客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)

Word———客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)（通用5篇）

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進展的規(guī)律，從而把握并運用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是我為大家整理的客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關(guān)心。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)1

時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受許多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是特別的感動，由于我特別喜愛這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個特別深刻的了解，認為我還是達到了標準的，由于在這三個月來，我始終都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應當要有一個好的態(tài)度，應當有一個好的服務意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我始終都在告知自己，肯定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是達到了標準的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也盼望自己能夠在將來的工作當中做到更好，也盼望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是特別盼望自己能夠連續(xù)成長下去的。

做好工作本身就是一件特別不簡單的事情，也是需要時間的，我始終都在堅決著者太多，我信任什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，由于沒有什么能夠轉(zhuǎn)變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下許多許多目標，我盼望自己能夠在接下來的工作當中錄用的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我盼望能夠保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應當特別清晰，才是我始終都信任自己能夠在這個過程當中接受更多的學問，這試用期的工作讓我真的進步了許多，也讓我學習到了許多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學習當中。

我很感謝這幾年來的一個經(jīng)受，這不影響我在將來的發(fā)揮，我也不信任自己在將來沒有一個方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是很大的，我肯定會再接工作當中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心始終沒有放下，由于我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)進展下去的方向，我肯定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎(chǔ)的事情做好，努力的去做好售后工作，我肯定會有機會成長好自己的，我肯定會在將來的工作當中做到更好的，我信任這一點也始終在朝這個方向進展，將來或許會遇見許多問題，但是我肯定會擺正好心態(tài)，專心的去解決。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)2

年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關(guān)于公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對；了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。

最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)3

本人xx業(yè)于xx高校，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開頭在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的熟悉；對于物業(yè)的進展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的價值觀，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的預備期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，關(guān)心其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習把握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參與物業(yè)的每次的培訓。要求樂觀上進，愛惜物業(yè)的`一磚一瓦，始終嚴謹?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的關(guān)心是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)4

先感謝公司給我這次機會，讓我能成為這個大家庭的一員而倍感榮幸！我叫王xx，于20xx年6月22日入職公司，依據(jù)公司支配，目前擔當xx家園項目客服主管一職，主要負責部門的日常管理工作、物業(yè)費催繳、員工培訓等工作。

入職后，在項目領(lǐng)導的指導和同事的關(guān)心下，使我很快熟識和把握了xx項目的業(yè)務狀況、在最短的時間進入了工作狀態(tài)，并完成了12號樓入注物業(yè)費全面催繳、多項疑難及糾紛問題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項入住預備工作，冷靜應對和妥當處理業(yè)主質(zhì)疑及看法，精確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門員工入住服務和手續(xù)辦理技巧。在對客服務方面，我樂觀為客戶著想，準時、妥當?shù)锰幚砜蛻籼岢黾柏酱鉀Q的問題，如一期1號樓1單元xxx室客廳滲水事宜、二期17號樓5單元xx室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評；加強了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的把握了當前服務存在的問題及業(yè)主需求，為下一步開展服務工作奠定了基礎(chǔ)；進一步規(guī)范了對客服務流程，強化了各項服務標準，并增加了員工服務意識。在收費工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門員工仔細分析欠繳物業(yè)費的緣由，并針對性的實行了相應措施，引導和帶領(lǐng)部門員工全面鋪開物業(yè)費催繳工作，使當前物業(yè)費收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強了各項工作紀律及禮儀禮貌的管理，重點督導員工做好了回訪、接待和巡察工作，明確了各個員工的分工和責任，使部門員工由原來的“等、看、靠”，轉(zhuǎn)變成樂觀、主動的落實自己的工作責任的態(tài)勢。

在短短一個月的工作時間里，我很快融入這個團隊，能夠和各部門負責人和諧相處，能夠正確的運作客服部和領(lǐng)導部門員工，并能夠擔當部門管理責任及完成部門各項目標以及領(lǐng)導交辦的任務。本人認同公司管理理念、企業(yè)文化，認同并恪守公司各項規(guī)章制度，情愿連續(xù)做好本崗位工作，為公司進展樂觀貢獻自己的力氣，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請，望領(lǐng)導批準為盼。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)5

一個月前，我還在為自己究竟要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種聘請網(wǎng)站。那個時候真的很迷茫，由于是自己的第一份實習工作，我必需重視。但是我一個一般的高校生，什么都不會，又什么都想嘗試，可現(xiàn)實卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實習的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報名的最終一天，我毫不遲疑的提交了申請。經(jīng)過面試，我正式成為了國美20xx年“topsales”暑期實習方案杭州地區(qū)的一員。開幕式，培訓，發(fā)服裝，安排店鋪，在和其他9名同伴共進午餐后，便開頭了為期19天的實習。

轉(zhuǎn)瞬19天的實習已經(jīng)接近尾聲，回想起第一天時，我由于穿新買的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個一元硬幣大小的泡，下班后都已經(jīng)無法走路；由于離家太遠還要轉(zhuǎn)車，晚上8點才到家，那時真的是又累、又餓、又困；每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛；不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好；沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到？？但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身？？雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個從沒吃過苦的高校生上了一堂免費的課。

一開頭，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客溝通，如何做成交易。對于電子產(chǎn)品，我是個白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。有顧客的時候，我就抓緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時候就去記價格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會很急躁地為我解答。漸漸的，在別人做生意時我也能插上幾句，雖然不知道會有什么效果。再后來我也能自己單獨應付，做成自己的單子。

我是一個在生疏人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必需走上前去，禮貌的問一句“請問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我