XXXX醫(yī)院績效考核表

XXXX醫(yī)院績效考核表XXXX醫(yī)院績效考核表XXXX醫(yī)院績效考核表資料僅供參考文件編號：2022年4月XXXX醫(yī)院績效考核表版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：xxx醫(yī)院績效考核表xxxxx醫(yī)院

二〇一三年度績效分配方案

為適應醫(yī)改，加大醫(yī)院分配制度力度，進一步調動職工工作積極性，結合我院具體情況，特制定本方案。

一、指導思想

醫(yī)院績效分配制度是以病人為中心，解決老百姓看病難、看病貴的問題為目的，推行成本核算，突出績效優(yōu)先、兼顧公平、實行按勞分配、多勞多得原則，體現向第一線和特殊崗位適度傾斜，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，建立以質量為核心，以績效為重點的運行機制，切實促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

二、組織領導

為加強醫(yī)院工作績效考核，特成立如下考核小組和監(jiān)督小組。

（一）中層干部績效考核小組（負責考核科主任）

組長：

成員：（二）科室成員績效考核小組（負責考核各科室人員）

組長：

成員：

（三）監(jiān)督小組

組長：

成員：

三、分配原則

（一）實行院科兩級分配。

（二）質量考核與基礎性績效工資掛鉤，經濟考核與獎勵性績效工資

掛鉤。

（三）以科室為核算單位，實行成本核算。

四、質量考核方案

（一）考核內容

考核工作在績效考核小組領導下和監(jiān)督小組監(jiān)督下進行。嚴格考核紀律和工作態(tài)度，按評價指標客觀進行評分，所有的扣分要有相關性記錄依據，否則作為人情打分或幫派拉分，并給予重新考核；

（二）評分實行無名制，由院長和副院長當場統計分數并公布。且公布所有的扣分原因和事實依據，接受監(jiān)督小組的監(jiān)督。監(jiān)督小組成員不得以任何理由不參與監(jiān)督，監(jiān)督小組成員從原則性考慮不應該參與考核，若對考核結果無異議的在公示文檔上簽名認可；若有異議的則當場由院長和副院長解釋并在公示文檔上作補充說明，監(jiān)督成員簽名認可；若有異議而院長和副院長無法作出解釋的，要重新考核。

（三）績效考核實行逐級考核，綜合評定，即：醫(yī)院領導考核中層領導，中層領導考核科室人員。

１、對中層領導干部績效考核：院領導班子（兩人以上取平均分值）、其他考核人員（兩人以上取平均分值）。

實行百分制，分值計算方法：院領導班子、其他考核人員各占總分50％。２、科室人員績效考核方法院領導班子（兩人以上取平均分值）、科室負責人（兩人以上取平均分值）、其他中層領導（兩人以上取平均分值，其中有4名是職工代表）。實行百分制，分值計算方法：院領導班子占總分值40％，科室負責人占總分值40％，其他中層領導占總分值20％；

（四）打分結果在院內公示5個工作日，征求和收集職工意見。對考核結果有異議的由院長和副院長負責解釋。

（五）考核的時間與評分辦法

考核評分每月1次。

考核評分實行百分制，年末考核中如有年度考核的專項考核分值可參考折分后計入年末考核中的專項考核得分。

（六）考核結果運用

1）考核結果等次

對工作人員考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，即：分值85分以上（含85分）為優(yōu)秀，70-84分為合格，60-69分為基本合格，60分以下為不合格。

2）考核結果運用

1、考核結果為崗位績效工資分配的主要依據和晉級、獎勵以及聘用、續(xù)聘和辭退的重要參考依據。一年考核不合格、連續(xù)二年基本合格的工作人員實行解聘制度。

2、考核結果為合格以上者享受基礎性績效工資，以下者扣發(fā)部分或全部基礎性績效工資。

五、經濟考核方案

(一)科室收入組成：包括直接收入、間接收入和其他收入三部分。

１、直接收入。指一個核算中心（單元），利用本科室人員和設備，不需要與其他科室合作，自己獨立完成的收入。包括：掛號費、治療費、注射費、診查費、監(jiān)護費、麻醉費、材料費、搶救費、床位費、護理費、儀器費、陪伴費、氧氣費、吸入費等。

