媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)課件(25張)

媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)傳播致勝系列課程——媒體關(guān)系與危機(jī)應(yīng)對(duì)傳播致勝系列課程——欒帆畢業(yè)于：中國(guó)傳媒大學(xué)播音系中國(guó)人民大學(xué)新聞系，新聞學(xué)碩士現(xiàn)任：央視國(guó)際(CCTV.COM)策劃、主持人清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會(huì)成員清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簽約教師中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)特邀研究員222欒帆畢業(yè)于：222引言：傳媒時(shí)代——形象決定一切站在戰(zhàn)略的高度看媒體變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略危機(jī)中的媒體與公眾策略3目錄3引言：傳媒時(shí)代——形象決定一切3目錄3站在戰(zhàn)略的高度看媒體提示：像了解上級(jí)一樣去了解媒體媒體猛于虎你為什么被曝光媒體關(guān)系的誤區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下屬4站在戰(zhàn)略的高度看媒體提示：像了解上級(jí)一樣去了解媒體領(lǐng)導(dǎo)下屬4媒體猛于虎生于媒體死于媒體媒體是事件的放大鏡，能將細(xì)小的事件無(wú)限放大錯(cuò)覺(jué)導(dǎo)致誤解，媒體天生偏見(jiàn)5媒體猛于虎生于媒體死于媒體5媒體猛于虎“新聞界既不是朋友也不是敵人，它只是一種力量，不管你喜歡還是不喜歡?！薄鸫髮W(xué)教授大衛(wèi)·格根

“所有媒體都是抱有偏見(jiàn)的，我們看到的都是媒體加工以后的事實(shí)?！薄槭±砉W(xué)院教授喬姆斯基6媒體猛于虎“新聞界既不是朋友也不是敵人，它只是一種力量，媒體是朋友，也是敵人媒體是誘惑，也是陷阱媒體是原告，也是法官媒體會(huì)為你錦上添花，也可能落井下石媒體與你不曾相識(shí)，又行影相隨媒體是必須真誠(chéng)面對(duì)，真心相處，真誠(chéng)表白，真心感動(dòng)的“特殊朋友”

媒體猛于虎7媒體是朋友，也是敵人媒體猛于虎7這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力這是一個(gè)傳媒的時(shí)代，新聞無(wú)處不在這是一個(gè)包裝的時(shí)代，素面不是福這是一個(gè)透明的時(shí)代，紙包不住火這是一個(gè)說(shuō)服的時(shí)代，謊話(huà)千遍可以成為真理這是一個(gè)中國(guó)的時(shí)代，被關(guān)注就是機(jī)會(huì)這是一個(gè)突發(fā)事件頻繁的時(shí)代，

沒(méi)有突發(fā)事件是非常態(tài)媒體猛于虎8這是一個(gè)形象的時(shí)代，形象就是生產(chǎn)力媒體猛于虎8你為什么被曝光客觀原因媒體擁有輿論監(jiān)督的天賦職能與媒體各自不同的利益和觀點(diǎn)新聞點(diǎn)的選擇和判斷差異民眾情緒的推波助瀾記者經(jīng)常將自己形容為公眾利益的“看門(mén)狗”新媒體的不斷涌現(xiàn)生活水平普遍提高，追求健康成為公眾生活的主要訴求醫(yī)療體制改革總體不成功9你為什么被曝光客觀原因9你為什么被曝光主觀原因?qū)ξC(jī)缺乏正確認(rèn)知注重醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的提高，缺乏基本的公眾形象管理能力把事件的解釋權(quán)、評(píng)論權(quán)拱手讓人，放棄了輿論的主導(dǎo)權(quán)10你為什么被曝光主觀原因10媒體關(guān)系的誤區(qū)“平日里，媒體仿佛一群嗡嗡做響的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危機(jī)發(fā)生，媒體就成了一頭20噸的大象，向你直撲過(guò)來(lái)，這時(shí)候，你想躲都躲不開(kāi)了?！薄绹?guó)白宮發(fā)言人弗萊舍11媒體關(guān)系的誤區(qū)“平日里，媒體仿佛一群嗡嗡做響的蚊子，你根媒體關(guān)系的誤區(qū)“媒體是一架隆隆做響的企業(yè)機(jī)器，編輯和記者不過(guò)是為廣告版填補(bǔ)空白的人?！薄绹?guó)新聞集團(tuán)主席默多克12媒體關(guān)系的誤區(qū)“媒體是一架隆隆做響的企業(yè)機(jī)器，編輯和記者媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體是什么輿論監(jiān)督的

