績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)課件

績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)目錄第一單元：1為什么要績(jī)效管理2績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別3如何實(shí)施績(jī)效考核第二單元：1激勵(lì)的基本理論2常用激勵(lì)方法3如何做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)績(jī)效管理1.為什么績(jī)效管理往往是令各級(jí)經(jīng)理頭疼的事?2.你認(rèn)為績(jī)效管理的目的是什么？3.你認(rèn)為績(jī)效管理的主要內(nèi)容或主要步驟是哪些?4.你認(rèn)為改進(jìn)績(jī)效管理的關(guān)鍵是什么?5.請(qǐng)給績(jī)效管理下一個(gè)定義

績(jī)效管理定義一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法績(jī)效管理是對(duì)員工行為和產(chǎn)出的管理；績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)的載體；（績(jī)效管理是一根線，將每個(gè)職位像串珍珠一樣串在一起，將戰(zhàn)略任務(wù)賦于每個(gè)職位）績(jī)效管理是構(gòu)建并強(qiáng)化企業(yè)文化的工具；強(qiáng)化作用：（團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，長(zhǎng)遠(yuǎn)還是短期）構(gòu)建作用：（新價(jià)值觀的建立）提升管理水平的有效手段。提高企業(yè)計(jì)劃的有效性提高企業(yè)管理者的管理水平易于暴露企業(yè)存在的問(wèn)題?？?jī)效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證

績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心企業(yè)處在不同的發(fā)展階段,績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容和作用是不同的績(jī)效評(píng)估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度績(jī)效管理包括四大步驟：計(jì)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分使命環(huán)境參數(shù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標(biāo)SBU目標(biāo)KPI部門目標(biāo)、KPI指標(biāo)崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)

公司目標(biāo)最終被分解到每個(gè)崗位上面，公司的整體目標(biāo)是由每個(gè)崗位的績(jī)效來(lái)支持的，因此，公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個(gè)崗位；公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過(guò)程中各環(huán)節(jié)上的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時(shí)克服；公司需要得到最有效的人力資源，以便高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等管理者可以明確表達(dá)對(duì)員工的期望與要求，員工可以了解個(gè)人狀況和差距?？?jī)效管理對(duì)我本人有什么實(shí)際意義？組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？如果大家都能像小X一樣，我們的效率將大大提高？我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？我需要知道我有什么權(quán)力？經(jīng)理們的煩惱員工的困惑戰(zhàn)略績(jī)效管理的概念模型戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)績(jī)效考核制定計(jì)劃確定目標(biāo)績(jī)效實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)賞以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素為基礎(chǔ)，制定第一年目標(biāo)作為控制波動(dòng)范圍的依據(jù)關(guān)于價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的預(yù)算控制線波動(dòng)范圍易波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)的異常推拉組合預(yù)防性和更正性行動(dòng)以關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和波動(dòng)范圍為基礎(chǔ)短期和長(zhǎng)期成分績(jī)效管理具有激勵(lì)、溝通和評(píng)價(jià)三方面核心功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價(jià)值，提供優(yōu)秀員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；評(píng)價(jià)功能年度考核通過(guò)考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。促進(jìn)溝通考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，通過(guò)年初確定工作計(jì)劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)；通過(guò)年末考核成績(jī)溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；期間目的人事決策培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問(wèn)題診斷創(chuàng)業(yè)期

成長(zhǎng)期

成熟期衰退期

更生期處在不同發(fā)展階段的企業(yè),運(yùn)用績(jī)效評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)是不同的用途工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力人事決策68%16%16%檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)49%23%28%培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)50%

