班組長(zhǎng)人員管理課件

認(rèn)清自我管好員工認(rèn)清自我管好員工Page

2目錄：1.認(rèn)清自我管好員工2.員工溝通協(xié)調(diào)管理3.員工士氣提升管理4.結(jié)束謝謝Page2目錄：1.認(rèn)清自我管好員工2.員工溝通協(xié)Page

3班組是企業(yè)最基層的一級(jí)組織，班組管理也是企業(yè)管理中最基本的組織，班組中的領(lǐng)導(dǎo)就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，同時(shí)也是直接生產(chǎn)者。班組長(zhǎng)不僅是企業(yè)的中堅(jiān)力量和企業(yè)發(fā)展的基層，同時(shí)又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者都是從基層做起的。

管理者的首要能力就是清楚的知道自己在組織中的位置，所以，班組有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班組及班組人員的工作。認(rèn)清自我管好員工Page3班組是企業(yè)最基層的一級(jí)Page

4勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上司1、認(rèn)清自我班組長(zhǎng)的工作職責(zé)：Page4勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上司1、認(rèn)清自我班組長(zhǎng)的Page

5班組長(zhǎng)的管理職能:對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估建立工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)檢查下屬員工的工作情況對(duì)違紀(jì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽徒浣o予員工對(duì)于工作進(jìn)步的答復(fù)向上級(jí)匯報(bào)工作表現(xiàn)及問題計(jì)劃指揮組織控制本職能力計(jì)劃工作，進(jìn)行人事安排進(jìn)行預(yù)算向上級(jí)匯報(bào)預(yù)算和落實(shí)進(jìn)行決策執(zhí)行組織計(jì)劃進(jìn)行必要的計(jì)劃討論進(jìn)行人力安排建設(shè)一個(gè)有效的集體妥善保管所需的資源創(chuàng)造一種工作氣氛明確每個(gè)員工的工作及作用修正員工工作中存在的誤解發(fā)布指令，安排工作把組織決策向員工解釋協(xié)助員工解決與工作上的問題與員工保持溝通，并分享信息激發(fā)員工工作動(dòng)力采取創(chuàng)造性的行動(dòng)通過消除障礙，鼓勵(lì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的行動(dòng)Page5班組長(zhǎng)的管理職能:對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃Page

6班組長(zhǎng)的管理權(quán)限：指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)勞動(dòng)組織調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)員工懲罰建議權(quán)獎(jiǎng)金分配權(quán)權(quán)力范圍舉薦權(quán)維護(hù)員工合法權(quán)益權(quán)Page6班組長(zhǎng)的管理權(quán)限：指揮和管理本勞動(dòng)組織完善制Page

72、管好員工班組人員管理原則作為一名班組長(zhǎng)，首先要用好人，管好自己的員工，讓每個(gè)人發(fā)揮自己的能動(dòng)性，為他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心的工作。1、承認(rèn)個(gè)人能力和興趣上的差別2、人得行為都是有目的性的3、每個(gè)人都應(yīng)該得到同等的尊重4、以正面態(tài)度對(duì)待每個(gè)員工5、帶人先帶心班組長(zhǎng)必須了解的原則6、做事先做人，管人先管己Page72、管好員工班組人員管理原則1、承認(rèn)個(gè)人能力Page

8班組人員管理要點(diǎn)：公正合理，做到一視同仁1分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作2真誠守信，做到言出必行3激勵(lì)適當(dāng)，促進(jìn)工作不斷改善，個(gè)人不斷得到發(fā)展4針對(duì)不同的員工，采取不同的管理方法5Page8班組人員管理要點(diǎn)：公正合理，做到一視同仁1分Page

9了解員工的基本需求：了解是相互的了解員工需求的意義了解員工需求的途徑了解員工的基本需求滿足員工需求的方式Page9了解員工的基本需求：了解是相互的了解員工需求Page

10員工溝通管理溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反饋效果的過程。在日常工作中，班組長(zhǎng)所作的每一件事都是在溝通溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是信息，肢體語言更適合思想和情感的溝通。溝通的定義有效的溝通模式1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、簡(jiǎn)述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施1、心里準(zhǔn)備2、能令他人產(chǎn)生好感3、仔細(xì)聽出他人的想法及信息4、掙取他人的贊同5、意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法有效的溝通步驟有效的溝通方法溝通管理概述Page10員工溝通管理溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期Page

