馬欣川-情緒壓力管理與陽光心態(tài)

情緒壓力管理與陽光心態(tài)深圳大學(xué)管理學(xué)院教授、心理學(xué)博士后人力資源系主任主講：馬欣川主要內(nèi)容:情緒與情緒管理1壓力與壓力管理2陽光心態(tài)3如何過的健康幸福5心理減壓的方法4情緒與情緒管理1情緒（emotion）是一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對情緒刺激等復(fù)雜成分。情緒功能：信號功能、調(diào)節(jié)功能、動機功能認識八種基本情緒快樂：輕松、滿足、得意、興奮羞恥：自憐、愧疚、難堪、懊惱悲傷：沮喪、抑郁、痛苦、絕望憤怒：委屈、生氣、敵意、憎恨驚訝：好奇、有趣、驚異、震驚恐懼：擔(dān)心、緊張、迷惑、慌亂厭惡：不悅、排斥、輕蔑、討厭愛意：友善、信賴、親近、癡心情緒管理情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

高情商的表現(xiàn)

●不批評報怨●有熱情激情●包容與寬容●溝通與交流●多贊美別人●敢于擔(dān)當(dāng)

根據(jù)一些心理專家的觀點，情緒智慧涵蓋下列5種能力：

情緒的自我覺察能力

情緒的自我覺察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。自我覺察，即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如果一個人不具有這種對情緒的自我覺察能力，或者說不認識自己的真實的情緒感受的話，就容易聽?wèi){自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來。偉大的哲學(xué)家蘇格拉底的一句“認識你自己”，其實道出了情緒智力的核心與實質(zhì)。但是，在實際生活中，可以發(fā)現(xiàn)，人們在處理自己的情緒與行為表現(xiàn)時風(fēng)格各異，你可以對照一下，看看自己是哪種風(fēng)格的人。

情緒的自我調(diào)控能力

情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是指一個人如何有效地擺脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因為失敗或不順利而產(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會影響一個人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時，就會使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中；反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。

情緒的自我激勵能力

情緒的自我激勵能力是指引導(dǎo)或推動自己去達到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動與指揮自己情緒的能力。一個人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會自我激勵、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動。

對他人情緒的識別能力

這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。

處理人際關(guān)系的能力

處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因為，一個人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么，人際交往就會順利進行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。

智商vs情商低智商高情商貴人相助高智商低情商懷才不遇高智商高情商春風(fēng)得意低智商低情商全憑運氣千里家書只為墻讓他三尺又何妨萬里長城今猶在不見當(dāng)年秦始皇

壓力與壓力管理2心理壓力是由個體在生活適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)，源由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對能力不平衡而來；這種緊張狀態(tài)傾向于通過非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來。關(guān)于壓力的理解壓力主要包括三個方面的內(nèi)容一是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境二是指一種主觀的反應(yīng)三是對需要或者傷害侵入的一種生理和行為上的反應(yīng)壓力可以分為輕度壓力、中度壓力和高度壓力壓力在有些情況下可以變成動力，過度的壓力會讓人產(chǎn)生心理和生理上的傷害壓力源分析挫折和沖突易給人帶來壓力環(huán)境也是產(chǎn)生壓力的因素角色壓力工作壓力社會生活壓力成功的壓力社會各層都處在高壓之下你是誰？是否壓力過大？我是……我是……我是……我是……我是……誘發(fā)倦怠的個人因素哪些人容易被工作壓力擊垮？“窮人”“好人”“強人”“寡人”現(xiàn)代人的生活vs古代人的生活現(xiàn)代人的生活困境我們生活在人口過剩的世界Mumbai(Bombay)無力地湮沒在人群中我們不斷地變換面孔競爭、冷劍不可避免有時候真不知道

