現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與發(fā)展歷程課件

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、外延與發(fā)展趨勢主講人：鄭棟偉.....現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、外延與發(fā)展趨勢主講人：鄭棟偉.....個人簡介上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士上海市決策咨詢委員會研究員華頓經(jīng)濟(jì)研究院院長助理《上海經(jīng)濟(jì)》雜志總編助理、高級編輯上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院講師.....個人簡介上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士.....課題研究《中國黃金集團(tuán)“雙增”方案研究》《上海市集成電路產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市新能源產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市虹橋樞紐物流與會展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省吳江市紡織產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省常熟市開發(fā)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃》.....課題研究《中國黃金集團(tuán)“雙增”方案研究》.....內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展條件四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)態(tài)勢.....內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論.....一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程.....一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述.....（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述1.三次產(chǎn)業(yè)的劃分三次產(chǎn)業(yè)的劃分始于20世紀(jì)上半期，1933年開始了對三次生產(chǎn)的討論代表性人物FisherClarkKuznets.....（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述1.三次產(chǎn)業(yè)的劃分.....Fisher的觀點(diǎn)主要從歷史變遷和社會發(fā)展階段的角度予以劃分第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)和礦業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：“將自然資源以各種方式轉(zhuǎn)型”的產(chǎn)業(yè)即加工業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：提供各種“服務(wù)”的活動.....Fisher的觀點(diǎn).....伴隨著三次產(chǎn)業(yè)的劃分，人類社會的發(fā)展也可分為三大階段第一階段：農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主第二階段：以工業(yè)為主第三階段：以服務(wù)為主，大量的資本開始投資于金融、電信旅游、娛樂、文化藝術(shù)、教育等各個方面注意：Fisher的劃分比較狹窄，他認(rèn)為的第三產(chǎn)業(yè)與物質(zhì)產(chǎn)品沒有任何關(guān)系.....伴隨著三次產(chǎn)業(yè)的劃分，人類社會的發(fā)展也可分為三大階段....Clark的觀點(diǎn)第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、林業(yè)和漁業(yè)，特點(diǎn)是受自然資源的作用呈現(xiàn)規(guī)模收益遞減第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)，特點(diǎn)是連續(xù)、大規(guī)模地將原材料加工成可運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)，包括小規(guī)模的獨(dú)立手工業(yè)生產(chǎn)、建筑、公有事業(yè)、交通運(yùn)輸、貿(mào)易等，這些活動可以通過市場來提供也可以不通過市場來提供。特點(diǎn)是產(chǎn)品不可運(yùn)輸性，所以建筑業(yè)被歸入第三產(chǎn)業(yè).....Clark的觀點(diǎn).........................Kuznets的觀點(diǎn)第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)和狩獵第二產(chǎn)業(yè)：采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、水力電力、運(yùn)輸業(yè)和通訊第三產(chǎn)業(yè)：貿(mào)易、金融、商業(yè)、仆傭、專業(yè)人員及政府他主要是根據(jù)原材料、生產(chǎn)性運(yùn)營、最終產(chǎn)品及其行業(yè)間的區(qū)別特征等原則劃分三次行業(yè).....Kuznets的觀點(diǎn).....隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)部門所占比重不論在總產(chǎn)值還是在總勞動力中都趨向下降，而工業(yè)和服務(wù)業(yè)所占的比重則趨向上升.....隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)總結(jié)：從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始普遍采用三次產(chǎn)業(yè)的劃分方法對國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類第一產(chǎn)業(yè)：種植業(yè)、畜牧業(yè)、狩獵業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等，即廣義的農(nóng)業(yè)。其主要特征是能夠從自然界獲取直接可供消費(fèi)的有機(jī)產(chǎn)品第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)、公共事業(yè)（主要包括煤氣、電力、自來水等。其主要特征是產(chǎn)品必須通過人類一定的加工制作才能提供消費(fèi)第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、倉儲業(yè)、批發(fā)和零售商業(yè)、金融業(yè)、以及國防、政府、個人服務(wù)業(yè)等等。其主要特征是提供非物質(zhì)類的產(chǎn)品。.....總結(jié)：從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始普遍采用三次產(chǎn)業(yè)的2.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分爭論的焦點(diǎn)正方：產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)是以營利為目的從事生產(chǎn)或經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)部門，不從事經(jīng)濟(jì)活動的非營利性部門，如科、教、文、衛(wèi)、體，以及黨、政、軍、警，均不能列入第三產(chǎn)業(yè)的范圍反方：營利性不能作為劃分第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)就是既有投入，也有產(chǎn)出（包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品）的經(jīng)濟(jì)行業(yè).....2.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分.....雖然最早是采用第三產(chǎn)業(yè)的概念，但是在很多使用的場合來看，服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)是混合使用的，兩者的區(qū)分并不是太大2000年，中共十五屆六中全會通過的國家“十五”計劃建議中使用了“服務(wù)業(yè)”的提法，但對國民生產(chǎn)總值進(jìn)行統(tǒng)計時仍使用三次產(chǎn)業(yè)的劃分方法.....雖然最早是采用第三產(chǎn)業(yè)的概念，但是在很多使用的場合來看，服務(wù)總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的名字。其實服務(wù)業(yè)或者說第三產(chǎn)業(yè)與一、二產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在于

——創(chuàng)造價值的源泉是什么？生產(chǎn)還是服務(wù)？生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的過程中包含服務(wù)，提供服務(wù)的過程中也經(jīng)常包含物質(zhì)產(chǎn)品.....總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的思考.....思考.....3.服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是息息相關(guān)的，分工和市場化是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的直接原因分工的三個層次工業(yè)內(nèi)部的分工：采礦——冶金生產(chǎn)工序的分工：一枚針要多少工序？工業(yè)生產(chǎn)中非生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分工？.....3.服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因.....市場化——分工實現(xiàn)的關(guān)鍵什么是市場化？或者說市場化的標(biāo)志是什么？

——是市場主體的自主決策？

——是資源的分配機(jī)制？.....市場化——分工實現(xiàn)的關(guān)鍵.....這些都是市場化的功能或者結(jié)果市場化的標(biāo)志是

