個人與團隊管理講較方案

個人與團隊管理

講教方案高級培訓(xùn)師：何焰10/14/20221何焰的經(jīng)歷勞動部通用管理能力高級培訓(xùn)師DBA（工商管理博士）首屆中國南方精英人才“精英獎”獲得者國家通用管理能力廣州、珠海、武漢培訓(xùn)中心主任創(chuàng)辦過珠海第一家航空包機企業(yè)、第一家獵頭公司；擔任過某大型電信企業(yè)的人力資源總監(jiān)、運營總監(jiān)；中國聯(lián)通、西北航空、廣州本田、騰倉機電、德國FG、英國BP、中保人壽、德豪潤達、珠海市香洲區(qū)、卡都投資、珠海度假村酒店等企業(yè)的高級管理顧問或培訓(xùn)講師。長期擔任《世界經(jīng)理人文摘》、《經(jīng)理人文摘》、《智網(wǎng)》、《南方人才》雜志或網(wǎng)站的特約撰稿人，并發(fā)表多篇文章。E-mail:：10/14/20222鴻溝一：就業(yè)心態(tài)從精英階層—普通勞動者（北大學(xué)子買肉）偏差的期望值56%大學(xué)生對自己求職工資底線為1000—3000元，平均值為2246元，而全國居民人均可支配收入最高的深圳為1798元/月。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有17%的崗位因為供求不匹配而消亡。不愿意到二線和邊遠城市，以上地區(qū)的GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識密集型的大學(xué)生。過分追求一次性就業(yè)率缺乏社會責任感：公司、員工、投資者缺乏務(wù)實精神、不能腳踏實地攀比心態(tài)針對性強10/14/20223鴻溝二：知識不等于能力知識有限：理論知識Vs實戰(zhàn)知識社會經(jīng)驗缺乏：眼高手低、紙上談兵知識缺乏普遍適用性和通用性，如自我管理能力、團隊管理能力、人力資源、財務(wù)管理、工作溝通、客戶管理、質(zhì)量和項目推進、處理沖突、創(chuàng)新能力10/14/20224鴻溝三：缺乏務(wù)實職業(yè)生涯規(guī)劃求學(xué)期間的規(guī)劃：一年級為試探期、二年級為定向期、三年級為沖刺期、四年級為分化期職業(yè)生涯的規(guī)劃：探索階段（畢業(yè)—工作2年）；確立階段（24—44歲，三個子階段，嘗試子階段（25歲～30歲之間）、穩(wěn)定子階段（30歲～40歲）、以及職業(yè)中期危機階段（在30多歲和40多歲之間某個時段上）；維持階段：45歲～65；4、下降階段：66歲以上，當退休臨近的時候。處在不同職業(yè)發(fā)展階段的人，應(yīng)考慮不同的事情。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電10/14/20225個人團隊管理課程性質(zhì)自我發(fā)展管理主要闡述組織中個人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。團隊建設(shè)管理主要講述如何領(lǐng)導(dǎo)團隊、并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者；10/14/20226與相關(guān)課程的銜接電大體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理社會培訓(xùn)：高效培訓(xùn)、時間管理培訓(xùn)、團隊精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)參考書：FrankCovey《與成功有約》《成功人士的七個好習(xí)慣》10/14/20227課程的基本要求正確認識課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動的管理知識和管理技巧，對通用管理有一個總體的認識。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知識，學(xué)會用通用管理分析和解決企業(yè)實際問題的方法。緊密聯(lián)系實際，學(xué)會分析案例，解決實際問題，把技巧融入對管理活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高服務(wù)，提升個人的競爭力。10/14/20228如何成功地上好一堂課程？10/14/20229師者，所以傳道授業(yè)解惑也！認真?zhèn)湔n是上好一堂課的基礎(chǔ)教學(xué)八字方針言為人師，行為世范教材準備與板書教案的寫法知識的遷移

什么動物是“鳳頭，豬肚，豹尾”！10/14/202210備課1、備對象：知心莫同，長善救失2、備教材：是什么？為什么？怎么辦？循序漸進知識的遷移訓(xùn)練備教法備課內(nèi)容10/14/202211教學(xué)之八字方針精講：圍繞主題進行詳細準確的講課激趣：鳳頭作用，信念—成功的故事善導(dǎo)：引導(dǎo)而不是牽引罕喻與博喻應(yīng)注意的問題引思：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆—孔子

