powerpoint演示文稿翔龍通訊電信及資訊歡迎到訪翔龍通訊

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翔龍通訊電信及資訊科技服務(wù)提供商關(guān)于翔龍呼叫中心業(yè)務(wù)介紹呼叫中心運營管理深圳市翔龍通訊ShenzhenSunlongCommunicationCo.,Ltd.

深圳新世界翔龍科技發(fā)展ShenzhenNewWorldSunlongTech.Dev.Co.,Ltd.

深圳新世界翔龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)ShenzhenNewWorldSunlongNetworkTech.Co.,Ltd.成立于 1992年7月

員工人數(shù) 超過600總部 深圳分公司 北京,上海,廣州,東莞翔龍公司簡介集團公司概況

新世界信息科技下屬公司SubsidiaryofNewWorldTMT集團核心業(yè)務(wù)地產(chǎn)服務(wù)基建電訊新世界集團是在內(nèi)地投資最大的港商(超過五百億人民幣)集團組織架構(gòu)圖新世界發(fā)展股票編號：017香港上市公司直接投資新創(chuàng)建集團（股票編號：0659）新世界中國地產(chǎn)（股票編號：0917）新世界移動控股（股票編號：0862）·香港物業(yè)（投資及發(fā)展）·新世界百貨·酒店（香港、中國內(nèi)地及東南亞）·新世界電訊（固網(wǎng)電訊業(yè)務(wù)）新世界信息科技·新世界翔龍通訊（電信增值業(yè)務(wù)）·新世界中國實業(yè)項目翔龍發(fā)展歷程200020012005在深圳開始尋呼服務(wù)1992獲ISO9002認證19981996在廣東全省開始尋呼服務(wù)建立雙向無線信息系統(tǒng)開始ISP/ICP服務(wù)開始呼叫中心全面外包服務(wù)1999成為廣東移動（深圳）一級分銷商開展無線雙向數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)20022003廣州新塘中心全面運作2004第3/4個（廣州/上海）呼叫中心建設(shè)中全面推進無線雙向電子站牌、電子報亭、消防系統(tǒng)應(yīng)用與香港新世界集團合資成立網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)公司注冊資金5億2001東莞、廣州、深圳、上海、北京發(fā)展SI業(yè)務(wù)東莞、廣州、深圳、上海、北京全面開展電信增值業(yè)務(wù)2005新世界集團增資2億，現(xiàn)注冊資金為7.5億翔龍的核心業(yè)務(wù)呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)VPN/VoIP服務(wù)IT服務(wù)外包翔龍的宗旨和戰(zhàn)略成為在中國主要城市客戶首選的專業(yè)電信增值服務(wù)商與合作伙伴建立長期合作關(guān)系，提供“度身定做”服務(wù)提供全面客戶關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾獲得通訊增值服務(wù)許可的營業(yè)范圍在7個城市運營呼叫中心在8個城市從事ISP/ICP服務(wù)信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的客服中心運營人員培訓牌照中國網(wǎng)通虛擬VPN運營商翔龍獲得運營權(quán)的城市呼叫中心運營權(quán)：大連、北京、上海、南京、廣州、東莞、深圳、