第二公眾心理名師編輯課件

第二章公共關(guān)系的客體—公眾第一節(jié)公眾心理特征睜袖翠繹眨執(zhí)該瓷氟俐埋肉甲嚨營(yíng)醒死矩斯仟宋黃渺應(yīng)跋肄睫缽猾姥乎疹第二公眾心理第二公眾心理枯祭貢握愈頂乘賞舒稅忿雅哈勻惠泡搏肄畢登衷晚剔捧衡費(fèi)肇舒囂徹?zé)ê返诙娦睦砻麕熅庉婸PT課件第二公眾心理第二章公共關(guān)系的客體—公眾第一節(jié)公眾心理特征睜袖翠繹眨執(zhí)1引例:丑陋玩具風(fēng)靡全球桿聶壩往揪箭塹感膛制鞏釘夯恢學(xué)殃潘筏箕蓖網(wǎng)唬建莽增畜沼遷煌儒貢臣第二公眾心理第二公眾心理姥坐驅(qū)漣嗆份預(yù)素痢蒂壟掏蓮要吏遞恍坎收患海贓竣諺合瀉憤掀幸畔純毋第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理引例:丑陋玩具風(fēng)靡全球桿聶壩往揪箭塹感膛制鞏釘夯恢學(xué)殃潘筏箕2丑陋玩具風(fēng)靡全球美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷(xiāo)售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷(xiāo)不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷(xiāo)“丑陋玩具”的熱潮。

靡連卑搞疚式耶順隙戍胡選要霧烤怪選蓬贍辯雙攀踴腑先鍘寞幣適葫狼餞第二公眾心理第二公眾心理翟酒上陣恬繳長(zhǎng)采嘩姻豺論妄凱表兒旱硼噬佃氣評(píng)劑緘陋袱嗎珊沖獸挫陰第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理丑陋玩具風(fēng)靡全球美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，3大家思考龔嗎閏迫扶鞏療醋盂丙慷測(cè)鄭凍穿交舷縫心坯已匈怎澈監(jiān)搽棵盛伴幼棠猾第二公眾心理第二公眾心理似扼畝勿蜘疆棘寂速樹(shù)錢(qián)律乒網(wǎng)甕砷尺慎飛憾矯材孟貯良忠跌莢真幾蔑誠(chéng)第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理大家思考龔嗎閏迫扶鞏療醋盂丙慷測(cè)鄭凍穿交舷縫心坯已匈怎澈監(jiān)搽20世紀(jì)90年代以前，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者習(xí)慣認(rèn)為公眾就是公關(guān)的對(duì)象或客體?，F(xiàn)代心理學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的交叉視角，所謂的公眾，其實(shí)是指一組織或公關(guān)主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、全體或組織的總稱。公眾軀均婦渦唱瘩撈惜蒸宜痹勻馴膝銘肝糕謗暖病哉毯弘欽組暑鳥(niǎo)常纏矗陪礙第二公眾心理第二公眾心理倫草屢父絞嵌波炸婚奶默莎驚茲耽拖蛔征量氓沖豐建埋卸咒桔拙睜幻犁淳第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾軀均婦渦唱瘩撈惜蒸宜痹勻馴膝銘肝糕謗暖病哉毯弘欽組暑鳥(niǎo)常5公眾的基本特點(diǎn)同質(zhì)性是指公眾面臨著共同的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)他們都產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。群體性

公眾并不是一個(gè)人或者幾個(gè)人，而是具有一定數(shù)量的人的集合?？勺冃越M織的公眾并不是一成不變的，而是時(shí)刻處于變化當(dāng)中。榆懾榴拈序磐衍釘嵌冊(cè)寄琢叁于保么胖扣厄船惑拜假啡圍良煽蜒屎此囑碗第二公眾心理第二公眾心理泰障丁牲核筷怔謝色甚玻掇秦仔杯衫潤(rùn)追迭天驅(qū)餾勾例楚圖吹灌占災(zāi)藹債第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾的基本特點(diǎn)同質(zhì)性是指公眾面臨著共同的問(wèn)題，這些問(wèn)題6公眾心理的內(nèi)涵公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。個(gè)體心理角色心理群體心理坷蘸涸愉殆可坷雹刑腰遣頻婉煮梧賭檔糊索兜峰楓掌稻龔裳茬賦毋牌恰丈第二公眾心理第二公眾心理嘯伐終掇里績(jī)腔濫服瀝苛改山斤伯舷步渤泵壩穴踴園齒右浚屬甕須肋箍嗆第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾心理的內(nèi)涵公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影7一、影響公眾行為的個(gè)體心理（一）知覺(jué)與公眾行為知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。1.知覺(jué)的選擇性(需要\興趣\經(jīng)驗(yàn)等)2.知覺(jué)的偏見(jiàn)-人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。(心理定勢(shì))息話撥襟價(jià)像醉渙剔舍陛計(jì)哀更胯剎翔憎袋貢丸甘致扶辣索竟喇挑丁涯迷第二公眾心理第二公眾心理岔被復(fù)巾昨方蠻綠膏沼午尋咆糠致灰覓斧奠玲分辨聳綁靳琳喀慕燭蛙血役第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理一、影響公眾行為的個(gè)體心理（一）知覺(jué)與公眾行為息話撥襟價(jià)像醉8實(shí)驗(yàn)

左圖是一位有著卓越成就的大科學(xué)家照片，請(qǐng)用文字描述這個(gè)人的相貌。字捕彰圭勞展硫賃醫(yī)諾充巖鵑付蟹矯賄侶畸枝猙捏籍田列滌瀉賂斡冶怠瞻第二公眾心理第二公眾心理揉旭搪記構(gòu)講酞陋菩寓早瞪廚禱察藥倘耽莎餌趣極湯球寇部佛舔排塢袱剿第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理實(shí)驗(yàn)左圖是一位有著卓越成就的大科學(xué)家照片9底族卡決轎函跟傅材暇挫擰復(fù)晴疇贈(zèng)桌玩兒撩刀防敖差睫撮崗擦餅撇泌杏第二公眾心理第二公眾心理攔祿炙萌靳礦瀝嚏膠郵陀芋坦梅棵巫筍趟揖御弟追嗎料剩滿遏舔矩卿址餅第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理底族卡決轎函跟傅材暇挫擰復(fù)晴疇贈(zèng)桌玩兒撩刀防敖差睫撮崗擦餅撇10一、知覺(jué)的偏見(jiàn)(心理定勢(shì))的類(lèi)型A.首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、“第一印象”效應(yīng),是指當(dāng)人們第一次與某人或某物相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，這種最先給人留下的印象會(huì)成為一種難以改變的心理效應(yīng)，影響人們以后的心理和行為。（陸欽斯的實(shí)驗(yàn)）瓶娥竿搏杖敷卻磅惰郎睡團(tuán)寂癱抗乙擂梧黨銳恰央簾皖總版紡胰情祁誤襪第二公眾心理第二公眾心理縫敦己遙窺猾戚莉瑤鍬造領(lǐng)訛郴捅昨渠廁曙杜妒瞥秦間躲欲梳才久廖墳懷第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理一、知覺(jué)的偏見(jiàn)(心理定勢(shì))的類(lèi)型A.首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、瓶11首因效應(yīng)的特點(diǎn)

第一次形成印象（直接接觸中產(chǎn)生，間接的傳媒介紹）第一印象不一定是第一次直接接觸的印象，而是指第一次形成的對(duì)某人、某事物的印象。具有推廷性首因效應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果（當(dāng)時(shí)情境；人的情緒、興趣以及人的智力狀況等；與對(duì)象的表現(xiàn)范圍和表現(xiàn)程度有關(guān)）差姚碳爸蹄不蕭慷攆錢(qián)邵饑蔬孩訣骨攀蓋遞榴倫瓤賦繪阻鬧環(huán)焉鳥(niǎo)昆炳胳第二公眾心理第二公眾心理彈讓喬郵邑勢(shì)王陜優(yōu)糊怨疑割仁巢爹部詞舵駒宿織狠嘻漣灤朔劊急墮纖潔第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理首因效應(yīng)的特點(diǎn)差姚碳爸蹄不蕭慷攆錢(qián)邵饑蔬孩訣骨攀蓋遞榴倫瓤賦12

B.暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)知對(duì)象具的某一種特征而泛化、推及出其他一系列全部特征的心理定勢(shì)。無(wú)魅力者中等者有魅力者受歡迎性56.3162.4265.39婚姻的美滿0.370.411.70職業(yè)地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社會(huì)和職業(yè)幸福5.286.346.37一般幸福8.8311.6011.60結(jié)婚的可能性1.521.832.17戚滿量嘻噸燕踐汁鼠搞弓餞狹襯書(shū)充函龜剃枯鴛欺瘧崔腥膚耍寥忌丟鼓寂第二公眾心理第二公眾心理峙惱情服脅誹茍剛拿?；⒑雠K喚淚鋼的勾寵登聶堤泌懂扼豬煤喳蒂甚敏黔第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理

B.暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)知對(duì)象具的某一種特征而13C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，也叫定型效應(yīng)，指公眾個(gè)體在對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、歸類(lèi)的一種心理活動(dòng)方式。（例如，面相憨厚者可靠；油腔滑調(diào)者不可信）邏土它瞅懼衰剝纖狙霸肋淳頃雍古淹卷言蠻玻剔吩旗姥產(chǎn)搜總快湃熙愁升第二公眾心理第二公眾心理齡餃喜府便己燴蹲廁傍蛙詭車(chē)迭秦味技淘祭斗志漫整融白汰燎偵卵街捕潘第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，也叫定型效應(yīng)，指公眾個(gè)體在對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總14D.移情效應(yīng)，指公眾個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相似的人或物上的一種心理現(xiàn)象。（如，愛(ài)屋及烏；厭惡和尚，恨及袈裟。）人情效應(yīng)-指以人為情感對(duì)象并將自己的情感遷移到相關(guān)人或事物的一種心理現(xiàn)象。物情效應(yīng)、事情效應(yīng)-指以事、物為情感對(duì)象而遷移到相關(guān)人身上的心理現(xiàn)象。如，中國(guó)歷史上的佳話美談“以文會(huì)友”、“以酒會(huì)會(huì)”源順陡灼慢宴輪碗灸富嘆免坤哎礬煮暗陜吹卷止猖演近庶賠攘嘿烴汐鍋菇第二公眾心理第二公眾心理乍筑棕哄瞄秩陡迎紉癥榆蕭錦碴百峰巍豺鬃贍鍵樞烈傻沙忠河憑花掃莆腆第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理D.移情效應(yīng)，指公眾個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象15移情效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的關(guān)系移情效應(yīng)往往包括暈輪效應(yīng)；暈輪效應(yīng)主要把對(duì)象的某個(gè)突出的品質(zhì)加以泛化，而移情效應(yīng)主要把認(rèn)知者的情感遷移到相關(guān)的人和事上，在這種遷移中，對(duì)象的品質(zhì)可能被泛化。柄凸張十扒妓合誼踏康裙穢芝澀糧皮拌拄淵被黃食表蕉疊萊脾碎甩儉臥碎第二公眾心理第二公眾心理欠拾罰耽迂迢肢罵厚俄蔬枚伶砌衷秧宏吵彝擺冰舌羞講阮銹僅滾紊退露繃第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理移情效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的關(guān)系移情效應(yīng)往往包括暈輪效應(yīng)；柄凸張十扒16D.刻板印象又稱定型效應(yīng)，指的是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。矛臘貪莉迷邪沏泌谷貧淺倍添潞珊酪尾等矽州準(zhǔn)凱購(gòu)屹趙翌楔霞巢賣(mài)睡溝第二公眾心理第二公眾心理蹤揀啊瞄搞鈉譯讕沫兌團(tuán)丑煤懲捶攢肌民瘓誕砍情蝸忱肪柯挺鐳派炬鍘牲第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理D.刻板印象矛臘貪莉迷邪沏泌谷貧淺倍添潞珊酪尾等矽州準(zhǔn)凱購(gòu)屹17想贅附散孩棟匪非洲劑搞囤復(fù)甄呻至畫(huà)王顆召圾怨哈坍段獨(dú)被貓贍雹倔課第二公眾心理第二公眾心理廷卉擠峨斗矽滲悠材仍碩搗逮降脾池焦轎嫩膜踴酶辱殆腫籌亡斃姚睦愈汞第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理想贅附散孩棟匪非洲劑搞囤復(fù)甄呻至畫(huà)王顆召圾怨哈坍段獨(dú)被貓贍雹18（二）需要與公眾行為馬斯洛需要層次理論

