XX綜合批發(fā)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理項(xiàng)目可行性方案

一、 商務(wù)管理模式統(tǒng)一管理，分散經(jīng)營(yíng)■統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管?！鼋y(tǒng)一招商管理：對(duì)招商的品牌審核管理和完善的租約管理?！鼋y(tǒng)一營(yíng)銷管理：為市場(chǎng)策劃1年365天的系列營(yíng)銷計(jì)劃?！鼋y(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！鼋y(tǒng)一物業(yè)管理：有效地進(jìn)行建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。二、 商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)的管理水平關(guān)系到經(jīng)營(yíng)成敗，必須按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，穩(wěn)步提高管理水平。經(jīng)營(yíng)期間的商務(wù)管理主要包括五個(gè)方面：管理理念、宣傳管理、服務(wù)投訴、促銷執(zhí)行、商家管理（一） 管理理念“服務(wù)于經(jīng)營(yíng)戶，服務(wù)于消費(fèi)者”是市場(chǎng)服務(wù)的理念，而不是管理的理念。商業(yè)市場(chǎng)的繁榮昌盛直接的取決于經(jīng)營(yíng)商家的支持，愿意進(jìn)入經(jīng)營(yíng)的商家越多，市場(chǎng)才會(huì)穩(wěn)定和繁榮。經(jīng)營(yíng)戶之所以愿意入場(chǎng)經(jīng)營(yíng),是因?yàn)橛猩庾觯?也就是他的消費(fèi)群體非常認(rèn)可萊州?XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做到盡職盡責(zé)地服務(wù)，商家的困難或要求，在不違反原則的情況下盡可能滿足；如屆于不合理的要求或者超出個(gè)人職責(zé)范圍，要耐心講明情況或引導(dǎo)到相關(guān)部門。不能出現(xiàn)擺架子、不理睬、吃拿卡要等情況。（二） 宣傳管理市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)期間需通過(guò)立體全方位的廣告宣傳攻勢(shì)在短期內(nèi)建立XXXXXXXX市場(chǎng)的知名度，在市場(chǎng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)中也需持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳。管理公司將根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)戶的要求統(tǒng)一對(duì)外實(shí)施廣告宣傳。（三） 促銷執(zhí)行為了各個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷售額提升、吸引客流、在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理公司應(yīng)該在不同的時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)外促銷推廣活動(dòng)。提前制定促銷主題和管理公司的促銷內(nèi)容，由各個(gè)商家分別上報(bào)各自的促銷活動(dòng)和實(shí)施細(xì)則， 然后由管理公司進(jìn)行統(tǒng)一的推廣和執(zhí)行。（四） 服務(wù)投訴在解決顧客投訴的時(shí)候，首先要認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者和商家雙方的解說(shuō)，并向目擊者了解情況，一般的處理結(jié)果可以傾向于消費(fèi)者，以便形成整個(gè)商業(yè)市場(chǎng)的宣傳口碑。對(duì)于極端無(wú)理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。整個(gè)過(guò)程注意傾聽(tīng)，明辨是非。商家管理在對(duì)各個(gè)商家的管理中，力求做到公平、公開(kāi)、公正的原則。在人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上為各個(gè)商家營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不能厚此薄彼。對(duì)于惡性競(jìng)爭(zhēng)或嚴(yán)重不服從管理的商家和個(gè)人要進(jìn)行嚴(yán)厲處罰直至活除出場(chǎng)。三、商務(wù)管理：(一)賣場(chǎng)管理商鋪裝修1、 申請(qǐng)：經(jīng)營(yíng)戶向管理員領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》(一式兩份)，管理員必須在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營(yíng)戶手中；經(jīng)營(yíng)戶將填寫的《裝修申請(qǐng)表》和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；2、 審批：管理員必須在收到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)送的《裝修申請(qǐng)表》后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽；完成會(huì)簽的次日，由管理員填寫《施工許可證》，并通知經(jīng)營(yíng)戶辦理手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司繳納800元裝修押金后，于24小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取《施工許可證》、《出入證》和標(biāo)準(zhǔn)印制的提示語(yǔ)(兩份)；若經(jīng)營(yíng)戶的申報(bào)資料不符合要求，有關(guān)會(huì)簽部門應(yīng)在《裝修申請(qǐng)表》上簽署明確意見(jiàn)，不得僅簽署“不同意”。由管理員將已簽署意見(jiàn)的《裝修申請(qǐng)表》及其它申報(bào)資料退還經(jīng)營(yíng)戶重新申報(bào)。在對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見(jiàn)之外提出新的問(wèn)題，并且審查會(huì)簽期限不超過(guò)兩天;審查會(huì)簽部門的職能劃分管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。