私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃方法論

私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)策劃方法論當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)屬于一個(gè)熟練工大量增加的時(shí)間段，很多運(yùn)營(yíng)學(xué)了一星半點(diǎn)，便通過(guò)不斷跳槽的方式坐到了不低的位置上，當(dāng)然有時(shí)候成功不是因?yàn)槟銐驈?qiáng)，而是因?yàn)檫@個(gè)位置需要有人坐，你正好坐在這里了而已。而這些基礎(chǔ)熟練工，照貓畫虎的照搬了各個(gè)渠道引流到微信、企業(yè)微信，然后自動(dòng)歡迎，自動(dòng)拉人進(jìn)群，隔三差五發(fā)一下廣告的方式，一套民工三連便成了當(dāng)前私域運(yùn)營(yíng)的主流。像這樣的自動(dòng)通過(guò)好友歡迎語(yǔ)我想請(qǐng)問(wèn)，還有幾個(gè)用戶沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)格式的歡迎語(yǔ)？進(jìn)群，屏蔽群，這輩子再也不會(huì)打開(kāi)這個(gè)群。這就是消費(fèi)者最終的標(biāo)準(zhǔn)行為。運(yùn)營(yíng)很喜歡自我安慰，我的人設(shè)為什么這樣打造，打造怎么好怎么好……我的頭像是……我設(shè)置什么樣的群公告、什么樣的群規(guī)則……可是，當(dāng)你自動(dòng)回復(fù)觸發(fā)，當(dāng)你一連串的官話發(fā)出、你，只是一個(gè)客服，一個(gè)機(jī)器人，你永遠(yuǎn)走不進(jìn)客戶的心里了。或許很多運(yùn)營(yíng)都應(yīng)該去看一下，那些個(gè)體戶開(kāi)的網(wǎng)店，他們的微信群里都是什么情況?？纯茨切膩?lái)不學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)的人，帶來(lái)的客戶反饋是什么。真的需要添加好友后如同機(jī)關(guān)槍一般的自動(dòng)回復(fù)么？一定要一個(gè)群規(guī)則，用戶才會(huì)不發(fā)廣告么？一定要用你那可憐的幾分錢的紅包去活躍氣氛？客戶把你當(dāng)商家，當(dāng)老板，當(dāng)員工，你把客戶當(dāng)做你玩弄的流量，不當(dāng)人？運(yùn)營(yíng)熟練工的操作，和剛大學(xué)的營(yíng)銷學(xué)生其實(shí)沒(méi)什么區(qū)別。你問(wèn)他“定位是什么??？”他能給你背出一段，讓他舉例子他也能舉，廣告語(yǔ)半小時(shí)也能給你寫一個(gè)，但是，這樣的定位可以給你在當(dāng)前的中國(guó)鑿出一片市場(chǎng)么？那我說(shuō)上面這樣的民工三連不行，怎么樣做私域才行？就拿最常見(jiàn)的1000元以下的快銷品舉例，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格還可以細(xì)分，因?yàn)閷?duì)于不通消費(fèi)能力的用戶，拍腦袋消費(fèi)的金額是不一樣的。比如說(shuō)對(duì)于3塊錢以下的商品我從來(lái)不思考他值不值，喜歡就買，但是超過(guò)3塊，我就要貨比三家了，當(dāng)然我相信當(dāng)我一個(gè)月能賺四千塊的時(shí)候，我就有資格拍腦袋買五塊錢的東西了。關(guān)于微信群運(yùn)營(yíng)（此處以服裝舉例）首先你的群要能為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值，也就是長(zhǎng)連接。什么叫長(zhǎng)連接，內(nèi)容來(lái)自《小群效應(yīng)》這本書，簡(jiǎn)單理解為，用戶為什么每天打開(kāi)群看一下？你提供什么價(jià)值？