員工關(guān)系體系建設(shè)

.-.-.可修編.可修編.旺盈彩盒紙品員工關(guān)系體系建設(shè)一、宗旨“人是旺盈第一資產(chǎn)使其感受到尊重和關(guān)愛，增強(qiáng)員工歸宿感，提高員工積極性，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞資關(guān)系。二、理念讓員工：積極工作、快樂生活。三、背景1、2008年新的《勞動合同法》頒布以來，社會各屆對勞動者權(quán)益的關(guān)注空前提高，員工自身的維權(quán)意識也越來越強(qiáng)。2、2010年，經(jīng)歷“事件”后，越來越多的企業(yè)開始重視員工的精神和心理關(guān)懷，著手在情緒資本和心理資本上下功夫。3、近年來，由于國際市場低迷、人力資源價格成本上升、勞動者社保福利增加，制造業(yè)的紅利不再，企業(yè)通過高薪招聘、硬件優(yōu)化等物質(zhì)層面留人，難度越來越大，而且企業(yè)在勞動力價格（如某企業(yè)85001700元的全勤獎留人的一個藍(lán)海戰(zhàn)略。四、公司現(xiàn)有的員工關(guān)系體系1. 員工關(guān)愛機(jī)制① 愛心幫扶基金② 2、員工溝通機(jī)制① 員工意見箱② 滿意度調(diào)查機(jī)制③ 離職調(diào)查3、勞資糾紛處理機(jī)制① 申訴機(jī)制② 4① 員工生日聯(lián)歡會② 年度籃球聯(lián)賽③ OK比賽④ 5① 工傷及職業(yè)病檢查② 應(yīng)急事故處理機(jī)制五、尚待完善的機(jī)制① 員工投訴關(guān)愛熱線：設(shè)專線接聽、受理員工申訴、求助信息② 王五等③ 員工入職引導(dǎo)：安排入職引導(dǎo)人，專門負(fù)責(zé)新員工工作、生活輔導(dǎo)，促進(jìn)其盡快適應(yīng)④ 新員工座談會：入職一月，安排座談，了解其生活工作情況，給予輔導(dǎo)⑤ 員工溝通會：每月一次，由員工反饋自己的疑問和工作中遇到的問題，給予解答⑥ 員工離職率分析：每月統(tǒng)計員工離職率，反饋的問題⑦ 員工心理輔導(dǎo)：對個別員工進(jìn)行一對一的心理輔導(dǎo)，消除或緩解其心理問題⑧ 員工心理講座：團(tuán)體式講座，幫助員工增強(qiáng)心理素質(zhì)，提升歸宿感、主觀幸福感⑨ 員工績效輔導(dǎo)：對于績效差的員工，進(jìn)行績效輔導(dǎo)，仍不勝任者，合法解除六、存在問題的機(jī)制① 罰款：與勞動法相違背，可以扣獎金，但不可以克扣其勞動所得② 行政色彩大于服務(wù)色彩：現(xiàn)代人力資源更傾向于是一個服務(wù)部門③ 合同簽定：合同簽定日期應(yīng)該為第一個工作日④ 廠牌設(shè)計：信息過少，至少應(yīng)該有入職日期⑤ 缺少崗位說明書：無法認(rèn)定是否能勝任工作⑥ 缺少工時表：人力盤點時無法確認(rèn)工作是否飽和及是否有人浮于事現(xiàn)象⑦ 缺少工作執(zhí)掌：工作劃分不清楚，人事交接耽誤時間⑧ 缺少員工俱樂部：員工業(yè)余生活不夠豐富⑨ 沒有微信公眾號：溝通不夠強(qiáng)，少了一個員工溝通的重要渠道⑩ 崗前培訓(xùn)太少：沒有培訓(xùn)企業(yè)的規(guī)章制度，也沒有員工手冊的簽收表七、經(jīng)典員工關(guān)系工作容大多數(shù)企業(yè)采用以下三個模塊：勞動爭議組① 勞資糾紛② 工傷及意外事故③ 職業(yè)病及危險崗位體檢康樂活動組① 節(jié)日活動：中秋、情人節(jié)、元宵等② 體育比賽：球類、棋牌等③ 俱樂部活動：文學(xué)社、單車社、羽毛球社、籃球社、舞蹈社、藝術(shù)團(tuán)等④ 主題活動：環(huán)保行、健康月等文化關(guān)愛組① 申訴咨詢② 溝通交流③ 政策解答④ 急難救助⑤ 心理輔導(dǎo)八、員工關(guān)系工作原則以人為本，尊重員工，愛心、耐心、細(xì)心、同情心、責(zé)任心。九、工作方針客觀、中立、真誠、宏觀、預(yù)防為主，防治結(jié)合。作業(yè)程序《員工申訴與管理辦法》《勞動爭議處理流程》《員工EAP手冊》附件附件一：《員工申訴與管理辦法》附件二：（流程圖）員工申訴與管理辦法提高員工工作的積極性，從而建立和諧的勞動關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工滿意度，特制定本制度。第二條、適用圍：本制度適用于公司所有在職員工。將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，申訴受理人應(yīng)在的原則下,對申訴事件給予嚴(yán)肅認(rèn)真對待,保證員工的正當(dāng)利益不受侵害。