２、間接收入。指科室合作收入，是兩個或兩個以上核算中心（單元）共同完成的收入。包括：醫(yī)技檢查收入、手術收入、體檢收入和其他收入，核算時按一定比例分別記到各科室。

３、其他收入，醫(yī)院給予科室的獎勵或補助。

（二）科室支出組成：即科室成本支出，主要包括固定成本支出和變動成本支出。

１、固定成本支出

主要是人員費用和固定資產物資成本：包括在崗人員工資、津貼、夜班費、各種保險、公積金等及儀器設備（包括病床）維修費、新添儀器費；房屋及病床使用費暫不計入成本。

２、變動成本支出

(1)人員的零星支出：包括加班費、誤餐費等。

(2)材料消耗：包括氧氣費、領用的一次性物品、總務支出、布類用品及消耗、消毒費、器械消耗及藥械支出等；以實際發(fā)生數進行核算，其中包括：

A、氧氣費是指每月消耗的醫(yī)用氧氣支出。

B、一次性物品是指在消毒供應室（藥房及藥品庫房）領取的一次性注射器、紗布、手套、口罩等，按物品的進價計算支出。

C、總務支出是指從總務庫房領用的各種辦公用品、印刷品、清潔用品、一次性衛(wèi)生耗材、總務維修材料等。

Ｄ、布類用品及消耗是指布類的洗滌、縫制、更換支出。

Ｅ、消毒費是指消毒供應室對各科室的大包、中包、小包消毒滅菌產生的費用。

Ｆ、器械消耗是指各科室到消毒供應室所領取使用的拆線包、換藥包、導尿包、引產包、治療巾等器械材料的支出。

Ｇ、藥械支出是指各科室在庫房領用的低值易耗品、衛(wèi)生材料、1500元以下的儀器設備等的支出。

說明：若相關科室一次性領用大批量的耗材，如果統一計入當月的支出額中，會造成科室成本核算信息的失真，經主管領導批準，可分月進行分攤，但時間一般為一年。

(3)因科室本身原因造成的病人欠費。

(4)醫(yī)療賠償費用（根據實際情況由院部研究確定分攤比例，年度內計算核銷完畢）。

(5)水、電、氣、中央空調費用。

(6)其他能計入科室的所有費用。

(二)科室收入與支出的記入辦法

(1)科室直接收入與支出記入方法

科室直接收入100％記入本科室，包括：

１、門診收入：掛號費、診查費、檢查費、治療費收入和其他自己獨立完成的收入。

２、住院收入：治療費、注射費、診查費、監(jiān)護費、麻醉費、材料費、搶救費、床位費、護理費、儀器費、陪伴費、吸氧費及自己獨立完成的其他收入。

３、科室內部自開自做的各種檢查。

４、各臨床科室在自己科室所做手術。

以上所有材料支出計入本科室。

（二）臨床科室合作收入與支出記入方法：

按一定比例分配，包括：

１、臨床檢驗、Ｂ超、心電、胎監(jiān)、放射、嬰兒聽力篩查收入30％計入開單科室，70計入操作科室，材料成本計入操作科室。

２、手術費、手術搶救費、接生費、嬰兒復蘇費、手術室發(fā)生的換藥費、拆線費等60％記入開單科室，40％記入手術室，材料支出計入手術室。

３、社會體檢、婚檢、集體兒童體檢按院內確定的比例若其他計酬方式計入相應科室。

(三)醫(yī)院院級核算（一級核算）基本原則和辦法

科室績效工資核算公式

科室績效工資科室收入－科室支出）×科室提成比例×科室綜合考核分數百分比

篇二：2014中醫(yī)院績效考核方案

互助縣中醫(yī)院2014年績效工資

考核、發(fā)放實施方案（試行）

一、指導思想

