員工的績(jī)效管理及目標(biāo)計(jì)劃管理分析課件

員工績(jī)效管理實(shí)施技巧Thispresentationwillprobablyinvolveaudiencediscussion,whichwillcreateactionitems.UsePowerPointtokeeptrackoftheseactionitemsduringyourpresentationInSlideShow,clickontherightmousebuttonSelect“MeetingMinder”Selectthe“ActionItems”tabTypeinactionitemsastheycomeupClickOKtodismissthisboxThiswillautomaticallycreateanActionItemslideattheendofyourpresentationwithyourpointsentered.主講人:薛憲明人力資源管理職業(yè)專(zhuān)家

1員工績(jī)效管理實(shí)施技巧主講人:薛憲明1（案例）

B公司是一家中小型醫(yī)藥公司，創(chuàng)業(yè)者先在家鄉(xiāng)完成了資本原始積累，后將公司總部搬到廣州，并在短短的一年時(shí)間內(nèi)在全國(guó)建立起5家分公司。隨著公司迅速擴(kuò)大，部門(mén)逐步增加，員工數(shù)量也開(kāi)始增多，諸多管理問(wèn)題頻頻出現(xiàn)：?jiǎn)T工對(duì)薪酬不滿(mǎn)，抱怨沒(méi)有公平的考核體系；員工內(nèi)部出現(xiàn)小利益團(tuán)體；各部門(mén)的管理人員各自為政，意見(jiàn)不一；員工成批成批地跳槽，人力資源部變成了人才出納部。公司決策層對(duì)此傷透了腦筋，花費(fèi)了巨大的招聘成本不說(shuō)，公司的管理更因員工頻繁跳槽而“一團(tuán)糟”。那么，如何才能招聘到不跳槽的員工呢？2022/11/172（案例）B公司是一家中小型醫(yī)藥公司，創(chuàng)業(yè)者先狄經(jīng)理的煩惱（案例）狄經(jīng)理，33歲，某大型民營(yíng)企業(yè)醫(yī)藥集團(tuán)的市場(chǎng)部經(jīng)理，手下有12個(gè)部屬。其中，有兩位想考研，一位要出國(guó)留學(xué)，三位準(zhǔn)備跳槽，他自己也覺(jué)得工作起來(lái)力不從心。一遇加班，大家除了找理由請(qǐng)假，就是抱怨。做事情不是嫌困難多，就是斤斤計(jì)較地講條件。有些部屬外出辦事經(jīng)常假公濟(jì)私，干自己的事情。布置的工作拖拖拉拉，開(kāi)起會(huì)來(lái)懶懶散散，接電話(huà)也漫不經(jīng)心，匯報(bào)工作無(wú)精打采，磨起洋工來(lái)五花八門(mén)。2022/11/173狄經(jīng)理的煩惱（案例）狄經(jīng)理，33歲，某大型民續(xù)（案例）狄經(jīng)理到市場(chǎng)部一年，想了許多提高工作效率的辦法。結(jié)果，經(jīng)常是顧此失彼，按下葫蘆浮起瓢。他想“殺雞給猴”看，辭退一兩個(gè)工作不力的人。但又顧慮重重，不是可憐人家，就是怕人家報(bào)復(fù)。為此，他自費(fèi)參加了好幾個(gè)提高管理績(jī)效的研修班。學(xué)習(xí)的時(shí)候熱血沸騰、躍躍欲試，滿(mǎn)懷期望地制定管理制度，希望能找到一種有效的、大家都認(rèn)可的、并愿意自覺(jué)遵守的績(jī)效管理辦法。但是，部下對(duì)他制定的新制度多有怨言，最后，不了了之。狄經(jīng)理恨自己在管理上太軟弱，另一面，他仍然執(zhí)著地尋找能提高績(jī)效的管理辦法。同學(xué)們，問(wèn)題出在那？請(qǐng)您拿出解決方法。2022/11/174續(xù)（案例）狄經(jīng)理到市場(chǎng)部一年，想了許多提高工案例：“任經(jīng)理的一天”

我們經(jīng)常遇到這樣的情形：

作為公司人力資源部經(jīng)理，任經(jīng)理為人勤奮、關(guān)心下屬、聽(tīng)從上司、事事都親自過(guò)問(wèn)，但是每天工作之后他卻感到自己這一天無(wú)所事事，自己的許多理想、宏圖大志等都只有在夢(mèng)中實(shí)現(xiàn)，心中常常產(chǎn)生懊惱之情，沒(méi)有時(shí)間與家人多處一會(huì)兒、沒(méi)有時(shí)間多讀書(shū)、沒(méi)有時(shí)間嘗試新的事物、沒(méi)有了業(yè)余愛(ài)好的時(shí)間，總之，沒(méi)有在有限的時(shí)間里做自己應(yīng)該做的事情，每一天都忙卻忙的不是地方，讓我們來(lái)看看任經(jīng)理的一天的活動(dòng)

：8：30 上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話(huà)、有客人來(lái)訪等使他們的談話(huà)一直延續(xù)到了10：00。

2022/11/175案例：“任經(jīng)理的一天”

我們經(jīng)常遇到這樣的情形：

作為公司人任經(jīng)理的一天10：20

找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00 對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類(lèi)的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。中午匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室！2022/11/176任經(jīng)理的一天10：20 找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他任經(jīng)理的一天14：00 與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都是任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。16：00 剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16：30 召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。2022/11/177任經(jīng)理的一天14：00 與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員事宜，任經(jīng)理的一天下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好等待下班后，任經(jīng)理挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用，他真是沒(méi)有足夠的時(shí)間嗎？是他在不經(jīng)意或不自覺(jué)地把時(shí)間浪費(fèi)掉了呢，還是一些他不能夠控制的因素?cái)D占了他寶貴的時(shí)間呢？他把時(shí)間究竟浪費(fèi)在哪里了呢？2022/11/178任經(jīng)理的一天下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)有效計(jì)劃管理的幾種常用方法制定計(jì)劃便簽式管理；效率手冊(cè)管理；第二象限工作法；工作、生活、個(gè)人三方面均衡發(fā)展2022/11/179有效計(jì)劃管理的幾種常用方法制定計(jì)劃2022/11/109現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展,越來(lái)越多地依賴(lài)于每位員工的工作業(yè)績(jī)和對(duì)企業(yè)卓有成效的貢獻(xiàn).如何使企業(yè)每位員工的工作都卓有成效并為企業(yè)創(chuàng)造卓越的效益,已成為所有現(xiàn)代企業(yè)成功發(fā)展必須解決的重要課題.這就是現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理.員工績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心課題之一.2022/11/1710現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展,越來(lái)

績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是識(shí)別、衡量、傳達(dá)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要才能與績(jī)效水平，從而使公司達(dá)到最高的生產(chǎn)力水平的一種逐步定位方法。它不僅可以針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行定位，也可以針對(duì)公司進(jìn)行定位，因?yàn)楣九c員工本來(lái)就是一個(gè)不可分割的有機(jī)體。為了實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效管理，公司高級(jí)管理層必須能夠準(zhǔn)確、清晰、明了的表達(dá)公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略，同時(shí)不能在評(píng)定員工對(duì)集體的貢獻(xiàn)時(shí)有任何的疏忽。2022/11/1711績(jī)效管理的概念績(jī)績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程：它不僅僅是一套表格，它還能體現(xiàn)員工為提高自身及他人績(jī)效的行為；建立對(duì)目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共同理解：為了提高績(jī)效，員工需要共同理解公司對(duì)他們的工作績(jī)效要求，是任務(wù)、目標(biāo)或結(jié)果，還是行為能力，亦或二者兼有，這些績(jī)效要求一定要有清楚的定義，這樣員工才能明確自己今后的努力方向；提高成功的可能性：績(jī)效管理的目的很明確，那就是既幫助個(gè)人獲得工作上的成就，又使整個(gè)公司獲得成功。(日本馬拉松冠軍成功的秘訣)2022/11/1712績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程：它不僅僅是一套表格，它還能績(jī)效管理的特點(diǎn)1.應(yīng)該形成一種持續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)體制

支持所有績(jī)效管理體系的四大支柱仍然是目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。要注意四大支柱需要連續(xù)的協(xié)同工作，削弱其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)破壞整個(gè)體系的統(tǒng)一性和完整性。2022/11/1713績(jī)效管理的特點(diǎn)1.應(yīng)該形成一種持續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)2.需要與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤并由高層管理人員驅(qū)動(dòng)(增強(qiáng)執(zhí)行力)

為了走出績(jī)效評(píng)價(jià)的困境，一定要注意將績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略明確地聯(lián)系起來(lái)，并向公司員工清晰的傳達(dá)，以便使員工了解他們的目標(biāo)與公司的發(fā)展之間的相關(guān)性。這就要求我們的管理人員學(xué)會(huì)將公司大目標(biāo)翻譯轉(zhuǎn)化為小目標(biāo)。2022/11/17142.需要與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤并由高層管理人員驅(qū)動(dòng)(增強(qiáng)執(zhí)行力3.評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括可量化目標(biāo)與不可量化行為能力目標(biāo)

