物業(yè)管理創(chuàng)新

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新中國(guó)物業(yè)學(xué)會(huì)魯俊斌

一、創(chuàng)新的必然性

許多人認(rèn)為,作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理工作,是一項(xiàng)相對(duì)缺乏創(chuàng)造性的工作。事實(shí)上,相對(duì)于其他行業(yè)來講,物業(yè)管理是一項(xiàng)看似缺乏創(chuàng)造性的工作,不像高科技行業(yè)那樣瞬息萬變,時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現(xiàn)。其實(shí),企業(yè)的創(chuàng)新并不單單是新產(chǎn)品的創(chuàng)造,企業(yè)的創(chuàng)新還包括綜合服務(wù),流程再造以及管理模式等其它方面的創(chuàng)新,內(nèi)容十分廣泛。社會(huì)的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,都依賴于人們不斷的創(chuàng)新活動(dòng),在激烈競(jìng)爭(zhēng)中那些成功者一定是最先接受新的理念并付諸實(shí)踐的人。物業(yè)管理從其產(chǎn)生之日就深深地帶有創(chuàng)新的烙印。

其實(shí),物業(yè)管理是業(yè)在房屋管理方面創(chuàng)新的結(jié)果。所謂創(chuàng)新,具體來說,是指人們?cè)趦?yōu)化自身素質(zhì)和周圍環(huán)境的基礎(chǔ)上,憑借多樣化的創(chuàng)新思想活動(dòng),對(duì)從事的各項(xiàng)工作進(jìn)行不斷改革、更新和完善的過程。

作為現(xiàn)代化都市管理重要組成部分的物業(yè)管理,在提高物業(yè)價(jià)值,改善人們的工作和生活環(huán)境,促進(jìn)城市管理方面,起著舉足輕重的作用。物業(yè)管理在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展,離不開最早具有創(chuàng)新意識(shí)的先驅(qū)者。上世紀(jì)80年代初,改革開放的逐步深化,針對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的客觀需要,深圳市產(chǎn)生了全國(guó)第一家經(jīng)營(yíng)涉外商品房的專業(yè)管理公司——深圳市物業(yè)管理公司。其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)對(duì)商品房的管理。之后,他們最早破除舊的傳統(tǒng)觀念,開拓創(chuàng)新,借鑒香港的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合深圳市的實(shí)際加以發(fā)展,研究確定了以服務(wù)為目的的新的商品房管理模式——物業(yè)管理,為我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展邁出第一步?？梢?我國(guó)物業(yè)管理的起源,物業(yè)管理這一模式的新穎性、變革性、價(jià)值性和先進(jìn)性都具有鮮明的創(chuàng)新特征。

創(chuàng)新是物業(yè)管理發(fā)展的動(dòng)力,也是企業(yè)的靈魂,創(chuàng)新是一個(gè)新事物的產(chǎn)生并將其注入社會(huì)經(jīng)濟(jì)中付諸實(shí)踐,從而給經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步帶來較大影響的變革過程。物業(yè)管理產(chǎn)生的初衷只是為了解決涉外商品房管理中遇到的新情況、新問題,隨著住房改革步伐的加快,這種管理模式得到廣泛,其價(jià)值日益為政府、企業(yè)有關(guān)部門、開發(fā)商、以及為社會(huì)所認(rèn)同。

創(chuàng)新對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)不僅表現(xiàn)在管理的內(nèi)涵不斷加深,而且也推動(dòng)著其運(yùn)行機(jī)制的不斷優(yōu)化和物業(yè)管理理論的逐步完善。隨著物業(yè)產(chǎn)權(quán)的商品化、多樣化的普及和深入,早期的誰開發(fā)誰管理或開發(fā)者委托管理的運(yùn)行模式已經(jīng)不符合市場(chǎng)規(guī)律的要求。創(chuàng)新是使中國(guó)的物業(yè)管理逐漸走向成熟的保證。

物業(yè)管理在我國(guó)雖然已經(jīng)走過了30多年的風(fēng)雨歷程,行業(yè)規(guī)模初步形成,但我們應(yīng)該看到物業(yè)管理的發(fā)展仍然存在著重重困難:管理體制上,尚處于新舊體制轉(zhuǎn)軌過程中,社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理體制還沒有普遍確立和完善;在運(yùn)行機(jī)制上,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未全面形成,壟斷和不的競(jìng)爭(zhēng)還比較嚴(yán)重,在市場(chǎng)主體與物權(quán)關(guān)系上,業(yè)主委員會(huì)的法律地位還不明確;法律體系尚待完善;城市舊區(qū)環(huán)境整治與物業(yè)管理還存在許多問題等等,面對(duì)這些困難,唯有不斷開拓才能求得進(jìn)展,唯有通過不斷地改革和創(chuàng)新才能得以解決,21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流,在地方政府、業(yè)主、開發(fā)商以及企業(yè)產(chǎn)權(quán)單位的引導(dǎo)、配合下,管理者不斷創(chuàng)新,積極探索,推動(dòng)物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。二、物業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

一般認(rèn)為,創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相互作用,相互促進(jìn)的結(jié)果,是指不斷應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù),將過時(shí)落后的東西取而代之,以達(dá)到更高目標(biāo)的一系列創(chuàng)造活動(dòng)。就物業(yè)管理創(chuàng)新而言,大體可分為服務(wù)觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,它們之間既相互對(duì)立,又水乳交融。

觀念創(chuàng)新。物業(yè)管理作為一種新事物,就需要我們用新眼光、新立場(chǎng)去看待它,用新的思維方式去研究它，更新傳統(tǒng)觀念，打破傳統(tǒng)的老框框。但在現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)觀念仍然存在著一定的慣性，人們常常受到傳統(tǒng)觀念的束縛,對(duì)物業(yè)管理沒有全新的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理企業(yè)沒有準(zhǔn)確的定位,使物業(yè)管理面臨重重困難。而物業(yè)管理要想走出困境,首先要做的就是解放思想,更新觀念，只有從思想上深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一種企業(yè)行為,而不是政府行為,其活動(dòng)必須符合和滿足市場(chǎng)規(guī)律的要求,才有可能從新角度去審視它,用新觀念去理解、研究它。

經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者,這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的,又是企業(yè)的社會(huì)使命——推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新表現(xiàn)在:一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,在整個(gè)活動(dòng)中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì),主動(dòng)開拓新的市場(chǎng);二是在服務(wù)內(nèi)容上,要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場(chǎng)的規(guī)律,預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi);三是要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、懂管理的人才;四是要設(shè)置靈活的組織管理形式;五是創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

管理創(chuàng)新。物業(yè)管理切忌墨守成規(guī),真正的物業(yè)管理者應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)新者。物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對(duì)物的管理、對(duì)人的服務(wù),而是將二者有機(jī)結(jié)合在一起所進(jìn)行的一系列創(chuàng)造性活動(dòng),其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系,來創(chuàng)造一個(gè)人物結(jié)合的環(huán)境,達(dá)到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。物業(yè)管理者要根據(jù)許多變化的因素,不斷創(chuàng)設(shè)新方式、新措施來促進(jìn)環(huán)境的優(yōu)化。

總之,創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)唯有