小結(jié)：一個教師能在教學(xué)過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。因為你開發(fā)了學(xué)生的思維。10/14/202212精講圍繞主題進行詳細準確的講課比如“時間管理”的四個象限1、突出知識點：四個象限2、圍繞主題：設(shè)計案例分析3、深入技能：時間的加減乘除4、落實考核點：個人時間管理10/14/202213激趣鳳頭作用工作關(guān)系/融入組織—樹立自信心故事法：拿破侖的孫子的故事游戲法：加強知識點四級自信模式、度假討論游戲多媒體法：知識改變命運10/14/202214善導(dǎo)通過講故事“知識管理”好故事的五個特征好故事的五個技巧引發(fā)學(xué)生討論招聘與選拔中之《九型人格》10/14/202215好故事的五個特征1.一個聽眾可以與之心意相通的主角。2.出人意料的情節(jié)3.真實的故事。4.盡可能簡單的故事。5.積極的結(jié)局。10/14/202216好故事的五個技巧1.故事的陳述需要有明確的目的。2.對聽眾有相當?shù)牧私狻?.故事陳述前作些準備。4.故事陳述者必須充滿激情。5.不要排斥分析。10/14/202217引思案例分析教學(xué)法原則：鼓勵思考、保護創(chuàng)新、巧妙引導(dǎo)勇敢但不計后果點子多但不聽話踏實但沒有創(chuàng)意有本事但過于謙虛聽話但沒有原則能力強但不善于合作機靈但不踏實有將才但有野心如何選擇候選人10/14/202218言為人表、行為世范1、用語；語言清晰，避免重復(fù)用語；與國語）2、目光必須集中；向前，面視觀眾。不能左顧右盼，也不能盯死一個目標，“眼為心窗”3、

聲音力度要適中，要抑揚頓挫。4、

肢體語言；走動的學(xué)問在課程中暗示自己：自己要盡快激趣，善導(dǎo)來深入自己的課題，學(xué)生專心興奮時，可以引思了，以啟發(fā)學(xué)生的悟性。10/14/202219結(jié)語

總之，一個教師要認真準備上好一堂課的過程，也是一個再學(xué)習(xí)的過程?！皩W(xué)然后知不足；教，然后知困”。教學(xué)相長，老師要發(fā)揚民主，向?qū)W生學(xué)習(xí)，師生相互學(xué)習(xí)，共同長進。教師若能夠以坦率和誠信做外表，以忠貞和責任為內(nèi)涵，我相信一定能講出學(xué)生歡迎的課，同時在教學(xué)過程中，提高了自己的素質(zhì)，豐富了自己的內(nèi)涵。10/14/202220教案的寫法

1、教案就是一份作戰(zhàn)計劃圖，必須文字簡潔，目的明確，條理清楚，結(jié)構(gòu)完整，一般可劃分為?

教學(xué)目的?

教材處理方法（教授法）?

教學(xué)步驟?

教學(xué)時間2、重點介紹教學(xué)步驟?

溫故知新：導(dǎo)入語（注意激趣，最多三分鐘）?

交代教學(xué)重點?

授課過程（注意時間、興奮點、POWERPRINT播放、板書）?

