商務(wù)禮儀教案

商務(wù)禮儀課程教案學(xué)年第學(xué)期課程編號課程名稱主講教師 職稱系（部）名稱年月日課程編號課程名稱商務(wù)禮儀

課程類型公共課（ ）職業(yè)基礎(chǔ)課（）職業(yè)技術(shù)課（V）職業(yè)技能課（）專業(yè)選修課（ ）授課班級及人數(shù)總學(xué)時/學(xué)期學(xué)時總學(xué)分/學(xué)期學(xué)分學(xué)時分配理論講授學(xué)時： 練習(xí)課程：考核方式考試（J） 考查（ ）考核形式閉卷（J）開卷（）口試（）上機(jī)（）其它（）教材名稱公關(guān)禮儀與口才授課章節(jié)名稱第一講禮儀概述授課時間課次：1周次：第3周教學(xué)目了解禮儀的概念和基礎(chǔ)知識的和要求教學(xué)重點難點禮儀的基本概念和意義教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)授課內(nèi)容第一講禮儀概述禮儀的概念禮儀的起源我國古代“禮”“儀"是兩個詞組合起來的.“禮”在古代有三個層面的含義：①典章制度②禮節(jié)儀式③道德規(guī)范:三綱、五?，F(xiàn)代“禮”也有多種含義由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式表示尊敬的言語、動作③禮物3、“儀”的意思與禮儀都有關(guān)聯(lián)，基本就是指法度、形式、容貌禮儀的含義1、禮儀：是指人類在社會交往活動中形成的，表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。1、cf:禮貌、禮節(jié)、禮儀三者的區(qū)別聯(lián)系？禮節(jié)。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，在層次上禮儀要高于禮貌、禮節(jié)。本質(zhì)上,三者所表現(xiàn)的都是對人的尊敬、友善三、禮儀的內(nèi)容1、禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境2、依據(jù)適用對象、范圍不同可分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀3、禮儀的歸屬①禮儀是一門應(yīng)用性學(xué)科②禮儀是一門實踐性學(xué)科③禮儀是一門普及性學(xué)科④禮儀是一門綜合性學(xué)科4、禮儀與公共關(guān)系學(xué)禮儀是處理公共關(guān)系的一種重要技術(shù)手段公共關(guān)系重在塑造組織形象，禮儀意在維護(hù)個人形象授課章節(jié)名稱第二講溝通之上，形象第一授課時間課次:2 周次：第3周教學(xué)目的和要求了解禮儀的特征和原則.理解塑造個人形象的意義。掌握現(xiàn)代禮儀的特點。教學(xué)重點難點重點：塑造個人形象的意義難點：禮儀的特征和原則教學(xué)方法和手段講授法、討論法作業(yè)第二講“溝通之上，形象第一”禮儀的分類1、個人禮儀:包括儀表、形體、服飾等方面的要求2、日常社交禮儀：社會各界人士在交際應(yīng)酬中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀包括見面禮儀、名片禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀等3、語言禮儀:在交談中如何靈活運用各種語言藝術(shù),贏得更多人的認(rèn)可、如贊美語、委婉語、幽默語等4、文書禮儀：書信、傳真、請?zhí)?、網(wǎng)絡(luò)5、飲食宴會禮儀：中餐、西餐6、涉外禮儀禮儀的特征1、規(guī)范性2、限定性3、操作性4、傳承性5、時效性6、廣泛性三、禮儀的原則1、遵守 2、自律3、敬人 4、寬容5、平等 6、從俗7、真誠 8、適度9、溝通 10、互動［補(bǔ)充］:講禮儀,應(yīng)始終“溝通至上，形象第一”一、形象備受組織和個人的重視1組織的形象CIS〈企業(yè)可識別系統(tǒng)〉a理念識別系統(tǒng)b企業(yè)行為識別系統(tǒng)c企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)二、組織、個人形象有2個要素：知名度、美譽度提問:員工應(yīng)該注意哪些形象？六點:儀表、舉止、表情、談吐、待人接物、服