根據青海省人民政府辦公廳《關于印發(fā)全面開展縣級公立醫(yī)院綜合改革實施方案的通知》（青政辦[2013]28號）文件精神要求，認真執(zhí)行省衛(wèi)生廳、省財政廳，人力資源社會保障廳制定的《青海省14所縣級試點公立醫(yī)院績效考核辦法》（青衛(wèi)醫(yī)[2012]26號文件，實行崗位績效工資制度。人保部：事業(yè)單位將實行聘用制和績效工資制。醫(yī)院堅持”績效優(yōu)先、兼顧公平”的原則,推行績效工資考核管理辦法,建立適應醫(yī)院發(fā)展的激勵和約束機制,完善重績效、重貢獻、向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度,樹立單位收入靠效益,個人收入靠貢獻的意識,規(guī)范工資管理,平衡內部分配關系。通過職代會討論，于2014年元月1日起在全院實行。目前以我院實際提出初步的績效工資考核細則實施、發(fā)放方案

二、考核的目的

通過對全院醫(yī)護人員的臨床、醫(yī)技、職能工作進行定量和定性的考核，更好地體現按勞分配、公正公平、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的原則。使病區(qū)資源得到充分利用，打破傳統意義的分配制度，促使全院完成醫(yī)院試行的績效考核目標任務，從而達到完善分配激勵機制的目標。

三、基本思路

1、積極推行成本核算，包括院級管理運行成本分攤，結余部分列入核算單位分配；（公立醫(yī)院分配方法多是“成本核算，結余分配）。

2、以科室為基本核算單元；

3、質量考核和管理目標考核與科室效益（增收入降成本）掛鉤；

4、實際工資由工資扣出一部分作為績效，參與分配。

四、績效工資范圍：

績效工資范圍包括：個人技術績效、績效工資、科室效益績效三項。

五、績效的概念：

醫(yī)療績效是有效率地應用醫(yī)療資源以提供有效益的醫(yī)療服務。因此績效應為效率、效益及滿意度的結合。醫(yī)院綜合績效考核是運用科學規(guī)范的管理學、數理統計學方法，采用特定的指標體系，按一定程序對醫(yī)院各業(yè)務科室單位一定時期內的經營狀況、資本運營效益、經營業(yè)績及服務質量等進行定量與定性的考核、分析，做出客觀、公正、準確的綜合評價。

六、績效考核制度的實施步驟和重點

1、對醫(yī)院和各相關科室的成本和收入進行全面核算。

在實施績效考核方案之前，首先財務上對整個醫(yī)院以及相關科室成本進行全面測算—即成本核算（專門的成本核算細則）。

2、全院月收支結余的30%作為績效考核基數。將其作為以后收入和成本比較的基準數據—系數。

3、醫(yī)院各專門委員會以科室為單位每月/季度對員工進行崗位績效目標考核評分（由相關專業(yè)考核委員會考核專業(yè)技能、履行職責、業(yè)務

創(chuàng)新、勤勉出勤等）附評分表。對員工進行季度崗位績效目標值考核評分計算出績效考核的獎懲數目。然后對相關科室以科室為單位進行二次分配。

在每月/季度考核的基礎上，醫(yī)院也要實行年度綜合目標管理責任制，年度進行綜合考核和具有高技術、高風險、高強度、責任重的項目，發(fā)放年終績效獎。

七、績效考核制度改革配套措施

在醫(yī)院實施績效體制改革過程中，不可避免地會觸動一部分人的利益。也就必然會遭到一些利益既得者的反對。

（一）改革前和改革過程中上下溝通策略是改革成功的保證，由于公立醫(yī)院在體制方面的特殊性。以及國家對國有性質的單位在用工、勞動制度、薪酬等方面有關規(guī)定，通過宣傳以及職工代表大會等多種形式獲得醫(yī)院員工對改革的理解和支持。同時，由于新的績效考核制度和原有計劃經濟下的獎勵和工資制度相比，有很大差異，可能有部分員工產生不適應、抵觸甚至反對情緒。因此在績效考核制度試行一個時期以后，醫(yī)院管理人員也應該廣開言路聽取來自醫(yī)院各階層員工對績效考核制度實施的不同意見，并根據所提出的合理意見對績效工資實施辦法的部分條款進行修改和完善，從而緩解壓力和矛盾。