結(jié)語，將厚書薄講，總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象，強調(diào)作用10/14/202221“君子知至學(xué)之難易，而知其美惡，然后能博喻；能博喻，然后能為師；能為師，然后能為長；能為長，然后能為君。故師也者，所以學(xué)為君也?！薄鬃印抖Y記.學(xué)記》10/14/202222通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團隊管理（上）10/14/202223前言在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實際技能一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能了解：要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當中10/14/202224完整體系介紹個人與團隊管理（上）1.自我規(guī)劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通以終為始的理念10/14/202225第一單元自我規(guī)劃掌握創(chuàng)造性思維方法能夠做出正確的職業(yè)選擇提高并改善自我認知提高自己的學(xué)習(xí)能力能夠確定自己的目標1.思考目標2.自我認知3.有效學(xué)習(xí)4.確定目標10/14/202226案例分析1我的專業(yè)是計算機及應(yīng)用，2000年7月大學(xué)畢業(yè)后來深圳打工，先在公司研發(fā)部任軟件工程師，然后被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？10/14/202227大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第1章思考目標我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子左10/14/202228個人頭腦風暴與職業(yè)選擇提出想法——盡可能多——思想自由翱翔——不要判斷、批評批評、評估和精練——去掉不需要的——根據(jù)價值、有用性和可行性篩選改變境遇——參加培訓(xùn)、授權(quán)改變對境遇的看法——適應(yīng)它、發(fā)展技能改變態(tài)度、更積極擺脫（離開）但不逃避第一單元第1章思考目標10/14/202229情感智能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應(yīng)性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說第一單元第2章自我認知10/14/202230評估自己的能力與個人SWOT分析領(lǐng)導(dǎo)能力動機水平自信與獨斷協(xié)同建立積極的氛圍培養(yǎng)他人管理團隊績效溝通決策和問題解決達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第2章自我認知10/14/202231高效人群的七種習(xí)慣逐步擴大–個人觀察事物的原則勿忘目標–個人領(lǐng)導(dǎo)能力的原則急事優(yōu)先–個人自我管理的原則尋求雙贏–人際領(lǐng)導(dǎo)能力的原則先聽后講–相互交流溝通的原則通力協(xié)作–創(chuàng)造性相互協(xié)調(diào)原則精心磨練–均衡的自我更新原則10/14/202232杰出經(jīng)理人的測試10/14/202233學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)10/14/202234學(xué)習(xí)的形式與障礙脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)開放/遠程學(xué)習(xí)示范/觀察學(xué)習(xí)輪崗制度訓(xùn)練與指導(dǎo)與專家在一起太忙失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學(xué)習(xí)自滿破罐破摔第一單元第3章有效的學(xué)習(xí)10/14/202235好的目標（SMART）具體Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable可實現(xiàn)的Realistic有時間規(guī)定Timespecific第一單元第4章確定目標10/14/202236第二單元時間管理學(xué)會使用活動跟蹤表掌握保持平衡的方法掌握確定目標優(yōu)先級的方法保持行為之間的平衡學(xué)會自信與果斷行事5.分析自己的工作習(xí)慣6.制定可行計劃7.提高時間利用效率10/14/202237利用活動跟蹤表保持平衡思考與行動之間——先有思考工作效率和工作效果之間——效果更重要行動與保持行動能力之間——培訓(xùn)與充電過小壓力和過度壓力之間——適度工作與生活之間——調(diào)整第二單元第5章分析自己的工作習(xí)慣10/14/202238確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準備與預(yù)防措施計劃與審議團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展閑聊的干擾雞毛蒜皮的事