該怎么辦經(jīng)常進退兩難左右為難舉步唯艱不知該怎么辦壓力一定是壞事嗎？？？？？？？懈怠無聊最高績效瀕臨崩潰壓力水平行為績效積極心理與陽光心態(tài)3從廣義上講，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。從狹義上講，心理健康是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會，與社會保持同步。心理健康的要素心理上的成熟沒有止境；生理成熟有止境心理健康的要素：1）以強健心態(tài)和豁達的心態(tài)處事；2）與同志與朋友相處堅持平等雙勝原則；3）在人際交往中善用選擇和誘導(dǎo)的藝術(shù)（強者對強者的態(tài)度：家庭要弱者對強者才可能處理好關(guān)系；不一定成人對成人；有些家長必須在兒童面前才有信心）4）自覺實行自我整合，避免自我疏遠和自我挫敗。心理不健康的人：1）心理不平衡；干多干少不平衡；客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我干著；2）感覺常生活在痛苦中；酒店工作比較辛苦，如果把它當(dāng)作負擔(dān)，則會體驗到力不從心，感到生活沒有情趣，沒勁，煩得很。尤其是酒店的重復(fù)性比較強，有些人受不了；要努力從中找出情趣；3）不能自控的人，如經(jīng)常與客人吵架的人；膽汁質(zhì)，一點就著；4）常愛發(fā)火發(fā)脾氣的人，不能自我控制，屬于不健康，尤其是管理者。5）怎么都感覺不順心的人，沒他順心的事的人；6）極大猜疑心的人：當(dāng)別人談話時擔(dān)心是在說自己壞話；對象與別人說話則猜疑；7）干一件事下不了決心：永遠下不了決心；都要聽別人的；8）愛說愛聽別人閑話的人，愿意拔弄是非，唯恐天下不亂的人；無中生有、捕風(fēng)捉影的人；9）無法承受任何批評、怕受傷害、自尊心過強的人；10）妒忌：槍打出頭鳥、木秀于林風(fēng)必摧之；人怕出名豬怕壯；心理健康的標(biāo)準(zhǔn)心理健康是人一生的目標(biāo)；隨時會有不健康的行為冒出來；要隨時調(diào)整和改便；1）

智力正常；2）

善于協(xié)調(diào)與控制情緒，心境良好；3）

具有較強的意志品質(zhì)；4）

人際關(guān)系和諧；5）

能動地適應(yīng)和改善現(xiàn)實環(huán)境；6）

保持人格的完整和健康；7）

心理行為符合年齡特征；最受人歡迎的品質(zhì)：忠誠、誠實、善解人意。也是心理健康的核心最不受歡迎的品質(zhì)是：古怪——沒有安全感，心存敵意。和諧的社會必須有和諧的家庭，而和諧的家庭必須有和諧的個體心理素質(zhì)，而這個良好的心態(tài)素質(zhì)就是一個健康和諧的陽光心態(tài)。陽光心態(tài)就是健康的，和諧的，平衡的，愉快的，積極的，向上的，包容的，感恩的心情、心境和心態(tài)。所以心態(tài)是個生活、工作和學(xué)習(xí)的背景和生命內(nèi)容。良好的心態(tài)造就健康和諧的事件，而負面的心態(tài)，不但不能成就事業(yè)，反而會影響事業(yè)、家庭和社會，甚至造成生命的危機。

對自己的陽光心態(tài)應(yīng)該是積極的，愉快的，積極的，向上的；對周圍和社會應(yīng)該是和諧的，平衡的，包容的，感恩的。完成一個自我和他我成長過程。人生的質(zhì)量包括健康質(zhì)量、生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，而陽光的心態(tài)是實現(xiàn)人生質(zhì)量的基礎(chǔ)亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。陽光心態(tài)的人不是沒有黑暗和悲傷的時候，只是他們追尋陽光的心靈不會被黑暗和悲傷遮蓋罷了。

...如何保持陽光心態(tài)4三大策略：直面問題vs轉(zhuǎn)換觀念vs自我訓(xùn)練自我訓(xùn)練轉(zhuǎn)換觀念直面問題壓力應(yīng)對自我調(diào)試直接面對：有序安排自己的生活井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。自我調(diào)試直接面對：偶爾也要學(xué)會認錯承認錯誤也是解決問題的一種辦法。事上的事情不是只有好壞之分。自我調(diào)試直接面對：留一段時間給自己自己和他人都是重要的，不要為他人而迷失自己。我們不可能滿足他人的所有要求。自我調(diào)試轉(zhuǎn)換觀念：換個角度看問題自我調(diào)試轉(zhuǎn)換觀念：換個角度看問題發(fā)生事件自我觀人際觀世界觀心理行為反應(yīng)

