交際的基本要求課件

交際的基本要求第一節(jié)進行交際應(yīng)具備的條件

要具備哪些條件可以獲得成功的交際?

一、生理素質(zhì)生理素質(zhì)

生理解剖特點

生理機能特點性別、年齡、體質(zhì)、體格、神經(jīng)系統(tǒng)等

運動、反應(yīng)速度、負荷限度等作為護士要養(yǎng)成良好的個性品質(zhì)：

1．責任心

2．真誠

3．尊重

三、道德文化修養(yǎng)1．培養(yǎng)高尚的道德修養(yǎng)

（1）關(guān)心患者，熱情負責

（2）尊重人格，平等待人

（3）誠實謙讓，文明禮貌

（4）恪守信譽，保守秘密

2．提高自身的文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)

科學(xué)修養(yǎng)

藝術(shù)修養(yǎng)

四、溝通技巧儒家說，“善人者亦善之”

對他人友好

說話得體

2．需要的結(jié)構(gòu)與分類

（1）生存需要

（2）享受需要

（3）發(fā)展需要

緊密聯(lián)系形成一個不可分割的統(tǒng)一系統(tǒng)

（二）動機

1．動機的概念

動機是在需要和刺激作用下，導(dǎo)向某一目標的一種心理過程，是指引人們進行活動以達到一定目的的內(nèi)在動力。（三）價值取向

心理學(xué)的價值概念是指周圍事物以及人和社會的關(guān)系在人的心目中的輕重、主次地位。價值觀是世界觀的一部分，是人生觀的核心。二、人際交往的心理效應(yīng)（一）首因效應(yīng)

又稱第一印象效應(yīng)或最初印象效應(yīng)。指兩個本不相識的陌生人第一次交時，對對象直接觀察后的歸因判斷所形成的最初印象（二）近因效應(yīng)

又稱最近效應(yīng)。是指在總體印象形成上，新獲得的信息比以往所得到的信息更強烈、給人留下更為深刻的印象，并以此信息對他人做出判斷。（三）暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)。指認知者依據(jù)對象的某種特征，從而推斷對象的總體特征的好與不好的現(xiàn)象。（四）社會刻板效應(yīng)

社會刻板效應(yīng)是指社會中的一部分成員對某類事物或人物（群）所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法。

（六）經(jīng)驗效應(yīng)

指交際個體憑借以往的經(jīng)驗進行認知、判斷、決策、行動的心理活動方式。

（七）投射效應(yīng)

投射效應(yīng)是指個體由于自身的需要和情緒傾向，將自己的特征投射到他人身上的現(xiàn)象。

（九）預(yù)言自動實現(xiàn)效應(yīng)又名“皮格馬利翁”效應(yīng)，指在有關(guān)社會實踐活動中存在的一種預(yù)言自動實現(xiàn)的現(xiàn)象。（十）暗示效應(yīng)

指在無對抗態(tài)度的條件下，借助語言、手勢、表情等對人的心理產(chǎn)生影響，使人按一定的方式行動，或接受一定的態(tài)度、意見或信念。

（十二）情緒效應(yīng)

指借助與人的需要相關(guān)的外界環(huán)境或機體內(nèi)部刺激使對象在內(nèi)心產(chǎn)生相應(yīng)的特殊的態(tài)度體驗。三、影響人際關(guān)系的消極心理