不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D第二單元第6章制定可行計劃10/14/202239張經(jīng)理的難題張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風風火火地跑進來，興奮地說“國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟工作上去?！睆埥?jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。銷售部說今天上午9點有一個日本旅游團50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有10間家庭套房，12點之前肯定騰不出房？旅游局通知，今天上午9點召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來說，老總下午要出差，希望9點能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運目標？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定，時間定在9點？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦啊？老婆來，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下，這是命令？假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？10/14/202240領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設(shè)和維護第二單元第6章制定可行計劃10/14/202241三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元第7章提高時間利用效率10/14/202242如何說“不”積極自信認為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第7章提高時間利用效率10/14/202243第三單元工作溝通掌握溝通的五個要點學(xué)會解決溝通的障礙了解幾種主要的商務(wù)文件掌握撰寫商務(wù)文件的要點8.口頭溝通9.會議溝通10.書面溝通10/14/202244溝通中的五個要點1.目的意圖2.接受對象3.信息內(nèi)容4.方式方法5.時間安排第三單元第8章口頭溝通10/14/202245優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供第三單元第8章口頭溝通10/14/202246交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同第三單元第8章口頭溝通10/14/202247會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面遠程電視網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第9章會議溝通10/14/202248貫徹執(zhí)行會議決議會議備忘錄：內(nèi)容與決定——完成什么——誰——時間領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第9章會議溝通10/14/202249書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2.接受對象能接收3.信息內(nèi)容論點思想4.方式方法電郵函件建議書報告書5.時間安排回應(yīng)時間第三單元第10章書面溝通10/14/202250幾種主要商務(wù)文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第10章書面溝通10/14/202251如何安排文件主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的目標：文件希望達到什么目的行動：希望對象做什么第三單元第10章書面溝通直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山10/14/202252測評上級的指示，請你向下傳達：今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學(xué)員3名，并將頒發(fā)獎品，第一名獎SONY筆記本電腦一臺，第二名獎三亞豪華游三天，第三名獎金1000元”--摘自一次課堂訓(xùn)練10/14/202253第四單元團隊簡報掌握團隊簡報的概念掌握分析和吸引聽眾的方法掌握做團隊簡報的方法和技巧11.團隊簡報概念12.分析聽眾13.吸引聽眾15.做團隊簡報14.簡報準備10/14/202254團隊簡報的作用與目的團隊內(nèi)部溝通介紹情況、指示、任務(wù)等組織溝通交流的機制上下級之間溝通機會和方式說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見第四單元第11章團隊簡報概念10/14/202255雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元第11章團隊簡報概念10/14/202256分析聽眾與抓住聽眾心理人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求運用視覺輔助提問布置小任務(wù)或者活動講清“對我們的意義”做階段性總結(jié)條理清楚明晰第四單元第12章分析聽眾10/14/202257提問的作用與方式檢查知識檢查理解程度尋求信息引發(fā)討論激發(fā)思考贏得反饋問題的類型何時提問運用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題運用封閉型問題運用開放型問題第四單元第13章吸引聽眾10/14/202258簡短的活動和視覺輔助第四單元第13章吸引聽眾頭腦風暴：充分參與、無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計算機演示活動掛圖展示板10/14/202259準備材料與事先規(guī)劃考慮需要花費的時間搜集所需要的信息、事實和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點目的和意圖時間分配吸引聽眾的手段第四單元第14章準備簡報10/14/202260有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié)第四單元第15章做團隊簡報10/14/202261注意形體語言與目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第15章做團隊簡報目光接觸面部表情姿勢手勢空間與距離10/14/202262小王的怨言公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開。許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。10/14/202263會議效率不高的原因主持人的技能會議的地點會議的準備工作項次原因具體表現(xiàn)（1）時間會議安排在即將午餐的時間，每個人都饑腸轆轆，無心開會。（2）地點會議地點設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（3）開會對象的選擇必須出席會議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4）主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（5）參會者的技能參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（6）會議的準備工作開會前沒有通知與會者相關(guān)事宜，致使會議拖而無成效。（7）開會的原因、目的和結(jié)果開會的原因、目的和結(jié)果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。10/14/202264高效會議的八大特征只有必要才能召開好好籌劃擬訂和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請出最有經(jīng)驗和有才能出席作出評論和歸納記錄所有決定，建議和負責人10/14/202265第五單元工作談判學(xué)會控制自己的反應(yīng)掌握提高影響力的方法掌握推進談判的方法學(xué)會處理和解決談判中遇到的沖突16.談判準備17.提高影響力18.談判過程19.沖突的處理10/14/202266控制自己的反應(yīng)儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預(yù)先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力第五單元第16章談判準備自我控制的障礙——自己應(yīng)該是某一類的人——別人應(yīng)該像你想的那樣做——事情應(yīng)該是某種模式10/14/202267提高說服力和影響力一個問題——確定問題所在兩個觀點——你自己的觀點——別人的觀點三個方面——心：喚起情感、價值觀和信念——心智：喚起智能和邏輯——底線：喚起物質(zhì)利益建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元第17章提高影響力10/14/202268幾種談判對比雙贏贏－輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元第18章談判過程10/14/202269談判過程考慮對方觀點找到共同基礎(chǔ)確定推進點提出建議對方可能的反對如何反駁對方意見第五單元第18章談判過程10/14/202270思考框架——IDEASIdentify：確認問題和根源Declare：宣布你的見解Explain：解釋和分析你的建議Askfor：征求意見Summarize：簡要總結(jié)第五單元第18章談判過程10/14/202271面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第19章沖突的處理10/14/202272第六單元走出困境了解法律了解公司的規(guī)章制度掌握紀律處理程序掌握處理問題的步驟了解并掌握公司的申訴處理程序20.法規(guī)與公司制度21.問題解決22.申訴及應(yīng)對10/14/202273員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規(guī)和法律工作各方面制度的規(guī)定第六單元第20章法規(guī)和公司制度10/14/202274出現(xiàn)的問題不滿——口頭表達的不滿意——可能會自動消失抱怨——口頭或書面意見——會影響工作申訴——正式提出的意見——必須認真對待和處理引起不滿的因素——勞動條件和條款——健康和安全——工作中關(guān)系——工作變動——機會不平等——歧視或騷擾第六單元第21章問題解決10/14/202275處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法制定行動計劃檢驗有效性第六單元第21章問題解決10/14/202276紀律處理程序小的不良行為大的不良行為屢犯不良行為談話批評口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團隊領(lǐng)導(dǎo)部門/人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理第六單元第21章問題解決10/14/202277申訴程序與申訴步驟概括將要采取的步驟公平確保能夠被處理保密說明個人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元第22章申訴及應(yīng)對提出申訴當事人出席聽證會書面向上級反映當事人與高級經(jīng)理會面求助于外部機構(gòu)10/14/202278總結(jié)——完整體系的理解個人與團隊管理（上）1.自我規(guī)劃2.時間管理3.工作溝通6.走出困境5.工作談判4.團隊簡報個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑——知識、技能、能力先有目標高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式對外溝通對內(nèi)溝通10/14/202279通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團隊管理（下）10/14/202280體系的理解個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團隊的管理10/14/202281第七單元個人和團隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團隊成員的信任學(xué)會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式10/14/202282領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)10/14/202283領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動。10/14/202284領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我承認我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)10/14/202285對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯誤，學(xué)習(xí)改正既做一個好學(xué)生，又做一個好老師在需要的時候，指導(dǎo)和支持團隊成員10/14/202286選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與10/14/202287交易型領(lǐng)導(dǎo)