目前為止，許多公司仍然只是評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及收益等側(cè)重短期財(cái)務(wù)績(jī)效的可量化目標(biāo)。而事實(shí)上最近幾年，一些不可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，如顧客滿(mǎn)意度或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等行為能力目標(biāo)已經(jīng)變的越來(lái)越重要了。2022/11/17153.評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括可量化目標(biāo)與不可量化行為能力目標(biāo)2022/4.各級(jí)管理層必須具備一定的管理責(zé)任心

缺乏管理責(zé)任心是績(jī)效管理中常見(jiàn)的一種現(xiàn)象?？?jī)效管理方案通常被視為人力資源部門(mén)的工作，而不是業(yè)務(wù)管理層的管轄范圍，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常把填寫(xiě)相關(guān)表格當(dāng)成一項(xiàng)份外的工作，而沒(méi)有認(rèn)真、慎重的對(duì)待。為提高公司績(jī)效管理工作的效率，許多公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)管理層進(jìn)行有關(guān)績(jī)效管理所需技能的培訓(xùn)?？傊?，對(duì)管理層的評(píng)價(jià)不僅要看他們負(fù)責(zé)的特定項(xiàng)目的結(jié)果，還要看他們開(kāi)發(fā)人員的能力及其下屬的績(jī)效。2022/11/17164.各級(jí)管理層必須具備一定的管理責(zé)任心2022/11/1015.應(yīng)與公司的其他相關(guān)制度保持密切聯(lián)系

例如：公司改變了薪酬制度，那么績(jī)效管理方案中的量化標(biāo)準(zhǔn)或能力標(biāo)準(zhǔn)可能也要做出相應(yīng)的改動(dòng)。2022/11/17175.應(yīng)與公司的其他相關(guān)制度保持密切聯(lián)系2022/11/1016.進(jìn)行多維的績(jī)效評(píng)價(jià)(增加客觀性)

由于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各公司紛紛采取減員增效策略，因此公司內(nèi)的每個(gè)人及每個(gè)團(tuán)隊(duì)肩上的任務(wù)都更重了。當(dāng)然管理層也毫不例外的需要承擔(dān)更多的責(zé)任，這可能會(huì)直接影響績(jī)效管理。因?yàn)樗麄冋彰τ谧约贺?fù)責(zé)的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作，幾乎沒(méi)時(shí)間直接接觸需要他們作出評(píng)定的員工。為了能讓績(jī)效管理繼續(xù)有效的發(fā)揮作用就必須實(shí)現(xiàn)評(píng)定的多維化——即參考多渠道的評(píng)定意見(jiàn)。2022/11/17186.進(jìn)行多維的績(jī)效評(píng)價(jià)(增加客觀性)2022/11/1018現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系與運(yùn)作流程1.績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在人力資源戰(zhàn)略上的體現(xiàn)和實(shí)施;2.績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化;3.績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程;4.企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)經(jīng)理的分工合作.2022/11/1719現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系與運(yùn)作流程1.績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略人力資源整合運(yùn)作愿景使命企業(yè)文化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(職能/人員/角色)人力資本要求組織/人力資源開(kāi)發(fā)人員選拔/配置員工激勵(lì)回報(bào)績(jī)效管理企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施2022/11/1720企業(yè)戰(zhàn)略人力資源整合運(yùn)作愿景使命企業(yè)文化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)人力

績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化2022/11/17212022/11/1021企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效期望比報(bào)酬分配員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面為客戶(hù)為股東為員工為經(jīng)營(yíng)層為供應(yīng)商為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值2022/11/1722企業(yè)戰(zhàn)關(guān)鍵成績(jī)效衡績(jī)效報(bào)酬員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)約

績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配2022/11/1723績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程員工績(jī)效管理系統(tǒng)目簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲相應(yīng)地,現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理體系必須包括各自必不可少的四個(gè)部分.1.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與管理:確保員工的工作內(nèi)容與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一致,并且工作結(jié)果有明確客觀的成功衡量標(biāo)準(zhǔn).2.業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動(dòng)的約合實(shí)施(約定合作):為確保員工認(rèn)同業(yè)務(wù)目標(biāo)并能夠有效實(shí)施執(zhí)行,經(jīng)理需要與其形成心理簽約,并不斷地指導(dǎo)/推動(dòng)進(jìn)展.（管理幾個(gè)績(jī)效較差員工的心得）2022/11/1724簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲相應(yīng)地,現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理體系簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng):對(duì)于員工的工作結(jié)果(人力成效)給予客觀公平的考核評(píng)定.員工績(jī)效獎(jiǎng)懲管理:“論功行賞,獎(jiǎng)懲分明”,有效反饋以促進(jìn)優(yōu)秀業(yè)績(jī),激勵(lì)不良業(yè)績(jī).2022/11/1725簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng):對(duì)于員工的工作結(jié)績(jī)效管理中的分工合作業(yè)務(wù)經(jīng)理與下屬形成牢固的“一對(duì)一”關(guān)系,休戚與共,同舟共濟(jì).人力資源經(jīng)理是業(yè)務(wù)經(jīng)理“業(yè)務(wù)伙伴”,共同管理企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效,人力資源經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)建設(shè)和總體協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)應(yīng)用和具體實(shí)施.共享目標(biāo),互補(bǔ)支持.人力資源經(jīng)理也是員工的利益代言人和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn).2022/11/1726績(jī)效管理中的分工合作業(yè)務(wù)經(jīng)理與下屬形成牢固的“一對(duì)一”關(guān)系,績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面2022/11/1727績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)關(guān)鍵成績(jī)效衡員工績(jī)效管績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)的宗旨/遠(yuǎn)景目標(biāo)與年度業(yè)務(wù)計(jì)劃

公司業(yè)務(wù)計(jì)劃/部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃/與員工業(yè)務(wù)目標(biāo);員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容/衡量指標(biāo)/實(shí)施形式/與實(shí)施方法和技巧.2022/11/1728績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)的宗旨/遠(yuǎn)景目標(biāo)與年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的含義目標(biāo)的定義目標(biāo)管理的定義目標(biāo)舉例:1,五十歲之前,我當(dāng)上國(guó)家主席;2,今晚讓老婆給燒碗粥喝.????????????2022/11/1729目標(biāo)的含義目標(biāo)的定義2022/11/1029用圖形來(lái)增強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃的說(shuō)服力建立義務(wù)感加大激勵(lì)性將注意力集中為即將來(lái)臨的行動(dòng)做準(zhǔn)備大大增加目標(biāo)在預(yù)算內(nèi)按時(shí)保質(zhì)完成的可能性日本人的經(jīng)驗(yàn)2022/11/1730用圖形來(lái)增強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃的說(shuō)服力建立義務(wù)感2022/11/1033、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別

目標(biāo)=最終結(jié)果=做到什么程度？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，行動(dòng)計(jì)劃=實(shí)施策略=完成目標(biāo)的執(zhí)行方案=怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考2022/11/17313、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別目標(biāo)=最終結(jié)果=做到什么程度目標(biāo)有什么用目標(biāo)用處目標(biāo)=標(biāo)桿1、反應(yīng)結(jié)果2、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)3、日常管理4、引導(dǎo)改進(jìn)2022/11/1732目標(biāo)有什么用目目標(biāo)=標(biāo)桿2022/11/1032二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度/階段性重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。只有這樣才能增強(qiáng)執(zhí)行力）2022/11/1733二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定部門(mén)的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：（略）2022/11/1734部門(mén)的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)三、部門(mén)的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人

目標(biāo)一目標(biāo)二2022/11/1735三、部門(mén)的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重三、部門(mén)的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：4月56789101112123目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九2022/11/1736三、部門(mén)的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：4月5企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的目的.一旦明確后即指導(dǎo)并決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略(適用10年以上).遠(yuǎn)景與使命:遠(yuǎn)景用生動(dòng)形象的詞語(yǔ)描繪企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo),特別說(shuō)明企業(yè)要達(dá)到的理想境界.使命側(cè)重說(shuō)明通過(guò)什么方法和手段去履行宗旨達(dá)到遠(yuǎn)景,描述企業(yè)的總體任務(wù).(適用10年以上).2022/11/1737企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

使命與核心價(jià)值觀我們期望的未來(lái)景象與眾不同的行動(dòng)為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效遠(yuǎn)景戰(zhàn)略各項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)

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員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)