111、良好溝通的意義：不良溝通易產(chǎn)生的問題：1.員工只做了交代的工作，未交待的不會(huì)去做2.在工作方法上守舊，不愿改善3.成為只做跟前工作的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)4.員工工作被動(dòng)，不思進(jìn)取。5.員工能力差，無法缺員頂替6.玩不成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整體的生產(chǎn)目標(biāo)，而且不負(fù)責(zé)任。良好溝通的重要性：班組長(zhǎng)在與員工溝通的過程中，首先要關(guān)心員工并善于聽取員工的意見和建議。其次班組長(zhǎng)在決策時(shí)應(yīng)廣泛征求員工的意見另外，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離Page111、良好溝通的意義：不良溝通易產(chǎn)生的問題：Page

122、與員工溝通的原則：溝通的原則25341保持和悅的表情維護(hù)員工的自尊仔細(xì)聆聽員工的意見排除各種障礙具備包容心Page122、與員工溝通的原則：溝通的原則25341Page

133、有效聆聽表：基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束的心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場(chǎng)控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言辭的真意及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須適時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言辭不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題Page133、有效聆聽表：基準(zhǔn)Page

144、與員工溝通的技巧：聆聽技巧1.鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿2.詢問：以探索方式獲得更多的信息質(zhì)料3.反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思4.復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方意思?xì)夥湛刂萍记?.聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事物，造成和諧氣氛2.：參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱沈，使目標(biāo)更快完成。3.依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受態(tài)度和價(jià)值4.覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化推動(dòng)技巧1.回饋：讓員工了解你對(duì)其行為的感受2.提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方了解你的意圖3.推論：使討論具有進(jìn)展性，整談話內(nèi)容延伸目標(biāo)4.增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為來影響他人Page144、與員工溝通的技巧：聆聽技巧1.鼓勵(lì)：促Page

155、與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：在與員工打交道時(shí)，作為班組長(zhǎng)要不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。不同的人應(yīng)使用不同的語言要想人服，先讓人言恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言更多地了解員工確認(rèn)員工是否聽清溝通內(nèi)容率先表明自己的態(tài)度和做法交流時(shí)間短而多Page155、與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：在與員工打交道時(shí)Page

166、與員工溝通技能提升

班組長(zhǎng)在班組人員管理中經(jīng)常會(huì)遇到員工的抵觸，但是，無論班組長(zhǎng)如何努力想要做出改變，卻經(jīng)常會(huì)在與員工溝通時(shí)碰壁。如何化解員工的抵觸情緒呢？：化解抵觸的注意事項(xiàng)：1.不是要安撫情緒，而是要化解疑慮2.不是要談?wù)搩r(jià)值觀，而是溝通具體的事實(shí)3.不是要刻意隱瞞，要確實(shí)說明可能的困難4.不是要只顧慮員工的想法，而是去影響員工正確對(duì)待抵觸1.抵觸是自然反應(yīng)，是必經(jīng)的過程2.不應(yīng)將員工的抵觸視為阻礙了解員工心生抵觸的原因：1.信息不明確。2.情況不了解。3.心態(tài)不安。4.心理不信任1.巧用用溝通化解員工的抵觸Page166、與員工溝通技能提升班組長(zhǎng)在班組人員管Page

176、與員工溝通技能提升事前疏通要注意的事項(xiàng)做好事前疏通說服的要點(diǎn)說服的條件說服的技巧2.提高自己的說服能力Page176、與員工溝通技能提升事前疏通要注意的事項(xiàng)Page

18員工協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)，理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好的完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。1、協(xié)調(diào)的原則具有高度的自信心1避開拒絕的鋒芒2解決他人拒絕時(shí)提出的理由3靈活多變的策略4Page18員工協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)就Page

19員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.信任別人2.關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系3.接納外來影響4.運(yùn)用傾聽了解他人5.運(yùn)用傾聽而被人了解6.從共同點(diǎn)開始溝通態(tài)度方面1.以解決問題為提2.不要先入為主3.互相尊重4.不要有門戶之見5.“雙贏”的觀念溝通方面1.提升員工積極性2.讓員工事前參與3.讓人明白事的重要性4.讓員工提出疑問5.用反問的方式6.確認(rèn)他了解的程度7.共同探討，提出對(duì)策8.讓員工感到被信任工作安排方面2、協(xié)調(diào)溝通的要領(lǐng)Page19員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.信任別人態(tài)度方面1.以解Page

