管理學第一篇總論課件

管理學

MANAGEMENT揚州大學管理學院湯學俊博士tangxuejun@11/19/20221管理學

MANAGEMENT揚州大學管理學院11/1課程基本信息課程編號：學時：64學分：4適用專業(yè)：管理專業(yè)本科生先修課程：經(jīng)濟學原理主講教材：管理學，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理學為校級精品課程：/course/glx/index.asp主要參考文獻：1、[美]斯蒂芬.P.羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，2000.72、[美]哈羅德.孔茨等，《管理學》（第九版），經(jīng)濟科學出版社，1995.73、楊文士，《管理學原理》，中國人民大學出版社，2000.34、芮明杰，《管理學》，高等教育出版社，2000.55、斯圖爾特.克雷納著，邱瓊等譯，《管理百年》，海南出版社，2003.96、國外管理學名著11/19/20222課程基本信息課程編號：11/11/20222教學目的及考核要求教學目的1、掌握管理學的基本原理和基本理論；2、學會運用管理學的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實踐問題；3、綜合運用管理學知識進行案例分析，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力；4、了解管理理論的最新進展和發(fā)展態(tài)勢?？己艘?、認真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言；2、獨立完成作業(yè)，按時上交；3、積極參與課堂討論與案例分析；4、認真做好讀書筆記；5、參加學校安排的課程考試。11/19/20223教學目的及考核要求教學目的11/11/20223課程結(jié)構(gòu)第一篇總論第二篇決策與計劃第三篇組織第四篇領導第五篇控制第六篇創(chuàng)新11/19/20224課程結(jié)構(gòu)第一篇總論11/11/20224第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理活動與管理理論第二章道德與社會責任第三章全球化管理第四章信息與信息化管理11/19/20225第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)11/11/20225第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展11/19/20226第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動11/11/2第一節(jié)管理活動一、人類活動的特點二、管理的定義三、管理的職能四、管理者的角色與技能11/19/20227第一節(jié)管理活動一、人類活動的特點11/11/20227一、人類活動的特點人類活動是有組織的活動，這種組織活動具有如下特點：目的性依存性知識性人類活動的基本特點決定了管理的必要性與重要性。11/19/20228一、人類活動的特點11/11/20228二、管理的定義十種管理的定義①安排說：管理就是管理者使所有資源（人，財物，時間，信息等），各得其所，各盡其用，追求最大的效益。這是泰勒的思想。這個定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標。②組織說：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個定義重要意義在于指出，管理是一個組織他們的活動。這就要求管理者要認識人，使用人，調(diào)動人，組織人。③指揮說：這是馬克思以樂隊指揮做比喻，說指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動。指揮本人既不唱歌，又不演奏，但他卻是最重要的活動。11/19/20229二、管理的定義11/11/20229④協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認識，調(diào)節(jié)，處理好人與人，人與組織，部門與部門，局部目標與整體目標間的關(guān)系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個管理過程的。這個學說的邏輯起點，就是著眼于管理中的各種關(guān)系。⑤決策說：這是西蒙的觀點，他認為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案進行決策，從目標的制定，方案的選擇，人員的配備，組織的構(gòu)建，資源的分配，都需要決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊，承擔風險。決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。⑥目標說：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標的活動。這個定義，強調(diào)了目標在整個管理中的極其重要的作用。確實在一定意義上，管理者和被管理者的目標總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的，長遠的目標，而被管者所關(guān)注的是局部的，眼前的目標，如何使二者的目標統(tǒng)一起來，就是管理者的最重要的職責。11/19/202210④協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是⑦有序說：管就是使管的對象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運作。管理就是使組織從無序到有序，低序到高序的過程。這是注重了管理的動態(tài)的過程。⑧控制說：管理就是按系統(tǒng)的預定目標及數(shù)學模型進行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對管理的一種概括，確實用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論，目標管理論等。⑨整體說：這是從系統(tǒng)論的角度來解釋管理，認為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應，實現(xiàn)整體優(yōu)化的一個過程。這個定義特別強調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動，而這種活動的本身是可以創(chuàng)造效益的。也可以說管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號，也就形成了管理是軟科學的一種理論。11/19/202211⑦有序說：管就是使管的對象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運作。管理就是使⑩責任說：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定的事完全負責。這種定義有極強的實用價值，它所強調(diào)的管理中的權(quán)力和責任，用“責任”這樣一個法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個方面緊密地結(jié)合在一起了。以上10種對管理的定義，可是說是以不同的學派的理論為基礎，從不同的角度來透視管理，在不同的濃度上概括出管理的真諦，可是說哪一種都沒有錯，大家都在向真理逼近。11/19/202212⑩責任說：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定本書對管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能包括決策、計劃、組織、領導、控制與創(chuàng)新；管理的目的是實現(xiàn)組織既定的目標。11/19/202213本書對管理的定義：11/11/202213三、管理的職能法約爾（1916）——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模?955）——計劃、組織、人員配備、指導和控制。90年代以來——計劃、組織、領導和控制。本書框架——計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。各職能關(guān)系——決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。11/19/202214三、管理的職能11/11/202214四、管理者的角色與技能1、管理者的角色人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位圖1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202215四、管理者的角色與技能人際角色信息角色決策角色正式權(quán)力2、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖2各種層次管理所需要的管理技能比例11/19/2022162、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想11/19/202217第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想11/11/2一、中國早期管理思想中國古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》等。順道重人人和守信利器求實對策節(jié)儉法治11/19/202218一、中國早期管理思想中國古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫二、外國早期管理思想亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論小瓦特和博爾頓的科學管理制度

馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度湯尼的收益分享制度哈爾西的獎金方案

11/19/202219二、外國早期管理思想亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論11亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論勞動是國民財富的源泉勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。經(jīng)濟現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的11/19/202220亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論11/11/202220小瓦特和博爾頓的科學管理制度

在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。

11/19/202221小瓦特和博爾頓的科學管理制度11/11/202221馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。

11/19/202222馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離11/11/202222羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。

11/19/202223羅伯特?歐文的人事管理思想11/11/202223查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強的人。對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應得的獎金。

11/19/202224查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度11/11/202224湯尼的貢獻1886年《作為經(jīng)濟學家的工程師》“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性……但工廠的管理卻是無組織的，幾乎沒有什么有關(guān)的文獻，沒有交流經(jīng)驗的機構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會或組織……為了補救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會計師，而應該由那些由于訓練和經(jīng)驗而能從兩個方面(機械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問題的人去辦，應該由工程師來發(fā)起！”1889年《收益分享》每個職工享有一種“保證工資”，然后每個部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。11/19/202225湯尼的貢獻11/11/202225哈爾西的獎金方案

1891年《勞動報酬的獎金方案》當時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認為，每當工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案”該方案是按每個工人來設計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。11/19/202226哈爾西的獎金方案11/11/202226第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、管理科學理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系11/19/202227第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論11/11/2一、古典管理理論1.泰羅的科學管理理論

泰羅其人泰羅制的基本內(nèi)容（1912，《科學管理原理》）工作定額。時間和動作研究標準化。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響------科學管理之父對泰羅制的評價（把人當經(jīng)濟人：人是經(jīng)濟動物，主要用經(jīng)濟手段進行刺激；局限于基層管理）11/19/202228一、古典管理理論1.泰羅的科學管理理論11/11/20222.法約爾的組織管理理論法約爾其人---組織管理過程之父（1916《工業(yè)管理與一般管理》）企業(yè)經(jīng)營的六職能技術(shù)

?商業(yè)

財務

?安全

會計

?管理

管理的五要素計劃

?組織

指揮

?協(xié)調(diào)

