某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件

按國優(yōu)標準的

省優(yōu)考評按國優(yōu)標準的

省優(yōu)考評1一、物業(yè)管理公司

參評的意義一、物業(yè)管理公司

參評的意義2推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象為發(fā)展商招徠更多的客戶相關鏈接：1995年，建設部在全國范圍內開展“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”評比某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件3相關鏈接：市級考評省級考評國家建設部考評

考評工作從時間上分以上三個階段進行通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件4國優(yōu)申報基本條件參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件5二、考評現場二、考評現場6考評分組資料組

側重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機、智能化管理等設備組

設備專家察看現場，檢查物業(yè)設備管理和運作情況環(huán)境組

側重對物業(yè)維修養(yǎng)護、環(huán)境、綠化等方面進行檢查考評分組7檢查內容環(huán)境衛(wèi)生

側重于衛(wèi)生死角，如設備房易出現油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)

測試煙感靈敏度及消防控制中心應急反應能力；消防栓內設備、封條及檢查時間等電梯

緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫二次供水水池水池密封性；衛(wèi)生情況制度抽查員工管理制度、崗位職責、應急措施、應急電話等原始記錄抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結果檢查內容8三、資料準備三、資料準備9參評資料

文字資料制度、職責、指引

圖紙資料工程驗收圖紙、平面圖、管網圖等

圖片資料圖例、照片

樣本資料“嚴格執(zhí)行”的措施、方案及設備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料

行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務資料及其他資料現場翻閱資料

物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料目錄、宣傳資料等參評資料10四、評分細則四、評分細則11One基礎管理

（32分）按規(guī)劃要求建設，房屋（住宅）及配套設施投入使用1`已辦理接管驗收手續(xù)1`由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`建設單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確1`在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確2`建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1`房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2`

One基礎管理（32分）12One基礎管理

（32分）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2`業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意1`小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

2`物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

2`物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

2`

One基礎管理（32分）13One基礎管理

（32分）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

2`房屋及其公用設施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2`建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

2`定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

2`建立并落實使用便民維修服務承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2`One基礎管理（32分）14Two房屋管理與維修養(yǎng)護

（14分）主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2`無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象

2`房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2`室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2`封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等

2`空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

2`房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2`Two房屋管理與維修養(yǎng)護（14分）15Three共用設施設備管理

（15分）共用配套設施完好，無隨意改變用途

1`共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

2`室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

2`排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象

1`道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

2`供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制訂停水及事故處理方案2`Three共用設施設備管理（15分）16Three共用設施設備管理

（15分）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

2`電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現故障后的應急處理方案

2`三北地區(qū)冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度

1`Three共用設施設備管理（15分）17Four保安、消防、車輛管理

（10分）小區(qū)基本實行封閉管理

1`有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

2`危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1`消防設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應急方案2`機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

2`非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

2`Four保安、消防、車輛管理（10分）18Five環(huán)境衛(wèi)生管理

（14分）環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1`清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

2`垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

2`房屋共用部位、共用設施設備無蟻害

1`小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

2`房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

2`商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象2`無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1`排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染

1`Five環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）19Six綠化管理

（7分）小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

1`綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

2`花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

2`綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

2`Six綠化管理（7分）20Seven精神文明建設

（3分）開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

2`創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設

1`Seven精神文明建設（3分）21Eight管理效益

（5分）物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上2`提供便民有償服務，開展多種經營

2`本小區(qū)物業(yè)管理經營狀況

1`Eight管理效益（5分）22關于成立城市花園小區(qū)省優(yōu)考評迎檢小組的通知VKWY（城花）[2006]017為了不斷提升城市花園物業(yè)服務中心的服務水準、規(guī)范管理運作，使城市花園的物業(yè)管理邁向專業(yè)化、市場化、社會化，躋身省內物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)行列，樹立物業(yè)管理行業(yè)典范，城市花園擬于2006年11月參加全省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的考評。為保障各項考評迎檢工作的順利開展，城市花園物業(yè)服務中心經研究決定：即日起，成立城市花園省優(yōu)考評迎檢小組，小組成員名單及職責分配如下：組長：熊文超負責對外聯(lián)絡工作和公司內部資源的整合工作。執(zhí)行組長：萬小丹負責制定和推進完成迎檢工作大表，并負責協(xié)調部門內資源保證各項迎檢工作按時間節(jié)點有序開展。組員：鄒勝蘭、夏志勇、廖軍、占文新、敖強、高志誠負責服務中心各項迎檢資料的整理和歸檔，并負責推進各個專業(yè)口基礎工作的落實。城市花園的各項省優(yōu)考評迎檢工作即日起開始啟動。特此通知！武漢市萬科物業(yè)管理有限公司城市花園物業(yè)服務中心二〇〇六年五月二十二日關于成立城市花園小區(qū)省優(yōu)考評迎檢小組的通知23創(chuàng)優(yōu)時間大表：創(chuàng)優(yōu)時間大表：24按國優(yōu)標準的