20溝通禁忌1.忌裝腔作勢(shì)，官腔官調(diào)2.忌拖拉推諉，互相扯皮3.忌信口開河，簡(jiǎn)單從事4.忌低三下四，唯唯諾諾5.忌故弄玄虛，夸大矛盾6.忌打擊報(bào)復(fù)，設(shè)置障礙7.忌固執(zhí)己見，一意孤行8.忌言而無信，言行相悖3、協(xié)調(diào)溝通的禁忌Page20溝通1.忌裝腔作勢(shì)，官腔官調(diào)3.忌信口Page

214、協(xié)調(diào)溝通的技巧處理好員工之間的沖突2妥善處理與員工的沖突1沖突化解的原則沖突化解實(shí)施技巧沖突化解實(shí)施要點(diǎn)盡量接近員工公正解決糾紛合理應(yīng)對(duì)員工沖突Page214、協(xié)調(diào)溝通的技巧處理好員工之間的沖突Page

22員工士氣提升管理一、創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作氛圍比什么都重要，事實(shí)證明，愜意的工作氛圍，可以使員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨，讓員工工作愉悅，自覺而積極的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。Page22員工士氣提升管理一、創(chuàng)造良好的工作氛圍良好Page

23影響工作環(huán)境的因素良好工作環(huán)境的意義環(huán)境氛圍1、創(chuàng)建愉悅的工作環(huán)境1.良好的工作環(huán)境有助于保證工作的效率2.良好的工作環(huán)境有助于振奮員工的精神3.良好的工作環(huán)境有助于加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同1.氣溫2.色彩3.照明4.噪音5.音樂Page23影響工作環(huán)境的因素良好工作環(huán)境的意義環(huán)境氛Page

242、營造和諧的人際關(guān)系人際氛圍對(duì)工作狀況的影響不健康氛圍的表現(xiàn)良好人際氛圍特征營造良好的氛圍是班組長(zhǎng)職責(zé)所在人際關(guān)系對(duì)班組工作狀況的影響人際關(guān)系對(duì)班組工作狀況的影響Page242、營造和諧的人際關(guān)系人際氛圍對(duì)工作不健康Page

25明確工作職位之間的分工1234在班組落實(shí)企業(yè)文化做好班組內(nèi)的溝通重視班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)營造寬松工作氛圍2、營造和諧的人際關(guān)系創(chuàng)造良好的人際氛圍的方式Page25明確工作職位之間的分工1234在班組落實(shí)做Page

262稱贊和訓(xùn)斥都有必要7避免厚此薄彼4不刻意掩飾自身缺點(diǎn)5別太苛刻要求員工3不要威脅下屬6認(rèn)清場(chǎng)合，適時(shí)說話8不要壓制員工的發(fā)展1主動(dòng)和你的下屬打招呼2、營造和諧的人際關(guān)系創(chuàng)造良好的人際氛圍的技巧Page262稱贊和訓(xùn)斥都有必要7避免厚此薄彼4不刻意Page

27自古以來，大凡優(yōu)秀的管理者，都善于操縱他人，都明白激勵(lì)的重要性！員工士氣提升管理二、有效的實(shí)施激勵(lì)Page27自古以來，大凡優(yōu)秀的管理者，都善于操縱他人Page

28雙擊添加標(biāo)題文字123讓員工有成就感讓員工了解工作的意義讓員工明確你的期望和標(biāo)準(zhǔn)4懲罰分明1、員工激勵(lì)前提Page28雙擊添加標(biāo)題文字123讓員工有成就感讓員工Page

29班組長(zhǎng)在制定和實(shí)施激勵(lì)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。只有遵循這些原則，才能提高激勵(lì)的效果1.相信自己有無限激勵(lì)潛能2.肯定員工及其工作的價(jià)值3.激勵(lì)要因人而異4.顯露出自己的精神5.信賴員工6.獎(jiǎng)懲適度在有限可利用資源的前提下，能夠?qū)?duì)班組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)：7.公平對(duì)待每個(gè)員工8.支持上司或者組織所定的目標(biāo)9.合理制定目標(biāo)10精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合11.獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情2、員工激勵(lì)原則Page29班組長(zhǎng)在制定和實(shí)施激勵(lì)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎。只有Page

30鼓勵(lì)積極參與8設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)7真誠贊揚(yáng)6給予榮譽(yù)5予以授權(quán)4提供挑戰(zhàn)性的工作3提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)2分享成果13、員工激勵(lì)方式Page30鼓勵(lì)積極參與8設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)7真誠贊揚(yáng)6給Page

