；④室內(nèi)裝修施工程序的照片及說明；⑤工地開放活動(dòng)客戶問卷。說明：以上書面資料制作前必需由銷售部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，詳細(xì)書面資料的數(shù)量=參加的客戶數(shù)量+余量+講解者預(yù)留+公司存檔。工地開放活動(dòng)接待場地的布置：工地開放活動(dòng)前5但不僅限于：①墻面、天花板、地面潔凈潔凈，無明顯污漬印記；②設(shè)置客戶接待區(qū)域（參觀前核對客戶身份、發(fā)放資料等）；③有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅；④設(shè)置客戶疑問接待區(qū)域；⑤供客戶免費(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。5①工地開放活動(dòng)的氣氛布置物品（包括充氣拱門、歡迎橫幅等）；②貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)分客戶所屬不同組別；③一次性帽套；④贈(zèng)送客戶的小禮品。2、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場安全措施工地開放活動(dòng)前5責(zé)落實(shí)開放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式及隔離材料參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)現(xiàn)場圍擋的設(shè)置要求。工地開放活動(dòng)前5責(zé)落實(shí)參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的施工道路要求。工地開放活動(dòng)前5品及原材料的有序堆放，詳細(xì)堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照《項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。工地開放活動(dòng)前5的安全提示標(biāo)識(shí)。工地開放活動(dòng)前5全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查（檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等），并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，3工地開放活動(dòng)前1潔和照明工作。在工地開放活動(dòng)當(dāng)日，參觀沿線必需停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元?jiǎng)t必需停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。3、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場清潔措施5包括開放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開放的單元內(nèi)的清潔（包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等），供參觀的房間內(nèi)的清潔（包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具等）?？偘┕挝粦?yīng)布置足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。在開放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必需放置整齊，在材料上貼出材7參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必需全部更換為新的。說明：總包施工單位應(yīng)在開工前考慮上述情況，對工期進(jìn)行預(yù)留。相關(guān)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，因此不另外產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)總工期亦不因此而延長。4、工地開放活動(dòng)人員配備A、施工經(jīng)過中的工地開放活動(dòng)，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。前臺(tái)接待人員：客戶接待場地內(nèi)，由銷售案場負(fù)責(zé)布置2接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。投訴處理人員：工地開放活動(dòng)經(jīng)過中，由工程部經(jīng)理駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。工地開放活動(dòng)講解人員：由工程部負(fù)責(zé)布置至少22B、施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)(1）安全員：由物業(yè)公司統(tǒng)籌布置足夠的保安員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放布置，以及在禁止參觀的區(qū)域（尤其是緊鄰開放的工地區(qū)域）引導(dǎo)。(2）前臺(tái)接待人員：客戶接待場地內(nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)布置2接待，核對客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說明資料和問卷。(3）駐場工程師：由工程部布置專業(yè)工程師在工地開放活動(dòng)期間常駐接待11(4）投訴處理人員：工地開放活動(dòng)經(jīng)過中，由物業(yè)公司客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問題。(5）陪同驗(yàn)房人員（僅針對施工結(jié)束后的工地開放活動(dòng)）：在工地開放活5人員。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對待客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問時(shí)（包括工程部提前培訓(xùn)過的其他各類問題，或已有統(tǒng)一說辭的各類問題），驗(yàn)房人員必需第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通說明，并在《工地看房活動(dòng)問題記錄表》上照實(shí)進(jìn)行記錄。5、工地開放活動(dòng)現(xiàn)場自查5工地現(xiàn)場進(jìn)行自查。假若在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問題無法進(jìn)入自查，工程部1經(jīng)過中發(fā)覺的問題，應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開放活動(dòng)前3整改。