物業(yè)部：負(fù)責(zé)施工圖審查，對(duì)是否符合規(guī)范及本市場(chǎng)的具體要求把關(guān)。保安部：審查施工方案，對(duì)施工安全、施工期間治安、是否十?dāng)_其它經(jīng)營(yíng)戶正常經(jīng)營(yíng)把關(guān)。3、 施工：施工期限一般不得超過(guò)30天，若遇特殊情況，經(jīng)書面申報(bào)批準(zhǔn)后可延期，但施工期限最長(zhǎng)不得超過(guò)40天；市場(chǎng)開(kāi)業(yè)后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)施工；開(kāi)業(yè)后的商鋪裝修應(yīng)在店鋪內(nèi)用采條布遮擋視線，并在鋪面外墻(玻璃)上方三分之一處張貼提示語(yǔ)；所有裝修材料與垃圾應(yīng)放置在店內(nèi)，嚴(yán)禁占用公共通道；裝修完畢后應(yīng)于兩日內(nèi)活理完現(xiàn)場(chǎng)，掃除垃圾，材料進(jìn)出場(chǎng)和垃圾活運(yùn)不得污染公共場(chǎng)所和損壞公共設(shè)施，否則，由經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)活潔和賠償，拒絕活潔和賠償?shù)模挥栩?yàn)收；施工、活場(chǎng)完畢后，書面報(bào)請(qǐng)管理員安排相關(guān)部門驗(yàn)收；4、 驗(yàn)收：管理員接到經(jīng)營(yíng)戶驗(yàn)收申請(qǐng)后，必須在兩日內(nèi)組織驗(yàn)收，逾期未驗(yàn)收，視同驗(yàn)收合格。由此導(dǎo)致的一切不良后果，由管理員承擔(dān)責(zé)任；驗(yàn)收合格，參與驗(yàn)收的人員在《裝修申請(qǐng)表》 “驗(yàn)收記錄”欄中簽名后，由管理員存檔(至少保存一年)；驗(yàn)收不合格，應(yīng)簽署具體意見(jiàn)，不得僅簽署“不合格” 。經(jīng)營(yíng)戶根據(jù)具體意見(jiàn)整改后，應(yīng)再次書面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收。管理員應(yīng)于收到復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)組織簽署具體意見(jiàn)的部門復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)不得提出上次驗(yàn)收中所簽具體意見(jiàn)以外的問(wèn)題；5、其它嚴(yán)禁收取本規(guī)定以外的其它任何費(fèi)用;嚴(yán)禁向經(jīng)營(yíng)戶指定施工隊(duì)、活潔工、搬運(yùn)工及材料供貨商；嚴(yán)禁管理人員、驗(yàn)收人員利用職權(quán)吃喝卡要；本規(guī)定印在《裝修申請(qǐng)表》背面；歡迎經(jīng)營(yíng)戶對(duì)管理人員、驗(yàn)收人員的違禁行為舉報(bào)，舉報(bào)屆實(shí)必獎(jiǎng)。商鋪用電及消防1、 商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；2、 因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)在填寫《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；3、 商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施；4、 經(jīng)營(yíng)戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。嚴(yán)禁竊電；5、 每天打烽前，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)關(guān)掉店內(nèi)所有用電開(kāi)關(guān)，檢查有無(wú)消防隱患后方可離開(kāi)。巡察人員每天打烽后巡察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消防動(dòng)態(tài)；6、 嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)任何地方放置易燃易爆及腐蝕、放射性物品；7、 市場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁使用明火和在吸煙區(qū)以外的場(chǎng)所吸煙，因工程施工須動(dòng)火時(shí)，應(yīng)提出動(dòng)火申請(qǐng)（附消防安全措施），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司批準(zhǔn)后方能動(dòng)火；8、 嚴(yán)禁工作人員在市場(chǎng)內(nèi)吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；9、 遇顧客在市場(chǎng)內(nèi)公共場(chǎng)所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導(dǎo)人員有責(zé)任勸阻；顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)戶和營(yíng)業(yè)員有責(zé)任勸阻；店面安全1、 經(jīng)營(yíng)戶在每日開(kāi)店時(shí)，應(yīng)首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知管理員。管理員接到經(jīng)營(yíng)戶報(bào)警后，必須在十分鐘內(nèi)通知保安部經(jīng)理并共同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由保安部主管決定處理意見(jiàn)。2、 經(jīng)營(yíng)戶在每日打烽時(shí)應(yīng)關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，活點(diǎn)貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價(jià)證券和貴重物品，否則，因此而導(dǎo)致的失竊，本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。3、經(jīng)營(yíng)戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屆外地的，還應(yīng)到公安部門辦理暫住手續(xù)。