控制管理的十四條原則對法約爾的評價11/19/2022292.法約爾的組織管理理論11/11/202229馬克斯?韋伯的科層組織理論

----組織理論之父理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

個人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威

科層組織的優(yōu)點連續(xù)性明確性合理性合法性11/19/202230馬克斯?韋伯的科層組織理論11/11/202230科層組織的特點(1)任何機構(gòu)組織都有明確的目標(2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工(3)按層級體系形成一個指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者(8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律11/19/202231科層組織的特點11/11/202231二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學說1924-1932的霍桑試驗工場照明試驗（1924-1927）繼電器裝配室試驗（1927-1928）大規(guī)模的訪問和調(diào)查（1928-1931）接線板接線工作室試驗（1931-1932根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，提出了人際關(guān)系學說。主要觀點：人是社會人，具有社會心理方面的需求提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大,工人越敬畏11/19/202232二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學說11/11/202232.行為科學馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X、Y理論洛什和莫爾斯的超Y理論大內(nèi)的Z理論等等11/19/2022332.行為科學11/11/202233三、管理科學理論以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果

為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

1.運籌學運籌學在管理領域的應用主要：規(guī)劃論、庫存論、排隊論、對策論、搜索論、網(wǎng)絡分析。2.系統(tǒng)分析把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)，運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析就是系統(tǒng)分析。3.決策科學化決策要以事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思考方法，對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學程序，作出正確決策11/19/202234三、管理科學理論以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)組織的管理活動和管理過程。主要論點：1、企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定目標下組成的一體化系統(tǒng)。2、企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。3、要求運用系統(tǒng)思想來考察管理問題，部分服從整體、局部服從全局、部門目標服從組織總目標。11/19/202235四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面五、權(quán)變管理理論20世紀70年代形成。核心觀點：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織與它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應變，尋求最佳的管理模式。11/19/202236五、權(quán)變管理理論20世紀70年代形成。11/11/20223六、全面質(zhì)量管理20世紀80年代、90年代戴明、朱蘭---質(zhì)量管理之父本質(zhì)---顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。觀點：關(guān)注顧客；注重持續(xù)改進；關(guān)注流程；精確測量；授權(quán)于員工。11/19/202237六、全面質(zhì)量管理20世紀80年代、90年代11/11/202七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展20世紀90年代。公司再造和學習型組織公司再造：對傳統(tǒng)以分工理論為基礎的組織運作體系和程序的一場革命。對分工理論下的組織結(jié)構(gòu)如生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源、技術(shù)等部門按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝。以改變低效率的功能組織。學習型組織彼得.圣吉，《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》學習型組織理論認為，在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領導者一夫當關(guān)、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設法使各階層人員全心投入并有能力不斷學習的組織——學習型組織。11/19/202238七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展20世紀90年代。11/1學習型組織具有下面的幾個特征：1．組織成員擁有一個共同的愿景2．組織由多個創(chuàng)造性個體組成3．善于不斷學習（“終身學習”、“全員學習”、“全過程學習”、“團體學習”）4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5．自主管理6．組織的邊界將被重新界定7．員工家庭與事業(yè)的平衡8．領導者的新角色（領導者是設計師、仆人和教師）五項修煉：自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考11/19/202239學習型組織具有下面的幾個特征：11/11/202239八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系斯密《國富論》(1776)巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》(1832)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率電報、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工業(yè)化初期18世紀至19世紀末代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/202240八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系斯密《國富論》(1776)工廠泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等科學管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機；電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀初至20世紀50年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/202241泰羅《科學管理理論》(1911)科學管理電話、電報、信件哈羅德·

孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化冷戰(zhàn)(資本主義與社會主義兩大陣營對峙)工業(yè)化后期20世紀60年代至20世紀80年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/202242哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)過程管理計算機網(wǎng)絡邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·

馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織光纜及國際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機、高速公路、高速鐵路；世界級制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束，知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化后工業(yè)化時期20世紀90年代后代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/202243邁克爾·哈默《公司再造》(1994)公司再造光纜及國際互第二章道德與社會責任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責任與利潤取向11/19/202244第二章道德與社會責任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理11/第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀功利觀權(quán)力觀公平觀公平觀二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價值觀為行為導向11/19/202245第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀11/11/20第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律11/19/202246第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上二、個人特征自我強度：信念強度。一個人自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結(jié)構(gòu)變量規(guī)章、職務說明書、績效標準等四、組織文化強組織文化弱組織文化亞組織文化11/19/202247人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越11/11/20五、問題強度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會距離11/19/202248五、問題強度11/11/202248第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工二、確立道德準則三、設定工作目標四、對員工進行道德教育五、對績效進行全面評價六、提供正式的保護機制11/19/202249第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工1麥道公司的道德守則在所有的交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活質(zhì)量11/19/202250麥道公司的道德守則在所有的交往中要誠實可信11/11/20第四節(jié)社會責任與利潤取向一、社會責任承擔法律、經(jīng)濟和社會的義務。二、兩種社會責任觀古典觀社會經(jīng)濟觀三、社會責任與利潤取向古典觀下的社會責任與利潤取向社會經(jīng)濟觀下的社會責任與利潤取向11/19/202251第四節(jié)社會責任與利潤取向一、社會責任11/11/2022第三章全球化管理第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略11/19/202252第三章全球化管理第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機1第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機一、國際化經(jīng)營的內(nèi)涵跨國界的經(jīng)營活動。二、特征跨國界經(jīng)營多元化經(jīng)營資源共享全球戰(zhàn)略與一體化管理三、動機利用優(yōu)勢能力為了占領日益增長的世界商品和服務市場獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源抵御與分散風險反擊競爭對手11/19/202253第一節(jié)國際化經(jīng)營的內(nèi)涵、特征與動機一、國際化經(jīng)營的內(nèi)涵1第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素政治與法律環(huán)境經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境自然地理環(huán)境二、國際化經(jīng)營環(huán)境的評估指標體系設置原則冷熱分析法等級尺度法多因素評價法11/19/202254第二節(jié)國際化經(jīng)營中的環(huán)境一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素11/1第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球模式：將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經(jīng)營跨國模式：專業(yè)化工廠符合本地反應的要求，通過復雜的協(xié)調(diào)機制進行全球一體化國際模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場開拓多國模式：設在多個國家的子公司作為獨立的業(yè)務單位來運營從全球一體化的壓力程度和當?shù)鼗磻膲毫砜矗髽I(yè)可以選擇的戰(zhàn)略如下高全球一體化壓力低低當?shù)鼗磻膲毫Ω?1/19/202255第三節(jié)國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略全球模式：將全球視為單一的市場第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征第二節(jié)信息管理工作第三節(jié)信息化管理11/19/202256第四章信息與信息化管理第一節(jié)信息及其特征11/11/第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。二、信息評估收益與成本比較有形成本無形成本11/19/202257第一節(jié)信息及其特征一、信息的定義11/11/202257三、有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報告簡潔有序當前詳細媒介頻繁相關(guān)11/19/202258三、有用信息的特征高質(zhì)量及時完全精確時間敏感性范圍清楚例外報第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集二、信息的加工三、信息的存儲四、信息的傳播五、信息的利用六、信息的反饋11/19/202259第二節(jié)信息管理工作一、信息的采集11/11/202259第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法二、信息系統(tǒng)的要素輸入處理輸出反饋控制處理控制輸入輸出反饋11/19/202260第三節(jié)信息化管理一、信息系統(tǒng)處理控制輸入輸出反饋11/1三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展20世紀60年代開環(huán)的物料需求計劃（MRP）20世紀70年代閉環(huán)的物料需求計劃（MRP）20世紀80年代制造資源計劃（MRPⅡ）20世紀980年代企業(yè)資源計劃（ERP）11/19/202261三、企業(yè)信息化管理的發(fā)展11/11/202261本篇案例案例一：2004年中國十大企業(yè)社會責任案例二：先易后難的國際化戰(zhàn)略11/19/202262本篇案例案例一：2004年中國十大企業(yè)社會責任11/11/2管理學

