管理信息系統(tǒng)(終)

管理信息系統(tǒng)(終)管理信息系統(tǒng)(終)管理信息系統(tǒng)(終)xxx公司管理信息系統(tǒng)(終)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度第一章當(dāng)今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)1.數(shù)字化企業(yè)：它和客戶、供應(yīng)商和員工的重要商業(yè)關(guān)系幾乎完全可以借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)，通過覆蓋整個(gè)企業(yè)或者連接多個(gè)企業(yè)的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程2.業(yè)務(wù)流程：是指組織按照時(shí)間順序開發(fā)邏輯上相關(guān)的一系列任務(wù)和行動(dòng)，以產(chǎn)生特定的業(yè)務(wù)結(jié)果以及組織與協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的特定方式。3.信息技術(shù)：包括企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有硬件和軟件，不僅包括計(jì)算機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備與手持移動(dòng)設(shè)備，還包括軟件，如Windows或Linux操作系統(tǒng)、微軟的桌面辦公軟件套裝以及大公司常有的眾多計(jì)算機(jī)程序。4.信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)包含組織內(nèi)或組織所處環(huán)境中的重要人員、地點(diǎn)和事情的信息。從技術(shù)的角度看，信息系統(tǒng)從組織內(nèi)外部收集、儲(chǔ)存和分發(fā)信息以支持組織的各項(xiàng)職能與決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析以及可視化。信息系統(tǒng)通過三個(gè)基本活動(dòng)—輸入、處理和輸出，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息。 從業(yè)務(wù)角度看，信息系統(tǒng)是應(yīng)對(duì)公司面臨的問題或挑戰(zhàn)的解決方案，包含管理、技術(shù)和組織三個(gè)維度要素：信息系統(tǒng)的管理要素涉及領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略和管理行為等方面的議題;信息系統(tǒng)的技術(shù)要素包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)(包括互聯(lián)網(wǎng));信息系統(tǒng)的組織要素涉及如組織層次、職能分工、業(yè)務(wù)流程、文化和政治利益團(tuán)體等議題。5.信息是指已被轉(zhuǎn)化為對(duì)人有意義和有用的數(shù)據(jù)。6.數(shù)據(jù)則是指尚未被整理成被人們理解和使用的形式之前的表示，即發(fā)生于組織或組織所處環(huán)境中的原始事實(shí)的符號(hào)串。7.互補(bǔ)性資產(chǎn)：需要從基本投資獲得價(jià)值的那些資產(chǎn)，如新商業(yè)模式、新業(yè)務(wù)流程、管理行為、組織文化或培訓(xùn)等1.信息系統(tǒng)是如何對(duì)商業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、智能手機(jī)和平板電腦已成為進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的基本工具。信息系統(tǒng)是快節(jié)奏供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以讓許多企業(yè)在線采購、銷售、做廣告和收集客戶反饋。通過核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，并逐漸演化成數(shù)字化公司，組織都在努力試圖變得更有競爭力和富有效率?；ヂ?lián)網(wǎng)讓我們可以極大地降低生產(chǎn)、采購成本，可以在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品，從而刺激全球化發(fā)展。信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢包括:新興的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等。2.它為什么對(duì)如今的企業(yè)運(yùn)營和管理如此重要如今信息系統(tǒng)已是進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)，公司應(yīng)用信息技術(shù)的能力與其執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力之間的關(guān)聯(lián)越來越密。當(dāng)前企業(yè)正在應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)六大主要目標(biāo):卓越運(yùn)營，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式，與客戶和供應(yīng)商建立緊密的關(guān)系，改善決策，競爭優(yōu)勢以及永續(xù)經(jīng)營。3.管理信息系統(tǒng)的新變化信息技術(shù)創(chuàng)新；新的業(yè)務(wù)模式；電子商務(wù)擴(kuò)張；公司和組織變革。4.信息系統(tǒng)的維度：組織、管理和信息技術(shù)公司中的管理層次：高層管理、中層管理、操作層管理（知識(shí)工作者、數(shù)據(jù)工作者）、生產(chǎn)或服務(wù)工人5.企業(yè)信息價(jià)值鏈：信息處理活動(dòng)（數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)→轉(zhuǎn)換進(jìn)入企業(yè)系統(tǒng)→分發(fā)）→→企業(yè)過程（供應(yīng)鏈管理→企業(yè)管理→客戶管理→知識(shí)管理）公司獲利與戰(zhàn)略地位→管理活動(dòng)（計(jì)劃→協(xié)調(diào)→控制→建模與決策）6.互補(bǔ)性資產(chǎn)的必要性：為了從信息系統(tǒng)中獲得有意義的價(jià)值，組織在投資技術(shù)的同時(shí)必須對(duì)適當(dāng)?shù)慕M織和管理方面的互補(bǔ)性資產(chǎn)進(jìn)行投資。這些互補(bǔ)性資產(chǎn)包括新的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程、組織文化與管里行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和法律等。企業(yè)在投資新的信息技術(shù)時(shí)，除非進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗徒M織變革以支持該技術(shù)，否則不太可能獲得高回報(bào)。7.哪些學(xué)科用于研究信息系統(tǒng)每個(gè)學(xué)科如何有助于理解信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)研究涉及技術(shù)和行為學(xué)科的議題與觀點(diǎn)。技術(shù)方法聚焦于模型和系統(tǒng)功能，包舌計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)。行為方法關(guān)注信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理和業(yè)務(wù)影響等，包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。社會(huì)技術(shù)觀點(diǎn)既考慮信息系統(tǒng)和解決方案的技術(shù)特性，考慮其社會(huì)特性，而且其系統(tǒng)和解決方案代表兩者之間的最佳平衡。第二章全球電子商務(wù)與合作1.業(yè)務(wù)流程是什么，他們和信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合，明確指出了具體企業(yè)任務(wù)是如何被執(zhí)行的，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式。業(yè)務(wù)流程決定了組織業(yè)務(wù)的好壞，也可能成為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢的來源。