314、員工激勵(lì)要領(lǐng)要注意給下屬描繪共同的愿景要注意用行動(dòng)去昭示部下要注意善用影響的方式要注意公正、公平五點(diǎn)要領(lǐng)要注意溝通的實(shí)質(zhì)性效果5Page314、員工激勵(lì)要領(lǐng)要注意給下屬描繪共同的愿景Page

32擁有一位深具同情心并能對(duì)員工悉心照顧的班組長(zhǎng)，無論工作多么艱難復(fù)雜，員工都會(huì)有干勁的。用競(jìng)爭(zhēng)的方法激勵(lì)員工的效果非常之好。而員工則因這份突出成就被班組長(zhǎng)認(rèn)可，感覺非?？鞓范鴬^發(fā)工作。體貼關(guān)懷員工1目標(biāo)激勵(lì)7適度競(jìng)賽6不要吝嗇贊揚(yáng)5關(guān)心員工家庭4關(guān)注員工健康3悉心照顧員工2適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)9授權(quán)激勵(lì)85、員工激勵(lì)技巧Page32擁有一位深具同情心用競(jìng)爭(zhēng)的方法激勵(lì)員工體貼謝謝觀賞謝謝觀賞結(jié)束謝謝觀賞謝謝觀賞結(jié)束認(rèn)清自我管好員工認(rèn)清自我管好員工Page

35目錄：1.認(rèn)清自我管好員工2.員工溝通協(xié)調(diào)管理3.員工士氣提升管理4.結(jié)束謝謝Page2目錄：1.認(rèn)清自我管好員工2.員工溝通協(xié)Page

36班組是企業(yè)最基層的一級(jí)組織，班組管理也是企業(yè)管理中最基本的組織，班組中的領(lǐng)導(dǎo)就是班組長(zhǎng)，他是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，同時(shí)也是直接生產(chǎn)者。班組長(zhǎng)不僅是企業(yè)的中堅(jiān)力量和企業(yè)發(fā)展的基層，同時(shí)又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者都是從基層做起的。

管理者的首要能力就是清楚的知道自己在組織中的位置，所以，班組有清楚地了解自己所扮演的角色，才能做好班組及班組人員的工作。認(rèn)清自我管好員工Page3班組是企業(yè)最基層的一級(jí)Page

37勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上司1、認(rèn)清自我班組長(zhǎng)的工作職責(zé)：Page4勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上司1、認(rèn)清自我班組長(zhǎng)的Page

38班組長(zhǎng)的管理職能:對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估建立工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)檢查下屬員工的工作情況對(duì)違紀(jì)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽徒浣o予員工對(duì)于工作進(jìn)步的答復(fù)向上級(jí)匯報(bào)工作表現(xiàn)及問題計(jì)劃指揮組織控制本職能力計(jì)劃工作，進(jìn)行人事安排進(jìn)行預(yù)算向上級(jí)匯報(bào)預(yù)算和落實(shí)進(jìn)行決策執(zhí)行組織計(jì)劃進(jìn)行必要的計(jì)劃討論進(jìn)行人力安排建設(shè)一個(gè)有效的集體妥善保管所需的資源創(chuàng)造一種工作氣氛明確每個(gè)員工的工作及作用修正員工工作中存在的誤解發(fā)布指令，安排工作把組織決策向員工解釋協(xié)助員工解決與工作上的問題與員工保持溝通，并分享信息激發(fā)員工工作動(dòng)力采取創(chuàng)造性的行動(dòng)通過消除障礙，鼓勵(lì)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的行動(dòng)Page5班組長(zhǎng)的管理職能:對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估計(jì)劃Page

39班組長(zhǎng)的管理權(quán)限：指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)勞動(dòng)組織調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)員工懲罰建議權(quán)獎(jiǎng)金分配權(quán)權(quán)力范圍舉薦權(quán)維護(hù)員工合法權(quán)益權(quán)Page6班組長(zhǎng)的管理權(quán)限：指揮和管理本勞動(dòng)組織完善制Page

402、管好員工班組人員管理原則作為一名班組長(zhǎng)，首先要用好人，管好自己的員工，讓每個(gè)人發(fā)揮自己的能動(dòng)性，為他們創(chuàng)造一種好的環(huán)境，讓他們舒心、安心的工作。1、承認(rèn)個(gè)人能力和興趣上的差別2、人得行為都是有目的性的3、每個(gè)人都應(yīng)該得到同等的尊重4、以正面態(tài)度對(duì)待每個(gè)員工5、帶人先帶心班組長(zhǎng)必須了解的原則6、做事先做人，管人先管己Page72、管好員工班組人員管理原則1、承認(rèn)個(gè)人能力Page