50%職業(yè)發(fā)展反饋35%30%35%組織問(wèn)題診斷34%33%33%說(shuō)明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評(píng)估目的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，各項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例績(jī)效評(píng)估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)方面培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗或辭退培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展強(qiáng)化管理績(jī)效評(píng)估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績(jī)能力和態(tài)度績(jī)效評(píng)估矩陣的應(yīng)用對(duì)人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義摩托羅拉的績(jī)效評(píng)估流程1、計(jì)劃（第一季度）員工及主管就下列方面達(dá)成共識(shí)個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為所需的幫助和資源目前工作適應(yīng)程度/未來(lái)職業(yè)計(jì)劃反饋渠道為培訓(xùn)計(jì)劃、人員配置、薪資福利及職業(yè)前途提供信息他山之石2、計(jì)劃（第二、三季度）員工及主管就以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn)程實(shí)際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源3、總結(jié)（第四季度）員工及主管針對(duì)以下各點(diǎn)展開(kāi)對(duì)話個(gè)人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成狀況實(shí)際的行為表現(xiàn)目前工作/未來(lái)職業(yè)前途未來(lái)所需的技能CISCO的績(jī)效評(píng)估隨時(shí)評(píng)估以銷售人員為例，他的個(gè)人收入與業(yè)績(jī)緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績(jī)的三個(gè)方面是每周每月每季都在評(píng)估銷售業(yè)績(jī)的評(píng)估每周一次目標(biāo)管理（MBO）的評(píng)估每季一次客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做評(píng)估周期的縮短使企業(yè)能夠針對(duì)自己的員工問(wèn)題，制定對(duì)策，留住優(yōu)秀人才，將員工的抱怨及時(shí)消滅在工作中分散評(píng)估一年內(nèi)有三個(gè)評(píng)估時(shí)間，4月、8月和10月，看員工進(jìn)來(lái)的時(shí)間靠近哪個(gè)時(shí)間，他就在那個(gè)時(shí)間接受績(jī)效評(píng)估把評(píng)估工作分開(kāi)做，可以在人力資源部的工作量和財(cái)務(wù)資金上分散壓力他山之石績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的貫穿于全年的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效管理的流程和步驟崗位職責(zé)明確制定個(gè)人工作計(jì)劃制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃定期考核指導(dǎo)與反饋年度考核考核結(jié)果討論年終獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效管理步驟二：制定個(gè)人工作計(jì)劃

在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循如下步驟：?jiǎn)T工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績(jī)效考核指標(biāo)，在部門年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計(jì)劃;管理人員下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計(jì)劃對(duì)其下屬員工的個(gè)人工作計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整；管理人員與員工對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見(jiàn)，計(jì)劃最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)?？?jī)效管理步驟三：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合上一年度員工績(jī)效考核的結(jié)果及本年員工的個(gè)人工作目標(biāo)，分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面；針對(duì)以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；確定員本年度工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。績(jī)效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋

對(duì)于周考評(píng)，管理人員應(yīng)隨時(shí)將計(jì)劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)總結(jié)不足，尋找解決辦法。對(duì)于季度及年度考評(píng)，管理人員應(yīng)在考評(píng)完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見(jiàn)。管理人員及時(shí)將考核結(jié)果提供給員工；員工有權(quán)力對(duì)考核結(jié)果提出自己的意見(jiàn)；績(jī)效管理步驟六：年度考核

年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績(jī)考核三個(gè)方面，業(yè)務(wù)人員和職能部門人員三個(gè)部分的權(quán)重各不相同?？己私Y(jié)果將用來(lái)確定員工本年的獎(jiǎng)金、年度工資調(diào)整和晉級(jí)的依據(jù)。使用記分制對(duì)員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面進(jìn)行打分；業(yè)績(jī)考評(píng)中的崗位KPI采取由主管上級(jí)直接打分，工作計(jì)劃完成指標(biāo)由工作周計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)而來(lái)；員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。計(jì)算加權(quán)績(jī)效考核得分。績(jī)效管理步驟七：考核結(jié)果討論