每一個(gè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域都有對(duì)應(yīng)的具體業(yè)務(wù)流程，但更多的業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)可以將部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，并且可以幫助企業(yè)重新設(shè)計(jì)和理順業(yè)務(wù)流程。2.企業(yè)中的信息系統(tǒng)怎樣為不同的管理管理團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)改善組織績效TPS事物處理系統(tǒng)，是服務(wù)于運(yùn)營管理的系統(tǒng)。比如薪酬系統(tǒng)和訂單處理系統(tǒng)，跟蹤企業(yè)開展業(yè)務(wù)所必須的日常性事物。MIS管理信息系統(tǒng)，為中層管理團(tuán)隊(duì)提供各類報(bào)告。對(duì)TPS的信息進(jìn)行提煉處理，但未進(jìn)行深入的分析。DSS決策支持系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的分析模型支持獨(dú)特的且快速變化的管理決策。以上所有系統(tǒng)都能為管理者和企業(yè)員工提供商務(wù)智能，幫助其做出更加明智的決策。這些商務(wù)智能系統(tǒng)服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的管理，其中包括為高層管理者服務(wù)的經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS。ESS通過門戶以圖形、圖表和數(shù)字表盤的形式為高層管理者提供來自企業(yè)內(nèi)部和外部多個(gè)來源的信息。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用來協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)職能和決策水平。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)中重要的內(nèi)容業(yè)務(wù)流程整合成一個(gè)統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)，以提升組織協(xié)調(diào)和決策水平。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM幫助公司管理與供應(yīng)商的關(guān)系，優(yōu)化計(jì)劃、采購、制造、產(chǎn)品和服務(wù)的配送等業(yè)務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)CRM幫助公司協(xié)調(diào)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。知識(shí)管理系統(tǒng)使公司優(yōu)化知識(shí)的創(chuàng)造、共享和傳播。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)匯總來自各個(gè)系統(tǒng)的信息。外聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)能夠被外界部分訪問。3. 為什么協(xié)作和社會(huì)化商務(wù)系統(tǒng)如此重要這些系統(tǒng)采用了哪些技術(shù)協(xié)作，是指與他人一起工作達(dá)到共同確定的目標(biāo)。社會(huì)化商務(wù)是指應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部和外部的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引員工、客戶和供應(yīng)商參與進(jìn)來，增強(qiáng)彼此之間的合作。隨著企業(yè)的全球化、決策的分散化，互動(dòng)逐漸成為各個(gè)崗位基本的增值活動(dòng)，合作和社會(huì)化商務(wù)在企業(yè)中變得越來越重要。合作和社會(huì)化商務(wù)可以增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新、提升生產(chǎn)力、改善質(zhì)量以及客戶服務(wù)水平。用于合作及社會(huì)化商務(wù)的工具包括郵件、即時(shí)通信、維基、虛擬會(huì)議系統(tǒng)、虛擬世界、網(wǎng)盤等，合作平臺(tái)有諸如谷歌Sites/谷歌Apps、微軟SharePoint、LotusNotes等，企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)工具有諸如Chatter、Yammer、Jive以及IBMConnections等。4. 信息系統(tǒng)職能在企業(yè)中扮演了什么樣的角色信息系統(tǒng)部門是企業(yè)中負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單元，其職責(zé)是維護(hù)硬件、軟數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施。信息系統(tǒng)部門由程序員、系統(tǒng)分析師、項(xiàng)目主管和信I統(tǒng)經(jīng)理等專業(yè)人士組成，并通常由信息主管CIO領(lǐng)導(dǎo)。治理：包括組織內(nèi)應(yīng)用信息技術(shù)的戰(zhàn)略和政策。IT治理通過明確與IT有關(guān)的決策權(quán)和責(zé)任框架確保企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.信息系統(tǒng)的類型：A.事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，用以執(zhí)行和記錄企業(yè)日常性的業(yè)務(wù)，如銷售訂單輸人、旅館預(yù)約、薪酬、雇員檔案保存、運(yùn)輸?shù)?。主要目的是解決常規(guī)問題和跟蹤組織的業(yè)務(wù)流，比如庫存的零部件還有多少一般而言，信息必須是容易獲得的、即時(shí)的和準(zhǔn)確的。在運(yùn)行層面，任務(wù)、資源和目標(biāo)是預(yù)先設(shè)置與高度結(jié)構(gòu)化的。B.商務(wù)智能系統(tǒng)商務(wù)智包括一系列用來組織、分析和提供數(shù)據(jù)訪問的數(shù)據(jù)與軟件工具，以幫助管理者和其他企業(yè)用戶做出更明智的決策。商務(wù)智能可滿足所有層級(jí)對(duì)于管理和決策的需要。C.管理信息系統(tǒng)這一術(shù)語也可以指為中層管理服務(wù)的一類特定的信息系統(tǒng)。MIS為中層管理人員提供了關(guān)于組織當(dāng)前運(yùn)行情況的報(bào)告，中層管理人員使用這些信息監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)，并預(yù)測未來的績效等。它根據(jù)TPS的數(shù)據(jù)匯總（被壓縮），生成有關(guān)企業(yè)基本運(yùn)行情況的報(bào)告。（常常以報(bào)告形式呈現(xiàn)）通?；卮鸬氖浅Ｒ?guī)問題，這些問題都是預(yù)先設(shè)定的，并有一套預(yù)先確定的程序進(jìn)行解答。D.其他類型的商務(wù)智能系統(tǒng)支持比較非常規(guī)性的決策。決策支持系統(tǒng)關(guān)注那些獨(dú)特且迅速變化的問題，這些問題的解答步驟不可能完全被事先知曉.E.經(jīng)理支持系統(tǒng)可以幫助高層管理者解決戰(zhàn)略問題和長期發(fā)展趨勢的決策制定問題。ESS專注于需要判斷、評(píng)估和洞察力的非常規(guī)性決策，因?yàn)檫@類決策沒有一致的解答程序。給高層管理者提供容易使用的界面以呈現(xiàn)來自多個(gè)源頭的數(shù)據(jù)和圖形。綜合了來自企業(yè)外部的數(shù)據(jù)(如新的稅法或者有關(guān)競爭者的信息)，同時(shí)也將來自企業(yè)內(nèi)部的MIS和DSS中的匯總信息，通過過濾、精煉、跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將其中最重要的部分展示給高層管理者。這些系統(tǒng)將越來越多地包含趨勢分析、預(yù)測等商務(wù)智能分析功能以獲敢底層細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。3.門戶(portal),Web界面呈現(xiàn)集成的、個(gè)性化的業(yè)務(wù)內(nèi)容，會(huì)給高層執(zhí)行者提供各種信息。4.企業(yè)系統(tǒng)：（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)），通過實(shí)施企業(yè)系統(tǒng)，將制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、銷售和市場、人力資源等職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程整合到一個(gè)統(tǒng)的軟件系統(tǒng)中。