41班組人員管理要點(diǎn)：公正合理，做到一視同仁1分工明確，同時(shí)又要密切協(xié)作2真誠守信，做到言出必行3激勵(lì)適當(dāng)，促進(jìn)工作不斷改善，個(gè)人不斷得到發(fā)展4針對(duì)不同的員工，采取不同的管理方法5Page8班組人員管理要點(diǎn)：公正合理，做到一視同仁1分Page

42了解員工的基本需求：了解是相互的了解員工需求的意義了解員工需求的途徑了解員工的基本需求滿足員工需求的方式Page9了解員工的基本需求：了解是相互的了解員工需求Page

43員工溝通管理溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反饋效果的過程。在日常工作中，班組長(zhǎng)所作的每一件事都是在溝通溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是信息，肢體語言更適合思想和情感的溝通。溝通的定義有效的溝通模式1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、簡(jiǎn)述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施1、心里準(zhǔn)備2、能令他人產(chǎn)生好感3、仔細(xì)聽出他人的想法及信息4、掙取他人的贊同5、意見對(duì)立、結(jié)論內(nèi)容及目的與自己方案偏離的溝通方法有效的溝通步驟有效的溝通方法溝通管理概述Page10員工溝通管理溝通就是將信息傳送給對(duì)方，并期Page

441、良好溝通的意義：不良溝通易產(chǎn)生的問題：1.員工只做了交代的工作，未交待的不會(huì)去做2.在工作方法上守舊，不愿改善3.成為只做跟前工作的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)4.員工工作被動(dòng)，不思進(jìn)取。5.員工能力差，無法缺員頂替6.玩不成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整體的生產(chǎn)目標(biāo)，而且不負(fù)責(zé)任。良好溝通的重要性：班組長(zhǎng)在與員工溝通的過程中，首先要關(guān)心員工并善于聽取員工的意見和建議。其次班組長(zhǎng)在決策時(shí)應(yīng)廣泛征求員工的意見另外，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提供施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與班組長(zhǎng)間的距離Page111、良好溝通的意義：不良溝通易產(chǎn)生的問題：Page

452、與員工溝通的原則：溝通的原則25341保持和悅的表情維護(hù)員工的自尊仔細(xì)聆聽員工的意見排除各種障礙具備包容心Page122、與員工溝通的原則：溝通的原則25341Page

463、有效聆聽表：基準(zhǔn)要點(diǎn)注意事項(xiàng)理解他人態(tài)度要親切毫無拘束的心態(tài)全神貫注傾聽他人語意尊重他人的人格努力維護(hù)他人的立場(chǎng)控制本身的感情積極表示關(guān)心盡量消除主觀意識(shí)不要一味堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)努力了解他人的心理避免感情用事適當(dāng)?shù)膬A聽方式注意言辭的真意及弦外之音努力掌握話中要點(diǎn)與條理發(fā)問時(shí)須適時(shí)適當(dāng)不明了時(shí)須予以確定不可喋喋不休搶話說態(tài)度謹(jǐn)慎，不宜戲虐嘲弄盡量不夾雜批判及否定的言辭不宜貿(mào)然斷定是非其他需要時(shí)，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式需要時(shí)，可夾雜幽默的語氣不可中途打斷他人的話題Page133、有效聆聽表：基準(zhǔn)Page

474、與員工溝通的技巧：聆聽技巧1.鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿2.詢問：以探索方式獲得更多的信息質(zhì)料3.反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思4.復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方意思?xì)夥湛刂萍记?.聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事物，造成和諧氣氛2.：參與：激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱沈，使目標(biāo)更快完成。3.依賴：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受態(tài)度和價(jià)值4.覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免矛盾激化推動(dòng)技巧1.回饋：讓員工了解你對(duì)其行為的感受2.提議：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方了解你的意圖3.推論：使討論具有進(jìn)展性，整談話內(nèi)容延伸目標(biāo)4.增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為來影響他人Page144、與員工溝通的技巧：聆聽技巧1.鼓勵(lì)：促Page

485、與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：在與員工打交道時(shí)，作為班組長(zhǎng)要不惱怒，不苛求，不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。不同的人應(yīng)使用不同的語言要想人服，先讓人言恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言更多地了解員工確認(rèn)員工是否聽清溝通內(nèi)容率先表明自己的態(tài)度和做法交流時(shí)間短而多Page155、與員工溝通應(yīng)注意事項(xiàng)：在與員工打交道時(shí)Page