（二）成立專門績效考核委員會，負責績效考核工作在績效考核制度試行和運行，考核委員會由醫(yī)院黨政主要領導、職能科室的負責人以及職工代表組成(辦公室、醫(yī)務科、護理部、藥劑科、財務科、后勤等)。從而決定科室總的績效工資數量和科室主任和行政人員的績效工資，保

證績效考核制度的順利實施，力求績效工資均數要高于績效改革前的工資均數。

醫(yī)院績效考核委員會成員

組長：李萍

副組長：謝占奎王彩艷

成員：李莉王生科張世華蔡全莒

盛彩民王小花魏生滿曹文泰。

領導小組職能：負責績效工資考核分配方案的修訂和完善,必要時做好解釋工作，做好分配方案的微調。下設辦公室、工作質量考核小組、醫(yī)德醫(yī)風滿意度考核小組、職能部門（含一線窗口科室）職責綜合考核小組。

1、績效考核辦公室：

主任：李萍

成員：盛彩民王小花

負責醫(yī)院績效工資考核分配的組織管理、協調、匯總、核算分配、及解釋工作，并向領導小組匯報考核分配情況。

2、工作質量考核組

組長：李萍

副組長：王彩艷、謝占奎

3、醫(yī)療質量考核小組。

組長：謝占奎

成員：王彩艷、王生科蔡全莒

負責各業(yè)務科室醫(yī)療質量的考核，每月綜合考核一次，將考核結果統計匯總報辦公室。

4、護理質量、醫(yī)院感染控制考核小組。

組長：王彩艷

成員：張世花楊贊措

負責各業(yè)務科室護理質量的考核，負責各業(yè)務科室及重點監(jiān)測科室，醫(yī)院感染控制工作的考核，每月綜合考核一次，將考核結果統計匯總報辦公室。

5、醫(yī)德醫(yī)風，滿意度考核組。

組長：李莉

成員：魏生滿、曹文泰

負責各科室醫(yī)德醫(yī)風、滿意度考核每月考核一次，并將考核結果匯總報辦公室。

6、職能部門職責及綜合考核組。

組長:謝占奎

成員：王彩艷、王生科、張世花、李莉蔡全莒。

負責行政、后勤、藥械、收費室、中西藥房等部門的職責落實，工作質量，效率，職業(yè)道德的考核，每月綜合考核一次，并將結果匯總報辦公室。

（三）對突出貢獻的人員和特殊崗位給予一定的獎勵。

（四）藥品比例：內科系統小于45%，外科系統小于35%，針灸科小于35%。門診小于70%，抗生素使用率占藥品比例外科系統50%以內，內科系統40%以內，門

診控制在20%以內?？傮w藥品比例年底全院在45%以內。對于藥品使用率管理：使用率超過上述百分點，每超1個點扣科室績效200元。

篇三：醫(yī)院績效考核(科室)

護理人員績效工資分配實施辦法

第五稿（討論稿）

績效工資又稱獎勵工資（獎金）,是社會主義市場經濟體制下

按勞分配的一種補充形式,是醫(yī)院獎給以科室為單位的護士群體的報酬。長期以來,護理人員的獎金，是以工齡、年資、職稱等原則為指導的一種分配模式，嚴重挫傷了臨床一線護理人員的積極性。為此從激勵理論的角度出發(fā)，為了提高護理質量、管理效率及護士工作積極性和滿意度,體現多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的分配制度，使績效考核工作更加公平、合理、透明,充分發(fā)揮各級護理人員的工作熱情、工作能力和工作的主動性，使醫(yī)院的社會效益和經濟效得到持續(xù)提高，實行由護理部垂直管理并指導的護理人員績效獎金實施再分配的方案。

一、指導思想

參考多家醫(yī)院的護理績效工資管理和分配方案以及護理人員績

效考核文獻，結合我院實際情況，采用公平、合理、簡便易行，并能客觀反映護理工作中的不同崗位職責、任務、技術難度、責任風險等要素，綜合確定具體崗位分配系數，向關鍵崗位、臨床一線崗位傾斜，合理拉開收入差距。