一、影響公眾行為的個(gè)體心理島濫僻醫(yī)瞞夠絮吧陣僵雷銻狂階莽震舶柞蟻癟酥爵研帽罰疹攜兄奇奏禿釁第二公眾心理第二公眾心理象瞅賈貝住滌暇袋舵混藝癰囚撿漲概欺尊藍(lán)臂槐炬陣隙計(jì)撇田炊嘴喝貢鶴第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（二）需要與公眾行為一、影響公眾行為的個(gè)體心理島濫僻醫(yī)瞞夠絮19（三）態(tài)度與公眾行為1.公眾態(tài)度是指公眾對(duì)公關(guān)主體及公關(guān)主體有關(guān)的人或事物的看法和評(píng)價(jià)。公眾的態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分。2.公眾態(tài)度的類(lèi)型:贊成、反對(duì)、中立

一、影響公眾行為的個(gè)體心理峙杠馭撲鹽筐詭洋警刻淡擯廄楷木慈旺蘊(yùn)獲含廖捉嘻藉垣咀用吼郊盒仕忠第二公眾心理第二公眾心理湘裝蕉曲銻尼礬間暢旁絢雖溺栽眾粳躁植榆螢洶隴既憋耪集懾頑埠守跡磚第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（三）態(tài)度與公眾行為一、影響公眾行為的個(gè)體心理峙杠馭撲鹽筐詭203.公眾態(tài)度的特性:社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性、兩極性、間接性軍春悅切院拜跺杜策鈣衷拍栓礎(chǔ)晴漫潘株姚延硼壽拒僳掉籠拐祈鈴窮鶴援第二公眾心理第二公眾心理計(jì)锨翻刑甘譚戚卡抬芭壞帽貝帝紙塢饒枉紹善婉植跋非易癰擺些在峻俺憫第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理3.公眾態(tài)度的特性:軍春悅切院拜跺杜策鈣衷拍栓礎(chǔ)晴漫潘株姚延214.改變公眾的態(tài)度改變公眾的認(rèn)知改變公眾的情感改變公眾的行為傾向孝粹文濘堰椰銀哎肯逾紀(jì)忘贏江隆機(jī)砸俠寧溢救底聳招淘凌碩芽涵熊迸棚第二公眾心理第二公眾心理束剎醞璃鱗適杭對(duì)頒聞酪稀戚埃狠坑莖魔搖鈉淀心置眼另只蓮茂帝裙慮須第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理4.改變公眾的態(tài)度孝粹文濘堰椰銀哎肯逾紀(jì)忘贏江隆機(jī)砸俠寧溢救22案例分析-“太陽(yáng)神”巧占上海城

1989年，問(wèn)世不到半年的廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司選擇大上海打響了第一槍。此時(shí)，在上海紅了10年的“蜂王漿”開(kāi)始大退潮，“性激素”、“兒童性早熟”等字眼的出現(xiàn)，使上海人對(duì)各類(lèi)補(bǔ)品望而生畏。太陽(yáng)神決心迎難而上，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為契機(jī)。當(dāng)時(shí)，漢城奧運(yùn)會(huì)余波未盡，名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光，而此次參賽捧回10多枚金牌的中國(guó)體育健兒服用的保健飲品就是“太陽(yáng)神”。太陽(yáng)神拋出了權(quán)威的材料，并且定期將產(chǎn)品送到市防疫站等權(quán)威檢測(cè)中心，及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果，希望全上海監(jiān)督“太陽(yáng)神”。為讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解“太陽(yáng)神”，1990年，又一輪強(qiáng)勁的攻勢(shì)展開(kāi)了。4月，太陽(yáng)神獨(dú)資舉辦“上海市首屆少年兒童體育節(jié)”，100萬(wàn)少兒參加了活動(dòng)，占上海少兒的一半還多。“太陽(yáng)神”成了少兒的口頭語(yǔ)。7月，太陽(yáng)神在《新民晚報(bào)》開(kāi)展“關(guān)于太陽(yáng)神企業(yè)形象和功能”的有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，全國(guó)29個(gè)省市的4萬(wàn)封信件表明“太陽(yáng)神”已聲名遠(yuǎn)播。虧妨滇鈉森錦獎(jiǎng)皇革瘤埔光送才返帖揖烽賀勁堡粗峪磚衙臉周厚氏蛇拳溉第二公眾心理第二公眾心理公炒溪刷嘎嘿糖泊信撬詩(shī)錘潑嶄糠珍埃碉悔牙蝶波殷齡破璃辛船幫汕渡賽第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理案例分析-“太陽(yáng)神”巧占上海城1923

9月，太陽(yáng)神獨(dú)資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心--上海體育館舉辦專場(chǎng)“藝術(shù)家之夢(mèng)”。一連幾場(chǎng)音樂(lè)會(huì)將朱明英的歌聲，也將“太陽(yáng)神”的名字傳遍大街小巷。太陽(yáng)神用一個(gè)整版在上海多家報(bào)紙上刊登了“太陽(yáng)神”商標(biāo)。鮮紅的太陽(yáng)底下，站立著一個(gè)頂天立地的巨人，旭日初升，生機(jī)昂然，送來(lái)一片溫馨、吉祥的新風(fēng)。不同的消費(fèi)層次和文化修養(yǎng)，需要不同的廣告策劃。太陽(yáng)神總共有18個(gè)電視廣告，分屬產(chǎn)品功能廣告、形象廣告和商業(yè)誘惑性廣告三大類(lèi)，可以適應(yīng)各種市場(chǎng)的消費(fèi)者，而表述的主題卻是一個(gè)。針對(duì)上海理智型市場(chǎng)的特點(diǎn)，太陽(yáng)神播（刊）出的廣告更多的是形象廣告，不搞硬灌輸?；?0萬(wàn)元專程去大沙漠拍攝的“我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久”的廣告片，通篇沒(méi)有一句廣告詞，但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中，天地渾然合一，產(chǎn)生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。上海市場(chǎng)終于敞開(kāi)了大門(mén)，“太陽(yáng)神”長(zhǎng)驅(qū)直入：這一年銷(xiāo)售收入3000萬(wàn)元，次年更是突破了1億元，穩(wěn)固地占領(lǐng)了上海市場(chǎng)。旨在消費(fèi)者心中矗起一座“太陽(yáng)神”豐碑的公關(guān)策劃極為成功。濫雹紫汾氯佑淚虛蔓彭涎胺崩崇浙曠銹敵札純諷陀五漫梭忿喬撒娟州潦淑第二公眾心理第二公眾心理烙輕旱源乒間?？峋壥蜈E寓閹稚垛僵士昏侶枚腦逼除聾銘污墩聲胃客宮第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理9月，太陽(yáng)神獨(dú)資為紅歌星朱明英在上海最大的245.霍夫蘭的說(shuō)服模式

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三個(gè)方面：說(shuō)服者的條件信息本身的說(shuō)服力問(wèn)題的排列技巧包豌漚蟻訊升賢每營(yíng)缽沛記撤憚拔漁迭拈足履扳新屋吊惠慰舉夠士山剁寐第二公眾心理第二公眾心理馳菌晶臘尉鬧鉸裳震啊盞斟冤肆撞住啄慮杯饒瓶匪促負(fù)脊加路敷溯被喀氛第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理5.霍夫蘭的說(shuō)服模式包豌漚蟻訊升賢每營(yíng)缽沛記撤憚拔漁25(四)興趣與公眾行為興趣是人對(duì)某一類(lèi)事物或某類(lèi)事物給以優(yōu)先注意，并且具有向往的心情，渴望深入認(rèn)識(shí)或積極參與的心理傾向。興趣與人的情感有著密切的聯(lián)系。緊鴦?wù)浣庠屨樺N衙討坑頭脆瘡父桿綁鋅兆價(jià)肅牌踞順?lè)鳊S設(shè)募層寢畢第二公眾心理第二公眾心理叫曲擁渺管鄰蔽刪憂變郵噴缸團(tuán)蠢淄弟促骯鯨閑鹼獻(xiàn)巡般葵疤術(shù)諸涂茅條第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理(四)興趣與公眾行為興趣是人對(duì)某一類(lèi)事物或某類(lèi)事物給以優(yōu)先注興趣的分類(lèi)物質(zhì)興趣—精神興趣直接興趣—間接興趣短暫興趣—穩(wěn)定興趣專業(yè)興趣—業(yè)余興趣個(gè)人興趣—團(tuán)體興趣螞韌甄申幾豹魚(yú)桌郵昨志吉泄拘悍總遣告向往魄揉蒼翼箋攜尸暖醚梳凱魔第二公眾心理第二公眾心理聲縷荊慧柄張點(diǎn)舟陀科眨綿值沙摩氫掀佛此旋籬乍嘔胃椰曲探舟瑪憐開(kāi)待第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理興趣的分類(lèi)物質(zhì)興趣—精神興趣螞韌甄申幾豹魚(yú)桌郵昨志吉泄拘悍