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員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2022/11/1738企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例—不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與增長(zhǎng)—人均創(chuàng)收—收益率—客戶(hù)保持率—客戶(hù)滿(mǎn)意率—新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率—新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同期—質(zhì)量改進(jìn)率—最佳庫(kù)存量—訂單完成率—被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量—主要員工保留率—主要管理人員的能力評(píng)估—ERP系統(tǒng)的實(shí)施個(gè)人成長(zhǎng)客戶(hù)財(cái)務(wù)企業(yè)運(yùn)作2022/11/1739ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例—不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與目標(biāo)體系概述每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)；同理，在目標(biāo)管理制度內(nèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，員工最后才提出正式的目標(biāo)，該目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)眾多目標(biāo)之一。如何整合如此眾多的目標(biāo)并有效地加以執(zhí)行，便是建立“目標(biāo)體系”的目的。2022/11/1740目標(biāo)體系概述每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不目標(biāo)體系的重要性企業(yè)組織的最高管理階層所設(shè)定的全公司總目標(biāo)和各部門(mén)主管的單位目標(biāo)，直至基層的個(gè)人目標(biāo)，將總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成了各個(gè)目標(biāo)息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。2022/11/1741目標(biāo)體系的重要性企業(yè)組織的最高管理階層所設(shè)定的全公司總目標(biāo)和形成目標(biāo)體系1111213111112113121122123131132133總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)2022/11/1742形成目標(biāo)體系111121311111211312112212目標(biāo)體系圖可產(chǎn)生下列好處（1）可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的整體責(zé)任感和職務(wù)意識(shí)。（2）管理者全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，才能較輕松地作重點(diǎn)平衡的管理。（3）可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助。2022/11/1743目標(biāo)體系圖可產(chǎn)生下列好處（1）可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就意義而言，所謂由上而下，并不是說(shuō)上級(jí)向下級(jí)強(qiáng)制指定目標(biāo)：“這就是你的目標(biāo)”。如果這樣交待，就不是目標(biāo)，而變成“配額”了。所謂由上而下的意思是，主管要親自向部屬公布單位的目標(biāo)，并多次與部屬商談，以找出適當(dāng)目標(biāo)，并且在執(zhí)行時(shí)多加協(xié)助。目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就實(shí)務(wù)程序而言，是部屬在體察上級(jí)目標(biāo)之后，才能設(shè)定自己的目標(biāo)，但部屬必須明確把握目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系。2022/11/1744建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就案例：假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商品甲”，下級(jí)就應(yīng)秉承上級(jí)的計(jì)劃，訂出“提高甲產(chǎn)品占有率5%”的目標(biāo)和“開(kāi)發(fā)某某地區(qū)”的方針；你的更下一級(jí)單位秉承你的方針而設(shè)定“爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家”的目標(biāo)，并訂出具體的計(jì)劃是“每周增加拜訪五次”。不只是目標(biāo)往上承接，更要明確“目標(biāo)”與“計(jì)劃”是達(dá)成目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵。目標(biāo)體系的翻譯轉(zhuǎn)化與計(jì)劃制訂2022/11/1745案例：假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%計(jì)劃：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%計(jì)劃：1、開(kāi)拓某某地區(qū)營(yíng)業(yè)額2、營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)能力再加強(qiáng)目標(biāo)：爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家計(jì)劃：1、每周拜訪次數(shù)增加五次2、主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷(xiāo)商三次3、每個(gè)月應(yīng)增加新經(jīng)銷(xiāo)商一家具體化具體化2022/11/1746目標(biāo)：計(jì)劃：目標(biāo)：計(jì)劃：目標(biāo)：計(jì)劃：具體化具體化2022/1年度目標(biāo)與預(yù)算年度目標(biāo)是經(jīng)過(guò)綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研究而設(shè)立的計(jì)劃，是一種能全面反映預(yù)算的利益計(jì)劃。也就是說(shuō)，新年度的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、勞務(wù)、財(cái)務(wù)等各計(jì)劃綜合起來(lái)成為年度預(yù)算，此后對(duì)于預(yù)算的花費(fèi)的查核也完全以年度目標(biāo)的達(dá)成為根據(jù)，因此年度目標(biāo)和預(yù)算管理也可以說(shuō)是兩位一體的運(yùn)用。2022/11/1747年度目標(biāo)與預(yù)算年度目標(biāo)是經(jīng)過(guò)綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo):個(gè)人職能范圍內(nèi)的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn);個(gè)人職能領(lǐng)域本年度內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)/要完成的具體任務(wù).員工每一階段具體明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)表明期間的工作重點(diǎn),一般都在3~5條,最多6~8條.是員工為企業(yè)作貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容(但不是所有內(nèi)容.)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)中的每一工作重點(diǎn)都應(yīng)該有兩部分內(nèi)容:工作任務(wù)概要和成功完成的衡量指標(biāo).2022/11/1748員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo):個(gè)人職能范圍內(nèi)的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算/資源職位職責(zé)2022/11/1749員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu):1)年度/半年度業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

2)業(yè)務(wù)改善點(diǎn)3)日常管理部分通常經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)都包括下屬的業(yè)務(wù)目標(biāo),但是衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)不一樣.具體表格化、書(shū)面化的舉例。2022/11/1750員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu):2022/11/績(jī)效管理源頭:業(yè)務(wù)目標(biāo)管理員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,就是明確員工在某一時(shí)間階段內(nèi)具體的工作重點(diǎn)和工作成功的衡量標(biāo)準(zhǔn),并且實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和督導(dǎo),使員工自始至終都在為企業(yè)確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)努力.2022/11/1751績(jī)效管理源頭:業(yè)務(wù)目標(biāo)管理員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,就是明確員工員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/效果導(dǎo)向的,而非行為導(dǎo)向;即“要做到…”而非“要做…”.每一條業(yè)務(wù)目標(biāo)都要有具體的可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn),如日期/數(shù)量/質(zhì)量/百分比等.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)該SMART(具體/可衡量/辦得到/效果導(dǎo)向/有時(shí)間表).2022/11/1752員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的SMARTSMART--行之有效的目標(biāo)管理技巧Specific--具體,確有實(shí)指Measurable--用尺度可衡量的Achievable--可達(dá)到的,具有挑戰(zhàn)的Result-Orientated--結(jié)果導(dǎo)向,非過(guò)程描述Time-tabled--有時(shí)間框架2022/11/1753員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的SMARTSMART--行之有效的目標(biāo)管理“安全”制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)年度/半年度適宜員工接受目標(biāo)制訂與職位有關(guān)不斷反饋進(jìn)度約定合作,員工參與制定,認(rèn)同目標(biāo)并形成“心理契約”.2022/11/1754“安全”制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)2022/11/1054員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的管理員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)確認(rèn)定案后,雙方要簽字備案,各存一份.業(yè)務(wù)目標(biāo)有經(jīng)常變化的,可以作半年計(jì)劃、季度計(jì)劃或單元計(jì)劃,也可以不時(shí)更新,但是應(yīng)該提早制定,通常在業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)施之前.一旦員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定后,直接經(jīng)理要跟蹤/監(jiān)督/指導(dǎo)員工執(zhí)行,并不斷反饋.2022/11/1755員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的管理員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)確認(rèn)定案后,部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施

安排部門(mén)會(huì)議,溝通布置部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃集體討論落實(shí)部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃中的每一項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)人和預(yù)期完成的時(shí)間成功完成的衡量標(biāo)準(zhǔn).亦可增減內(nèi)容.討論落實(shí)的過(guò)程中,要獲得項(xiàng)目責(zé)任人本人的認(rèn)同和承諾.行動(dòng)計(jì)劃完成時(shí)間和衡量標(biāo)準(zhǔn)要合理,在現(xiàn)實(shí)可能和理想期望中找平衡.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議前要預(yù)先發(fā)計(jì)劃草案.2022/11/1756部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施