你可以提供情緒價(jià)值，群里有他的朋友，每一次他發(fā)消息，都有人回應(yīng)他，他的社交需求得到滿足；你可以提供工具性，他提問(wèn)有人回答；你可以提供金錢價(jià)值，活動(dòng)折扣返現(xiàn)等……例：有人群里問(wèn)：這個(gè)上衣搭配什么褲子好看？有人回答他。在回答的過(guò)程中，自然有人點(diǎn)評(píng)，有人贊揚(yáng)，有人反對(duì)，不管是上訴哪一種，這個(gè)內(nèi)容都是你的用戶想看的，畢竟誰(shuí)不喜歡吃瓜呢？那如何做到長(zhǎng)連接呢？首先你的群有定位，有社交中心。對(duì)于服裝行業(yè)很清晰嘛，就是這個(gè)品牌的粉絲群。用戶進(jìn)群的時(shí)候知道是“該品牌的粉絲群”，自然不會(huì)再在里面發(fā)無(wú)關(guān)內(nèi)容，這屬于社會(huì)道德約束的行為，無(wú)需畫蛇添足再發(fā)一個(gè)“群規(guī)則”去約束你的用戶。真正的用戶都會(huì)在乎自己的社交貨幣，自己的號(hào)就是自己的臉面，只有混子號(hào)才會(huì)肆無(wú)忌憚的發(fā)廣告，這種踢掉就好。其次是社群中角色要齊全。要有組織者、訴說(shuō)者、圍觀者、koc、小白。（此處內(nèi)容記不住來(lái)自哪本書，就當(dāng)來(lái)自小群效應(yīng)）組織者就是官方身份的群主，負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，代表官方說(shuō)話，舉辦活動(dòng)送福利等。訴說(shuō)者因?yàn)槟阈枰丛床粩嗟脑谌豪锂a(chǎn)生新的、客戶感興趣的內(nèi)容。服裝群里自然是穿搭、美妝、護(hù)膚等。這個(gè)人說(shuō)的內(nèi)容或許與你品牌無(wú)關(guān)，但是他說(shuō)的在你的社群里都是大家感興趣的。如果初期還沒(méi)有這樣一個(gè)人，先使用自己的小號(hào)偽裝成訴說(shuō)者，吸引真正的訴說(shuō)者從圍觀者中出現(xiàn)，然后把舞臺(tái)讓給他。koc與訴說(shuō)者不同，koc角色訴說(shuō)內(nèi)容可能少，但是必然都是品牌正面內(nèi)容。koc網(wǎng)上已經(jīng)有比較完善的介紹，此處不多贅述。訴說(shuō)者可以是koc，但不能只是koc。圍觀者、小白圍觀者是絕大多數(shù)用戶的角色，他們需要的只是源源不斷的新內(nèi)容，以及一個(gè)購(gòu)買的理由與入口。小白即是群里提問(wèn)的人，有人提問(wèn)，自然給了訴說(shuō)者表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，圍觀者也就有了需要看的內(nèi)容。當(dāng)角色齊全，日常情況下，群里就會(huì)自然產(chǎn)生新內(nèi)容留住客戶，組織者只需要在內(nèi)容極度跑偏時(shí)、出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)出來(lái)解釋一下，或者日常與用戶閑聊即可。輕易不使用群公告功能，使用群公告必然是可以為客戶帶來(lái)價(jià)值。關(guān)于私聊私聊的初始是添加好友后的第一次接觸，如果第一次接觸，你讓他感覺(jué)你只是機(jī)器人或者只是答疑客服，那基本上這個(gè)客戶就會(huì)成為私域里的沉默客戶了。我們很喜歡自動(dòng)化功能，添加好友自動(dòng)回復(fù)一大串活動(dòng)。誰(shuí)不喜歡呢？省事，效率，但換位思考一下，如果是你，你加了一個(gè)賬號(hào)一下子給你一百字小作文，圖文并茂，你就會(huì)仔細(xì)看完么？想來(lái)你看到第一句的時(shí)候腦子里的反應(yīng)就是“哦，和別人一樣，就是幾毛錢紅包唄?！边@種標(biāo)準(zhǔn)的文字+emoji表情包+標(biāo)準(zhǔn)分行的格式，已經(jīng)在用戶腦子里貼上了社會(huì)標(biāo)簽——機(jī)器人客服。