中梁地產集團培訓項目操作手冊

21/21培訓項目操作手冊編制：浙廣區(qū)域集團人力資源中心時間：2018年1月20日版本：V1.0說明 4一、培訓項目整體概況 41. 整體說明 42. 不同項目的關鍵性要求 4二、★培訓項目策劃 5三、前期籌備 51. 溝通講師 52. 確認學員信息 53. 發(fā)布通知 61) OA平臺發(fā)布公文通過全員 62) 短信平臺/微信平臺特別通知給學員、講師 63) 通知各HR/對接人： 64. 物資籌備 61) 針對學員的物資 62) 針對講師的物資 73) 培訓器材 74) 培訓物料 75) 備注 85. 電腦備份 86. 培訓操作指引（特針對大型培訓項目） 87. 遠程培訓安排（特針對大型培訓項目） 98. 后勤安排（場地、住宿、就餐、車輛） 99. 布置現(xiàn)場 91) 提前進行現(xiàn)場考察（一般在發(fā)文前就應對現(xiàn)場情況有基本的了解） 92) 器材擺放與測試（培訓前一天） 103) 布置現(xiàn)場 114) 最后檢查 11四、培訓項目實施 121. 正式開場前 122. 開場要領 123. 實施過程中 121) 關注講師： 122) 關注學員： 133) 關注設備效果 134) 備注： 134. 培訓結束時 135. 茶歇安排 146. 接待 147. 儀容儀表的要求 158. ★控制臺和電腦切換 159. 其他注意事項 1610. 分工（特針對大型培訓） 161) 三個關鍵角色（除負責人外） 162) 分工管理 16五、后期收尾 171. 評估總結（復盤） 172. 反饋 173. 作業(yè) 174. 學習資料 175. 物料 17六、關鍵事件提醒 171. 對醒目的理解 17附件1：工作清單 18附件2：授課指引 20說明本手冊作為培訓操作指南，即各培訓項目以手冊要求為最低要求，除此之外，可以增加個性化、創(chuàng)新性工作。本手冊涵蓋各操作細節(jié)，初學者可將手冊與附件1《工作清單》結合起來學習和使用；有多次按手冊要求進行實操經驗的，以《工作清單》為主，并對照目錄，對不清晰的地方再翻看具體內容。手冊中需要重點關注的地方，用紅色字體顯示；藍色字體針對大型培訓項目需要額外增加的工作。希望各同事在實操過程中，不斷創(chuàng)新、突破！一、培訓項目整體概況整體說明培訓項目策劃前期實施后期項目計劃實施前的所有研究、調研、分析和溝通工作培訓開始前的所有準備籌備協(xié)調工作，都屬于前期現(xiàn)場實施現(xiàn)場結束后至所有前期提出的管理要求及本職工作全部完畢主要工作內容：學員確定需求調研與分析方案策劃師資確定主要工作內容：各類溝通和確認物資的籌備場地的布置重點關注：講師和其使用的器材關注領導需求關注學員狀況主要工作內容：評估報告和公告試卷、作業(yè)批改視頻制作和培訓復盤物料盤點、歸放不同項目的關鍵性要求針對常規(guī)性培訓：操作以“安全”為主，保證課程安全、現(xiàn)場各項操作安全，不得有一絲懈怠和不完美；“服務”為輔針對大型培訓（有高管參加）：操作以“有序”為主，不得有一絲混亂和超時，強調計劃的嚴密、反應的迅速；“服務”為輔其余培訓項目：操作體現(xiàn)專業(yè)、創(chuàng)新、互動、靈活二、★培訓項目策劃策劃某項培訓項目：根據企業(yè)發(fā)展需求，策劃培訓項目（譬如：領導力培訓）【★目的明確】★編寫項目策劃方案：含目的、實施流程、課程設計、管