二、考核目的

促進工作效率和工作質量的提高,體現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得、按勞分配的原則，充分發(fā)揮獎金的經濟杠桿作用，在實施過程中客觀反映護理工作的實際情況，真正發(fā)揮“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”的功能。

三、分配原則

堅持按勞分配,多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則,將護理質量要素、護理工作效益要素納入分配體系，建立“按崗取酬，按工作及服務質量取酬，按工作績效取酬”的分配機制。獎金分配向一線的護理人員傾斜,突出護理工作效率,增加護理質量考核內容,兼顧各層次公平,激發(fā)大家的工作熱情。

本實施辦法主要體現“三個衡量”的原則。

1、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效獎金的基礎。

2、以“技術含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任輕重”作為衡量績效獎金的導向。

3、以“工作效率、管理效能、服務質量、勞動紀律”四個方面

的各項重要指標進行全方位考核，考核結果作為衡量績效獎金的依據。

四、考核指標

（一）崗位指標

按照不同護理崗位的職責和任務完成情況進行考核。由于護理

工作有群體協作性的特點,護理服務項目按執(zhí)行時間和崗位的不同,分別由日班、夜班和責任組長、責任護士、辦公班、總務班等組成，科室管理者根據每個班的職責和任務進行考核?？己吮砑凹殑t附后，各崗位職責如下：

1.辦公室護士職責

（1)熱情接待病人，文明用語，禮貌待人；根據病人病情合理安排

床位，完整填寫病歷、診斷卡、床頭卡，并及時通知主管醫(yī)師和

主管護士。

（2)負責查看夜間醫(yī)囑，參加晨會及書面交班，填寫空床報告及病

房日報表。

（3)嚴格執(zhí)行查對制度，正確轉抄、處理醫(yī)囑，臨時醫(yī)囑及時通知

病人的主管護士。每日查對醫(yī)囑，每周大查對醫(yī)囑一次，并有記錄；根據護理級別、藥物的陽性標志及時在診斷卡和床頭卡上注明。

（4)嚴格按收費標準記帳，負責掌握病人費用的動態(tài)情況，并及時

與病人或家屬、主管醫(yī)師聯系，負責對病人有關收費問題的解釋工作。

（5)按醫(yī)囑飲食種類和病人需要，與營養(yǎng)科聯系安排病人的飲食。

（6)按計劃安排工人預約并推送病人檢查，整理各項檢查報告單。

（7)負責辦理出入院、轉科、飲食、手術、死亡的通知工作。

（8)負責轉抄長期醫(yī)囑執(zhí)行單（分別為輸液、注射、口服、其它）

和記帳。

（9)負責運行病歷的管理，防丟失；負責出院病人病歷的質量檢查

及整理。

（10)了解病房病人動態(tài)情況，書寫病房動態(tài)交班報告。

（11)協助護士長做好病房管理；負責辦公室的電腦、電話的管理，

做好清潔、保潔工作；負責各種紙張、表格的清理、補充。

2.總務護士職責

（1)嚴格執(zhí)行查對制度。

（2)負責急救車、急救器材、藥品的管理，做到“四定三無二及時

一專”，保證急救器材、藥品完好率100%。嚴格交接班。

（3)負責病區(qū)氧氣、治療物品、一次性物品的清理、交換及補充，

無過期物品。

（4)負責各類藥品的領取和保管，分類分柜儲存口服藥、靜脈藥、

肌注藥、外用藥、劇毒藥，標識清楚；定期清理藥品批號，無過期藥品；麻醉藥上鎖，每班交接。

（5)嚴格執(zhí)行消毒隔離制度、醫(yī)院感染管理制度和無菌技術規(guī)程，

定期做環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測和消毒溶液濃度的測定及更換。

（6)負責與供應室、洗漿房交換物品，保證供應室醫(yī)療用品。

（7)負責治療室、換藥室、處臵室及檢查室管理、清潔、消毒工作。

（8)病房用后的物品按《醫(yī)療廢物管理條例》處理。

（9)協助護士長管理病房，負責病房物資的清領、保管和報損；協

助辦公室相關的工作。

3.責任組長職責

（1)遵循醫(yī)院護理部和所在病房的護理哲理，樹立“以病人為中心”