本色囂張的ORACLE公司拉里埃里森管理者與下屬的關(guān)系建立在交易的基礎(chǔ)上提供某些形式的獎勵回報員工的服從依賴緊密的組織結(jié)構(gòu)、明確的目標和有效的方法需要靜態(tài)的工作環(huán)境使管理者具有交易的權(quán)力案例：設(shè)立假想敵,踩著敵人的尸體前進個性張揚地生活著為下屬服從自己的意愿,胡蘿卜+大棒政策工作中斤斤計較,雷厲風行10/14/202288贏得雇員的忠心激勵員工為了團隊長期的目標而奮斗創(chuàng)造信任機制并授權(quán)要擁有感召力案例：臨危授命拯救美國的財富—IBM為財務(wù)止血而大幅度減薪、裁人調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，廣泛地分配期權(quán)尊重IBM的文化傳統(tǒng)、刺激進步膽大妄為地從世界上最大的IT制造商成為世界上最大的IT服務(wù)商

改革型領(lǐng)導(dǎo)--領(lǐng)導(dǎo)大象跳舞的郭士納10/14/202289獨裁型領(lǐng)導(dǎo)者—福特汽車的福特依靠寓于職位中的權(quán)力，他們制定決策和下達指示不會咨詢員工意見或者尋求一致意見。案例偉大理念的支撐

—制造人人都買得起的汽車流水線的發(fā)明人固步自封的福特，CAR——BLACK官僚文化盛行，逼走艾可卡10/14/202290參與型領(lǐng)導(dǎo)者—士兵將軍布賴德利擁有很好的人際交流技能鼓勵員工參與尋求一致和創(chuàng)造性案例從巴頓的部下成為巴頓的上司“他看上去象個老兵！”

—德國陸軍元帥倫德爾對布賴德利的第一印象“我愛他們（普通士兵）”

