2021年湖南省永州市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)

2021年湖南省永州市統(tǒng)招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.追求企業(yè)相關利益者價值最大化的企業(yè)價值觀所處的階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時期

2.下列情況下，適合使用單向溝通的是（）

A.時間比較充裕，但問題比較棘手

B.下屬對解決方案的接受程度至關重要

C.上級缺乏處理反饋的能力，容易感情用事

D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

3.以下對外部招聘優(yōu)勢陳述不正確的是（）

A.被聘者沒有太多顧慮，可以放手工作

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系

4.在管理方格中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領導方式應該是（）

A.（9，9）型領導方式B.（9，1）型領導方式C.（1，1）型領導方式D.（1，9）型領導方式

5.反饋控制包括（）

A.財務分析B.成本分析C.質(zhì)量分析D.以上所有

6.將計劃活動劃分為目的、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃以及預算，這種分類標志是（）

A.按計劃所涉及的時間B.按計劃的表現(xiàn)形式C.按計劃所涉及的范圍D.按計劃的對象

7.用數(shù)字表示的計劃是（）

A.程序B.預算C.方案D.宗旨

8.善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作的領導者類型是（）

A.魅力型領導者B.變革型領導者C.事務型領導者D.戰(zhàn)略型領導者

9.企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制的戰(zhàn)略是（）

A.前向一體化B.市場滲透C.市場開發(fā)D.后向一體化

10.為了提高員工的道德修養(yǎng)，組織的高層管理者應特別重視（）

A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標C.定期的道德教育D.以上都是

二、填空題(10題)11.選擇正確的組織價值觀是塑造____

12.戰(zhàn)略性計劃有兩個顯著的特點是____和整體性

13.____是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力

14.____是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

15.組織面對壟斷程度高的市場，容易形成____導向的經(jīng)營思想

16.如果決策涉及的問題對組織來說非常緊迫，則這樣的決策被稱為____決策

17.根據(jù)亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為人際角色、信息角色和____三大類

18.日本企業(yè)發(fā)明了一種被稱為準時制庫存系統(tǒng)，其目標是____

19.一般管理理論代表人物法約爾提出了管理中具有普遍意義的十四條原則。他認為凡是目標相同的活動，只能有一個領導、一個計劃，這是十四條原則中的____原則

20.控制的基本過程包括確立標準、____和糾正偏差

三、名詞解釋(10題)21.非正式溝通

22.績效評估

23.預算控制

24.前饋控制

25.有效溝通

26.社會契約道德觀

27.統(tǒng)計性標準

28.溝通

29.信息孤島

30.流程主導性變革

四、案例分析(2題)31.海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類、9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零售部經(jīng)理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)了回來。

B金昌順現(xiàn)在工作為何這么順？

金昌順經(jīng)過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當海爾焊接大王。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了釘子，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此以后，他苦練基本功，空余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這種拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在1998年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C這位員工的上級應負什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修率與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切絕不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為變成了必然。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題

試從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因

32.王宏發(fā)是宏遠紡織品公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問題報告把他搞糊涂了。印染廠的經(jīng)理張向榮抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經(jīng)理趙騰飛買下了不合格的紡織品，并已運貨到廠。

張向榮說：我特別關照總公司采購部經(jīng)理，從那個供應商買來的紡織品把我們的生產(chǎn)工序搞亂了，以后別買它了。王宏發(fā)問：那你為什么不來告訴我呢？張向榮說：我以為直接對趙騰飛講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，我讓印染車間主任打過電話給那家供應廠商，叫他們以后別再運這種貨了。王宏發(fā)說：是嗎？我們和那家供應商已訂了采購合同，他們對此會特別敏感，你這樣做真讓我們處境難堪。以后，讓采購部經(jīng)理來決定我們買哪家的，你別直接給供應商打電話，那是采購部經(jīng)理的責任。張向榮說：那個電話不是我打的，是印染車間主任打的。

