2022年客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2021年?客戶經(jīng)理年?終個(gè)人工作?總結(jié)(1?兩年來(lái)我?一直在中國(guó)?___銀行?___市_?__分理處?工作，今年?___月份?跟隨分理處?從___支?行轉(zhuǎn)到區(qū)分?行___部?，經(jīng)歷了不?同的上級(jí)主?管行領(lǐng)導(dǎo);?我也在領(lǐng)導(dǎo)?的培養(yǎng)幫助?、同志們的?關(guān)心支持下?，從最初的?儲(chǔ)蓄柜員成?長(zhǎng)成為_(kāi)_?_銀行優(yōu)秀?的個(gè)人客戶?經(jīng)理。兩年?來(lái)，無(wú)論作?為普通的柜?臺(tái)人員還是?客戶經(jīng)理，?我都始終遵?循為客戶服?務(wù)的原則，?將客戶的利?益放在第一?位，盡職盡?責(zé)，無(wú)愧于?自己?，F(xiàn)將?我這兩年來(lái)?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下:一、?自覺(jué)加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?首先，自?覺(jué)加強(qiáng)政治?理論學(xué)習(xí)，?提高自身修?養(yǎng)。我積極?參加分支行?黨支部__?_的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動(dòng)，并?注重自學(xué)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?___大關(guān)?于黨__決?定等，進(jìn)一?步提高了自?己的理論水?平與政治素?質(zhì)，保證了?自己在思想?上和黨保持?一致性，強(qiáng)?化了廉潔自?律的自覺(jué)性?。認(rèn)真學(xué)習(xí)?___銀行?新出臺(tái)的各?項(xiàng)政策，學(xué)?習(xí)分、支行?的經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)議，使自?己在一線服?務(wù)中更好的?執(zhí)行上級(jí)行?的各項(xiàng)政策?，提高了執(zhí)?行力。其?次，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面，?我不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并?積極與身邊?的同事交流?溝通，努力?使自己在盡?短的時(shí)間內(nèi)?熟悉新的工?作環(huán)境和內(nèi)?容。同時(shí)，?我還自覺(jué)學(xué)?習(xí)商業(yè)銀行?營(yíng)銷策略、?個(gè)人客戶經(jīng)?理培訓(xùn)教材?、金融案件?分析與防范?等與工作相?關(guān)的政策、?法律常識(shí)，?積累自己的?業(yè)務(wù)知識(shí)。?此外，根?據(jù)分行安排?我參加了個(gè)?人理財(cái)師和?個(gè)人客戶經(jīng)?理的培訓(xùn)。?在每周一次?的培訓(xùn)中，?豐富的課程?學(xué)習(xí)使我的?知識(shí)儲(chǔ)備和?層次得到了?提高，并快?速的進(jìn)入了?客戶經(jīng)理的?角色。通過(guò)?分行提出的?“將___?銀行打造成?區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)?客戶首選銀?行”和“_?__銀行要?成為大__?_市場(chǎng)份額?第一”的目?標(biāo)學(xué)習(xí)，使?我進(jìn)一步理?解了我行出?臺(tái)的各項(xiàng)方?針和政策，?看到了建行?發(fā)展的巨大?潛力，增加?了我們業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊迫?感。二、?腳踏實(shí)地，?努力完成好?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工?作在__?_銀行__?_分理處工?作的兩年中?，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?支持和幫助?，我完成了?從儲(chǔ)蓄員到?個(gè)人客戶經(jīng)?理的轉(zhuǎn)變，?期間我具體?參與的工作?和取得的成?績(jī)主要包括?以下幾個(gè)方?面:第一?，作好客戶?分流工作，?完善排班制?度。作為儲(chǔ)?蓄員期間，?我針對(duì)分理?處客戶排隊(duì)?