拎包入住作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)用模板

拎包入住作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用模板拎包入住作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用模板拎包入住作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用模板圓滿(mǎn)WORD格式目錄拎包入住論述1.1拎包入住定義及張開(kāi)目的1.2拎包入住業(yè)務(wù)分類(lèi)1.3拎包入住業(yè)務(wù)范圍拎包入住流程規(guī)范2.1先期準(zhǔn)備產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)宣傳體驗(yàn)館部署2.1.4人員安排2.1.5現(xiàn)場(chǎng)部署2.2中期銷(xiāo)售銷(xiāo)售流線銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度引導(dǎo)人員獎(jiǎng)賞制度2.3后期售后供貨安排業(yè)主查收滿(mǎn)意度回訪專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式拎包入住結(jié)算4.1商家結(jié)算4.2財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)閃避5.1產(chǎn)質(zhì)量量及環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)5.2現(xiàn)場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)記錄和表格拎包入住業(yè)務(wù)論述1.1拎包入住定義及張開(kāi)目的拎包入住定義拎包入住是企業(yè)鑒于保利地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的房子為主流產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)狀況，依據(jù)業(yè)主的需求，為給業(yè)主供應(yīng)裝飾定制式服務(wù)所供應(yīng)的增值服務(wù)。拎包入住張開(kāi)目的整合客戶(hù)及商家資源，經(jīng)過(guò)營(yíng)運(yùn)手段使企業(yè)盈余；從裝飾搭配的角度出發(fā)，填補(bǔ)保利地產(chǎn)產(chǎn)品在功能及尺寸上的瑕疵，進(jìn)而提升交托滿(mǎn)意度及交托率。1.1.2.3以業(yè)主需求作為出發(fā)點(diǎn)，供應(yīng)差別化服務(wù)，增添業(yè)主對(duì)保利品牌的相信度及粘性。1.2拎包入住業(yè)務(wù)分類(lèi)業(yè)務(wù)分類(lèi)詳盡操作模式常例類(lèi)符合拎包入住業(yè)務(wù)張開(kāi)條件的樓盤(pán)團(tuán)購(gòu)類(lèi)不符合拎包入住業(yè)務(wù)張開(kāi)條件的樓盤(pán)專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式1.3拎包入住業(yè)務(wù)范圍拎包入住業(yè)務(wù)覆蓋全部新交托的住所項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋硬裝、家具、家電、窗簾、墻紙、燈飾、飾品、定制柜體、露臺(tái)封裝等。1.4業(yè)務(wù)張開(kāi)原則1.4.1新交托樓盤(pán)無(wú)特別狀況，必然張開(kāi)拎包入住業(yè)務(wù)，特別狀況報(bào)事業(yè)部審批；1.4.2非保利樓盤(pán)、業(yè)主不做此業(yè)務(wù)；1.4.3傭金比率低于指定比率的不做，特別狀況報(bào)經(jīng)營(yíng)拓展部審批；1.4.4業(yè)務(wù)張開(kāi)須以客戶(hù)滿(mǎn)意為前提，服務(wù)設(shè)計(jì)須追求高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)；1.4.5全部簽約供應(yīng)商必然符合國(guó)家資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，三無(wú)產(chǎn)品不一樣樣意進(jìn)入銷(xiāo)售；1.4.6商家合作合同、客戶(hù)訂單等須使用標(biāo)準(zhǔn)模板，改正需報(bào)經(jīng)營(yíng)拓展部審批、存案；1.4.7嚴(yán)格依據(jù)客戶(hù)信息保密原則，與商家簽署《客戶(hù)信息保密協(xié)議》，非客戶(hù)同意狀況下不得以任何形式將客戶(hù)信息供應(yīng)給商家使用；專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式拎包入住業(yè)務(wù)流程規(guī)范拎包入住業(yè)務(wù)流程圖2.1先期籌辦2.1.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)?交托前90天，確立樓盤(pán)戶(hù)型資料及客戶(hù)細(xì)分資料1?