之前分散在不同系統(tǒng)中的信息也被統(tǒng)一存儲(chǔ)到綜合數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)的不同部門使用。5.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理供應(yīng)商的關(guān)系。6.客戶管理系統(tǒng)（CRM）管理客戶關(guān)系。知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）收集所有知識(shí)來改善業(yè)務(wù)流程和管理決策。7.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：只有員工能夠訪問的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。與互聯(lián)網(wǎng)作區(qū)分。8.電子商業(yè)：企業(yè)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行主要的業(yè)務(wù)流程，包括企業(yè)內(nèi)部管理相關(guān)的各類活動(dòng)以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商和其他合作伙伴的各類活動(dòng)。概念上包含電子商務(wù)。9.電子政務(wù)：是指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的，使個(gè)政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)與市民、企業(yè)和其他政府分支機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系數(shù)學(xué)化。10.社會(huì)化商務(wù)：應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。目的在于：信息共享。第三章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略一、為成功建設(shè)和使用信息系統(tǒng)，管理者必須知道哪些組織特性？所有現(xiàn)代組織都是科層制、專業(yè)化分工和公正的，使用明確的工作規(guī)范以達(dá)到效率最大化。所有組織都有其自身的文化，以及因不同利益群體而形成的政治，他們也受到周圍環(huán)境的影響。不同的組織具有不同的目標(biāo)、服務(wù)群體、社會(huì)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)機(jī)制、任務(wù)類型和組織結(jié)構(gòu)等，這些特征有助于人們理解組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的差異。信息系統(tǒng)和組織之間是相互依存、相互影響的。組織的特征：工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程、組織政治、組織文化、組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、組織的其他特征信息系統(tǒng)和組織互相影響。建設(shè)信息系統(tǒng)的目的是為公司盈利而服務(wù)。信息技術(shù)與組織之間相互作用非常復(fù)雜，受很多因素影響，包括組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、政治、文化、周圍環(huán)境以及管理決策等。二、信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響1、經(jīng)濟(jì)影響：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，IT既改變了資本的相對(duì)成本，也改變了信息的成本。信息系統(tǒng)被看做是一個(gè)生產(chǎn)要素，可以替代傳統(tǒng)的勞動(dòng)力和資本。隨著信息技術(shù)成本的降低，信息技術(shù)被用來替代成本上升的勞動(dòng)力。信息技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力的替代會(huì)造成中層管理者和文職人員的減少。（1）IT影響信息成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟(jì)學(xué)。IT可以幫助企業(yè)擴(kuò)大交易，降低交易成本。（2）幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動(dòng)中，使企業(yè)和外部供應(yīng)商簽訂合同，比使用內(nèi)部資源更劃算。（3）隨著交易成本降低，企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)）將縮小，因?yàn)槠髽I(yè)在市場上更容易以更低的價(jià)格買到產(chǎn)品或服務(wù)，不用再自己制造產(chǎn)品或服務(wù)了。企業(yè)的收入增加了，但其規(guī)?？梢圆蛔兩踔吝€可以收縮（4）信息技術(shù)可以降低內(nèi)部管理成本。（5）信息技術(shù)可以讓組織減少獲取和分析信息的成本，從而降低組織的代理成本，因?yàn)樗鼤?huì)使管理者更容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工。信息技術(shù)為公司減少了代理成本及交易成本，隨著在信息技術(shù)上的投資越來越多，可以預(yù)期公司的規(guī)模將越來越小，公司的管理者將越來越少，而每個(gè)員工的平均收益會(huì)越來越高。2、組織和行為的影響：（1）IT使組織扁平化信息技術(shù)能夠幫助公司擴(kuò)大信息的傳播范圍，給底層員工授權(quán)，提高管理效率，從而使組織扁平化。信息技術(shù)促使組織中決策權(quán)下放。管理幅度擴(kuò)大，使高層管理者可以管理和控制更大范圍內(nèi)的更多員工。（2）后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會(huì)中，權(quán)威更依賴于知識(shí)和能力，而不僅是正式的職位。信息技術(shù)能促進(jìn)任務(wù)型組織的形成。（3）理解組織變革的阻力信息系統(tǒng)會(huì)潛移默化改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、業(yè)務(wù)流程和戰(zhàn)略，所以當(dāng)信息系統(tǒng)被實(shí)行并引發(fā)變革是，會(huì)遇到重大的阻力。組織變革的阻力通常來源于四個(gè)方面：信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人員以及工作任務(wù)。3、互聯(lián)網(wǎng)和組織互聯(lián)網(wǎng)尤其萬維網(wǎng)，對(duì)于許多公司與外部實(shí)體之間的關(guān)系有著重要的影響，甚至對(duì)公司內(nèi)部組織的業(yè)務(wù)流程也有很大的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)增加了組織對(duì)信息和知識(shí)的可獲取性、存取性以及傳播性。從本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)能極大降低大多數(shù)組織的交易和代理成本?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，并將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵組成部分，企業(yè)可以很快重建一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)使得業(yè)務(wù)流程更簡單、員工更少、組織更扁平化。4. 對(duì)設(shè)計(jì)和理解信息系統(tǒng)的啟示a.核心的組織因素：組織所在的環(huán)境b.組織的結(jié)構(gòu)，包括結(jié)構(gòu)層級(jí)、專業(yè)分工、日常工作和業(yè)務(wù)流程c.組織文化和政治d.組織的類型和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格e.被系統(tǒng)影響的主要利益群體，以及使用系統(tǒng)的員工態(tài)度f.信息系統(tǒng)要支持的任務(wù)類型、決策和業(yè)務(wù)流程三、波特的競爭力模型、價(jià)值鏈模型、協(xié)同效應(yīng)、核心競爭力以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)如何幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略1、波特競爭力模型：提供了關(guān)于公司、競爭者和公司環(huán)境之間的基本概貌。