我們的煩惱，不是源于我們的遭遇，而是源于我們對世界的看法！自我調(diào)適轉(zhuǎn)換觀念看壓力目前困境轉(zhuǎn)換方法轉(zhuǎn)換結(jié)果“因為他人對我挑剔，所以我不開心?！鼻榫巢蛔?，結(jié)果改為相反詞?！耙驗椤敝煤?，補充完整?！八藢ξ姨籼蓿胰匀婚_心，因為……”自我調(diào)適自我訓(xùn)練：TRAIN自我訓(xùn)練（train）RNAIT傾訴（talking）放松(relaxing)活動（action）營養(yǎng)（nourishing）興趣（interests）自我調(diào)試傾訴（T）：傾訴的好處處理問題；表達情感；與人溝通，減輕壓力；反省總結(jié)；享受陪伴。自我調(diào)試向誰傾訴：尋求社會支持自我調(diào)試你喜歡的人尋求心理咨詢你信任的人關(guān)心你的人參加社會團體放松（R）：放松想象自我調(diào)試活動（A）：體育運動vs公益活動10分鐘的散步能導(dǎo)致隨后2小時的精力充沛。通過某種善意的行為和對他人的幫助可以降低自己的壓力。自我調(diào)試興趣（I）：盡情娛樂用娛樂來轉(zhuǎn)移注意力，可以使你暫時忘記生活中的壓力事件。自我調(diào)試營養(yǎng)（N）：吃出快樂來自我調(diào)試香蕉葡萄柚辣椒深海魚菠菜櫻桃營養(yǎng)（N）：吃出快樂來自我調(diào)試大蒜南瓜低脂牛奶雞肉甜品全麥面包、如何過得快樂健康5問題：什么人最快樂？孩子能人歷經(jīng)苦難者蠢人如何快樂健康向孩子學(xué)習(xí)：學(xué)會自得其樂生活的意義本來就是人為建構(gòu)的。自得其樂是一種本領(lǐng)，更是一種能力。對自己的樂趣要珍惜，對別人的樂趣要學(xué)習(xí)。如何快樂健康向強者學(xué)習(xí)：增強控制水平控制范圍關(guān)注范圍如何快樂健康向強者學(xué)習(xí)：增強控制水平控制感提升工作人際寵物宗教如何快樂健康向愚者學(xué)習(xí)：選擇注意焦點學(xué)會難得糊涂?？s小關(guān)注范圍。適度社會比較。如何快樂健康向苦難學(xué)習(xí)：享受自我幸福幸福是與環(huán)境的和諧關(guān)系。幸福是習(xí)慣了的生存狀態(tài)。幸福需要痛苦的守候。幸福是什么？如何快樂健康幸福的人做什么事？孩子：做快樂的事能人：做擅長的事歷經(jīng)苦難者：做有意義的事蠢人：執(zhí)著地做事尋找你的幸福支點：執(zhí)著地做下去美國一家調(diào)查機構(gòu)在全世界22個國家調(diào)查人們的快樂水平，結(jié)果顯示，46%的美國人對自己的生活感到快樂，37%的印度人樂呵呵地生活著，而只有9%的中國人覺得自己活得快樂，中國人的快樂指數(shù)最低。

美國人效率不可謂不高，職業(yè)競爭不可謂不激烈，工作壓力不可謂不大，為什么美國人還那么快樂呢？調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，美國人快樂來自于他們積極的生活和工作心態(tài)。他們相信“磨難中也有快樂”，不少靠領(lǐng)救濟金生活甚至以乞討度日的人，也能夠自娛自樂，他們認為即使處于不幸的情況下，也能找到快樂。美國人將家庭和婚戀視作快樂的最大源泉，夫妻之間往往彼此稱呼“蜜糖”（原詞“honey”，出色的、討人喜歡的意思），在他們的思想中，家庭的其他成員是讓自己感覺甜蜜快樂的來源，并且想方設(shè)法制造和放大快樂，給心愛的人買一束鮮花，開一個化妝舞會，來一次燭光晚餐等，別致的情調(diào)帶來了無限的快樂。美國人主張財富是快樂的資本，而不是快樂的累贅，他們不喜歡把錢和時間過度地用在大吃大喝上，而是用于休閑、旅游、健身、慈善活動等方面。對待工作美國人有一個簡單的判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是：“你要是不快樂，為什么要去做這份工作呢？”在他們看來，事業(yè)所帶來的名利，與快樂是兩碼事，工作是創(chuàng)造快樂的手段和工具。

快樂在哪里？—生活中令人愉快的事——來自美國的調(diào)查

呼吸新鮮空氣、坐在太陽底下、聽音樂、做白日夢、穿新衣服、欣賞風(fēng)景、與朋友喝茶、向人微笑、接吻、向他人示愛、讀小說、玩電腦、購物、在海灘、跳迪斯科、爬山、布置房間、玩高爾夫、裸體、去酒吧、寫詩、劃船、玩牌、參加宗教活動、開會、演戲、穿奇裝異服、跳舞、逛公園、談?wù)撜?、賭博、收到信、照相、吃好東西、做愛、散步、伸