交托前90天-50天，發(fā)放及回收《拎包入住問(wèn)卷檢查表》，初步確立產(chǎn)品風(fēng)格及價(jià)位2?交托前60天，確立商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人3?交托前50天，地產(chǎn)客關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品瑕疵清單及客戶(hù)訴求點(diǎn)4?交托前45天，提出瑕疵填補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品清單及客戶(hù)訴求點(diǎn)解決方案5?交托前40天，團(tuán)隊(duì)討論經(jīng)過(guò)軟裝體驗(yàn)館部署方案62.1.1.1交托前90天，確立樓盤(pán)信息及客戶(hù)細(xì)分資料。專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式與地產(chǎn)客關(guān)進(jìn)行對(duì)接，確立樓盤(pán)基礎(chǔ)信息及客戶(hù)細(xì)分資料。對(duì)資料進(jìn)行分析，并與客關(guān)交托負(fù)責(zé)人確立體驗(yàn)館數(shù)目及戶(hù)型。體驗(yàn)館數(shù)目依據(jù)交托數(shù)目及戶(hù)型而定，如800戶(hù)以下4-6間，800戶(hù)以上6-8間。體驗(yàn)館戶(hù)型盡可能涵蓋全部交托戶(hù)型，如交托戶(hù)型過(guò)多，則采納交托主力戶(hù)型或有瑕疵的戶(hù)型作為體驗(yàn)館。交托前90天-50天，填寫(xiě)及回收《拎包入住問(wèn)卷檢查表》。第一次工地帶看時(shí)期，由收樓服務(wù)經(jīng)剪發(fā)放《拎包入住問(wèn)卷檢查表》，并指導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)。拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)《拎包入住問(wèn)卷檢查表》進(jìn)行回收，并對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行概括分析。交托前60天，確立各商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。參加拎包入住業(yè)務(wù)的商家需指定一名代表作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)張開(kāi)及推動(dòng)。商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人需具備管理能力及資源分配能力。2.1.1.4交托前50天，地產(chǎn)客關(guān)供應(yīng)產(chǎn)品瑕疵清單及客戶(hù)訴求點(diǎn)。與地產(chǎn)客關(guān)交托負(fù)責(zé)人對(duì)接，認(rèn)識(shí)戶(hù)型設(shè)計(jì)有關(guān)使用功能及設(shè)計(jì)尺寸方面的瑕疵，并完成各戶(hù)型設(shè)計(jì)瑕疵清單。與地產(chǎn)客關(guān)交托負(fù)責(zé)人對(duì)接，針對(duì)工地開(kāi)放日時(shí)期的客戶(hù)反應(yīng)的訴求點(diǎn)進(jìn)行梳理，并完成客戶(hù)訴求點(diǎn)清單。2.1.1.5交托前45天，提出瑕疵填補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品清單及客戶(hù)訴求點(diǎn)解決方案專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式依據(jù)戶(hù)型設(shè)計(jì)缺點(diǎn)及瑕疵與商家設(shè)計(jì)師交流，提出瑕疵填補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品清單。依據(jù)客戶(hù)訴求點(diǎn)與商家設(shè)計(jì)師交流，提出客戶(hù)訴求解決方案。瑕疵填補(bǔ)類(lèi)產(chǎn)品清單及客戶(hù)訴求解決方案經(jīng)過(guò)地產(chǎn)客關(guān)交托負(fù)責(zé)人確認(rèn)。2.1.1.6交托前40天，團(tuán)隊(duì)討論經(jīng)過(guò)軟裝體驗(yàn)館部署方案。對(duì)風(fēng)格定位、產(chǎn)品價(jià)位及填補(bǔ)類(lèi)軟裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯總。召會(huì)合作商家負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，討論經(jīng)過(guò)體驗(yàn)館軟裝方案及軟裝產(chǎn)品明細(xì)。2.1.2業(yè)務(wù)宣傳?交托前90天-50天，向業(yè)主發(fā)放《拎包入住宣傳手冊(cè)》。1?交托前30-15天，邀約業(yè)主觀光軟裝裝體驗(yàn)館。22.1.2.1交托前90天-50天，向業(yè)主發(fā)放《拎包入住宣傳手冊(cè)》。