——交易成本的降低，相對于大而全的內(nèi)部一體化而言，通過市場采購效率更高。市場化程度越高，交易成本越低.....這些都是市場化的功能或者結(jié)果.....（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是一個具有中國特色的詞匯，最早出現(xiàn)在1997年9月黨的十五大報告中，以后又頻繁出現(xiàn)在中央和地方政府的文件、傳播媒體以及理論文章中.....（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是一個具有中國特色的地方政府2005年1月，上海市發(fā)布《上海加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實施綱要》，并于同年12月發(fā)布了《上海市人民政府關(guān)于上海加速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)若干政策意見》上海支柱產(chǎn)業(yè)的變化：九五期間：汽車制造、通信信息設(shè)備、電站成套設(shè)備、石油化工、鋼鐵和現(xiàn)代家電十五期間：信息、金融服務(wù)、商貿(mào)流通、汽車制造、成套設(shè)備和房地產(chǎn)十一五期間：重點(diǎn)發(fā)展三大產(chǎn)業(yè)（現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)）.....地方政府.....2006年8月，北京市通過了《北京市“十一五”時期服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出：大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)和空間布局進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)入穩(wěn)定增長的內(nèi)涵式發(fā)展階2005年2月，頒布《關(guān)于促進(jìn)首都金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》2006年11月，頒布《北京市促進(jìn)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》.....2006年8月，北京市通過了《北京市“十一五”時期服務(wù)業(yè)發(fā)展（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵1.什么是現(xiàn)代“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的“現(xiàn)代”是一種相對的含義。它主要是指隨著某種經(jīng)濟(jì)或社會活動中某項局部功能的需求不斷擴(kuò)大，以致專業(yè)化運(yùn)作的成本優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng)得以體現(xiàn)時，該功能就會從營運(yùn)主體中分離出來，形成專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，為需要該功能的營運(yùn)主體提供服務(wù)所謂“現(xiàn)代”，主要是指作為營運(yùn)主體的經(jīng)濟(jì)或社會活動部門的營運(yùn)行為出現(xiàn)了新的變化，導(dǎo)致某項局部功能的作用也隨之出現(xiàn)新的變化，從而使其獨(dú)立為前所未有的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu).....（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵1.什么是現(xiàn)代.....在農(nóng)業(yè)時代，商業(yè)的分離在當(dāng)時就是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”在大工業(yè)時期，金融業(yè)的出現(xiàn)也是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”而今天，真正意義上的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”應(yīng)當(dāng)主要是營運(yùn)機(jī)構(gòu)（企業(yè)與其他社會組織）內(nèi)部管理職能的分離.....在農(nóng)業(yè)時代，商業(yè)的分離在當(dāng)時就是“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”.....2.服務(wù)業(yè)的劃分為企業(yè)生產(chǎn)直接服務(wù)的“第一代服務(wù)業(yè)”（商貿(mào)業(yè)、倉儲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)）為企業(yè)生產(chǎn)間接服務(wù)的“第二代服務(wù)業(yè)”（金融業(yè)、保險業(yè)、廣告業(yè)、租賃業(yè)等）“第三代服務(wù)業(yè)”（理財業(yè)、物流業(yè)、咨詢業(yè)、信息業(yè)、會展業(yè)、秘書業(yè)、保安業(yè)、物業(yè)管理業(yè)等）。第三代服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象不僅包括“第一產(chǎn)業(yè)”和“第二產(chǎn)業(yè)”的生產(chǎn)部門，還包括“第三產(chǎn)業(yè)”中的許多企業(yè)和單位.....2.服務(wù)業(yè)的劃分.....總結(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個相對的概念不同國家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括的行業(yè)也不同在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是指第二和第三代服務(wù)業(yè).....總結(jié).....（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程萌芽期：從18世紀(jì)下半葉至第二次世界大戰(zhàn)前發(fā)展期：第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束到20世紀(jì)80年代迅速壯大期：20世紀(jì)90年代至今.....（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程萌芽期：從18世紀(jì)下半葉至第二次世1.萌芽期18世紀(jì)下半葉，工業(yè)革命開始，實現(xiàn)了人類生產(chǎn)方式的偉大變革，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，職能分工逐步細(xì)化，有一些職能就借助企業(yè)外部的服務(wù)力量來實現(xiàn)，促進(jìn)了這些服務(wù)的產(chǎn)生和逐步發(fā)展咨詢服務(wù)、廣告服務(wù)、法律服務(wù)、租賃服務(wù)、會展服務(wù).....1.萌芽期.....2.發(fā)展期二戰(zhàn)結(jié)束后，世界實現(xiàn)了基本的和平與穩(wěn)定，第二次產(chǎn)業(yè)革命的成果在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了更好的應(yīng)用。一系列國際組織的建立大大降低了世界各國交往中的交易成本，市場化進(jìn)一步促使了新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展到20世紀(jì)80年代，許多在二戰(zhàn)之前的服務(wù)業(yè)基本都實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化，同時還產(chǎn)生了.....2.發(fā)展期.....信息服務(wù)業(yè)：20世紀(jì)50至60年代，信息產(chǎn)業(yè)形成，并迅速波及到全球各國。70至80年代是信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展期。在美國，1967年，信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占GNP的46%，1972年為50%，1985年達(dá)到60%人事服務(wù)業(yè)：以獵頭公司的出現(xiàn)為標(biāo)志的。獵頭公司最早出現(xiàn)在第二次世界大戰(zhàn)后的美國，到了七八十年代，在中國香港特區(qū)、日本、西歐等地區(qū)也開始出現(xiàn)，并逐步盛行起來.....信息服務(wù)業(yè)：20世紀(jì)50至60年代，信息產(chǎn)業(yè)形成，并迅速波會展業(yè)：從1945年開始，貿(mào)易展覽會和博覽會專業(yè)化開始成為主導(dǎo)形式。在60年代，專業(yè)消費(fèi)展覽從專業(yè)貿(mào)易展覽中分離出來，直接向觀眾展示并銷售展覽品，促進(jìn)了消費(fèi)品展覽業(yè)的發(fā)展理財服務(wù)和經(jīng)紀(jì)服務(wù)：全球金融市場的繁榮，除了美國、日本、歐洲等發(fā)達(dá)國家，這些行業(yè)在亞洲的一些新興國家和地區(qū)，如新加坡、香港、韓國等也都成為充滿生機(jī)的新興行業(yè)。.....會展業(yè)：從1945年開始，貿(mào)易展覽會和博覽會專業(yè)化開始成為主3.迅速壯大期進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的基于工業(yè)化的經(jīng)濟(jì)格局讓位于知識經(jīng)濟(jì)。工業(yè)化社會以物質(zhì)資本為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動力量，而知識經(jīng)濟(jì)則依靠知識資本來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在知識經(jīng)濟(jì)背景下，許多企業(yè)都關(guān)注于核心能力和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，大量的商務(wù)活動外包到專業(yè)服務(wù)公司來經(jīng)營，從而使得現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全世界范圍內(nèi)迅速壯大起來.....3.迅速壯大期.....咨詢服務(wù)：美國仍有世界上最發(fā)達(dá)的咨詢市場。從1992-1996年，美國最大的500家企業(yè)在咨詢方面的支出年均增長18.5%，而此前5年的平均增長僅為9.5%融資租賃：在這個階段內(nèi)得到迅猛發(fā)展。目前，全世界的融資租賃總額已超過銀行貸款的2/3。美國約80%的企業(yè)采用過這種方式.....咨詢服務(wù)：美國仍有世界上最發(fā)達(dá)的咨詢市場。從1992-199會展服務(wù)：2000年德國漢諾威世博會，面積規(guī)模為160萬平米，參加人數(shù)達(dá)4000萬人；而2010年的上海世博會，規(guī)劃面積規(guī)模已達(dá)200萬平米，預(yù)計參加人數(shù)達(dá)6000萬人；目前全世界每年的國際會議有7萬多個，用于國際會議的支出高達(dá)3000億美元。被譽(yù)為“國際會議之都”的巴黎，每年承辦的國際會議多達(dá)300多個，收入7億美元.....會展服務(wù)：2000年德國漢諾威世博會，面積規(guī)模為160萬平..........二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征（一）間接增值性（二）專業(yè)依賴性（三）運(yùn)營靈活性（四）價格模糊性.....二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征（一）間接增值性.....（一）間接增值性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)價值創(chuàng)造有三個途徑經(jīng)營成本的降低：由于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大多表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營只能的外包，從而形成某種經(jīng)營功能的規(guī)模化效應(yīng)，這樣就能促使企業(yè)經(jīng)營成本的大幅度下降。如第三方物流經(jīng)營效益的提升：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如理財業(yè)、咨詢業(yè)等）通過對企業(yè)經(jīng)營活動的策劃，使其花費(fèi)同樣的成本，所產(chǎn)生的經(jīng)營效益卻有大幅度的提高，從而為企業(yè)帶來了實際意義上的價值增值.....（一）間接增值性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)價值創(chuàng)造有三個途徑.....無形資產(chǎn)的增值：一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如廣告業(yè)、會展業(yè)）通過其功能的發(fā)揮，改善了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和社會形象，品牌價值也就隨之上升上述途徑都不是因商品的直接生產(chǎn)活動和流通活動而產(chǎn)生的，而主要是通過作用于一些同生產(chǎn)流通活動相關(guān)的因素而形成的，所以說“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”不僅同傳統(tǒng)服務(wù)活動一樣可創(chuàng)造價值，而且其創(chuàng)造價值的途徑和作用往往是間接的.....無形資產(chǎn)的增值：一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（如廣告業(yè)、會展業(yè)）通過其功能案例——“成美”的王老吉之路2003年，來自廣東的紅色罐裝王老吉突然成為央視廣告的座上?？?，銷售一片紅火但實際上，廣東加多寶飲料有限公司在取得“王老吉”的品牌經(jīng)營權(quán)之后，其紅色王老吉飲料的銷售業(yè)績連續(xù)六七年都處于不溫不火的狀態(tài)當(dāng)中直到2003年，紅色王老吉的銷量才突然激增，年銷售額增長近400%，從1億多元猛增至6億元，04年則一舉突破10億元原因是什么？.....案例——“成美”的王老吉之路2003年，來自廣東的紅色罐裝王王老吉的困惑涼茶還是飲料：作為涼茶，口感偏甜，按照良藥苦口的說法，很難與作為中藥的傳統(tǒng)涼茶媲美；作為飲料，競爭過于激烈，價格沒有優(yōu)勢重新定位2002年年底，加多寶找到成美（廣州）行銷廣告公司。加多寶的本意，是拍一條廣告片來解決宣傳的問題但成美認(rèn)為，王老吉的核心問題在于沒有品牌定位.....王老吉的困惑.....預(yù)防上火的飲料消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動主要是為了預(yù)防上火而其他如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位.....預(yù)防上火的飲料.....消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動而且其他如菊花茶、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位

中國幾千年的中藥概念“清熱解毒”在全國廣為普及，“上火”、“祛火”的概念在各地深入人心，這使紅色王老吉突破了地域品牌的局限.....消費(fèi)者飲用紅色王老吉的場合為燒烤、登山、聚餐等活動....其獨(dú)特的象征價值價值在于

