管理學原理與方法-試題及答案

管理學原理與方法_試題及答案管理學原理與方法_試題及答案管理學原理與方法_試題及答案xxx公司管理學原理與方法_試題及答案文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度管理學原理總復(fù)習資料與參考答案一、判斷題：（

）1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的。（

）2、泰羅是科學管理學派的杰出代表人物。（

）3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（

）4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導，效果較好。（

）5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（

）6、根據(jù)公平理論，當獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（

）7、當重要細節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（

）8、衡量績效是控制活動的最終目的。1、（

）科學管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。2、（

）經(jīng)驗管理學派認為學生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學會有效地進行管理。3、（

）目標并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。4、（

）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。5、（

）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標。6、（

）當組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。7、（

）赫茨伯格認為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√1.管理既是一門科學，又是一門藝術(shù).（

）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（

）3.未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（

）4.霍桑實驗證明：人是“經(jīng)濟人”，不是“社會人”。（

）5.管理效益原理認為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（

）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（

）7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（

）8.頭腦風暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（

）9.運用期望值法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（

）10.經(jīng)濟批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（

）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（

）12.邊際分析法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（

）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（

）14.領(lǐng)導者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導者。（

）答案：1~5

√×√××

6~10

××√×√

11~14

√×√×1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（

）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（

）3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（

）4.科學管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實驗。（

）5.管理責任原理認為服務(wù)于人是管理的根本目的。（

）6.管理原理是具有普遍指導意義的結(jié)論，因此不用因時、因地、因事而變。（

）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（

）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（

）9.運用決策樹法進行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（

）10.經(jīng)濟批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（

）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（

）12.線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（

）13.部門是組織的細胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。（

）14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（

）答案：1~5

××√××

6~10

××××√

11~14

√×√√二。單項選擇題：1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動C、有效獲取資源

D、計劃與決策2、——是科學管理理論的杰出代表人物。A、泰羅

B、法約爾C、韋伯

D、孔茨3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧

B、韋伯C、麥格雷戈

D、馬斯洛4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津。A、公平理論

B、期望理論C、雙因素理論

D、需求層次理論5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是——。A、14臺

B、臺

C、臺

D、80臺6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司B、權(quán)責對等C、責任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7、以追隨者對領(lǐng)導的認同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力

B、個人影響權(quán)力

C、獎勵權(quán)力

D、強制權(quán)力

E、合法權(quán)力8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、安全需要

C、社會需要

D、自尊需要

E、自我實現(xiàn)需要答案：1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論A、需求層次

B、雙因素

C、激勵需求

D、期望2、管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個——系統(tǒng)A、自動控制

B、完全開放

C、信息反饋

D、完全封閉3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——A、財務(wù)報告分析

B、標準成本分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績評定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分A、時間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——A、大型企業(yè)

B、跨國公司

C、現(xiàn)場作業(yè)管理

D、實行專業(yè)化管理的組織7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理A職務(wù)要求明確

B公開競爭

C用人之長

D不斷培養(yǎng)8.主管人員考評最常見的方式是——A自我考評

B群眾考評

C上級考評

D同事考評答案：1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德

C.亨利.法約爾

D.梅奧2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）

A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）

A.薪金

B.人際關(guān)系

C.賞識

D.職業(yè)安定4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用——命令

B.溫和——命令

C.集體參與

D.商議5、行為科學理論對人的假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟人

B.復(fù)雜人

C.社會人

D.自我實現(xiàn)人6、管理審核的目標是評價（）

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營成效7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權(quán)責一致

B.不斷培養(yǎng)

C.職務(wù)要求明確

D.用人之長8、法約爾管理理論的代表作是———A《車間管理》

B《工業(yè)管理和一般管理》C《社會和經(jīng)濟理論》

D《科學管理理論》答案：1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項是對管理概念完整的概述（

）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)的活動.2.被稱為“科學管理之父”的是（

）A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.

D.梅奧3.彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內(nèi)（

）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.

D.互相批評

E.團隊學習

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（

）A.器物層

B.制度層.

C.精神層.