我們應(yīng)該做的是，在第一次接觸時(shí)，真人交流，留下好的第一印象。有時(shí)候快就是慢，慢就是快。不用為了追求快速回復(fù)客戶問(wèn)題而使用關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)這種功能，因?yàn)槟忝牖氐目蛻裘敫犊畹母怕蕸](méi)有你想象中那么高。我們大可慢一點(diǎn)，回復(fù)不過(guò)來(lái)時(shí)，先和客戶說(shuō)一聲，“不好意思，現(xiàn)在有點(diǎn)忙，我晚一點(diǎn)回復(fù)你?！敝灰皇欠浅＞o急的問(wèn)題，客戶都不會(huì)催促你，并且印象中留下你是真人的印象。不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)一個(gè)故事。一個(gè)客人給服務(wù)員100元，要求服務(wù)員將房子打掃干凈。服務(wù)員很快的將整套床單被套地毯全換了，來(lái)來(lái)回回十分鐘不到，房子恍然一新，服務(wù)員汗也沒(méi)流一滴?？腿丝戳擞X(jué)得很不舒服，覺(jué)得虧了，要求退還一半的服務(wù)費(fèi)。服務(wù)員很奇怪，明明我又快又好的完成了，為什么他不額外獎(jiǎng)勵(lì)，反而還覺(jué)得虧了呢？領(lǐng)班知道了這件事之后，和服務(wù)員說(shuō)，“下次你收拾的時(shí)候，關(guān)上門，在里面玩兩小時(shí)手機(jī)再出來(lái)，出來(lái)時(shí)記得把臉弄濕，像流汗的樣子?！狈?wù)員按照領(lǐng)班說(shuō)的做之后，果然客人不但對(duì)他的表現(xiàn)非常滿意，甚至覺(jué)得100元服務(wù)費(fèi)給少了。有時(shí)候客人需要的不但是你好的服務(wù)，還需要看到“你在努力為他服務(wù)”。這也是為什么很多公司里，默默干活的員工得不到升職加薪的機(jī)會(huì)，反而是每天搞出一大堆爛攤子，然后自己處理掉的員工節(jié)節(jié)高升的原因。老板也希望自己的員工在努力干活，哪怕你成績(jī)好，你把所有的問(wèn)題都防患于未然時(shí)，老板只會(huì)覺(jué)得你可有可無(wú)，只有在暴雷后，你強(qiáng)勢(shì)解決了問(wèn)題，老板才會(huì)覺(jué)得招你值了。（老板看到這句話先別急著說(shuō)不是，多想想你給的工資最高的那個(gè)人是不是為公司帶來(lái)價(jià)值最多的那個(gè)人，看看他實(shí)際產(chǎn)出的價(jià)值都有哪些）運(yùn)營(yíng)嘛，說(shuō)點(diǎn)向上管理，應(yīng)該的，應(yīng)該的，不算跑題。不搞點(diǎn)花活，什么時(shí)候才能升職加薪娶老婆啊，哎。關(guān)于私聊活動(dòng)通知：現(xiàn)在大家活動(dòng)通知應(yīng)該都是文案+海報(bào)，找個(gè)軟件群發(fā)一下吧？還是那句話，快就是慢，慢就是快。群發(fā)=沒(méi)發(fā)。與其做無(wú)用功，不如打開(kāi)你的用戶列表，挨個(gè)打開(kāi)聊天框，看看上次交流什么時(shí)間，說(shuō)了什么，再結(jié)合上下文和稱呼，給他發(fā)一下活動(dòng)和海報(bào)。例如：哥，上次你說(shuō)的褲子我給忘了，實(shí)在不好意思，不過(guò)我們最近搞活動(dòng)，可以有折扣，你看看有沒(méi)有喜歡的。關(guān)于朋友圈文章太長(zhǎng)了看不完，看完了也記不住，我前面的文章有介紹怎么發(fā)朋友圈，可以去翻一下總結(jié)經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)都很焦慮，想要通過(guò)各種方式提升業(yè)績(jī)，但還是要明白，公域是讓更多人看到你，然后付費(fèi)，私域是通過(guò)拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶更多次付費(fèi)。私域的目的首