波特競爭力中的五種力量：競爭對(duì)手，市場新進(jìn)入者、替代的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶、供應(yīng)商2、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略提升競爭力（1）低成本領(lǐng)先。利用信息系統(tǒng)，可以獲得最低的運(yùn)行成本和最低的價(jià)格。（2）產(chǎn)品差異化。公司可以開發(fā)出基于信息系統(tǒng)的新產(chǎn)品新服務(wù)，或者可以極大地改善客戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的方便性。制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足單個(gè)客戶獨(dú)特的明確需求。（3）聚焦細(xì)分市場。聚焦細(xì)分市場是指利用信息系統(tǒng)聚焦于某一特定市場，并且比競爭對(duì)手更好的服務(wù)這個(gè)細(xì)分的目標(biāo)市場。通過信息系統(tǒng)產(chǎn)生并分析精準(zhǔn)的銷售和市場數(shù)據(jù)，以此支撐這種戰(zhàn)略。（4）加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的親密關(guān)系。指利用信息系統(tǒng)強(qiáng)化和供應(yīng)商的聯(lián)系，并發(fā)展與客戶的親密關(guān)系。3、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)競爭優(yōu)勢的影響互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得競爭越來越激烈。任何公司都能使用基于通用標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得公司之間更容易開展價(jià)格戰(zhàn)，而且新的競爭者更容易進(jìn)入市場競爭。4、企業(yè)的價(jià)值鏈模型企業(yè)的價(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中最佳應(yīng)用競爭戰(zhàn)略的特殊活動(dòng)，以及信息系統(tǒng)最具戰(zhàn)略影響的地方。這個(gè)模型將企業(yè)看成一系列主要活動(dòng)和支持活動(dòng)的組合，這些活動(dòng)能夠給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來價(jià)值。主要活動(dòng)是直接與生產(chǎn)和配送相關(guān)的活動(dòng)，而支持活動(dòng)是輔助主要活動(dòng)完成的任務(wù)。公司的價(jià)值鏈可以與供應(yīng)商、分銷商、和客戶的價(jià)值鏈相連接，是企業(yè)和價(jià)值伙伴能更高效的工作，由此提高行業(yè)層面的競爭力。四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)實(shí)施戰(zhàn)略系統(tǒng)通常要求劇烈的組織變革，并從一個(gè)社會(huì)技術(shù)層次想另一個(gè)層次轉(zhuǎn)變。這些變革稱之為戰(zhàn)略性變革，要實(shí)現(xiàn)這些變革往往很艱難痛苦。另外，信息系統(tǒng)建設(shè)可能花費(fèi)甚高，但并非所有戰(zhàn)略系統(tǒng)均能獲利。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司模仿，因而戰(zhàn)略優(yōu)勢并不總能維持。第四章信息系統(tǒng)中的商業(yè)倫理和社會(huì)問題1.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么樣的商業(yè)倫理、社會(huì)和政治問題信息技術(shù)正在不斷地引發(fā)變革，但針對(duì)變革可接受的法律和操作規(guī)則現(xiàn)在還沒有出臺(tái)。包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的不斷增長的計(jì)算能力、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)能力擴(kuò)展了個(gè)人與組織的活動(dòng)范圍，擴(kuò)大了他們的影響。現(xiàn)在，信息的交流、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得更加容易，這對(duì)保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)生的主要商業(yè)倫理、社會(huì)與政治問題圍繞著信息的權(quán)利和義務(wù)、財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、系統(tǒng)的質(zhì)量以及生活的質(zhì)量五個(gè)維度展開。2.有哪些具體的原則可用于指導(dǎo)商業(yè)倫理的決策用于商業(yè)倫理判斷的六個(gè)行動(dòng)原則：黃金規(guī)則、康德的絕對(duì)命令(康德倫理學(xué)原則)光滑的斜坡規(guī)則、功利原則、回避風(fēng)險(xiǎn)原則以及“沒有免費(fèi)的午餐”倫理規(guī)則。這些則需要和商業(yè)倫理分析結(jié)合使用。3.為什么現(xiàn)代信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)給個(gè)人隱私與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來了挑戰(zhàn)現(xiàn)代的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)使公司很容易通過許多來源收集個(gè)人的隱私信息，分析這些數(shù)據(jù)后創(chuàng)建關(guān)于個(gè)人及其行為的詳細(xì)的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)，會(huì)在許多點(diǎn)被監(jiān)視。Cookie和其他的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具可以密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動(dòng)。并非所有網(wǎng)站都有很強(qiáng)的隱私保護(hù)政策，它們?cè)趹?yīng)用個(gè)人信息之前，不一定會(huì)征求用戶的知情同意。傳統(tǒng)版權(quán)法對(duì)保護(hù)軟件隱私也是不夠的，因?yàn)閿?shù)字信息可以非常容易地被復(fù)制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)地傳輸?shù)皆S多不同的地方。4.信息系統(tǒng)如何影響法律的責(zé)任和義務(wù)，以及人們?nèi)粘Ｉ畹馁|(zhì)量新的信息技術(shù)正在挑戰(zhàn)現(xiàn)有的法律和社會(huì)實(shí)踐，讓個(gè)人與機(jī)構(gòu)對(duì)其他人造成的傷害負(fù)責(zé)。顯然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是效率和財(cái)富的未源，但它們也有一些負(fù)面的影響。計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤可能嚴(yán)重傷害個(gè)人和組織。數(shù)據(jù)質(zhì)量差也可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生損失:在業(yè)務(wù)流程再造中，計(jì)算機(jī)可能會(huì)代巷員工，從而導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計(jì)算機(jī)的能力可能會(huì)加大社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不同的發(fā)群和社會(huì)階層間的差異。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，增加了計(jì)算機(jī)犯導(dǎo)和濫用的機(jī)會(huì)。計(jì)算機(jī)也會(huì)引起健康和認(rèn)知問題，如RSI.計(jì)算機(jī)視覺綜合征以及不能清晰思考和執(zhí)行復(fù)條的任委。5.商業(yè)倫理：關(guān)于錯(cuò)和對(duì)的原則，作為自由的道德主體，個(gè)人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇。6.引發(fā)商業(yè)倫理問題的五類技術(shù)趨勢a.每18個(gè)月計(jì)算能力翻一番b.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本快速下降c.