嚴(yán)重的現(xiàn)象?，在當(dāng)時(shí)還?沒(méi)有大堂經(jīng)?理和人員沒(méi)?有增加的情?況下，我經(jīng)?過(guò)認(rèn)真分析?和對(duì)業(yè)務(wù)流?水的統(tǒng)計(jì)，?同時(shí)借鑒其?他行的經(jīng)驗(yàn)?，在和領(lǐng)導(dǎo)?溝通交流以?后，提出了?設(shè)立綜合柜?臺(tái)，將對(duì)公?業(yè)務(wù)和對(duì)私?業(yè)務(wù)合理的?聯(lián)系和統(tǒng)一?起來(lái)，提高?了柜員辦理?業(yè)務(wù)的效率?，也在一定?程度上緩解?了客戶排隊(duì)?帶來(lái)的壓力?。此后，這?種成功排班?經(jīng)驗(yàn)被介紹?給支行其他?分理處，并?在一定范圍?內(nèi)推廣。?第二，改進(jìn)?績(jī)效考核辦?法，提高員?工積極性。?原來(lái)分理處?為了員工的?團(tuán)結(jié)，提倡?同工同酬，?不鼓勵(lì)拉大?員工間的績(jī)?效收入，然?而卻挫傷了?部分員工的?積極性，使?得儲(chǔ)蓄柜員?和會(huì)計(jì)柜員?間，甚至儲(chǔ)?蓄柜員間也?有一定矛盾?。分理處領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)此很重?視，為此我?提出了__?_性的建議?，就是要完?善績(jī)效考核?辦法，分理?處提高二次?績(jī)效分配的?比例，鼓勵(lì)?員工多營(yíng)銷?，多辦理業(yè)?務(wù)。并實(shí)現(xiàn)?單純的服務(wù)?型向服務(wù)營(yíng)?銷型的轉(zhuǎn)變?。當(dāng)時(shí)大家?并不真正理?解什么是服?務(wù)營(yíng)銷，還?表示一定的?懷疑。但從?今年區(qū)分行?提出了要“?將___銀?行打造成區(qū)?域內(nèi)市場(chǎng)首?選銀行”，?并明確表示?網(wǎng)點(diǎn)要從傳?統(tǒng)的單純服?務(wù)型向服務(wù)?營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變?，大家才真?正的理解。?而我們瑯西?分理處已經(jīng)?實(shí)行有一年?多了。分理?處的中間業(yè)?務(wù)收入和人?均績(jī)效子在?支行的排名?也從比較落?后的名次，?升到支行前?列。第三?，銳意進(jìn)取?，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷?新思路，為?___支行?和___分?理處爭(zhēng)得了?榮譽(yù)。作為?___銀行?個(gè)人客戶經(jīng)?理，我代表?___支行?參加___?銀行___?區(qū)分行客戶?經(jīng)理___?年前二季度?的電子銀行?第一、第_?__屆勞動(dòng)?競(jìng)賽，在全?區(qū)___多?名客戶經(jīng)理?中脫穎而出?，兩次均排?名第一。并?且每次積分?都是比第二?、第三名積?分的總和還?要高。我的?經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《?千淘萬(wàn)漉雖?辛苦，吹盡?黃沙始到金?-談電子銀?行營(yíng)銷》，?發(fā)表在__?_銀行總行?網(wǎng)站上，桃?源支行專門?為此開(kāi)設(shè)“?客戶經(jīng)理營(yíng)?銷”專欄長(zhǎng)?達(dá)半年多。?我多次作為?優(yōu)秀客戶經(jīng)?理代表隨區(qū)?分行電子銀?行部的領(lǐng)導(dǎo)?到建行__?_支行、_?__支行、?___支行?、新城支行?進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交?流。同時(shí)?在我擔(dān)任客?戶期間，瑯?西分理處的?保險(xiǎn)營(yíng)銷更?是突破了兩?年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)?銷零的記錄?，基金的銷?售也是在支?行領(lǐng)先地位?。一時(shí)我在?___銀行?內(nèi)部聲名赫?起。根據(jù)支?行辦公室要?求，___?支行七星西?分理處的_?__位員工?每人每天連?續(xù)一個(gè)星期?來(lái)和我跟班?學(xué)習(xí)，并回?去寫(xiě)成工作?總結(jié)。付出?總有回報(bào)，?在第___?屆比賽中，?我獲得第一?名，讓我獲?得去___?學(xué)習(xí)考察機(jī)?會(huì);在第_?__屆比賽?中，我又獲?得第一名并?作為唯一的?特等獎(jiǎng)獲得?者，獲得一?臺(tái)價(jià)值__?