第一次工地帶看時(shí)期，由收樓服務(wù)經(jīng)理向業(yè)主發(fā)放《拎包入住業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)》（手冊(cè)內(nèi)容涵蓋拎包入住業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)流程及拎包入住業(yè)務(wù)已交托項(xiàng)目軟裝體驗(yàn)館實(shí)景圖片展現(xiàn)）。收樓服務(wù)經(jīng)理在工地帶看時(shí)向業(yè)主介紹拎包入住業(yè)務(wù)；收樓服務(wù)經(jīng)原由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹說(shuō)辭培訓(xùn)。2.1.2.2交托前30-15天，邀約業(yè)主觀光軟裝裝體驗(yàn)館。第二次工地帶看時(shí)期，邀約業(yè)主觀光已部署完成的軟裝體驗(yàn)館。業(yè)主觀光體驗(yàn)館時(shí)，由拎包入住業(yè)務(wù)工作人員對(duì)體驗(yàn)館風(fēng)格及拎包入住服務(wù)流程進(jìn)行詳盡解說(shuō)。2.1.3體驗(yàn)間部署專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式?交托前90天，確立體驗(yàn)館數(shù)目及戶(hù)型。1?交托前90天-70天，與體驗(yàn)館業(yè)主簽署《房子使用協(xié)議》。2?交托前60天，軟裝體驗(yàn)館硬裝整頓完成，達(dá)到交托標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)場(chǎng)布置。3?交托前30天，最少部署完成兩間軟裝體驗(yàn)館。4?交托前15天，全部軟裝體驗(yàn)館部署完成。52.1.3.1交托前90天，確立體驗(yàn)館數(shù)目及戶(hù)型。依據(jù)交托樓盤(pán)基礎(chǔ)信息及客戶(hù)細(xì)分資料，確立體驗(yàn)館數(shù)目及戶(hù)型及樓棟、樓層散布。2.1.3.2交托前90天-70天，與體驗(yàn)館業(yè)主簽署《房子使用協(xié)議》。第一次工地帶看時(shí)期，由收樓服務(wù)經(jīng)理依據(jù)《找尋意愿體驗(yàn)館業(yè)主說(shuō)辭》找尋體驗(yàn)館意愿業(yè)主，并將意愿業(yè)主信息反應(yīng)至拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處。拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各合作商家，共同約見(jiàn)意愿業(yè)主。向業(yè)主論述設(shè)計(jì)理念，商議軟裝風(fēng)格。與業(yè)主建議完成一致后簽署《房子使用協(xié)議》，并參照業(yè)主愛(ài)好選定體驗(yàn)館墻紙及紗窗等安裝后不能夠拆掉產(chǎn)品。體驗(yàn)館業(yè)主購(gòu)置產(chǎn)品享受特別折扣，詳盡折扣標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)見(jiàn)附件：《房子使用協(xié)議》。將已簽署協(xié)議的房號(hào)反應(yīng)至客關(guān)交托負(fù)責(zé)人處，進(jìn)行硬裝整頓。2.1.3.3交托前60天，軟裝體驗(yàn)館硬裝整頓完成，達(dá)到交托標(biāo)準(zhǔn)。拎包入住負(fù)責(zé)人對(duì)軟裝體驗(yàn)館進(jìn)行查收。確認(rèn)體驗(yàn)館達(dá)到拎包入住軟裝進(jìn)場(chǎng)施工標(biāo)準(zhǔn)后，通知合作商家進(jìn)場(chǎng)施工。體驗(yàn)館施工次序：墻紙→紗門(mén)窗→家具→窗簾軌道→燈具→窗簾布→飾專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式品擺放→體驗(yàn)館部署見(jiàn)效評(píng)審→體驗(yàn)館見(jiàn)效調(diào)整→保潔→體驗(yàn)館部署完成體驗(yàn)館部署見(jiàn)效評(píng)審由拎包入住團(tuán)隊(duì)及各商家各派一名人員共同進(jìn)行，評(píng)審從適用性、功能性、空間利用、視覺(jué)見(jiàn)效、價(jià)位與客群分析般配程度等五方面進(jìn)行。2.1.3.4交托前30天，最少部署完成兩間軟裝體驗(yàn)館。交托前30天需最少部署完成兩間軟裝體驗(yàn)館，以保證第二次工地帶看期間宣傳見(jiàn)效。2.1.3.5交托前15天，全部軟裝體驗(yàn)館部署完成。全部軟裝體驗(yàn)館需在交托前15天完成部署，以保證在交托前完成交托現(xiàn)場(chǎng)宣傳物料設(shè)計(jì)印刷及現(xiàn)場(chǎng)工作人員培訓(xùn)。2.1.4人員安排?交托前30天，確立工地帶看時(shí)期體驗(yàn)館招待及解說(shuō)人員。1?交托前15天，確立各商家現(xiàn)場(chǎng)工作人員名單并進(jìn)行培訓(xùn)。2?交托前5天，現(xiàn)場(chǎng)工作人員及崗位安排，商家人員核查上崗。32.1.4.1交托前30天，確立工地帶看時(shí)期體驗(yàn)館招待及解說(shuō)人員。