問題員工管理 最新課件

劉凡2008.9.5問題員工管理什么使GE成為成功的企業(yè)？多元化業(yè)務(wù)財務(wù)實力。規(guī)模革新/科技品牌形象增長的戰(zhàn)略價值觀文化人運作系統(tǒng)第一部分問題員工的防范1.2問題員工是怎樣產(chǎn)生的？態(tài)度不端正？缺乏責任感？自律性差，缺乏自我管理能力？無法承擔壓力？問題反饋無反饋或無效反饋行為標準不知道什么是期望行為沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受后果后果不足以鼓勵員工采取后期的行動技巧員工不知道怎樣做阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事1.3蓋洛普公司的“S”路徑高效的管理者評估能力素質(zhì)員工進入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長真正利潤的增加市值的增加1.4員工關(guān)系管理中的分工營造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系堅持貫徹勞動合同各項條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導致員工不滿的深層原因?qū)Σ块T經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作員工關(guān)系管理 職能1.5員工敬業(yè)度管理敬業(yè)人員關(guān)系工作實質(zhì)薪酬回報機會規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾如何獲得員工的最大承諾？基本問題我得到了什么？公司對我工作的期望是什么？我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備？第一層次我能貢獻什么？第二層次我屬于這里嗎？第三層次我們?nèi)绾喂餐砷L？承諾目標明確成就感發(fā)揮最大潛力全力以赴我在每天的工作中是否有機會發(fā)揮最大潛能?過去7天里我有沒有因為做的好而受到認可和表揚?我主管或其他人對我關(guān)心嗎?有人關(guān)心我的個人發(fā)展嗎?我對工作的見解有人重視嗎?我的工作是否讓我感到有價值?我周圍同事對工作認真負責嗎?我在公司有朋友嗎?我的特長公司知道嗎？我的理想公司知道嗎?公司要往哪里走我知道嗎？公司的目標跟我的一致嗎？第二部分向上管理2.1管理關(guān)鍵——信任找共同點在別人困難時給他幫助別人出錯時給予善意的提醒適當表達自己對別人的關(guān)心適當展示自己的能力和水平事實求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度2.2掌握上司的心理

自尊心強

依賴下屬

整體考慮

責任重大

忍受孤獨

2.3與上司相處的八項原則

一、花時間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領(lǐng)導，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵與上司相處的八項原則

(續(xù)1)三、學會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則

(續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備2.4獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來第三部分如何管理問題員工3.1了解部屬的層次簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項最突出的實際能力列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情確定其個人在隊伍中的定位列出其個人對你工作最有幫助的3個方面精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強外向活躍/內(nèi)向沉靜善良仁慈/狡詐卑鄙豪邁粗獷/計較自私外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（大陸）西方人（美國）源自：王登峰教授東西方人格構(gòu)成差異中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異(1)功高蓋主不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導輔導的工作給他領(lǐng)導自我反省變更業(yè)務(wù)范圍服從不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去激勵(2)管理完美主義的員工要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務(wù)實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔(3)管理“老黃?！钡膯T工尊重對方的性格特點耐心，切忌不要過分熱情找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧(4)標新立異管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗(5)有靠山管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚要適度，批評要公正發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們(6)推諉責任解決方案上司先樹立勇于承擔責任的榜樣SMART目標成功授權(quán)——你來做你負責更多培訓(7)業(yè)績平平管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步(8)挑剔愛找碴兒解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人生攻擊以免兩敗俱傷(9)夸夸其談管理辦法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內(nèi)訓師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力(10)敏感脾氣暴躁解決方案暫時回避故意低一些聲音，運用音樂同理心表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好(11)消極悲觀如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去(12)小人對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友(13)80后的員工特點被冠以太多負面的定義被灌輸了更多的競爭意識——熱辣辣的進取精神

“小中見大，粗中有細，張馳有道”

欲擒故縱模范激勵貼身栽培放手一搏度身裁衣(14)“窮人”式的員工定義：處于低層次需求，卻自我滿足處于組織的底層，卻不求上進

最缺少的是什么？媒體大亨巴拉昂的100萬獎金管理辦法：得過且過型自我滿足型循規(guī)蹈矩型

厘清目標，教會方法，堅定的信念低者打破平衡，高者喚起憂患意識繁雜重復(fù)的工作，培養(yǎng)冒險和創(chuàng)新(15)隱性的低績效員工特點業(yè)績中上，貢獻卻處于低水平造成內(nèi)部的不公平性熟識績效的缺陷，高超的職場表現(xiàn)技巧甚至表面值得尊敬，樂于助人的好同事好員工三種類型“忙碌”的員工關(guān)系型員工細節(jié)型員工區(qū)別環(huán)境型低績效員工、特異性低績效員工

3.4善于與部屬溝通

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通的種類？溝通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)造成溝通困難的因素缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠重點強調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行積極的反饋——正面指導反饋真心的及時經(jīng)常逐漸減少接受反饋仔細傾聽，試圖以別人的觀點來看問題做一下深呼吸，保