績(jī)效考核討論會(huì)是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)步和需要改進(jìn)的方面，討論的重點(diǎn)是員工對(duì)考核結(jié)果持有異議的地方。并共同對(duì)今后如何改進(jìn)績(jī)效達(dá)成共識(shí)。員工對(duì)年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；管理人員對(duì)員工全年工作進(jìn)行評(píng)價(jià)；就評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行評(píng)價(jià)溝通;管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，并得到管理人員的確認(rèn)?？?jī)效管理概述績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效評(píng)估體系建立目錄績(jī)效管理體系建立的基本原則公開(kāi)與開(kāi)放可行性與實(shí)用性可靠性與正確性定期化與制度化反饋與修訂

考核程序公開(kāi)、公正、透明；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級(jí)共同認(rèn)可；引入知我評(píng)估，上下級(jí)之間直接對(duì)話。

考核結(jié)果形成之后，及時(shí)與本人見(jiàn)面；肯定成績(jī)，改正不足。

績(jī)效考核是一個(gè)管理過(guò)程，必須定期化、制度化；有利于組織績(jī)效的提高、員工激勵(lì)和發(fā)展等。

考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核指標(biāo)科學(xué)有效，

方案設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)合理；充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，績(jī)效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)職位評(píng)估人力資源規(guī)劃績(jī)效指標(biāo)形成崗位績(jī)效管理人員招聘薪酬體系培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)管理工作分析績(jī)效管理流程初步設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核公司月例會(huì)（部門經(jīng)理）部門周例會(huì)（員工）部門季度考核周工作計(jì)劃考核員工季度考核工作計(jì)劃完成+崗位KPI周工作計(jì)劃考核月匯總部門年度考核業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核員工年度考核部門個(gè)人結(jié)果業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度考核季度激勵(lì)年度激勵(lì)績(jī)效管理指標(biāo)體系分解公司戰(zhàn)略部門職責(zé)戰(zhàn)略目標(biāo)公司使命公司月例會(huì)崗位職責(zé)部門周例會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃指標(biāo)崗位考核指標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃部門工作計(jì)劃公司工作計(jì)劃能力指標(biāo)態(tài)度指標(biāo)業(yè)績(jī)KPI工作計(jì)劃指標(biāo)任務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)部門考核指標(biāo)

季度考核年度考核績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋KPI及工作計(jì)劃指標(biāo)的設(shè)立是績(jī)效管理的首要步驟增值原則客戶優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則權(quán)重原則過(guò)程因素為輔解決評(píng)估“什么”的問(wèn)題；KPI指標(biāo)的四個(gè)緯度：時(shí)限、數(shù)量、質(zhì)量和成本；如何衡量上述指標(biāo)；列出可以量化的指標(biāo)；

解決“怎樣”、“多少”、問(wèn)題；基本 標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人能夠達(dá)到，客戶要求的程度；卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人達(dá)到，超出客戶要求的程度；步驟一確定工作產(chǎn)出步驟二：建立評(píng)估指標(biāo)步驟三：建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：審核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否采用最終產(chǎn)出；指標(biāo)是否可以證明和觀察；指標(biāo)綜合是否能結(jié)識(shí)被評(píng)估者80%的工作量；多少評(píng)估者介入評(píng)估；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系建立的四大步驟：KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開(kāi)發(fā)是一個(gè)溝通過(guò)程考核項(xiàng)目介紹研討會(huì)從崗位目標(biāo)…研討會(huì)…到所需知識(shí)和技能…研討會(huì)…到指標(biāo)…員工個(gè)人目標(biāo)管理人員期望目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)討論會(huì)的次數(shù)視具體情況定四個(gè)要點(diǎn)：各級(jí)管理層的目標(biāo)與公司的使命和戰(zhàn)略保持一致；這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對(duì)員工的清晰的績(jī)效要求；員工知道如何達(dá)到這些要求，參與并承諾這些指標(biāo)的制定；人力資源管理工具組件（檢查、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)）與現(xiàn)實(shí)公司目標(biāo)相協(xié)調(diào)。KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個(gè)緯度成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型時(shí)限型數(shù)字型類型緯度—主要指標(biāo)—輔助指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合?簡(jiǎn)明性：指標(biāo)是否簡(jiǎn)單并能被清楚的理解?可衡量性：指標(biāo)是否能量化?能否得到驗(yàn)證？可實(shí)施性：是否能采取行動(dòng)以提高績(jī)效?可控性：結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控?

