5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板

—5Why問(wèn)題分析法生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程部門(mén)：設(shè)計(jì)部匯報(bào)人：優(yōu)品5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!CONTENTS目錄5Why分析法簡(jiǎn)介5Why解決問(wèn)題的方式和步驟5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)5Why經(jīng)典案例解析5Why的精髓/5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!豐田生產(chǎn)方式(前言導(dǎo)讀)觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善?！坝^看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!PartOne5Why分析法簡(jiǎn)介015Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!5Why簡(jiǎn)介與起源：010304025Why的關(guān)鍵是鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問(wèn)題。用中國(guó)古代的成語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：“打破沙鍋問(wèn)到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why分析被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：1、不是所有人都十分精通6個(gè)西格碼術(shù)語(yǔ)2、使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿(mǎn)意度又兼顧廠商的發(fā)展1、5Why圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái)2、因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)1、對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通2、對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3、重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題顧客需求大眾語(yǔ)言格式易懂5why分析法的優(yōu)點(diǎn)5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績(jī)，但并非唯一的途徑。樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明采取簡(jiǎn)單方法點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明應(yīng)用高級(jí)工具點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明問(wèn)題比率5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!5Why問(wèn)題解決方式：把問(wèn)題想像成一座冰山現(xiàn)在（現(xiàn)象）Why產(chǎn)品曝光度增加活動(dòng)間接收益活動(dòng)直接收益點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明，點(diǎn)擊輸入圖表的描述說(shuō)明現(xiàn)在測(cè)量/觀察一次因（近因）治標(biāo)對(duì)策（暫時(shí)）5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!5Why解決問(wèn)題方式：?jiǎn)栴}點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問(wèn)題已定位原因區(qū)原因點(diǎn)Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)系統(tǒng)解決問(wèn)題5WHY為什么會(huì)發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過(guò)程/流程/職責(zé)/資源)為什么會(huì)流出（檢驗(yàn)/試驗(yàn)/抽檢）了解情況抓住形勢(shì)原因調(diào)查問(wèn)題糾正預(yù)防措施5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!5Why解決問(wèn)題方式：對(duì)原因的細(xì)分若問(wèn)題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!5Why應(yīng)用步驟：要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問(wèn)題和相關(guān)信息，做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問(wèn)題是什么，即使是不熟悉該類(lèi)問(wèn)題的人員。千萬(wàn)別忽視步：準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是解決問(wèn)題的前提。