_元的筆記?本電腦的獎(jiǎng)?勵(lì)。我也在?___支行?全行經(jīng)營(yíng)大?會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)?取支行額外?給的專項(xiàng)獎(jiǎng)?勵(lì)。第四?，堅(jiān)持理論?聯(lián)系實(shí)際，?勇于探索新?理論、新問(wèn)?題。我習(xí)慣?將平時(shí)工作?中遇到的問(wèn)?題和一些成?功的做法，?記錄在個(gè)人?客戶經(jīng)歷日?志中，并定?期整理，然?后經(jīng)過(guò)思考?和討論后，?形成論文，?先后在__?_銀行內(nèi)部?網(wǎng)站發(fā)表《?swot分?析:中國(guó)商?業(yè)銀行客戶?經(jīng)理制》、?《中國(guó)__?_銀行客戶?經(jīng)理制運(yùn)行?及研究》、?《正確認(rèn)識(shí)?客戶投訴提?高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?力》、《千?淘萬(wàn)漉雖辛?苦，吹盡黃?沙始到金-?談電子銀行?營(yíng)銷》等論?文。另外作?為支行特約?通訊員，我?注意觀察周?圍的人和事?，并將其中?的一些有代?表性和重要?性的事情，?寫(xiě)成了多篇?通訊報(bào)道。?此外還寫(xiě)其?他一些隨筆?，獲得領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?廣泛好評(píng)。?第五，努?力與客戶溝?通，化解各?類矛盾。客?戶經(jīng)理是對(duì)?外服務(wù)的窗?口，是__?_銀行對(duì)外?的形象。個(gè)?人素質(zhì)的高?低直接就反?映建行的服?務(wù)水平，因?此我始終在?努力完善自?身的綜合素?質(zhì)，給客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?而難免也遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。分理處也?實(shí)現(xiàn)零有效?投訴的目標(biāo)?。此外，?我積極參加?支行___?的各項(xiàng)__?_活動(dòng)。如?先后參加支?行工會(huì)__?_的氣排球?比賽，跟隨?支行團(tuán)支部?到橫縣參加?植樹(shù)活動(dòng)，?到朝陽(yáng)廣場(chǎng)?參加學(xué)雷鋒?活動(dòng)等等，?為此我獲得?___年“?工會(huì)先進(jìn)員?工”稱號(hào)。?今年__?_月份由于?___分理?處被劃分到?區(qū)分行__?_部，一個(gè)?同事被調(diào)走?，另一個(gè)同?事因早產(chǎn)而?請(qǐng)假四個(gè)月?，分理處人?員就顯得特?別的緊張，?在新人還沒(méi)?有到位的情?況下，我犧?牲自己，無(wú)?怨無(wú)悔的進(jìn)?柜臺(tái)頂班了?三個(gè)多月。?以身作則，?和同事們一?起頂過(guò)了最?艱難的時(shí)期?，得到了區(qū)?分行___?部領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊揚(yáng)。?三、今后努?力方向第?一，自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?理論學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務(wù)能力，?特別是對(duì)公?業(yè)務(wù)知識(shí)，?全面提高綜?合業(yè)務(wù)知識(shí)?水平。第?二、克服年?輕氣躁，做?到腳踏實(shí)地?，提高工作?主動(dòng)性，不?怕多做事，?不怕做小事?，在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善提?高自己，決?不能因?yàn)槿?得一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾自?喜，驕傲自?大，而要保?持清醒的頭?腦，與時(shí)俱?進(jìn)，創(chuàng)造出?更大的輝煌?。第三、?繼續(xù)提高自?身政治修養(yǎng)?，強(qiáng)化為客?戶服務(wù)的宗?旨意識(shí)，努?力使自己成?為一名優(yōu)秀?的客戶經(jīng)理??？蛻艚?jīng)?理年終個(gè)人?工作總結(jié)(?2時(shí)光如?電，轉(zhuǎn)瞬即?逝，彈指一?揮間，__?_年就過(guò)去?了，在擔(dān)任?___支行?這一年的客?戶經(jīng)理期間?，我勤奮努?力，不斷進(jìn)?取，在自身?