經(jīng)營(yíng)戶是其所聘員工的當(dāng)然擔(dān)保人，應(yīng)對(duì)其員工的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4、禁止經(jīng)營(yíng)戶及其所聘員工擅自在本市場(chǎng)內(nèi)留宿，因特殊情況確須留宿的，應(yīng)事現(xiàn)向管理員提出書面申請(qǐng)，經(jīng)管理員審查同意并送市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部批準(zhǔn)后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營(yíng)戶承擔(dān)全部責(zé)任。5、 經(jīng)營(yíng)戶夜間裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊等治安事件，經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)主動(dòng)向管理員或市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司保安部說(shuō)明情況，保安部有權(quán)向經(jīng)營(yíng)戶和施工人員調(diào)查情況。經(jīng)營(yíng)戶裝修期間發(fā)生自身財(cái)物被盜搶，由經(jīng)營(yíng)戶自行承擔(dān)責(zé)任。6、 經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)盡量采用轉(zhuǎn)帳支票和POS機(jī)等非現(xiàn)鈔方式進(jìn)行交易，確需現(xiàn)鈔交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)面活點(diǎn)錢款和貨物。7、 營(yíng)業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。8、巡邏保安應(yīng)按作業(yè)規(guī)范不問(wèn)斷地在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡察， 發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應(yīng)及時(shí)提醒有關(guān)經(jīng)營(yíng)戶，必要時(shí)，可上前盤查。夜間巡察時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時(shí)，應(yīng)當(dāng)即加鎖，并在次日上午經(jīng)營(yíng)戶正常開(kāi)門時(shí)為其開(kāi)門，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出口頭警示。商品陳列1、 店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的活潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。2、 每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應(yīng)更新陳列，并對(duì)店鋪?zhàn)鬟m當(dāng)?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣余，節(jié)后及時(shí)更換。3、 新貨換季應(yīng)當(dāng)陳歹0本季新貨品或宣傳品。過(guò)時(shí)貨品應(yīng)及時(shí)撤柜，或陳列在非醒目處。4、在市場(chǎng)進(jìn)行整體促銷期間，應(yīng)按照市場(chǎng)要求陳列或包裝布置,5、 展具無(wú)塵土，背襯裝飾文字無(wú)脫落，開(kāi)裂和丟損現(xiàn)象。6、 平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ嚦龅杲?jīng)營(yíng)，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應(yīng)提前三天向管理員辦理申請(qǐng)手續(xù)，管理員在收到申請(qǐng)后，必須在 24小時(shí)內(nèi)完成審批手續(xù)。7、 店內(nèi)陳列不能出現(xiàn)有傷風(fēng)化、貶低他人的內(nèi)容。門店?duì)I業(yè)1、 經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)、關(guān)門，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時(shí)改變開(kāi)、關(guān)門時(shí)間的，一個(gè)月三次以內(nèi)，應(yīng)經(jīng)管理員批準(zhǔn)，超過(guò)三次的，應(yīng)報(bào)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)并通報(bào)。2、 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，禁止在店鋪內(nèi)從事打牌、逗鬧及其他與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。不得帶小孩到市場(chǎng)內(nèi)玩耍。3、 在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵守“消法”和行規(guī)、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，禮貌待客、老少無(wú)欺、批零無(wú)欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。4、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)配戴統(tǒng)一工牌。接待顧客時(shí)，應(yīng)做到舉止語(yǔ)言禮貌規(guī)范，有問(wèn)必答，正確介紹商品，提供購(gòu)物指導(dǎo)。禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。5、 每日應(yīng)活點(diǎn)商品并建立交接制度。門店內(nèi)外形象及活潔1、每日開(kāi)店時(shí)應(yīng)打掃店面內(nèi)、外的活潔，整理貨品陳列，活除過(guò)時(shí)張貼物，每月應(yīng)進(jìn)行一次全面大掃除。管理公司可提供有償活潔服務(wù)。2、 及時(shí)活理店內(nèi)垃圾，禁止將活潔用具、貨品包裝物和其它與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品放置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應(yīng)放在店內(nèi)隱蔽處。