——喝紅色王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食、燒烤、通宵達(dá)旦看足球…….....其獨(dú)特的象征價值價值在于...............企業(yè)的一部分內(nèi)部職能之所以會進(jìn)行外包，一方面是為了降低經(jīng)營成本，另一方面是因為這些職能需要高水平的專業(yè)技術(shù)支撐現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)使得企業(yè)對各種專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)的需求也在不斷增加。但企業(yè)不可能也沒有必要同時擁有各種專門人才，所以必然會對擁有專門人才和專業(yè)技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)具有較強(qiáng)的依賴性（二）專業(yè)依賴性.....企業(yè)的一部分內(nèi)部職能之所以會進(jìn)行外包，一方面是為了降低經(jīng)營成作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)和部門，能否在市場上獨(dú)立生存，關(guān)鍵就在于其對企業(yè)所必須的而其自身又無法滿足的某些功能是否能給予滿足，是否能利用本機(jī)構(gòu)或部門的某種專業(yè)知識或?qū)I(yè)技術(shù)，嵌入到企業(yè)（或社會組織）的價值鏈中去，使企業(yè)（或社會組織）對其產(chǎn)生一定的專業(yè)依賴性。這也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以能在產(chǎn)業(yè)分工中獨(dú)立出來的重要前提.....作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的機(jī)構(gòu)和部門，能否在市場上獨(dú)立生存，關(guān)鍵就在于（三）運(yùn)營靈活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以有這樣的一種特性，主要同現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大多數(shù)行業(yè)部門（如理財、律師、廣告、咨詢、信息管理等）的行業(yè)性質(zhì)有關(guān)這些部門和機(jī)構(gòu)為企業(yè)所解決的大多并非經(jīng)營管理中的一般矛盾，而四企業(yè)所面臨的一特殊矛盾。這就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的運(yùn)營活動必須具有個性化，必須有很強(qiáng)的針對性.....（三）運(yùn)營靈活性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)之所以有這樣的一種特性，主要同現(xiàn)代正是由于不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)面臨各種特殊矛盾，大多需要具有創(chuàng)新性的運(yùn)作策劃，才能達(dá)到較好的運(yùn)作效果，所以就要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的相關(guān)部門和就必須不拘一格，必須善于創(chuàng)新.....正是由于不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)面臨各種特殊矛盾，大多需要（四）價格模糊性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不少行業(yè)部門和機(jī)構(gòu)的服務(wù)價格往往差別很大，很難把握統(tǒng)一的定價標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)，這實際上反映了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中一些主要行業(yè)的性質(zhì)不少現(xiàn)代服務(wù)業(yè)由于其專業(yè)依賴性很強(qiáng)，從而使其在某種程度上表現(xiàn)出一定的壟斷效應(yīng)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的隨機(jī)性和靈活性的特征，使得所提供的服務(wù)產(chǎn)品往往是相當(dāng)個性化的，相互之間難以進(jìn)行明確的比照，所以也就難以把握同意的定價依據(jù)和定價標(biāo)準(zhǔn).....（四）價格模糊性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不少行業(yè)部門和機(jī)構(gòu)的服務(wù)價格往往差現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中凡是屬于提供智力型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其定價往往主要是依據(jù)這樣三個方面委托項目的標(biāo)的價值。服務(wù)價格是根據(jù)標(biāo)的價值的一定比例來確定的工作量，即根據(jù)完成服務(wù)實際所要花費(fèi)的工作時間，如有時律師與其委托人談話就是按時收費(fèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和聲譽(yù)。不同資質(zhì)和聲譽(yù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)價格會有很大的差異.....現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中凡是屬于提供智力型服務(wù)的機(jī)構(gòu)，其定價往往主要是依三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的條件（一）工業(yè)化進(jìn)程加快和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展（二）完善的市場經(jīng)濟(jì)體系（三）現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的高度發(fā)展（四）社會文化素質(zhì)普遍提高（五）政府對服務(wù)業(yè)發(fā)展的積極支持.....三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的條件（一）工業(yè)化進(jìn)程加快和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展.（一）工業(yè)化進(jìn)程加快和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的獨(dú)立與發(fā)展是社會化分工必然產(chǎn)物新興產(chǎn)業(yè)獨(dú)立發(fā)展的前提條件是生產(chǎn)的社會化程度和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)模生產(chǎn)的社會化程度首先取決于工業(yè)化水平。因為只有在工業(yè)化程度較高的情況下，社會分工才會細(xì)化工業(yè)化水平提高的顯著標(biāo)志是技術(shù)專門化，技術(shù)的專門化又是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的重要基礎(chǔ).....（一）工業(yè)化進(jìn)程加快和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的獨(dú)立與發(fā)展是社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展引起消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)需求的多元化必然使對服務(wù)業(yè)的需求大幅增長工業(yè)化程度的提高從生產(chǎn)的角度提出了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求，而經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展又從市場的角度提出了對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的要求從世界各國服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平來看，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占的比重比較大的都是工業(yè)化程度很高的發(fā)達(dá)國家，如美國、英國、德國、法國等國20世紀(jì)90年代末的服務(wù)業(yè)比重都達(dá)到了70%以上，日本在90年代末服務(wù)業(yè)的比重也達(dá)到了62%（不過需要反思的是，這種經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是否就一定是合理的或者說是最優(yōu)的？）.....經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展引起消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)需求的多元化必然使對服（二）完善的市場經(jīng)濟(jì)體系在自然經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的社會，經(jīng)濟(jì)主體的社會依賴性很低，服務(wù)業(yè)不可能得到發(fā)展——自給自足在計劃經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)活動的許多社會化功能是以計劃的方式安排運(yùn)行的，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)難以發(fā)揮作用——縱向集成，大而全，“企業(yè)辦社會”.....（二）完善的市場經(jīng)濟(jì)體系在自然經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的社會，經(jīng)濟(jì)主體在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)主體的社會化活動更多的是以交換的方式通過服務(wù)業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)來完成，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展企業(yè)風(fēng)險意識的增強(qiáng)，使保險業(yè)擁有了龐大的市場投資渠道的多元化，使理財業(yè)得以迅速發(fā)展法制環(huán)境的加強(qiáng)，使律師業(yè)引起高度重視市場競爭的激化，使咨詢業(yè)成為企業(yè)不可或缺的“外腦”.....在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)濟(jì)主體的社會化活動更多的是以交換的方式通（三）現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的高度發(fā)展科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的發(fā)展會大大促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營效益的提高。但是，科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)的經(jīng)營管理技術(shù)的普及和掌握并不容易，這就使得企業(yè)對掌握這些科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)營管理技術(shù)的現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了很強(qiáng)的依賴性科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的經(jīng)營管理技術(shù)發(fā)展得越快，企業(yè)對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求就會越強(qiáng)烈，從而也就越能促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以迅速發(fā)展.....（三）現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的高度發(fā)展科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營管理技術(shù)的（四）社會文化素質(zhì)普遍提高對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具有較高文化素質(zhì)的經(jīng)營者和管理者才能有所認(rèn)識。因為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對企業(yè)發(fā)揮有益效用往往是間接的、長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的。不具備較高素質(zhì)的經(jīng)營者和管理者不一定對其能有所認(rèn)識只有社會文化素質(zhì)的普遍提高，才有可能為迅速發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供足夠的人才資源。所以說，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平不僅反映了一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，而且也反映了一個國家或地區(qū)社會文化素質(zhì)的總體水平.....（四）社會文化素質(zhì)普遍提高對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所發(fā)揮的特有功能只有具（五）政府對服務(wù)業(yè)發(fā)展的積極支持服務(wù)業(yè)的發(fā)展更多的是應(yīng)該依靠市場自身的力量還是政府的干預(yù)？反思——計劃和市場兩種調(diào)節(jié)機(jī)制？