;以牟利為目的的

;執(zhí)政黨的

;社會(huì)

;信息和娛樂(lè)的

；13媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體是什么13媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體的特性真實(shí)性雙面性迅速引起好奇和關(guān)心煽情偷窺關(guān)注負(fù)面和災(zāi)難獨(dú)家可視性14媒體關(guān)系的誤區(qū)媒體的特性14

關(guān)系：防火防盜防記者

關(guān)系：酒香不怕巷子深

關(guān)系：廣告投放的基礎(chǔ)上

關(guān)系：媒體有原則和底線真正的媒體關(guān)系——媒體關(guān)系的誤區(qū)15關(guān)系：防火防盜防記者媒體關(guān)系的誤區(qū)15提示：象跑市場(chǎng)一樣地跑媒體媒體關(guān)系的建立新聞點(diǎn)的選擇領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略16提示：象跑市場(chǎng)一樣地跑媒體變被動(dòng)為主動(dòng)的媒體策略1617媒體關(guān)系的建立與媒體建立良好的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊穆曇暨h(yuǎn)比我們的聲音更為大眾所傾聽(tīng)媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是極具有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，是對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大資本要想說(shuō)服公眾，必須首先說(shuō)服媒體1717媒體關(guān)系的建立與媒體建立良好的關(guān)系，因?yàn)樗麄兊穆曇?7原則：建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起了解媒體風(fēng)格、特點(diǎn)和運(yùn)做方式明確日常媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人和溝通辦法媒體輿情監(jiān)控采訪接待安排組織各類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)建立記者檔案制定新聞發(fā)布流程制定新聞傳播計(jì)劃制定危機(jī)處理預(yù)案媒體關(guān)系的建立18原則：建立和培養(yǎng)媒體關(guān)系要從日常做起了解媒體風(fēng)格、明確日常媒新聞點(diǎn)的選擇做廣告還是做新聞最好的廣告是新聞新聞是制造出來(lái)的制造新聞不等于假新聞

是故事而不是廣告讓人們對(duì)品牌產(chǎn)生敬意和心理認(rèn)同。必須尋找到一種生動(dòng)的、具體的、有情感力量的因素來(lái)強(qiáng)化品牌的知名度和美譽(yù)度大眾對(duì)新聞性、故事性的關(guān)注度是一般文字材料的6倍，是廣告的8倍19新聞點(diǎn)的選擇做廣告還是做新聞19新聞點(diǎn)的選擇新聞廣告真實(shí)的，是新聞的本源和事實(shí)的反映設(shè)計(jì)的，是一種創(chuàng)意很大程度上是表達(dá)廣告主本身的主觀意愿，雖然廣告訴求的基礎(chǔ)和依據(jù)應(yīng)該是某種事實(shí)，但是它常常源于事實(shí)，高于事實(shí)是一種對(duì)即定事實(shí)的陳述和告知。不要求公眾作出什么行動(dòng)，

如果有也是公眾的自主行為是一種動(dòng)員，一種勸說(shuō)和誘導(dǎo)希望和要求公眾作出作出相應(yīng)的行動(dòng)，體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)描繪的事實(shí)或愿景

瞬間而逝，傳播的主動(dòng)權(quán)在媒體

反復(fù)送達(dá)，傳播的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)無(wú)償傳播，可信度要大大高于廣告