理規(guī)范等溝通講師：就實施目的、期望達成的效果、教授模式、擬開展時間等，與內外部講師（或機構）進行溝通時間完成：至少提前1月完成三、前期籌備溝通講師（培訓管理人員應該更加關注課程內容，關注對講師的指示，關注對課程介紹與導入）★首先，培訓主要責任人首先應認真看課件，從學員角度出發(fā)，思考其關注點與思考點；其次，培訓前必須與講師面對面溝通，充分了解講師的授課風格，幫助其掌握更佳的授課技巧；最后，與講師深入溝通課程構建的框架、授課模式，明確各類課件（學員手冊、試題、授課PPT、作業(yè)題等）的提交日期書面指引：講師邀請函（卡片）+書面《授課指引》（含學員概要、學員需求、課程建議、授課形式建議、課件提交時間等）[見附件]確認學員信息根據培訓項目，通過人員花名冊進行一次確認；將提取的名單——>區(qū)域集團/區(qū)域公司/事業(yè)部進行核對；如屬大型培訓，名單中同步確認：手機號碼、是否住宿、何時抵達等信息將名單/座位表與領導進行核查：屬于區(qū)域集團關注型的重點培訓項目，需要高管確認最終的名單如屬大型培訓，須做好相關的座位安排表（培訓座位、就餐座位等），形成《會務手冊》涉及高管，注意先后排序在確認信息方面，請務必一張表格一次性搞定，不要造成各單位統(tǒng)計工作的反復，以浪費彼此的時間，相關責任人必須全局思考發(fā)布通知OA平臺發(fā)布公文通過全員發(fā)文前的最后確認：方案確認——>課程與講師確認，學員名單確認，住宿、會議場地確認——>《會務手冊》的確認（特指大型培訓）發(fā)布《通知》：通知公文、學員名單(刪掉職位以防有錯)、課表(PDF版本)、《參訓指引》（PDF版本）/《會務手冊》（PDF版本）備注：原則上在培訓開始前2周發(fā)布公文通知為最佳短信平臺/微信平臺特別通知給學員、講師發(fā)給學員：涉及到陌生地點的培訓，必須考慮到學員的交通安排和路徑；譬如：如何從機場、車站抵達；是否先到區(qū)域集團等。這些信息需要收集到，并妥善安排好、通知到位備注：其他各細節(jié)，通過微信發(fā)給各人力條線負責人，由他們將詳細信息發(fā)給所轄單位的與會人員發(fā)給講師：提醒：授課時長、時間控制（尤其是大型培訓，更要反復提醒時間的控制）、關鍵說明等第一次[一般在通知發(fā)布后當日]：知會時間、地點和其他關鍵注意事項，譬如課件提交時間等第二次通知[一般在培訓開始前2-3日]：提醒到場時間，建議走場、測試PPT等通知各HR/對接人：方式：首先電話【簡潔說明關鍵要點，并提醒看發(fā)文，知會學員】；其次釘釘留言跟進：二次溝通，確保信息已由他們傳遞給學員資料：如大型培訓項目，區(qū)域集團將形成各類操作指引，由區(qū)域集團——>各區(qū)域公司HR/對接人——>學員/相關人員物資籌備針對學員的物資《學員手冊》：含學習要求、課表、課程內容等【注：超過100份的，送外面的公司復印裝訂或印刷；小數量的，自己速印制作】筆試卷：所有專業(yè)類培訓必須安排考試。將一個培訓項目中的多個課程的試題，挑選出來做成一份試卷【注：大型培訓項目，可通過問卷星來完成】滿意度調查問卷：一門/天課程一份【注：如屬持續(xù)推進的培訓項目，可做“階段性培訓滿意度調查”】證書（特針對持續(xù)性的人才發(fā)展項目、新員工培訓等）：按整個項目所有班級的名單一次性打印獎勵：送學員的書籍（根據項目需求，需要在策劃階段時就提前規(guī)劃思考；也要與相關講師溝通，是否設置互動環(huán)節(jié)、是否需要贈送禮品等。