安排部門(mén)會(huì)議,溝通布置部門(mén)周期性回顧—檢查站部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃布置下達(dá)后,部門(mén)經(jīng)理要定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,回顧檢查各項(xiàng)目的進(jìn)展情況.大的部門(mén)一般一月一次,小的團(tuán)隊(duì)可二周或一周一次.回顧會(huì)議中,要有各項(xiàng)目/系統(tǒng)擁有者向大家報(bào)告進(jìn)展情況,困難,計(jì)劃的調(diào)整,以及討論獲取需要的資源支持.對(duì)困難棘手的項(xiàng)目可作“差距分析”.2022/11/1757周期性回顧—檢查站部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃布置下達(dá)后,常規(guī)性1:1回顧—小檢查站.這是員工和上司之間的“1對(duì)1”會(huì)議,是建立員工和上司間“1對(duì)1”業(yè)務(wù)關(guān)系的重要手段.“1:1”會(huì)議討論兩方面的內(nèi)容:個(gè)人工作進(jìn)展情況和工作表現(xiàn)/技能情況.經(jīng)理提供反饋并聽(tīng)取員工個(gè)人意見(jiàn),幫助其分析差距克服行動(dòng)障礙;討論總結(jié)其表現(xiàn)能力好的方面/例子,指出差距并協(xié)商改善方案,明確目標(biāo)期望.2022/11/1758常規(guī)性1:1回顧—小檢查站.這是員工和上司之常規(guī)性1:1回顧“1:1”會(huì)議是日常的工作輔導(dǎo),不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,要注重工作項(xiàng)目的結(jié)果和改善,以及員工能力的培養(yǎng)和提高,不要作評(píng)定.“1:1”會(huì)議宜事先計(jì)劃安排,讓員工有所思想準(zhǔn)備.“1:1”內(nèi)容是員工和上司之間的工作事務(wù),不宜讓其他人參與和了解.對(duì)“1:1”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,經(jīng)理要指導(dǎo),并提供資源或親自參與幫助解決.2022/11/1759常規(guī)性1:1回顧“1:1”會(huì)議是日常的工作輔導(dǎo),不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)業(yè)績(jī)強(qiáng)化--回報(bào)與慶賀—檢查站的修復(fù)對(duì)于員工在日常工作中取得的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)改善能力提高,經(jīng)理要及時(shí)進(jìn)行反饋,加以強(qiáng)化和鞏固.（加大執(zhí)行力力度）顯著的業(yè)績(jī)和進(jìn)步要在“1:1”會(huì)議中特別指出并肯定.反饋要針對(duì)具體的業(yè)績(jī)或行為表現(xiàn),通?？梢灾赋鼍唧w的事例.反饋有多種方式,現(xiàn)場(chǎng)表示欣賞/表示注意,部門(mén)會(huì)議上表?yè)P(yáng),發(fā)一個(gè)短郵件表示贊賞和感謝等等.2022/11/1760業(yè)績(jī)強(qiáng)化--回報(bào)與慶賀—檢查站的修復(fù)對(duì)于員工在日常工作中取得業(yè)績(jī)強(qiáng)化--回報(bào)與慶賀—檢查站的修復(fù)適當(dāng)?shù)膽c賀也是強(qiáng)化員工業(yè)績(jī)的有效手段.尤其是員工取得了一個(gè)期待已久克服重重困難付出艱辛努力而取得的結(jié)果.如獲得技術(shù)證書(shū),通過(guò)某項(xiàng)驗(yàn)收,完成了某個(gè)項(xiàng)目,簽訂了某一新客戶(hù),得到某一嘉獎(jiǎng),等等.慶賀的方式也很多,發(fā)一份祝賀信,團(tuán)隊(duì)一起吃一個(gè)蛋糕,吃一餐中飯,開(kāi)一瓶香檳酒,安排一次團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),等.沒(méi)有東西比成功本身更激勵(lì)未來(lái)的成功.2022/11/1761業(yè)績(jī)強(qiáng)化--回報(bào)與慶賀—檢查站的修復(fù)適當(dāng)?shù)膽c賀也是強(qiáng)化員績(jī)效管理主體:業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)對(duì)于員工的工作業(yè)績(jī),定期給予考評(píng)(通常半年或一年一次),以及時(shí)地肯定優(yōu)秀員工的成績(jī)并給予褒獎(jiǎng)促進(jìn),發(fā)現(xiàn)鞭策后進(jìn)員工,糾正業(yè)績(jī)問(wèn)題,解決劣績(jī)問(wèn)題,從而確保企業(yè)的總體業(yè)績(jī)不斷地良性發(fā)展.員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)管理也只有通過(guò)目標(biāo)完成后的業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng),員工對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力得到認(rèn)定和反饋,目標(biāo)管理才能長(zhǎng)期奏效.2022/11/1762績(jī)效管理主體:業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)對(duì)于員工的工作業(yè)績(jī),定期給予考員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)與員工業(yè)務(wù)目標(biāo)相呼應(yīng),業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成結(jié)果是績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容.無(wú)論什么類(lèi)型的企業(yè),業(yè)務(wù)目標(biāo)的考評(píng)應(yīng)占總績(jī)效的60%以上.其他的考評(píng)內(nèi)容應(yīng)視企業(yè)的具體情形而定,但是無(wú)論什么內(nèi)容都應(yīng)客觀/可衡量/對(duì)絕大部分員工均能適用.2022/11/1763員工績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容員工績(jī)效考評(píng)應(yīng)與員工業(yè)務(wù)目1.工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)指員工的工作效率及效果。主要包括員工完成工作量的大?。〝?shù)量）、工作效果的好壞（質(zhì)量）、對(duì)部下的指導(dǎo)教育作用、成本費(fèi)用以及在本職工作中努力改進(jìn)與提高等創(chuàng)造性成果（見(jiàn)下圖）。業(yè)績(jī)是公司對(duì)員工的最終期望，是員工績(jī)效評(píng)價(jià)中最重要的組成部分。2022/11/17641.工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)指員工的工作效率工作質(zhì)量工作成本費(fèi)用其他工作貢獻(xiàn)工作數(shù)量工作按時(shí)完成工作差錯(cuò)率工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)構(gòu)成圖2022/11/1765工作質(zhì)量工作成本費(fèi)用其他工作貢獻(xiàn)工作數(shù)量工作按時(shí)完成工作差錯(cuò)2.工作態(tài)度

工作態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神，使命感，榮譽(yù)感，事業(yè)心，信譽(yù)，忠誠(chéng)，健康心態(tài)，良知與良心等。（見(jiàn)下圖）2022/11/17662.工作態(tài)度工作態(tài)度主要指紀(jì)律性，協(xié)紀(jì)律性協(xié)作性積極性自我開(kāi)發(fā)精神工作態(tài)度工作態(tài)度構(gòu)成圖2022/11/1767紀(jì)律性協(xié)作性積極性自我開(kāi)發(fā)精神工作態(tài)度工作態(tài)度構(gòu)成圖2022員工績(jī)效考評(píng)的方法一般采用1~4級(jí)制,或1~5級(jí)制.如“業(yè)務(wù)結(jié)果持之以恒超出業(yè)務(wù)目標(biāo)者”得1級(jí).“工作表現(xiàn)有重大問(wèn)題或極少達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)者”得5級(jí).絕大部分員工在2,3,4級(jí)間分布,通常20人以上部門(mén)有各級(jí)分布百分比要求.2022/11/1768員工績(jī)效考評(píng)的方法2022/11/1068常用績(jī)效考評(píng)方法硬性分布法關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理末位淘汰法經(jīng)理人評(píng)估體系——360度法平衡計(jì)分法（BalanceScorecard,BSC）2022/11/1769常用績(jī)效考評(píng)方法硬性分布法2022/11/1069硬性分布法是將員工按照優(yōu)良中差的比例進(jìn)行硬性分布。等級(jí)優(yōu)秀良好中中下及格比率5%20%50%20%5%2022/11/1770硬性分布法是將員工按照優(yōu)良中差的比例進(jìn)行硬性分布。等級(jí)優(yōu)秀良關(guān)鍵事件法觀察、書(shū)面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)。包括三個(gè)重點(diǎn)：第一：認(rèn)真觀察第二：書(shū)面記錄員工所做的事情第三：有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性的事實(shí)關(guān)鍵事件案例2022/11/1771關(guān)鍵事件法觀察、書(shū)面記錄員工有關(guān)工作成敗的“關(guān)鍵性”事實(shí)。包記錄關(guān)鍵事件的（星星法）STAR

行動(dòng)

目標(biāo)

情景

結(jié)果2022/11/1772記錄關(guān)鍵事件的（星星法）STAR行動(dòng)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)Wt:你是否采用過(guò)關(guān)鍵事件法？你認(rèn)為是否比其他方法更可?。?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)有理有據(jù)成本很低及時(shí)反饋，提高員工績(jī)效。好的不反饋，員工沒(méi)了積極性，壞的不反饋，當(dāng)事人怕秋后算賬，旁觀者影響情緒，員工都希望主管有一本明晰帳。不能單獨(dú)作為考核的工具，必須結(jié)合其他方法共同使用。容易被誤解為打小報(bào)告，有積累小過(guò)失之嫌。2022/11/1773關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)Wt:你是否采用過(guò)關(guān)鍵事件法？你認(rèn)為是否比末位淘汰法年度綜合業(yè)績(jī)排在最后3-5%的人，將被淘汰掉。但要注意使用的條件。激勵(lì)員工不斷努力；在銷(xiāo)售等部門(mén)使用最好；單項(xiàng)指標(biāo)更好操作；公司或部門(mén)人少時(shí)無(wú)法實(shí)施；缺乏人情味。不易進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2022/11/1774末位淘汰法年度綜合業(yè)績(jī)排在最后3-5%的人，將被淘汰掉。但要經(jīng)理人評(píng)估體系——360度法上司被評(píng)估經(jīng)理供應(yīng)商客戶(hù)同事其他人員下屬2022/11/1775經(jīng)理人評(píng)估體系——360度法上司被評(píng)估供應(yīng)商客戶(hù)同事其他下屬應(yīng)用平衡計(jì)分法進(jìn)行戰(zhàn)略管理