有償傳播，是廣告主與媒體的商業(yè)交易行為。新聞：雙向、互動(dòng)、綜合、多角度的傳播單向的，我說(shuō)你聽(tīng)，包裝的，卡拉OK式的自?shī)首詷?lè)202020新聞點(diǎn)的選擇新聞廣告真實(shí)的，是新聞的本源和事新聞點(diǎn)的選擇讓媒體主動(dòng)傳播的秘訣跟蹤政策導(dǎo)向，切中管理部門(mén)的工作重點(diǎn)抓住媒體宣傳熱點(diǎn)關(guān)注重大敏感事件自己制造新聞點(diǎn)給記者獨(dú)特的內(nèi)容21新聞點(diǎn)的選擇讓媒體主動(dòng)傳播的秘訣21新聞點(diǎn)的選擇新瓶裝舊酒目標(biāo)指向最合適的記者利用好新聞淡季請(qǐng)媒體內(nèi)有影響力的人士擔(dān)當(dāng)媒體顧問(wèn)，將新聞渠道擴(kuò)大化發(fā)生危機(jī)時(shí)也正是免費(fèi)宣傳的好時(shí)機(jī)22新聞點(diǎn)的選擇新瓶裝舊酒22新聞點(diǎn)的選擇適度炒作1、創(chuàng)造第一2、制造懸念3、勇揭黑幕4、引起爭(zhēng)議5、公開(kāi)叫板6、依傍名人23新聞點(diǎn)的選擇適度炒作23布萊爾的煩惱：“首相在60年代遇到重大事件，可以有兩天的時(shí)間進(jìn)行商討，但是現(xiàn)在如果還這么做，在第一天午餐之前，天就已經(jīng)塌了?！薄艾F(xiàn)在政治人物工作的一大部分是在應(yīng)付傳媒。”“現(xiàn)在你若沒(méi)有一套處理傳媒的妥善辦法，處境就如同一名即將被板球擊中，卻沒(méi)戴頭盔的板球隊(duì)員?！薄敖裉炷闳羰且幻h員，先得學(xué)習(xí)怎么擬一份好的新聞稿，然后才學(xué)習(xí)怎么寫(xiě)一份好的國(guó)會(huì)演講。”“英國(guó)傳媒行同野獸，把別人的名譽(yù)撕碎?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者公眾形象24布萊爾的煩惱：領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象24領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者的三種形象客觀形象媒體形象公眾形象客觀形象社會(huì)環(huán)境媒體形象公眾形象25領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者的三種形象客觀形象社會(huì)環(huán)境媒體形象公眾形領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)外觀系統(tǒng)語(yǔ)言系統(tǒng)行為系統(tǒng)指令系統(tǒng)反應(yīng)系統(tǒng)26領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的表現(xiàn)系統(tǒng)26領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象外觀系統(tǒng)容貌身高衣著一個(gè)完全忽視外在形象的領(lǐng)導(dǎo)者是不值得推崇的27領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象外觀系統(tǒng)27領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象語(yǔ)言系統(tǒng)真實(shí)性指數(shù)清晰度指數(shù)激情度指數(shù)職業(yè)化指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者話(huà)語(yǔ)模式身份對(duì)象內(nèi)容媒體場(chǎng)合時(shí)機(jī)動(dòng)機(jī)28領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象語(yǔ)言系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者話(huà)語(yǔ)模式身份對(duì)象內(nèi)容媒體領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象行為系統(tǒng)面部表情肢體語(yǔ)言生活表演在公眾場(chǎng)合必須要按照大眾的心理需求和道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)自己的媒體形象，實(shí)現(xiàn)完美的“公眾表演”29領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象行為系統(tǒng)29領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象指令系統(tǒng)建立一個(gè)良好的指令系統(tǒng)，將下屬的行為納入到自身形象的管理系統(tǒng)之中反應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)有方，身先士卒——提升形象無(wú)能為力，驚慌失措——降低聲譽(yù)