的理念，尊重病人權利，體現人性化護理，注意溝通技巧，保持良好的護患關系。

（2)具備整體護理知識，熟悉?？谱o理業(yè)務，運用護理程序對病人

實施整體護理，包括：熟練評估病人，制定護理計劃，完成健康教育、心理護理，落實并修訂病人的護理計劃，書寫護理記錄。

（3)協助、指導和檢查輔助護士執(zhí)行醫(yī)囑、護囑，實施護理措施及

評價護理效果。

（4)組織并參與分管危重病人的搶救工作，按危重病人護理常規(guī)進

行護理，預防并發(fā)癥的發(fā)生。

（5)嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。

（6)嚴格執(zhí)行消毒隔離、無菌技術操作，預防醫(yī)院感染。

（7)負責分管一組病人的護理，掌握所分管的一級護理和危重患者

的“十知道”（床號、姓名、診斷、職業(yè)、病情、治療、護理、飲食、心理、家庭），做好健康教育及相關事項的告知工作，落實分級護理，隨時巡視病房，了解病人病情及心態(tài)的變化，滿足其身心需要。

（8)組織護理小組的護理查房，護理病例討論，發(fā)現問題，及時解

決，把好質量關。

（9)指導實習生、進修生的臨床帶教，完成教學計劃，并進行考核

和評價。

（10)協助護士長做好病室管理工作，并按“四化八字”要求保持。

（11)四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質量標準化、設臵規(guī)范化；

（12)八字：安全、安靜、舒適、美觀。

（13)積極參加繼續(xù)教育學習，不斷更新專業(yè)知識和技能，結合臨床

實踐開展科研總結經驗，每年撰寫論文一篇、完成繼續(xù)教育學分25分。

4.責任護士職責

（1)遵循醫(yī)院、護理部和所在病房的護理哲理，樹立“以病人為中

篇四：醫(yī)院績效考核方案細則

醫(yī)院績效考核方案細則

一、考核目標：

為了激勵廣大醫(yī)護人員工作熱情，遵循以病人為中心，以醫(yī)院利益為目標的宗旨，體現分配公平，多勞多得的原則，促進醫(yī)患關系和諧發(fā)展。

二、考核機構及職責分工：

(一)考核小組：

組長：

副組長：

辦公室：

成員：院辦、醫(yī)教部、護理部、經營部、人力資源部、財務部、醫(yī)保辦、客戶服務部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護士長。

(二)職責：

行政執(zhí)行：由院長牽頭，會同副院長、院長助理、辦公室等部門科室監(jiān)督考核，由辦公室組織;

醫(yī)療質量：主要由業(yè)務院長會同醫(yī)教部、護理部、經營部監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織;財務指標：由業(yè)務院長會同經營部、醫(yī)教部、護理部、財務部、醫(yī)保辦監(jiān)督考核，由財務部組織;

科室管理：主要由業(yè)務院長、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、經營部監(jiān)督考核，由護理部組織;

客戶關系：主要由經營部、醫(yī)教部、護理部、人力資源部、客戶服務部監(jiān)督考核，由經營部組織。

學習培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部、經營部、護理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織。

三、考核依據：

國家政府相關法規(guī);醫(yī)院各項管理制度和會議精神;各部門崗位職責和工作流程;各部門責任目標和經營任務指標等。

四、業(yè)績指標考核與獎勵：

本帖隱藏的內容

以醫(yī)院下達的任務為標準，按照節(jié)余和虧損給予獎勵與處罰.