測(cè)評(píng)績(jī)效的四個(gè)指標(biāo)：顧客內(nèi)部業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和發(fā)展財(cái)務(wù)不單單追求利潤(rùn)的增長(zhǎng)2022/11/1776應(yīng)用平衡計(jì)分法進(jìn)行戰(zhàn)略管理測(cè)評(píng)績(jī)效的四個(gè)指標(biāo)：不單單追求利員工績(jī)效考評(píng)的流程第一步:人力資源部門(mén)制定方案(績(jī)效考評(píng)方案和實(shí)施行動(dòng)方案).第二步:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源作動(dòng)員培訓(xùn),讓業(yè)務(wù)經(jīng)理了解掌握2個(gè)方案.第三步:直接經(jīng)理安排員工作自我評(píng)估,同時(shí)收集360度反饋意見(jiàn).第四步:直接經(jīng)理綜合集成評(píng)定員工績(jī)效得分.2022/11/1777員工績(jī)效考評(píng)的流程第一步:人力資源部門(mén)制定員工績(jī)效考評(píng)的流程第五步:報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理/人力資源審核批準(zhǔn),確保符合各等級(jí)百分比和全局平衡.第六步:績(jī)效評(píng)定得分與員工溝通見(jiàn)面,使績(jī)效考評(píng)的激勵(lì)效果發(fā)生作用.第七步:根據(jù)年度調(diào)薪方案和員工績(jī)效評(píng)定得分為員工作年度工資調(diào)整.2022/11/1778員工績(jī)效考評(píng)的流程第五步:報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理/人績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效獎(jiǎng)懲管理員工業(yè)務(wù)的努力成果在績(jī)效評(píng)定的基礎(chǔ)上必須得到員工認(rèn)可的回報(bào),員工才能得到激勵(lì)和鼓勵(lì),以更加努力地為將來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)作貢獻(xiàn).每年的薪資調(diào)整是員工看重的主要回報(bào),必須公平公正地體系員工績(jī)效評(píng)定的結(jié)果.薪資調(diào)整是企業(yè)績(jī)效導(dǎo)向的指揮棒.2022/11/1779績(jī)效管理結(jié)果應(yīng)用：績(jī)效獎(jiǎng)懲管理員工業(yè)務(wù)的努力成果在績(jī)效評(píng)定績(jī)效的進(jìn)一步提升方法

標(biāo)桿管理

80績(jī)效的進(jìn)一步提升方法標(biāo)桿管理80為什么要實(shí)行標(biāo)桿管理任何一個(gè)組織都不可能無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)加以研究并吸收消化，不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，很難使企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展下去。通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，將為缺乏生機(jī)與活力的組織注入新鮮血液。2022/11/1781為什么要實(shí)行標(biāo)桿管理任何一個(gè)組織都不可能無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，標(biāo)桿管理標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具之一，目前國(guó)內(nèi)一些發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)的大型企業(yè)（如聯(lián)想、TCL、華為等）都在進(jìn)行積極的嘗試和探索。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，將會(huì)使績(jī)效有一個(gè)成倍的增長(zhǎng)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是企業(yè)成為強(qiáng)中之強(qiáng)的重要方法。2022/11/1782標(biāo)桿管理標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具之一，目前國(guó)內(nèi)一實(shí)施標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所考慮的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程設(shè)備制造（生產(chǎn)）流程產(chǎn)品與服務(wù)2022/11/1783實(shí)施標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所考慮的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程2022/11/1083標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類(lèi)型內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)2022/11/1784標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類(lèi)型內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)2022/11/1084美孚公司的標(biāo)桿管理（案例）

1992年，美孚石油還只是一個(gè)每年有670億美元收入的公司，但年初的一項(xiàng)調(diào)查讓公司決定對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行變革。當(dāng)時(shí)美孚公司詢(xún)問(wèn)了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果得出了一個(gè)令人震驚的數(shù)據(jù)：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的。其余80%想要三件同樣的東西：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以認(rèn)可。根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，美孚開(kāi)始考慮如何改造它遍布全美的8000個(gè)加油站，討論的結(jié)果是實(shí)施標(biāo)桿管理。美孚公司從總部和第一線(xiàn)抽調(diào)人員組建了3個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別以速度、微笑、安撫命名，以對(duì)最佳實(shí)踐進(jìn)行研究作為公司的標(biāo)桿，努力使客戶(hù)體會(huì)到加油也是愉快的體驗(yàn)。2022/11/1785美孚公司的標(biāo)桿管理（案例）1992年，美孚石美孚的標(biāo)桿管理（案例）速度小組找到了帕斯克團(tuán)隊(duì),它在Indy500比賽中以快捷方便的加油站服務(wù)而聞名。速度小組仔細(xì)觀察了帕斯克團(tuán)隊(duì)如何為通過(guò)快速通道的賽車(chē)加油：這個(gè)團(tuán)隊(duì)身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。速度小組還了解到，帕斯克團(tuán)隊(duì)的成功部分歸于電子頭套耳機(jī)的使用，它使每個(gè)小組成員能及時(shí)地與同事聯(lián)系。2022/11/1786美孚的標(biāo)桿管理（案例）速度小組找到了帕斯克團(tuán)美孚的標(biāo)桿管理（案例）

微笑小組考察了麗嘉一卡爾頓賓館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出飯店是如何獲得不尋常的顧客滿(mǎn)意度的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡爾頓的員工都深深地銘記：自己的使命就是照顧客人，使客人舒適。微笑小組認(rèn)為，美孚同樣可以通過(guò)各種培訓(xùn)，建立顧客導(dǎo)向的價(jià)值觀，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。2022/11/1787美孚的標(biāo)桿管理（案例）微笑小組考察了麗嘉一卡美孚的標(biāo)桿管理（案例）安撫小組到“家居倉(cāng)儲(chǔ)”去查明該店為何有如此多的回頭客。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶(hù)打交道的人。而在美孚公司，那些銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，與客戶(hù)打交道的一線(xiàn)員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無(wú)足輕重的人。沒(méi)有致力于工作的員工，就不可能得到終身客戶(hù)。這意味著企業(yè)要把時(shí)間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上。安撫小組的調(diào)查改變了公司的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持一線(xiàn)員工，讓他們把出色的服務(wù)和微笑傳遞給客戶(hù)，傳遞到公司以外。問(wèn)題：總結(jié)一下美浮公司標(biāo)桿管理實(shí)施成功的過(guò)程？2022/11/1788美孚的標(biāo)桿管理（案例）安撫小組到“家居倉(cāng)儲(chǔ)”員工績(jī)效管理實(shí)施技巧Thispresentationwillprobablyinvolveaudiencediscussion,whichwillcreateactionitems.UsePowerPointtokeeptrackoftheseactionitemsduringyourpresentationInSlideShow,clickontherightmousebuttonSelect“MeetingMinder”Selectthe“ActionItems”tabTypeinactionitemsastheycomeupClickOKtodismissthisboxThiswillautomaticallycreateanActionItemslideattheendofyourpresentationwithyourpointsentered.主講人:薛憲明人力資源管理職業(yè)專(zhuān)家