數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進(jìn)d.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展e.移動(dòng)設(shè)備影響力持續(xù)增強(qiáng)影響a.更多組織的關(guān)鍵運(yùn)行依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)b.組織能容易地維護(hù)個(gè)人的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫c.公司能通過分析大量個(gè)人信息形成對(duì)于個(gè)人行為的詳細(xì)描述d.更容易異地復(fù)制數(shù)據(jù)和遠(yuǎn)程存取個(gè)人數(shù)據(jù)e.個(gè)人手機(jī)可能在未經(jīng)用戶同意或知悉的情況下被跟蹤3.畫像：用計(jì)算機(jī)將多源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并建立個(gè)人的詳細(xì)電子檔案。4.不明顯關(guān)系認(rèn)知NORA：NORA可以從各種不同的來源獲取關(guān)于人員的信息，并發(fā)現(xiàn)這些信息之間復(fù)雜的、隱藏的聯(lián)系。例如，若一個(gè)賭場工作申請(qǐng)人和一個(gè)已知的罪犯共用一個(gè)電話號(hào)碼，NORA就會(huì)發(fā)現(xiàn)這一聯(lián)系，并向賭場的人事招聘管理者發(fā)出警報(bào)。5.職責(zé)是商業(yè)倫理行為中的關(guān)鍵組成部分。職責(zé)意味著你要接受由于你所做決策而產(chǎn)生的潛在成本、責(zé)任和義務(wù)。問責(zé)是一個(gè)系統(tǒng)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的特性，它意味著有一個(gè)機(jī)制存在，用以確定誰該采取行動(dòng)和誰負(fù)責(zé)。法律責(zé)任將責(zé)任的概念擴(kuò)展至法律領(lǐng)域。法律責(zé)任是政治系統(tǒng)的一個(gè)特性，法律的存在允許個(gè)體挽回由其他個(gè)體、系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)對(duì)他們?cè)斐傻膿p失。正當(dāng)法律程序是法制社會(huì)的特性,是個(gè)了解和理解法律的過程，讓人們有能力向上級(jí)申訴，以保證法律被正確地使用。6.商業(yè)倫理分析(1)識(shí)別和描述清楚事實(shí)。(2)明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次的價(jià)值(3)確認(rèn)利益相關(guān)者。(4)確定你有理由采取的方案。(5)明確你的方案的潛在后果。7.可選的商業(yè)倫理原則(1)己所不欲，勿施于人(黃金規(guī)則)(2)如果采取這個(gè)行動(dòng)對(duì)每個(gè)人來說是不對(duì)的，那么任何人就不得采取這個(gè)行動(dòng)(康德倫理學(xué)原則)(3)如果不能重復(fù)采取個(gè)行動(dòng)，那么根本就不能采取這個(gè)行動(dòng)。這是光滑的斜坡規(guī)則(4)采取能獲得較高或較大價(jià)值的行動(dòng)(功利原則)(5)采取最小傷害或最小潛在成本的行動(dòng)(回避風(fēng)險(xiǎn)原則)。(6)除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由其他某人所有(倫理上“沒有免費(fèi)午餐”規(guī)則)。8.隱私是個(gè)人獨(dú)處的要求，是不受他人或相關(guān)組織包括國家規(guī)定干擾和監(jiān)督的訴求。公平信息規(guī)范FIP，大多數(shù)美洲、歐洲隱私法律是基于此的制度。9.版權(quán)是種法定授權(quán)，以保護(hù)知識(shí)的創(chuàng)造者，在他們活著的時(shí)期和過世后70年內(nèi)，其作品不被其他人復(fù)制用作任何其他目的。10.商業(yè)機(jī)密：任何知識(shí)性的工作成果，如公式、儀器裝置、專利或者數(shù)據(jù)匯編，用于商業(yè)目的且沒有公布于眾的。專利授予是指給予專利所有者對(duì)其發(fā)明背后的思想的獨(dú)家壟斷20年的保護(hù)期。計(jì)算機(jī)犯罪是通過使用計(jì)算機(jī)或者攻擊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的非法行動(dòng)。未經(jīng)授權(quán)的訪問或企圖損害計(jì)算機(jī)的行為，即使是在偶然的情況下發(fā)生的，現(xiàn)在也被視為犯罪行為。企業(yè)應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)：1.概念：它是由一套集成的軟件模塊和一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫組成，也被稱為企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。企業(yè)系統(tǒng)的中央數(shù)據(jù)庫從各個(gè)不同的部門及制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)、銷售和市場、人力資源等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中收集數(shù)據(jù)，以此為企業(yè)所以內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。2.內(nèi)容：企業(yè)軟件圍繞著幾千個(gè)反應(yīng)最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建而成，其中主要包括的業(yè)務(wù)流程有制造和生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)流程、銷售和市場流程、人力資源流程。主要的企業(yè)軟件供應(yīng)商包括SAP、甲骨文和微軟3.企業(yè)系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：a.提高業(yè)務(wù)運(yùn)行效率b.提供全面的企業(yè)信息，幫助管理人員做出更好的決策c.表現(xiàn)：跨國跨地區(qū)的大型企業(yè)，借助企業(yè)系統(tǒng)可以提升業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得各地員工采用同樣方法進(jìn)行工作；企業(yè)系統(tǒng)可以幫助公司快速響應(yīng)客戶對(duì)于信息或產(chǎn)品的需求；企業(yè)系統(tǒng)為公司提供了改善管理決策更有價(jià)值的信息。

4.企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化運(yùn)營?企業(yè)系統(tǒng)由一系列集成的軟件模塊和通用中央數(shù)據(jù)庫組成。數(shù)據(jù)庫從大量的應(yīng)用中收集數(shù)據(jù)并向這些應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，支持組織內(nèi)部幾乎所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)流程產(chǎn)生新信息時(shí)，其他業(yè)務(wù)流程能夠立刻使用該信息。借助實(shí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程、獨(dú)立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的集中化管理。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)生的涵蓋整個(gè)公司范圍的數(shù)據(jù)，可以幫助管理者監(jiān)控、評(píng)估組織績效。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯山M織和業(yè)務(wù)流程組成的網(wǎng)絡(luò)，包括原材料采購、原材料向半成品和成品轉(zhuǎn)換、成品分銷至客戶等過程。它聯(lián)結(jié)供應(yīng)商、制造商、分銷中心、零售店和客戶，涵蓋從源頭到最終消費(fèi)的產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)全過程。其中的物流、信息流、資金流都是雙向的。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是針對(duì)復(fù)雜的、大規(guī)模的供應(yīng)鏈管理所提出的解決方案。準(zhǔn)時(shí)制策略：配件在需要的時(shí)刻剛好到達(dá)，成品在剛下線時(shí)就被運(yùn)走。