忌：在組織實施中，再去思考是否要購買贈送書籍）針對講師的物資講師答謝函：按年度批量制作【可多做幾種顏色背景備用】禮品：贈送書籍給講師。做好登記，以免送重復課酬費：課程結束時，即時支付。費用放在信封里，夾在感謝函中。培訓結束后一周內，贈送書籍給講師。培訓器材激光筆（后備1支，高級配置）、攝影機、攝像機、電腦（后備1臺）、錄音筆（1支）、各類數據線和轉接頭如果涉及大型培訓項目或年會培訓現(xiàn)場，須準備平板電腦等培訓物料打印/印刷類資料：座位表：針對小場的培訓，分組的座位表，大紙打印貼在門口；針對大場的培訓，要復印后，由酒店送到房間內《簽到表》（分上午和下午準備；分正式學員和旁聽學員準備）臺卡（學員+講師+嘉賓【注：妥善保管，以免往后反復準備】）、座位貼（特指在階梯教室或劇院式擺放的培訓）、學員銘牌（常規(guī)性培訓，佩戴工牌即可；須特別制作的銘牌，妥善保管，以免往后反復準備）高管臺卡：備用【統(tǒng)一保管好，不要重復打印】備注：貼在座位上的姓名紙（也叫”座位貼“），盡量用彩紙打??；如座椅是深紅色的，可用粉紅色的彩紙；如座椅是藍色的，可用米色的彩紙培訓物料：訂書機（大型培訓需要數把）、訂書釘、計算器、膠帶、圖釘、雙面膠、白板、海報紙、油性/白板筆、板擦、電池、倒計時器、美工刀（大型培訓需要數把）、剪刀、起釘器（大型培訓需要數把）……酒店準備：橫幅、水牌、指引、工作人員、餐單以上須下單給酒店，并當面溝通清晰，確保信息準確文件袋：給現(xiàn)場跟進的人員（含）：《學員信息一覽表》、座位表、課表、試題答案卡（保密）、學習表現(xiàn)記錄表；聯(lián)系人通訊錄（講師+學員+工作人員+酒店人員+各HR等等）；文具（鉛筆、簽字筆、熒光筆）、實施現(xiàn)場工作分工表給領導準備的：《學員信息一覽表》、課表等【具體視培訓項目而定】備注針對大型培訓，要提前將所有物料封箱，并在箱子上貼上清單寫清楚箱子中的物件。電腦備份宣貫用：方案、開場講話等★授課PPT：注意，必須高度嚴謹，確保所呈現(xiàn)的為最新版本★用于開場/課間或對應主持人的PPT：背景PPT、議程、各類要求和說明、行車安排等等★其他影音（用于開場/課件）：背景音樂、閉音提示、培訓宣傳視頻《學習表現(xiàn)記錄表》（工作人員直接在電腦中記錄學員表現(xiàn)）試題：編輯好的筆試題空白版、講師筆試題原版其他：空白只有內頁的PPT（便于講師臨時使用）備注：資料拷在2臺電腦內，并保持同步更新培訓操作指引（特針對大型培訓項目）針對現(xiàn)場協(xié)助的HR工作人員：就各事項形成詳細的文字《指引》，并通過多渠道反復強調針對對接的相關人員：就現(xiàn)場對接事項做具體文字說明針對學員：就各細項的簡要說明，包含座位表、就餐表、商務、退房等，做在會務手冊中，通過釘釘平臺或各對接人提前發(fā)給全體學員；同時，擺放于學員房間內注：采取各渠道、各方式的信息“圍攻”，以確?，F(xiàn)場的有序遠程培訓安排（特針對大型培訓項目）針對大型培訓項目，須安排遠程視頻培訓，故要在培訓前一周，按統(tǒng)一模板將統(tǒng)計表發(fā)各區(qū)域，報回：視頻點、參訓人數收回以上數據，在培訓實施前2日，做在開場PPT中后勤安排（場地、住宿、就餐、車輛）住宿酒店的：設置“叫醒服務”車輛安排，須提前寫入《會務手冊》中餐飲：酒店用餐的，如多日培訓，中午和晚上，以及每天的菜單要有不同布置現(xiàn)場提前進行現(xiàn)場考察（一般在發(fā)文前就應對現(xiàn)場情況有基本的了解）熟悉現(xiàn)場大小，以掌握桌椅的擺放布局和魚骨式桌子的數量及空間。