89員工績(jī)效管理實(shí)施技巧主講人:薛憲明1（案例）

B公司是一家中小型醫(yī)藥公司，創(chuàng)業(yè)者先在家鄉(xiāng)完成了資本原始積累，后將公司總部搬到廣州，并在短短的一年時(shí)間內(nèi)在全國(guó)建立起5家分公司。隨著公司迅速擴(kuò)大，部門(mén)逐步增加，員工數(shù)量也開(kāi)始增多，諸多管理問(wèn)題頻頻出現(xiàn)：?jiǎn)T工對(duì)薪酬不滿(mǎn)，抱怨沒(méi)有公平的考核體系；員工內(nèi)部出現(xiàn)小利益團(tuán)體；各部門(mén)的管理人員各自為政，意見(jiàn)不一；員工成批成批地跳槽，人力資源部變成了人才出納部。公司決策層對(duì)此傷透了腦筋，花費(fèi)了巨大的招聘成本不說(shuō)，公司的管理更因員工頻繁跳槽而“一團(tuán)糟”。那么，如何才能招聘到不跳槽的員工呢？2022/11/1790（案例）B公司是一家中小型醫(yī)藥公司，創(chuàng)業(yè)者先狄經(jīng)理的煩惱（案例）狄經(jīng)理，33歲，某大型民營(yíng)企業(yè)醫(yī)藥集團(tuán)的市場(chǎng)部經(jīng)理，手下有12個(gè)部屬。其中，有兩位想考研，一位要出國(guó)留學(xué)，三位準(zhǔn)備跳槽，他自己也覺(jué)得工作起來(lái)力不從心。一遇加班，大家除了找理由請(qǐng)假，就是抱怨。做事情不是嫌困難多，就是斤斤計(jì)較地講條件。有些部屬外出辦事經(jīng)常假公濟(jì)私，干自己的事情。布置的工作拖拖拉拉，開(kāi)起會(huì)來(lái)懶懶散散，接電話(huà)也漫不經(jīng)心，匯報(bào)工作無(wú)精打采，磨起洋工來(lái)五花八門(mén)。2022/11/1791狄經(jīng)理的煩惱（案例）狄經(jīng)理，33歲，某大型民續(xù)（案例）狄經(jīng)理到市場(chǎng)部一年，想了許多提高工作效率的辦法。結(jié)果，經(jīng)常是顧此失彼，按下葫蘆浮起瓢。他想“殺雞給猴”看，辭退一兩個(gè)工作不力的人。但又顧慮重重，不是可憐人家，就是怕人家報(bào)復(fù)。為此，他自費(fèi)參加了好幾個(gè)提高管理績(jī)效的研修班。學(xué)習(xí)的時(shí)候熱血沸騰、躍躍欲試，滿(mǎn)懷期望地制定管理制度，希望能找到一種有效的、大家都認(rèn)可的、并愿意自覺(jué)遵守的績(jī)效管理辦法。但是，部下對(duì)他制定的新制度多有怨言，最后，不了了之。狄經(jīng)理恨自己在管理上太軟弱，另一面，他仍然執(zhí)著地尋找能提高績(jī)效的管理辦法。同學(xué)們，問(wèn)題出在那？請(qǐng)您拿出解決方法。2022/11/1792續(xù)（案例）狄經(jīng)理到市場(chǎng)部一年，想了許多提高工案例：“任經(jīng)理的一天”

我們經(jīng)常遇到這樣的情形：

作為公司人力資源部經(jīng)理，任經(jīng)理為人勤奮、關(guān)心下屬、聽(tīng)從上司、事事都親自過(guò)問(wèn)，但是每天工作之后他卻感到自己這一天無(wú)所事事，自己的許多理想、宏圖大志等都只有在夢(mèng)中實(shí)現(xiàn)，心中常常產(chǎn)生懊惱之情，沒(méi)有時(shí)間與家人多處一會(huì)兒、沒(méi)有時(shí)間多讀書(shū)、沒(méi)有時(shí)間嘗試新的事物、沒(méi)有了業(yè)余愛(ài)好的時(shí)間，總之，沒(méi)有在有限的時(shí)間里做自己應(yīng)該做的事情，每一天都忙卻忙的不是地方，讓我們來(lái)看看任經(jīng)理的一天的活動(dòng)

：8：30 上司打電話(huà)讓任經(jīng)理去談話(huà)，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問(wèn)題，中間總經(jīng)理接聽(tīng)電話(huà)、有客人來(lái)訪等使他們的談話(huà)一直延續(xù)到了10：00。

2022/11/1793案例：“任經(jīng)理的一天”

我們經(jīng)常遇到這樣的情形：

作為公司人任經(jīng)理的一天10：20

找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來(lái)請(qǐng)示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00 對(duì)秘書(shū)報(bào)上來(lái)的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類(lèi)的報(bào)告、建議書(shū)等，到12：00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。中午匆匆吃過(guò)飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒(méi)有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室！2022/11/1794任經(jīng)理的一天10：20 找來(lái)下屬布置招聘工作，中間不斷有其他任經(jīng)理的一天14：00 與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員事宜，由于對(duì)招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都是任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。16：00 剛要寫(xiě)自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來(lái)請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16：30 召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬?gòu)?qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。2022/11/1795任經(jīng)理的一天14：00 與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員事宜，任經(jīng)理的一天下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成報(bào)告，只好等待下班后，任經(jīng)理挾著自己未寫(xiě)完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。我們仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用，他真是沒(méi)有足夠的時(shí)間嗎？是他在不經(jīng)意或不自覺(jué)地把時(shí)間浪費(fèi)掉了呢，還是一些他不能夠控制的因素?cái)D占了他寶貴的時(shí)間呢？他把時(shí)間究竟浪費(fèi)在哪里了呢？2022/11/1796任經(jīng)理的一天下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)有效計(jì)劃管理的幾種常用方法制定計(jì)劃便簽式管理；效率手冊(cè)管理；第二象限工作法；工作、生活、個(gè)人三方面均衡發(fā)展2022/11/1797有效計(jì)劃管理的幾種常用方法制定計(jì)劃2022/11/109現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展,越來(lái)越多地依賴(lài)于每位員工的工作業(yè)績(jī)和對(duì)企業(yè)卓有成效的貢獻(xiàn).如何使企業(yè)每位員工的工作都卓有成效并為企業(yè)創(chuàng)造卓越的效益,已成為所有現(xiàn)代企業(yè)成功發(fā)展必須解決的重要課題.這就是現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理.員工績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心課題之一.2022/11/1798現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理現(xiàn)代企業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的日益發(fā)展,越來(lái)

績(jī)效管理的概念績(jī)效管理是識(shí)別、衡量、傳達(dá)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要才能與績(jī)效水平，從而使公司達(dá)到最高的生產(chǎn)力水平的一種逐步定位方法。它不僅可以針對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行定位，也可以針對(duì)公司進(jìn)行定位，因?yàn)楣九c員工本來(lái)就是一個(gè)不可分割的有機(jī)體。為了實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效管理，公司高級(jí)管理層必須能夠準(zhǔn)確、清晰、明了的表達(dá)公司的目標(biāo)與戰(zhàn)略，同時(shí)不能在評(píng)定員工對(duì)集體的貢獻(xiàn)時(shí)有任何的疏忽。2022/11/1799績(jī)效管理的概念績(jī)績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程：它不僅僅是一套表格，它還能體現(xiàn)員工為提高自身及他人績(jī)效的行為；建立對(duì)目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共同理解：為了提高績(jī)效，員工需要共同理解公司對(duì)他們的工作績(jī)效要求，是任務(wù)、目標(biāo)或結(jié)果，還是行為能力，亦或二者兼有，這些績(jī)效要求一定要有清楚的定義，這樣員工才能明確自己今后的努力方向；提高成功的可能性：績(jī)效管理的目的很明確，那就是既幫助個(gè)人獲得工作上的成就，又使整個(gè)公司獲得成功。(日本馬拉松冠軍成功的秘訣)2022/11/17100績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程：它不僅僅是一套表格，它還能績(jī)效管理的特點(diǎn)1.應(yīng)該形成一種持續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)體制

支持所有績(jī)效管理體系的四大支柱仍然是目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)。要注意四大支柱需要連續(xù)的協(xié)同工作，削弱其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)破壞整個(gè)體系的統(tǒng)一性和完整性。2022/11/17101績(jī)效管理的特點(diǎn)1.應(yīng)該形成一種持續(xù)的目標(biāo)計(jì)劃、指導(dǎo)、評(píng)定和獎(jiǎng)2.需要與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤并由高層管理人員驅(qū)動(dòng)(增強(qiáng)執(zhí)行力)

為了走出績(jī)效評(píng)價(jià)的困境，一定要注意將績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略明確地聯(lián)系起來(lái)，并向公司員工清晰的傳達(dá)，以便使員工了解他們的目標(biāo)與公司的發(fā)展之間的相關(guān)性。這就要求我們的管理人員學(xué)會(huì)將公司大目標(biāo)翻譯轉(zhuǎn)化為小目標(biāo)。2022/11/171022.需要與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤并由高層管理人員驅(qū)動(dòng)(增強(qiáng)執(zhí)行力3.評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括可量化目標(biāo)與不可量化行為能力目標(biāo)

目前為止，許多公司仍然只是評(píng)價(jià)市場(chǎng)份額、利潤(rùn)及收益等側(cè)重短期財(cái)務(wù)績(jī)效的可量化目標(biāo)。而事實(shí)上最近幾年，一些不可量化的績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，如顧客滿(mǎn)意度或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等行為能力目標(biāo)已經(jīng)變的越來(lái)越重要了。2022/11/171033.評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括可量化目標(biāo)與不可量化行為能力目標(biāo)2022/4.各級(jí)管理層必須具備一定的管理責(zé)任心

缺乏管理責(zé)任心是績(jī)效管理中常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。績(jī)效管理方案通常被視為人力資源部門(mén)的工作，而不是業(yè)務(wù)管理層的管轄范圍，所以業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常把填寫(xiě)相關(guān)表格當(dāng)成一項(xiàng)份外的工作，而沒(méi)有認(rèn)真、慎重的對(duì)待。為提高公司績(jī)效管理工作的效率，許多公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)管理層進(jìn)行有關(guān)績(jī)效管理所需技能的培訓(xùn)。總之，對(duì)管理層的評(píng)價(jià)不僅要看他們負(fù)責(zé)的特定項(xiàng)目的結(jié)果，還要看他們開(kāi)發(fā)人員的能力及其下屬的績(jī)效。2022/11/171044.各級(jí)管理層必須具備一定的管理責(zé)任心2022/11/1015.應(yīng)與公司的其他相關(guān)制度保持密切聯(lián)系