時(shí)限性： 是否有明確的時(shí)間要求？可信性：指標(biāo)是否難以操縱?整合性：指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來(lái)?關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn)績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者—業(yè)績(jī)KPI和工作計(jì)劃指標(biāo)的制定及考核直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部評(píng)估者被評(píng)估者績(jī)效考核的評(píng)估者與被評(píng)估者—能力和態(tài)度考核直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人力資源部崗位A崗位B崗位C崗位D崗位E顧客評(píng)估者公司內(nèi)部公司外部被評(píng)估者績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效實(shí)施是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、直接影響最終成效的步驟績(jī)效實(shí)施是一個(gè)持續(xù)的溝通的過(guò)程計(jì)劃和考核是管理人員的事情，或是人力資源部的事情；重要的是計(jì)劃和評(píng)估，實(shí)施是員工自己的事情；實(shí)施就是監(jiān)督、檢查，時(shí)刻關(guān)注員工的工作過(guò)程；花時(shí)間紀(jì)錄是一種浪費(fèi)?？?jī)效實(shí)施誤區(qū)績(jī)效實(shí)施的過(guò)程是一個(gè)溝通的過(guò)程溝通目的有助于績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整；使員工了解更多的信息；管理人員了解實(shí)施過(guò)程的困難、障礙等；溝通方式正式方式：會(huì)議、書面報(bào)告、正式會(huì)談。書面報(bào)告：工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)正式會(huì)談非正式方式：走動(dòng)管理、開(kāi)放式辦公、聚會(huì)收集信息觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；工作揭露法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)錄他人反饋法：通過(guò)員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間接方法；工作計(jì)劃和工作例會(huì)可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑啊⑹轮泻褪潞蟮娜^(guò)程管理績(jī)效管理是一種動(dòng)態(tài)過(guò)程管理模式；沒(méi)有計(jì)劃便無(wú)從考核，最終的結(jié)果是沒(méi)有管理。只有計(jì)劃和考核，沒(méi)有實(shí)施過(guò)程中的檢查和調(diào)整是事后管理，事后管理的風(fēng)險(xiǎn)在于改正成本較高；月或周工作例會(huì)制可以有效地增加評(píng)估的頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做出調(diào)整，變管理結(jié)果為管理過(guò)程，降低風(fēng)險(xiǎn)。有利于建立一種績(jī)效驅(qū)動(dòng)的管理文化。績(jī)效計(jì)劃1、崗位職責(zé)明確2、制定個(gè)人工作計(jì)劃3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃績(jī)效考核1、年度績(jī)效考核2、指導(dǎo)與反饋3、年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展1、確定個(gè)人工作目標(biāo)2、確定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)3、明確改進(jìn)方向績(jī)效實(shí)施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導(dǎo)與反饋績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程中的核心步驟，直接關(guān)系到績(jī)效管理的成敗數(shù)據(jù)收集人：被評(píng)估人的直接領(lǐng)導(dǎo)人收集數(shù)據(jù)的類型：用以計(jì)算被評(píng)估人KPI得分的相關(guān)數(shù)據(jù)首先由被評(píng)估人依據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃完成工作總結(jié)；完成后交直接領(lǐng)導(dǎo)人填寫上級(jí)評(píng)估表格；能力和態(tài)度徐由內(nèi)、外部顧客評(píng)估會(huì)議參加人：參考評(píng)估關(guān)系圖確定；主要問(wèn)題：聽(tīng)取直接領(lǐng)導(dǎo)人的評(píng)估意見(jiàn)；研究決定對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果和獎(jiǎng)懲方案等；討論重點(diǎn)是最好和最差20%人員的處理方案績(jī)效評(píng)估的四大標(biāo)準(zhǔn)步驟：步驟一數(shù)據(jù)收集步驟二：填寫表格步驟三：開(kāi)會(huì)評(píng)估步驟四：溝通反饋決策反饋負(fù)責(zé)人：被評(píng)估人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。