——政府是運(yùn)動員？裁判員？.....（五）政府對服務(wù)業(yè)發(fā)展的積極支持服務(wù)業(yè)的發(fā)展更多的是應(yīng)該依靠四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)（一）全球經(jīng)濟(jì)快速增長與服務(wù)業(yè)發(fā)展（二）服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比重（三）服務(wù)業(yè)就業(yè)人員比重（四）服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展.....四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)（一）全球經(jīng)濟(jì)快速增長與服務(wù)業(yè)發(fā)展.（一）全球經(jīng)濟(jì)快速增長與服務(wù)業(yè)發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)自2003年進(jìn)入增長周期以來，一直保持快速增長勢頭，2006年全球經(jīng)濟(jì)增長率為5.5%，各主要經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長率均穩(wěn)步上升。在世界經(jīng)濟(jì)形勢總體良好向上的帶動下，近幾年世界服務(wù)業(yè)保持快速增長態(tài)勢據(jù)JP摩根（JPMorgan)、美國供應(yīng)管理學(xué)會（ISM）和國際采購與供應(yīng)管理聯(lián)盟（IFPSM）等機(jī)構(gòu)發(fā)布的全球服務(wù)業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)（PMI）變動情況表明，全球服務(wù)業(yè)自2003年開始進(jìn)入快速增長通道。2007年6月的全美國2007年6月ISM非制造業(yè)指數(shù)也創(chuàng)2006年4月以來的新高，達(dá)到60.7.....（一）全球經(jīng)濟(jì)快速增長與服務(wù)業(yè)發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)自2003年進(jìn)入增（二）服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比重?fù)?jù)世界銀行《2006年世界發(fā)展指數(shù)》數(shù)據(jù)表明，2004年全球服務(wù)業(yè)增加值占全球GDP的比重已達(dá)到68%，比1990年提高了7個百分點(diǎn)。其中，高收入國家的服務(wù)業(yè)比重由1990年的65%提高到2004年的72%；中等收入國家的服務(wù)業(yè)比重由1990年的46%提高到2004年的53%；低收入國家的服務(wù)業(yè)比重由1990年的42%提高到2004年的49%。.....（二）服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比重?fù)?jù)世界銀行《2006年世界發(fā)展指數(shù)》OECD的30個成員國在20世紀(jì)90年代基本上確立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2004年，美、英、法、德等發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重幾乎都達(dá)到了70%或以上近十多年來，OECD各國的金融、保險、房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的增加值在GDP中占的比重均有大幅提升；教育、衛(wèi)生、社會服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也明顯提高；而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如批發(fā)、零售、餐飲和旅館等在GDP中的比重則呈現(xiàn)下降態(tài)勢.....OECD的30個成員國在20世紀(jì)90年代基本上確立了服務(wù)經(jīng)濟(jì)1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重國家2004年1994年國家2004年1994年美國76.771.7荷蘭74.069.7英國74.767.7丹麥74.072.2法國76.373.1瑞典70.568.7德國69.865.9比利時74.270.5意大利70.266.6盧森堡82.776.7日本69.464.0葡萄牙71.766.3希臘73.166.3墨西哥70.268.4.....1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)增加值占GDP的比重行業(yè)金融、保險教育、衛(wèi)生批發(fā)、零售年度房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù)社會服務(wù)及其他服務(wù)餐飲和旅館服務(wù)國家200419942004199420041994美國32.425.715.813.715.417.7英國30.024.216.715.115.014.0法國31.427.917.314.313.113.3德國29.126.016.414.912.412.2意大利26.621.813.113.315.117.1日本18.215.917.415.012.714.0.....1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)增加值占GD（三）服務(wù)業(yè)就業(yè)人員比重到20世紀(jì)90年代中后期，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的就業(yè)人口已經(jīng)超過60%。1994年，OECD各國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動力占總就業(yè)人口的比重，美國為74.5%，法國為68.0%，德國為62.3%，加拿大為72.5%。1980~1998年間，英國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)增加了近350萬人，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比例從61.6%持續(xù)上升至75.6%。21世紀(jì)，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)就業(yè)比重普遍達(dá)到70%左右，少數(shù)接近或達(dá)到80%。.....（三）服務(wù)業(yè)就業(yè)人員比重到20世紀(jì)90年代中后期，發(fā)達(dá)國家服隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，它不僅吸納了越來越多的就業(yè)人員，同時由于以知識技術(shù)密集型為本質(zhì)特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重不斷增加，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的知識層次也不斷提高，這主要體現(xiàn)在商業(yè)服務(wù)、保險、金融服務(wù)以及教育、衛(wèi)生、社會服務(wù)等領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)比重不斷提高上.....隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，它不僅吸納了越來越多的就業(yè)人員，同時由1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比重國家2004年1994年國家2004年1994年美國78.874.5丹麥77.971.0英國79.876.6意大利62.759.5法國72.468.0加拿大74.372.5德國69.662.3澳大利亞75.071.9.....1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)就業(yè)人數(shù)比重國家金融、保險、房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù)教育、衛(wèi)生、社會服務(wù)及其他服務(wù)2004199420041994美國19.515.324.721.0法國17.914.922.721.5德國16.211.421.218.0意大利13.510.016.716.4奧地利12.79.520.318.1丹麥14.210.929.228.5澳大利亞15.713.422.420.4韓國12.17.716.09.9.....1994、2004年部分OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)就業(yè)人數(shù)比重（四）服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展2000~2006年間，世界服務(wù)進(jìn)出口年平均增長10%，2006年世界服務(wù)貿(mào)易出口達(dá)2.71萬億美元，比上年增長11%；服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額達(dá)2.62萬億美元，比上年增長10%從服務(wù)貿(mào)易的地區(qū)結(jié)構(gòu)看，各個地區(qū)分布不平衡。國際服務(wù)貿(mào)易主要集中在歐洲、北美和東亞三個地區(qū)，僅歐盟就占全球服務(wù)貿(mào)易總額的近一半.....（四）服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展2000~2006年間，世界服務(wù)進(jìn)出口從服務(wù)貿(mào)易分類組成看，運(yùn)輸、旅游和其他商業(yè)服務(wù)是最重要的三個部門。2006年按名義價格計算的出口額增長了13%，運(yùn)輸服務(wù)和旅游服務(wù)的出口額分別增長了9%和7%。20世紀(jì)90年代，運(yùn)輸服務(wù)比旅游服務(wù)發(fā)展慢，從2000年以來，情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)，除北美外，其他所有地區(qū)的旅游服務(wù)出口均發(fā)展較慢.....從服務(wù)貿(mào)易分類組成看，運(yùn)輸、旅游和其他商業(yè)服務(wù)是最重要的三個2006年全球及主要地區(qū)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口情況（單位：10億美元）出口進(jìn)口金額年增長率（%）金額年增長率（%）200600-06200420052006200600-06200420052006全球271010201111262010191110北美46061310940171599拉丁美779161814807142114歐洲13821120991223101788獨(dú)聯(lián)體51202920217421281919非洲64132112128013232112中東6311161499612231910亞洲6141227141566610241214.....2006年全球及主要地區(qū)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口情況（單位：10億美元五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢（一）服務(wù)業(yè)知識化（二）制造業(yè)服務(wù)化（三）服務(wù)漸趨平臺化.....五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢（一）服務(wù)業(yè)知識化.....（一）服務(wù)業(yè)知識化不治而愈的“鮑莫爾弊病”——即服務(wù)業(yè)成本高企的問題。鮑莫爾認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的勞動密集型的本質(zhì)使得服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率很難高于制造業(yè)但是研究表明，1995年之后，服務(wù)業(yè)的勞動生產(chǎn)率增長超過制造業(yè).....（一）服務(wù)業(yè)知識化不治而愈的“鮑莫爾弊病”——即服務(wù)業(yè)成本高關(guān)鍵原因在于服務(wù)知識化，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，知識密集型的特點(diǎn)越來越顯著知識密集型不僅僅是指傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)（法律、會計等），更重要的在于高新技術(shù)的引領(lǐng)

——零售業(yè)對信息系統(tǒng)的改造、條形碼的使用、無線掃描槍等.....關(guān)鍵原因在于服務(wù)知識化，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，知識密集型的特點(diǎn)越來在現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)中，服務(wù)和創(chuàng)新是共存且平行的認(rèn)為服務(wù)業(yè)有鮑莫爾病的根源在于忽視了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的特征——相對緩慢，但逐漸增加，且大部分是建立在企業(yè)以及服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間的非正式活動基礎(chǔ)上的，這在統(tǒng)計上比較困難.....在現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)中，服務(wù)和創(chuàng)新是共存且平行的.....越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注生產(chǎn)，而是將行為觸角延伸至整個產(chǎn)品生命周期——包括市場調(diào)查、產(chǎn)品改進(jìn)、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品報廢、回收等不再僅僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持和服務(wù)的集合體最終，服務(wù)在制造業(yè)中的比重不斷提高（二）制造業(yè)服務(wù)化.....越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注生產(chǎn)，而是將行為觸角延伸至整根據(jù)科特勒的觀點(diǎn)，產(chǎn)品將分為五個演進(jìn)階段有形商品帶有服務(wù)的有形商品混合品帶有少許商品的服務(wù)純服務(wù).....根據(jù)科特勒的觀點(diǎn)，產(chǎn)品將分為五個演進(jìn)階段.....原因：作為（差異化）競爭手段，使得許多企業(yè)更關(guān)注服務(wù)，比如在集成電路產(chǎn)業(yè)，更多的IDM企業(yè)開始轉(zhuǎn)向Fables通過增加服務(wù)含量，將過去由消費(fèi)者承擔(dān)的行為內(nèi)部化，這樣制造商可以進(jìn)入鄰近的價值鏈，價值位置也會發(fā)生變化.....原因：.....結(jié)果：服務(wù)越來越多樣化，產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭服務(wù)成為（制造業(yè)）企業(yè)越來越重要的價值來源縱向分離越來越明顯.....結(jié)果：.....存在一個雙邊或多邊的平臺結(jié)構(gòu)同時存在兩類或更多類的終端用戶通過這個平臺服務(wù)發(fā)生交易或相互影響典型市場：電子商務(wù)（阿里巴巴）、傳媒產(chǎn)業(yè)、交友俱樂部、教育產(chǎn)業(yè)、操作系統(tǒng)、銀聯(lián)注意：平臺是在用戶基礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)模時才會出現(xiàn)（三）服務(wù)漸趨平臺化.....存在一個雙邊或多邊的平臺結(jié)構(gòu)（三）服務(wù)漸趨平臺化....案例——要購物，先淘寶1999年，易趣網(wǎng)成立，2年后獲得美國ebay的投資2003年，淘寶成立，易趣經(jīng)過幾輪廝殺，占據(jù)90%以上的市場份額。但易趣依舊實行收費(fèi)。這給了免費(fèi)的淘寶成長的機(jī)會.....案例——要購物，先淘寶1999年，易趣網(wǎng)成立，2年后獲得美國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魔力在于：壟斷很難持續(xù)，一旦經(jīng)營不善，壟斷地位立刻土崩瓦解，這也正是淘寶取代易趣的秘訣，也是微軟不斷創(chuàng)新的原因不到一年，戰(zhàn)爭以淘寶獲勝終結(jié)。三年間，淘寶探索出一套獨(dú)特的C2C運(yùn)營模式，拋棄了eBay郵件式溝通，開發(fā)旺旺即時通訊工具；創(chuàng)造第三方支付工具———支付寶，并在2005年升級，推出“全額賠付”.....網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魔力在于：壟斷很難持續(xù)，一旦經(jīng)營不善，壟斷地位立刻2005年，中國消費(fèi)市場迎來井噴，中國的消費(fèi)增長率連續(xù)16個月增長速度超過12%。恰逢其時，阿里集團(tuán)宣布，追加10億元投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年2009年上半年，淘寶實現(xiàn)交易額809億元，逼近2008年全年的999.6億元；注冊會員1.4億，占全國網(wǎng)民數(shù)四成以上淘寶由此成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商.....2005年，中國消費(fèi)市場迎來井噴，中國的消費(fèi)增長率連續(xù)16個前五年：淘寶獲勝的秘訣在于免費(fèi)與中國特色的交易模式以后，淘寶的競爭靠什么？

