某公司物流與供應(yīng)鏈管理案例分析(課堂)課件

小米公司物流與供應(yīng)鏈管理12022/11/19小米公司物流與供應(yīng)鏈管理12022/11/10目錄小米公司簡介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理22022/11/19目錄小米公司簡介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理22022/11/小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念物流特點電子直銷與線下門店銷售相結(jié)合的方式零庫存：物料在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)32022/11/19小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高2供應(yīng)鏈管理42022/11/192供應(yīng)鏈管理42022/11/105營銷手段未來定價模式饑餓營銷2.1營銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營銷優(yōu)點：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動、制造社會反應(yīng)缺點：失去一部分消費者、售后服務(wù)不到位2022/11/195營銷手段未來定價模式2.1營銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營銷2062.2采購模式小米的供應(yīng)商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類特點：按需定制，無自主品牌零件小米手機有800多個器件，涉及100多個供應(yīng)商缺點：1、原材料的來源單一和不成熟2、國內(nèi)供應(yīng)材料質(zhì)量不過關(guān)“換芯門”2022/11/1962.2采購模式小米的供應(yīng)商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類特點：20272.3生產(chǎn)模式2022/11/1972.3生產(chǎn)模式2022/11/108小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個倉庫物流中心省會城市優(yōu)勢：基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利、輻射能力、市場巨大每個倉庫日訂單處理量從1.5萬個增加到2.5萬個分析及影響：東部多、西部少——需求導(dǎo)向型由圖可見：2.4.1倉庫選址2.4庫存管理2022/11/198小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽9訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負責(zé)配送完成整張訂單倉庫運作十幾臺機器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票合并成一張訂單：揀貨單、發(fā)票、裝車單、快遞單等2.4.2倉庫運作倉儲區(qū)：高值區(qū)+配件區(qū)

高值區(qū)：接收客戶預(yù)訂機器，按需定制

配件區(qū)：電池、外殼等通用配件

揀出配貨區(qū)：掃描復(fù)核、封裝接受訂單接收配送指令生成訂單安排出貨前拉式、“定制件”、零庫存運作問題：供應(yīng)鏈完成時間過長，存在長期缺貨斷貨現(xiàn)象解決方法：黎萬強：“定制件”到“通用件”的轉(zhuǎn)化→小米之家門店直銷創(chuàng)新分區(qū)簡單、分工明確、配貨快捷有效2022/11/199訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負責(zé)配送1001第三方配送多家快遞公司：如風(fēng)達、順豐、EMS等訂單自動分配正面效應(yīng)：節(jié)約投資、享有高效服務(wù)、

提高物流水平負面效應(yīng)：快遞公司參差不齊，顧客抱

怨多，與快遞公司交涉費時小米公司的應(yīng)對：7*24小時在線服務(wù)咨

詢，但收效甚微2.5配送模式2022/11/191001第三方配送2.5配送模式2022/11/1011010302第三方配送網(wǎng)上訂購，上門自提小米之家，憑身份證現(xiàn)場試用驗貨優(yōu)勢：提高客戶滿意度、購物體驗線下銷售2015年5月12日，小米之家線下銷售新的配送模式：現(xiàn)場拿貨優(yōu)勢：客戶更為方便、滿足米粉需求2.5配送模式2022/11/1911010302第三方配送網(wǎng)上訂購，上門自提線下銷售2.5供應(yīng)鏈優(yōu)化122022/11/19供應(yīng)鏈優(yōu)化122022/11/1013供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面選擇合適的供應(yīng)商，重視供應(yīng)商的作用，維持好與供應(yīng)商之間的關(guān)系培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片物流方面：

加強對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的把控，引進相應(yīng)的人才正確進行物流外包決策，科學(xué)選擇物流服務(wù)商，完善“自動匹配物流公司”的系統(tǒng)：網(wǎng)點覆蓋范圍+可用運輸能力加強對物流服務(wù)商的評估和管理建立信息共享機制售后服務(wù)方面：設(shè)立更多實體店；