30領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象指令系統(tǒng)30領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的要素國(guó)家和公眾利益至上實(shí)事求是尊重民意，擁有常識(shí)善待媒體鮮明的個(gè)人風(fēng)格人性的光芒平民化設(shè)計(jì)必要的幽默感31領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象領(lǐng)導(dǎo)者公眾形象的要素31提示：向媒體宣戰(zhàn)——一場(chǎng)無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)“零距離”危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)傳播的處理步驟危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧危機(jī)中的媒體與公眾策略提示：向媒體宣戰(zhàn)——一場(chǎng)無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)危機(jī)中的媒體與公眾策略33危機(jī)“零距離”危機(jī)環(huán)境中的狀態(tài)100-1=03333危機(jī)“零距離”危機(jī)環(huán)境中的狀態(tài)33危機(jī)時(shí)的輿情狀態(tài)集體關(guān)注事實(shí)讓位于觀點(diǎn)靠情緒吸引公眾無(wú)情追問(wèn)逐級(jí)發(fā)難層層升級(jí)，先新聞后調(diào)查再評(píng)論，從采訪到質(zhì)疑再到拷問(wèn)危機(jī)“零距離”34危機(jī)時(shí)的輿情狀態(tài)危機(jī)“零距離”34“快”比“準(zhǔn)”重要高估夸大夸大事件的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性同情弱者反感狡辯除了道歉，任何話(huà)都會(huì)被當(dāng)成是辯解媒體會(huì)使小事變大事，家事變國(guó)事，局部之危變成社會(huì)之難危機(jī)“零距離”“快”比“準(zhǔn)”重要危機(jī)“零距離”危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)“向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽(tīng)上去很誘人，但卻是一場(chǎng)根本無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)?！薄固乩馗５隆ぶx爾曼36危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)“向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽(tīng)上去很誘人，但卻是一危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)3737“遇到危機(jī)的時(shí)候，你無(wú)法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法?！薄嗡?7危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)3737“遇到危機(jī)的時(shí)候，你無(wú)法改變事實(shí)，但38

“危機(jī)”是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻?！俄f氏英文字典》危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)3838“危機(jī)”是指有可能變壞，或者變好的關(guān)鍵時(shí)刻。危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)媒體的“正名人”功能頌揚(yáng)大而化之轉(zhuǎn)移攻擊分解后續(xù)報(bào)導(dǎo)開(kāi)脫責(zé)任39危機(jī)＝危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)媒體的“正名人”功能39危機(jī)中的主要表現(xiàn)

應(yīng)對(duì)策略：避而不見(jiàn)，鴕鳥(niǎo)政策記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù)應(yīng)對(duì)策略：不明所以，事事不知記者手段：擺出事實(shí)，言行對(duì)比危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)中的主要表現(xiàn)危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)中的主要表現(xiàn)應(yīng)對(duì)策略：矢口否認(rèn)，倒打一耙記者手段：底層突破，找尋真相應(yīng)對(duì)策略：輕視采訪，無(wú)所畏懼記者手段：步步緊逼，窮追猛打危機(jī)傳播的處理原則危機(jī)中的主要表現(xiàn)危機(jī)傳播的處理原則“一個(gè)中心”以維護(hù)良好的聲譽(yù)和形象為中心

有損聲譽(yù)、形象的事不能做實(shí)際利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大做好預(yù)備方案，必要時(shí)還要進(jìn)行“消防演習(xí)”危機(jī)傳播的處理原則42“一個(gè)中心”危機(jī)傳播的處理原則4243“兩個(gè)基本點(diǎn)”基本點(diǎn)一：以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn)基本點(diǎn)二：以真正解決問(wèn)題為基本點(diǎn)我們?cè)谛袆?dòng)比糾纏責(zé)任要明智得多危機(jī)傳播的處理原則媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序——中國(guó)人民大學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》4343“兩個(gè)基本點(diǎn)”危機(jī)傳播的處理原則媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排危機(jī)傳播的處理原則“四項(xiàng)基本原則”

原則：爭(zhēng)分奪秒，主動(dòng)出擊

原則：真誠(chéng)坦率，不說(shuō)假話(huà)

原則：謠言止于及時(shí)公開(kāi)

原則：積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任44危機(jī)傳播的處理原則“四項(xiàng)基本原則”44危機(jī)傳播的處理的步驟高層決策1、建立危機(jī)處理小組2、啟動(dòng)危機(jī)預(yù)案3、指定新聞發(fā)言人4、統(tǒng)一口徑5、設(shè)立記者接待機(jī)構(gòu)和媒體專(zhuān)線6、準(zhǔn)備應(yīng)急稿件和說(shuō)明資料7、嚴(yán)明新聞紀(jì)律，未經(jīng)許可其他部門(mén)不得隨意接受采訪4545危機(jī)傳播的處理的步驟高層決策4545危機(jī)傳播的處理的步驟立即反應(yīng)１、避免信息真空，出現(xiàn)不利報(bào)道２、樹(shù)立主動(dòng)的形象３、給危機(jī)狀況定下基調(diào)４、成為媒體可靠和可信賴(lài)的信息源