——龐大的用戶基礎(chǔ)，并努力維護(hù)這個用戶基礎(chǔ).....前五年：淘寶獲勝的秘訣在于免費(fèi)與中國特色的交易模式....案例——獨(dú)立銀行卡組織出現(xiàn)信用卡起源于20世紀(jì)40年代后期的美國。其表現(xiàn)為，美國的一些商店和飲食業(yè)為了擴(kuò)大銷售以及方便客戶，創(chuàng)立了一種“信用籌碼”，后來演變成為塑料卡片作為客戶購物消費(fèi)的憑證，商店和飲食業(yè)會對信譽(yù)一直保持良好的用戶提供信用之后，銀行發(fā)現(xiàn)其中有利可圖，逐漸開始參與消費(fèi)信貸，為發(fā)放個人貸款的金融公司和商店發(fā)放貸款。但是，銀行發(fā)放貸款的條件是，這些機(jī)構(gòu)必須提供金額超過客戶應(yīng)收款的擔(dān)保品.....案例——獨(dú)立銀行卡組織出現(xiàn)信用卡起源于20世紀(jì)40年代后期的1951年，紐約長島的富蘭克林國民銀行發(fā)行了第一張銀行卡，卡上會顯示用戶的卡號碼和消費(fèi)額度。商店與富蘭克林國民銀行簽訂協(xié)議，并且接受此卡的支付，富來克林國民銀行向商店支付貨款時，會扣除一定的傭金作為回報。1958年，美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行一種名為BankAmericard的卡，具備支付功能和循環(huán)信貸功能，和今天的信用卡基本一樣.....1951年，紐約長島的富蘭克林國民銀行發(fā)行了第一張銀行卡，卡到20世紀(jì)70年代初，美洲銀行放棄了對BankAmericard聯(lián)合組織的控制權(quán)，由會員銀行組成的獨(dú)立的NationalBankAmericardInc.（NBI）所代替。NBI的職能是在全美國范圍內(nèi)管理、推廣和發(fā)展BankAmericard發(fā)卡體系。這也是著名的VISAUSA的前身為了便于銀行卡在全球范圍內(nèi)被更廣泛的接受，因此需要有個國際組織來協(xié)調(diào)各會員銀行的發(fā)卡實踐，制定一定的國際標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能將不盡相同的各國法律管制和銀行體系統(tǒng)一起來。這樣，全球第一大卡行業(yè)組織VISA就正式成立了.....到20世紀(jì)70年代初，美洲銀行放棄了對BankAmerica六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）咨詢服務(wù)業(yè)（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)（三）通信服務(wù)業(yè)（四）休閑產(chǎn)業(yè)（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)（六）回收產(chǎn)業(yè)（七）金融產(chǎn)業(yè).....六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）咨詢服務(wù)業(yè).....（一）咨詢服務(wù)業(yè)1.咨詢業(yè)的特征與價值咨詢：利用對方缺失的信息、知識等要素向用戶提供服務(wù)的一種活動咨詢業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展1818年，英國建筑學(xué)家約翰.斯梅頓成立“英國土木工程師協(xié)會”美國蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、日本野村綜合研究所等.....（一）咨詢服務(wù)業(yè)1.咨詢業(yè)的特征與價值.....咨詢業(yè)的特征獨(dú)立性、客觀性參謀性、科學(xué)性勞動復(fù)雜程度高、知識儲備量大系統(tǒng)性深入調(diào)查、理論分析.....咨詢業(yè)的特征.....咨詢業(yè)的社會價值為決策提供中立和公正的評估，但不能代替客戶決策術(shù)業(yè)有專攻依靠溝通做好咨詢服務(wù)關(guān)鍵在于：借助“外腦”，而非依賴“外腦”.....咨詢業(yè)的社會價值.....2.咨詢業(yè)的發(fā)展方向I-ConsultingInternetOriented，面向電子商務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織、實現(xiàn)虛擬化管理InformationManagement，面向信息管理，利用信息技術(shù)建立信息管理系統(tǒng).....2.咨詢業(yè)的發(fā)展方向.....ImplementationofInformationSystem，面向信息系統(tǒng)的實施應(yīng)用，利用信息系統(tǒng)準(zhǔn)確識別各種潛在風(fēng)險，提高利用的成功率ImprovementofManagementPerformance，面向管理績效的改善.....ImplementationofInformation案例：春天實業(yè)的企業(yè)“再造”充分利用電子商務(wù)的機(jī)遇，撤掉小商品城的攤位，降低成本，逐漸提升銷量建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對員工的控制，特別是遠(yuǎn)程監(jiān)控非洲“員工”改造財務(wù)系統(tǒng)，及時調(diào)整問題業(yè)務(wù)根據(jù)不同業(yè)務(wù)，建立矩陣型組織結(jié)構(gòu)，約束部門經(jīng)理的行為，并加大對員工的激勵.....案例：春天實業(yè)的企業(yè)“再造”充分利用電子商務(wù)的機(jī)遇，撤掉小商3.我國咨詢業(yè)的不足規(guī)模小、網(wǎng)點(diǎn)少運(yùn)作不規(guī)范知識積累薄弱不注重品牌建設(shè)缺乏起碼的獨(dú)立性和客觀性東陽國際建材城，難言的苦衷上海集成電路產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，“福禍”難料.....3.我國咨詢業(yè)的不足.....侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)依、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必得裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛?，試用之于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，事無大小，悉以咨之，必能使行陣和穆，優(yōu)劣得所也。

——諸葛亮《出師表》.....侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)依、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝4.國外咨詢業(yè)發(fā)展對我國的啟示成熟的組織機(jī)制和制度建設(shè)麥肯錫的三維管理模式，每個項目小組都有來自這三個體系的專業(yè)人員信息保密制度，規(guī)定：為某一客戶服務(wù)的小組在兩年內(nèi)不能為這一客戶的競爭對手服務(wù)蘭德公司建立內(nèi)部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，多級審查機(jī)制，定期對研究部門進(jìn)行考核.....4.國外咨詢業(yè)發(fā)展對我國的啟示.....保持咨詢公司的獨(dú)立性蘭德公司始終保持“實事求是”，任何咨詢意見不受當(dāng)事人的左右，獨(dú)立開展工作，與美國政府也僅僅是純粹的客戶關(guān)系，而非御用關(guān)系.....保持咨詢公司的獨(dú)立性.....完善的學(xué)習(xí)機(jī)制麥肯錫認(rèn)為，知識的學(xué)習(xí)過程必須持續(xù)不斷，而不是與特定的咨詢項目相聯(lián)系的暫時性的工作從內(nèi)部選拔專家推動知識學(xué)習(xí)績效考核不是單純的客戶發(fā)展數(shù)量，還要看其知識貢獻(xiàn)度.....完善的學(xué)習(xí)機(jī)制.....卓越的知識資本管理和儲備機(jī)制辦內(nèi)部刊物，便于知識經(jīng)驗的傳播建立專門的數(shù)據(jù)庫辦一些學(xué)術(shù)刊物，加強(qiáng)與學(xué)術(shù)界的交流

——RandJournalofEconomics.....卓越的知識資本管理和儲備機(jī)制.....良好的人員素質(zhì)+規(guī)范的管理招攬、招攬、再招攬培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)