—布賴德利Vs巴頓以色列國防軍軍官必備的素質(zhì)—參與、沖鋒10/14/202291放任自流型領(lǐng)導(dǎo)：李嘉誠允許員工自行決策放手讓團隊自己定義問題并且尋求解決方法在團隊需要支持時，他們才會出現(xiàn)案例買賣世界上最貴的橙子—ORANGE電信大掌柜霍建寧和多國部隊10/14/202292信任的好處和標志真正的意見和建議更多的參與團隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當風險第七單元第25章建立信任10/14/202293如何獲得團隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任10/14/202294授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強參與性提高責任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團隊目標重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)10/14/202295授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達指令3.檢查進展4.回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標準工作質(zhì)量授權(quán)效果10/14/202296第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標10/14/202297企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素10/14/202298利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素10/14/202299企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標、價值觀目標是什么目前情況如何實現(xiàn)目標目標是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅10/14/2022100波特的5-force模型10/14/2022101西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進了兼并，市場競爭非常激烈。10/14/2022102PESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標10/14/2022103Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策10/14/2022104綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元第29章制定決策10/14/2022105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強，減少廢次品10/14/2022106平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)對管理層加強服務(wù)效率培訓(xùn)思路四：提升客戶服務(wù)建立與客戶信息溝通渠道，800展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系10/14/2022107組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化10/14/2022108第九單元團隊騰飛掌握有關(guān)團隊及團隊發(fā)展的基本知識掌握團隊建設(shè)的方法能夠維護團隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行利用團隊外部關(guān)系推動團隊發(fā)展和進步31.團隊基本知識34.團隊外部關(guān)系33.團隊維護32.團隊內(nèi)部建設(shè)10/14/2022109團隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊第九單元第31章團隊基本知識10/14/2022110團隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強整體協(xié)調(diào)目標明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團隊基本知識10/14/2022111團隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團隊基本知識個人團隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高10/14/2022112團隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)10/14/2022113六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團隊內(nèi)部建設(shè)10/14/2022114營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事第九單元第33章團隊維護10/14/2022115良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團隊維護10/14/2022116與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計劃交流并建立信任第九單元第34章團隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問10/14/2022117第十單元團隊學(xué)習(xí)掌握團隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動團隊的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團隊學(xué)習(xí)10/14/2022118個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展10/14/2022119發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標3.選擇發(fā)展方法4.計劃學(xué)習(xí)和支持7.評估其有效性6.檢查目標5.實施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展10/14/2022120脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會或課程CBT遠程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展10/14/2022121從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團隊學(xué)習(xí)10/14/2022122對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間第十單元第36章支持團隊學(xué)習(xí)10/14/2022123訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練10/14/2022124訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽10/14/2022125在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元第38章在職培訓(xùn)準備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)10/14/2022126為培訓(xùn)做準備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)10/14/2022127第十一單元實現(xiàn)目標確定團隊發(fā)展目標能夠根據(jù)目標制定適當?shù)挠媱澅O(jiān)督和支持目標的實現(xiàn)根據(jù)標準評價目標是否實現(xiàn)39.