我們失敗的原因多半是因?yàn)閲L試用正確的方法解決錯(cuò)誤的問(wèn)題。

——阿可夫5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!部分—把握現(xiàn)狀：04第四步：查找原因要點(diǎn)(PoC)現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問(wèn)題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來(lái)了解手的原因要點(diǎn)。問(wèn)：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰(shuí)可能會(huì)有有關(guān)此問(wèn)題的信息？05第五步：掌握問(wèn)題傾向?yàn)榱苏莆諉?wèn)題傾向，問(wèn)：?誰(shuí)？?那一個(gè)？?什么時(shí)間？?多少頻次？?多大量？在問(wèn)“WHY”之前，問(wèn)以上這些問(wèn)題很重要。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!第二部分—原因調(diào)查：第七步：確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來(lái)回答這些問(wèn)題。如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：?為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？?為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？5Why剝筍法異常的發(fā)生原因/后果關(guān)系)直接因素在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明。在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明。在此錄入圖表的綜合描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明，在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。在此錄入上述圖表的描述說(shuō)明。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!5Why分析法檢查清單：5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!5Why的指導(dǎo)原則：1、總的指導(dǎo)方針：用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開(kāi)的去分析；要絕對(duì)的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實(shí)，而非推斷、猜測(cè)，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明；不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的；如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)相關(guān)部門(mén)組成的小組來(lái)完成分析；2、原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲?？（?dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）3、原因容易被理解嗎？4、在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開(kāi)朗的感覺(jué)）5、愚公移山的精神。（深挖“冰山”）5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意-避免不自然的推論千萬(wàn)不能用類(lèi)似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：作業(yè)方法沒(méi)有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒(méi)有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢(qián)推論要理性、客觀，千萬(wàn)要避免借口類(lèi)答案5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免圍繞問(wèn)題本身，避免責(zé)任推卸XX問(wèn)題發(fā)生了為什么？XXX部品XXX了試制階段的研討不充分開(kāi)發(fā)階段人員不夠?yàn)槭裁矗可玳L(zhǎng)小氣!為什么？XXX部品XXX了為什么？XXX部門(mén)沒(méi)有預(yù)算為什么？5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒(méi)有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)分析改善的結(jié)果。現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況，分析原因。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!案例一：大野耐一運(yùn)用5Why分析一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會(huì)遲到？出門(mén)比平時(shí)晚15分鐘為什么會(huì)比平時(shí)晚出門(mén)？起床比平時(shí)晚了15分鐘為什么起床會(huì)晚？昨晚深夜2點(diǎn)才睡著為什么昨天失眠呢？沒(méi)有被鬧鐘鬧醒為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒(méi)聽(tīng)到為什么睡的太熟呢？昨天下午喝了咖啡對(duì)策：換個(gè)時(shí)間如何？換種飲料如何？5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!案例五：“XYZ公司運(yùn)用5個(gè)為什么”分析在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿(mǎn)意……在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢(xún)后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度公司針對(duì)問(wèn)題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿(mǎn)意……5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!案例五：“XYZ公司運(yùn)用5Why”分析但是，顧客仍然不滿(mǎn)意……。顧客想要知道為什么問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1上配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效1-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效2-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效3-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效4-為什么？配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效5-為什么？（測(cè)量特點(diǎn)在物理和技術(shù)上的限制）5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!案例五：“XYZ公司運(yùn)用5Why”分析但是，顧客仍然不滿(mǎn)意……顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生配件A2的物理特性在顧客的組裝工廠里突然失效對(duì)A2設(shè)計(jì)改造時(shí)沒(méi)有做到周到細(xì)致的工程分析么有適當(dāng)?shù)膬?nèi)容激勵(lì)來(lái)使工程師們研究和發(fā)展全面的沒(méi)有任何程序要求對(duì)某項(xiàng)設(shè)計(jì)改造進(jìn)行全面研究管理層沒(méi)有對(duì)全面的工程培訓(xùn)和使用完成成本/利潤(rùn)分析5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!5Why的精髓：：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是多問(wèn)幾次為什么？通過(guò)反復(fù)的提問(wèn)，使解決問(wèn)題的人避開(kāi)主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問(wèn)題的根本原因。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來(lái)，就要背負(fù)這個(gè)又重又硬的殼呢？像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么！媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槲覀兊纳眢w沒(méi)有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個(gè)殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲(chóng)姐姐沒(méi)有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽?zhuān)阂驗(yàn)槊x(chóng)姐姐能變成蝴蝶，天空會(huì)保護(hù)她啊！小蝸牛：可是蚯蚓沒(méi)有骨頭、爬不快，也不會(huì)變成蝴蝶，為什么他不用背這個(gè)又重又硬的殼呢？媽媽?zhuān)阂驗(yàn)轵球镜艿軙?huì)鉆土，大地會(huì)保護(hù)他??！小蝸牛哭著說(shuō)：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！媽媽?zhuān)核晕覀冇袣ぐ　Ｎ覀儾豢刻?，也不靠地，我們靠自己?Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!5Why簡(jiǎn)介與起源：

5Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。也被稱(chēng)作：為什么—為什么分析、5個(gè)為什么分析。通過(guò)不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。解決根本原因以防止問(wèn)題重演。文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)Why不是說(shuō)一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是連問(wèn)10個(gè)都沒(méi)有抓到根源）。5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會(huì)，有人問(wèn)：“豐田公司的汽車(chē)質(zhì)量怎么會(huì)這么好？”他回答說(shuō)：“我碰到問(wèn)題至少要問(wèn)5個(gè)為什么?！贝笠澳鸵豢偸菒?ài)在車(chē)間走來(lái)走去，停下來(lái)向工人發(fā)問(wèn)。他反復(fù)地就一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)“為什么”，直到回答令他滿(mǎn)意，被他問(wèn)到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個(gè)為什么”的起源。所以，5Why也被稱(chēng)為：豐田5問(wèn)法。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：?jiǎn)栴}冰山表面問(wèn)題潛在原因現(xiàn)象(可感覺(jué)，可衡量)問(wèn)題表象一次因(近因)直接原因您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，中間原因N次因(根因)的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，根本原因5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!為什么要學(xué)習(xí)和使用5why：系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法問(wèn)題問(wèn)題解決方法