MANAGEMENT揚州大學管理學院湯學俊博士tangxuejun@11/19/202263管理學

MANAGEMENT揚州大學管理學院11/1課程基本信息課程編號：學時：64學分：4適用專業(yè)：管理專業(yè)本科生先修課程：經(jīng)濟學原理主講教材：管理學，周三多等，高等教育出版社，2005.11管理學為校級精品課程：/course/glx/index.asp主要參考文獻：1、[美]斯蒂芬.P.羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，2000.72、[美]哈羅德.孔茨等，《管理學》（第九版），經(jīng)濟科學出版社，1995.73、楊文士，《管理學原理》，中國人民大學出版社，2000.34、芮明杰，《管理學》，高等教育出版社，2000.55、斯圖爾特.克雷納著，邱瓊等譯，《管理百年》，海南出版社，2003.96、國外管理學名著11/19/202264課程基本信息課程編號：11/11/20222教學目的及考核要求教學目的1、掌握管理學的基本原理和基本理論；2、學會運用管理學的一般分析方法和技術(shù)從不同角度（思路）研究和解決管理實踐問題；3、綜合運用管理學知識進行案例分析，培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力；4、了解管理理論的最新進展和發(fā)展態(tài)勢?？己艘?、認真做好筆記，積極思考，踴躍發(fā)言；2、獨立完成作業(yè)，按時上交；3、積極參與課堂討論與案例分析；4、認真做好讀書筆記；5、參加學校安排的課程考試。11/19/202265教學目的及考核要求教學目的11/11/20223課程結(jié)構(gòu)第一篇總論第二篇決策與計劃第三篇組織第四篇領導第五篇控制第六篇創(chuàng)新11/19/202266課程結(jié)構(gòu)第一篇總論11/11/20224第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理活動與管理理論第二章道德與社會責任第三章全球化管理第四章信息與信息化管理11/19/202267第一篇總論本篇結(jié)構(gòu)11/11/20225第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展11/19/202268第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動11/11/2第一節(jié)管理活動一、人類活動的特點二、管理的定義三、管理的職能四、管理者的角色與技能11/19/202269第一節(jié)管理活動一、人類活動的特點11/11/20227一、人類活動的特點人類活動是有組織的活動，這種組織活動具有如下特點：目的性依存性知識性人類活動的基本特點決定了管理的必要性與重要性。11/19/202270一、人類活動的特點11/11/20228二、管理的定義十種管理的定義①安排說：管理就是管理者使所有資源（人，財物，時間，信息等），各得其所，各盡其用，追求最大的效益。這是泰勒的思想。這個定義中，指出管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標。②組織說：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個定義重要意義在于指出，管理是一個組織他們的活動。這就要求管理者要認識人，使用人，調(diào)動人，組織人。③指揮說：這是馬克思以樂隊指揮做比喻，說指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動。指揮本人既不唱歌，又不演奏，但他卻是最重要的活動。11/19/202271二、管理的定義11/11/20229④協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認識，調(diào)節(jié)，處理好人與人，人與組織，部門與部門，局部目標與整體目標間的關(guān)系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個管理過程的。這個學說的邏輯起點，就是著眼于管理中的各種關(guān)系。⑤決策說：這是西蒙的觀點，他認為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案進行決策，從目標的制定，方案的選擇，人員的配備，組織的構(gòu)建，資源的分配，都需要決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊，承擔風險。決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。⑥目標說：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標的活動。這個定義，強調(diào)了目標在整個管理中的極其重要的作用。確實在一定意義上，管理者和被管理者的目標總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的，長遠的目標，而被管者所關(guān)注的是局部的，眼前的目標，如何使二者的目標統(tǒng)一起來，就是管理者的最重要的職責。11/19/202272④協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是⑦有序說：管就是使管的對象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運作。管理就是使組織從無序到有序，低序到高序的過程。這是注重了管理的動態(tài)的過程。⑧控制說：管理就是按系統(tǒng)的預定目標及數(shù)學模型進行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對管理的一種概括，確實用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論，目標管理論等。⑨整體說：這是從系統(tǒng)論的角度來解釋管理，認為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應，實現(xiàn)整體優(yōu)化的一個過程。這個定義特別強調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動，而這種活動的本身是可以創(chuàng)造效益的。也可以說管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號，也就形成了管理是軟科學的一種理論。11/19/202273⑦有序說：管就是使管的對象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運作。管理就是使⑩責任說：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定的事完全負責。這種定義有極強的實用價值，它所強調(diào)的管理中的權(quán)力和責任，用“責任”這樣一個法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個方面緊密地結(jié)合在一起了。以上10種對管理的定義，可是說是以不同的學派的理論為基礎，從不同的角度來透視管理，在不同的濃度上概括出管理的真諦，可是說哪一種都沒有錯，大家都在向真理逼近。11/19/202274⑩責任說：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定本書對管理的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能包括決策、計劃、組織、領導、控制與創(chuàng)新；管理的目的是實現(xiàn)組織既定的目標。11/19/202275本書對管理的定義：11/11/202213三、管理的職能法約爾（1916）——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?？状模?955）——計劃、組織、人員配備、指導和控制。90年代以來——計劃、組織、領導和控制。本書框架——計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。各職能關(guān)系——決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)；組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。11/19/202276三、管理的職能11/11/202214四、管理者的角色與技能1、管理者的角色人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位圖1管理者的角色(HenryMintzberg)11/19/202277四、管理者的角色與技能人際角色信息角色決策角色正式權(quán)力2、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理圖2各種層次管理所需要的管理技能比例11/19/2022782、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想11/19/202279第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想11/11/2一、中國早期管理思想中國古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》等。順道重人人和守信利器求實對策節(jié)儉法治11/19/202280一、中國早期管理思想中國古代管理思想體現(xiàn)在許多著作中，如《孫二、外國早期管理思想亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論小瓦特和博爾頓的科學管理制度

馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

羅伯特?歐文的人事管理思想查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度湯尼的收益分享制度哈爾西的獎金方案

11/19/202281二、外國早期管理思想亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論11亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論勞動是國民財富的源泉勞動分工理論市場的廣狹限制著交換的能力；交換能力的大小又限制分工的程度；分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力；一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。經(jīng)濟現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的11/19/202282亞當?斯密的勞動價值論與勞動分工論11/11/202220小瓦特和博爾頓的科學管理制度

在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預測；在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度；在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃；實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。

11/19/202283小瓦特和博爾頓的科學管理制度11/11/202221馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離

1841年10月5日實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離a.獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；b.隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；c.具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。

11/19/202284馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離11/11/202222羅伯特?歐文的人事管理思想他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗。試驗主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。

11/19/202285羅伯特?歐文的人事管理思想11/11/202223查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度對工作方法的研究。一個體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強的人。對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻的大小來確定工人的報酬。按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤；為增進生產(chǎn)率提出建議而應得的獎金。

11/19/202286查理?巴貝奇報酬原則與利潤分配制度11/11/202224湯尼的貢獻1886年《作為經(jīng)濟學家的工程師》“工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性……但工廠的管理卻是無組織的，幾乎沒有什么有關(guān)的文獻，沒有交流經(jīng)驗的機構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會或組織……為了補救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會計師，而應該由那些由于訓練和經(jīng)驗而能從兩個方面(機械方面和文書方面)了解有關(guān)重要問題的人去辦，應該由工程師來發(fā)起！”1889年《收益分享》每個職工享有一種“保證工資”，然后每個部門按科學方法制訂工作標準，并確定生產(chǎn)成本。該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。定額應在3-5年內(nèi)維持不變，以免降低工資。11/19/202287湯尼的貢獻11/11/202225哈爾西的獎金方案