確定團隊目標42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認計劃10/14/2022128目的、目標與績效循環(huán)目的目標——目的的分解細化靶子——用數(shù)量度量的目標第十一單元第39章團隊目標制定目標監(jiān)督衡量是否成功10/14/2022129計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務(wù)制定時間進度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認計劃10/14/2022130反饋環(huán)和監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標準顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標制定計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持10/14/2022131反饋的十誡具體準確信息適當對事不對人以事實為依據(jù)雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息第十一單元第42章評估工作績效10/14/2022132評估體系和評估類型組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵員工就其工作展開討論重視學(xué)習(xí)的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標準非正式評估正式評估自我評價主管領(lǐng)導(dǎo)評價雙方會談討論報告第十一單元第42章評估工作績效10/14/2022133第十二單元團隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論掌握各種激勵的技巧能夠根據(jù)實際對團隊成員進行全方位激勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧10/14/2022134需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素10/14/2022135期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標的性質(zhì)責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素10/14/2022136目標設(shè)置理論和公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標難度第十二單元第43章影響激勵的因素10/14/2022137使激勵更有效以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)第十二單元第44章激勵的技巧10/14/2022138發(fā)展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧10/14/2022139工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵10/14/2022140總結(jié)個人與團隊管理（下）7.個人和團隊8.個人和企業(yè)9.團隊騰飛12.團隊激勵11.實現(xiàn)目標10.團隊學(xué)習(xí)個人成長領(lǐng)導(dǎo)自己領(lǐng)導(dǎo)團隊個人發(fā)展團隊發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)10/14/2022141怎樣當好一個總裁？建班子定戰(zhàn)略帶隊伍10/14/2022142正視國情“雞蛋理論”與政治環(huán)境適應(yīng)大環(huán)境改造局部小環(huán)境與國家的4種斗法“儲時健現(xiàn)象”“聯(lián)通管”突擊提拔“做一天和尚敲一天鐘”觀念機制PESTLE法環(huán)境SWOT法+BGG矩陣管理10/14/2022143建班子1為什么1+1小于1？，1+1小于2？第一把手是否將企業(yè)利益放在第一？如何讓1+1大于2？1、需要讓成員明白他和整個戰(zhàn)局的關(guān)系2、將激勵和目標預(yù)先確定好。建立班子的人不符合怎么辦？選拔德才兼?zhèn)涞娜诉M班子和有話放在桌面上重大問題意見不同，而且雙方意見比較集中？單純的投票不解決問題，要分而化之，統(tǒng)一原則，建立對事不對人。如何提高班子的素質(zhì)？了解企業(yè)生命周期對人的需求，建立權(quán)威和信用，按指令性，指導(dǎo)性，參與性三步曲過渡。10/14/2022144第一把手看重企業(yè)的長遠利益，要長期辦下去，所以要形成一種規(guī)則，形成一種議事的方法?！皩ξ业目己藨?yīng)該是看我退休以后花旗銀行的股票價值，如果我退休5年后還很好，才說明我做得不錯?！薄绹ㄆ煦y行總裁對柳傳志10/14/2022145定戰(zhàn)略1、確定公司遠景，長期的成為有規(guī)模的高科技企業(yè)，短期行為不做，非高科技企業(yè)不做。2、確定中長期戰(zhàn)略，制定五年計劃。3、制定戰(zhàn)略發(fā)展的總體路線，PESTLE法分析宏觀環(huán)境、SWOT和BGG矩陣法分析自身核心力量、波特5種力分析競爭對手。4、確定當年戰(zhàn)略目標5、檢查調(diào)整，達到目標10/14/20221461996—2000年聯(lián)想戰(zhàn)略分析1、堅持信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域多元化（92—96年的房地產(chǎn)熱）2、堅持國內(nèi)市場，93年放開PC保護后，避免打技術(shù)戰(zhàn)，轉(zhuǎn)為代理，放棄品牌，做深，做廣。3、走貿(mào)、工、技道路4、積極發(fā)展產(chǎn)品技術(shù)，逼近核心技術(shù)5、利用股市融資，并按國際標準要求自己。10/14/2022147兩個執(zhí)行案例96年P(guān)C大減價FM365網(wǎng)站10/14/2022148帶隊伍一是如何充分調(diào)動員工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使機器有序、協(xié)調(diào)、效率高10/14/20221491和0領(lǐng)軍人物和骨干隊伍的培養(yǎng)?！暗隆本褪且哑髽I(yè)的利益放在最高地位；“才”就是一定是個學(xué)習(xí)型的人。要善于總結(jié)，善于學(xué)習(xí)，善于把理論的東西拿去實踐，善于把實踐加以總結(jié)。10/14/2022150總裁是什么？做總裁首先要知道企業(yè)管理，企業(yè)外部環(huán)境總體是怎么回事，粗細都要能夠講清楚第二點是你自己和你手下的人是什么樣的要清楚。第三點是要明白你想要什么樣的人做這些事，這些人夠不夠格，理想的人選是什么樣的。第四是怎么培養(yǎng)這樣的人。明白事，明白人，明白怎么把你身邊的人變成這樣的人，差不多就是個好總裁了10/14/2022151了解有關(guān)專業(yè)知識參與課堂培訓(xùn)理解力隨機應(yīng)變幽默感民主成功的培訓(xùn)師所應(yīng)具備的品質(zhì)一、培訓(xùn)師（臺上領(lǐng)袖）的使命10/14/2022152