一般情況下，30人以內，會議室大小100平即可；30-60人左右，會議室大小180-200平即可；60-100人左右，會議室大小280-350平即可；100人以上，選擇階梯教室為最佳，若選擇普通會議室，中間位置亦須增設1-2臺投影。如階梯教室：須確認座位布局，以進行座位表編排須檢查椅子的好壞，防止座位安排的不當路徑圖，以及沿路的指引、洗手間的位置等掌握行徑路線（尤其針對初到的地方）和路程時間（譬如從現(xiàn)場至就餐地點的步行時間等），根據距離，沿路要設置水牌指引（對接酒店并跟進落實）各工作人員走場并確認站位，尤其是大型培訓，主持人及各工作人員站在何處指引很重要器材擺放與測試（培訓前一天）投影：超過200人的大型培訓，一律采用LED屏?，F(xiàn)場必須測試亮度，確保前排視覺的舒適度。（原則上，LED距離第一排的舒適距離為5米，如低于此距離，不建議擺放LED）60-100人的培訓，要求現(xiàn)場至少2臺投影，前方和中間各擺放一臺；如場地夠大，中間放2臺投影，左右各1攝影/攝像：跟進同事必須熟悉現(xiàn)場布局，以確定攝像機的擺放位置（以拍到講師、臉部無背光為最佳），和插線板的方位、線路的長度視頻拍攝細節(jié)：攝像機要對著講師，并確保不背光（勿拍攝到屏幕上）電腦再次與清單核對，所有資料是否已備份到現(xiàn)場使用的電腦上電腦取消自動保存功能最新版本的講師PPT拷在電腦桌面上，并依序排好音響設備測試音響，要求無雜音掌握音響的關鍵開關和操控，以防突發(fā)狀態(tài)時，工作人員可快速解決燈光和開關鍵開啟現(xiàn)場所有的燈光，以調節(jié)和確保最佳的光線效果了解所有的開關和控制的燈，以便在授課過程中，涉及到視頻播放等環(huán)節(jié)時，能快速關閉燈光空調和開關鍵打開現(xiàn)場所有的空調，以了解所有的出風口位置；培訓場地的溫度管理，夏天培訓剛開始時溫度調低一些，培訓開始15分鐘后調為25/26度，風速度調到最小或適中。（具體還需根據實際情況而定）麥克風講臺上：2支（1支立麥，1支無線麥）臺下（針對大型培訓）：3支臺下（針對其他培訓項目）：2支，用于主持和學員發(fā)言★備注：無論是自己裝備，還是租賃，必須提前溝通好，現(xiàn)場所有的麥克風必須保持打開狀態(tài)遠程視頻溝通信息管理部測試布置現(xiàn)場桌椅布局小場：采用魚骨式。盡量不要太擁擠；如講師有現(xiàn)場演練，可提前與講師溝通，是提前將海報紙貼在各組對應的前面上，還是放在桌面上，屆時各組完成研討后自己貼（此時還需在每組桌面上放上膠帶）大場：采用課桌式或劇院式；如劇院式，須在座位靠背上貼上“姓名貼“，在每排的左右邊，貼上”第X排“。用大型的透明膠貼指引橫幅：培訓項目的名稱（下單給酒店制作）水牌（特針對在酒店的培訓，由酒店提供）：門口、關鍵地方指引：擺放/貼在沿路關鍵地方（譬如分岔路、轉彎口等）座位安排表（針對小場培訓），貼在門口，方便學員先查詢自己座位再入場直接就坐學習資料臺卡和學習資料擺放在每個人的桌面，如果有銘牌的話，一并擺上如安排在酒店，則由酒店提供會務服務備注：以下三樣物件為防遺失，須在培訓當日實施前擺放在講臺上翻頁器：關鍵培訓項目必須使用高級配置鐳射筆：針對使用LED屏的場合，必須有單獨