——安達(dá)信公司的員工培訓(xùn)費(fèi)占營業(yè)額的6%-10%.....良好的人員素質(zhì)+規(guī)范的管理.....（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1.什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？點(diǎn)子&創(chuàng)意男生追女生創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生20世紀(jì)末，英國倫敦等老工業(yè)化城市失去競爭力，為了提升經(jīng)濟(jì)，英國提出發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1997年5月，布萊爾成立了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)特別工作小組.....（二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1.什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？.....創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界定源自個人創(chuàng)意、技巧和才華，通過知識產(chǎn)權(quán)的開發(fā)和運(yùn)用，具有創(chuàng)造財富和就業(yè)潛力的行業(yè)廣告、建筑藝術(shù)、藝術(shù)和古董、手工藝品、設(shè)計、時尚設(shè)計、電影與錄像、交互式互動軟件、音樂、表演藝術(shù)、出版業(yè)、軟件及計算機(jī)服務(wù)、電視和廣播.....創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界定.....創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征創(chuàng)新占據(jù)核心地位——賣設(shè)計、賣理念、賣心理體驗&賣產(chǎn)品、賣設(shè)備高附加值高風(fēng)險性集聚性

——designhouses.....創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特征.....2.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為英國增長最快的產(chǎn)業(yè)1997-2001年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的年增長率達(dá)到了8%，而同期英國GDP增長率僅2.6%2002年，英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)到809億英鎊，雇傭總?cè)藬?shù)超過200萬人蘋果的IPOD、寶馬MINI汽車的創(chuàng)意都來自英國設(shè)計師.....2.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的崛起.....美國2002年，核心版權(quán)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為6266億美元，占GDP比重為5.98%，就業(yè)人口548.4萬人，占就業(yè)總?cè)丝诘?.02%日本2003年，動漫市場銷售額3739億美元，以動畫片形象制成的衍生品授權(quán)收入達(dá)到2萬億美元的市場規(guī)模.....美國.....韓國1998年后大力發(fā)展動漫產(chǎn)業(yè)，目前該產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值為中國30倍，僅次于美國、日本，影視、音樂、網(wǎng)游等的出口額已經(jīng)超過鋼鐵.....韓國.....3.國內(nèi)城市爭裝“創(chuàng)意引擎”北京“十一五”規(guī)劃將“文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”列為未來的支柱產(chǎn)業(yè)之一，自2006年起，北京市政府每年安排5億元專項基金。目前，已經(jīng)形成中關(guān)村創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)基地、石景山數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)示范基地、琉璃廠文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等十個產(chǎn)業(yè)園區(qū)。正在規(guī)劃國家新媒體產(chǎn)業(yè)基地等八個園區(qū).....3.國內(nèi)城市爭裝“創(chuàng)意引擎”.....上海根據(jù)“十一五”規(guī)劃，到2010年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)將占GDP的10%以上目前已經(jīng)改造了100多個老工業(yè)建筑、對老廠房和老倉庫進(jìn)行了改建形成泰康路視覺創(chuàng)意設(shè)計基地、楊浦區(qū)濱江創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、天山路上海時尚產(chǎn)業(yè)園、共和新路上海工業(yè)設(shè)計園.....上海.....4.國外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)化能力產(chǎn)業(yè)化意味著“自我造血”功能推進(jìn)集群化發(fā)展集群有什么好處？集群是否意味著重復(fù)建設(shè)？有效利用傳統(tǒng)文化資源中國，KFC的經(jīng)營為什么比McDonalds成功？.....4.國外創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的啟示.....傾力打造創(chuàng)意階層對人的投入是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)構(gòu)筑公共服務(wù)平臺私人經(jīng)濟(jì)與公共經(jīng)濟(jì)應(yīng)該互相協(xié)調(diào)為原創(chuàng)創(chuàng)意護(hù)航維護(hù)自主知識產(chǎn)權(quán).....傾力打造創(chuàng)意階層.....思考英國為什么要發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？中國是否應(yīng)該發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是否應(yīng)該成為支柱產(chǎn)業(yè)？.....思考.....一、3G移動增值業(yè)1.3G及其價值鏈構(gòu)成第三代手機(jī)是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體格式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種增值服務(wù).....一、3G移動增值業(yè)1.3G及其價值鏈構(gòu)成.....二、國外主要運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)2.國外主要運(yùn)營商概況截至2006年3月16日，全球共有192家商用3G運(yùn)營商在全球83個國家和地區(qū)開展運(yùn)營，用戶數(shù)量超過2.66億主要集中在日本、韓國（開放較早），歐洲.....二、國外主要運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)2.國外主要運(yùn)營商概況....日本NTTDoCoMo公司，最大的移動通信運(yùn)營商，技術(shù)為WCDMA提供的業(yè)務(wù)交互式業(yè)務(wù)：視頻會議、移動銀行點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)：短信、郵件、遠(yuǎn)程醫(yī)院單項信息業(yè)務(wù)：數(shù)字報紙、視頻播放多點(diǎn)廣播業(yè)務(wù)：數(shù)字本文傳送、汽車導(dǎo)航.....日本.....KDDI公司，第二大移動通信運(yùn)營商以原有2G用戶為基礎(chǔ)，發(fā)展3G業(yè)務(wù)2003年，提供的歌曲鈴聲盛行日本還推出了高速上網(wǎng)、大容量圖片、視頻下載等多種業(yè)務(wù).....KDDI公司，第二大移動通信運(yùn)營商.....韓國是世界上CDMA網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的地方，3G用戶已經(jīng)接近5000萬SKT公司3G業(yè)務(wù)郵件、圖片、音樂無線金融服務(wù).....韓國.....香港和記電訊現(xiàn)在擁有香港、英國、意大利、瑞典等國家和地區(qū)的3G牌照除了提供傳統(tǒng)的語音通信和短信業(yè)務(wù)外，推出了新的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可視電話定位服務(wù)體育及金融類服務(wù).....香港.....3.國外經(jīng)驗的借鑒標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是瓶頸，投資成本高，應(yīng)該盡可能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)電信業(yè)改革：虎豹經(jīng)濟(jì)&狼狗經(jīng)濟(jì)3G牌照發(fā)放：中國移動（TD-SCDMA）新聯(lián)通（WCDMA），中國電信發(fā)放（CDMA2000）.....3.國外經(jīng)驗的借鑒.....明確2G-3G與1G-2G的區(qū)別1G-2G：模擬走向數(shù)字，質(zhì)量、感受和資費(fèi)等有了大的飛躍2G-3G：變化不是很明顯.....明確2G-3G與1G-2G的區(qū)別.....根據(jù)市場需求提供真正有價值的服務(wù)日本、韓國側(cè)重于個人娛樂性質(zhì)歐洲側(cè)重于滿足商務(wù)需求中國——市場的問題交給市場去解決.....根據(jù)市場需求提供真正有價值的服務(wù).....扶持內(nèi)容提供商的發(fā)展，促使運(yùn)營商的平臺化發(fā)展雙邊市場&單邊市場促進(jìn)競爭&適當(dāng)補(bǔ)貼明確3G平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的生態(tài)圈雞生蛋、蛋生雞，滾雪球.....扶持內(nèi)容提供商的發(fā)展，促使運(yùn)營商的平臺化發(fā)展.....補(bǔ)充：平臺服務(wù)與雙邊市場環(huán)境是企業(yè)生存的水土失敗乃成功之母？當(dāng)競爭環(huán)境相對穩(wěn)定時，企業(yè)總能從一次次失敗的教訓(xùn)中尋找到一條正確的道路成功乃失敗之母！當(dāng)競爭環(huán)境發(fā)生根本性改變，而企業(yè)還沉浸在往日的成功中，還習(xí)慣沿用原先的經(jīng)營方式去做時，便成了刻舟求劍，原先種種導(dǎo)致成功的戰(zhàn)略、思路和措施都成為導(dǎo)致失敗的原因.....補(bǔ)充：平臺服務(wù)與雙邊市場環(huán)境是企業(yè)生存的水土.....對市場特征的重新審視為什么有些產(chǎn)業(yè)中容易出現(xiàn)“贏家通吃”？為什么有些市場中新進(jìn)入廠商強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異化，而另一些市場中新進(jìn)入廠商追求兼容性？為什么在銀行卡市場中，銀行一方面不僅不收持卡人的年費(fèi)，還提供各種積分獎勵；另一方面卻在提高商戶的交換費(fèi)率？.....對市場特征的重新審視為什么有些產(chǎn)業(yè)中容易出現(xiàn)“贏家通吃”？.網(wǎng)絡(luò)外部性：競爭新特征網(wǎng)絡(luò)外部性（networkexternality）：消費(fèi)者能夠從更多的（兼容的）同類消費(fèi)中受益用戶的效用不僅取決于商品本身的質(zhì)量，還在很大程度上受同類商品（在同一個網(wǎng)絡(luò)）的用戶數(shù)量的影響通信網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、寬帶等.....網(wǎng)絡(luò)外部性：競爭新特征網(wǎng)絡(luò)外部性（networkexter案例：蘋果公司的艱難生存美國蘋果公司實際上比IBM更早進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域（1970s）IBM兼容機(jī)成為主導(dǎo)產(chǎn)品后，蘋果公司繼續(xù)實行差異化戰(zhàn)略雖然蘋果公司的Macintoshi從總體質(zhì)量和功能上看要比IBM兼容機(jī)好，但由于IBM兼容機(jī)的巨大市場份額所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)外部性（與其相兼容的軟件品種多，更新?lián)Q代快），消費(fèi)者還是更愿意接受IBM兼容機(jī)，蘋果公司在市場競爭中始終處于劣勢.....案例：蘋果公司的艱難生存美國蘋果公司實際上比IBM更早進(jìn)入個競爭結(jié)果：贏家通吃網(wǎng)絡(luò)外部性被稱為“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)外部性容易形成“贏家通吃”“因為很多，所以很多”微軟&Apple，Intel&AMD，IE&Netscape.....競爭結(jié)果：贏家通吃網(wǎng)絡(luò)外部性被稱為“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”....思考：為什么聯(lián)通的資費(fèi)比移動便宜，但聯(lián)通的市場份額卻一直較小？價格在任何時候都能決定市場競爭的結(jié)果嗎？.....思考：.....交叉網(wǎng)絡(luò)外部性——服務(wù)平臺不同類型的終端用戶之間存在著比較顯著的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，這種外部性效應(yīng)可以通過平臺服務(wù)得以有效實現(xiàn)平臺企業(yè)定價時存在著價格結(jié)構(gòu)非中性，即不僅雙邊市場的價格總水平，而且不同市場上的價格結(jié)構(gòu)也會影響平臺的交易量.....交叉網(wǎng)絡(luò)外部性——服務(wù)平臺不同類型的終端用戶之間存在著比較顯典型的雙邊市場約會俱樂部(DatingClub)為什么對女士免費(fèi)?如果把女士費(fèi)用加到男士身上，俱樂部是否能增加收入？展覽會：參展商和參觀者。商業(yè)模式：是向參展商收取高額展位費(fèi)而讓參觀者免費(fèi)進(jìn)場，還是低價吸引高端參瞻商而收取較貴的參觀門票？.....典型的雙邊市場.....雜志或書籍：作者與讀者。暢銷書給作者很高的稿酬，而學(xué)術(shù)刊物卻向作者收取不菲的版面費(fèi)操作系統(tǒng)：應(yīng)用軟件開發(fā)商（PC制造商）與PC用戶門戶網(wǎng)站：上網(wǎng)者與廣告商購物中心：消費(fèi)者與商鋪.....雜志或書籍：作者與讀者。暢銷書給作者很高的稿酬，而學(xué)術(shù)刊物卻雙邊市場特征對3G通信服務(wù)3G技術(shù)為移動通信商由單一的通信服務(wù)商向平臺服務(wù)商轉(zhuǎn)變移動通信商應(yīng)該做平臺，而非內(nèi)容提供商，否則很容易涉嫌壟斷成為平臺后，移動通信商應(yīng)該如何定價——價格結(jié)構(gòu)比價格水平更重要.....雙邊市場特征對3G通信服務(wù)3G技術(shù)為移動通信商由單一的通信服終端用戶基礎(chǔ)在很大程度上影響著內(nèi)容提供商的發(fā)展反過來，內(nèi)容提供商的競爭又影響砸終端用戶的需求為了防止平臺壟斷，發(fā)放不同的標(biāo)準(zhǔn)拍照不是關(guān)鍵，關(guān)鍵在于限制優(yōu)勢運(yùn)營商的市場排斥性交易行為.....終端用戶基礎(chǔ)在很大程度上影響著內(nèi)容提供商的發(fā)展.....案例——中國移動G3筆記本2009年4月15日，中國移動正式推出G3筆記本，共30款，由17家制造商參與，購買G3筆記本即可獲贈網(wǎng)費(fèi)，最高可達(dá)1400元/臺，同時還能獲贈相應(yīng)的話費(fèi)思考中國移動為什么不做純粹的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商中國移動為什么能夠賣電腦？中國移動為什么要賣電腦？中國電信是怎么做的？.....案例——中國移動G3筆記本2009年4月15日，中國移動正式中國電信和中國移動在3G時代的競爭策略有相似之處嗎？.....中國電信和中國移動在3G時代的競爭策略有相似之處嗎？....（四）休閑產(chǎn)業(yè)人之初，性本玩

