小區(qū)安全員管理作業(yè)指導

海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導1.0安全員紀律廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。堅守崗位，忠于職守，服從治理，聽從指揮。按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，文明禮貌，微笑服務。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。不準在崗位上會友談天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待用戶時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。不準擅自帶人留宿，親屬如有特別情形需暫時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴格請、銷假制度，外出必須請假。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導2.0大堂崗工作規(guī)程2.1目的確保各小區(qū)（大廈）大堂處于受控狀態(tài)，保證用戶平安出、入，秩序井然。2.2適用范疇大堂內(nèi)設有安全員各小區(qū)。2.3職責2.3.1熟悉本樓宇用戶情形。2.3.2保護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.3.3嚴格執(zhí)行來訪登記制度。2.3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入治理制度。2.4工作程序2.4.1值班制度：2.4.1.1大堂崗保安工作實行24小時全天候值班制。2.4.1.2三班倒制，每班工作8小時。2.4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。2.4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。2.4.2站立式服務：2.4.2.1服務時間（各治理處根據(jù)實際情形可作調(diào)整）：早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入小區(qū)（大廈）等情形時，應起立進行站立式服務。2.4.2.2站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。2.4.2.3站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各治理處根據(jù)實際情形可作調(diào)整）。2.4.2.4當不是站立式服務時間，須站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。2.4.3來人來訪登記：2.4.3.1用戶、公司領導及員工進出本大廈不用登記。2.4.3.2當有用戶出大堂時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問候；當有用戶進大堂時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。2.4.3.3對外來客人（包括用戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出小區(qū)（大廈）登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。2.4.3.4當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜望哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記?！薄罢埬脤χv與您朋友聯(lián)系一下。”“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。2.4.3.5準予登記的有效證件，是指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。2.4.3.6認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。2.4.3.7來訪客人必須說準所找用戶的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與用戶通話確認后方可登記進入。2.4.3.8當用戶帶有親友或訪客時，應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向用戶做好必要的說明工作，以排除用戶的不滿情緒。2.4.3.9若有由公司（治理處）領導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人土，應立刻敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務等情形記錄清楚，備查。2.4.3.10當外來人員出大廈時，保安員應及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。2.4.4開啟電子門鎖：2.4.4.1熟悉本小區(qū)（大廈）用戶的基本情形，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特點、經(jīng)常出入大廈的時間等。2.4.4.2及時為用戶開啟門鎖。2.4.4.3當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的用戶）及訪客進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當用戶及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應用清楚誠懇的話語回答說：“應該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。2.4.4.4當用戶搬出，或有新用戶入住時，應請其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動堅持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬家的用戶使用專用電梯，以免造成大堂秩序紛亂，同時對搬家情形作好記載。2.4.4.5對進入小區(qū)（大廈）進行作業(yè)的外來人員，應請其到治理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。2.4.4.6當遇有特別情形，如接到匪警、火情報警等，應把好大門關(guān),協(xié)同其他保安人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。2.4.5嚴密監(jiān)視大堂和電梯：2.4.5.1保持小心，嚴密凝視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑，立刻通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情形按有關(guān)規(guī)定處理,并做好值班記錄。2.4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情形密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應立刻善言安慰乘客，同時通知電梯工立刻進行搶修，及時報告班長及治理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。2.4.6注意事項：2.4.6.1迎送服務語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象。2.4.6.2開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。2.4.6.3站立式服務時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時，可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務對象進入需提供開門服務時，應對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客開門。2.4.6.4盡量不要在站立式服務時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答用戶、領導、同事及訪客詢問應簡捷。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導3.0巡邏崗工作規(guī)程目的全方位監(jiān)視和巡查治理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。