、對績效考核及獎懲有異議的；2、對崗位、職等職級的調(diào)整有異議的；3、對招聘、培訓(xùn)方面有異議的；4、對薪酬、福利、考勤方面有異議的；5、對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；6、對用餐、用車等行政后勤方面有異議的7、認(rèn)為受到上級或同事不公平對待的；8、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項；9、對公司其他員工（含管理人員）有徇私舞弊、弄虛作假、破壞公司形象者。第五條申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會。由申訴人直屬主管、所在的部門經(jīng)理及人事/行政部相關(guān)成員（包括員工關(guān)系及薪酬福利專員、招聘培訓(xùn)專員、績效專員及人事/行政經(jīng)理、高級經(jīng)理等）組成。部各模塊專員將負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復(fù)意見等工作。2、申訴時效為5日(法定節(jié)假日順延).即申訴人應(yīng)在申訴事件發(fā)生5日起申訴，因不可抗力而致逾期者,應(yīng)向申訴處理委員會申明理由,申請延長申訴期限,但延長期限不得超過10日.3、申訴人申訴時需填寫人力資源部提供的《員工申訴登記表（附件一4、申訴受理人應(yīng)記錄好《員工申訴登記表》記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn)：5、申訴人在等待申訴事件處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第六條申訴處理的程序：1、申訴人應(yīng)在申訴事項發(fā)生之日起5日到人力資源部領(lǐng)取《員工申訴登記表》并盡快填寫完畢交給申訴受理人，即自己的直屬主管，申訴人不可代理申訴，且不得越流程作業(yè)；2、申訴受理人應(yīng)在接收《員工申訴登記表》后詳細(xì)分析申訴事項是否符合本制度申訴圍的要求，如不記表》上寫明由申訴處理程序的后一級進(jìn)行解答。3、在申訴人的直線經(jīng)理和部門經(jīng)理兩個層面上，二者均可直接對申訴事項進(jìn)行調(diào)查、處理，申訴人對源部各模塊專員負(fù)責(zé)對申訴事項的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、涉及到多個模塊的，各模塊專員應(yīng)齊心協(xié)力共同配合完成.若申訴人對處理結(jié)果不滿意，可繼續(xù)向人力資源部經(jīng)理提交申訴，任一申訴處理人員均應(yīng)在10如果申訴人對人力資源部經(jīng)理給出的結(jié)論仍不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日提出再申訴，日不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴時，人力資源部高級經(jīng)理將負(fù)責(zé)主導(dǎo)工作，申訴處理委員會所有成員應(yīng)積極討論，以最終結(jié)果為申訴事件的最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無條件遵守，不得再申訴；5、涉及到跨部門的申訴，由相關(guān)部門申訴受理人積極討論，待達(dá)成共識后解決第七條申訴答復(fù)申訴處理結(jié)果應(yīng)記錄為一式叁份的《員工申訴書（附件一案，一份由人事行政部員工關(guān)系組匯總并保存。第八條在整個申訴處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對申訴人打擊報復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條申訴結(jié)論得出后，由人力資源部員工關(guān)系組負(fù)責(zé)對結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條制度實施1、本制度自 2017年12月01日實施；2、本制度最終解釋及修改權(quán)歸人力資源部。附件一：員工申訴登記表附件二：員工申訴處理流程.可修編.可修編.員工申訴登記表工號部門入職日期

職位申訴日期..-申訴事由處理經(jīng)過受理人： 受理日期：處理結(jié)果受理人： 受理日期：備注意見.可修編.可修編.員工申訴處理流程申訴人

申訴人所在部門

人力資源部

申訴處理委員會直屬主管

部門經(jīng)理

各模塊專員 人力資源