——于光遠(yuǎn)閑——門+木閒——門+月.....（四）休閑產(chǎn)業(yè)人之初，性本玩.....1.休閑產(chǎn)業(yè)的主體旅游業(yè)娛樂業(yè)體育健身業(yè)休閑農(nóng)業(yè)——品嘗消費(fèi)、耕作體驗.....1.休閑產(chǎn)業(yè)的主體.....2.休閑產(chǎn)品的種類觀光類休閑產(chǎn)品——旅游城郊類休閑產(chǎn)品——山地、森林、主題公園、農(nóng)家樂度假類休閑產(chǎn)品——真正的休閑，閑到“無所事事”商務(wù)類休閑產(chǎn)品——主要為商務(wù)人士減輕壓力.....2.休閑產(chǎn)品的種類.....運(yùn)動類休閑產(chǎn)品——滑雪、攀巖、漂流、自行車運(yùn)動文化類休閑產(chǎn)品——電影院、圖書館、博物館.....運(yùn)動類休閑產(chǎn)品——滑雪、攀巖、漂流、自行車運(yùn)動.....3.休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該適合國情，逐步發(fā)展隨著社會競爭的加劇，工作壓力的增大，適當(dāng)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)有利于身心健康休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該成為政府調(diào)整“公私經(jīng)濟(jì)”的一個領(lǐng)域，適時擴(kuò)大公共品供給以往的公共經(jīng)濟(jì)以路橋水電等基礎(chǔ)設(shè)施為主，對人的生活品質(zhì)的提高關(guān)注較少.....3.休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該適合國情，逐步發(fā)展.....（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)1.社區(qū)發(fā)展的原因計劃經(jīng)濟(jì)：只有單位，無社區(qū)市場經(jīng)濟(jì)：企業(yè)不再辦社會，社區(qū)興起.....（五）社區(qū)服務(wù)業(yè)1.社區(qū)發(fā)展的原因.....2.社區(qū)服務(wù)的主體投入主體：政府組織主體：社區(qū)居委會（在政府投入后，盡量減少亭棚經(jīng)濟(jì)）服務(wù)主體：志愿者，要有激勵（避免吃力不討好，服務(wù)了別人、苦了自己的現(xiàn)象發(fā)生）.....2.社區(qū)服務(wù)的主體.....3.社區(qū)服務(wù)的四種形態(tài)事業(yè)成分——政府投入為主，社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、體育、衛(wèi)生、保障產(chǎn)業(yè)成分——社區(qū)便利店、利民服務(wù)專業(yè)成分——服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)興趣成分——自我管理.....3.社區(qū)服務(wù)的四種形態(tài).....4.經(jīng)驗借鑒在社區(qū)服務(wù)——養(yǎng)老院、福利院的圈養(yǎng)模式是否應(yīng)該改革？為社區(qū)服務(wù)——志愿者來源應(yīng)該擴(kuò)大由社區(qū)服務(wù)——尋求居民的力量.....4.經(jīng)驗借鑒.....（六）回收產(chǎn)業(yè)垃圾、廢品也能賺錢嗎？1.回收產(chǎn)業(yè)的重要性循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的原則Reduce：針對輸入端，減少原料和能源的使用Reuse：延長產(chǎn)品的使用時間，使得產(chǎn)品能夠以初始形態(tài)反復(fù)利用，抵制一次性用品Recycle：在不能直接重新利用的情況下，通過加工處理，使之變?yōu)樵偕Y源有利于環(huán)境保護(hù).....（六）回收產(chǎn)業(yè)垃圾、廢品也能賺錢嗎？.....2.國外回收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及相關(guān)立法目前美國有5萬多家企業(yè)從事回收業(yè)為美國人提供110萬個就業(yè)崗位，每年的毛銷售額高達(dá)2360億美元，規(guī)模接近汽車業(yè)美國的垃圾資源化率達(dá)到了30%德國在垃圾分類方面處于領(lǐng)先地位.....2.國外回收產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及相關(guān)立法.....日本的《廢舊家電回收法》于2001年實施，規(guī)定家電制造商和進(jìn)口商對電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、房間空調(diào)這四種家電具有回收和實施再商品化的義務(wù)德國《避免和利用包裝物廢棄物法》瑞典規(guī)定廢舊產(chǎn)品處理費(fèi)由制造商和政府共同承擔(dān).....日本的《廢舊家電回收法》于2001年實施，規(guī)定家電制造商和進(jìn)3.國內(nèi)回收產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展立法完善、量化指標(biāo)加大宣傳、樹立節(jié)約意識組織協(xié)調(diào)幫助廢舊物回收者，特別減少個體回收者的不規(guī)范行為對環(huán)境的破壞關(guān)鍵提高回收產(chǎn)業(yè)的收益，降低回收產(chǎn)業(yè)的成本.....3.國內(nèi)回收產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展.....補(bǔ)充之一：正確認(rèn)識服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)思考：服務(wù)誰？怎么服務(wù)？服務(wù)業(yè)的占比是否越高越好？任何產(chǎn)業(yè)都能成為支柱型產(chǎn)業(yè)嗎？不是支柱產(chǎn)業(yè)就不重要嗎？