對郵回公司修理的顧客，成立售后服務(wù)部門專門負責(zé)維修；采用保險模式，在購機時自愿購買保險，在一年之內(nèi)損毀可免費換新

2022/11/1913供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面2022/11/1014總結(jié)與反思小米公司具有自己鮮明特點的供應(yīng)鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應(yīng)鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢必要走如蘋果、三星等品牌的“獨立經(jīng)營戰(zhàn)略”，注重核心產(chǎn)品技術(shù)的開發(fā)，只有有了自己扎實的基礎(chǔ)，才能在未來的競爭中越走越遠。2022/11/1914總結(jié)與反思小米公司具有自己鮮明特點的供應(yīng)鏈和物流配送政策15謝謝2022/11/1915謝謝2022/11/1016網(wǎng)上預(yù)約確定最近物流中心包裝配送客戶小米之家門店銷售整個供應(yīng)鏈扁平化、簡單化：電子鏈狀直銷縱深化發(fā)展：5月12日，小米之家門店銷售電信運營商銷售返回2022/11/1916網(wǎng)上預(yù)約確定最近物流中心包裝配送客戶小米之家門店銷售整個小米公司物流與供應(yīng)鏈管理172022/11/19小米公司物流與供應(yīng)鏈管理12022/11/10目錄小米公司簡介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理182022/11/19目錄小米公司簡介供應(yīng)鏈問題及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理22022/11/小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高端智能手機自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司小米手機、MIUI、米聊是小米公司旗下三大核心業(yè)務(wù)“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念物流特點電子直銷與線下門店銷售相結(jié)合的方式零庫存：物料在采購、生產(chǎn)、銷售、配送等環(huán)節(jié)中都處于周轉(zhuǎn)狀態(tài)192022/11/19小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于高2供應(yīng)鏈管理202022/11/192供應(yīng)鏈管理42022/11/1021營銷手段未來定價模式饑餓營銷2.1營銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營銷優(yōu)點：節(jié)約成本、快速高效、與粉絲互動、制造社會反應(yīng)缺點：失去一部分消費者、售后服務(wù)不到位2022/11/195營銷手段未來定價模式2.1營銷模式小米官網(wǎng)顧客線上營銷20222.2采購模式小米的供應(yīng)商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類特點：按需定制，無自主品牌零件小米手機有800多個器件，涉及100多個供應(yīng)商缺點：1、原材料的來源單一和不成熟2、國內(nèi)供應(yīng)材料質(zhì)量不過關(guān)“換芯門”2022/11/1962.2采購模式小米的供應(yīng)商根據(jù)采購產(chǎn)品類型分類特點：202232.3生產(chǎn)模式2022/11/1972.3生產(chǎn)模式2022/11/1024小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽、鄭州、天津、南京、廣州10個倉庫物流中心省會城市優(yōu)勢：基礎(chǔ)設(shè)施、交通便利、輻射能力、市場巨大每個倉庫日訂單處理量從1.5萬個增加到2.5萬個分析及影響：東部多、西部少——需求導(dǎo)向型由圖可見：2.4.1倉庫選址2.4庫存管理2022/11/198小米手機目前得發(fā)貨倉庫有北京、上海、深圳、成都、武漢、沈陽25訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負責(zé)配送完成整張訂單倉庫運作十幾臺機器打單：快遞公司+用戶和發(fā)票合并成一張訂單：揀貨單、發(fā)票、裝車單、快遞單等2.4.2倉庫運作倉儲區(qū)：高值區(qū)+配件區(qū)

高值區(qū)：接收客戶預(yù)訂機器，按需定制

配件區(qū)：電池、外殼等通用配件

揀出配貨區(qū)：掃描復(fù)核、封裝接受訂單接收配送指令生成訂單安排出貨前拉式、“定制件”、零庫存運作問題：供應(yīng)鏈完成時間過長，存在長期缺貨斷貨現(xiàn)象解決方法：黎萬強：“定制件”到“通用件”的轉(zhuǎn)化→小米之家門店直銷創(chuàng)新分區(qū)簡單、分工明確、配貨快捷有效2022/11/199訂單打印室出庫配送揀貨環(huán)節(jié)第三方物流，各大快遞公司負責(zé)配送2601第三方配送多家快遞公司：如風(fēng)達、順豐、EMS等訂單自動分配正面效應(yīng)：節(jié)約投資、享有高效服務(wù)、

提高物流水平負面效應(yīng)：快遞公司參差不齊，顧客抱

怨多，與快遞公司交涉費時小米公司的應(yīng)對：7*24小時在線服務(wù)咨

詢，但收效甚微2.5配送模式2022/11/191001第三方配送2.5配送模式2022/11/1027010302第三方配送網(wǎng)上訂購，上門自提小米之家，憑身份證現(xiàn)場試用驗貨優(yōu)勢：提高客戶滿意度、購物體驗線下銷售2015年5月12日，小米之家線下銷售新的配送模式：現(xiàn)場拿貨優(yōu)勢：客戶更為方便、滿足米粉需求2.5配送模式2022/11/1911010302第三方配送網(wǎng)上訂購，上門自提線下銷售2.5供應(yīng)鏈優(yōu)化282022/11/19供應(yīng)鏈優(yōu)化122022/11/1029供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面選擇合適的供應(yīng)商，重視供應(yīng)商的作用，維持好與供應(yīng)商之間的關(guān)系培養(yǎng)自己的研發(fā)力量，開發(fā)自己的芯片物流方面：

加強對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的把控，引進相應(yīng)的人才正確進行物流外包決策，科學(xué)選擇物流服務(wù)商，完善“自動匹配物流公司”的系統(tǒng)：網(wǎng)點覆蓋范圍+可用運輸能力加強對物流服務(wù)商的評估和管理建立信息共享機制售后服務(wù)方面：設(shè)立更多實體店；

對郵回公司修理的顧客，成立售后服務(wù)部門專門負責(zé)維修；采用保險模式，在購機時自愿購買保險，在一年之內(nèi)損毀可免費換新

2022/11/1913供應(yīng)鏈優(yōu)化供應(yīng)商方面2022/11/1030總結(jié)與反思小米公司具有自己鮮明特點的供應(yīng)鏈和物流配送政策，但是這種模式也存在一些不可避免的問題，比如供應(yīng)鏈跟不上，物流方面不如人意等矛盾，小米公司要想更好地發(fā)展和壯大，就勢必要走如蘋果、三星等品牌的“獨立經(jīng)營戰(zhàn)略”，注重