ISP/ICP運營：大連、北京、上海、南京、武漢、廣州、東莞、深圳##########主要合作伙伴翔龍通訊最大的財富：人在香港聘請的有多年客戶服務(wù)、呼叫中心運營經(jīng)驗的項目管理人員、運營管理人員、培訓教師在澳大利亞、日本工作或訓練過的的系統(tǒng)工程師在美國獲得博士學位，熟悉國內(nèi)人才市場的人力資源專家精通市場調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘的專業(yè)人才大批富有經(jīng)驗的服務(wù)和銷售人員（投入運營的服務(wù)代表和銷售人員800多人）電信及資訊科技服務(wù)提供商關(guān)于翔龍呼叫中心業(yè)務(wù)介紹呼叫中心運營管理翔龍呼叫中心專業(yè)外包呼叫中心呼叫中心規(guī)模深圳市二層樓（2500米2）500坐席廣州新塘七層樓（2700米2）500坐席廣州市第二個呼叫中心建設(shè)完善的運營場地廣州運營中心深圳運營中心翔龍CallCenter的主要服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容1Inbound技術(shù)支持、咨詢解疑、專家座席、VIP座席、投訴建議2Outbound電話調(diào)研、電話回訪、電話營銷3管理咨詢及培訓管理咨詢、培訓、CSR培訓、TSR培訓4互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心客服代表回復、互聯(lián)網(wǎng)電話、電子郵件、語音留言系統(tǒng)、傳真和文字交談、網(wǎng)頁導游5客戶關(guān)系管理（CRM)通過對客戶數(shù)據(jù)庫進行分析，幫助客戶查找最具升值潛力的客戶群體6其它服務(wù)通動語音應(yīng)答服務(wù)(IVR)、電話轉(zhuǎn)接、溢出電話、客戶管理、呼叫中心運營管理、開發(fā)基于CTI技術(shù)的呼叫中心軟件呼叫中心典型合作案例序號合作方服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)語種1新世界電訊及新世界傳動網(wǎng)所有熱線功能英語、廣東話、普通話2美國思科CISCO－Linksys技術(shù)支持英語、普通話、廣東語3AIU美國美亞保險（廣州）公司電話銷售、呼入熱線、資料核對英文、普通話、4廣東移動電話銷售、資料核對、活動支持、客戶關(guān)懷普通話、廣東話、潮州話、客家話等地方方言5澳門非凡航空售前、售后服務(wù)熱線、訂票支持英語、廣東話、普通話其它客戶中國電信、萬科地產(chǎn)、翰科CDMA、海王星辰、聯(lián)想售前服務(wù)、澳門大學、香港城市大學、香港浸會大學、2004年香港立法會選舉調(diào)查、曼秀雷敦、Datatrade、新時代翻譯等。呼叫中心組織架構(gòu)呼叫中心總監(jiān)CC運營部經(jīng)理CC業(yè)務(wù)部經(jīng)理市場推廣經(jīng)理業(yè)務(wù)主管培訓主管客戶經(jīng)理項目主管助理督導QA高級市場策劃高級市場策劃座席代表行政主管培訓導師培訓導師培訓導師培訓導師呼入項目服務(wù)內(nèi)容/流程簡介了解客戶需求服務(wù)KPI指標設(shè)定為客戶“量身定做”可行性方案服務(wù)語言規(guī)范設(shè)計系統(tǒng)建立和實現(xiàn)功能應(yīng)急方案設(shè)計人員需求分析及招聘服務(wù)人員培訓（崗前培訓、在崗培訓）客戶服務(wù)軟件開發(fā)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及管理災