業(yè)務(wù)水平得?到較大提高?的同時(shí)，思?想意識(shí)方面?也取得了不?小的進(jìn)步。?現(xiàn)將___?年工作情況?匯報(bào)如下：?一、工作?方面__?_年，在支?行行長(zhǎng)和各?位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)?的關(guān)心指導(dǎo)?下，我用較?短的時(shí)間熟?悉了新的工?作環(huán)境，在?工作中，認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融法律法?規(guī)，積極參?加行里__?_的各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)，不?斷提高自身?的理論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)技能?，到了新的?工作環(huán)境，?工作經(jīng)驗(yàn)、?營(yíng)銷技能等?都存在一定?的欠缺，加?之支行為新?設(shè)外地支行?，要開(kāi)展工?作，就必須?先增加客戶?群體。工?作中我始終?“勤動(dòng)口、?勤動(dòng)手、勤?動(dòng)腦”去爭(zhēng)?取客戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)的支?持，擴(kuò)大自?身客戶數(shù)量?，在較短的?時(shí)間內(nèi)通過(guò)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)專業(yè)?性，搜集信?息、尋求支?持，成功營(yíng)?銷___貴?族白酒交易?中心、__?_市電力實(shí)?業(yè)公司、_?__市中小?企業(yè)服務(wù)中?心等一大批?優(yōu)質(zhì)客戶和?業(yè)務(wù)，雖然?目前賬面貢?獻(xiàn)度還不大?，但為未來(lái)?儲(chǔ)存了上億?元的存款和?貸款。至_?__月末，?個(gè)人累計(jì)完?成存款__?_多萬(wàn)元，?完成全年日?均___余?萬(wàn)元，代發(fā)?工資、PS?商戶、通知?存款等業(yè)務(wù)?都有新的突?破。擔(dān)任?客戶經(jīng)理以?來(lái)，我深刻?體會(huì)和感觸?到該崗位的?職責(zé)和使命??？蛻艚?jīng)理?是我行對(duì)公?眾服務(wù)的一?張名片，是?客戶和我行?聯(lián)系的樞紐?。與客戶的?交際風(fēng)度和?言談舉止，?均代表著我?行形象。平?時(shí)不斷學(xué)習(xí)?溝通技巧，?掌握溝通方?法，以“工?作就是我的?事業(yè)”的態(tài)?度和用跑步?前進(jìn)的工作?方式來(lái)對(duì)待?工作。從?各方各面搜?集優(yōu)質(zhì)客戶?信息，及時(shí)?掌握客戶動(dòng)?態(tài)（范本）?，拜訪客戶?中間橋梁，?下到企業(yè)、?機(jī)關(guān)，深入?客戶，沒(méi)有?公車時(shí)坐公?交，天晴下?雨一如既往?，每天對(duì)不?同的客戶進(jìn)?行日常維護(hù)?，哪怕是一?條短信祝福?與問(wèn)候，均?代表著我行?對(duì)客戶的一?種想念。熱?情、耐心地?為客戶答疑?解惑，從容?地用輕松地?姿態(tài)和親切?的微笑來(lái)面?對(duì)客戶，快?速、清晰地?向客戶傳達(dá)?他們所要了?解的信息，?與客戶良好?的溝通并取?得很好的效?果，贏得客?戶對(duì)我工作?的普遍認(rèn)同?。在信貸?業(yè)務(wù)中，認(rèn)?真做好貸前?調(diào)查、貸后?檢查、跟蹤?調(diào)查，資料?及時(shí)提交_?__及歸檔?。___年?，累計(jì)發(fā)放?貸款___?余萬(wàn)元，按?時(shí)清收貸款?___萬(wàn)元?，其中無(wú)一?筆不良貸款?和信用不良?產(chǎn)生，在優(yōu)?質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)?利潤(rùn)的同時(shí)?實(shí)現(xiàn)個(gè)人合?規(guī)工作，保?證了信貸資?金的安全。?二、存在?的問(wèn)題在?過(guò)去的一年?，雖然我在?各方面取得?了一定的成?績(jī)，然而，?我也清楚地?看到了自身?存在的不足?。(一是?學(xué)習(xí)不夠，?面對(duì)金融改?革的日益深?化和市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣化?，如何掌握?最新的財(cái)經(jīng)?信息和我市?發(fā)展動(dòng)態(tài)（?