例如：公司改變了薪酬制度，那么績(jī)效管理方案中的量化標(biāo)準(zhǔn)或能力標(biāo)準(zhǔn)可能也要做出相應(yīng)的改動(dòng)。2022/11/171055.應(yīng)與公司的其他相關(guān)制度保持密切聯(lián)系2022/11/1016.進(jìn)行多維的績(jī)效評(píng)價(jià)(增加客觀性)

由于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各公司紛紛采取減員增效策略，因此公司內(nèi)的每個(gè)人及每個(gè)團(tuán)隊(duì)肩上的任務(wù)都更重了。當(dāng)然管理層也毫不例外的需要承擔(dān)更多的責(zé)任，這可能會(huì)直接影響績(jī)效管理。因?yàn)樗麄冋彰τ谧约贺?fù)責(zé)的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的工作，幾乎沒(méi)時(shí)間直接接觸需要他們作出評(píng)定的員工。為了能讓績(jī)效管理繼續(xù)有效的發(fā)揮作用就必須實(shí)現(xiàn)評(píng)定的多維化——即參考多渠道的評(píng)定意見(jiàn)。2022/11/171066.進(jìn)行多維的績(jī)效評(píng)價(jià)(增加客觀性)2022/11/1018現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系與運(yùn)作流程1.績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在人力資源戰(zhàn)略上的體現(xiàn)和實(shí)施;2.績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化;3.績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程;4.企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中人力資源部門(mén)與業(yè)務(wù)經(jīng)理的分工合作.2022/11/17107現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系與運(yùn)作流程1.績(jī)效管理是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略人力資源整合運(yùn)作愿景使命企業(yè)文化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(職能/人員/角色)人力資本要求組織/人力資源開(kāi)發(fā)人員選拔/配置員工激勵(lì)回報(bào)績(jī)效管理企業(yè)現(xiàn)實(shí)規(guī)模/階段行業(yè)/產(chǎn)品股東期望學(xué)習(xí)能力資源量環(huán)境現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)社會(huì)/政治自然資源基礎(chǔ)設(shè)施2022/11/17108企業(yè)戰(zhàn)略人力資源整合運(yùn)作愿景使命企業(yè)文化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)人力

績(jī)效管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性和一體化2022/11/171092022/11/1021企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效期望比報(bào)酬分配員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面為客戶(hù)為股東為員工為經(jīng)營(yíng)層為供應(yīng)商為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值2022/11/17110企業(yè)戰(zhàn)關(guān)鍵成績(jī)效衡績(jī)效報(bào)酬員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)約

績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估報(bào)酬分配2022/11/17111績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程員工績(jī)效管理系統(tǒng)目簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲相應(yīng)地,現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理體系必須包括各自必不可少的四個(gè)部分.1.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定與管理:確保員工的工作內(nèi)容與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向一致,并且工作結(jié)果有明確客觀的成功衡量標(biāo)準(zhǔn).2.業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工日常行動(dòng)的約合實(shí)施(約定合作):為確保員工認(rèn)同業(yè)務(wù)目標(biāo)并能夠有效實(shí)施執(zhí)行,經(jīng)理需要與其形成心理簽約,并不斷地指導(dǎo)/推動(dòng)進(jìn)展.（管理幾個(gè)績(jī)效較差員工的心得）2022/11/17112簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲相應(yīng)地,現(xiàn)代企業(yè)的員工績(jī)效管理體系簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng):對(duì)于員工的工作結(jié)果(人力成效)給予客觀公平的考核評(píng)定.員工績(jī)效獎(jiǎng)懲管理:“論功行賞,獎(jiǎng)懲分明”,有效反饋以促進(jìn)優(yōu)秀業(yè)績(jī),激勵(lì)不良業(yè)績(jī).2022/11/17113簡(jiǎn)單奏效的績(jī)效管理四步曲員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng):對(duì)于員工的工作結(jié)績(jī)效管理中的分工合作業(yè)務(wù)經(jīng)理與下屬形成牢固的“一對(duì)一”關(guān)系,休戚與共,同舟共濟(jì).人力資源經(jīng)理是業(yè)務(wù)經(jīng)理“業(yè)務(wù)伙伴”,共同管理企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效,人力資源經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)建設(shè)和總體協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)經(jīng)理側(cè)重系統(tǒng)應(yīng)用和具體實(shí)施.共享目標(biāo),互補(bǔ)支持.人力資源經(jīng)理也是員工的利益代言人和專(zhuān)業(yè)顧問(wèn).2022/11/17114績(jī)效管理中的分工合作業(yè)務(wù)經(jīng)理與下屬形成牢固的“一對(duì)一”關(guān)系,績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功指標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)員工績(jī)效管理系統(tǒng)目標(biāo)制定約合實(shí)施績(jī)效評(píng)估部門(mén)/團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面員工財(cái)經(jīng)面運(yùn)作面行為面2022/11/17115績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)戰(zhàn)關(guān)鍵成績(jī)效衡員工績(jī)效管績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)的宗旨/遠(yuǎn)景目標(biāo)與年度業(yè)務(wù)計(jì)劃

公司業(yè)務(wù)計(jì)劃/部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃/與員工業(yè)務(wù)目標(biāo);員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容/衡量指標(biāo)/實(shí)施形式/與實(shí)施方法和技巧.2022/11/17116績(jī)效啟動(dòng):員工工作目標(biāo)的制定企業(yè)的宗旨/遠(yuǎn)景目標(biāo)與年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的含義目標(biāo)的定義目標(biāo)管理的定義目標(biāo)舉例:1,五十歲之前,我當(dāng)上國(guó)家主席;2,今晚讓老婆給燒碗粥喝.????????????2022/11/17117目標(biāo)的含義目標(biāo)的定義2022/11/1029用圖形來(lái)增強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃的說(shuō)服力建立義務(wù)感加大激勵(lì)性將注意力集中為即將來(lái)臨的行動(dòng)做準(zhǔn)備大大增加目標(biāo)在預(yù)算內(nèi)按時(shí)保質(zhì)完成的可能性日本人的經(jīng)驗(yàn)2022/11/17118用圖形來(lái)增強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃的說(shuō)服力建立義務(wù)感2022/11/1033、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別

目標(biāo)=最終結(jié)果=做到什么程度？對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，行動(dòng)計(jì)劃=實(shí)施策略=完成目標(biāo)的執(zhí)行方案=怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考2022/11/171193、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別目標(biāo)=最終結(jié)果=做到什么程度目標(biāo)有什么用目標(biāo)用處目標(biāo)=標(biāo)桿1、反應(yīng)結(jié)果2、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)3、日常管理4、引導(dǎo)改進(jìn)2022/11/17120目標(biāo)有什么用目目標(biāo)=標(biāo)桿2022/11/1032二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定位所確定的年度/階段性重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過(guò)低、過(guò)高、過(guò)多，“要明確、集中，且跳起來(lái)夠的著”。只有這樣才能增強(qiáng)執(zhí)行力）2022/11/17121二、部門(mén)的工作目標(biāo)（提示：部門(mén)的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門(mén)職責(zé)定部門(mén)的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）對(duì)工作計(jì)劃的說(shuō)明：（略）2022/11/17122部門(mén)的工作計(jì)劃（提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)三、部門(mén)的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重責(zé)任人

目標(biāo)一目標(biāo)二2022/11/17123三、部門(mén)的工作計(jì)劃目標(biāo)關(guān)鍵要素實(shí)施策略考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重三、部門(mén)的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：4月56789101112123目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三目標(biāo)四目標(biāo)五目標(biāo)六目標(biāo)七目標(biāo)八目標(biāo)九2022/11/17124三、部門(mén)的工作計(jì)劃（續(xù)4）時(shí)間分解：4月5企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的目的.一旦明確后即指導(dǎo)并決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略(適用10年以上).遠(yuǎn)景與使命:遠(yuǎn)景用生動(dòng)形象的詞語(yǔ)描繪企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo),特別說(shuō)明企業(yè)要達(dá)到的理想境界.使命側(cè)重說(shuō)明通過(guò)什么方法和手段去履行宗旨達(dá)到遠(yuǎn)景,描述企業(yè)的總體任務(wù).(適用10年以上).2022/11/17125企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解落實(shí)企業(yè)的宗旨:企業(yè)存在和發(fā)展的最根本的企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

使命與核心價(jià)值觀我們期望的未來(lái)景象與眾不同的行動(dòng)為了實(shí)施戰(zhàn)略必須做好什么如何評(píng)價(jià)與跟蹤戰(zhàn)略成效遠(yuǎn)景戰(zhàn)略各項(xiàng)目標(biāo)財(cái)務(wù)