人員根源：家具合作商家。人員要求：具備軟裝設(shè)計(jì)能力，認(rèn)識(shí)各合作商家品牌及產(chǎn)品，熟習(xí)拎包入住服務(wù)流程。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)向工地帶看時(shí)期觀光體驗(yàn)館的業(yè)主解說(shuō)體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格，拎包入住服務(wù)流程及服務(wù)特點(diǎn)。2.1.4.2交托前15天，確立各商家現(xiàn)場(chǎng)工作人員名單并進(jìn)行培訓(xùn)。體驗(yàn)館解說(shuō)人員專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式人員根源：合作商家人員（多由家具商家軟裝設(shè)計(jì)師擔(dān)當(dāng)），數(shù)目安排：依據(jù)戶(hù)型不一樣樣，每個(gè)體驗(yàn)館安排2-3名解說(shuō)人員。人員要求：具備有必然軟裝設(shè)計(jì)知識(shí)，具備較強(qiáng)銷(xiāo)售能力；熟習(xí)體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格、拎包入住業(yè)務(wù)服務(wù)理念、體驗(yàn)館內(nèi)各商產(chǎn)業(yè)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)體驗(yàn)館內(nèi)軟裝風(fēng)格解說(shuō)，為業(yè)主做軟裝搭配；輔助業(yè)主選定產(chǎn)品，協(xié)調(diào)各商家人員為業(yè)主開(kāi)單。引導(dǎo)人員人員根源：合作商家人員/企業(yè)增援同事數(shù)目安排：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)日均交托戶(hù)數(shù)裝備，如每天100戶(hù)交托量則需好多15名引導(dǎo)人員。人員要求：熟習(xí)交托流程、拎包入住業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)散布、交托戶(hù)型、合作商家品牌優(yōu)勢(shì)、各體驗(yàn)館軟裝風(fēng)格及價(jià)位；交流能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。工作職責(zé)：全程引導(dǎo)業(yè)主觀光、選定產(chǎn)品、下單付款；配合體驗(yàn)館解說(shuō)人員及商家咨詢(xún)區(qū)人員完成銷(xiāo)售。培訓(xùn)課件：《引導(dǎo)人員培訓(xùn)PPT》咨詢(xún)區(qū)人員人員根源：各合作商家銷(xiāo)售人員。數(shù)目安排：依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，每個(gè)商家裝備4-8名，如墻紙、窗簾類(lèi)軟裝產(chǎn)品，因業(yè)主可選擇性大，需適合增派人手。人員要求：熟習(xí)該商家所供應(yīng)產(chǎn)品知識(shí)、各體驗(yàn)館內(nèi)展現(xiàn)產(chǎn)品及價(jià)位，認(rèn)識(shí)拎包入住業(yè)務(wù)流程。耐心仔細(xì)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式工作職責(zé)：業(yè)主選定產(chǎn)品后為業(yè)主開(kāi)單；如業(yè)主需改換體驗(yàn)館部分展現(xiàn)產(chǎn)品，則需配合軟裝體驗(yàn)館解說(shuō)人員進(jìn)行產(chǎn)品搭配及改換。2.1.4.3交托前5天，確立現(xiàn)場(chǎng)工作人員及崗位安排并進(jìn)行培訓(xùn)。抽獎(jiǎng)區(qū)工作人員人員根源：拎包入住業(yè)務(wù)組/企業(yè)增援同事。數(shù)目安排：1名工作要求：熟習(xí)抽獎(jiǎng)規(guī)則，認(rèn)識(shí)拎包入住業(yè)務(wù)流程。工作職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主抽獎(jiǎng)及發(fā)放獎(jiǎng)品。收費(fèi)及臺(tái)賬錄入人員人員根源：拎包入住業(yè)務(wù)組內(nèi)勤/企業(yè)財(cái)務(wù)增援同事數(shù)目安排：依據(jù)交托量安排1-2名工作要求：能嫻熟使用POS機(jī)，熟習(xí)《拎包入住業(yè)務(wù)臺(tái)賬》錄入及《POS單據(jù)使用登記表》錄入要求。工作職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)，開(kāi)具收條，臺(tái)賬錄入及《POS及單據(jù)使用登記表》錄入簽約人員根源：拎包入住業(yè)務(wù)組/企業(yè)增援同事。人數(shù)：依據(jù)交托量安排1-2名要求：熟習(xí)《軟裝拜托協(xié)議》波及內(nèi)容，能正確填寫(xiě)協(xié)議及引導(dǎo)業(yè)主簽約。