適用范疇各治理處巡邏崗安全工作。3.1堅持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。3.2協(xié)助班長處理緊急事件。.3.3做好巡邏記錄。.4工作程序：4.1值班制度：同大堂崗4.2巡查各崗位執(zhí)勤情形：3.4.2.1交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，安全員的著裝、儀容外表等是否符合規(guī)定，發(fā)覺問題立刻糾正。3.4.1.2每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。3.4.1.3巡查時，發(fā)覺有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情形，要及時糾正，并做好值班記錄，上報治理處。3.4.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立刻到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報治理處處理，并做好記錄。3.4.3巡樓3.4.3.1每班巡樓一至兩次。3.4.3.2巡樓安全員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細地巡視一遍，發(fā)覺不安全因素或問題及時處理，并報告班長或治理處，做好值班記錄。3.4.3.3巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)覺不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。3.4.3.4從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。3.4.3.5每巡查樓層應做好巡樓記錄（有電子巡更系統(tǒng)的按規(guī)定時間打卡）。3.4.3.6巡查每層樓時，要眼睛多看有無非常情形，耳朵多聽有無非常響動，鼻子多嗅有無非常氣味等等，當發(fā)覺有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開，呼叫無人應答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情形時，應立刻采取行動來控制事件。3.4.3.7及時發(fā)覺和排除各種隱患。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設施和消防、防盜設施是否完好無損，若有損壞或非常情形要填寫故障通知單，情形嚴重的要立刻報告班長或治理處及時處理，并做好值班記錄。3.4.3.8仔細巡查地下室各機房重地，包括：發(fā)電機房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點部位，發(fā)覺不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時排除隱患。特別是臺風暴雨期間，更要加強巡查,做好應急準備工作。3.4.4巡檢車庫（場）3.4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放,若發(fā)覺行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正,并做好記錄。3.4.4.2巡查車況，發(fā)覺有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情形及時通知司機，并做好記錄，上報治理處及時處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導為了加強安全員服裝治理工作，樹立公司良好的社會形象，公司特對安全員制裝標準作以下規(guī)定。4.1制裝標準和使用年限4.1.1安全員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套,每套服裝使用年限一樣為二年。4.1.2安全員進入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為60個月。4.2離職時服裝的折算標準及回收安全員離職時，必須交回工作降服，并交折舊費150元。4.3著裝及換裝時間4.3.1夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。4.3.2具體換裝時間可由治理處根據(jù)實際情形確定，但各治理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導5.0安全員請銷假制度5.1外出時必須填寫請假單，取得同意后方可外出。5.2請假外出1小時以內(nèi)，可向班長請假，回來之后立刻到班長處銷假。5.3請假外出1小時以上、一天以內(nèi)的，向主管請假，回來之后立刻向主管銷假。請假外出一天以上，三天以內(nèi)的必須向治理處主任請假，并通知主管，回來之后向主管銷假。請假外出超過三天的，必須由治理主主任同意，報公司治理部備案。6請假外出不得由他人代請假或轉(zhuǎn)告，凡由他人代請假者視為無效,不得在外任意延長假期。員工不請假或請假未經(jīng)批準外出半小時的提出批評，在班務會上做出檢查。安全員不請假或請假未經(jīng)批準外出超過1小時的，提出嚴重批評或視情節(jié)輕重，在安全會議上做檢查或開除處理。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導0應急響應方案應急響應是應對重大突發(fā)事件的緊急行動。安全員接到緊急集合的信號或命令時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達預定位置，集合待命。6.1目的與要求為錘煉、提高安全隊伍的快速反應能力，檢查應急準備狀況，每半年至少進行一次緊急集合演練。6.2緊急集合時機安全隊伍根據(jù)公司或治理處的緊急號令，在下列情形下實行緊急集合：6.2.1發(fā)覺或遭到違法犯罪分子突然突擊時；6.2.2受到火災、水災、臺風等自然災害威逼和突擊時；6.2.3上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外情形，需緊急集合作業(yè)時。6.3著裝規(guī)定緊急集合時，安全員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。6.4緊急集合時的動作安全員接到緊急集合命令（信號）時，應迅速按規(guī)定著裝，盡快到達預定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務的準備工作。6.5具體措施6.5.1警報信號和通知方法。用警鈴通知?；鹁洪g斷短促30秒鐘；其他警：不間斷連續(xù)30秒。6.5.2組織領導和通信聯(lián)絡工具。各治理處成立緊急集合領導小組，利用對講機聯(lián)絡。6.5.3留守人員的組織與任務，由緊急集合領導小組作好周密安排。6.5.4緊急集合人員根據(jù)具體報警信號，就近就便攜帶不同的工具到達集合地點。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導7.0安全員軍訓規(guī)定7.1目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓練有素，紀律嚴明，執(zhí)勤文明的安全員隊伍。7.2要求7.2.1每周二、四為訓練日，每半月一次思想教育或業(yè)務知識學習（培訓），每次訓練、學習時間不少于二小時7.2.2各治理處要嚴格考勤制度，認真做好考勤記錄備查。7.2.3擒拿格斗訓練一律著膠鞋；隊列訓練著安全員降服，黑皮鞋或著迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。7.2.4嚴格要求，嚴格訓練。做到人員、時間、內(nèi)容、成效“四落實”。7.3內(nèi)容政治思想，消防知識，體能、拳術(shù)、隊列等。7.4考核7.4.1新到安全員必須進行半個月隊列訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，由治理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。7.4.2治理部不定期到各治理處抽查，每半年組織一次小教員集訓，每年組織不少于一次的分片會操。每季進行一次綜合性考核。7.4.3考核成績60—80（不含）分以下為及格，80（含）一90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補考機會，再不及格者予以辭退。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導8.0安全工作標準序號內(nèi)容標 準備注1著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊：B.精神飽滿、姿勢良好。見《安全員言行規(guī)范》

