物業(yè)主任年終總結

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)主任年終總結物業(yè)主任年終總結范文3篇總結是事后對某一時期、某一工程或某些工作進行回想和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢?下面是我為大家整理的物業(yè)主任年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)主任年終總結1

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，依照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠的追求'的物業(yè)服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先'的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌'作為公司的發(fā)展目標，"服務第一、客戶至上'作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的

共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行"無人清潔'，"本色清潔'取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施"無人清潔'的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。

在"本色清潔'方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現污臟立刻清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的終止將進行完全清潔，以到達衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈購買綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，特別不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮戰(zhàn)勝不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必需時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可欣賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了完全消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

4、衛(wèi)生質量監(jiān)視方面

隨著ISO900120xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來操縱工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8成本操縱方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品操縱方面，客用品較難操縱(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來操縱使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必需差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必需改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

5在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必需上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現。

物業(yè)主任年終總結2

自今年6月份調入****物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累經驗。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)矩，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。依照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理操縱開支。合理操縱開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好購買關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手對比快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平日維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢對比嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐對比少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上操縱困難;(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的計劃

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;(三)管好財、理好賬，操縱好經常工程開支;(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

年初，提出了"發(fā)展、提升、規(guī)范、透明'的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以"五心'撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制?？茖W安排，加強"三全管理'，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務?，F對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節(jié)支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經努力銷純潔水收入元。代辦理房屋出租收入元，代為服務收入元。名都交接增收元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據"培訓大綱'把培訓工作落到實處，購進"物業(yè)管理是怎么煉成的'光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義課題宣，講次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的狀況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)視檢查，確保了各項制度的落實。確定保潔工的職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業(yè)形象

年初提出的以"五心'做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終究請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。

五、加強溝通發(fā)揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必需由其他部門員工協(xié)同的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F在已能很好協(xié)同開展工作。對發(fā)現的問題不直接去干預，而是與部門主管、經理協(xié)調，讓他們去解決問題，并能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。

六、反思不足落實整改提高

認真回想，也有大量不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓畢竟、抓及時、抓落實不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家看法不夠。

4、時時關懷關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。

在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必需作出新的努力，有以下新計劃：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

2、加強企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關系，提升員工歸屬感、責任感。

3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

5、加強目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程操縱，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情高興的工作。

物業(yè)主任年終總結3

時光荏苒，彈指間20xx年即將過去，此刻回望過去，由于要做總結，所以我悄悄回想這一年來的點點滴滴，但也由于這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有明了自己的缺點加以改正，才有可能進步?，F將我在這一年的學習、工作狀況簡要匯報如下：

一、學習狀況

隨著公司的發(fā)展，新的任務、新的目標、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份加入公司組織的《工程經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優(yōu)工程，給自己增加了好多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優(yōu)工程的管理為目標。

二、工程狀況

截止20xx年度XXXX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，對比滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，對比滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氣氛。從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這確定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋，只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提

高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓工程，目前已協(xié)同供電局，完成對桑田島高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調三名工程人員進駐桑田島高配房值班與現場施工跟進，為以后的工程驗收接納工作打好基礎。因桑田島工地工程發(fā)生偷盜現象對比嚴重，8月份因重建公司需求，經初步協(xié)商安排12名保安對桑田島人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，協(xié)同重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的`衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內保潔工程、服務規(guī)范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內公共區(qū)域配置12個垃圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，便利店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，加強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的"臟、亂、差'現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周邊，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨便堆放，裝修垃圾要及時清理潔凈不得隨便堆放。

(6)加強保潔服務品質監(jiān)視考核，采用部門考核與日常檢查及客戶看法(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監(jiān)視管理工作，每天巡查不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現象，立刻制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

(4)廣場上所有區(qū)域阻止一切車輛進入(除商家運輸物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態(tài)，優(yōu)質高效、低耗、

安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析把握設備運行狀態(tài)。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。

(9)把握所屬設備的性能，當設備系統(tǒng)出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能;

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和看法，要求其整改。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監(jiān)視其修復完成，施工單位不及時處理的，要立刻報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調，保障設施設備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案