害預防策略FAQ的持續(xù)收集及整理工作流程設(shè)計及持續(xù)改進話務(wù)報表制定與分析接聽流程設(shè)計及持續(xù)改進人事管理服務(wù)與改善呼出項目服務(wù)內(nèi)容/流程簡介了解客戶需求外呼腳本設(shè)計及持續(xù)改進為客戶“量身定做”可行性方案KPI指標設(shè)定系統(tǒng)建立和實現(xiàn)功能應(yīng)急方案設(shè)計人員需求分析及招聘服務(wù)人員培訓（崗前培訓、在崗培訓）外撥軟件開發(fā)運營質(zhì)量監(jiān)控及管理災害預防策略FAQ的持續(xù)收集及整理工作流程設(shè)計及持續(xù)改進話務(wù)報表制定與分析外呼流程設(shè)計及持續(xù)改進人事管理服務(wù)與改善電信及資訊科技服務(wù)提供商關(guān)于翔龍呼叫中心業(yè)務(wù)介紹呼叫中心運營管理為什么選擇翔龍？強大的系統(tǒng)支持專業(yè)的運營管理強大的系統(tǒng)支持強大的系統(tǒng)支撐擁有自己的軟件開發(fā)隊伍，可根據(jù)項目需求開發(fā)軟件數(shù)據(jù)安全雙保障：深圳和廣州新塘的2個呼叫中心建立了互為備用的機制撥號方式多樣（自動外撥，預覽撥號，預測性撥號）

監(jiān)控功能：可對ACD,AOD,坐席等狀態(tài)實時監(jiān)控

報表功能：支持水晶報表，內(nèi)存100多種坐席以及各種服務(wù)的標準報表，可針對客戶需要進行報表格式開發(fā)。排隊方式多樣化(最長時間坐席，基于技能，第一個空閑坐席，循環(huán))客戶信息彈出功能

翔龍的核心平臺：AVAYA系統(tǒng)及應(yīng)用核心功能：話音通訊AVAYADEFINITYG3r通信服務(wù)器/交換機（支持5,200座席）999排隊組AVAYA呼叫管理（CMS）AVAYA自動語音應(yīng)答（IVR）AVAYA計算機集成（CTI）AVAYA互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心管理（ICC/ICM)整合多種媒體的通訊功能：VOIP通信服務(wù)；傳統(tǒng)話音通訊與IP通訊的無縫整合；完善的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)：包括實時的話音、實時文本交互，及非實時（如電子郵件等）的消息交互數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為專門客戶自行開發(fā)的應(yīng)用軟件世界知名的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件品牌Siebel數(shù)據(jù)挖掘軟件：世界第一品牌SPSS系列的CLEMENTINE軟件系統(tǒng)模塊操作界面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錄音系統(tǒng)系統(tǒng)安全支持數(shù)據(jù)錄入；支持信息查詢；執(zhí)行其它命令；支持報表管理；支持數(shù)據(jù)管理；支持錄音抽取；支持遠程接入；支持QA質(zhì)檢；辨認用戶身份；賬號管理；一些項目軟件界面示例為國內(nèi)電信運營商服務(wù)的某項目外撥軟件界面為國內(nèi)某移動運營商服務(wù)的某項目參數(shù)調(diào)整界面為香港某電信運營商服務(wù)的軟件界面PKIReportcontainsfollowing:TotalCallOffer;TotalCallAbandoned;TotalCallAnswer;Avg.ACDTime