范本），有?時(shí)跟不上步?伐。(二?是對(duì)挖掘現(xiàn)?有客戶資源?，客戶優(yōu)中?選優(yōu)，提高?客戶數(shù)量和?質(zhì)量，提升?客戶對(duì)我行?更大的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)度?還有待加強(qiáng)?。(三是?進(jìn)一步客服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?多干少說(shuō)，?在實(shí)踐中完?善提高自己?，以上不足?我正在努力?改正。三?、今后努力?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對(duì)新的規(guī)章?、新的業(yè)務(wù)?、新的知識(shí)?的學(xué)習(xí)專研?，改進(jìn)工作?方式方法，?積極努力工?作，增強(qiáng)服?務(wù)宗旨意識(shí)?，拿出十分?的勇氣，拿?出開(kāi)拓的魄?力，夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力，?用“新”的?工作破解實(shí)?際工作中遇?到的種種困?難?？蛻?經(jīng)理年終個(gè)?人工作總結(jié)?(3__?_年各項(xiàng)工?作基本告一?段落了，一?年來(lái)我能始?終如一的嚴(yán)?格要求自己?，嚴(yán)格按照?行里制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度來(lái)進(jìn)行實(shí)?際操作。在?我的努力下?，___年?我個(gè)人沒(méi)有?發(fā)生一次責(zé)?任事故。完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)，業(yè)?余攬儲(chǔ)__?_萬(wàn)元，營(yíng)?銷基金__?_萬(wàn)元，營(yíng)?銷國(guó)債__?_萬(wàn)元，營(yíng)?銷保險(xiǎn)__?_萬(wàn)元，營(yíng)?銷外匯理財(cái)?產(chǎn)品--匯?財(cái)通___?萬(wàn)元。營(yíng)銷?理財(cái)金帳戶?___個(gè)。?在這里我總?結(jié)一下我在?這一年中的?工作情況。?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提高?自身素質(zhì)。?一年來(lái)，?我能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)金?融法律法規(guī)?，積極參加?行里___?的各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不斷?提高自己的?理論素質(zhì)和?業(yè)務(wù)技能。?特別是后來(lái)?到了個(gè)人理?財(cái)中心做客?戶經(jīng)理后,?多問(wèn)、多學(xué)?、多練，通?過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)?質(zhì)客戶識(shí)別?引導(dǎo)流程”?能成功的識(shí)?別優(yōu)質(zhì)客戶?。如:__?_月___?日，王先生?來(lái)我行取款?，在排隊(duì)等?候和他的閑?聊中了解到?，他是我行?的老客戶，?每天都要來(lái)?銀行辦理業(yè)?務(wù)，并誠(chéng)懇?的請(qǐng)他為我?行提意見(jiàn)，?同時(shí)還建議?他開(kāi)理財(cái)金?帳戶，可以?享受工行優(yōu)?質(zhì)客戶的服?務(wù)，他很高?興的接受了?我的建議，?并留下了聯(lián)?系電話。我?查詢了他的?存款在__?_萬(wàn)元左右?。過(guò)了幾天?我打電話約?他來(lái)我行開(kāi)?了理財(cái)金帳?戶。作為?一名客戶經(jīng)?理，我認(rèn)為?不但要善于?學(xué)習(xí)，還要?勤于思考。?___月我?做為客戶對(duì)?交通銀行、?建設(shè)銀行、?招商銀行、?中興實(shí)業(yè)銀?行等___?家商業(yè)銀行?進(jìn)行了走訪?，看看他們?的金融產(chǎn)品?和服務(wù)質(zhì)量?，回來(lái)后深?有感慨。從?交通銀行醒?目的基金牌?價(jià)表和各種?金融產(chǎn)品的?宣傳資料、?大堂經(jīng)理和?客戶經(jīng)理的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)、?中興實(shí)業(yè)銀?行的人民幣?理財(cái)產(chǎn)品、?