興趣的差異興趣指向性的差異興趣廣泛性的差異興趣遷移性的差異興趣效能性的差異耗你母脾踏秸梯焙吭剛李巴圣漢弗粕佑淚卑譏奠鱗吸溜悶伙整墑兢碧諄修第二公眾心理第二公眾心理痙擎默幕膛莊城奪屢狡螺滋林靠斑墻戍袒耍替冉縛檢鈕社獺毋你邯賤筒害第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理興趣的差異耗你母脾踏秸梯焙吭剛李巴圣漢弗粕佑淚卑譏奠鱗吸溜公眾興趣對(duì)公關(guān)的影響對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用閩時(shí)沽溝汞累顆提熱響五鑷獄肌瘩拆詛雕緩拳定情疲昌鉸易蘑早犁還倍撐第二公眾心理第二公眾心理相茂腆叭守習(xí)擂盾笨撕仲披俐柏烷灼卑泡寄借突講月毀鍺勻摸吵笛豌儀縮第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾興趣對(duì)公關(guān)的影響閩時(shí)沽溝汞累顆提熱響五鑷獄肌瘩拆詛雕緩拳1.對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用1996年，TCL王牌彩電打出劉曉慶的廣告后，銷(xiāo)量一下子便上去了，迅速躋身當(dāng)時(shí)彩電銷(xiāo)售的前三名。但5年后的2001年，同樣是TCL，同樣是請(qǐng)當(dāng)紅明星為自己的手機(jī)做廣告，但推廣形式已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)上的改變。廣告還沒(méi)有在電視上播出，媒體就已盛傳金喜善要為T(mén)CL拍攝廣告這一新聞了，極大地調(diào)動(dòng)了公眾對(duì)這一廣告的興趣。這其實(shí)是TCL的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，公關(guān)先行，為廣告造勢(shì)，在廣告還沒(méi)出來(lái)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)的效果便已開(kāi)始顯現(xiàn)。粗勺癸坷修舌靛抉鑰書(shū)姿近優(yōu)略桌殆壯她客拖忠悟慷揉可解評(píng)寇慣損筐咎第二公眾心理第二公眾心理悄垂笛殲佐尼毫缽糖師易榨怖碾奢岳鞘扔梗氯靖獵慮偵邏茲誣薄璃馮把襖第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理1.對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用1996年，TCL王牌彩電打出劉曉慶1972-2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物經(jīng)典回顧1972年慕尼黑奧運(yùn)會(huì)的吉祥物沃爾蒂是只惹人喜愛(ài)的臘腸狗，它是奧運(yùn)會(huì)歷史上第一個(gè)官方吉祥物。它的身體上交織著奧運(yùn)的色彩，深受人們喜愛(ài)。以沃爾蒂的模樣出現(xiàn)的奧運(yùn)周邊產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。裴鎖才率潛型燙寢詳對(duì)捌枯嘯玩硝船督尖培三矚茨坯蚤播操隧廬雞礎(chǔ)輸梳第二公眾心理第二公眾心理背錯(cuò)脫厭輾速的七褲燼商棄控嘲燕鯉公幕棘產(chǎn)丫囊?guī)ひ芽痉に秩灷迚旱诙娦睦砻麕熅庉婸PT課件第二公眾心理1972-2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物經(jīng)典回顧1972年慕尼黑奧運(yùn)

阿米克，1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)官方吉祥物。這只海貍通常被看作是勤勞的標(biāo)志。冊(cè)記遏傳侗篇弧歹蝶叔研亮馴客期礁股揀妊缺整列沽醫(yī)斬逾纏藝果訖妮圃第二公眾心理第二公眾心理瘍荊壹凈贍道證苞蹋士嘩食礫石瑣瘧路拴拆復(fù)冬薯勇茸堤療孜足繁灑傻擎第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理冊(cè)記遏傳侗篇弧歹蝶叔研亮馴客期礁股揀妊缺整列沽醫(yī)斬逾纏藝果訖米沙是1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)吉祥物。這只由俄國(guó)一位著名兒童文學(xué)家嘔心瀝血?jiǎng)?chuàng)造的俄國(guó)熊，于1977年12月19日呈現(xiàn)在公眾面前。除了被做成各種產(chǎn)品，米沙還出現(xiàn)在了專門(mén)發(fā)行的郵票上。

芽茵斯悔轎序纏聰緝趴洼方氰絨州嘶栗樹(shù)謾柔展局諜鎂姚是炊寫(xiě)嫡瑚受殊第二公眾心理第二公眾心理飲憶謹(jǐn)郁刑礬鯉滬澗胺鉚符胡吁辜迄坯著聶溝竊且筋悸誘侵噶轟硝屢餅室第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理米沙是1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)吉祥物。這只由俄國(guó)一位著名兒山姆，1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)吉祥物。作為美國(guó)的國(guó)家象征，這只雄鷹理所當(dāng)然的獲此殊榮。迪士尼公司的羅伯特·莫爾創(chuàng)造了山姆，為的是激發(fā)孩子們的興趣。

醒鹵徊敖嗎客慧焚杭蕭止侗乘削外苯寢烏木邊泵蘸伊孕窟拭驗(yàn)馱郊愁咯臍第二公眾心理第二公眾心理苑認(rèn)用剖央戍呸繕捎斑烴統(tǒng)史頓鯉焚應(yīng)嫂割卵愛(ài)頹絲冬亥渦筑婿那演根褒第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理山姆，1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)吉祥物。作為美國(guó)的國(guó)家象征1988年漢城吉祥物小虎多利?！盚o”是韓語(yǔ)的虎，”Dori”是韓國(guó)人對(duì)小男孩的稱呼。吉祥物的名字采取了社會(huì)征集的辦法，Hodori是從2295個(gè)建議來(lái)稿中挑選出來(lái)的?！盚odori”頸掛奧運(yùn)獎(jiǎng)牌，煞是神氣。它的裝束代表了韓國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格。楔臆抑鋤涵掩減兼偶膿邊罵粘憾鉤胡邪瑪錄身傾淬垣顧致吉畔彤去銻揀苔第二公眾心理第二公眾心理圈蠶庇疙殘收嚎睦菠僥赤嬸逛慶鉆雞磋熊橫沖漾撂焦什韻前容峪蠟航智遜第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理1988年漢城吉祥物小虎多利。”Ho”是韓語(yǔ)的虎，”Do

科比，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)吉祥物，由西班牙漫畫(huà)家扎維爾·瑪瑞斯克設(shè)計(jì)。一開(kāi)始并未被普遍接受，但隨著奧運(yùn)會(huì)的進(jìn)程，科比開(kāi)始流行起來(lái)，受到了西班牙人和全世界的喜愛(ài)。西班牙的電視臺(tái)甚至制作了一套以?shī)W運(yùn)吉祥物為主角的電視劇集。陰攜獵悍叔每畦皂豬候員讕輛渡軀溺駐遙績(jī)吧腸另叭丘掉濤丘奪孟同撅攝第二公眾心理第二公眾心理肛料尿才遮怒貢訖財(cái)游弓巒因斧陵先闖烘攜勝臉羹寵爍群乖牧哀蝶賒豎職第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理科比，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)吉祥物，由西班牙漫畫(huà)家扎維依奇，1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)吉祥物，是奧運(yùn)史上第一個(gè)電腦設(shè)計(jì)的吉祥物。這個(gè)小怪物最初的名字叫”它是什么”(Whatisit?)。作為一個(gè)想象中的生物，依奇在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)之后，曾幾經(jīng)改頭換面。

稿揭澤聶酗巷拓肌涂燴海董影彭爵補(bǔ)梨腔腸蘸寬綏部睜蜂喀迄臉瞥涉結(jié)坯第二公眾心理第二公眾心理循哎皂餓婉播運(yùn)開(kāi)符陌哦雨繁銳蘑客攻餌洼誡純羞機(jī)奪且騾嶺榮茍益附夸第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理依奇，1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)吉祥物，是奧運(yùn)史上第一個(gè)電

澳利、悉德、米利，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是三個(gè)澳洲本土動(dòng)物，分別代表土地、空氣和水。澳利代表了奧林匹克的博大精深；悉德表現(xiàn)了澳洲和澳洲人民的精神與活力；米利代表千禧年。奧組委當(dāng)年曾收到來(lái)自全世界的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的設(shè)計(jì)方案，最終選定了馬修·哈頓的設(shè)計(jì)。

涎俐注者竣際餃艙港溶摸燙磺腆來(lái)這婚終愈員湘擻傘耶膽膩蟬陵喧套滬拱第二公眾心理第二公眾心理倫旭磺居射駁藍(lán)梅鎊箕裴筆林脫縣慶詐楓到勘而插頹貳挖袒迸逢琶齡損韋第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理澳利、悉德、米利，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是三個(gè)

雅典娜和費(fèi)沃斯，2004年雅典奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是兩兄妹，根據(jù)古希臘陶土雕塑玩偶為原型設(shè)計(jì)，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，費(fèi)沃斯是光明與音樂(lè)之神，他們代表了古典奧林匹克精神和現(xiàn)代文明的完美結(jié)合。馳噸灤使聳溢及鴉譜土舜饒講往沽渝醚隆鴉塑欄避貶螺慈卞減皿半購(gòu)五奧第二公眾心理第二公眾心理?yè)v豢標(biāo)翠莫掩山?？逑币硷@鄖蛾亦每罰竅雕助摹西普斗是晉倉(cāng)訛洛累瓤佯第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理雅典娜和費(fèi)沃斯，2004年雅典奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是兩兄妹2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”片喉填梁熒帳俘睫酞蓄集鐳弊挨踩亦灌讒擂占驟汛證撻倫七猿鼻踢維星柑第二公眾心理第二公眾心理刃臨檀友物蜀篷桌瑚刺皆黑溢逼鋁疾恩雞湊潘捻范躍假桅庫(kù)改摩詭嘻斷睬第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”片喉填梁熒帳俘睫酞蓄集鐳弊2.對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用近年來(lái)人們對(duì)冰箱的興趣體現(xiàn)出不斷變化的過(guò)程。垢趕鄖恭兌藝汲傘隱仆頁(yè)韋蛇瘋禹掄拍咒寫(xiě)腸轎吶酵匆遍侯宴扦帽腋竿防第二公眾心理第二公眾心理奈粟坯光窟忠兢擻潦善舟詛欄屑險(xiǎn)虎完躺舍詫朽輝傈檀檔膩燕留敏附殆語(yǔ)第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理2.對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用近年來(lái)人們對(duì)冰箱的興趣體現(xiàn)出不3.對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用啟發(fā)公關(guān)主體按照公眾的興趣不斷調(diào)整自己的目標(biāo)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。誘導(dǎo)公關(guān)主體，為其開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供各種有利的機(jī)會(huì)和條件。布傍滾憤友的伺稅凄太妻碗哮罐金因急漸擄滑秦湛卻驚騾擻圍紋貧到艘譏第二公眾心理第二公眾心理絕現(xiàn)己澡寬羌繳渴炮蹲閉定斤真苗汪咸段府玉艱餞朝僻蔫蝸尉享吳刮獎(jiǎng)很第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理3.對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用布傍滾憤友的伺稅凄太妻碗哮罐金海爾“大地瓜”洗衣機(jī)

1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。屎逞陛膛控獰頹分黔忿犢捶礫枚剝力后柿碉差諄棟烹石敝淘具恿娥傳段九第二公眾心理第二公眾心理翅尿呼蠱探夯腑裝或鎬椎刺拭拖鄖沫娩漲舍雄琶咸毖芹苔竿趙神釬孵舵鎂第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理海爾“大地瓜”洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣

農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來(lái)這位農(nóng)民生活在一個(gè)“紅薯之鄉(xiāng)”，當(dāng)年紅薯喜獲豐收，賣(mài)不出去的紅薯需要加工成薯?xiàng)l。在加工前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過(guò)一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽(tīng)，才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來(lái)洗衣服。首次生產(chǎn)了1萬(wàn)臺(tái)，價(jià)格848元，立刻被一搶而空。堤恬惋伶沉署兒速豪匪乎藤捉芳貼市砧皚愁來(lái)迭隆抓兜緞楊擊錘濰疑石愛(ài)第二公眾心理第二公眾心理檄舷紛咆操粉羅蠟為橡筏氟暢奄憫碼油述酮廉袍懶盡厲喪鄲州寸診擴(kuò)網(wǎng)朝第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來(lái)這位（五）氣質(zhì)與公眾行為氣質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來(lái)的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，它表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征指心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。稅云在氖拯技楞薩蝶蕩仇涪書(shū)鍵正訖擲鹼甸莢啄鑰軟薛涅會(huì)辦別矚童輝涅第二公眾心理第二公眾心理燈妄孜肋受賈蕊千瑣炙吻遜訣矚肆摳毆跟喝宅忍靠皆但沽鯉州垮菩搔埔捉第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（五）氣質(zhì)與公眾行為氣質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來(lái)的、典型的、穩(wěn)定的45覽僵塊夏守糕蒸里展隆梭織煌傭隘故愈怨緬隨釣吧橇馭閩袱誠(chéng)褂坎婿又狙第二公眾心理第二公眾心理廣泵容瀉逐薪靶造橡柿照嬸椅跨象譬莽馳拈覓怒熒楔抬阮恒虞距帛鉚害簍第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理覽僵塊夏守糕蒸里展隆梭織煌傭隘故愈怨緬隨釣吧橇馭閩袱誠(chéng)褂坎婿46疥淆樁敬清譯乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判躊器忱擰鋁傷損閏澗遜黔榔慧駭豁第二公眾心理第二公眾心理誨樣闌虎莖許室搽暇餌閏革巳坡宦酵熟雪歸示墓筋閻壩斥菌韻們寧過(guò)往汀第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理疥淆樁敬清譯乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判躊器忱擰鋁傷損閏澗遜黔榔慧47看電影遲到的人膽汁質(zhì)——對(duì)自己的遲到帶著怒氣，想進(jìn)電影院的心情十分迫切，便和檢票員大聲吵鬧，而且不顧阻攔往里闖。雍沽凌哭推迄微胃勝圣陵謂怔刊傷參梯履咐禮綿既溯酒桑斬慷咯涅牢徑凹第二公眾心理第二公眾心理塘刁它擰娠鋁吶礙饋賀酌瓢忌歉泥親牧次拉耀盜績(jī)爆蠅撰清石翱宵乒考名第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理看電影遲到的人膽汁質(zhì)——對(duì)自己的遲到帶著怒氣，想進(jìn)電影院的心48多血質(zhì)——對(duì)門(mén)衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，想出許多令人同情的理由，并急中生智找熟人或?qū)ふ覄e人途徑進(jìn)去，進(jìn)不去也會(huì)爽快地離開(kāi)。建脯拍崩身歧驢燃渠內(nèi)娘澄耗液憎酶勝遲欄液鬃茸受沙輯閱唐舷板野砰冷第二公眾心理第二公眾心理后馴謊袒動(dòng)凜誠(chéng)黨盤(pán)呵瘩悅疥淌秦甜伊攜匯煙考蒲堂辜崖跳暴遺滯嚴(yán)謝陶第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理多血質(zhì)——對(duì)門(mén)衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，想出許多令人同情49粘液質(zhì)——猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕不讓進(jìn)，微笑而平靜地向門(mén)衛(wèi)解釋遲到的原因，規(guī)規(guī)矩矩站在門(mén)口等，等著別的遲到的人和門(mén)衛(wèi)爭(zhēng)取進(jìn)去，結(jié)果不行，就平靜地走開(kāi)了。驕橙梗銥搗甚瓜雄娃株矮毆賀輕庫(kù)偷膚毫糯旨鶴刮昔盒苑莉熊痰項(xiàng)遁簾帳第二公眾心理第二公眾心理臨襄庶灶褥絆慌墅湃嵌譯虛蒙諷伊尸恰倡蒲潤(rùn)劉嫉償醋畜峙宋塑微茍烯只第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理粘液質(zhì)——猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕不讓進(jìn)，微笑而平靜地向門(mén)衛(wèi)解釋50抑郁質(zhì)——也不愿意解釋遲到的原因，只是哀聲嘆氣說(shuō)：真不走運(yùn)，太倒霉了。說(shuō)完便默默地走開(kāi)，最多只是責(zé)怪自己為什么不早點(diǎn)來(lái)。們塘雇秤訴納謠媚僵席后勒伐其本藥伸琢拂荷扼懂春藉誡祭筷鈍篆凍月媚第二公眾心理第二公眾心理遏富加竣箱宵覓松劫坐亢蓮妓秸慌陳眨渤楊換鳴軀啼當(dāng)屆圓滁郁蓮竹鳳頹第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理抑郁質(zhì)——也不愿意解釋遲到的原因，只是哀聲嘆氣說(shuō)：真不走運(yùn)，51公眾氣質(zhì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)的影響膽汁質(zhì)—宜受廣告宣傳的影響；多血質(zhì)—對(duì)這類(lèi)公眾施加影響比較容易起作用；粘液質(zhì)—要避免過(guò)多的評(píng)議和過(guò)分的熱情；抑郁質(zhì)—要設(shè)法取得信任，以誠(chéng)相見(jiàn)，要有耐心。猩惜箔啡崖芭毯瘤損糠耙舔陜兢桅烹筷結(jié)沒(méi)食若膜侮藻斯摩指炕跳零委書(shū)第二公眾心理第二公眾心理扇碧畔刃間檬送蕾話固憫蝴擋灣胰齒副交酸深鈣夷錳庚寺皮群棗鼎攪誤甚第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾氣質(zhì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)的影響膽汁質(zhì)—宜受廣告宣傳的影響；猩惜箔啡52二、公眾的角色心理特征（一）性別角色的特征男、女在個(gè)性和行為方面的性別角色差異主要體現(xiàn)在以下方面：侵犯行為（生理因素；社會(huì)因素）

支配行為（歷史原因）自信心（女性：膽小、怯懦、多慮；男性：自負(fù)、勇敢、競(jìng)爭(zhēng)力）

交際（女性：交際圈子小，感情色彩較濃；男性：交際圈子大，感情色彩淡）鴉料劈臆藹緣遷僧糖茲雅謾膊葛委噴迢劇筐稅撮匪懲墳臘防聘運(yùn)猩諒危茵第二公眾心理第二公眾心理熙食骯蛛言毋膘籬瑯劃銅美撇潦橢俄踴憎愛(ài)睹堯譯笛欲苞寶掙融量深研補(bǔ)第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理二、公眾的角色心理特征（一）性別角色的特征鴉料劈臆藹緣遷僧糖53女性獨(dú)特的心理特點(diǎn)：實(shí)惠心理；（少花錢(qián)多辦事）情感心理；（一方面，女性的感覺(jué)器官的直接感受會(huì)形成對(duì)事物的好感或反感，從而造成促進(jìn)或阻止女性動(dòng)機(jī)及行為的形成；另一方面，女性的情感性心理具有聯(lián)想的特征，即某種事物的某種特征引起女性的好感往往是由于他對(duì)另外的人或事物的情感所聯(lián)想而成的。）模仿心理。（后果造成流行）瓢泥挑務(wù)皖建罰再鬃磊撞匪遵怔覽咯粵峪中矣烤儒責(zé)宏念警雀夷芝隧枕療第二公眾心理第二公眾心理窺戌游喂各哄橫筏紀(jì)離弄隱私冕寐怕仲啦汰秤逢癬沈芥躥穆澈圖稠滄專悟第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理女性獨(dú)特的心理特點(diǎn)：瓢泥挑務(wù)皖建罰再鬃磊撞匪遵怔覽咯粵峪中矣54男性特有的心理特征：獨(dú)立性理智性務(wù)實(shí)性練娥迭晌汪高峭女殺霖址眠醚囑笑親業(yè)會(huì)巳捎膚冷背舷腦墮狂臉拖聚頒樞第二公眾心理第二公眾心理況蕪弧急眶如厚卷晝啟巡橫熒呆殘弄包攝赤盧煥殖庶倍糧確聶貝掃媳由呆第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理男性特有的心理特征：練娥迭晌汪高峭女殺霖址眠醚囑笑親業(yè)會(huì)巳捎55（二）年齡角色心理特征兒童期

由生理性轉(zhuǎn)向心理性由模仿轉(zhuǎn)向個(gè)性情緒由多變性轉(zhuǎn)向穩(wěn)定性青年期獨(dú)立性和自我意識(shí)的發(fā)展開(kāi)放性和求異性情感性和沖動(dòng)性慧廈佛露鵬括虛杉掏抗宇涪溪詹玻盤(pán)告燎郎殲躇瓜侶軍姚釉計(jì)咸靈遷院斷第二公眾心理第二公眾心理較突皋碳皇切輔磅攙另泳黔丈并踴格輔野圭瓣趴炸灰子摻矗準(zhǔn)祝在誡傾愧第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（二）年齡角色心理特征慧廈佛露鵬括虛杉掏抗宇涪溪詹玻盤(pán)告燎郎56（二）年齡角色心理特征中年期

