旅游集團(tuán)績效考核實(shí)施方案

年4月19日副主任:公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它成員成員:質(zhì)量管理部總監(jiān)（經(jīng)理）、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)核算部經(jīng)理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部經(jīng)理績效考核委員會下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在質(zhì)量管理部辦公室主任:質(zhì)量管理部總監(jiān)（經(jīng)理）5、考核對象:考核委員會的直接考核對象為各公司、部門;總經(jīng)理直接考核對象為各景區(qū)總經(jīng)理、各分管副總經(jīng)理、總會計(jì)師;景區(qū)總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理直接考核對象為分管部門及部門直屬負(fù)責(zé)人;部門首席負(fù)責(zé)人的直接考核對象為其下屬副職和員工;6、考核方式全員實(shí)行崗位工資,薪隨崗移;員工工資分為基本工資和績效工資兩部分:集團(tuán)總監(jiān)以上人員（含總監(jiān)）崗薪的40%為基本工資,60%為績效工資;總監(jiān)以下（含各公司總監(jiān)）主管以上人員50%為基本工資,50%為績效工資。主管（含主管）以下人員60%為基本工資,40%為績效工資?？己艘栽露瓤己藶橹?。7、績效薪酬的計(jì)算方法根據(jù)當(dāng)前實(shí)際,績效考核重點(diǎn)暫定財(cái)務(wù)和行政管理兩大方面指標(biāo);財(cái)務(wù)指標(biāo)方面:營業(yè)收入。有經(jīng)營任務(wù)的部門以財(cái)務(wù)中心下達(dá)月度營業(yè)收入指標(biāo)作為考核指標(biāo),完成與否考核工資乘以完成率再乘以該項(xiàng)任務(wù)權(quán)重。無經(jīng)營任務(wù)的部門以公司整體營業(yè)收入指標(biāo)作為考核指標(biāo),完成與否考核工資乘以完成率再乘以該項(xiàng)任務(wù)權(quán)重。成本控制。暫定各公司、部門辦公用品消耗指標(biāo)、通訊費(fèi)用指標(biāo)、人工成本、能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用等財(cái)務(wù)可量化的成本費(fèi)用形成的由財(cái)務(wù)中心所定的各部門成控指標(biāo)作為考核指標(biāo)。由財(cái)務(wù)中心月底報(bào)各部門成本費(fèi)用使用情況,成本費(fèi)用使用率乘以權(quán)重再乘以考核工資?？头咳胱÷?、餐飲、康樂毛利率以財(cái)務(wù)中心為各部門下達(dá)的入住率、毛利率指標(biāo)為依據(jù),由財(cái)務(wù)中心月底報(bào)各部門當(dāng)月入住、毛利率情況,完成與否考核工資乘以完成率乘以權(quán)重。行政管理指標(biāo)7.2.1工作計(jì)劃。月度工作計(jì)劃完成情況做為考核的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。計(jì)劃由各公司、部門每月25日前制定完成,經(jīng)每月27-29日總經(jīng)理辦公會審核確定,次月27日由質(zhì)量管理部完成考核結(jié)果。完成情況乘以該項(xiàng)部門權(quán)重。七項(xiàng)考評。各公司、部門嚴(yán)格按照當(dāng)前執(zhí)行的”七項(xiàng)考評制度”認(rèn)真落實(shí)。特別是加強(qiáng)逐級考評管理,即上級對下級考評,一級對一級負(fù)責(zé)。每發(fā)現(xiàn)一人次一項(xiàng)不規(guī)范填寫扣罰0.01%,直至扣完為止?？荚u結(jié)果由質(zhì)量管理部檢查并做出考評意見,并乘以各公司部門相應(yīng)系數(shù)。客戶滿意度。客戶包括來我集團(tuán)消費(fèi)的客人及公司內(nèi)部員工兩大群體。每出現(xiàn)一次客人表揚(yáng)/投訴贈/扣1%;內(nèi)部員工投訴扣0.1%;質(zhì)管檢查表揚(yáng)/處罰一項(xiàng)贈/扣0.1%?？己私Y(jié)果以公司質(zhì)量管理部檢查結(jié)果為依據(jù),員工專業(yè)培訓(xùn)。員工專業(yè)培訓(xùn)包括部門三項(xiàng)禮儀、崗位實(shí)操、專業(yè)技能、工作流程等有關(guān)提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)。各部門每月組織員工培訓(xùn)不少于四次,每少一次扣1%,以部門培訓(xùn)記錄和行政人事部、質(zhì)量管理部檢查結(jié)果為依據(jù),考評結(jié)果乘以系數(shù)再乘以考評工資。部門作風(fēng)戰(zhàn)斗執(zhí)行力、消防/安全/衛(wèi)生、制度建設(shè)、臨時(shí)任務(wù)方面,以公司質(zhì)量管理部檢查結(jié)果為依據(jù)。考評結(jié)果乘以系數(shù)再乘以考評工資。8、附各公司、部門績效考核評價(jià)表。逋召蓮花溫泉旅游集團(tuán)溫泉中心績效考核評價(jià)表年月日項(xiàng)目指標(biāo)分值系數(shù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分財(cái)務(wù)指標(biāo)營業(yè)收入40%優(yōu)質(zhì)低耗高效完成月度營業(yè)收入。每升降1%,獎(jiǎng)罰部門考評工資1%成本控制20%成本費(fèi)用控制在定額之內(nèi)。每升降1%,獎(jiǎng)罰部門考評工資1%行政管理指標(biāo)工作計(jì)劃10%工作計(jì)劃執(zhí)行百分制，最終得分乘以分值系數(shù)七項(xiàng)考評5%根據(jù)集團(tuán)公司按七項(xiàng)考評制度管理規(guī)范考核，每發(fā)現(xiàn)一人次一項(xiàng)不規(guī)范填寫扣罰0.01%,直至扣完為止。結(jié)果得分乘以部門整體工資客戶滿意度5%出現(xiàn)一次客人表揚(yáng)/投訴贈/扣1%;內(nèi)部員工投訴扣0.1