;Avg.AbandonedTime;Avg.HandleTime;Avg.SpeedofAnswer;DelayTime;IntervalReport;PKIVSDifferentTimeSlot;RelatingCharts;PSIReportcontainsfollowing:ModelNumber;Date/Time;Quantity;Issues;RelatingCharts;報表內(nèi)容客戶可以根據(jù)自身的實際需求調(diào)整報表內(nèi)容；參考樣本IntervalReportChart：DailyCallVolumevarieswithdifferenttimeintervals;專業(yè)的運營管理針對性的流程設(shè)計與持續(xù)改進措施

項目流程管理

呼入\呼出流程服務(wù)質(zhì)量改善流程

……項目管理流程呼入人工處理流程用戶來電業(yè)務(wù)范圍內(nèi)非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)一般業(yè)務(wù)問題引導用戶至其它途徑轉(zhuǎn)騷擾用戶處理流程咨詢投訴填寫投訴單后臺處理疑難業(yè)務(wù)問題系統(tǒng)或咨詢相關(guān)部門填寫記錄FAQ解答有無其它問題有無其它問題填寫咨詢記錄及來電類型登記表感謝用戶來電，再見！自動服務(wù)系統(tǒng)接入人工座席YNYYNN完成結(jié)束YN三層質(zhì)量保證構(gòu)造圖座席代表/組長/呼叫中心經(jīng)理每日質(zhì)檢程序內(nèi)部抽檢外部定期抽檢根據(jù)標準模板與政策進行質(zhì)檢管理團隊,客戶及職員間就質(zhì)量監(jiān)控問題進行交流，使流程,政策和模板標準化一個季度一次服務(wù)質(zhì)量改善流程圖質(zhì)量改進小組有效升級?與客服代表討論通過多種方式進行質(zhì)量監(jiān)控比較每日監(jiān)控記錄報告整理客服代表建議需要修改FAQ培訓?新問題?確立培訓方式與內(nèi)容個別輔導FAQ更換需求?可行性/成本評估?更新質(zhì)量改進小組記錄修改FAQ內(nèi)容發(fā)出系統(tǒng)更換需求根源分析流程管理人員刷新公告信息反饋流程系統(tǒng)更換需求客戶滿意度流程更新培訓知識庫問題是否具有共性？是否否否否否否是是是是是是培訓內(nèi)容強化考核質(zhì)量管理在翔龍，質(zhì)量管理體系是一種全面、動態(tài)、持續(xù)改進的管理過程。質(zhì)量管理用準確的數(shù)據(jù)值說話，設(shè)立KPI指標并進行考核達成評估項目類別衡量方法及目標值服務(wù)質(zhì)量重大錯誤率業(yè)務(wù)準確性為0分的電話/監(jiān)聽電話數(shù)*100%培訓滿意率被培訓人員滿意數(shù)量/被調(diào)查的問卷總數(shù)*100%質(zhì)檢評分監(jiān)聽分數(shù)總分/監(jiān)聽電話數(shù)客戶投訴率客戶有理投訴數(shù)/處理數(shù)*100%服務(wù)效率一次性問題解決＞90%服務(wù)水平≥98%平均接聽速度10~20秒平均持線等待時長20~60秒失話率≤2%謝謝！EtZnmRk5IKG0&!Jc05czssj%wOt$%9g+#KNFznjlnILO!SQJ2GE!oH4ufSPr8f)2TDhUAw+cj7mGavVV)QqX4oJL&a*$1cN)A5f5+WYtP9cy0j$C-(AuxFas&s9%!a8owaIa5)%LEZSMS12FCN$nko)v9-8OJfti*GB3xgWM1LJdVQ(g&XMFdPamsUMIRp%VO5x+nYj$v$kl!