顧客

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)各項(xiàng)指標(biāo)財(cái)務(wù)

顧客

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)2022/11/17126企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例—不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與增長(zhǎng)—人均創(chuàng)收—收益率—客戶(hù)保持率—客戶(hù)滿(mǎn)意率—新產(chǎn)品市場(chǎng)占有率—新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同期—質(zhì)量改進(jìn)率—最佳庫(kù)存量—訂單完成率—被考評(píng)的新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量—主要員工保留率—主要管理人員的能力評(píng)估—ERP系統(tǒng)的實(shí)施個(gè)人成長(zhǎng)客戶(hù)財(cái)務(wù)企業(yè)運(yùn)作2022/11/17127ABC公司成功的標(biāo)準(zhǔn)：平衡計(jì)分法考核范例—不同產(chǎn)品營(yíng)收比例與目標(biāo)體系概述每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不可缺少的一環(huán)；同理，在目標(biāo)管理制度內(nèi)，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，員工最后才提出正式的目標(biāo)，該目標(biāo)也是企業(yè)內(nèi)眾多目標(biāo)之一。如何整合如此眾多的目標(biāo)并有效地加以執(zhí)行，便是建立“目標(biāo)體系”的目的。2022/11/17128目標(biāo)體系概述每個(gè)員工都是企業(yè)的一分子，都是企業(yè)的整體運(yùn)作中不目標(biāo)體系的重要性企業(yè)組織的最高管理階層所設(shè)定的全公司總目標(biāo)和各部門(mén)主管的單位目標(biāo)，直至基層的個(gè)人目標(biāo)，將總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)按照企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)串連起來(lái)，就形成了各個(gè)目標(biāo)息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。2022/11/17129目標(biāo)體系的重要性企業(yè)組織的最高管理階層所設(shè)定的全公司總目標(biāo)和形成目標(biāo)體系1111213111112113121122123131132133總目標(biāo)單位目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)2022/11/17130形成目標(biāo)體系111121311111211312112212目標(biāo)體系圖可產(chǎn)生下列好處（1）可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的整體責(zé)任感和職務(wù)意識(shí)。（2）管理者全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，才能較輕松地作重點(diǎn)平衡的管理。（3）可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助。2022/11/17131目標(biāo)體系圖可產(chǎn)生下列好處（1）可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就意義而言，所謂由上而下，并不是說(shuō)上級(jí)向下級(jí)強(qiáng)制指定目標(biāo)：“這就是你的目標(biāo)”。如果這樣交待，就不是目標(biāo)，而變成“配額”了。所謂由上而下的意思是，主管要親自向部屬公布單位的目標(biāo)，并多次與部屬商談，以找出適當(dāng)目標(biāo)，并且在執(zhí)行時(shí)多加協(xié)助。目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就實(shí)務(wù)程序而言，是部屬在體察上級(jí)目標(biāo)之后，才能設(shè)定自己的目標(biāo)，但部屬必須明確把握目標(biāo)和計(jì)劃的關(guān)系。2022/11/17132建立目標(biāo)體系的目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)管理制度的目標(biāo)承接，就案例：假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商品甲”，下級(jí)就應(yīng)秉承上級(jí)的計(jì)劃，訂出“提高甲產(chǎn)品占有率5%”的目標(biāo)和“開(kāi)發(fā)某某地區(qū)”的方針；你的更下一級(jí)單位秉承你的方針而設(shè)定“爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家”的目標(biāo)，并訂出具體的計(jì)劃是“每周增加拜訪五次”。不只是目標(biāo)往上承接，更要明確“目標(biāo)”與“計(jì)劃”是達(dá)成目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵。目標(biāo)體系的翻譯轉(zhuǎn)化與計(jì)劃制訂2022/11/17133案例：假定目標(biāo)是“提高市場(chǎng)占有率3%”，而計(jì)劃是“設(shè)定重點(diǎn)商目標(biāo)：提高市場(chǎng)占有率3%計(jì)劃：設(shè)定重點(diǎn)商品甲目標(biāo)：商品甲的市場(chǎng)占有率提升5%計(jì)劃：1、開(kāi)拓某某地區(qū)營(yíng)業(yè)額2、營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)能力再加強(qiáng)目標(biāo)：爭(zhēng)取某某地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商共七家計(jì)劃：1、每周拜訪次數(shù)增加五次2、主管每周搭配部屬拜訪經(jīng)銷(xiāo)商三次3、每個(gè)月應(yīng)增加新經(jīng)銷(xiāo)商一家具體化具體化2022/11/17134目標(biāo)：計(jì)劃：目標(biāo)：計(jì)劃：目標(biāo)：計(jì)劃：具體化具體化2022/1年度目標(biāo)與預(yù)算年度目標(biāo)是經(jīng)過(guò)綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研究而設(shè)立的計(jì)劃，是一種能全面反映預(yù)算的利益計(jì)劃。也就是說(shuō)，新年度的銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、勞務(wù)、財(cái)務(wù)等各計(jì)劃綜合起來(lái)成為年度預(yù)算，此后對(duì)于預(yù)算的花費(fèi)的查核也完全以年度目標(biāo)的達(dá)成為根據(jù)，因此年度目標(biāo)和預(yù)算管理也可以說(shuō)是兩位一體的運(yùn)用。2022/11/17135年度目標(biāo)與預(yù)算年度目標(biāo)是經(jīng)過(guò)綜合計(jì)劃部、管理部的全面檢討、研員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo):個(gè)人職能范圍內(nèi)的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn);個(gè)人職能領(lǐng)域本年度內(nèi)要達(dá)到的具體目標(biāo)/要完成的具體任務(wù).員工每一階段具體明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)表明期間的工作重點(diǎn),一般都在3~5條,最多6~8條.是員工為企業(yè)作貢獻(xiàn)的主要內(nèi)容(但不是所有內(nèi)容.)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)中的每一工作重點(diǎn)都應(yīng)該有兩部分內(nèi)容:工作任務(wù)概要和成功完成的衡量指標(biāo).2022/11/17136員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo):個(gè)人職能范圍內(nèi)的部門(mén)/團(tuán)隊(duì)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算/資源職位職責(zé)2022/11/17137員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的來(lái)源企業(yè)戰(zhàn)略/目標(biāo)部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)預(yù)算員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu):1)年度/半年度業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

2)業(yè)務(wù)改善點(diǎn)3)日常管理部分通常經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)都包括下屬的業(yè)務(wù)目標(biāo),但是衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)不一樣.具體表格化、書(shū)面化的舉例。2022/11/17138員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的內(nèi)容結(jié)構(gòu):2022/11/績(jī)效管理源頭:業(yè)務(wù)目標(biāo)管理員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,就是明確員工在某一時(shí)間階段內(nèi)具體的工作重點(diǎn)和工作成功的衡量標(biāo)準(zhǔn),并且實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和督導(dǎo),使員工自始至終都在為企業(yè)確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)努力.2022/11/17139績(jī)效管理源頭:業(yè)務(wù)目標(biāo)管理員工業(yè)務(wù)目標(biāo)管理,就是明確員工員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是業(yè)務(wù)結(jié)果/效果導(dǎo)向的,而非行為導(dǎo)向;即“要做到…”而非“要做…”.每一條業(yè)務(wù)目標(biāo)都要有具體的可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn),如日期/數(shù)量/質(zhì)量/百分比等.員工業(yè)務(wù)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)該SMART(具體/可衡量/辦得到/效果導(dǎo)向/有時(shí)間表).2022/11/17140員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的制定都應(yīng)該是員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的SMARTSMART--行之有效的目標(biāo)管理技巧Specific--具體,確有實(shí)指Measurable--用尺度可衡量的Achievable--可達(dá)到的,具有挑戰(zhàn)的Result-Orientated--結(jié)果導(dǎo)向,非過(guò)程描述Time-tabled--有時(shí)間框架2022/11/17141員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的SMARTSMART--行之有效的目標(biāo)管理“安全”制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)年度/半年度適宜員工接受目標(biāo)制訂與職位有關(guān)不斷反饋進(jìn)度約定合作,員工參與制定,認(rèn)同目標(biāo)并形成“心理契約”.2022/11/17142“安全”制定員工業(yè)務(wù)目標(biāo)2022/11/1054員工業(yè)務(wù)目標(biāo)的管理員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)確認(rèn)定案后,雙方要簽字備案,各存一份.業(yè)務(wù)目標(biāo)有經(jīng)常變化的,可以作半年計(jì)劃、季度計(jì)劃或單元計(jì)劃,也可以不時(shí)更新,但是應(yīng)該提早制定,通常在業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)施之前.一旦員工業(yè)務(wù)目標(biāo)制定后,直接經(jīng)理要跟蹤/監(jiān)督/指導(dǎo)員工執(zhí)行,