5、不把危機(jī)中自身形象在公眾中固化46危機(jī)傳播的處理的步驟立即反應(yīng)46危機(jī)傳播的處理的步驟主動(dòng)行動(dòng)１、表態(tài)也是行動(dòng),再簡(jiǎn)短的表態(tài)也比傳言強(qiáng)

2、反復(fù)告訴媒體和公眾“我們?cè)谧鍪裁础?、頻繁溝通，持續(xù)發(fā)布信息47危機(jī)傳播的處理的步驟主動(dòng)行動(dòng)47危機(jī)傳播的處理的步驟外部求援，權(quán)威代言1、聘請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)政府、行業(yè)、新聞、公關(guān)、法律顧問(wèn)等

2、爭(zhēng)取意見(jiàn)領(lǐng)袖48危機(jī)傳播的處理的步驟外部求援，權(quán)威代言48危機(jī)傳播的處理步驟引導(dǎo)輿論

1、反復(fù)表明態(tài)度及做法，引導(dǎo)輿論方向2、議程設(shè)置，促成輿論轉(zhuǎn)向?qū)⑤浾撘蜃约喝Χǖ脑?huà)題，并把新的情況及時(shí)告知媒體，贏得時(shí)間和媒體的好感49危機(jī)傳播的處理步驟引導(dǎo)輿論49危機(jī)傳播的處理的步驟評(píng)估輿情1、關(guān)注媒體動(dòng)向2、分析新聞報(bào)道3、調(diào)查公眾觀點(diǎn)4、瀏覽網(wǎng)上信息5、聆聽(tīng)公眾反饋6、認(rèn)定利益相關(guān)人50危機(jī)傳播的處理的步驟評(píng)估輿情50危機(jī)傳播的處理的步驟修復(fù)形象1、勇于認(rèn)錯(cuò)：誠(chéng)懇地向公眾表達(dá)歉意2、誠(chéng)心補(bǔ)償：公布操作方便的補(bǔ)償措施3、突出優(yōu)點(diǎn)：向媒體提供確鑿、可讀性強(qiáng)的正面信息4、糾正過(guò)失：加強(qiáng)整改的后續(xù)報(bào)道，展示新措施、新政策或改進(jìn)的時(shí)間表5、號(hào)召行動(dòng)：號(hào)召公眾采取防御措施或參與公益援助5151危機(jī)傳播的處理的步驟修復(fù)形象5151應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧樹(shù)立良好的個(gè)人形象時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關(guān)心第一時(shí)間闡明情況，弄清楚多少說(shuō)多少絕對(duì)不能說(shuō)假話(huà)欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下化抽象為具象

危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧正面闡述觀點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)面內(nèi)容不回避暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題口徑一致直接告訴公眾應(yīng)該做什么不停地重復(fù)信息重復(fù)意味著可信性和持久的影響及時(shí)發(fā)布哪怕一丁點(diǎn)好消息忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧53正面闡述觀點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)面內(nèi)容危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧53危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒體議題媒體不能決定公眾怎樣去想，卻可以決定讓公眾想什么始終保持話(huà)語(yǔ)的主導(dǎo)權(quán)，引導(dǎo)媒體走向，成為社會(huì)輿論的燈塔

“你不能讓媒體來(lái)設(shè)定議程。媒體喜歡決定哪些是重要的，哪些是不重的，如果你任由他們那么做，那你的總統(tǒng)寶座也就毀了！”——美國(guó)副總統(tǒng)切尼54危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧轉(zhuǎn)移并設(shè)置媒體議題5455危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧積極尋找第三方聯(lián)盟第三方講一句話(huà)比你講一百句都有用——中國(guó)人民大學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》危機(jī)相關(guān)者的重要性排序相關(guān)政府部門(mén)媒體公眾代表專(zhuān)家學(xué)者咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及公關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工行業(yè)協(xié)會(huì)其他5555危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧積極尋找第三方聯(lián)盟——中國(guó)人民大學(xué)《中適時(shí)示弱化整為零，漸次發(fā)布不輕易代替專(zhuān)家對(duì)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題做出判斷勿以善小而不為把很容易做到的承諾大規(guī)模地發(fā)布出來(lái)不過(guò)度承諾一旦無(wú)法兌現(xiàn)將再也沒(méi)有對(duì)話(huà)的資格危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧適時(shí)示弱危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧57發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)除非萬(wàn)不得已并有十足把握，絕不訴諸法律任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi)以捍衛(wèi)他們的整體利益，對(duì)引導(dǎo)輿論十分不利危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧5757發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧5應(yīng)對(duì)技巧：表達(dá)技巧簡(jiǎn)明扼要，觀點(diǎn)鮮明通俗易懂用數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題不推斷和預(yù)測(cè)