496、與員工溝通技能提升

班組長(zhǎng)在班組人員管理中經(jīng)常會(huì)遇到員工的抵觸，但是，無論班組長(zhǎng)如何努力想要做出改變，卻經(jīng)常會(huì)在與員工溝通時(shí)碰壁。如何化解員工的抵觸情緒呢？：化解抵觸的注意事項(xiàng)：1.不是要安撫情緒，而是要化解疑慮2.不是要談?wù)搩r(jià)值觀，而是溝通具體的事實(shí)3.不是要刻意隱瞞，要確實(shí)說明可能的困難4.不是要只顧慮員工的想法，而是去影響員工正確對(duì)待抵觸1.抵觸是自然反應(yīng)，是必經(jīng)的過程2.不應(yīng)將員工的抵觸視為阻礙了解員工心生抵觸的原因：1.信息不明確。2.情況不了解。3.心態(tài)不安。4.心理不信任1.巧用用溝通化解員工的抵觸Page166、與員工溝通技能提升班組長(zhǎng)在班組人員管Page

506、與員工溝通技能提升事前疏通要注意的事項(xiàng)做好事前疏通說服的要點(diǎn)說服的條件說服的技巧2.提高自己的說服能力Page176、與員工溝通技能提升事前疏通要注意的事項(xiàng)Page

51員工協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)就是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn)，理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好的完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。1、協(xié)調(diào)的原則具有高度的自信心1避開拒絕的鋒芒2解決他人拒絕時(shí)提出的理由3靈活多變的策略4Page18員工協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)就Page

52員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.信任別人2.關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系3.接納外來影響4.運(yùn)用傾聽了解他人5.運(yùn)用傾聽而被人了解6.從共同點(diǎn)開始溝通態(tài)度方面1.以解決問題為提2.不要先入為主3.互相尊重4.不要有門戶之見5.“雙贏”的觀念溝通方面1.提升員工積極性2.讓員工事前參與3.讓人明白事的重要性4.讓員工提出疑問5.用反問的方式6.確認(rèn)他了解的程度7.共同探討，提出對(duì)策8.讓員工感到被信任工作安排方面2、協(xié)調(diào)溝通的要領(lǐng)Page19員工協(xié)調(diào)的要領(lǐng)1.信任別人態(tài)度方面1.以解Page

53溝通禁忌1.忌裝腔作勢(shì)，官腔官調(diào)2.忌拖拉推諉，互相扯皮3.忌信口開河，簡(jiǎn)單從事4.忌低三下四，唯唯諾諾5.忌故弄玄虛，夸大矛盾6.忌打擊報(bào)復(fù)，設(shè)置障礙7.忌固執(zhí)己見，一意孤行8.忌言而無信，言行相悖3、協(xié)調(diào)溝通的禁忌Page20溝通1.忌裝腔作勢(shì)，官腔官調(diào)3.忌信口Page

544、協(xié)調(diào)溝通的技巧處理好員工之間的沖突2妥善處理與員工的沖突1沖突化解的原則沖突化解實(shí)施技巧沖突化解實(shí)施要點(diǎn)盡量接近員工公正解決糾紛合理應(yīng)對(duì)員工沖突Page214、協(xié)調(diào)溝通的技巧處理好員工之間的沖突Page

55員工士氣提升管理一、創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作氛圍比什么都重要，事實(shí)證明，愜意的工作氛圍，可以使員工感到團(tuán)隊(duì)的溫馨，讓員工工作愉悅，自覺而積極的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。Page22員工士氣提升管理一、創(chuàng)造良好的工作氛圍良好Page

56影響工作環(huán)境的因素良好工作環(huán)境的意義環(huán)境氛圍1、創(chuàng)建愉悅的工作環(huán)境1.良好的工作環(huán)境有助于保證工作的效率2.良好的工作環(huán)境有助于振奮員工的精神3.良好的工作環(huán)境有助于加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同1.氣溫2.色彩3.照明4.噪音5.音樂Page23影響工作環(huán)境的因素良好工作環(huán)境的意義環(huán)境氛Page

572、營造和諧的人際關(guān)系人際氛圍對(duì)工作狀況的影響不健康氛圍的表現(xiàn)良好人際氛圍特征營造良好的氛圍是班組長(zhǎng)職責(zé)所在人際關(guān)系對(duì)班組工作狀況的影響人際關(guān)系對(duì)班組工作狀況的影響Page242、營造和諧的人際關(guān)系人際氛圍對(duì)工作不健康Page

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