省優(yōu)考評按國優(yōu)標準的

省優(yōu)考評25一、物業(yè)管理公司

參評的意義一、物業(yè)管理公司

參評的意義26推動物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范與發(fā)展提升物業(yè)管理公司的企業(yè)品牌形象為發(fā)展商招徠更多的客戶相關鏈接：1995年，建設部在全國范圍內開展“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”評比某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件27相關鏈接：市級考評省級考評國家建設部考評

考評工作從時間上分以上三個階段進行通常每年五六月份由市級地方物業(yè)管理行政主管部門進行市級考評，通過市級考評的單位，一年后可由市推薦參加省級考評；成績95分以上的省級考評單位，一年后由省推薦參加國家建設部組織的全國考評，最終選出全國物業(yè)管理示范單位。某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件28國優(yōu)申報基本條件參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

某城市花園物業(yè)管理省優(yōu)創(chuàng)建匯報課件29二、考評現場二、考評現場30考評分組資料組

側重檢查文字資料及圖紙，詢問樓宇驗收、業(yè)委會組成和規(guī)章、維修基金、管理合同、員工考核，察看辦公地點，要求演示計算機、智能化管理等設備組

設備專家察看現場，檢查物業(yè)設備管理和運作情況環(huán)境組

側重對物業(yè)維修養(yǎng)護、環(huán)境、綠化等方面進行檢查考評分組31檢查內容環(huán)境衛(wèi)生

側重于衛(wèi)生死角，如設備房易出現油污、水漬、銹斑處；綠地、花槽、花盆內有無雜物；消防通道；天臺衛(wèi)生；公共空間死角；沙井、下水道消防系統(tǒng)

測試煙感靈敏度及消防控制中心應急反應能力；消防栓內設備、封條及檢查時間等電梯

緊急停梯測試；遮住監(jiān)控錄像頭；緊急呼叫二次供水水池水池密封性；衛(wèi)生情況制度抽查員工管理制度、崗位職責、應急措施、應急電話等原始記錄抽查巡查表（電房、機房、樓道）；信息處理情況及處理結果檢查內容32三、資料準備三、資料準備33參評資料

文字資料制度、職責、指引

圖紙資料工程驗收圖紙、平面圖、管網圖等

圖片資料圖例、照片

樣本資料“嚴格執(zhí)行”的措施、方案及設備/施保養(yǎng)制度、值班制度等原始備查資料

行政資料、人事資料、工程資料、用戶資料、業(yè)務資料及其他資料現場翻閱資料

物業(yè)彩圖、概況、管理公司簡介、迎檢匯報材料、資料目錄、宣傳資料等參評資料34四、評分細則四、評分細則35One基礎管理

（32分）按規(guī)劃要求建設，房屋（住宅）及配套設施投入使用1`已辦理接管驗收手續(xù)1`由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1`建設單位在租售物業(yè)前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確1`在房屋租賃合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確2`建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定1`房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善2`

One基礎管理（32分）36One基礎管理

（32分）業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責2`業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確2`物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意1`小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

2`物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

2`物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率

2`

One基礎管理（32分）37One基礎管理

（32分）物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

2`房屋及其公用設施/備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

2`建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2`建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

2`定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

2`建立并落實使用便民維修服務承諾制；零修急修及時率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄2`One基礎管理（32分）38Two房屋管理與維修養(yǎng)護

（14分）主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

2`無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象

2`房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

2`室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

2`封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽篷等

2`空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

2`房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

2`Two房屋管理與維修養(yǎng)護（14分）39Three共用設施設備管理

（15分）共用配套設施完好，無隨意改變用途

1`共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

2`室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻

2`排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象

1`道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

2`供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制訂停水及事故處理方案2`Three共用設施設備管理（15分）40Three共用設施設備管理

（15分）制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；住區(qū)供水設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

2`電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制訂出現故障后的應急處理方案

2`三北地區(qū)冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度

1`Three共用設施設備管理（15分）41Four保安、消防、車輛管理

（10分）小區(qū)基本實行封閉管理

1`有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

2`危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施1`消防設備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制訂應急方案2`機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

2`非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

2`Four保安、消防、車輛管理（10分）42Five環(huán)境衛(wèi)生管理

（14分）環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1`清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔

2`垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

2`房屋共用部位、共用設施設備無蟻害

1`小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

2`房屋共用部位保持清潔、無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

2`商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象2`無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1`排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染

1`Five環(huán)境衛(wèi)生管理（14分）43Six綠化管理

（7分）小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當

1`綠地五改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

2`花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿

2`綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

2`Six綠化管理（7分）44Seven精神文明建設

（3分）開