職責(zé)：業(yè)主付款后，現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主簽署《軟裝拜托協(xié)議》、鑰匙托管及接受專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式業(yè)主咨詢(xún)。2.1.5現(xiàn)場(chǎng)部署?交托前60天，工地進(jìn)口擺放業(yè)務(wù)宣傳桁架。?交托前30天，與地產(chǎn)交托負(fù)責(zé)人確立商家咨詢(xún)區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)簽約崗地點(diǎn)。?交托前15天，整理體驗(yàn)館照片及現(xiàn)場(chǎng)宣傳、表記資料匯總并開(kāi)始設(shè)計(jì)。?交托前10天，所需制作物料設(shè)計(jì)完成，開(kāi)始制作。4?交托前2天，《拎包入住軟裝手冊(cè)》印刷、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及表記制作完成，安裝到位。5?交托前1天，商家咨詢(xún)區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)、收費(fèi)崗及簽約崗部署完成。62.1.5.1交托前60天，工地進(jìn)口擺放業(yè)務(wù)宣傳桁架。內(nèi)容：拎包入住業(yè)務(wù)服務(wù)流程介紹，體驗(yàn)館實(shí)景圖片展現(xiàn)。用途：用于工地帶看時(shí)期業(yè)務(wù)宣傳，主要針對(duì)憂(yōu)慮入住，對(duì)軟裝需求急切的客群。地點(diǎn)：工地進(jìn)口。2.1.5.2交托前30天，與地產(chǎn)交托負(fù)責(zé)人確立商家咨詢(xún)區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)簽約崗地點(diǎn)。用途：交托時(shí)期用于一致安排各合作商家設(shè)點(diǎn)供業(yè)主咨詢(xún)或選擇產(chǎn)品；以及用于現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、收費(fèi)及簽約。地點(diǎn)：原則上選擇與地產(chǎn)手續(xù)辦理區(qū)周邊的地點(diǎn)，以方便業(yè)主辦理交房手續(xù)后抽獎(jiǎng)，保證拎包入住業(yè)務(wù)與整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)交托流程的連接性。2.1.5.3交托前15天，整理體驗(yàn)館照片及現(xiàn)場(chǎng)宣傳、引導(dǎo)所需表記，形成清單并開(kāi)始設(shè)計(jì)。拍攝體驗(yàn)館房間照片，各商家供應(yīng)產(chǎn)品單品圖及價(jià)錢(qián)，交由設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)《拎包入住宣傳手冊(cè)》。用于現(xiàn)場(chǎng)交托時(shí)期向收房業(yè)主發(fā)放，起到觀光體驗(yàn)館時(shí)產(chǎn)品選購(gòu)便利的作用。專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式梳理現(xiàn)場(chǎng)所需道路引導(dǎo)、溫馨提示等表記所需數(shù)目，聯(lián)合交托現(xiàn)場(chǎng)VI進(jìn)行設(shè)計(jì)。2.1.5.4交托前10天，所需制作物料設(shè)計(jì)完成，開(kāi)始制作?，F(xiàn)場(chǎng)所需物料設(shè)計(jì)完成，波及商家供應(yīng)資料由商家進(jìn)行查對(duì)并定稿。除商家供應(yīng)資料外，其他由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行查對(duì)并定稿。所需物質(zhì)申購(gòu)審批通事后，下單制作。2.1.5.5交托前2天，《拎包入住軟裝手冊(cè)》印刷、現(xiàn)場(chǎng)宣傳及表記制作完成并安裝到位。2.1.5.6交托前1天，商家咨詢(xún)區(qū)、抽獎(jiǎng)區(qū)、收費(fèi)崗及簽約崗部署完成。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)區(qū)所需部分物質(zhì)波及租用開(kāi)銷(xiāo)，因此在交托前一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署。交托前一天確認(rèn)抽獎(jiǎng)區(qū)、收費(fèi)區(qū)及簽約崗全部物質(zhì)到位。2.1.5.7交托現(xiàn)場(chǎng)拎包入住物質(zhì)清單。