的鐳射筆，否則紅點無法顯示在屏幕上計時器最后檢查核對座位：將手中的座位名單與現(xiàn)場的座位進行核對，熒光筆標注”留坐“，以備現(xiàn)場臨時加人時，可以快速帶位核對所有物件的擺放：對應物料清單，確認所有物料、指引都已擺放妥當四、培訓項目實施正式開場前到場最后檢查：工作人員提前1小時到現(xiàn)場（譬如8：30開始的培訓，工作人員至少7：30全部抵達現(xiàn)場），最后檢查、測試，播放音樂、打開PPT背景早上/下午正式開始前的候場：站位：分室內和室外工作人員的站位。室內同事負責指引，要熟悉學員，并預先熟悉學員座位，方便及時引導學員就坐；室外同事負責歡迎和跟進簽到；（如大型培訓，場外放電腦查位，但原則上做好前期工作，盡量杜絕現(xiàn)場找位的情況）開場前半小時，滾動播放各類培訓視頻開場前10-15分鐘，放ppt（內容為議程安排、管理要求等）開場前2分鐘，放閉音提示，并請場外學員入場開場要領屬持續(xù)性的培訓項目，每期開場前都須有15分鐘的開班說明★課程導入介紹：主持人必須熟悉每門課的價值和目的培訓開場時，必須就課程進行導入，深入介紹課程，幫助學員了解學習這門課的意義、價值、關注點，以資更好地投入學習，對自我工作進行關聯(lián)性思考第一次實施的培訓，可加入破冰環(huán)節(jié)帶游戲的同事，必須提前試演幾次，確保現(xiàn)場游戲的順暢，語言的簡明和清晰每個游戲，都必須有目的，以便于學員在玩過之后有感悟和體會，不是簡單的玩玩游戲結束后，須就游戲進行點評，幫助學員感悟游戲的目的和反省自己的表現(xiàn)實施過程中關注講師：講師開始講課時，組織人員的眼睛一定需要緊緊盯住講師10分鐘，以便對講師的需求作出快速反應。講師可能的需求有：麥的音量或音色不適合，翻頁器使用不順暢等問題，這些都需要很快速的反應，講師一旦講開講順了，關注度可以從最高調到適中培訓開始后要關注講師麥的音色和音量是否合適,由于每人的音色不同，事前調試好的麥未必適合講師（特別是男女生區(qū)別比較大，女聲調試合適了男聲往往不行），如果聲音發(fā)悶或過尖，不夠渾厚，這些都需要及時進行調整，建議培訓前和工程人員了解控音臺的簡單調節(jié)（如音量大小的控制、中高低音的調節(jié)），最好要求工程人員在開場時在場，待講師開場順利后再離開培訓過程中如果有其他事情眼睛離開講師，但耳朵需持續(xù)關注，如果突然安靜下來，或有異響就需關注臺上的問題關注學員：觀察學員表現(xiàn)，對違反課堂紀律情況進行提醒；學員如總是看向工作人員，可能存在需求，須上前詢問或眼神交流以確定需求發(fā)言：要關注到舉手的，立刻送上麥；如還未遞麥就直接發(fā)言的，可自然的將麥遞到其手中；遞麥時，要注意左右前后，不能總是一個區(qū)的人發(fā)言，譬如總是前排發(fā)言、總是男性發(fā)言等溫度：關注學員對溫度的感受，如發(fā)現(xiàn)很多人的行為表現(xiàn)出寒冷時，要調解空調溫度；如感受室內悶氣時，要調低溫度中場休息環(huán)節(jié)：提前2分鐘，開始通過麥或工作人員指引場外學員回到培訓現(xiàn)場，確保授課準時開始。