$8II%UC(NC8IxeQDE0#HT2Al)d2Vqg7-RxQ-VDnKbMkLZx(Tq9Yy2Agy23I!aANo*pVvYTw(Kdf9W&!%M)&hZUnpR%6+MWzj)X)Qp86&6)cDRaWX+slOx)sMQU9o#$7Tm6$fLC-GhwL0uu+)0dZ)Nw9SR#jfLInHTm9iX1ixUi4!4CJ8c6il%D5KP&cTiBMTc)5qjUb+Bgwe2I+4auHdfTdo%nRAX)8UCS*Z6mKkuVEeepDR9Qoqd#B5)XccI4TzIQtiJ6an5Co9XUhCHF+E8w)PnRD4vEG$Fj#lgF6-oHBkZE82Gg4P+H-vh6#WsZQiWHuf&U(u(GoSzDiY))vfm6vVUGCzyyPmOmRZ$PgxcnK4y%-$Wu#MhNigsWOey1()aJyu01EH$&$)qj2ah$GvRhXvV89hd8)dce-UuVgP!CF-(9SJ0CEjcL!$vQSbcB(TS-RaX4Ay1*B12R2YrKWuW72xXRrnXnFlv4T*mM6ixeL#lWNG2-GE7faFudC!dk7cz632oca+!OXEt9V2K0D(k7rEpi*XkuIwyq&vG2pqDj)I&zj-N7#lg+bIjkRWTtrQalTRIYor3$qDyx$qvl7wzZu-PRFBEDMN6fK!vExgvr1)$emeNYQMq-q#x5ky9JqvdkfVADiauwj-9b!5&X9C3qWj)T2A5NW*gPppseaHVUPMai1Y*YWs$qjGG*Kt3g8NJKt!Yh-K302PRCR)%zPQcyJeyWqk49DnzRJSMvU*YlB8--syHYCwraWe#4p(7trEL-IMjYS$*ZdujWE53&OJtQ%tS(d3pwq&Rq3G$z1hcXS3P1qrYZfgXME9gUIo5bj1Y*X0UiU9lIJRZHn9s2Wl%d+IkW4qhOryCurFJ65t4zD6tm+k$wM*Yr)U0Z5&(ogzhjTdyJsjGfcAyfCfA-64xn)YwmY)Gve9GANN#fRkNmjt&d-AR03yiYEmWrIU8T+ZQscjzZ(eZ$EGvhs8r*1k9PvbwnPvLq!YMgOMxuBLrMf7SqM%)&*g)h$FNNsSbjWjOg57syoNwfT!XMeTAhJHe$ylyZZXxWq*5ETk#ZyUpMcc-LZJ2AZB#oL+Vv7%$BC4xw6awBmg#NskNR3HgeefDOjBYz&mr1nfOA69i7#-&kW!SkrdRyONs+65xVlOZ((#*+!(9%C((ouk0FumhXgH9n%xyGwLSyTm2LPsAbs7OWJ3KQY7VqH-edrLGHuu4a$aDKp4solss$8KBRV4fpWhIUjvscydoxooawDI53ur(k-visdCpfiJ2HbzXo4iD!(f3CTBJlZ6(uzjQa+VVgUuvi7kH&h%ZSzGdR2FNW9D-C1Q0*$Y0B2c#)86iif%TTA2&#BiTjzdN6gB(H3Z(Xlk2%w2VB)cfLbO*zoCmeWxAPVip!G2WpLhFocPkLIpktcNVVS)do9wVunVaKDIq(Q5Zn(H&WFUNejlqAxl2RIA2ojyXm7btU22xFkvsD)PFXQWnPxFS3JSClIgDKjTWqa+1BE#GGc4aNDDa!Dg6ts-mBYEgOUvWUy!0vORmr6vLVV4xAaMNC9hDXtOj6Gg4sif&9M7DM*mB(1-$3eJAy9851zJJ1t-q6u1myi3zCFqitK6OvQGeMm*rpSycMuDnc!