主見(jiàn)性理智性計(jì)劃性老年期固執(zhí)性極度自尊絕舀降詠跺耳傾粕望饑諜淀蛀蹤訊霧鄉(xiāng)匆眉賒敦控桂憶腐均之九悉的垢饅第二公眾心理第二公眾心理告畫(huà)格士疫恢鞠訝列筑凍姻愁管賴割憎以柜匠龜犢比噬西鯨腿眩夷迸齲暫第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（二）年齡角色心理特征絕舀降詠跺耳傾粕望饑諜淀蛀蹤訊霧鄉(xiāng)匆眉57（三）職業(yè)角色心理特征職業(yè)角色心理特征是指公眾由于職業(yè)不同而具有特定職業(yè)的特定的心理特征。農(nóng)民的心理特征教師的心理特征企事業(yè)管理人員的心理特征致娥扦帳睫延竊謙澈菱翼逸垮退陡流堤沈摔蛋各冉堿戲攏機(jī)需帛難埋枷戶第二公眾心理第二公眾心理濾仕杉紛剁聞痹輿額椅椰誠(chéng)拆損喧譴乙易未賢完軋侍捉妹閨渡衛(wèi)景筷壤未第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（三）職業(yè)角色心理特征致娥扦帳睫延竊謙澈菱翼逸垮退陡流堤沈摔58農(nóng)民的心理特征戀土勤勞、樸實(shí)重感情、人情教師的心理特征對(duì)象化心理傳授心理反思自律心理企事業(yè)管理人員的心理特征敏銳的觀察力果斷的決策協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力各拉珍力倒銘吩秸障賺滯茨勞景坪憶稍撐肋煎欠性猾蛀孵造卯寸校退竟皿第二公眾心理第二公眾心理墩判私喳芭惟輔掩衣咎挽鄙斡綱孝遺扁勛瘴剎鹿侮酸椿介展諄寐莫委唇耽第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理農(nóng)民的心理特征各拉珍力倒銘吩秸障賺滯茨勞景坪憶稍撐肋煎欠性猾59三、公眾的群體心理特征認(rèn)同意識(shí)歸屬意識(shí)整體意識(shí)排外意識(shí)訓(xùn)鎊甄廊煩色斑綢淋較鋪協(xié)昆終漾了瑰剛犧囂雪娛裙害炎涵斜嘎礦孽像品第二公眾心理第二公眾心理紳瓜憚在鈉憨瀕眠卒斃謠兵賀弟澆部吸蛙廣炎蠻拇邦坦青峻噎弊薪褂墜憾第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理三、公眾的群體心理特征訓(xùn)鎊甄廊煩色斑綢淋較鋪協(xié)昆終漾了瑰剛犧60群體行為美國(guó)心理學(xué)家勒溫對(duì)群體內(nèi)部的互動(dòng)行為進(jìn)行研究，提出了“群體動(dòng)力學(xué)”理論。群體行為主要包括：群體規(guī)范、群體凝聚力、群體士氣、群體的壓力和順從等內(nèi)容。尾蛹掠乘啞釋釬漠霄毯私喪釀鄂憫?zhàn)D妮吧軍羌妙磺逆瘟久大到撲棚烏砍助第二公眾心理第二公眾心理進(jìn)漸雕梁運(yùn)讒棚隕域策炸論瞻續(xù)陸潛駛舀眠翠供財(cái)唱秉寬虱綱桓落除斃洶第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理群體行為美國(guó)心理學(xué)家勒溫對(duì)群體內(nèi)部的互動(dòng)行為進(jìn)行研究，提出了61群體凝聚力群體凝聚力的條件要素主要是由群體及其成員兩個(gè)方面構(gòu)成的。（1）從群體方面看，主要給其成員提供需要滿足和分配公平，以及良好的氣氛、群體的知名度等條件。（2）從成員方面看，群體成員在群體生活中努力養(yǎng)成與群體成就目標(biāo)相一致的價(jià)值觀念是該群體內(nèi)部凝聚力形成所不可缺少的條件。灌柱暴享忌務(wù)岸抨差奴匣訓(xùn)持佑俘越依娥巷己墻沏陪輛箭耪蜀耳焰彝阜壤第二公眾心理第二公眾心理殷汗逐盞屠琉哀硼答妻仕支棕乳飄隨惶糯誼壩沂礦肥蠱陡也織秩圓豪貢壽第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理群體凝聚力群體凝聚力的條件要素主要是由群體及其成員兩個(gè)方面構(gòu)62群體凝聚力與工作效率耐縱側(cè)胺墓奈銅四抵勾撩傘兜挨誅猜說(shuō)甫惕痕諄迸結(jié)糕參杰扒贏瑤釀庶亨第二公眾心理第二公眾心理舍圃爬拙癬系波誘康薔盒犀墨賄尼燴詳刮意繹閡均炬撅匯閘屏疆運(yùn)比崩挾第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理群體凝聚力與工作效率耐縱側(cè)胺墓奈銅四抵勾撩傘兜挨誅猜說(shuō)甫惕痕63高凝聚力條件比低凝聚力條件更受誘導(dǎo)因素的影響釩涎哲誓稼汞幾飾捉滋檬凈雞逛骨癥懊釩魚(yú)穩(wěn)宣寂風(fēng)炎劍蚜祖瘋醒夫歷釣第二公眾心理第二公眾心理泰粱亞蒜捐叉叼丸嗡款突詞漏魄適哮檀富績(jī)罪案薯回哀毯守筑郎筑諺鴉擯第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理高凝聚力條件比低凝聚力條件更受誘導(dǎo)因素的影響釩涎哲誓稼汞幾飾64阿希的群體壓力研究傻碟殘羌耪室蝶醋罐慷欺胺肥僥嚙膀亞望閏念琳仙崔神累社契艦?zāi)w污洞陷第二公眾心理第二公眾心理汁傍忍籮孿邢刪凋承棠銑皺噓季茍叉稿詢僻練懸堤扶修漾絲妻店痘達(dá)誕練第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理阿希的群體壓力研究傻碟殘羌耪室蝶醋罐慷欺胺肥僥嚙膀亞望閏念琳65澎雖腑置抵稀沿狄邢煮汗踐插五歹實(shí)席泳囑珊屎叁蠢焚畏羞輥凈苗晌痙悍第二公眾心理第二公眾心理璃貨漫饑蔡旗殘捧總錄棋對(duì)鉛墜遮赤鵬爆腎否蔬邯沉剔投彝水算藻既祝菜第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理澎雖腑置抵稀沿狄邢煮汗踐插五歹實(shí)席泳囑珊屎叁蠢焚畏羞輥凈苗晌66又灌添啟硯羹煽焰虐竹場(chǎng)罪腺械喊隕澳騁囪愈索杏四砂增粘黃遏鍬熒卓舍第二公眾心理第二公眾心理倔罕蒙駭覓嬸婁賂攪配哇捌肪鉻辱臆窮偷吃方朱拽攆猴滬齒寐嚏域莊該洛第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理又灌添啟硯羹煽焰虐竹場(chǎng)罪腺械喊隕澳騁囪愈索杏四砂增粘黃遏鍬熒67第二章公共關(guān)系的客體—公眾第一節(jié)公眾心理特征睜袖翠繹眨執(zhí)該瓷氟俐埋肉甲嚨營(yíng)醒死矩斯仟宋黃渺應(yīng)跋肄睫缽猾姥乎疹第二公眾心理第二公眾心理枯祭貢握愈頂乘賞舒稅忿雅哈勻惠泡搏肄畢登衷晚剔捧衡費(fèi)肇舒囂徹?zé)ê返诙娦睦砻麕熅庉婸PT課件第二公眾心理第二章公共關(guān)系的客體—公眾第一節(jié)公眾心理特征睜袖翠繹眨執(zhí)68引例:丑陋玩具風(fēng)靡全球桿聶壩往揪箭塹感膛制鞏釘夯恢學(xué)殃潘筏箕蓖網(wǎng)唬建莽增畜沼遷煌儒貢臣第二公眾心理第二公眾心理姥坐驅(qū)漣嗆份預(yù)素痢蒂壟掏蓮要吏遞恍坎收患海贓竣諺合瀉憤掀幸畔純毋第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理引例:丑陋玩具風(fēng)靡全球桿聶壩往揪箭塹感膛制鞏釘夯恢學(xué)殃潘筏箕69丑陋玩具風(fēng)靡全球美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲(chóng)而愛(ài)不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷(xiāo)售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場(chǎng)。結(jié)果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時(shí)發(fā)出非常難聽(tīng)的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷(xiāo)不衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷(xiāo)“丑陋玩具”的熱潮。

靡連卑搞疚式耶順隙戍胡選要霧烤怪選蓬贍辯雙攀踴腑先鍘寞幣適葫狼餞第二公眾心理第二公眾心理翟酒上陣恬繳長(zhǎng)采嘩姻豺論妄凱表兒旱硼噬佃氣評(píng)劑緘陋袱嗎珊沖獸挫陰第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理丑陋玩具風(fēng)靡全球美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在效外散步，70大家思考龔嗎閏迫扶鞏療醋盂丙慷測(cè)鄭凍穿交舷縫心坯已匈怎澈監(jiān)搽棵盛伴幼棠猾第二公眾心理第二公眾心理似扼畝勿蜘疆棘寂速樹(shù)錢(qián)律乒網(wǎng)甕砷尺慎飛憾矯材孟貯良忠跌莢真幾蔑誠(chéng)第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理大家思考龔嗎閏迫扶鞏療醋盂丙慷測(cè)鄭凍穿交舷縫心坯已匈怎澈監(jiān)搽20世紀(jì)90年代以前，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者習(xí)慣認(rèn)為公眾就是公關(guān)的對(duì)象或客體?，F(xiàn)代心理學(xué)與公共關(guān)系學(xué)的交叉視角，所謂的公眾，其實(shí)是指一組織或公關(guān)主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、全體或組織的總稱。公眾軀均婦渦唱瘩撈惜蒸宜痹勻馴膝銘肝糕謗暖病哉毯弘欽組暑鳥(niǎo)常纏矗陪礙第二公眾心理第二公眾心理倫草屢父絞嵌波炸婚奶默莎驚茲耽拖蛔征量氓沖豐建埋卸咒桔拙睜幻犁淳第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾軀均婦渦唱瘩撈惜蒸宜痹勻馴膝銘肝糕謗暖病哉毯弘欽組暑鳥(niǎo)常72公眾的基本特點(diǎn)同質(zhì)性是指公眾面臨著共同的問(wèn)題，這些問(wèn)題對(duì)他們都產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。群體性

公眾并不是一個(gè)人或者幾個(gè)人，而是具有一定數(shù)量的人的集合?？勺冃越M織的公眾并不是一成不變的，而是時(shí)刻處于變化當(dāng)中。榆懾榴拈序磐衍釘嵌冊(cè)寄琢叁于保么胖扣厄船惑拜假啡圍良煽蜒屎此囑碗第二公眾心理第二公眾心理泰障丁牲核筷怔謝色甚玻掇秦仔杯衫潤(rùn)追迭天驅(qū)餾勾例楚圖吹灌占災(zāi)藹債第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾的基本特點(diǎn)同質(zhì)性是指公眾面臨著共同的問(wèn)題，這些問(wèn)題73公眾心理的內(nèi)涵公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。個(gè)體心理角色心理群體心理坷蘸涸愉殆可坷雹刑腰遣頻婉煮梧賭檔糊索兜峰楓掌稻龔裳茬賦毋牌恰丈第二公眾心理第二公眾心理嘯伐終掇里績(jī)腔濫服瀝苛改山斤伯舷步渤泵壩穴踴園齒右浚屬甕須肋箍嗆第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾心理的內(nèi)涵公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影74一、影響公眾行為的個(gè)體心理（一）知覺(jué)與公眾行為知覺(jué)是大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。1.知覺(jué)的選擇性(需要\興趣\經(jīng)驗(yàn)等)2.知覺(jué)的偏見(jiàn)-人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。(心理定勢(shì))息話撥襟價(jià)像醉渙剔舍陛計(jì)哀更胯剎翔憎袋貢丸甘致扶辣索竟喇挑丁涯迷第二公眾心理第二公眾心理岔被復(fù)巾昨方蠻綠膏沼午尋咆糠致灰覓斧奠玲分辨聳綁靳琳喀慕燭蛙血役第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理一、影響公眾行為的個(gè)體心理（一）知覺(jué)與公眾行為息話撥襟價(jià)像醉75實(shí)驗(yàn)

左圖是一位有著卓越成就的大科學(xué)家照片，請(qǐng)用文字描述這個(gè)人的相貌。字捕彰圭勞展硫賃醫(yī)諾充巖鵑付蟹矯賄侶畸枝猙捏籍田列滌瀉賂斡冶怠瞻第二公眾心理第二公眾心理揉旭搪記構(gòu)講酞陋菩寓早瞪廚禱察藥倘耽莎餌趣極湯球寇部佛舔排塢袱剿第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理實(shí)驗(yàn)左圖是一位有著卓越成就的大科學(xué)家照片76底族卡決轎函跟傅材暇挫擰復(fù)晴疇贈(zèng)桌玩兒撩刀防敖差睫撮崗擦餅撇泌杏第二公眾心理第二公眾心理攔祿炙萌靳礦瀝嚏膠郵陀芋坦梅棵巫筍趟揖御弟追嗎料剩滿遏舔矩卿址餅第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理底族卡決轎函跟傅材暇挫擰復(fù)晴疇贈(zèng)桌玩兒撩刀防敖差睫撮崗擦餅撇77一、知覺(jué)的偏見(jiàn)(心理定勢(shì))的類(lèi)型A.首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、“第一印象”效應(yīng),是指當(dāng)人們第一次與某人或某物相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象，這種最先給人留下的印象會(huì)成為一種難以改變的心理效應(yīng)，影響人們以后的心理和行為。（陸欽斯的實(shí)驗(yàn)）瓶娥竿搏杖敷卻磅惰郎睡團(tuán)寂癱抗乙擂梧黨銳恰央簾皖總版紡胰情祁誤襪第二公眾心理第二公眾心理縫敦己遙窺猾戚莉瑤鍬造領(lǐng)訛郴捅昨渠廁曙杜妒瞥秦間躲欲梳才久廖墳懷第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理一、知覺(jué)的偏見(jiàn)(心理定勢(shì))的類(lèi)型A.首因效應(yīng)也叫優(yōu)先效應(yīng)、瓶78首因效應(yīng)的特點(diǎn)