——量大、高端、核心.....補(bǔ)充之一：正確認(rèn)識服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是服務(wù).....現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中心的形成總是與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的布局聯(lián)系在一起第一次產(chǎn)業(yè)革命，以輕紡工業(yè)為代表的第一代產(chǎn)業(yè)系列，英國第二次產(chǎn)業(yè)革命，以重化工業(yè)為主的第二代產(chǎn)業(yè)系列，美國（二戰(zhàn)的機(jī)遇）第三次科技革命，以信息產(chǎn)業(yè)為代表的第三代產(chǎn)業(yè)系列，美國（信息高速公路）.....現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中心的形成總是與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的布局聯(lián)系在一起....之二：生產(chǎn)性&消費(fèi)性服務(wù)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)被其他產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)者用做中間投入的服務(wù)——交通運(yùn)輸業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等消費(fèi)性服務(wù)以終端消費(fèi)為目的的服務(wù)——餐飲、娛樂等.....之二：生產(chǎn)性&消費(fèi)性服務(wù)業(yè)生產(chǎn)性服務(wù).....觀念總結(jié)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)吸納勞動力提高生活品質(zhì)促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需推動社會分工、加快城市化進(jìn)程.....觀念總結(jié)服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè).....但是，對于整個國民經(jīng)濟(jì)而言，實體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是工業(yè)、制造業(yè)，服務(wù)業(yè)是服務(wù)于這個基礎(chǔ)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)降低制造業(yè)成本，提升附加值，加快制造業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)提高生活水平，加快勞動力的再生產(chǎn).....但是，對于整個國民經(jīng)濟(jì)而言，實體經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是工業(yè)、制造業(yè)，服務(wù)在一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，投資應(yīng)該是先導(dǎo)，不可本末倒置現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展有助于經(jīng)濟(jì)輕型化，但也可能導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)空心化，不過這并不妨礙國家的整體經(jīng)濟(jì)布局，不妨礙某一個或是某幾個區(qū)域成為服務(wù)業(yè)的中心.....在一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，投資應(yīng)該是先導(dǎo)，不可本末倒置.....與君共勉昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處.....與君共勉昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路.....現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、外延與發(fā)展趨勢主講人：鄭棟偉.....現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、外延與發(fā)展趨勢主講人：鄭棟偉.....個人簡介上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士上海市決策咨詢委員會研究員華頓經(jīng)濟(jì)研究院院長助理《上海經(jīng)濟(jì)》雜志總編助理、高級編輯上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院講師.....個人簡介上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士.....課題研究《中國黃金集團(tuán)“雙增”方案研究》《上海市集成電路產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市新能源產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市虹橋樞紐物流與會展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省吳江市紡織產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省常熟市開發(fā)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃》.....課題研究《中國黃金集團(tuán)“雙增”方案研究》.....內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展條件四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)態(tài)勢.....內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論.....一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程.....一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述.....（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述1.三次產(chǎn)業(yè)的劃分三次產(chǎn)業(yè)的劃分始于20世紀(jì)上半期，1933年開始了對三次生產(chǎn)的討論代表性人物FisherClarkKuznets.....（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述1.三次產(chǎn)業(yè)的劃分.....Fisher的觀點(diǎn)主要從歷史變遷和社會發(fā)展階段的角度予以劃分第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)和礦業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：“將自然資源以各種方式轉(zhuǎn)型”的產(chǎn)業(yè)即加工業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：提供各種“服務(wù)”的活動.....Fisher的觀點(diǎn).....伴隨著三次產(chǎn)業(yè)的劃分，人類社會的發(fā)展也可分為三大階段第一階段：農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主第二階段：以工業(yè)為主第三階段：以服務(wù)為主，大量的資本開始投資于金融、電信旅游、娛樂、文化藝術(shù)、教育等各個方面注意：Fisher的劃分比較狹窄，他認(rèn)為的第三產(chǎn)業(yè)與物質(zhì)產(chǎn)品沒有任何關(guān)系.....伴隨著三次產(chǎn)業(yè)的劃分，人類社會的發(fā)展也可分為三大階段....Clark的觀點(diǎn)第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、林業(yè)和漁業(yè)，特點(diǎn)是受自然資源的作用呈現(xiàn)規(guī)模收益遞減第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)，特點(diǎn)是連續(xù)、大規(guī)模地將原材料加工成可運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)，包括小規(guī)模的獨(dú)立手工業(yè)生產(chǎn)、建筑、公有事業(yè)、交通運(yùn)輸、貿(mào)易等，這些活動可以通過市場來提供也可以不通過市場來提供。特點(diǎn)是產(chǎn)品不可運(yùn)輸性，所以建筑業(yè)被歸入第三產(chǎn)業(yè).....Clark的觀點(diǎn).........................Kuznets的觀點(diǎn)第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、林業(yè)和狩獵第二產(chǎn)業(yè)：采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、水力電力、運(yùn)輸業(yè)和通訊第三產(chǎn)業(yè)：貿(mào)易、金融、商業(yè)、仆傭、專業(yè)人員及政府他主要是根據(jù)原材料、生產(chǎn)性運(yùn)營、最終產(chǎn)品及其行業(yè)間的區(qū)別特征等原則劃分三次行業(yè).....Kuznets的觀點(diǎn).....隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)部門所占比重不論在總產(chǎn)值還是在總勞動力中都趨向下降，而工業(yè)和服務(wù)業(yè)所占的比重則趨向上升.....隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在國民生產(chǎn)總值不斷增長的情況下，農(nóng)業(yè)總結(jié)：從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始普遍采用三次產(chǎn)業(yè)的劃分方法對國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類第一產(chǎn)業(yè)：種植業(yè)、畜牧業(yè)、狩獵業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等，即廣義的農(nóng)業(yè)。其主要特征是能夠從自然界獲取直接可供消費(fèi)的有機(jī)產(chǎn)品第二產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)、采掘業(yè)、建筑業(yè)、公共事業(yè)（主要包括煤氣、電力、自來水等。其主要特征是產(chǎn)品必須通過人類一定的加工制作才能提供消費(fèi)第三產(chǎn)業(yè)：運(yùn)輸業(yè)、通訊業(yè)、倉儲業(yè)、批發(fā)和零售商業(yè)、金融業(yè)、以及國防、政府、個人服務(wù)業(yè)等等。其主要特征是提供非物質(zhì)類的產(chǎn)品。.....總結(jié)：從20世紀(jì)50年代開始，西方國家開始普遍采用三次產(chǎn)業(yè)的2.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分爭論的焦點(diǎn)正方：產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)是以營利為目的從事生產(chǎn)或經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)部門，不從事經(jīng)濟(jì)活動的非營利性部門，如科、教、文、衛(wèi)、體，以及黨、政、軍、警，均不能列入第三產(chǎn)業(yè)的范圍反方：營利性不能作為劃分第三產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)就是既有投入，也有產(chǎn)出（包括有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品）的經(jīng)濟(jì)行業(yè).....2.第三產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的劃分.....雖然最早是采用第三產(chǎn)業(yè)的概念，但是在很多使用的場合來看，服務(wù)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)是混合使用的，兩者的區(qū)分并不是太大2000年，中共十五屆六中全會通過的國家“十五”計劃建議中使用了“服務(wù)業(yè)”的提法，但對國民生產(chǎn)總值進(jìn)行統(tǒng)計時仍使用三次產(chǎn)業(yè)的劃分方法.....雖然最早是采用第三產(chǎn)業(yè)的概念，但是在很多使用的場合來看，服務(wù)總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的名字。其實服務(wù)業(yè)或者說第三產(chǎn)業(yè)與一、二產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在于

——創(chuàng)造價值的源泉是什么？生產(chǎn)還是服務(wù)？生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的過程中包含服務(wù)，提供服務(wù)的過程中也經(jīng)常包含物質(zhì)產(chǎn)品.....總結(jié)：使用什么概念并不重要，重要的在于本質(zhì)，概念如同一個人的思考.....思考.....3.服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是息息相關(guān)的，分工和市場化是服務(wù)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的直接原因分工的三個層次工業(yè)內(nèi)部的分工：采礦——冶金生產(chǎn)工序的分工：一枚針要多少工序？工業(yè)生產(chǎn)中非生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分工？.....3.服務(wù)業(yè)發(fā)展的原因.....市場化——分工實現(xiàn)的關(guān)鍵什么是市場化？或者說市場化的標(biāo)志是什么？

——是市場主體的自主決策？

——是資源的分