大A.“微笑服務”；服務B.說話和氣、禮貌待人；態(tài)度C.無特別情形，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。堂A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；見《安全員紀C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播：律》紀律D.服從治理，聽從指揮：E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；安F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。A.熟練把握大廈業(yè)主（住戶）的基本情形，包括：姓名、樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等；I作B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練把握各種報警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等能力設施、設備的操作規(guī)程；全善于發(fā)覺可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。

服務質(zhì)量A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘；B.登記有效證件每人?次不超過60秒鐘，不顯現(xiàn)失誤；C.不準顯現(xiàn)大堂秩序紛亂的情形：D.不因失職顯現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件；E.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導2著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿勢良好。見《安全員的言行規(guī)范》服務態(tài)度A.“微笑服務”；B.說話和氣、禮貌待人：C.無特別情形，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。

場安工作紀律A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀律》A.熟知車主姓名、樓、座號，車況：工作B.熟練把握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設備、1-設施的操作規(guī)程；能力C.正確填寫各種表格、記錄；D.善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)顯現(xiàn)的各種問題。A.為車主換牌、登記、開啟車擋器一樣一輛車不超過10秒鐘：B.不顯現(xiàn)一起亂停、放車輛的情形；C.車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員：服務D.車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件：E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；質(zhì)量F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故：H.車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設備、設施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。

海文花園綜合小區(qū)規(guī)章制度安全員治理作業(yè)指導序號內(nèi)容標 準備注道著裝著裝整潔、佩帶齊全。儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊；B.精神飽滿、姿勢良好。見《安全員的言行規(guī)范》服務態(tài)度A.“微笑服務”:B.說話和氣、禮貌待人；C.無特別情形，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；D.主動、熱情、認真、耐心、周到。

3口安全工作紀律A.按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；D.服從治理，聽從指揮；E.廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《安全員紀律》工作能力A.熟練把握簽了租賃合同或購買了車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特點、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入大廈的時間等；B.熟練把握換牌、證的操作規(guī)程，把握各種收費標準，做到換牌、證、收費等準確、及時：C