1891年《勞動報酬的獎金方案》當時普遍使用的三種報酬制度的弊端：計時制(日工資制)：不是以刺激原則為依據(jù)的；計件制：工人常認為，每當工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會壓低工資率；收益分享制：對工人的報酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。勞動報酬的獎金方案”該方案是按每個工人來設計的：以工人過去的通常業(yè)績?yōu)橐罁?jù)；對工人一定量的工作付給日或小時工資；對工人增加的產(chǎn)量付給獎金；獎金額約為雇主按日工資或小時工資計算的1/2到1/3。11/19/202288哈爾西的獎金方案11/11/202226第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論二、行為管理理論三、管理科學理論四、系統(tǒng)管理理論五、權(quán)變管理理論六、全面質(zhì)量管理七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系11/19/202289第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論11/11/2一、古典管理理論1.泰羅的科學管理理論

泰羅其人泰羅制的基本內(nèi)容（1912，《科學管理原理》）工作定額。時間和動作研究標準化。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰羅制的影響------科學管理之父對泰羅制的評價（把人當經(jīng)濟人：人是經(jīng)濟動物，主要用經(jīng)濟手段進行刺激；局限于基層管理）11/19/202290一、古典管理理論1.泰羅的科學管理理論11/11/20222.法約爾的組織管理理論法約爾其人---組織管理過程之父（1916《工業(yè)管理與一般管理》）企業(yè)經(jīng)營的六職能技術(shù)

?商業(yè)

財務

?安全

會計

?管理

管理的五要素計劃

?組織

指揮

?協(xié)調(diào)

控制管理的十四條原則對法約爾的評價11/19/2022912.法約爾的組織管理理論11/11/202229馬克斯?韋伯的科層組織理論

----組織理論之父理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系

個人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)威

科層組織的優(yōu)點連續(xù)性明確性合理性合法性11/19/202292馬克斯?韋伯的科層組織理論11/11/202230科層組織的特點(1)任何機構(gòu)組織都有明確的目標(2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工(3)按層級體系形成一個指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關(guān)系(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術(shù)資格(6)管理人員實行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者(8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律11/19/202293科層組織的特點11/11/202231二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學說1924-1932的霍桑試驗工場照明試驗（1924-1927）繼電器裝配室試驗（1927-1928）大規(guī)模的訪問和調(diào)查（1928-1931）接線板接線工作室試驗（1931-1932根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，提出了人際關(guān)系學說。主要觀點：人是社會人，具有社會心理方面的需求提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣官職越大,工人越敬畏11/19/202294二、行為管理理論1.梅奧的人際關(guān)系學說11/11/202232.行為科學馬斯洛的需要層次論赫茨伯格的雙因素理論麥格雷戈的X、Y理論洛什和莫爾斯的超Y理論大內(nèi)的Z理論等等11/19/2022952.行為科學11/11/202233三、管理科學理論以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果