第一次形成印象（直接接觸中產(chǎn)生，間接的傳媒介紹）第一印象不一定是第一次直接接觸的印象，而是指第一次形成的對(duì)某人、某事物的印象。具有推廷性首因效應(yīng)是多種因素綜合作用的結(jié)果（當(dāng)時(shí)情境；人的情緒、興趣以及人的智力狀況等；與對(duì)象的表現(xiàn)范圍和表現(xiàn)程度有關(guān)）差姚碳爸蹄不蕭慷攆錢(qián)邵饑蔬孩訣骨攀蓋遞榴倫瓤賦繪阻鬧環(huán)焉鳥(niǎo)昆炳胳第二公眾心理第二公眾心理彈讓喬郵邑勢(shì)王陜優(yōu)糊怨疑割仁巢爹部詞舵駒宿織狠嘻漣灤朔劊急墮纖潔第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理首因效應(yīng)的特點(diǎn)差姚碳爸蹄不蕭慷攆錢(qián)邵饑蔬孩訣骨攀蓋遞榴倫瓤賦79

B.暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)知對(duì)象具的某一種特征而泛化、推及出其他一系列全部特征的心理定勢(shì)。無(wú)魅力者中等者有魅力者受歡迎性56.3162.4265.39婚姻的美滿0.370.411.70職業(yè)地位1.702.022.25做父母的能力3.914.553.54社會(huì)和職業(yè)幸福5.286.346.37一般幸福8.8311.6011.60結(jié)婚的可能性1.521.832.17戚滿量嘻噸燕踐汁鼠搞弓餞狹襯書(shū)充函龜剃枯鴛欺瘧崔腥膚耍寥忌丟鼓寂第二公眾心理第二公眾心理峙惱情服脅誹茍剛拿?；⒑雠K喚淚鋼的勾寵登聶堤泌懂扼豬煤喳蒂甚敏黔第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理

B.暈輪效應(yīng)又叫光環(huán)效應(yīng)，是指由認(rèn)知對(duì)象具的某一種特征而80C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，也叫定型效應(yīng)，指公眾個(gè)體在對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總是憑借自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷、歸類(lèi)的一種心理活動(dòng)方式。（例如，面相憨厚者可靠；油腔滑調(diào)者不可信）邏土它瞅懼衰剝纖狙霸肋淳頃雍古淹卷言蠻玻剔吩旗姥產(chǎn)搜總快湃熙愁升第二公眾心理第二公眾心理齡餃喜府便己燴蹲廁傍蛙詭車(chē)迭秦味技淘祭斗志漫整融白汰燎偵卵街捕潘第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理C.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)，也叫定型效應(yīng)，指公眾個(gè)體在對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知時(shí)，總81D.移情效應(yīng)，指公眾個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相似的人或物上的一種心理現(xiàn)象。（如，愛(ài)屋及烏；厭惡和尚，恨及袈裟。）人情效應(yīng)-指以人為情感對(duì)象并將自己的情感遷移到相關(guān)人或事物的一種心理現(xiàn)象。物情效應(yīng)、事情效應(yīng)-指以事、物為情感對(duì)象而遷移到相關(guān)人身上的心理現(xiàn)象。如，中國(guó)歷史上的佳話美談“以文會(huì)友”、“以酒會(huì)會(huì)”源順陡灼慢宴輪碗灸富嘆免坤哎礬煮暗陜吹卷止猖演近庶賠攘嘿烴汐鍋菇第二公眾心理第二公眾心理乍筑棕哄瞄秩陡迎紉癥榆蕭錦碴百峰巍豺鬃贍鍵樞烈傻沙忠河憑花掃莆腆第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理D.移情效應(yīng)，指公眾個(gè)體對(duì)特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象82移情效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的關(guān)系移情效應(yīng)往往包括暈輪效應(yīng)；暈輪效應(yīng)主要把對(duì)象的某個(gè)突出的品質(zhì)加以泛化，而移情效應(yīng)主要把認(rèn)知者的情感遷移到相關(guān)的人和事上，在這種遷移中，對(duì)象的品質(zhì)可能被泛化。柄凸張十扒妓合誼踏康裙穢芝澀糧皮拌拄淵被黃食表蕉疊萊脾碎甩儉臥碎第二公眾心理第二公眾心理欠拾罰耽迂迢肢罵厚俄蔬枚伶砌衷秧宏吵彝擺冰舌羞講阮銹僅滾紊退露繃第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理移情效應(yīng)與暈輪效應(yīng)的關(guān)系移情效應(yīng)往往包括暈輪效應(yīng)；柄凸張十扒83D.刻板印象又稱定型效應(yīng)，指的是人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)他人時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。矛臘貪莉迷邪沏泌谷貧淺倍添潞珊酪尾等矽州準(zhǔn)凱購(gòu)屹趙翌楔霞巢賣(mài)睡溝第二公眾心理第二公眾心理蹤揀啊瞄搞鈉譯讕沫兌團(tuán)丑煤懲捶攢肌民瘓誕砍情蝸忱肪柯挺鐳派炬鍘牲第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理D.刻板印象矛臘貪莉迷邪沏泌谷貧淺倍添潞珊酪尾等矽州準(zhǔn)凱購(gòu)屹84想贅附散孩棟匪非洲劑搞囤復(fù)甄呻至畫(huà)王顆召圾怨哈坍段獨(dú)被貓贍雹倔課第二公眾心理第二公眾心理廷卉擠峨斗矽滲悠材仍碩搗逮降脾池焦轎嫩膜踴酶辱殆腫籌亡斃姚睦愈汞第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理想贅附散孩棟匪非洲劑搞囤復(fù)甄呻至畫(huà)王顆召圾怨哈坍段獨(dú)被貓贍雹85（二）需要與公眾行為馬斯洛需要層次理論

一、影響公眾行為的個(gè)體心理島濫僻醫(yī)瞞夠絮吧陣僵雷銻狂階莽震舶柞蟻癟酥爵研帽罰疹攜兄奇奏禿釁第二公眾心理第二公眾心理象瞅賈貝住滌暇袋舵混藝癰囚撿漲概欺尊藍(lán)臂槐炬陣隙計(jì)撇田炊嘴喝貢鶴第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（二）需要與公眾行為一、影響公眾行為的個(gè)體心理島濫僻醫(yī)瞞夠絮86（三）態(tài)度與公眾行為1.公眾態(tài)度是指公眾對(duì)公關(guān)主體及公關(guān)主體有關(guān)的人或事物的看法和評(píng)價(jià)。公眾的態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向三種成分。2.公眾態(tài)度的類(lèi)型:贊成、反對(duì)、中立

一、影響公眾行為的個(gè)體心理峙杠馭撲鹽筐詭洋警刻淡擯廄楷木慈旺蘊(yùn)獲含廖捉嘻藉垣咀用吼郊盒仕忠第二公眾心理第二公眾心理湘裝蕉曲銻尼礬間暢旁絢雖溺栽眾粳躁植榆螢洶隴既憋耪集懾頑埠守跡磚第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（三）態(tài)度與公眾行為一、影響公眾行為的個(gè)體心理峙杠馭撲鹽筐詭873.公眾態(tài)度的特性:社會(huì)性、針對(duì)性、協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性、兩極性、間接性軍春悅切院拜跺杜策鈣衷拍栓礎(chǔ)晴漫潘株姚延硼壽拒僳掉籠拐祈鈴窮鶴援第二公眾心理第二公眾心理計(jì)锨翻刑甘譚戚卡抬芭壞帽貝帝紙塢饒枉紹善婉植跋非易癰擺些在峻俺憫第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理3.公眾態(tài)度的特性:軍春悅切院拜跺杜策鈣衷拍栓礎(chǔ)晴漫潘株姚延884.改變公眾的態(tài)度改變公眾的認(rèn)知改變公眾的情感改變公眾的行為傾向孝粹文濘堰椰銀哎肯逾紀(jì)忘贏江隆機(jī)砸俠寧溢救底聳招淘凌碩芽涵熊迸棚第二公眾心理第二公眾心理束剎醞璃鱗適杭對(duì)頒聞酪稀戚埃狠坑莖魔搖鈉淀心置眼另只蓮茂帝裙慮須第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理4.改變公眾的態(tài)度孝粹文濘堰椰銀哎肯逾紀(jì)忘贏江隆機(jī)砸俠寧溢救89案例分析-“太陽(yáng)神”巧占上海城

1989年，問(wèn)世不到半年的廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司選擇大上海打響了第一槍。此時(shí)，在上海紅了10年的“蜂王漿”開(kāi)始大退潮，“性激素”、“兒童性早熟”等字眼的出現(xiàn)，使上海人對(duì)各類(lèi)補(bǔ)品望而生畏。太陽(yáng)神決心迎難而上，把挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)為契機(jī)。當(dāng)時(shí)，漢城奧運(yùn)會(huì)余波未盡，名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光，而此次參賽捧回10多枚金牌的中國(guó)體育健兒服用的保健飲品就是“太陽(yáng)神”。太陽(yáng)神拋出了權(quán)威的材料，并且定期將產(chǎn)品送到市防疫站等權(quán)威檢測(cè)中心，及時(shí)公布檢測(cè)結(jié)果，希望全上海監(jiān)督“太陽(yáng)神”。為讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解“太陽(yáng)神”，1990年，又一輪強(qiáng)勁的攻勢(shì)展開(kāi)了。4月，太陽(yáng)神獨(dú)資舉辦“上海市首屆少年兒童體育節(jié)”，100萬(wàn)少兒參加了活動(dòng)，占上海少兒的一半還多?！疤?yáng)神”成了少兒的口頭語(yǔ)。7月，太陽(yáng)神在《新民晚報(bào)》開(kāi)展“關(guān)于太陽(yáng)神企業(yè)形象和功能”的有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，全國(guó)29個(gè)省市的4萬(wàn)封信件表明“太陽(yáng)神”已聲名遠(yuǎn)播。虧妨滇鈉森錦獎(jiǎng)皇革瘤埔光送才返帖揖烽賀勁堡粗峪磚衙臉周厚氏蛇拳溉第二公眾心理第二公眾心理公炒溪刷嘎嘿糖泊信撬詩(shī)錘潑嶄糠珍埃碉悔牙蝶波殷齡破璃辛船幫汕渡賽第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理案例分析-“太陽(yáng)神”巧占上海城1990