（一勞永逸）解決方法（“快速解決“）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!PartTwo5Why解決問(wèn)題的方式和步驟025Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!5Why漏斗：點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容02040305了解情況抓住形勢(shì)問(wèn)題發(fā)生在哪塊？已定位的原因區(qū)根本原因調(diào)查分析01基本情況調(diào)查點(diǎn)擊輸入簡(jiǎn)要文字內(nèi)容，文字內(nèi)容需概括精煉，言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!5Why解決問(wèn)題方式：透過(guò)5M1E作系統(tǒng)分析人、機(jī)、料為什么該特定問(wèn)題會(huì)發(fā)生？方法為什么該問(wèn)題沒(méi)有被檢查、檢驗(yàn)到？環(huán)境為什么管理體系、流程會(huì)允許該問(wèn)題發(fā)生？5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!5Why應(yīng)用步驟：4個(gè)大的步驟：說(shuō)明問(wèn)題并描述相關(guān)信息。問(wèn)“為什么”直到找出根本原因。制定對(duì)策并執(zhí)行。執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!部分—把握現(xiàn)狀：010203步：識(shí)別問(wèn)題在過(guò)程的步，你可以意識(shí)到問(wèn)題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒(méi)有詳細(xì)事實(shí)。問(wèn)：我了解什么？第二步：闡明問(wèn)題過(guò)程的下一步是闡明問(wèn)題，為了得到一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。問(wèn)：?實(shí)際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？第三步：分解問(wèn)題在這一點(diǎn)，如有必要，把問(wèn)題分解成更小的單個(gè)元素。問(wèn)：?我還要對(duì)問(wèn)題了解什么？?那里還有其它問(wèn)題嗎？5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!第二部分—原因調(diào)查：第六步：識(shí)別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果原因明顯，驗(yàn)證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類(lèi)似事故，以事實(shí)為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問(wèn)：?問(wèn)題為什么發(fā)生？?我能看到問(wèn)題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實(shí)最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)直接原因？第七步：如果不能，繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問(wèn)：?我已經(jīng)找到問(wèn)題的根本原因了嗎？?我能通過(guò)處理這個(gè)原因來(lái)防止再發(fā)生嗎？?這個(gè)原因能通過(guò)以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)嗎？?這個(gè)鏈通過(guò)了“因此”檢驗(yàn)了嗎？?如果我再問(wèn)“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問(wèn)題嗎？5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!第三部分—問(wèn)題糾正：第八步：采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題問(wèn)：?臨時(shí)措施會(huì)遏止問(wèn)題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎？使用臨時(shí)措施來(lái)去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)：?糾正措施會(huì)防止問(wèn)題發(fā)生嗎？實(shí)施糾正措施來(lái)處理根本原因以防止再發(fā)生。問(wèn)：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5Why分析法檢查清單跟蹤并核實(shí)結(jié)果。5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!PartThree5Why的應(yīng)用原則和要點(diǎn)035Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!5Why的指導(dǎo)原則：5原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理1、牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策。2、為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問(wèn)題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車(chē)的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車(chē)內(nèi)外有溫差觀光纜車(chē)內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!5Why應(yīng)用要點(diǎn)：分析要充分分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對(duì)策，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置元件A偏離正確位置更換限度開(kāi)關(guān)加工粉末的出口正好對(duì)著限度開(kāi)關(guān)移動(dòng)限度開(kāi)關(guān)位置設(shè)備過(guò)載被加工粉末卡住限度開(kāi)關(guān)失效被加工粉末卡住5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!PartFour5Why經(jīng)典案例解析04下載http://5Why問(wèn)題分析法培訓(xùn)模板共48頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!案例二：“A車(chē)間地板上有一灘油”地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損

？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求對(duì)策：調(diào)整