拎包入住物質(zhì)清單序號(hào)物質(zhì)用途根源數(shù)目單位單價(jià)總價(jià)到位時(shí)間圖示1交托手冊(cè)客關(guān)現(xiàn)場(chǎng)定冊(cè)2前DM單制作現(xiàn)場(chǎng)定張3期電梯海報(bào)制作現(xiàn)場(chǎng)定張4宣桁架制作1個(gè)5傳圖冊(cè)（舊）制作舊手冊(cè)冊(cè)6物業(yè)務(wù)介紹圖制作1個(gè)7資小區(qū)引導(dǎo)制作現(xiàn)場(chǎng)定個(gè)8現(xiàn)樓道引導(dǎo)制作現(xiàn)場(chǎng)定張9場(chǎng)電梯海報(bào)制作現(xiàn)場(chǎng)定張10引導(dǎo)腳板制作現(xiàn)場(chǎng)定張11圖冊(cè)（新）制作現(xiàn)場(chǎng)定冊(cè)12布咨帳篷自有10頂13展詢(xún)條桌租借15張專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式14物區(qū)凳子租借60根15資商家品牌架制作10張16電源客關(guān)117電話線客關(guān)118文明表記牌制作現(xiàn)場(chǎng)定張19體標(biāo)價(jià)簽制作現(xiàn)場(chǎng)定張20洗手間禁用制作現(xiàn)場(chǎng)定張21間溫馨提示貼膜制作現(xiàn)場(chǎng)定張22鞋套分類(lèi)提示制作現(xiàn)場(chǎng)定張23抽獎(jiǎng)用電視借用1臺(tái)驗(yàn)24抽抽獎(jiǎng)用電腦借用1臺(tái)25獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)古美126區(qū)獎(jiǎng)品購(gòu)置現(xiàn)場(chǎng)定27抽獎(jiǎng)?wù)辜苤谱?個(gè)28POS機(jī)借用1臺(tái)29收條領(lǐng)用若干份30合同印制若干份簽31單文件夾購(gòu)置2個(gè)32區(qū)膠袋購(gòu)置2袋33計(jì)算器購(gòu)置2個(gè)34電腦借用1臺(tái)35筆購(gòu)置1盒36各種表單打印若干份2.2中期銷(xiāo)售2.2.1銷(xiāo)售流線?業(yè)主辦理完收房手續(xù)后，由引導(dǎo)人員引導(dǎo)至拎包入住咨詢(xún)區(qū)抽獎(jiǎng)。1?抽獎(jiǎng)完成后，引導(dǎo)業(yè)主觀光軟裝體驗(yàn)館。2?由體驗(yàn)館解說(shuō)人員進(jìn)行體驗(yàn)館軟裝搭配風(fēng)格解說(shuō)。3?業(yè)主選定產(chǎn)品。4?引導(dǎo)業(yè)主付款、簽約及辦理鑰匙拜托。52.2.1.1收房手續(xù)完成→抽獎(jiǎng)引導(dǎo)人員引導(dǎo)業(yè)主前去抽獎(jiǎng)區(qū)的路上，可向業(yè)主簡(jiǎn)單說(shuō)起拎包入住業(yè)務(wù)。但此時(shí)牢記不能夠說(shuō)太多話造成業(yè)主討厭，簡(jiǎn)單調(diào)句話足以，比方：專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式“抽獎(jiǎng)區(qū)就在前面了，請(qǐng)跟我來(lái)。等下抽完獎(jiǎng)您假如有時(shí)間的話，能夠去參觀下保利物業(yè)增值服務(wù)拎包入住的軟裝體驗(yàn)館?！蹦康氖墙o業(yè)主灌注耳音，提示或讓業(yè)主知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)2.2.1.2抽獎(jiǎng)完成→觀光在引導(dǎo)觀光行程中，引導(dǎo)人員要點(diǎn)向業(yè)主介紹拎包入住業(yè)務(wù)特點(diǎn)，使業(yè)主了解到拎包入住業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)如何的優(yōu)惠及便利性，也就是我們常說(shuō)的“省心、省力、省時(shí)、省錢(qián)”的“4S”服務(wù)。觀光要點(diǎn)→體驗(yàn)館解說(shuō)引導(dǎo)人員進(jìn)入體驗(yàn)館時(shí)需在《引導(dǎo)人員簽到表》上簽到。業(yè)主進(jìn)入體驗(yàn)館后，由體驗(yàn)館解說(shuō)人員對(duì)室內(nèi)軟裝進(jìn)行一致解說(shuō)。從軟裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、服務(wù)理念上去動(dòng)人業(yè)主。選定產(chǎn)品業(yè)主直接選擇體驗(yàn)館內(nèi)產(chǎn)品。部分產(chǎn)品業(yè)主滿(mǎn)意，部分則需從頭選擇。此時(shí)咨詢(xún)區(qū)商家人員則與體驗(yàn)館解說(shuō)人員互相進(jìn)行配合，為業(yè)主從頭搭配部分產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售。2.2.1.5付款、簽約待業(yè)主選定所需產(chǎn)品后，引導(dǎo)人員引導(dǎo)業(yè)主至下單區(qū)進(jìn)行下單。保利收款人員匯總訂單金額，刷卡收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)向業(yè)主講明只收取全款，若業(yè)主堅(jiān)持只交定金，則講明尾款由商家自收。保利開(kāi)具收條，為便于后期查對(duì)，收條上應(yīng)分別注明各商家金額。專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式實(shí)時(shí)將收條及POS單錄入《單據(jù)使用登記表》凡購(gòu)置產(chǎn)品總數(shù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（以當(dāng)次業(yè)務(wù)方案審批金額為準(zhǔn)）的，可與業(yè)主簽署《軟裝拜托協(xié)議》。