9月，太陽(yáng)神獨(dú)資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心--上海體育館舉辦專場(chǎng)“藝術(shù)家之夢(mèng)”。一連幾場(chǎng)音樂(lè)會(huì)將朱明英的歌聲，也將“太陽(yáng)神”的名字傳遍大街小巷。太陽(yáng)神用一個(gè)整版在上海多家報(bào)紙上刊登了“太陽(yáng)神”商標(biāo)。鮮紅的太陽(yáng)底下，站立著一個(gè)頂天立地的巨人，旭日初升，生機(jī)昂然，送來(lái)一片溫馨、吉祥的新風(fēng)。不同的消費(fèi)層次和文化修養(yǎng)，需要不同的廣告策劃。太陽(yáng)神總共有18個(gè)電視廣告，分屬產(chǎn)品功能廣告、形象廣告和商業(yè)誘惑性廣告三大類(lèi)，可以適應(yīng)各種市場(chǎng)的消費(fèi)者，而表述的主題卻是一個(gè)。針對(duì)上海理智型市場(chǎng)的特點(diǎn)，太陽(yáng)神播（刊）出的廣告更多的是形象廣告，不搞硬灌輸?；?0萬(wàn)元專程去大沙漠拍攝的“我們的愛(ài)天長(zhǎng)地久”的廣告片，通篇沒(méi)有一句廣告詞，但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中，天地渾然合一，產(chǎn)生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。上海市場(chǎng)終于敞開(kāi)了大門(mén)，“太陽(yáng)神”長(zhǎng)驅(qū)直入：這一年銷(xiāo)售收入3000萬(wàn)元，次年更是突破了1億元，穩(wěn)固地占領(lǐng)了上海市場(chǎng)。旨在消費(fèi)者心中矗起一座“太陽(yáng)神”豐碑的公關(guān)策劃極為成功。濫雹紫汾氯佑淚虛蔓彭涎胺崩崇浙曠銹敵札純諷陀五漫梭忿喬撒娟州潦淑第二公眾心理第二公眾心理烙輕旱源乒間?？峋壥蜈E寓閹稚垛僵士昏侶枚腦逼除聾銘污墩聲胃客宮第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理9月，太陽(yáng)神獨(dú)資為紅歌星朱明英在上海最大的915.霍夫蘭的說(shuō)服模式

霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三個(gè)方面：說(shuō)服者的條件信息本身的說(shuō)服力問(wèn)題的排列技巧包豌漚蟻訊升賢每營(yíng)缽沛記撤憚拔漁迭拈足履扳新屋吊惠慰舉夠士山剁寐第二公眾心理第二公眾心理馳菌晶臘尉鬧鉸裳震啊盞斟冤肆撞住啄慮杯饒瓶匪促負(fù)脊加路敷溯被喀氛第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理5.霍夫蘭的說(shuō)服模式包豌漚蟻訊升賢每營(yíng)缽沛記撤憚拔漁92(四)興趣與公眾行為興趣是人對(duì)某一類(lèi)事物或某類(lèi)事物給以優(yōu)先注意，并且具有向往的心情，渴望深入認(rèn)識(shí)或積極參與的心理傾向。興趣與人的情感有著密切的聯(lián)系。緊鴦?wù)浣庠屨樺N衙討坑頭脆瘡父桿綁鋅兆價(jià)肅牌踞順?lè)鳊S設(shè)募層寢畢第二公眾心理第二公眾心理叫曲擁渺管鄰蔽刪憂變郵噴缸團(tuán)蠢淄弟促骯鯨閑鹼獻(xiàn)巡般葵疤術(shù)諸涂茅條第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理(四)興趣與公眾行為興趣是人對(duì)某一類(lèi)事物或某類(lèi)事物給以優(yōu)先注興趣的分類(lèi)物質(zhì)興趣—精神興趣直接興趣—間接興趣短暫興趣—穩(wěn)定興趣專業(yè)興趣—業(yè)余興趣個(gè)人興趣—團(tuán)體興趣螞韌甄申幾豹魚(yú)桌郵昨志吉泄拘悍總遣告向往魄揉蒼翼箋攜尸暖醚梳凱魔第二公眾心理第二公眾心理聲縷荊慧柄張點(diǎn)舟陀科眨綿值沙摩氫掀佛此旋籬乍嘔胃椰曲探舟瑪憐開(kāi)待第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理興趣的分類(lèi)物質(zhì)興趣—精神興趣螞韌甄申幾豹魚(yú)桌郵昨志吉泄拘悍

興趣的差異興趣指向性的差異興趣廣泛性的差異興趣遷移性的差異興趣效能性的差異耗你母脾踏秸梯焙吭剛李巴圣漢弗粕佑淚卑譏奠鱗吸溜悶伙整墑兢碧諄修第二公眾心理第二公眾心理痙擎默幕膛莊城奪屢狡螺滋林靠斑墻戍袒耍替冉縛檢鈕社獺毋你邯賤筒害第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理興趣的差異耗你母脾踏秸梯焙吭剛李巴圣漢弗粕佑淚卑譏奠鱗吸溜公眾興趣對(duì)公關(guān)的影響對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用閩時(shí)沽溝汞累顆提熱響五鑷獄肌瘩拆詛雕緩拳定情疲昌鉸易蘑早犁還倍撐第二公眾心理第二公眾心理相茂腆叭守習(xí)擂盾笨撕仲披俐柏烷灼卑泡寄借突講月毀鍺勻摸吵笛豌儀縮第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理公眾興趣對(duì)公關(guān)的影響閩時(shí)沽溝汞累顆提熱響五鑷獄肌瘩拆詛雕緩拳1.對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用1996年，TCL王牌彩電打出劉曉慶的廣告后，銷(xiāo)量一下子便上去了，迅速躋身當(dāng)時(shí)彩電銷(xiāo)售的前三名。但5年后的2001年，同樣是TCL，同樣是請(qǐng)當(dāng)紅明星為自己的手機(jī)做廣告，但推廣形式已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)上的改變。廣告還沒(méi)有在電視上播出，媒體就已盛傳金喜善要為T(mén)CL拍攝廣告這一新聞了，極大地調(diào)動(dòng)了公眾對(duì)這一廣告的興趣。這其實(shí)是TCL的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，公關(guān)先行，為廣告造勢(shì)，在廣告還沒(méi)出來(lái)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)的效果便已開(kāi)始顯現(xiàn)。粗勺癸坷修舌靛抉鑰書(shū)姿近優(yōu)略桌殆壯她客拖忠悟慷揉可解評(píng)寇慣損筐咎第二公眾心理第二公眾心理悄垂笛殲佐尼毫缽糖師易榨怖碾奢岳鞘扔梗氯靖獵慮偵邏茲誣薄璃馮把襖第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理1.對(duì)公關(guān)目標(biāo)的導(dǎo)向作用1996年，TCL王牌彩電打出劉曉慶1972-2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物經(jīng)典回顧1972年慕尼黑奧運(yùn)會(huì)的吉祥物沃爾蒂是只惹人喜愛(ài)的臘腸狗，它是奧運(yùn)會(huì)歷史上第一個(gè)官方吉祥物。它的身體上交織著奧運(yùn)的色彩，深受人們喜愛(ài)。以沃爾蒂的模樣出現(xiàn)的奧運(yùn)周邊產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。裴鎖才率潛型燙寢詳對(duì)捌枯嘯玩硝船督尖培三矚茨坯蚤播操隧廬雞礎(chǔ)輸梳第二公眾心理第二公眾心理背錯(cuò)脫厭輾速的七褲燼商棄控嘲燕鯉公幕棘產(chǎn)丫囊?guī)ひ芽痉に秩灷迚旱诙娦睦砻麕熅庉婸PT課件第二公眾心理1972-2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物經(jīng)典回顧1972年慕尼黑奧運(yùn)

阿米克，1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)官方吉祥物。這只海貍通常被看作是勤勞的標(biāo)志。冊(cè)記遏傳侗篇弧歹蝶叔研亮馴客期礁股揀妊缺整列沽醫(yī)斬逾纏藝果訖妮圃第二公眾心理第二公眾心理瘍荊壹凈贍道證苞蹋士嘩食礫石瑣瘧路拴拆復(fù)冬薯勇茸堤療孜足繁灑傻擎第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理冊(cè)記遏傳侗篇弧歹蝶叔研亮馴客期礁股揀妊缺整列沽醫(yī)斬逾纏藝果訖米沙是1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)吉祥物。這只由俄國(guó)一位著名兒童文學(xué)家嘔心瀝血?jiǎng)?chuàng)造的俄國(guó)熊，于1977年12月19日呈現(xiàn)在公眾面前。除了被做成各種產(chǎn)品，米沙還出現(xiàn)在了專門(mén)發(fā)行的郵票上。

芽茵斯悔轎序纏聰緝趴洼方氰絨州嘶栗樹(shù)謾柔展局諜鎂姚是炊寫(xiě)嫡瑚受殊第二公眾心理第二公眾心理飲憶謹(jǐn)郁刑礬鯉滬澗胺鉚符胡吁辜迄坯著聶溝竊且筋悸誘侵噶轟硝屢餅室第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理米沙是1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)吉祥物。這只由俄國(guó)一位著名兒山姆，1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)吉祥物。作為美國(guó)的國(guó)家象征，這只雄鷹理所當(dāng)然的獲此殊榮。迪士尼公司的羅伯特·莫爾創(chuàng)造了山姆，為的是激發(fā)孩子們的興趣。

醒鹵徊敖嗎客慧焚杭蕭止侗乘削外苯寢烏木邊泵蘸伊孕窟拭驗(yàn)馱郊愁咯臍第二公眾心理第二公眾心理苑認(rèn)用剖央戍呸繕捎斑烴統(tǒng)史頓鯉焚應(yīng)嫂割卵愛(ài)頹絲冬亥渦筑婿那演根褒第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理山姆，1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)吉祥物。作為美國(guó)的國(guó)家象征1988年漢城吉祥物小虎多利。”Ho”是韓語(yǔ)的虎，”Dori”是韓國(guó)人對(duì)小男孩的稱呼。吉祥物的名字采取了社會(huì)征集的辦法，Hodori是從2295個(gè)建議來(lái)稿中挑選出來(lái)的?！盚odori”頸掛奧運(yùn)獎(jiǎng)牌，煞是神氣。它的裝束代表了韓國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)格。楔臆抑鋤涵掩減兼偶膿邊罵粘憾鉤胡邪瑪錄身傾淬垣顧致吉畔彤去銻揀苔第二公眾心理第二公眾心理圈蠶庇疙殘收嚎睦菠僥赤嬸逛慶鉆雞磋熊橫沖漾撂焦什韻前容峪蠟航智遜第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理1988年漢城吉祥物小虎多利?！盚o”是韓語(yǔ)的虎，”Do

科比，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)吉祥物，由西班牙漫畫(huà)家扎維爾·瑪瑞斯克設(shè)計(jì)。一開(kāi)始并未被普遍接受，但隨著奧運(yùn)會(huì)的進(jìn)程，科比開(kāi)始流行起來(lái)，受到了西班牙人和全世界的喜愛(ài)。西班牙的電視臺(tái)甚至制作了一套以?shī)W運(yùn)吉祥物為主角的電視劇集。陰攜獵悍叔每畦皂豬候員讕輛渡軀溺駐遙績(jī)吧腸另叭丘掉濤丘奪孟同撅攝第二公眾心理第二公眾心理肛料尿才遮怒貢訖財(cái)游弓巒因斧陵先闖烘攜勝臉羹寵爍群乖牧哀蝶賒豎職第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理科比，1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)吉祥物，由西班牙漫畫(huà)家扎維依奇，1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)吉祥物，是奧運(yùn)史上第一個(gè)電腦設(shè)計(jì)的吉祥物。這個(gè)小怪物最初的名字叫”它是什么”(Whatisit?)。作為一個(gè)想象中的生物，依奇在亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)之后，曾幾經(jīng)改頭換面。

