工程服務(wù)管理制度、工程項目管理中心管理規(guī)定

工程服務(wù)管理制度1目的為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷增強企業(yè)信譽，以贏得顧客的信任。本管理制度適用于公司所屬各基層單位或基層單位承建工程竣工交付使用后的服務(wù)。3管理職責3.1工程部是服務(wù)的歸口管理部門，負責服務(wù)工作的控制與質(zhì)量驗證。3.2工程部負責接待顧客來訪，制定回修計劃，并交付工程部組織實施。3工程部負責回修方案的制定，并組織實施?；鶎訂挝回撠熁卦L的實施?；鶎訂挝回撠煴Ｐ藁匦薜膶嵤Ｘ攧?wù)部負責根據(jù)返回的保修單進行保修款的清欠。各相關(guān)部門協(xié)助實施回訪、回修工作。4管理內(nèi)容和要求4.1公司所屬各基層單位必須按國家有關(guān)工程質(zhì)量條例規(guī)定和合同規(guī)定要求，向顧客提供所需服務(wù)。2顧客意見的處理2.1工程部和基層單位要熱情接待顧客來訪虛心聽取顧客的意見和建議，妥善處理和解決顧客提出的問題并認真做好記錄。2.2一般問題和意見由工程部組織有關(guān)部門基層單位研究確定回修或處理方案，并負責實施。2.3重大問題和意見應報生產(chǎn)副總經(jīng)理組織處理，由工程部將處理意見和結(jié)果反饋給顧客。工程項目的回防根據(jù)工程保修期時間按階段進行。保修期內(nèi)按計劃進行回訪，及時解決業(yè)主及使用單位提出的問題；保修期后公司相關(guān)部室和基層單位也應定期和業(yè)主、監(jiān)理和使用單位進行溝通、回訪，協(xié)助他們對存在的問題進行解決。2工程交付使用后，由工程部負責制定下達工程回訪計劃，在保修期內(nèi)由基層單位按工程回訪計劃組織回訪，征求顧客意見和建議,并將回訪記錄及《保修費結(jié)算申請》反饋至工程部?；鶎訂挝粚卦L中收取的各種意見和建議應進行綜合分析，為改進工程質(zhì)量提供參考依據(jù)?；卦L中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，應及時上報工程部，由工程部組織、分析、確定其原因和責任。對重大工程質(zhì)量問題，由生產(chǎn)副總經(jīng)理負責組織處理。6保修與回修由于施工原因造成的質(zhì)量問題，由承擔施工任務(wù)的基層單位負責保修，保修所發(fā)生的費用計入基層單位成本。原負責施工的基層單位不進行保修的，由公司安排其他基層單位進行保修，并從原施工的基層單位當年工程收入中扣除保修費，原施工的基層單位要承擔一定的責任。由于設(shè)計缺陷或使用不當?shù)仍蛟斐傻馁|(zhì)量問題，除向有關(guān)部門反映外，可協(xié)助顧客進行修理，但不承擔經(jīng)濟責任。3工程部負責回修計劃、回修方案的制定;基層單位負責實施；回修后由工程部驗證，并組織最終驗收。7相關(guān)責任1公司各相關(guān)職能部門未按以上管理規(guī)定完成本職工作，每項工程罰款200元。2各基層單位未按以上管理規(guī)定完成本職工作，每項工程罰款300元。8附則1本制度自發(fā)布之日起實施。8.2由公司工程部負責解釋。工程項目管理中心管理規(guī)定1目的為提高員工工程管理水平，全面提高員工素質(zhì)，發(fā)揮員工工作潛能，達到以教育、培訓促使員工能更好的為公司服務(wù)的目的，結(jié)合公司實際，特制定本規(guī)定。2范圍涉及全公司范圍內(nèi)人員。3組織機構(gòu)中心主任：由工程部部長或副部長擔任。（兼任）中心管理員：工程部1-2人。（兼任）中心講師：公司內(nèi)部員工（兼任）或外聘講師。中心員工：進入中心員工劃分為一級工程管理員、二級工程管理員。劃分原則如下：一級工程管理員：因工作任務(wù)不能銜接、暫無工作任務(wù)進入中心的公司員工；二級工程管理員：因考核不合格、不服從公司工作安排或由于個人原因不能勝任原崗位要求進入中心的公司員工。4工程項目管理中心工作職責4.1面向公司組織企業(yè)管理制度培訓］、管理流程培訓］、技術(shù)培訓、安全培訓、企業(yè)文化培訓以及新晉員工入職培訓等。2定期收集培訓反饋信息及建議。根據(jù)各職能部室及基層單位需求，合理安排下一階段培訓。3對中心員工進行統(tǒng)一日常管理。對中心員工安排進行工程技術(shù)質(zhì)量管理及檔案培訓、安全管理及檔案培訓和工程試驗等工程項目管理相關(guān)知識的培訓。根據(jù)公司實際需求，從一級工程管理員中選取合適人選推薦崗位，報送至公司綜合部。對中心員工依照《公司全體員工人力資源考核管理辦法》進行季度及年度考核。5中心員工考核1季度考核二級工程管理員季度考核優(yōu)秀可晉升為一級工程管理員。5.1.2連續(xù)兩次出現(xiàn)季度考核不合格的員工報送至公司綜合部按照《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定處理。5.2年度考核：5.2.1對年度考核合格的員工根據(jù)公司實際情況推薦新崗位。5.2.2對年度考核不合格的員工報送至公司綜合部按照《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定處理。6中心員工在重新安排崗位后的考核中心員工在重新安排新崗位后有三個月試用期。使用期間，基層單位對該員工進行考核，試用期滿后，由綜合部或基層單位對該員