了解成人培訓(xùn)特點合理布置教室掌握提問技巧運用言辭鼓勵

營造和管理學(xué)習(xí)環(huán)境一、培訓(xùn)師（臺上領(lǐng)袖）的使命10/14/2022153成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點

評價新知識和新經(jīng)驗的豐富經(jīng)驗強烈的自我意識、獨立性主動學(xué)習(xí)、希望了解應(yīng)用性、實用性強

成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求

認可、成就感、參與個人與職業(yè)發(fā)展

一、培訓(xùn)師（臺上領(lǐng)袖）的使命10/14/2022154成人學(xué)員的學(xué)習(xí)需求

課程、項目的設(shè)計，是以問題為中心的，不是以內(nèi)容為中心的鼓勵學(xué)員參與吸收、利用學(xué)員的經(jīng)驗協(xié)作式而非命令式培訓(xùn)活動更多的是實踐，而不是單純消化過程內(nèi)容評估是對學(xué)習(xí)需求和興趣地再評估或再評價

一、培訓(xùn)師（臺上領(lǐng)袖）的使命10/14/2022155

優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備：適當?shù)膬?nèi)容（針對性邏輯條理溝通的角度）口才/表達能力推進力傳統(tǒng)意義上的講師：教授二、講師與培訓(xùn)師的差異10/14/2022156溝通——是指為了設(shè)定的目標，讓信息、思想和情感在個人或群體中傳遞的過程。溝通的過程：概念編碼傳遞概念解碼接受接受解碼概念傳送編碼新的概念障礙傳遞者（組織）信息（分析）接受者內(nèi)在媒介外在內(nèi)在反饋渠道SenderReceiver二、講師與培訓(xùn)師的差異有效溝通是創(chuàng)達卓越培訓(xùn)之最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)10/14/2022157二、講師與培訓(xùn)師的差異隨著人們對智力差異和高效學(xué)習(xí)逐步深入的了解，素質(zhì)、能力培訓(xùn)也將不斷發(fā)展。為達到更好的適應(yīng)競爭的目標，培訓(xùn)師相對于傳統(tǒng)意義上講師應(yīng)嘗試并積極參與比過去更加廣泛的學(xué)習(xí)方法、技術(shù)和策略。即，獲得有效的推進力：——從經(jīng)驗中學(xué)；——放棄枯燥無味的學(xué)習(xí)方式與體系，學(xué)習(xí)掌握及應(yīng)用各種有效的培訓(xùn)技法；——應(yīng)用學(xué)自他人的知識；——不做授課專家，做資源專家，幫助學(xué)習(xí)者利用資源進行學(xué)習(xí)；——嘗試想法、概念和行動，注重學(xué)習(xí)者能力演示；——尋求有益的指導(dǎo)；——改變有礙學(xué)習(xí)的信念和思想；——與他人共同探討所發(fā)現(xiàn)的新觀念和能力；——明確個人發(fā)展的優(yōu)勢和領(lǐng)域；——既當培訓(xùn)師又當受訓(xùn)者；卓越的培訓(xùn)和企業(yè)學(xué)習(xí)不僅僅是要單純地發(fā)展能力和獲得技能，也應(yīng)有益于生活中個人的成長與發(fā)展。10/14/2022158自我價值積極心理態(tài)度密切影響健康的身體外表的觀感要使學(xué)員喜歡三、喚醒內(nèi)在的大師10/14/2022159四、注重培訓(xùn)項目的啟動“第一印象出自瞬間。”——亞儂破冰船充能器黃金定律學(xué)習(xí)者熱身通過在最初幾分鐘施加影響并建立給學(xué)習(xí)“點燃火種”。有的放失——不可漫無目的。選擇與項目相符的群體文化活動?；顒討?yīng)留出時間來展示自我和項目內(nèi)容。充能器活動使學(xué)習(xí)者得到身心改善。10/14/2022160傾聽的故事10/14/2022161不住地看表與他人交談不停地打哈欠眼睛盯著遠處神情煩躁，坐立不安翻看課本后面的內(nèi)容不容忽視的信號五、問聽觀言的能力10/14/2022162

觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向大家提出問題，以求印證并聽取建議

根據(jù)大家的意見作出決定現(xiàn)場管理的指導(dǎo)原則五、問聽觀言的能力10/14/2022163肯定性中性否定性肯定性和中性鼓勵是鼓勵班組學(xué)習(xí)的重要手段。肯定性鼓勵，可以“褒獎”正確和適當?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵，可以化解錯誤的或者不適當?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭來“堵住”對方的嘴。言辭鼓勵五、問聽觀言的能力10/14/2022164給人造成壓力即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問題使人感覺像犯了錯誤。誘導(dǎo)式的問題