6、組織工地開放活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)(1）工地開放活動(dòng)自查后，對在自查中發(fā)覺的無法經(jīng)過整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問題（可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問題），由綜合部牽頭各相關(guān)部門于工地開放3(2）3員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目根本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說辭等。同時(shí)還須對總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。(3）1安全教育和宣揚(yáng)，防止工地開放活動(dòng)當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。7、購買保險(xiǎn)在銷售案場確認(rèn)參加客戶信息后，由綜合部負(fù)責(zé)給所有客戶購買工地開放活動(dòng)當(dāng)天的意外保險(xiǎn)。（三）工地開放活動(dòng)當(dāng)日流程1、聯(lián)合檢查117：00，以工程部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對開放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最后檢查。發(fā)覺不符要求之處，由相關(guān)部門立刻整改。2、客戶集合接待客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場后出示“邀請”，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號碼，以便為其購買保險(xiǎn)。同時(shí)間段有多組客戶一塊參觀的，需要提前將客戶進(jìn)行分組，原則上以貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行區(qū)分。接待人員在核對客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。3、致辭：客戶到齊后，由工程部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡單致詞和說明，內(nèi)容包含：（8）歡迎詞；用通俗易懂的語言，介紹項(xiàng)目的工程進(jìn)展概況；用通俗易懂的語言，簡單介紹當(dāng)天參觀的施工工藝或物件性能；分組介紹（提示客戶依據(jù)所佩戴安全帽的顏色進(jìn)行分組）；參觀路線介紹；著重事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)：為保障客戶的安全，提示客戶勿邊行走邊拍攝；提示客戶依據(jù)指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域等。4、現(xiàn)場參觀（60）將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的動(dòng)身時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開，盡量避開重疊。每組客戶配備21方，11陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說明。陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，1戶，160接待場地應(yīng)由工程部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。5、疑問解答（20）回到接待場地后，接待人員給客戶上茶和點(diǎn)心。工程部工程師個(gè)別受理客戶的疑問，若有當(dāng)場無法回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。接待人員給客戶發(fā)放調(diào)查問卷請客戶填寫，并由接待人員在回收問卷時(shí)發(fā)放禮品。說明：56、發(fā)放快報(bào)：工地開放活動(dòng)期間，由銷售部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每日向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動(dòng)快報(bào)》，《快報(bào)》應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問題等。7、工地開放活動(dòng)總結(jié)：總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送公司相關(guān)部門。1、客戶集中接待：客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場后出示“邀請”，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的身份證號碼，以便為其購買保險(xiǎn)。若現(xiàn)場客戶數(shù)量多于陪同驗(yàn)房人員數(shù)量，接待人員安撫好客戶的情緒，向客戶發(fā)放等待號碼，并按序叫號。2、陪同分戶看房：由驗(yàn)房人員陪同客戶至客戶購買的房間內(nèi)參觀，參觀經(jīng)過中，由驗(yàn)房人員引導(dǎo)客戶對地漏、插座等進(jìn)行檢查，并引導(dǎo)客戶按次對房間內(nèi)的部品部件逐一60解決的問題，由驗(yàn)房人員與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)聯(lián)系后，布置應(yīng)急維修小組處理，其他問題應(yīng)全數(shù)記錄在《工地開放活動(dòng)問題記錄表》上。對待在參觀經(jīng)過中出現(xiàn)客戶因房屋質(zhì)量等問題情緒激動(dòng)的情況，驗(yàn)房人員應(yīng)立刻與驗(yàn)房總協(xié)調(diào)取得聯(lián)系，布置專業(yè)工程師及客戶經(jīng)理上門溝通。3、疑問解答：對待客戶在參觀經(jīng)過中無法獲得滿足答復(fù)的疑問，驗(yàn)房人員應(yīng)將客戶帶回至接待現(xiàn)場，有駐場的工程部工程師與客戶進(jìn)行溝通。若有無法當(dāng)場回答的問題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。4活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每日向相關(guān)部門發(fā)放《工地開放活動(dòng)快報(bào)》，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出問題匯總等。5、整改跟進(jìn)：驗(yàn)房經(jīng)過中客戶提出的房屋質(zhì)量問題，由項(xiàng)目所屬物業(yè)服務(wù)中心的房修人員負(fù)責(zé)整改的跟進(jìn)，以確保在正式交付前整改完畢。