(一)、臨床科室：

工作數量(即住院部醫(yī)師每人每月完成出院人數或總床日數，門診醫(yī)師完成的日診人次數、收入院人數)，門診和住院業(yè)務收入等內容。2010年業(yè)務收入總體目標2900萬元，分解到各臨床科室年度和季度目標，并按之實行考核和獎懲：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務目標超額完成后，超額完成的收入給與經濟獎勵：季度目標超額收入按3%獎勵給科室，年度目標超額收入按5%(超額比例<5%)、6%(5%<=超額比例<10%)、7%(超額比例=10%)獎勵給科室。急診科不適用第一條，

1、以門診量和收入院人次為目標，全年年門診量目標23200人次，全年收住院目標880人次，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎按4.5元/人次獎勵，年度獎按7.5元/人次獎勵，超出收住院人次季度獎按110元/人次，年終獎按185元/人次獎勵。門住比如果不達標季度按差額每人次110元扣罰，年度按每人次185元扣罰，扣罰獎勵金額到零為止。

2、科室獎勵分配原則：A、單人科室全額獎勵給個人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;B、大科室：科主任30%，護士長10%，其他60%由科主任和護士長根據考勤和工作表現來分配給科室員工，如果科主任和護士長出勤不滿獎勵周期，按實際出勤發(fā)放部分獎金，其余轉入科室員工分配。員工分配最好按個人系數，個人系數即是按個人職稱職務而確定的分配基數。

3、各科室年度目標：婦產科878萬元，外科475萬元，內科290萬元，兒科160萬元，康復科145萬元，五官科150萬元，皮膚科40萬元，口腔科35萬元，肝病科30萬元，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次，收住院880人次。

4、各科室季度目標：

說明：A)門診收入以門診收費室實收金額計算;

B)住院收入以住院收費室當月結算的住院病人費用計算，病人雖已出院但當月25日未結算的費用不計入當月收入;

C)結算單以當月25日前到帳的金額計算。

(二)、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績效工資分配系數為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績效工資=臨床科室人均分配額0.8*個人系數+質量考核結果。

五、質量指標考核：

質量考核總配分100分。當績效考核結果100分時，績效工資=財務指標*個人系數;當績效考核結果大于或小于100分時，則會影響績效工資分配，則績效工資=財務指標*個人系數+質量考核結果。

即1分=10元(或對應業(yè)績所得100%，每扣1分即扣罰1%);僅有獎罰款的條款除了實際獎罰款外，在績效考核里不再獎罰分數。

當考核扣分超過該項配分額的，扣至當項配分額全完為止，不再涉及其他項。

(一)行政執(zhí)行：配分：100分

1、堅決服從上級指示，服從領導安排，忠于職守。配分25分，否則扣25分;

2、遵守醫(yī)院各項制度，遵循各項管理流程。配分25分，否則扣25分;

3、遵守行政紀律，按時上傳下達，令行禁止。配分25分，否則扣25分;

4、及時圓滿完成各項任務指標及臨時任務。配分25分，否則扣25分。

5、對于執(zhí)行中的先進部門科室或個人，另外給與獎勵。

(二)醫(yī)療質量：基本配分：100分

按醫(yī)院現有的醫(yī)療質量考核方案(細分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質量方面出現嚴重問題的，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責任。

(三)、科室管理：配分：100分

(1)工作計劃：每月每周有計劃，有任務分解，有評議有總結。如無書面記錄者每次扣10分;

(2)登記制度：清晰可查，可追溯，保存完好。否則每次扣10分;

(3)會議活動：遵守晨會、周會等各種會議制度，并有記錄可查。否則每次扣20分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應急設備設施完好，并能熟練操作。否則每次扣10

分。

(5)團結合作：科室內外關系融洽，協作良好，團隊意識強。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動紀律：遵守上班時間，遵守請假制度，遵守工作流程，按時完成各項工作任務。否則按相關制度處理，并每次加扣20分。

(四)、客戶關系：基本配分：100分

客戶關系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對病人服務全過程的質量，二是指行政后勤管理部門對醫(yī)療一線科室的支持與服務全過程的質量，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分。

(2)服務態(tài)度：說話和藹、舉止文明，待人熱情大方，努力為客戶著想，盡量使客戶滿意。否則扣10分。

(3)服務技能：有良好的專業(yè)技能，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分。

(4)服務及時：對上級、客戶的需求凡是當時能解決的必須當時解決，不能當時解決的必須及時地解釋清楚。對于有時間限制(約定)的，必須在限制(約定)的時間內完成。對于上級、客戶沒有明確時間概念的，可以在三個工作日內完成;比較復雜的事情可延至七個工作日完成，特別復雜的必須在15個工作日完成。在完成的過程中，有特殊原因不能按時完成的，要跟上級、客戶說明。否則每次扣30分，情況嚴重的另外追究責任。