為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

1.運籌學運籌學在管理領域的應用主要：規(guī)劃論、庫存論、排隊論、對策論、搜索論、網(wǎng)絡分析。2.系統(tǒng)分析把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)，運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件的研究和分析就是系統(tǒng)分析。3.決策科學化決策要以事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思考方法，對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，遵循科學程序，作出正確決策11/19/202296三、管理科學理論以現(xiàn)代自然科學和技術(shù)科學的最新成果為手段，四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)組織的管理活動和管理過程。主要論點：1、企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定目標下組成的一體化系統(tǒng)。2、企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。3、要求運用系統(tǒng)思想來考察管理問題，部分服從整體、局部服從全局、部門目標服從組織總目標。11/19/202297四、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理理論是應用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面五、權(quán)變管理理論20世紀70年代形成。核心觀點：研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織與它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應變，尋求最佳的管理模式。11/19/202298五、權(quán)變管理理論20世紀70年代形成。11/11/20223六、全面質(zhì)量管理20世紀80年代、90年代戴明、朱蘭---質(zhì)量管理之父本質(zhì)---顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。觀點：關(guān)注顧客；注重持續(xù)改進；關(guān)注流程；精確測量；授權(quán)于員工。11/19/202299六、全面質(zhì)量管理20世紀80年代、90年代11/11/202七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展20世紀90年代。公司再造和學習型組織公司再造：對傳統(tǒng)以分工理論為基礎的組織運作體系和程序的一場革命。對分工理論下的組織結(jié)構(gòu)如生產(chǎn)、營銷、財務、人力資源、技術(shù)等部門按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝。以改變低效率的功能組織。學習型組織彼得.圣吉，《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》學習型組織理論認為，在新的經(jīng)濟背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領導者一夫當關(guān)、運籌帷幄、指揮全局，未來真正出色的企業(yè)將是能夠設法使各階層人員全心投入并有能力不斷學習的組織——學習型組織。11/19/2022100七、20世紀90年代管理理論新發(fā)展20世紀90年代。11/1學習型組織具有下面的幾個特征：1．組織成員擁有一個共同的愿景2．組織由多個創(chuàng)造性個體組成3．善于不斷學習（“終身學習”、“全員學習”、“全過程學習”、“團體學習”）4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)5．自主管理6．組織的邊界將被重新界定7．員工家庭與事業(yè)的平衡8．領導者的新角色（領導者是設計師、仆人和教師）五項修煉：自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學習系統(tǒng)思考11/19/2022101學習型組織具有下面的幾個特征：11/11/202239八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系斯密《國富論》(1776)巴貝奇《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》(1832)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率電報、電話、信件、單據(jù)；鐵路、馬車、輪船；蒸汽機、機械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工業(yè)化初期18世紀至19世紀末代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/2022102八、管理思想發(fā)展與時代的關(guān)系斯密《國富論》(1776)工廠泰羅《科學管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學、運籌學等科學管理一般行政管理行為管理定量管理電話、電報、信件、單據(jù)；汽車、鐵路、輪船、飛機；電氣化、機械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))工業(yè)化中期20世紀初至20世紀50年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/2022103泰羅《科學管理理論》(1911)科學管理電話、電報、信件哈羅德·

孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面質(zhì)量管理大規(guī)模定制計算機網(wǎng)絡、傳真、電話、電視；飛機、高速公路、高速鐵路、輪船；電子化、自動化冷戰(zhàn)(資本主義與社會主義兩大陣營對峙)工業(yè)化后期20世紀60年代至20世紀80年代代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/2022104哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)過程管理計算機網(wǎng)絡邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·

馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·圣吉《第五項修煉》(1994)公司再造ERP虛擬組織核心能力理論學習型組織光纜及國際互聯(lián)網(wǎng)；高速大型飛機、高速公路、高速鐵路；世界級制造系統(tǒng)蘇聯(lián)解體、冷戰(zhàn)結(jié)束，知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化后工業(yè)化時期20世紀90年代后代表人物和著作主要管理思想時代特征時代時間11/19/2022105邁克爾·哈默《公司再造》(1994)公司再造光纜及國際互第二章道德與社會責任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會責任與利潤取向11/19/2022106第二章道德與社會責任第一節(jié)道德與崇尚道德的管理11/第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀功利觀權(quán)力觀公平觀公平觀二、崇尚道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為重重視利益相關(guān)者的利益視人為目的超越法律自律以組織的價值觀為行為導向11/19/2022107第一節(jié)道德與崇尚道德的管理一、四種道德觀11/11/20第二節(jié)管理者道德行為的影響因素一、道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的