主要內(nèi)容：提出被評(píng)估人的未來(lái)努力方向，聽(tīng)取被評(píng)估人的意見(jiàn)和看法。后續(xù)工作：安排有關(guān)人員的培訓(xùn)、安排新員工的招聘、改進(jìn)評(píng)估體系、安排整體人力資源即哈等。第二單元：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、激勵(lì)概述及理論2、企業(yè)激勵(lì)若干做法3、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)技巧4、激勵(lì)誤區(qū)什么叫激勵(lì)激勵(lì)保健為什么努力工作？為什么在這工作？UnsatisfiedNeed未滿足的需求Tension緊張Drive驅(qū)動(dòng)SearchBehavior采取行動(dòng)satisfiedNeed需求滿足ReductionOfTension緊張感減退激勵(lì)作用的過(guò)程激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣案例：鄂爾多斯的金字塔式激勵(lì)機(jī)制工資+獎(jiǎng)金激勵(lì)企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)激勵(lì)企業(yè)思想政治工作激勵(lì)干部任用機(jī)制激勵(lì)舊金字塔產(chǎn)權(quán)+工資、獎(jiǎng)金激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)考核激勵(lì)企業(yè)文化激勵(lì)新金字塔1、過(guò)程獎(jiǎng)與結(jié)果獎(jiǎng)及其平衡2．營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)與目標(biāo)獎(jiǎng)3、如何區(qū)分保健性獎(jiǎng)金與激勵(lì)性獎(jiǎng)4、合理化建議獎(jiǎng)與創(chuàng)新獎(jiǎng)5、案例：如何激勵(lì)招生人員個(gè)人與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過(guò)程獎(jiǎng)與結(jié)果獎(jiǎng)及其平衡案例:技術(shù)部研究開(kāi)發(fā)人員的獎(jiǎng)金問(wèn)題模仿——過(guò)程獎(jiǎng)：任務(wù)完成獎(jiǎng)——應(yīng)付創(chuàng)新——結(jié)果獎(jiǎng)：新產(chǎn)品銷售額提成獎(jiǎng)——朝思暮想營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)與目標(biāo)獎(jiǎng)案例：分公司副總經(jīng)理維持與改善——營(yíng)運(yùn)獎(jiǎng)創(chuàng)新與開(kāi)拓——目標(biāo)獎(jiǎng)：創(chuàng)造性發(fā)揮、事業(yè)空間無(wú)限如何區(qū)分保健性獎(jiǎng)金與激勵(lì)性獎(jiǎng)３——７４——６短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)短期目標(biāo)——財(cái)務(wù)指標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)：離職率、教育訓(xùn)練、制度化規(guī)范化、安全。。。1．馬斯洛五層次需求理論2．激勵(lì)——保健雙因素理論3．弗羅姆期望理論4．公平理論5．強(qiáng)化理論激勵(lì)理論需要層次論生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)雙因素理論保健因素激勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就激勵(lì)因素保障因素——工作——成就——機(jī)會(huì)——認(rèn)同——工資——培訓(xùn)——保險(xiǎn)——住房解決：為什么努力工作？解決：為什么在這工作？赫茲伯格的雙因素理論期望理論M=V×EM——激發(fā)力量。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V——效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小，或者說(shuō)是某項(xiàng)活動(dòng)成果的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。公平理論OP——對(duì)自己報(bào)酬的感覺(jué)Oa——對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué)IP——對(duì)自己所作投入的感覺(jué)Ia——對(duì)別人所作投入的感覺(jué)OH——對(duì)自己過(guò)去報(bào)酬的感覺(jué)IH——對(duì)自己過(guò)去投入的感覺(jué)強(qiáng)化理論當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。