3、 門店形象及活潔實(shí)行“門前三包”，即無(wú)出店占道經(jīng)營(yíng)、無(wú)垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無(wú)運(yùn)貨推車停放（正在裝卸貨物時(shí)除外），不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請(qǐng)搬運(yùn)的推車應(yīng)停放在指定的地方。4、 嚴(yán)禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進(jìn)市場(chǎng)，在搬運(yùn)油桶、液化氣等物品時(shí)，應(yīng)采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。5、 經(jīng)營(yíng)戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷標(biāo)語(yǔ)、提示語(yǔ)等張貼物應(yīng)貼在店面開(kāi)問(wèn)分隔墻內(nèi)側(cè)以內(nèi)，禁止在公共場(chǎng)所張貼。招聘啟事和提示語(yǔ)應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。6、經(jīng)營(yíng)戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設(shè)施， 確需加裝燈具或設(shè)施的，應(yīng)參考《裝修管理規(guī)定》的要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場(chǎng)廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務(wù)廣播的管理與服務(wù)1、廣播的主要服務(wù)功能與內(nèi)容：（1） 宣傳與市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息和相關(guān)知識(shí)。（2） 為顧客提供商業(yè)廣告、來(lái)信來(lái)稿、信息反饋、天氣預(yù)報(bào)、廣播找人、尋人啟事、背景音樂(lè)的播放等服務(wù)。（3） 市場(chǎng)發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時(shí)，進(jìn)行報(bào)警、警告、疏導(dǎo)人群。2、 廣播由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)管理，其主要職責(zé)如下：擬定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批流程。負(fù)責(zé)市場(chǎng)及本公司擬播放新聞、廣告、市場(chǎng)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等的策劃、采編和制作。審查顧客提供的來(lái)信來(lái)稿和影音資料。擬定有償播放廣告的價(jià)格活單并進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷工作。負(fù)責(zé)廣播室的日常管理工作。廣告管理與服務(wù)1、 市場(chǎng)廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場(chǎng)廣告是指本市場(chǎng)內(nèi)和樓外立面、廣場(chǎng)的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。2、 市場(chǎng)廣告只用于市場(chǎng)及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的商業(yè)推廣。3、 市場(chǎng)廣告的策劃、營(yíng)銷和管理由管理公司負(fù)責(zé)。4、 要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充管理公司的形象廣告。公告欄管理與服務(wù)1、 公告欄是發(fā)布市場(chǎng)公共信息的專門場(chǎng)所，是市場(chǎng)對(duì)外宣傳的工具和窗口。2、 公告欄主要發(fā)布以下信息：與市場(chǎng)有關(guān)的政府文告；管理公司的宣傳海報(bào)、招貼、公告、通知等；與本市場(chǎng)有關(guān)的公共信息；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的促銷信息和其它商務(wù)信息；經(jīng)批準(zhǔn)的其它市場(chǎng)信息。3、公告欄位置待定。4、 經(jīng)營(yíng)戶需在公告欄中發(fā)布信息，應(yīng)向管理員提出申請(qǐng)，管理員應(yīng)在二日內(nèi)送管理中心審批。5、 各類張貼物應(yīng)張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應(yīng)每周活理一次，及時(shí)活除過(guò)時(shí)信息及張貼物。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應(yīng)及時(shí)活除。(三)、倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送管理服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理1、 市場(chǎng)自有倉(cāng)庫(kù)設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專用通道。2、 倉(cāng)庫(kù)租賃及其管理工作由經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)，有關(guān)租賃價(jià)格及操作流程遵照商鋪?zhàn)赓U的規(guī)定執(zhí)行。租賃雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系在《倉(cāng)庫(kù)租賃合同》中具體約定。3、租戶簽訂倉(cāng)庫(kù)租賃合同的同時(shí)，必須簽署《商務(wù)管理公約》、《防火責(zé)任書》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》，遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門禁及進(jìn)出手續(xù)管理規(guī)定。4、 在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外醒目處應(yīng)設(shè)置有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語(yǔ)。