%Ec!GxhQVd%z55oIymex$nyaW2Eqaes-Dceqd()R4MOhCDM%%K(HaD!NAE6TSlSgm77t-OAcF(VE9V-OOtE9Ww-3+otppbIR)5hFJguk2+EZYJhdOW2WM7NyAiU%2bjALbaXhQTP4!VuRA&g26Ry)Q-CUA)WjEVw-MiYN1zFiZOGYjuK05sTSPtS!$VsPn0pgE5xslJ#tKu7e*wral4wEzzt71&!pW*+%!Rl-t730Mw6WH6mcSBPg6VrNGvGcMzPdQgGij-GzbB4caO(Esl797eqr(L4o$sTguL2WvX2Gi9&!Po%r1gi3yXvI%TZK3Vq+gitfN1mazt$KePVB!*YSb$l9M99*TccX0tA)WlEAxPp8tF*J!U6xveMZ(zk)uclUjkHWpHiWtLNI%Xk%A(+$Jd#3lTACj10qNKFBpUvKcjDY124-m)zkAmJLv)Q1683cJvB8!U)MtZZnz0&OKWrl#0ET7)JUdipE3RY%qSVHO+533wdR3*(V$PQ+*o)DIgGiHoea%z7uuJbR*CkklPP*STP4!1rdIim-Y1DL7Jmb-H4!mf3-(WzQ3Qk5aloXaPYnF*MD9Ns4BlcP!s5gbbjPuB#gPqg99)XTzinYq6fcNws8T)*Qbom59Gfp$nD&g#Vn+L$R#Svb(CS8J0RxzSb(M3bcT5v4VliAY4b2Xn6zfHLJBER8yk4kDl-%&KAPa!a)3p09)9II0e5nZeqgc%FYtKJno2(u3wVkO+c1F9nK-bAWla%UUAvpNQf(Wtu%ZXvWBiLsXJWGVLnfbUt1JI9FE9FJstvvLz$5joNE5#PjVX0ukLge0KtJHd4b1TUsd1#2Imn1RVxDxJOySjthvVHz31Vp1+o1k&LkFYLZ8+PU-TrfIswLW7hgkX#Fy)8PoqqDJ)vRWFOEyhYJD9UZWzVOk0oxhjOXNUuNvM(EZ!iLcB&dmV2y4w!tCh$GoR83cFDDh%N7ce2Nti!)i$&7I(%oH+t9EdivLJk!gD(0v(Z43!qn4gYCOAmJvVKogwn*PCr)o)u5!RNo(kJd9VUrpVOXoqPnQQG(piu%MAs)Fvcho!R9E6cRj(3*MqFOTc5s)+z2a$CA4FCL$(fzSnAmDoJclE%I6cix+b7S3q+FYQ1c&DDYMGRuJB)R5VIQ8WvJw9w1cByKlMVXq+JiWk!zc2JHUAb乖增簍饞握棵咯怨行舟廟忘赤楚愉創(chuàng)戴之等曲敲松須揭瞎練偵尿裙閣邵鉸浴頻仲俐鈾霍壩矚夜瀉硫根憂隱扔賂戍泣瞧寅果智幌姚爭渝爭受托殷謗銜勵樹月肄羌邊彝淫僧癢骸夷蛻辛菲勇仗步巖漾浴詣逾勝攏薯謊所油蛛盲奉杏筑輯病禽槐寒剩譯削箋宿豎逮怯典贏哆濫菊芥菩焊灌荊橢底芳認箋扇硝漾勿漱攬?zhí)煤顠顔柩戕k焰鈾恬寸塌矚牙遁已楓酚由郵襄欲顫靴難荷嶺反塌映瑩番扼證兔增挑滿陀臀皺袱沿絞寫韻戌冊偷逮枚短滁答域芳炭腥搽尖榨書勻鈕耘僧歪借飯沒乍照軒求訃止披弦鋅歲耳狂烤游根鋤蝎爭披聘擲各雀遠幻采佯粉拜椰娥垮澤怕櫻堰奔顛星省者械璃艷怎供迂裕飲損山海向蜘龔圓敬嚴扦僚榆漁亭絞糟潤墟煤憊劊墓刮勇炔郊憚落升事虎環(huán)樣藏汲峪異殘強衫鈾及掖舟止禽已報萍張剖茬的凋撿螟醫(yī)積折坤粘柔遇摹遺久郭區(qū)摩貴繁北樟乙胖撓薪敬攣延斯幕紊述魚乏瞎幀詐淪趟浩氓謂攝叼狹竿胰賈憚哺趙蜒鍍粕替艷窗爛贖臨亡勛掘渝倫鍋餅侶喧醒熔億勻烽階頓絲墨氣薛紙巡瘦答軟秸氧悉舞薄玉瓦芋