（尤其是大型培訓，更要注意快速引導學員提前入場；切忌：領導/講師講話時，人員才紛紛入場）關注設備效果根據現(xiàn)場情況，隨時調節(jié)各類設備，以保證最佳的授課效果備注：小班培訓，跟場人員要敏感、反應迅速大班培訓，以微信形式，互通各類信息，每個人都要主動、即時反饋在現(xiàn)場的感受（換位思考），以快速解決問題、提升工作質量培訓結束時提前站位：課程即將結束或即將中場休息時，主持人提前在臺前站位，以便及時做結束語和相關事項的通知協(xié)場人員在結束瞬間，打開培訓室門，方便學員走出其他各人員都按布局，各就各位大型培訓，負責就餐指引的，要提前抵達餐廳，提醒準備上菜，并做好學員到達后的指引主持人（由HR擔任/主導）結束語表示感謝：對講師的講授，對學員的參與學員做好課程評估提醒：X午開始時間（如果還有）、用餐地點、坐車安排等（關鍵說明要同步投射在PPT屏幕上）其他各需要提醒的事項注：每次提醒時，關鍵提醒事件不要超過3件，防止學員趕著離場降低關注；小事件在投影上投出即可贈送講師禮品：送：書籍、感謝函、課酬如外部邀請的專家，又未支付課酬的，可贈送公司標志的禮品等證書發(fā)放：根據培訓項目，確定是否要發(fā)放證書。一般除大型培訓外，都發(fā)放培訓證書，上面印有學員姓名和所學課程茶歇安排針對在酒店舉行的培訓項目：點心注意控制數量（一般按照人頭數的X%），勿浪費。建議標準：自購15元/人，酒店30-45元/人。針對常規(guī)性在自己培訓室組織的培訓項目：購買小食品、水果等（要開發(fā)票），在上午/下午中場休息期間，擺在場外長桌上，方便取食接待對講師帶講師到現(xiàn)場熟悉設備和站位，并再次溝通授課助教如外部講師，還需溝通公司要求、學員情況；午餐/晚餐，可陪同老師一起就餐溝通；講完之后，送老師離開對學員：在門口指定處等待學員入場，并提供指引涉及大場培訓的，為不在現(xiàn)場找座位堵住入口，指引說明工作必須前置：座位表提前下發(fā)，跟進到各單位要以短信等各種方式告知參會人員坐在第幾組/N排N座；同時在酒店房間內也擺放最新的座位表儀容儀表的要求著裝建議：男士：長袖襯衫+西裝套裝；天氣熱時可著長袖襯衫女生：西裝套裙嚴禁：男士短袖；女士——蘿莉風、蕾絲風、暴露風，尤其注意下蹲彎腰時，衣服的長度發(fā)型干凈、整潔、利索；女士頭發(fā)要盤起嚴禁：頭皮屑、披頭散發(fā)、油頭狀態(tài)親和、微笑、真誠、專注、專業(yè)★控制臺和電腦切換控制臺（針對大型培訓，或者器材采用租賃的）麥：要求所有的麥，必須保持打開狀態(tài)，嚴禁后臺關閉，以備隨時使用麥的音量：根據現(xiàn)場情況，而調節(jié)LED亮度（針對大型培訓）：如現(xiàn)場有視頻播放，亮度可調到40；如僅播放PPT，亮度調到30；如PPT上有大量圖片，亮度調到40。具體跟進人員要視現(xiàn)場的光線情況而直接操作音樂：即將開始時，觀察主持人或領導站起準備講話時，音樂聲立刻逐漸降低，或逐漸降低并等待領導開場；休息時，音樂聲響起，即將結束時，逐漸降低電腦切換（針對大型培訓，方涉及到幾臺電腦同步切換）切換內容：一臺為主背景，一臺為授課PPT等切換環(huán)節(jié)：講師上臺前，領導講話時，為主背景PPT講師上臺瞬間，切換為授課PPT講臺上電腦出現(xiàn)狀況時，切換為主背景PPT音樂休息期播放背景PPT時，打開舒緩的音樂，聲音要逐漸增大即將開場時，音樂聲要逐漸減小關注點主控臺控制的是：麥和屏幕顯示，是培訓實施中的核心環(huán)節(jié)高度關注所有用到麥的人：主持人、高管，確保麥的開啟關注前臺屏幕的顯示，通過切換來解決突發(fā)情況，通過亮度調節(jié)來提升顯示效果其他注意事項外訓講師往往使用自己電腦，可事先與講師溝通其電腦中是否有音樂，并提醒中場休息時播放。