合同一式兩份，保利及業(yè)主一人一份，產(chǎn)品訂單作為協(xié)議附件。將合同有關(guān)數(shù)據(jù)錄入《合同使用登記表》。業(yè)主拜托鑰匙并簽署《鑰匙拜托單》，保利及業(yè)主一人一份，經(jīng)手人員將鑰匙信息錄入《拎包入住鑰匙拜托明細(xì)表》。如業(yè)主選定意愿產(chǎn)品，但并未下單。引導(dǎo)人員應(yīng)將業(yè)主信息記錄在《意向客戶(hù)登記表》上，以便后期跟進(jìn)。2.2.2銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理2.2.2.1銷(xiāo)售任務(wù)制定銷(xiāo)售任務(wù)=基數(shù)*據(jù)有率*戶(hù)均開(kāi)銷(xiāo)值*分擔(dān)比率集中交托前三天制定各商家銷(xiāo)售任務(wù)并與商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)銷(xiāo)售任務(wù)指定原則：基數(shù)：計(jì)算基數(shù)以應(yīng)交托戶(hù)數(shù)的80%作為基數(shù)據(jù)有率：拎包入住初次張開(kāi)的項(xiàng)目據(jù)有率按20%計(jì)算，已張開(kāi)過(guò)的項(xiàng)目按25%計(jì)算戶(hù)均開(kāi)銷(xiāo)值：依據(jù)各項(xiàng)目的產(chǎn)品定位及開(kāi)銷(xiāo)能力確立，最低標(biāo)準(zhǔn)不低于25000元/戶(hù)。各商家任務(wù)分擔(dān)比率：家具%、窗簾%、燈飾%、墻紙%、定制柜體%、露臺(tái)封裝類(lèi)%專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式2.2.2.2現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范商家人員需著一致服飾，佩帶工牌。商家咨詢(xún)地區(qū)衛(wèi)生保持整齊現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得在現(xiàn)場(chǎng)高聲喧華，銷(xiāo)售崗位及咨詢(xún)區(qū)人員在現(xiàn)場(chǎng)不得吃東西。商家現(xiàn)場(chǎng)擺放物質(zhì)需由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查后一致安排進(jìn)行擺放。銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售需依據(jù)銷(xiāo)售流線進(jìn)行銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)發(fā)放宣傳單，拉業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)等影響業(yè)主收房及損壞銷(xiāo)售流線的行為。2.2.2.3銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)制度參加人員為保利拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及引導(dǎo)人員全體。當(dāng)天交托結(jié)束后，由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織商家負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，向商家通知當(dāng)天交托戶(hù)數(shù)，業(yè)績(jī)排名，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售狀況。2.2.3引導(dǎo)人員獎(jiǎng)賞制度獎(jiǎng)賞方式：當(dāng)天總成交額50萬(wàn)以上，依據(jù)引導(dǎo)員成交業(yè)績(jī)比率發(fā)放總數(shù)3000元現(xiàn)金獎(jiǎng)賞；當(dāng)天總成交額100萬(wàn)以上，依據(jù)引導(dǎo)員成交業(yè)績(jī)比率發(fā)放總數(shù)5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)賞；獎(jiǎng)金根源：依據(jù)當(dāng)天各商家銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比率，由各商家肩負(fù)。發(fā)放時(shí)間：當(dāng)天交托結(jié)束后晚會(huì)時(shí)一致發(fā)放。專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式2.3后期售后商家備貨進(jìn)度把控首款結(jié)算商家供貨保利查收業(yè)主查掃尾款結(jié)算商家備貨商家在接受訂單第二天需開(kāi)始備貨進(jìn)度把控進(jìn)度確認(rèn)項(xiàng)目集中交托結(jié)束3此后由各商家填寫(xiě)《供貨進(jìn)度表》，提交供貨完成時(shí)間。