5、 租戶在承租期內(nèi)不得任意改動(dòng)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施，有義務(wù)保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的完好，嚴(yán)禁在各類管道和電氣母線槽上堆放雜物。6、 在庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問(wèn)題及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)值班人員聯(lián)系。7、 嚴(yán)禁各類易燃易爆及有蠹揮發(fā)性物品存入倉(cāng)庫(kù)，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配置適量的十粉滅火器。8、 在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)其庫(kù)內(nèi)物品的安全。9、 租戶不得私自占用公共場(chǎng)地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導(dǎo)致一切不良后果，由租戶承擔(dān)全部責(zé)任。10、 進(jìn)出貨人員不得無(wú)故在庫(kù)區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。以保證倉(cāng)庫(kù)的安全和活潔衛(wèi)生。11、 損壞公物者應(yīng)自行恢復(fù)公物原狀或照價(jià)賠償。搬運(yùn)服務(wù)1、 搬運(yùn)服務(wù)的基本原則：建制搬運(yùn)隊(duì)為主，零星搬運(yùn)為輔。搬運(yùn)隊(duì)實(shí)行招標(biāo)引進(jìn)；零星搬運(yùn)實(shí)行限額注冊(cè)登記，末位淘汰。經(jīng)營(yíng)戶自由選擇，根據(jù)市場(chǎng)原則明碼實(shí)價(jià)。2、 搬運(yùn)隊(duì)及搬運(yùn)人員管理：搬運(yùn)服務(wù)由管理公司進(jìn)行管理。搬運(yùn)隊(duì)招標(biāo)每年進(jìn)行一次，由管理公司確定標(biāo)底、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)。定標(biāo)后，由管理公司與搬運(yùn)隊(duì)簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同。簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同的同時(shí)，搬運(yùn)隊(duì)必須與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司簽署《商務(wù)管理公約》 。上述文件一式二份，管理公司、搬運(yùn)隊(duì)各執(zhí)一份。搬運(yùn)隊(duì)需使用本市場(chǎng)辦公、休息用房的，應(yīng)到客服中心辦理租賃手續(xù)，實(shí)行有償使用。零星搬運(yùn)人員注冊(cè)登記每年由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司進(jìn)行一次， 具體名額由管理公司及有關(guān)管理部門共同確定。本意沒(méi)有規(guī)定的，依照《商務(wù)管理公約》的類似規(guī)定執(zhí)行。3、搬運(yùn)人員守則：必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關(guān)事宜。(2)除已公布的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外，嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或向客戶索取額外費(fèi)用。禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)吸煙、酗灑、瘋鬧、打牌。嚴(yán)禁在通道中停放推車、接送貨物、無(wú)事逗留。接送貨物迅速、快捷、文明，樹(shù)立良好自我形象。搬運(yùn)時(shí)認(rèn)真核對(duì)、檢查，確保貨物件數(shù)準(zhǔn)確，包裹完好。搬運(yùn)員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾，佩工作牌，不得留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須。工作時(shí)間要求姿態(tài)端正，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。非營(yíng)業(yè)時(shí)間，按要求對(duì)市場(chǎng)裝修垃圾進(jìn)行活理。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)調(diào)整)(1)接貨四、市場(chǎng)相關(guān)機(jī)制的健全1、 設(shè)立信息中心在本市場(chǎng)內(nèi)設(shè)立信息中心，將省內(nèi)外市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)的信息，以及本市場(chǎng)內(nèi)部的各類信息，通過(guò)內(nèi)刊及市場(chǎng)專業(yè)網(wǎng)站對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行采集，定期發(fā)布市場(chǎng)內(nèi)部刊物。引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式建設(shè)網(wǎng)上市場(chǎng)，讓經(jīng)營(yíng)戶同時(shí)能在兩個(gè)市場(chǎng)做生意，獲得更多的信息、更多的客戶。真正實(shí)現(xiàn)批發(fā)市場(chǎng)管理、交易、結(jié)算等的電子化和信息化，從而完成“有形”與“無(wú)形”相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)可以進(jìn)出貨信息渠道，為經(jīng)營(yíng)戶度身提供最及時(shí)、最對(duì)路的商品情報(bào)。2、 設(shè)立培訓(xùn)中心聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者、成功人士，定期對(duì)所有客戶，進(jìn)行包括市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)等的專業(yè)培訓(xùn)，提供多年成功經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)前沿資訊。在學(xué)習(xí)和交流中，讓經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)等得到不斷的提高，從起家到發(fā)家，經(jīng)營(yíng)實(shí)力長(zhǎng)盛不衰。