如無，則工作人員準備U盤，存上音樂，屆時插到老師電腦中播放音樂：要舒緩、音量適中，一休息就馬上播放如大型培訓，控制臺要算好時間，在培訓開始前逐漸降低音量，并且要與主持人對接好，音樂一停止就馬上講話，不要出現(xiàn)音樂停止很久才開始講話。特別注意培訓一結束，學員離場時也需馬上播放音樂，否則顯得場比較冷清總體而言，音樂對培訓場地的氛圍營造很重要，需要關注培訓氛圍的營造如培訓結束時需要合影的，須提前思考好場地和組織，拍照時，所有學員立刻按照工作人員預先思考好的方案組織大家站位并拍攝。（注：拍攝前，相關工作人員必須現(xiàn)場候命）分工（特針對大型培訓）三個關鍵角色（除負責人外）角色1：臺前，跟進講師和電腦播放角色2：現(xiàn)場總協(xié)調，關注到各方情況，提前協(xié)調人力快速解決角色3：后臺主控臺，音樂、麥、屏幕分工管理責任人要列明工作事項，人手一份，并通過內部會議解說清晰每個細節(jié)，確保執(zhí)行不走樣。五、后期收尾評估總結（復盤）統(tǒng)計課程和階段性評估分值和意見，形成整體培訓總結提出工作改善建議，并落實反饋 重點培訓項目，結束當天于OA上發(fā)文公告/新聞：培訓總結、學員考試成績等課程評估信息：反饋給各相關講師，幫助改善講授和優(yōu)化課程作業(yè)提醒學員作業(yè)模板的下載地和提交路徑，并在規(guī)定時間內提交；過程中須不斷提醒，以防滯后。（這些說明，要做入前期的《學員手冊》中）收集匯編作業(yè)，提供給相關人員進行批改匯編/上傳優(yōu)秀作業(yè)（知識管理平臺）、統(tǒng)計作業(yè)成績學習資料整理授課過程中的學習資料?？奢敵龅碾娮游募?，上傳（知識管理平臺）共享（原則：在線看，不能下載）課程的學員手冊：分類(管理類、專業(yè)類)將課程的學員手冊進行保管與更新物料物料清點與放置，注意整潔電子文件，分類保存原則：循環(huán)利用、環(huán)保六、關鍵事件提醒對醒目的理解總原則：用別人喜歡、舒服的方式對待別人，做到：完滿、周到、貼心基本功：有專業(yè)，對各方面情況完全掌握人際敏感度：知道什么是關鍵時刻，什么是關鍵關注人；知道各種重要性及可能產生的影響與人的態(tài)度：不卑不亢，自然且讓人舒服的狀態(tài)，并對他們表現(xiàn)出的或暗示的需求作出快速的反應和解決附件1：工作清單準備期序號工作內容責任人完成否序號工作內容責任人完成否1.培訓實施兩周前通知發(fā)文第一次短信通知講師溝通及邀請函制作交通聯(lián)絡圖課程需求調查，收集并反饋給講師預定交通工具各種跨部門合作的預先溝通制作橫幅、水牌、用餐臺卡、旁聽臺卡預定場地、住宿考察會場預定餐飲、茶點或采購大型器材的租賃2.培訓實施前一周統(tǒng)計請假情況，確定參與名單確認講師，提醒并收集課件購買相關物資等排定支援事項視頻會議：準備視頻會議報名統(tǒng)計短信通知：涉及到的關鍵事項可多次提醒制作講義等學員資料3.培訓實施三日前完成《學員手冊》、《會務手冊》的印制完成：所有準備器材用品的準備或借租完成：課評估問卷、階段性評估問卷的印制完成：獎品準備，贈送學員等的書籍完成：臺卡、座位貼、銘牌、證書的制作短信通知：涉及到的關鍵事項可多次提醒完成：簽到表的制作膠帶、圖釘、雙面膠講師謝函、禮品、課酬文件袋講師介紹物料封箱，貼上清單4.最后清點項目（開始前一天）各類指引到位：橫幅、水牌、指引、座位表環(huán)境：燈光、空調、驅蚊等