請結合案例回答以下問題

請用管理學的相關原理說明印染廠經(jīng)理張向榮的做法和認識有哪些不妥，為什么？

五、論述題(2題)33.試述組織外部一般環(huán)境的構成

34.聯(lián)系實際論述有效領導者的共同特性

參考答案

1.CC本題考查：企業(yè)價值觀的發(fā)展。牢記下表：

2.C

3.CC考查外部招聘的優(yōu)點。外部招聘的優(yōu)點有：①具備難得的外部優(yōu)勢；②有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系；③能夠為組織輸送新鮮血液

4.D管理方格論中的（1,9）型領導方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

5.DD反饋控制包括：財務分析、成本分析、質(zhì)量分析、職工成績評定等

6.BB實際上，本題考查孔茨的計劃的層次體系。明顯地，答案為B項

7.BB預算是一份用數(shù)字表示預期結果的報表

8.AA魅力型領導者有著鼓勵下屬超越他們預期績效水平的能力，善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，把未來描繪成誘人的藍圖，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作

9.DD本題考查企業(yè)的戰(zhàn)略類型。后向一體化是指企業(yè)獲得供應商的所有權或加強對他們的控制

10.DD本題考查提高員工的道德修養(yǎng)的途徑，屬于識記性內(nèi)容

11.組織文化的首要戰(zhàn)略問題

12.長期性

13.人際技能

14.維持

15.生產(chǎn)

16.時間敏感型

17.決策角色

18.實現(xiàn)零庫存

19.統(tǒng)一領導

20.衡量績效

21.非正式溝通指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞

22.績效評估是指組織定期對人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考查、評估和測試的一種正式制度

23.預算控制就是根據(jù)預算規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而使費用的支出受到嚴格有效的約束

24.前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生，而不是當問題出現(xiàn)時再補救

25.有效溝通就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，實際上還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強，因而和組織的智能是連在一起的

26.社會契約道德觀認為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的

27.統(tǒng)計性標準也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎來為未來活動建立的標準

28.溝通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應

29.由于部門利益的存在或技術上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征

30.流程主導性變革是指組織緊密圍繞其關鍵目標和核心能力，充分應用現(xiàn)代信息技術對業(yè)務流程進行重新構造。這種變革會使組織結構、組織文化、用戶服務、質(zhì)量、成本等各個方面產(chǎn)生重大的改變

31.海爾作為全球增長速度最快的跨國公司之一，海爾的核心競爭力就是以海爾企業(yè)文化為基礎的海爾品牌。其成功的原因：首先，重視企業(yè)精神文化建設。企業(yè)的精神文化是用以指導企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種行為規(guī)范、群體意識和價值觀念，是以企業(yè)精神為核心的價值體系。日清的觀念，使員工的工作效率大大提高，體現(xiàn)了海爾企業(yè)文化中的組織精神和組織價值觀。如案例中提到工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。員工積極創(chuàng)新的精神，也是海爾企業(yè)文化的精神。當日的工作當日完成的日清日高的觀念就是一大創(chuàng)新。其次，重視質(zhì)量管理，爭創(chuàng)品牌，這體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文化。對質(zhì)量管理嚴格要求，如原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元，并要追究領導者的責任，對不稱職的員工以及管理者都要進行嚴格懲罰

32.張向榮有兩點錯，一是在發(fā)現(xiàn)問題之后，有責任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報情況，并且要及時、準確、清晰，而不應該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張向榮應對自己下屬的行為負領導責任，當下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時候，應該勇于承擔責任并負責及時采取糾正的措施

33.外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱之為天。其大致可歸納為政治、社會、經(jīng)濟、技術、自然五個方面。（1）政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。（2）社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。（3）經(jīng)濟環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。（4）技術環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領域的活動直接相關的技術手段的發(fā)展變化外，還應及時了解：①國家對科技開發(fā)投資和支持的重點；②該領域技術發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額；③技術轉移和技術商品化速度；④專利及其保護情況等等。（5）自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置、氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素

34.領導特性理論認為，領導者具有某些共同的特性，但領導