3、 物流中心的設(shè)立讓專業(yè)的物流和貨運(yùn)公司入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運(yùn)部，為經(jīng)營(yíng)戶提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、保管的快捷服務(wù)，為每筆生意免除后顧之憂。4、休閑中心的設(shè)立在市場(chǎng)內(nèi)部設(shè)立休閑中心，提供餐飲、娛樂(lè)、會(huì)所的休閑交流場(chǎng)所，為經(jīng)營(yíng)戶及購(gòu)物者提供更多的功能享受。5、 設(shè)立商務(wù)中心提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置傳真、復(fù)印設(shè)備，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和購(gòu)物者提供方便的商務(wù)服務(wù)，包括設(shè)置商務(wù)網(wǎng)吧等。6、 建立市場(chǎng)營(yíng)銷推廣中心加強(qiáng)萊少hlXXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹(shù)立市場(chǎng)品牌，打造市場(chǎng)知名度、擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，為經(jīng)營(yíng)戶招攬客源、拓展市場(chǎng)。利用各種促銷活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營(yíng)戶品牌造勢(shì)。7、 客戶服務(wù)中心24小時(shí)服務(wù)熱線，接受采購(gòu)者和經(jīng)營(yíng)者的投訴、求助，維護(hù)市場(chǎng)次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務(wù)部，提供專人服務(wù)；創(chuàng)立消費(fèi)同盟，針對(duì)團(tuán)體與個(gè)人發(fā)行消費(fèi)卡、成立消費(fèi)同盟吸引單位團(tuán)體與個(gè)人入會(huì)，并給予相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠；商家或消費(fèi)者向市場(chǎng)內(nèi)任何服務(wù)人員提出任何問(wèn)題， 所咨詢的第一個(gè)人，都會(huì)對(duì)商家或消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)到底。附件一：商務(wù)管理公約XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)商務(wù)管理公約第一章總則第一條為了不斷提升XXXXXXXX綜合批發(fā)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平，進(jìn)而將其建設(shè)成為XXX一流的品牌市場(chǎng)，市場(chǎng)管理方XXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶（以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)戶）共同簽署并保證嚴(yán)格遵守本公約。第二條本公約一旦生效，市場(chǎng)所有經(jīng)營(yíng)戶（不論是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。第三條新進(jìn)入市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戶（不論是通過(guò)購(gòu)買或租賃方式） ，均以遵守本公約為前提。否則，市場(chǎng)管理者有權(quán)拒絕其進(jìn)入本市場(chǎng)。第二章 經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利與義務(wù)第四條經(jīng)營(yíng)戶的權(quán)利1、 依照國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本公約、物業(yè)管理公約、銷售（租賃）合同、物業(yè)管理合同的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2、 擁有XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。3、 享有管理公司按本公約的約定提供的各類免費(fèi)服務(wù)。4、 監(jiān)督管理公司對(duì)市場(chǎng)的管理與服務(wù)工作，對(duì)市場(chǎng)管理與服務(wù)工作提出批評(píng)、意見(jiàn)與建議。5、 監(jiān)督由經(jīng)營(yíng)戶繳納的市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、公關(guān)費(fèi)用及其它費(fèi)用的使用情況。6、 享有市場(chǎng)統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。7、可優(yōu)先租用市場(chǎng)廣告位發(fā)布所經(jīng)營(yíng)商品的廣告；優(yōu)先租用市場(chǎng)停車位、倉(cāng)庫(kù)；經(jīng)批準(zhǔn)，利用市場(chǎng)公共場(chǎng)所和公共設(shè)施從事商品訂貨、促銷等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條經(jīng)營(yíng)戶的義務(wù)1、 遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政府規(guī)章、本公約及其附件、物業(yè)管理公約和銷售（租賃）合同中有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的約定。2、 依法繳納政府各項(xiàng)稅費(fèi)，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)等各項(xiàng)用之于市場(chǎng)的費(fèi)用。3、 不從事違背市場(chǎng)及其各樓層的商品類別及其市場(chǎng)定位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品；不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；不擅自歇業(yè)。4、 從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，不得侵害