牛鞭效應(yīng)：需求信息在從供應(yīng)鏈中的一個(gè)實(shí)體傳遞到另一個(gè)實(shí)體時(shí)被扭曲。（導(dǎo)致超額的庫存、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)和運(yùn)輸成本）5.供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)：模擬公司目前的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)成品的需求預(yù)測，制訂最佳的采購和生產(chǎn)計(jì)劃。需求計(jì)劃：確定企業(yè)應(yīng)生產(chǎn)多少產(chǎn)品來滿足所有客戶的需求，是系統(tǒng)中最重要最復(fù)雜的功能。JDA軟件、SAP、甲骨文都提供供應(yīng)鏈管理的解決方案。供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)：負(fù)責(zé)管理分銷中心和倉庫的物流，保證以最高效的方式將產(chǎn)品送到正確地點(diǎn)。全球供應(yīng)鏈和互聯(lián)網(wǎng)：1.傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)主要基于推動(dòng)的供應(yīng)鏈模型所驅(qū)動(dòng)，而基于網(wǎng)絡(luò)的工具使得信息集成成為可能，供應(yīng)鏈管理可以更容易實(shí)現(xiàn)基于拉動(dòng)的供應(yīng)鏈模型驅(qū)動(dòng)。推動(dòng)模型：主生產(chǎn)計(jì)劃基于預(yù)測或?qū)Ξa(chǎn)品需求的最佳猜測而制定，生產(chǎn)出的產(chǎn)品被“推向客戶”。拉動(dòng)模型：由實(shí)際的客戶訂單或采購行為觸發(fā)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。2.供應(yīng)鏈系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值：1.實(shí)現(xiàn)供應(yīng)和需求的匹配、減少庫存水平、改善物流服務(wù)、加快產(chǎn)品上市，并能更有效的利用資產(chǎn)；2.降低企業(yè)運(yùn)營成本；3.增加銷量。3.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何與供應(yīng)商協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和物流?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使供應(yīng)鏈成員間的信息流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，支持各成員更好地決策什么時(shí)候采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸，以及采購、生產(chǎn)、運(yùn)輸多少量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更加精確的信息，能減少企業(yè)運(yùn)營的不確定性，并降低牛鞭效應(yīng)的影響。供應(yīng)鏈管理(SCM)軟件包括供應(yīng)鏈規(guī)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)全求供應(yīng)鏈管理，為處于不同國家和地區(qū)的組織提供連接支持，共享供應(yīng)鏈信息。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以極大地改善供應(yīng)鏈成員間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)更有效的顧客響應(yīng)和向“需求驅(qū)動(dòng)”模式的轉(zhuǎn)變。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM:從公司各處收集和集成客戶的數(shù)據(jù)，整合數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，并將結(jié)果傳遞到企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)以及與客戶有接觸的地方。接觸點(diǎn)（聯(lián)系點(diǎn)）：是指與客戶交互的一種方式，如電話、電子郵件、顧客服務(wù)臺(tái)、Facebook、零售商店等復(fù)雜的CRM包括合作伙伴關(guān)系管理（PRM）和員工關(guān)系管理（ERM）模塊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特征：（1）銷售自動(dòng)化：幫助銷售人員提高效率，集中最賺錢的客戶。（2）客戶服務(wù)：為呼叫中心、咨詢幫助臺(tái)和客戶服務(wù)人員提高效率提供了信息和工具。（3）市場營銷：該系統(tǒng)全面支持企業(yè)市場營銷活動(dòng)，包括把握市場前景與潛在客戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供針對(duì)目標(biāo)市場的營銷活動(dòng)建議等。運(yùn)營型CRM:主要指面對(duì)客戶的應(yīng)用，如銷售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化、呼叫中心等工具；分析型CRM：主要對(duì)運(yùn)營型系統(tǒng)產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為改善企業(yè)績效提供信息。CRM的商用價(jià)值：1，為公司帶來更多收益，包括提高客戶滿意度、減少直接營銷成本、開展更有效的市場營銷市場、以較低成本尋找和保留客戶。2.降低客戶流失率客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助公司提升客戶親密度客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)集成了銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的流程，使這些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并從企業(yè)層面全面分析客戶。

與客戶交互時(shí)，企業(yè)可使用這些客戶知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些系統(tǒng)還能識(shí)別客戶價(jià)值(可獲利或不可獲利)，幫助企業(yè)減少客戶流失率。主要的客戶關(guān)系管理教件包同時(shí)提供適營型CRM和分析量CRM兩個(gè)方面的功能，通常還包括銷售伙伴關(guān)系管理模塊和員工關(guān)系管理模塊。

企業(yè)應(yīng)用的挑戰(zhàn)：（1）企業(yè)應(yīng)用包含復(fù)雜的軟件，購買和實(shí)施這些應(yīng)用代價(jià)高昂（2）企業(yè)應(yīng)用不僅要求進(jìn)行深度技術(shù)改革，還要求企業(yè)運(yùn)作方式發(fā)生根本性改變（3）企業(yè)應(yīng)用會(huì)帶來“轉(zhuǎn)換成本”。下一代企業(yè)應(yīng)用：（1）SOA標(biāo)準(zhǔn)使得企業(yè)應(yīng)用變得更柔性化、更容易與其他系統(tǒng)集成；（2）企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)還提供開放源代碼和基于需求實(shí)施的版本，能在云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)或移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行（3）CRM軟件增加了社交網(wǎng)絡(luò)功能，從而增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同、加深與客戶的交互，有效利用來自社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)資源；（4）一些企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商軟件產(chǎn)品已經(jīng)推出開發(fā)源代碼、基于移動(dòng)平臺(tái)和云服務(wù)的版本。第十章電子商務(wù)：數(shù)字化市場、數(shù)字化產(chǎn)品1.電子商務(wù)的概念：電子商務(wù)是組織和個(gè)人之見以數(shù)字化形式進(jìn)行的商務(wù)交易。2電子商務(wù)的趨勢：社會(huì)化、移動(dòng)化、本地化3.電子商務(wù)的特征：（1）無處不在：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨處可得，比如工作場所、家里以及具有桌面電腦和移動(dòng)設(shè)備的任何地方。