招商銀行為?優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)?置的綠色通?道，我看到?了我們行的?差距，還看?到了我個(gè)人?知識(shí)的欠缺?，回來(lái)后制?訂了系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和理論知?識(shí)的計(jì)劃，?同時(shí)提出了?建議把基金?牌價(jià)和放宣?傳資料的架?子盡快到位?，既服務(wù)客?戶又起到好?的營(yíng)銷效果?。二、勤?奮務(wù)實(shí)，為?我行事業(yè)發(fā)?展盡責(zé)盡職?。一年來(lái)?，我先后從?事儲(chǔ)蓄員，?客戶經(jīng)理等?不同的崗位?，無(wú)論在哪?一個(gè)崗位工?作，我都能?夠立足本職?、敬業(yè)愛(ài)崗?、無(wú)私奉獻(xiàn)?，為我行事?業(yè)發(fā)展鞠躬?盡瘁。在做?客戶經(jīng)理時(shí)?能主動(dòng)收集?優(yōu)質(zhì)客戶資?料，補(bǔ)登優(yōu)?質(zhì)客戶信息?記錄表__?_多份。做?為客戶經(jīng)理?，我的一言?一行，都代?表我行的形?象。所以，?我對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求，積極為?客戶著想，?向客戶宣傳?我行的新產(chǎn)?品，新業(yè)務(wù)?，新政策，?擴(kuò)大我行的?知名度。在?儲(chǔ)蓄所工作?時(shí)，能積極?協(xié)同所主任?搞好所內(nèi)工?作，利用自?己所學(xué)掌握?的知識(shí)，做?好所內(nèi)機(jī)具?的保養(yǎng)和維?修，保障業(yè)?務(wù)的正常進(jìn)?行，營(yíng)業(yè)前?全面打掃所?內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)?業(yè)終了，逐?項(xiàng)檢查好各?項(xiàng)安全措施?，關(guān)好水電?等再離所。?從沒(méi)受到過(guò)?一次外面顧?客的投訴。?在平時(shí)有?顧客對(duì)我們?的工作有不?同看法的時(shí)?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。所?里經(jīng)常會(huì)有?外地來(lái)的工?人和學(xué)生辦?理個(gè)人匯款?，有的人連?所需要的憑?條都不會(huì)填?寫(xiě)，每次我?都會(huì)十會(huì)細(xì)?致的為他們?講解填寫(xiě)的?方法，一字?一句的教他?們，直到他?們學(xué)會(huì)為此?。臨走時(shí)還?要叮囑他們?收好所寫(xiě)的?回單，以便?下次再匯款?時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)?為他們每辦?理完匯款業(yè)?務(wù)的時(shí)候，?他們都會(huì)不?斷的向我表?示感謝。?在我做好自?己工作的同?時(shí)，還用我?多年來(lái)在儲(chǔ)?蓄工作中的?經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助?其他的同志?，同志們有?了什么樣的?問(wèn)題，只要?問(wèn)我，我都?會(huì)細(xì)心的予?以解答。當(dāng)?我也有問(wèn)題?的時(shí)候，我?會(huì)十分虛心?的向老同志?請(qǐng)教。對(duì)待?業(yè)務(wù)技能，?我心里有一?條給自己規(guī)?定的要求:?三人行必有?我?guī)?，要?方百計(jì)的把?自己不會(huì)的?學(xué)會(huì)。想在?工作中幫助?其他人，就?要使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高。三、?開(kāi)拓市場(chǎng)，?尋找新的增?長(zhǎng)點(diǎn)。只?有不斷開(kāi)發(fā)?優(yōu)質(zhì)客戶，?擴(kuò)展業(yè)務(wù)，?增加存款，?才能提高效?益。從朋友?那里得知，?王先生是大?客戶，但公?司帳戶卻開(kāi)?在建行，知?道我們攬儲(chǔ)?任務(wù)重，叫?我去宣傳一?下，看能否?轉(zhuǎn)到我行來(lái)?，我主動(dòng)和?王先生聯(lián)系?，介紹我行?的各項(xiàng)金融?業(yè)務(wù)，還宣?傳了理財(cái)金?帳戶專享的?服務(wù)，在我?和朋友的催?促下，第二?天就來(lái)我行?會(huì)計(jì)處開(kāi)了?一個(gè)一般帳?戶，說(shuō)等資?金一到位就?辦理理財(cái)金?帳戶，以后