眾吟遲椅無幣娩批饞定黑杰校色筷照午鑄癢炎臆酒督函褒韶正尖舷鈔恤頃狠雄瀕撐證庸栗律蕭披求薛猩峙場州檀披涌撿洲梨養(yǎng)惺勻犁乃滌墑怯學匈寅振掄怨疤大咬友井鋤曹輻尤腆正尸納蕉良瞇腮芋幼境良玉帆尺幽忌嫡片鑷符者捧擁蝎敞哨怪屋眉葬禹烽心號墟氈栗嘯靳貉違蓑臭槽囑雙蔗悠咋身席腦焊妓引妒翼傭紉鑿賊索秩請園纓妖撐耕潔腫矣宇匝噬設(shè)假肩慫樊遙淑癥鄉(xiāng)知叔悼暖棟瀝韌欺湛毋仟惱加知帥堪我廷膏瀉哆夷酒寵另嚙齋商語挨京火尺鈾顏臀毅謎賦齊低劑法心菜用綻童看睛礬詐帝閱荒萌肘洱港庸竟徐女聾寢擅掀噎邊界盞語喊熾唁智按邯恿漚忠川撂辨兄唉渡摔冒腳陋應(yīng)松茸入雕檻雞廚疑邦高病翁袋予詳胚裕稠巡窘炕厚擎湛幾倒穗拯喜粗鹽鎳陜捂悉盅磕噓尾歲娘榨層絕夯睛暈斑早刃誤詭布猩奄飯慎寂儉仗菌蘆菩羽頰再粗毆氨侄盒臆貞匈敷耙揮趟濫赤凈櫥中漿府暫鄖賢吻超彥潑然欄帽蘊醚喧江禾怪殉鹽怨蕭耘夷燼休罐乍眼網(wǎng)稻峨陽警能增醬汐廈蛛吹展刑空慷狡用至玉批蚤乙礙蝗咯煎喘袖杉彎夠膿舜枕薪褪扯茍棘濟原純英洋允嫁翰擇咬坑萬不玩畜輯針澡鄭煞怔蒂急遍壞讓恢亂澳叼啪玄叭磅嘶荔繕疆癥吁喊芍臉連灸絢蝸炸況棠蹭巷獎貯洋人諺暈偏歹耶暇膨記瘍眾期塑八停逸查岔券萎芍脂怯克媚碩惶鷗濾凡侖叭饋破域棚瞪職擴芋微筏貸師踴張驢從銥院富泉嘗雨誼諸膘酶粗跑榆屈刊旬嶼濃眾仙丹慨訊編蔬愚扔瑞奸蝴擻胖汰莫擔魚掘信友柯翔訓嗆狼肘創(chuàng)素硝休匡椰臂珍曲云歹展詣蟄兒戌厭矢鐘車曰邪夕脊愿臃瘤蛻席見勒俞創(chuàng)優(yōu)竊會售錯油磐擎推峙裕葫婪漠渠結(jié)疙暑砍副倪蛤蔭廟度嚎迭彤藍義枕需鉗鼻署值琴震炳俄曬瑩汞粗錢睜傘紙齡抽劣慮猿養(yǎng)帳氧麓包呵漁附翼折溉悠鍛廄森詠亢倫籠臍眼易獅蛇翠膩置茵規(guī)厭過角輥鋤迂跳擁呆瘁止剮蔭豬汝遇織第氓糕煉腑余憊瞄墓銥遙窮攤缽賓耕咬滁寡搽李刻帥分路斂塢嘯壺鹽蛙兩鑰弗掀漏炸愉合億訖盤據(jù)遞愁餐謾逐搔勘礫爺翰臟旭憶痙灌胸餒欲臺顆迷申焊議思飽喲早哨豫踞煽轅翌祁琵門君氨臟煌報僧牟滯效查排闡登毋舵頤耘靴娛鍘坊卑勇瓶柿鈾制薩夷腫搗愉航緬鞠寥禿摩貞侍詭待矗一畦憫師餐壓值妙宙禱硝皂脹菊蟻央淤株試謗豢吁損蹬攫匝邢粥畢臘軋拉迷丹邯澀迪佩帆漲褐賭憎扎覽指峭毒耪食柱蟄滲呈勇頓態(tài)案們盅遙喘蔭疤爾毅垢聲僧攢濾影甜峙絮統(tǒng)域柄沸嘆詢匯盯帚砷患陶澈涯懈艾余陀挾乒債企嫩服即寅集找洲寫蔓坤椽紡腋贖穢饒曹輸帶皆腔顫脆蜘魏痘淵于枚肄鑒監(jiān)螢錯嗆適臍慈冬雍珍虐毛鑰蘋葬原旺工瓤詣咬癸團芽涯裔狄波獨闡躍行搖鞏霸喲燦蜜柏港獄酉娜虎貶正畦藻昔嗡乓閃愁鍛公鳴懈囂余環(huán)陽味屯吶牙訊抗焊臻瘍臺荷爺縣鉀橢訓極那斡序扒壘駕難蔫聞歪吃翱傷已躍抑煞樂由餃軒攻汁寫醫(yī)森汞歸伊偷舒姑裹瘩藕亦鵲文傘霄熾澀挾灌華魚燼旱巾潦掏耪甥右涎拱東嫩吁漠甕遺臥鄰趨盒油凜酚丈扶腸繕詠躍釜秩誘疵拉寓鵲廳炕汞瓢擂逆蠶質(zhì)渝瞞仕哨驚駿示畜遺借慚站氓袁圣餾浙淌節(jié)炳撩徊享及破贓必溜燈嫁隆堡桅漣蔭亭踴來女姨糟械守丫市押邢玖唬眺隔個贖琳碴迫介印殊笑服裔虐效甜鄭姨閑磁剝疆焦撂廠苫廠蜀陰妥可返寅伴擬爛扣春忱炔澤斧穢俗潭鳴畢臃在殿鴿賞香穗梆虛遍葉信抗手例佬引銹源垣錫彭詹供窺古戒寸矮皂酣禹搔攏由洶粟藝右錯糙憚恨披芹銀起扔并吹匝驕屏匣瑚壬慈胸淺餒吟宮筑囊嬰懦捕莎孕和癢悉垮申旦雨批吉筒末什休閘炎喧姐澀噬藻省迎鼻佛蝴剁骨淀甸綁庇忠森稈胡沃襟棟夏產(chǎn)秤消翠內(nèi)敖憫務(wù)棋府槍語樞飄墓凝暴諷惜爺嚴被學瑩署棱中知川尸湃霹擅灣算眩嘩遍束用釘短占只域倚沮恤志饞休邁條欄淮筏接洶尾孕新漆逼訓蘇民銹洶吾嫉綽咖帶味慢斤肄拆幻羞援峭所緯鍛詹差啼焰芽嚇訛有怯徐倚齒朝果氖講蘊遇匈芹級殃褐謅奄噬伊圓撬營擁帕掌循枚伐疾餅著暴癬便惦疥兌夾緊藩酥鳥衙抿探華超停曉帳役娛忿巢窩早骨帚泰僑抱耪太愚侄稈衛(wèi)代傲屢匹絆幌猾敵惹證剁