移動(dòng)設(shè)備擴(kuò)展了服務(wù)的區(qū)域和商家。（2）全球化：技術(shù)可以跨越國界，環(huán)繞全球（3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：有一組統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，成為互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（4）豐富性：影像、聲音和文本信息均可被傳遞（5）交互性：該技術(shù)可以和用戶進(jìn)行交互（6）信息密度：該技術(shù)減少了信息成本，提高了質(zhì)量（7）個(gè)性化/客戶化：該技術(shù)可以將個(gè)性化的信息傳遞給消費(fèi)者個(gè)體和群體（8）社交技術(shù)：該技術(shù)支持內(nèi)容產(chǎn)生和社交網(wǎng)絡(luò)4.數(shù)字化市場的特征：數(shù)字化市場比傳統(tǒng)市場有更高的“可見性”和價(jià)格歧視，更低的信息不對(duì)稱、搜索成本、交易成本、菜單成本，同時(shí)還具有基于市場大幅度調(diào)整價(jià)格的能力。5.數(shù)字化產(chǎn)品的概念：數(shù)字化產(chǎn)品是指可以通過數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)交付的產(chǎn)品。6.數(shù)字化產(chǎn)品的特征：數(shù)字化產(chǎn)品能在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳遞。數(shù)字化產(chǎn)品一旦被生產(chǎn)后，邊際成本、儲(chǔ)存成本和傳遞成本就會(huì)變得很低，而生產(chǎn)成本較高。7.電子商務(wù)的類型：根據(jù)電子商務(wù)交易參與者的性質(zhì)（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）：指企業(yè)向個(gè)體購物者出售產(chǎn)品及服務(wù)（2）企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（B2B）：企業(yè)之間銷售產(chǎn)品和服務(wù)3）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）：消費(fèi)者個(gè)體之間直接的買賣8.電子商務(wù)的商業(yè)模式：（1）門戶網(wǎng)站：提供進(jìn)入網(wǎng)站的初始接入點(diǎn)以及有特色的內(nèi)容和服務(wù)（2）網(wǎng)絡(luò)零售商：直接銷售實(shí)物產(chǎn)品給消費(fèi)者或個(gè)體企業(yè)（3）內(nèi)容提供商：通過在網(wǎng)站上提供新聞、音樂、圖片、視頻等數(shù)字內(nèi)容獲取收益，客戶可能需要為訪問的內(nèi)容付費(fèi)或通過收取廣告投放費(fèi)用產(chǎn)生收益（4）交易代理商：通過在線交易節(jié)省客戶的錢和時(shí)間，對(duì)每一項(xiàng)發(fā)生的交易收費(fèi)（5）市場創(chuàng)建者：提供一個(gè)數(shù)字環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中買賣雙方可會(huì)晤、搜尋產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、為產(chǎn)品設(shè)置價(jià)格?？煞?wù)于消費(fèi)者或B2B電子商務(wù)，通過收取交易費(fèi)獲益。（6）服務(wù)提供商：提供如照片分享、視頻分阜、用戶原創(chuàng)內(nèi)容等應(yīng)用服務(wù)，以及在線數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份等其他服務(wù)（7）社區(qū)提供商：提供在線會(huì)議的場所，具有相似興趣的人可以相互交流，獲得有用的信息9.電子商務(wù)的盈利模式：（1）廣告收益模式：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的收益方式是通過吸引大量的訪問者并使他們能夠閱讀廣告信息。（2）銷售收益模式：在銷售收益模式中，公司通過向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或者服務(wù)獲取利潤。（3）訂閱收益模式：在訂閱收益模式中，網(wǎng)站對(duì)它所提供的內(nèi)容和服務(wù)收取訂閱費(fèi)用，即訂閱者只有在支付費(fèi)用后才可以訪問某些或所有該網(wǎng)站提供的原創(chuàng)內(nèi)容或服務(wù)。（4）免費(fèi)/免費(fèi)增值收益模式：在免費(fèi)/免費(fèi)增值收益模式中，公司免費(fèi)提供基礎(chǔ)的服務(wù)和內(nèi)容，但對(duì)那些高級(jí)的或特殊的服務(wù)收費(fèi)。（5）交易費(fèi)收益模式：在交易費(fèi)收益模式中，公司對(duì)支持或履行的交易收取費(fèi)用（6）合作收益模式：在合作收益模式中，網(wǎng)站將訪問者引導(dǎo)到其他網(wǎng)站，同時(shí)通過收取轉(zhuǎn)介費(fèi)或是按比例收取銷售收益獲得回報(bào)10.電子商務(wù)如何改變市場（1）互聯(lián)網(wǎng)為市場營銷人員提供了遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體（包括搜索引擎營銷、數(shù)據(jù)挖掘、推薦系統(tǒng)和有針對(duì)性的電子郵件）所產(chǎn)生的成本的新方法，使他們與成千上萬的潛在用戶建立聯(lián)系并進(jìn)行交流。（2）許多電子商務(wù)營銷企業(yè)使用行為定向技術(shù)來增加條幅、富媒體和視頻廣告的有效性。（3）社交電子商務(wù)利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)站提高產(chǎn)品與服務(wù)的命中率（4）利用“群體智慧”的眾包幫助企業(yè)從顧客學(xué)習(xí)中改進(jìn)產(chǎn)品交付11.行為定向的概念：行為定向是指追蹤成千上萬個(gè)網(wǎng)站上個(gè)人的點(diǎn)擊流（點(diǎn)擊行為的歷史），了解他們的興趣和意圖，并推送適合他們行為的廣告。12.社交圖譜的概念：數(shù)字社交圖譜是對(duì)所有重要在線社交關(guān)系的映射13.電子商務(wù)如何影響B(tài)2B交易（1）B2B電子商務(wù)通過幫助企業(yè)確定供應(yīng)商、招投標(biāo)、配置訂單、跟蹤運(yùn)輸過程中的貨物提高效率（2）網(wǎng)絡(luò)市場為許多買家和買家提供了單一的數(shù)字化市場（3）私有工業(yè)網(wǎng)絡(luò)將公司與供應(yīng)商和其他戰(zhàn)略伙伴相連接，從而建立高效率、高響應(yīng)的供應(yīng)鏈14.網(wǎng)絡(luò)集市的概念：網(wǎng)絡(luò)集市，有時(shí)也稱為電子集市，為數(shù)量眾多的買家和買家提供了一個(gè)建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的單一數(shù)字化市場。15.移動(dòng)商務(wù)在電子商務(wù)中的角色：移動(dòng)商務(wù)特別適合基于位置的服務(wù)和應(yīng)用?；谖恢玫姆?wù)包括地理社交服務(wù)、基于位置的廣告和基于位置的信息服務(wù)。地理定位服務(wù)可以告訴你在哪里和朋友見面；基于位置的廣告服務(wù)可以幫助你找到最近的印度餐廳；基于位置的信息服務(wù)可以告訴你正在關(guān)注的樓盤價(jià)格。16.最重要的移動(dòng)電子商務(wù)：手機(jī)和手持設(shè)備被用來支付手機(jī)費(fèi)、處理銀行業(yè)務(wù)，安全交易，更新交通計(jì)劃以及下載數(shù)字內(nèi)容（例如音樂、游戲和視頻）。移動(dòng)電子商務(wù)需要無線接入設(shè)備和能處理微支付的特殊數(shù)字支付系統(tǒng)。移動(dòng)手機(jī)的全球定位系統(tǒng)功能使基于位置的廣告、社交和信息服務(wù)成為可能。17.構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)需要考慮哪些問題：企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)成功的電子商務(wù)站點(diǎn)需要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)有清晰的理解，并選擇正確的平臺(tái)、活動(dòng)和時(shí)間表以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)18.電子商務(wù)網(wǎng)站的類型：網(wǎng)站、電子郵件、社交媒體和離線媒第十一章管理知識(shí)1、知識(shí)：一種無形資產(chǎn)，是由數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息，進(jìn)而組織投入資源得到的。