要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施。小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo)，及時(shí)給予強(qiáng)化。及時(shí)反饋。原則企業(yè)激勵(lì)若干做法目標(biāo)＋績(jī)效相對(duì)來(lái)講，激勵(lì)機(jī)制的主線是目標(biāo)和績(jī)效其余則都是輔助性的激勵(lì)機(jī)制的主線——目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)與績(jī)效管理目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效考核方法目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效考核模板實(shí)例樣板：企業(yè)目標(biāo)分解體系與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃激勵(lì)機(jī)制的主線——目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作?！闭づc負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則激勵(lì)的原則激勵(lì)形式——精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念物質(zhì)激勵(lì)是企業(yè)淺表層次的激勵(lì)方法，主要通過(guò)物質(zhì)手段來(lái)滿足員工的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。單純的物質(zhì)激勵(lì)有較大的缺陷主要表現(xiàn)形式金錢：工資、津貼、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、紅利股份等

物質(zhì)：住房、獎(jiǎng)品等

假期：年假、國(guó)家法定假期等可達(dá)成的途徑■重要人員的高薪政策

■定期加薪制度對(duì)特殊貢獻(xiàn)人員的額外津貼

■實(shí)行優(yōu)厚的福利待遇政策

■為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)

■住房分配或津貼

■有薪假期制度實(shí)施部門行政部、各部門1、物質(zhì)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念通過(guò)教育、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等手段實(shí)現(xiàn)人力資源的提升，以此滿足員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的要求。主要表現(xiàn)形式■內(nèi)部培訓(xùn)■外部培訓(xùn)

■參觀、學(xué)習(xí)考察

■學(xué)歷提升教育等

◆證書的激勵(lì)

◆培訓(xùn)與考核/晉升關(guān)聯(lián)可達(dá)成的途徑■建立教育基金

■開(kāi)展各種培訓(xùn)使員工的知識(shí)、觀念、技能等得以全面的提升和改善實(shí)施部門行政部、各部門2、培訓(xùn)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念精神激勵(lì)是企業(yè)深層次的激勵(lì)方法，企業(yè)主要通過(guò)精神手段來(lái)滿足員工的尊重、友誼及情感的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性主要表現(xiàn)形式■鼓勵(lì)尊重與關(guān)懷

■員工個(gè)人能力的發(fā)揮及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

■職務(wù)與權(quán)力

■成就感可達(dá)成的途徑■日常的溝通與協(xié)調(diào)

■對(duì)員工進(jìn)步的肯定、表?yè)P(yáng)

■關(guān)懷

■朋友氛圍實(shí)施部門行政部、各部門3、精神激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中預(yù)期達(dá)成的一組或一系列指標(biāo)，目標(biāo)激勵(lì)就是拿企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)作為員工工作的奮斗方向，并將實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較的一種管理方法。主要表現(xiàn)形式目標(biāo)管理可達(dá)成的途徑建立目標(biāo)管理系統(tǒng)◆建立組織愿景◆制訂組織與個(gè)人目標(biāo)◆制訂重點(diǎn)改善目標(biāo)◆規(guī)劃員工職業(yè)生涯實(shí)施部門行政部、各部門4、目標(biāo)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念員工都有參與管理的愿望和要求，管理者創(chuàng)造并提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，通過(guò)參與，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，并不斷滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。主要表現(xiàn)形式■合理化建議