(5)對于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的，按規(guī)定另外給予獎勵。(6)客戶滿意度調查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點按照績效百分點相應扣除。若是接受病人紅包禮請或者遭到病人、外界、內部投訴甚至醫(yī)患糾紛的，將根據客觀事實和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責任。

六、考核方法與結果

1、績效工資=業(yè)績指標提成*個人系數+質量考核獎懲結果

2、如果醫(yī)療質量和客戶關系項目中出現嚴重問題的，可以一票否決，即扣除全部績效工資，并追究其他責任。

3、本考核方案一般針對科室，科室再行二級考核分配。各科室可在一定的原則下制定更細致的考核細則，但需要通過醫(yī)院批準備案。

4、考核的形式主要是上級對下級、主管部門科室對從屬部門科室。

5、采取日?？己撕图?月)

集中考核相結合的形式，獎懲及時兌現。季考核中的先進單位和個人另外給予獎勵/

6、年終考核則是在季考核的基礎上全面綜合，年終考核中的先進單位和個人另外給予獎勵。

科室主任任期目標責任書2010第號

為加強科室管理，強化科主任責任，全面提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)院，根據醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃現由恒生龍安醫(yī)院(甲方)與科主任(乙方)簽定科主任任期目標管理責任書：

一、乙方任期：2010年1月1日至2010年12月30日。

二、乙方作為科室工作第一責任人，在院長領導下，全面負責本科行政、業(yè)務、經濟管理等工作，積極完成醫(yī)院指令性任務。

三、乙方要加強對本科室的醫(yī)德醫(yī)風教育，督促醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行《恒生醫(yī)院規(guī)章制度2006》，廉潔自律，克己奉公，團結協作，構造和諧醫(yī)患關系。

四、乙方要督促科室工作人員嚴格執(zhí)行《廣東省常見病診療操作規(guī)范》、《衛(wèi)生部關于醫(yī)師外出會診規(guī)定的通知》和各種相關的醫(yī)療制度及法律法規(guī)，確保醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質量，及時處理糾紛。

五、乙方要督促科室人員嚴格執(zhí)行醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構協議的有關規(guī)定及《抗菌素臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，努力減輕病人經濟負擔。

六、乙方要監(jiān)督科內人員嚴格執(zhí)行《東莞市非營利性醫(yī)療機構醫(yī)療服務價格》。

七、乙方要每周組織一次全科人員業(yè)務學習，努力掌握國內外本科新進展，開展新技術、新療法，并向科內人員推廣，積極開展科研及論文撰寫工作。

八、乙方要認真履行科主任職責及任期管理目標責任，堅決執(zhí)行《深圳恒生龍安醫(yī)院2010年度績效考核方案》。

九、甲方根據簽定的科主任任期目標管理責任書和科主任考評方案，每月對乙方的管理工作進行測評，并結合業(yè)績、科室評議等綜合考評，對乙方的管理效果進行驗收。

十、本責任書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，共同嚴格執(zhí)行。若未履行責任，甲方有權終止乙方的聘任。

(甲方)代表(乙方)科主任

簽名：簽名：

二0一0年一月十日

附：客戶滿意度調查方法：

病人滿意度調查的方案方法

一、目的與職責：由市場部和健康服務中心負責監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務工作的改進。

二、患者滿意度管理辦法

1.調查執(zhí)行部門：市場部和健康服務中心

2.調查范圍：門診部各科室、住院部各科室

調查頻度：每月不定期一次。

調查人次：門診部各科室10-20，住院部各科室20。

3.滿意度評分方法：

滿意率=【滿意數/調查數+(基本滿意數/調查數)×0.85】×100%

綜合科室滿意率=(門診滿意率+住院滿意率)/2

4.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95%，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤(由市場部每月5號前將上月各科室滿意度考核結果上報人力資源部)。

滿意率不達標扣款數=科室績效工資總額X目標差(目標差為：科室滿意率-95%)。

1、門診病人滿意度調查表

尊敬的女士、先生：您好!