有集體屬性。隱性知識(shí)：保存在員工頭腦中。顯性知識(shí)：被文檔記錄下來。2、知識(shí)管理，或知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)的角色是什么知識(shí)管理是指在組織中一組創(chuàng)造、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)的過程集合。企業(yè)的價(jià)值面業(yè)于它創(chuàng)造和管理知識(shí)的能力。知識(shí)管理通過增強(qiáng)組織向周圍環(huán)境學(xué)習(xí)的能力和將知識(shí)集成到業(yè)務(wù)流程中的能力來提升組織學(xué)習(xí)效果。知識(shí)管理系統(tǒng)有三種主要的類型:企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。3、企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)：收集存儲(chǔ)傳播使用數(shù)字化的內(nèi)容與知識(shí)。A.企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)：幫助企業(yè)處理半結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息。如維基百科，圖表，報(bào)告，EMC等。B.定位和分享專業(yè)知識(shí)：企業(yè)專家的個(gè)人檔案和在線目錄。C.學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的管理，交付，跟蹤和評(píng)估工具?？梢允亲约旱膶W(xué)習(xí)系統(tǒng)，也可以是大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程MOOC。4、知識(shí)工作系統(tǒng)KWS：輔助工程師和科學(xué)家發(fā)現(xiàn)新知識(shí)而開發(fā)的一種強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)化的工作站與網(wǎng)站。要求：與外部數(shù)據(jù)庫有緊密的連接，配置專門的軟件與硬件。A.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)CAD：用于模擬與建模。B.虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)VR：可視化，模擬，描繪能力突出。VR眼鏡與頭盔。C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)：AR提高可視化的相關(guān)技術(shù)，可以與周圍環(huán)境互動(dòng)。5、智能技術(shù)系統(tǒng)：基于人工智能的技術(shù)A.專家系統(tǒng)：一種智能技術(shù)，在特定區(qū)域內(nèi)獲取人類專業(yè)知識(shí)中的隱性知識(shí)。a.前向鏈接：逐個(gè)規(guī)則進(jìn)行查找，直到找出結(jié)論為止。b.后向鏈接：假設(shè)然后驗(yàn)證。B.組織智能：把專家經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榘咐鎯?chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，給以后遇到相似參數(shù)的用戶查詢。C.模糊邏輯系統(tǒng)：應(yīng)用近似或主觀的價(jià)值創(chuàng)建規(guī)則。如“溫暖”，沒有具體的溫度。.機(jī)器學(xué)習(xí)：沒有明確編程的情況下，計(jì)算機(jī)程序提升自身性能的相關(guān)研究。b.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：用于復(fù)雜，難理解的問題。篩濾數(shù)據(jù)，尋找關(guān)聯(lián)，建立模型。如，識(shí)別信用卡欺詐。c.遺傳算法：檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)問題的大量可行解，并找到該具體問題的最優(yōu)解。E.智能代理：為個(gè)人用戶等執(zhí)行具體任務(wù)。F.混合人工智能系統(tǒng)：上述幾類的集合。6、使用智能技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理的商業(yè)價(jià)值與人類智慧相比，人工智能缺少靈活性、廣泛度和普適性，但它可用于獲取、編碼和擴(kuò)展組織知識(shí)。專家系統(tǒng)從人類專家的有限領(lǐng)域獲取隱性知識(shí)，并將這些知識(shí)表達(dá)為規(guī)則的形式。專家系統(tǒng)對(duì)分類或診斷問題最有用。基于案例的推理可將組織知識(shí)表達(dá)為一個(gè)案例庫，并不斷擴(kuò)充和改善。A.模糊邏輯是一種使用似然或主觀值的規(guī)則形式來表達(dá)知識(shí)的軟件技術(shù)。模糊邏輯已用于控制設(shè)備，并開始有限地應(yīng)用于決策制定。B.機(jī)器學(xué)習(xí)是指計(jì)算機(jī)程序通過經(jīng)驗(yàn)自主學(xué)習(xí)和提高的能力。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)由硬件和軟件組成，旨在模仿人類大腦的思考過程。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以無須編程的學(xué)習(xí)能力和識(shí)別人類難以描述的模式的能力而著稱。它們已開始被應(yīng)用在科學(xué)、醫(yī)藥和商業(yè)領(lǐng)域中，主要用于識(shí)別海量數(shù)據(jù)中的模式。C.遺傳算法基于遺傳演進(jìn)過程生成針對(duì)特殊問題的解答，例如擬合、轉(zhuǎn)化、變異過程等。遺傳算法開始被應(yīng)用于最優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控問題，在這些問題中需要評(píng)判多個(gè)方案或變量以產(chǎn)生一個(gè)最優(yōu)解。D.智能代理是帶有內(nèi)置學(xué)習(xí)知識(shí)庫的軟件程序，能為個(gè)人用戶、業(yè)務(wù)流程或軟件應(yīng)用完成特定的任務(wù)。智能代理通過編程篩濾海量數(shù)據(jù)，查找、定位有用的信息，并可在某些情況下，代表用戶處理這些信息。第十二章增強(qiáng)決策能力1.非結(jié)構(gòu)化決策：是決策者必須對(duì)問題進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)和洞察的一類決策（高層管理）2.結(jié)構(gòu)化決策：是重復(fù)的、常規(guī)的決策者遵循一個(gè)明確的程序處理它們而不必采用新的決策處理（運(yùn)行管理，員工個(gè)人和團(tuán)體）3.半結(jié)構(gòu)化決策：只有一部分問題能由確定的程序給出明確的答案（中層管理）4.商務(wù)智能：是軟硬件供應(yīng)商和技術(shù)顧問經(jīng)常用來描述存儲(chǔ)、集成、報(bào)告和分析來自商業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)架構(gòu)的一個(gè)術(shù)語5.商業(yè)分析：側(cè)重于分析和理解數(shù)據(jù)的工具和技術(shù)6.商務(wù)智能和商業(yè)分析的核心是把公司所有的信息流整合成為一個(gè)統(tǒng)一的、內(nèi)容一致的企業(yè)數(shù)據(jù)集，然后通過工具幫助人們理解這些數(shù)據(jù)，以便管理人員做出決策。7.平衡計(jì)分卡：是公司用于衡量戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施情況的一個(gè)框架，關(guān)注企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度上的可衡量績效8.企業(yè)績效管理方法（BPM）：試圖把一家公司的戰(zhàn)略系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營目標(biāo)。9.群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)：是交互的、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，為一組工作在同一地點(diǎn)或不同地點(diǎn)的決策者提供決策。10.不同類型的決策：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化。11.決策的四個(gè)階段:a.情報(bào)：發(fā)現(xiàn)、識(shí)別和理解組織中存在的問題b.設(shè)計(jì)：識(shí)別和探尋問題的各