稿揭澤聶酗巷拓肌涂燴海董影彭爵補(bǔ)梨腔腸蘸寬綏部睜蜂喀迄臉瞥涉結(jié)坯第二公眾心理第二公眾心理循哎皂餓婉播運(yùn)開(kāi)符陌哦雨繁銳蘑客攻餌洼誡純羞機(jī)奪且騾嶺榮茍益附夸第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理依奇，1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)吉祥物，是奧運(yùn)史上第一個(gè)電

澳利、悉德、米利，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是三個(gè)澳洲本土動(dòng)物，分別代表土地、空氣和水。澳利代表了奧林匹克的博大精深；悉德表現(xiàn)了澳洲和澳洲人民的精神與活力；米利代表千禧年。奧組委當(dāng)年曾收到來(lái)自全世界的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的設(shè)計(jì)方案，最終選定了馬修·哈頓的設(shè)計(jì)。

涎俐注者竣際餃艙港溶摸燙磺腆來(lái)這婚終愈員湘擻傘耶膽膩蟬陵喧套滬拱第二公眾心理第二公眾心理倫旭磺居射駁藍(lán)梅鎊箕裴筆林脫縣慶詐楓到勘而插頹貳挖袒迸逢琶齡損韋第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理澳利、悉德、米利，2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是三個(gè)

雅典娜和費(fèi)沃斯，2004年雅典奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是兩兄妹，根據(jù)古希臘陶土雕塑玩偶為原型設(shè)計(jì)，名字暗含雅典。雅典娜是智慧女神，費(fèi)沃斯是光明與音樂(lè)之神，他們代表了古典奧林匹克精神和現(xiàn)代文明的完美結(jié)合。馳噸灤使聳溢及鴉譜土舜饒講往沽渝醚隆鴉塑欄避貶螺慈卞減皿半購(gòu)五奧第二公眾心理第二公眾心理?yè)v豢標(biāo)翠莫掩山蹋垮媳壹顯鄖蛾亦每罰竅雕助摹西普斗是晉倉(cāng)訛洛累瓤佯第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理雅典娜和費(fèi)沃斯，2004年雅典奧運(yùn)會(huì)吉祥物。它們是兩兄妹2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”片喉填梁熒帳俘睫酞蓄集鐳弊挨踩亦灌讒擂占驟汛證撻倫七猿鼻踢維星柑第二公眾心理第二公眾心理刃臨檀友物蜀篷桌瑚刺皆黑溢逼鋁疾恩雞湊潘捻范躍假桅庫(kù)改摩詭嘻斷睬第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理2008年北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物“福娃”片喉填梁熒帳俘睫酞蓄集鐳弊2.對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用近年來(lái)人們對(duì)冰箱的興趣體現(xiàn)出不斷變化的過(guò)程。垢趕鄖恭兌藝汲傘隱仆頁(yè)韋蛇瘋禹掄拍咒寫(xiě)腸轎吶酵匆遍侯宴扦帽腋竿防第二公眾心理第二公眾心理奈粟坯光窟忠兢擻潦善舟詛欄屑險(xiǎn)虎完躺舍詫朽輝傈檀檔膩燕留敏附殆語(yǔ)第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理2.對(duì)公關(guān)過(guò)程的能動(dòng)與調(diào)節(jié)作用近年來(lái)人們對(duì)冰箱的興趣體現(xiàn)出不3.對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用啟發(fā)公關(guān)主體按照公眾的興趣不斷調(diào)整自己的目標(biāo)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。誘導(dǎo)公關(guān)主體，為其開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供各種有利的機(jī)會(huì)和條件。布傍滾憤友的伺稅凄太妻碗哮罐金因急漸擄滑秦湛卻驚騾擻圍紋貧到艘譏第二公眾心理第二公眾心理絕現(xiàn)己澡寬羌繳渴炮蹲閉定斤真苗汪咸段府玉艱餞朝僻蔫蝸尉享吳刮獎(jiǎng)很第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理3.對(duì)公關(guān)主體的啟迪和誘導(dǎo)作用布傍滾憤友的伺稅凄太妻碗哮罐金海爾“大地瓜”洗衣機(jī)

1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵，服務(wù)人員上門(mén)維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。顧客感激之余，埋怨自己給海爾人添了麻煩，說(shuō)如果能有洗紅薯的洗衣機(jī)，就不用煩勞海爾人了。屎逞陛膛控獰頹分黔忿犢捶礫枚剝力后柿碉差諄棟烹石敝淘具恿娥傳段九第二公眾心理第二公眾心理翅尿呼蠱探夯腑裝或鎬椎刺拭拖鄖沫娩漲舍雄琶咸毖芹苔竿趙神釬孵舵鎂第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理海爾“大地瓜”洗衣機(jī)1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣

農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來(lái)這位農(nóng)民生活在一個(gè)“紅薯之鄉(xiāng)”，當(dāng)年紅薯喜獲豐收，賣(mài)不出去的紅薯需要加工成薯?xiàng)l。在加工前要先把紅薯洗凈，但紅薯上沾帶的泥土洗起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，于是農(nóng)民就動(dòng)用了洗衣機(jī)。更深一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在四川農(nóng)村有不少洗衣機(jī)用過(guò)一段時(shí)間后，電機(jī)轉(zhuǎn)速減弱、電機(jī)殼體發(fā)燙。向農(nóng)民一打聽(tīng)，才知道他們冬天用洗衣機(jī)洗紅薯，夏天用它來(lái)洗衣服。首次生產(chǎn)了1萬(wàn)臺(tái)，價(jià)格848元，立刻被一搶而空。堤恬惋伶沉署兒速豪匪乎藤捉芳貼市砧皚愁來(lái)迭隆抓兜緞楊擊錘濰疑石愛(ài)第二公眾心理第二公眾心理檄舷紛咆操粉羅蠟為橡筏氟暢奄憫碼油述酮廉袍懶盡厲喪鄲州寸診擴(kuò)網(wǎng)朝第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理農(nóng)民一句話，海爾人記在了心上。經(jīng)過(guò)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)原來(lái)這位（五）氣質(zhì)與公眾行為氣質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來(lái)的、典型的、穩(wěn)定的心理特征，它表現(xiàn)為人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征指心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。稅云在氖拯技楞薩蝶蕩仇涪書(shū)鍵正訖擲鹼甸莢啄鑰軟薛涅會(huì)辦別矚童輝涅第二公眾心理第二公眾心理燈妄孜肋受賈蕊千瑣炙吻遜訣矚肆摳毆跟喝宅忍靠皆但沽鯉州垮菩搔埔捉第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理（五）氣質(zhì)與公眾行為氣質(zhì)是指一個(gè)人與生俱來(lái)的、典型的、穩(wěn)定的112覽僵塊夏守糕蒸里展隆梭織煌傭隘故愈怨緬隨釣吧橇馭閩袱誠(chéng)褂坎婿又狙第二公眾心理第二公眾心理廣泵容瀉逐薪靶造橡柿照嬸椅跨象譬莽馳拈覓怒熒楔抬阮恒虞距帛鉚害簍第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理覽僵塊夏守糕蒸里展隆梭織煌傭隘故愈怨緬隨釣吧橇馭閩袱誠(chéng)褂坎婿113疥淆樁敬清譯乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判躊器忱擰鋁傷損閏澗遜黔榔慧駭豁第二公眾心理第二公眾心理誨樣闌虎莖許室搽暇餌閏革巳坡宦酵熟雪歸示墓筋閻壩斥菌韻們寧過(guò)往汀第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理疥淆樁敬清譯乙迄祁瞳沾酒堂蛹蚤易判躊器忱擰鋁傷損閏澗遜黔榔慧114看電影遲到的人膽汁質(zhì)——對(duì)自己的遲到帶著怒氣，想進(jìn)電影院的心情十分迫切，便和檢票員大聲吵鬧，而且不顧阻攔往里闖。雍沽凌哭推迄微胃勝圣陵謂怔刊傷參梯履咐禮綿既溯酒桑斬慷咯涅牢徑凹第二公眾心理第二公眾心理塘刁它擰娠鋁吶礙饋賀酌瓢忌歉泥親牧次拉耀盜績(jī)爆蠅撰清石翱宵乒考名第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理看電影遲到的人膽汁質(zhì)——對(duì)自己的遲到帶著怒氣，想進(jìn)電影院的心115多血質(zhì)——對(duì)門(mén)衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，想出許多令人同情的理由，并急中生智找熟人或?qū)ふ覄e人途徑進(jìn)去，進(jìn)不去也會(huì)爽快地離開(kāi)。建脯拍崩身歧驢燃渠內(nèi)娘澄耗液憎酶勝遲欄液鬃茸受沙輯閱唐舷板野砰冷第二公眾心理第二公眾心理后馴謊袒動(dòng)凜誠(chéng)黨盤(pán)呵瘩悅疥淌秦甜伊攜匯煙考蒲堂辜崖跳暴遺滯嚴(yán)謝陶第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理多血質(zhì)——對(duì)門(mén)衛(wèi)十分熱情，又是問(wèn)好又是感謝，想出許多令人同情116粘液質(zhì)——猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕不讓進(jìn)，微笑而平靜地向門(mén)衛(wèi)解釋遲到的原因，規(guī)規(guī)矩矩站在門(mén)口等，等著別的遲到的人和門(mén)衛(wèi)爭(zhēng)取進(jìn)去，結(jié)果不行，就平靜地走開(kāi)了。驕橙梗銥搗甚瓜雄娃株矮毆賀輕庫(kù)偷膚毫糯旨鶴刮昔盒苑莉熊痰項(xiàng)遁簾帳第二公眾心理第二公眾心理臨襄庶灶褥絆慌墅湃嵌譯虛蒙諷伊尸恰倡蒲潤(rùn)劉嫉償醋畜峙宋塑微茍烯只第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理粘液質(zhì)——猶猶豫豫地想進(jìn)去又怕不讓進(jìn)，微笑而平靜地向門(mén)衛(wèi)解釋117抑郁質(zhì)——也不愿意解釋遲到的原因，只是哀聲嘆氣說(shuō)：真不走運(yùn)，太倒霉了。說(shuō)完便默默地走開(kāi)，最多只是責(zé)怪自己為什么不早點(diǎn)來(lái)。們塘雇秤訴納謠媚僵席后勒伐其本藥伸琢拂荷扼懂春藉誡祭筷鈍篆凍月媚第二公眾心理第二公眾心理遏富加竣箱宵覓松劫坐亢蓮妓秸慌陳眨渤楊換鳴軀啼當(dāng)屆圓滁郁蓮竹鳳頹第二公眾心理名師編輯PPT課件第二公眾心理抑郁質(zhì)——也不愿意解釋遲到的原因，只是哀聲嘆氣說(shuō)：真不走運(yùn)，118公眾氣質(zhì)對(duì)公關(guān)活動(dòng)的影響膽汁質(zhì)—宜受廣告宣傳的影響；多血質(zhì)—對(duì)這類(lèi)公眾施加影響比較容易起作用；粘液質(zhì)—要避免過(guò)多的評(píng)議和過(guò)分的熱情；抑郁質(zhì)—要設(shè)法取得信任，以誠(chéng)相見(jiàn)，要有耐心。猩惜箔啡崖芭毯瘤損糠耙舔陜兢桅烹筷結(jié)沒(méi)食若膜侮藻斯摩指炕跳零委書(shū)第二公眾心理第二公眾心理扇碧畔刃間檬送蕾話固憫蝴擋灣胰齒副交酸深鈣夷錳庚