不回答任何假設(shè)性的問(wèn)題，不討論所謂“最壞的情況”，堅(jiān)持以已知事實(shí)為依據(jù)的原則增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力量危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧58應(yīng)對(duì)技巧：表達(dá)技巧危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧58危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧牢牢把握核心觀點(diǎn)不要陷入沉默不能提供任何信息也要充分表現(xiàn)出與媒體合作的態(tài)度形象生動(dòng)，直觀通俗，最易為記者所引用幽默是最好的外衣順應(yīng)公眾心理59危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧牢牢把握核心觀點(diǎn)59危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧善用“橋梁法則”表態(tài)——橋梁語(yǔ)——轉(zhuǎn)移到核心信息1、對(duì)記者傳遞的信息不持異議“是的，但是除了您所說(shuō)的情況，還有……”2、完全不能接受記者提問(wèn)中傳遞的信息“不，情況并不是您所說(shuō)的那樣，請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)解釋一下……”3、對(duì)記者所提的問(wèn)題還沒(méi)有明確的答案“關(guān)于這一點(diǎn)我還沒(méi)有得到明確的信息，不過(guò)，據(jù)我所了解的情況是……”60危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧善用“橋梁法則”60危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧避免言語(yǔ)失當(dāng)“任何政府管理部門(mén)都可能會(huì)發(fā)生同類(lèi)事件。”“事件的發(fā)生是由于別人的原因，與我方無(wú)關(guān)。”“此類(lèi)事件屬于不可抗力?！薄笆悄銈兣e(cuò)了，我們沒(méi)有問(wèn)題！”“我感到很遺憾。”“我個(gè)人認(rèn)為……”“我講的純屬個(gè)人意見(jiàn)!”61危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧避免言語(yǔ)失當(dāng)61危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧不討論錢(qián)的問(wèn)題談?wù)摼唧w的措施比談錢(qián)更有說(shuō)服力說(shuō)話(huà)始終留有余地避免不合時(shí)宜的幽默感永遠(yuǎn)不說(shuō)“無(wú)可奉告”

62危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧不討論錢(qián)的問(wèn)題62把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)會(huì)，積極化解危險(xiǎn)話(huà)題尊重提問(wèn)不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方避免點(diǎn)頭適當(dāng)?shù)淖载?zé)危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧63把挑戰(zhàn)當(dāng)機(jī)會(huì)，積極化解危險(xiǎn)話(huà)題危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧63說(shuō)真話(huà)并不代表說(shuō)出真實(shí)的全部不評(píng)論和攻擊他人“千萬(wàn)不要把大火引向鄰居”不要攻擊和責(zé)難媒體發(fā)布會(huì)不是辯論會(huì)謹(jǐn)慎接受電話(huà)采訪

危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧64說(shuō)真話(huà)并不代表說(shuō)出真實(shí)的全部危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧6465危機(jī)管理的最高境界未雨綢繆，防患未然化危為機(jī)無(wú)為而治，舉重若輕轉(zhuǎn)危為安吃一塹，長(zhǎng)一智息事寧人不讓老百姓吃虧危機(jī)管理的最高境界——中國(guó)人民大學(xué)《中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告》6565危機(jī)管理的最高境界未雨綢繆，防患未然危機(jī)管理的最高境界—

1、想要體面生活，又覺(jué)得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問(wèn)前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒(méi)能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛(ài)了很久卻沒(méi)能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒(méi)人幫助，沒(méi)人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，