■民主決策制度可達(dá)成的途徑■建立合理化信息收集的渠道■管理人員在決策前多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工參與到工作的策劃、執(zhí)行活動(dòng)中班組民主化管理；合理化建議制度；“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)；一日廠長(zhǎng)制“開(kāi)放式管理”；核心是使員工有主人翁感，樹(shù)立主人翁精神實(shí)施部門行政部、各部門5、參與激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念情感激勵(lì)是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)員工的工作熱情。員工在心境良好的狀態(tài)下工作思路開(kāi)闊、思維敏捷、解決問(wèn)題迅速。因此，情緒具有一種動(dòng)機(jī)激發(fā)功能。管理者應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)管理者與員工之間及員工與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)是情感激勵(lì)的有效方式。主要表現(xiàn)形式■關(guān)心信任員工■人性化管理■對(duì)人的關(guān)注勝過(guò)對(duì)工作的關(guān)注■團(tuán)隊(duì)精神◆員工互助基金委員會(huì)

◆生日/婚禮慶祝會(huì)

◆記錄員工的愿望◆給員工寫個(gè)人評(píng)語(yǔ)◆給員工父母寫/寄禮物◆關(guān)心員工而不只工作可達(dá)成的途徑■良好的上下級(jí)溝通

■建立情感管理準(zhǔn)則

■對(duì)員工挫折的輔導(dǎo)與幫助實(shí)施部門行政部、各部門6、情感激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念信任激勵(lì)是情感管理的重要方面，管理人員與員工之間、上下級(jí)之間的相互信任是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)之間人與人之間的和諧共振，有助于團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。主要表現(xiàn)形式■相信員工，依靠員工，發(fā)揚(yáng)員工的主人翁意識(shí)

■平等對(duì)人，尊重下屬的勞動(dòng)、職位及意見(jiàn)

■有序的層級(jí)管理可達(dá)成的途徑■用人不疑，疑人不用

■避免跨級(jí)管理和越級(jí)匯報(bào)實(shí)施部門行政部、各部門7、信任激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念晉升激勵(lì)就是企業(yè)的管理者將員工從一般的職位提升到新的更高的職務(wù)，同時(shí)賦予他與新職務(wù)相一致的權(quán)力和責(zé)任主要表現(xiàn)形式■行政職務(wù)

■技術(shù)職務(wù)可達(dá)成的途徑建立選擇人才、評(píng)價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)人才的晉升◆規(guī)范晉升途徑

◆建立晉升階梯◆制定晉升標(biāo)準(zhǔn)◆晉升體系的運(yùn)用實(shí)施部門行政部、各部門8、晉升激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念榮譽(yù)激勵(lì)是精神激勵(lì)的一種，指企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工取得的成就進(jìn)行認(rèn)可，并給予他們證書或稱號(hào)，并在企業(yè)群體中進(jìn)行表?yè)P(yáng)和宣傳，以此激勵(lì)員工的行為。主要表現(xiàn)形式■優(yōu)秀員工

■責(zé)任之星

■嘉獎(jiǎng)、記功等可達(dá)成的途徑■年度的優(yōu)秀員工評(píng)比■季度的責(zé)任之星評(píng)比

■員工獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例■不定期的員工獎(jiǎng)勵(lì)◆非業(yè)績(jī)性競(jìng)爭(zhēng)榮譽(yù)◆榮譽(yù)墻與企業(yè)年鑒◆頒發(fā)內(nèi)部聘書/證書◆以員工的名字命名實(shí)施部門行政部、各部門9、榮譽(yù)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念以榜樣人物的行為、觀念、準(zhǔn)則來(lái)激發(fā)員工的情感，引發(fā)員工的共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范和表率作用，引導(dǎo)員工的活動(dòng)，激發(fā)員工的士氣和工作積極性。主要表現(xiàn)形式正直、誠(chéng)實(shí)、公平、公正、人格魅力的發(fā)揮可達(dá)成的途徑■管理人員以身作則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)■評(píng)選優(yōu)秀員工作為企業(yè)榜樣◆樹(shù)立可達(dá)成的榜樣◆關(guān)注進(jìn)步者

◆請(qǐng)榜樣人物做報(bào)告◆宣傳榜樣