招集各商家負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)在《供貨進(jìn)度表》上署名確認(rèn)。進(jìn)度跟進(jìn)供貨進(jìn)度由拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行把控，各商家自主跟進(jìn)各商家需指派一名負(fù)責(zé)人定向負(fù)責(zé)該樓盤(pán)的供貨進(jìn)度拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將依據(jù)《供貨進(jìn)度表》所載時(shí)間進(jìn)前進(jìn)度檢查，凡逾期的，依據(jù)《拎包入住供方管理引導(dǎo)》進(jìn)行扣分辦理，并依據(jù)200元/天/戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商家進(jìn)行逾期處分。拎包入住項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每周檢查匯總安裝進(jìn)度后，每周周末下午向業(yè)主發(fā)送溫馨提示短信，見(jiàn)告本周軟裝進(jìn)度。代收款項(xiàng)結(jié)算收入確認(rèn)項(xiàng)目集中交托結(jié)束3日內(nèi)，拎包入住內(nèi)勤需完成拎包入住臺(tái)賬及單據(jù)的整理，并提交給財(cái)務(wù)；專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式保證臺(tái)賬內(nèi)容與企業(yè)收進(jìn)款項(xiàng)一致。商家對(duì)賬商家按成交日期填寫(xiě)《拎包入住商家對(duì)賬單》；拎包入住內(nèi)勤依據(jù)我司臺(tái)賬查對(duì)，保證《拎包入住商家對(duì)賬單》與我司臺(tái)賬數(shù)據(jù)一致；商家對(duì)賬必然在項(xiàng)目結(jié)束此后5個(gè)工作日內(nèi)完成。倡議支付審批流程選擇：資本管控平臺(tái)對(duì)外付款有合同付款履行對(duì)應(yīng)合同付款選擇付款單位依據(jù)狀況填寫(xiě)表單并增添附件倡議審批審批流程：倡議人部門(mén)負(fù)責(zé)人主管會(huì)計(jì)抄送：拎包入住負(fù)責(zé)人及對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首款依據(jù)扣除我司應(yīng)得傭金后的貨款總數(shù)的80%支付商家供貨供貨人員安排保利物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目供貨及售后總控，整體兼顧安排供貨進(jìn)度。各商家分別安排1名職工作為該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本企業(yè)供貨進(jìn)度的跟進(jìn)，產(chǎn)品安裝后的查驗(yàn)及問(wèn)題辦理鑰匙借用鑰匙由保利物業(yè)一致保存，除各企業(yè)指定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人外，不得外借；鑰匙外借需填寫(xiě)《拎包入住鑰匙借用登記表》；專(zhuān)業(yè)整理分享圓滿(mǎn)WORD格式借用鑰匙后，需由借用人自己送還，且該鑰匙不得轉(zhuǎn)借別人；其他售后供貨問(wèn)題參照《拎包入住供方管理引導(dǎo)》有關(guān)條例。保利查收家居產(chǎn)品因?yàn)楫a(chǎn)品特點(diǎn)原由，簡(jiǎn)單出現(xiàn)色差等狀況，故初步驗(yàn)貨只查驗(yàn)到貨數(shù)目及型號(hào)能否與訂單調(diào)致，能否存在顯然損壞。如初驗(yàn)合格，則通知業(yè)主預(yù)定查收時(shí)間；如初驗(yàn)不合格則通知商家商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整頓。業(yè)主查收查收預(yù)定及保潔在保利查收通事后，實(shí)時(shí)預(yù)定業(yè)主進(jìn)行產(chǎn)品查收確立與業(yè)主交接時(shí)候后，在預(yù)準(zhǔn)時(shí)間的前兩天安排全屋保潔業(yè)主查收產(chǎn)品查收經(jīng)過(guò)的，需簽署《軟裝拜托合同結(jié)束確認(rèn)書(shū)》。未查收經(jīng)過(guò)的，記錄下問(wèn)題點(diǎn)，通知有關(guān)商家在合同商定交托期前辦理完成，如整即刻間可能致使《軟裝拜托協(xié)議》中商定的交托時(shí)間有逾期風(fēng)險(xiǎn)的，需請(qǐng)業(yè)主在《軟裝拜托合同結(jié)束確認(rèn)書(shū)》上確認(rèn)查收時(shí)間，將問(wèn)題點(diǎn)作為售后問(wèn)題辦理，閃避逾期風(fēng)險(xiǎn)。如業(yè)主拒絕在《軟裝拜托合同結(jié)束確認(rèn)書(shū)》確認(rèn)查收時(shí)間，且整即刻間超出合同商定交托期的，有關(guān)逾期補(bǔ)償責(zé)任由整頓問(wèn)題對(duì)應(yīng)商家肩負(fù)。尾款結(jié)算尾款結(jié)算前，扣除供方罰款專(zhuān)業(yè)整理分享