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餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)處罰管理制度餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)處罰管理制度餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)處罰管理制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)處罰管理制度版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：餓了么蜂鳥(niǎo)配送團(tuán)隊(duì)處罰管理制度客服管理制度分單均勻；指派合理、根據(jù)路線以及下單先后順序；改派提前告知相關(guān)騎士；無(wú)權(quán)允許騎士處理個(gè)人事務(wù)；對(duì)客服務(wù)親和、友善；獨(dú)立解決突發(fā)問(wèn)題。騎士管理制度1.每天下午不忙時(shí)，電瓶車必須充電，以免晚上電量不足；2.每人必須準(zhǔn)備充電寶、電瓶車電池；3.特殊情況下，需借九派美食電動(dòng)車；4.只要接單必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到，有特殊情況主動(dòng)聯(lián)系顧客，否則每單罰款50元。5.保管好團(tuán)隊(duì)下發(fā)的物品，一旦丟失，按價(jià)賠償。紅線1.與商戶串通刷單，騙取補(bǔ)貼，餐品實(shí)際未制作與配送；2.與商戶串通虛假配送，騙取配送費(fèi)，餐品實(shí)際未配送；3.與商戶串通取消配送，私下配送；4.毆打商家或用戶；5.傳播平臺(tái)的負(fù)面信息。以上行為，將處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。嚴(yán)重違紀(jì)1.拒單挑單，不服從調(diào)度指派；2.違規(guī)操作系統(tǒng)，提前超時(shí)點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)；3.不送貨上門；4.收取商戶或用戶額外費(fèi)用；5.不服從安排，未請(qǐng)假缺勤；6.工作期間兼職其他軟件配送的行為；7.辱罵商家或用戶；8.商戶或用戶投訴。以上行為，處以50元罰款，根據(jù)情節(jié)給予警告處分。一般違紀(jì)1.儀表不整潔，穿拖鞋；不帶配送箱，配送箱不干凈，放置餐具以外雜物；2.工作期間，故意不接電話；3.取餐和等待時(shí)，影響餐廳正常營(yíng)業(yè)；4.送餐時(shí)，將餐品放地上，在用戶場(chǎng)所大力敲門、大聲喧嘩等行為；5.配送原因造成的錯(cuò)餐、漏

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