和諧融洽的心理交往氣氛的形成與交際者的心理狀態(tài)是否處于健康狀態(tài)關(guān)系密切。

（一）孤僻心理

指由于社會條件和自然環(huán)境的限制，或是由個體意識特質(zhì)的自覺、平衡失調(diào)等原因而形成的一種封閉心理。

（三）猜疑心理猜疑心理是指對他人正常行為的毫無根據(jù)的猜測、懷疑和否定。（四）自卑心理

自卑心理是指個體在主體意識自覺、平衡失調(diào)狀態(tài)下，和他人比較時，對自己的能力和品格作出過低評價而產(chǎn)生的情緒體驗。（五）嫉妒心理

嫉妒是指對才能、名譽、地位或境遇比自己好的人心懷怨恨的一種心理現(xiàn)象。（六）報復(fù)心理

報復(fù)心理是指在人們受到強烈破壞性刺激后，做出某種與對方行為相對抗的反應(yīng)性心理

（七）世故心理

世故心理是指某些交際對象不講誠信，圓滑世故，令人感到不可接近的現(xiàn)象

（八）自私心理

自私是一種不良的心理品質(zhì)，主要表現(xiàn)為一切以我為主，依據(jù)自我的需求考慮問題（九）褊狹心理

所謂褊狹，就是偏執(zhí)狹隘的意思。

第三節(jié)交際者形象的塑造

交往過程是信息雙向交流傳遞的互動過程交際禮儀首先傳遞交往中個體自身形象的外在信息。一、形象塑造的意義

從交際美學(xué)的角度來看，交際并不僅僅是一個單純的信息運動或交流過程，而且也是人通過各種生動、具體的感性形象表現(xiàn)其內(nèi)在生命的一種方式。二、形象塑造的內(nèi)容1．外貌

2．服飾

3．言行

4．能力

5．修養(yǎng)

三、在交際中完善自我形象

1．在人際交往中充實自我

（1）相互溝通原則

（2）自我暴露原則

（3）心理相容原則

2．在人際交往中審視自我

贊賞

平淡

挑剔

人與人之間的態(tài)度

第四節(jié)交際技巧/交際手段、微笑的技巧笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖——卡耐基1．微笑的魅力

微笑是全世界共同的語言，也是全世界最美的語言

2．微笑的技巧

笑，是縮短人與人之間距離最快捷的方法。

一些飯店的迎賓小姐在客人進來的時候都會說“歡迎光臨”，但是她們嘴里說著，眼睛卻不看客戶，即使在微笑，也是生硬的微笑，仿佛是在背一句口訣，這就是微笑沒有與眼睛結(jié)合起來的例子。

經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的空姐站在機艙門口，一邊看著客人點頭微笑，一邊說“下午好”，客人的感覺當然會非常好。仔細觀察我們還會發(fā)現(xiàn)，空姐的動作都非常的標準，他們流露出來的笑意與他們的語言結(jié)合在一起，同時也和身體動作、體態(tài)語言結(jié)合在一起。

怎樣笑得真誠、讓人接納并感到溫暖？怎樣學(xué)會由衷而真誠的微笑？

（1）真誠的笑容源于內(nèi)心；（2）由衷的微笑關(guān)鍵在眼；（3）理想的微笑還包括眼、嘴、唇的角度,笑要適度；（4）美儀的微笑要注意聲和形；（5）每天在完全放松的情況下，練習(xí)10分鐘的幸福感；（6）每天在鏡前微笑兩分鐘。

二、制怒的技巧氣質(zhì)

膽汁質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)（一）發(fā)怒的表現(xiàn)1．什么樣的人容易發(fā)怒？膽汁質(zhì)的人容易發(fā)怒2．發(fā)怒與教養(yǎng)有關(guān)

一個經(jīng)常發(fā)怒的人其童年所受的教育中必然有問題。3．怒氣的去處

五個去路壓心里，生悶氣發(fā)在自己身上

無意識地報復(fù)發(fā)泄

外顯的發(fā)脾氣

向親朋好友傾訴

（二）如何制怒1．認識評定法

第一步，對自己以往的行為進行一番回憶評價，看看自己過去發(fā)怒是否有道理。第二步，低估外因的傷害性。

2．能量轉(zhuǎn)移法

日本老板想出奇招，專辟房間擺上幾具以公司老板形象制作的橡皮人，有怒氣的職工可隨時進去對“橡皮老板”大打一通，揍過以后，職工的努氣也就消減了大半。3.宗教著作中的制怒法

“戒、定、慧”三學(xué)

（三）制怒技巧首先，要在怒氣剛產(chǎn)生時及時地制怒

其次，在怒火中燒時，“逆情性思維”

再次，怒氣已產(chǎn)生時注意控制自己三、幽默的技巧（一）幽默的載體12

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