D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標是（

）A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競爭力.

C.對股東負責.

D.獲取最大化利益.6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用（

）A.整分合原理

B.動態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理

D.管理效益原理7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)（

）A.管理系統(tǒng)原理

B.管理責任原理C.人本管理原理

D.管理能級原理8.管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項（

）A.便于管理職能的發(fā)揮

B.具有靈活性

C.便于分權(quán)

D.是實施各種管理方法的必然手段9.典型的風險型決策的決策方法是（

）A.盈虧平衡分析法

B.決策樹法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（

）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（

）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導的實質(zhì)在于（

）A．權(quán)力.

B.資歷.

C.影響力.

D.能力.答案：1~4

DADC

5~8

BADC

9~12

BBAC1.決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是（

）A.管理一般職能.

B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（

）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（

）A.“科學管理之父”

B.“經(jīng)營管理之父”C.“組織管理之父”.

D.“管理第一夫人”4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（

）。

A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默5.人本管理中人的假設(shè)是（

）A.自然人

B.管理人

C.經(jīng)濟人

D.社會人6.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用（

）A.整分合原理

B.動態(tài)相關(guān)原理

C.開放性原理

D.管理效益原7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)（

）A.

管理系統(tǒng)原理

B.管理責任原理C.人本管理原理

D.管理能級原理8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項（

）A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法9.經(jīng)營安全狀況為安全時，經(jīng)營安全率r的范圍在（

）A.小于10%

%—20%

%--30%

D.大于30%10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（

）A.組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。11.（

）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規(guī)模

D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導的（

）是影響力。A.性質(zhì).

B.特點.

C.實質(zhì).

D.方法.答案：1~4

BCCD

5~8

DDDC

9~12

BCCC

三。多項選擇題：1、管理的職能包括——。A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、計劃

D、組織E、領(lǐng)導

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人2、管理的基本原理是——。

A、系統(tǒng)原理

B、動態(tài)性原理

C、人本原理D、責任原理

E、效益原理

F、公平原理3、管理的基本方法是——。

A、經(jīng)濟方法

B、教育方法

C、實驗方法D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法4、事業(yè)部制的優(yōu)點有——

A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動各部門的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮5、組織機構(gòu)設(shè)置的基本形式有——A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制6、——屬于前饋控制。A、上崗培訓

B、原材料進廠檢驗

C、生產(chǎn)進度控制

D、員工成績評定

答案：1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認為，應(yīng)將以前由工人承擔的工作分成（

）A.組織職能

B.計劃職能C.執(zhí)行職能

D.控制職能2、霍桑試驗包括（

）A.電話線圈裝配工試驗

B.繼電器裝配室試驗C.工場照明試驗

C.大規(guī)模的訪問與普查E.搬運生鐵試驗3、決策的特征是（

）A、要有兩個以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)4、矩陣組織的優(yōu)點是（

）A、靈活性和適應(yīng)性強

B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導

D、穩(wěn)定性較強E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（

）A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性6、從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會流失優(yōu)秀人才答案：1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（

）A.

決策.

B.計劃.

C.組織.

D.領(lǐng)導.

E控制.

F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（

）A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性3.管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（

）A.管理要有目的

B.全員參與式管理C.實現(xiàn)組織目標

D.組織結(jié)構(gòu)合理4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟方法的是（

）A.價值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎金5.德爾菲法的特點有（

）A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計性

E.多輪反饋性6.下列對目標管理的說法正確的是（

）A目標管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應(yīng)用.B.目標管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過程一般分為▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.

A.確定決策目標

B.進行集體決策

C.進行個人決策D.擬定備選方案

E.評價備選方案

F.選擇方案8.常見的決策方法有（

）A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德爾菲法D.決策樹法

E.環(huán)比法

F.法律方法9.計劃管理的程序是（

）

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理10.組織管理工作的內(nèi)容包括（

）

A.指定政策

B.組織設(shè)計

C.人員配備

D.組織運用

E.溝通管理

F.組織創(chuàng)新11.下列所述哪幾項是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點（

）

A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中

B.責任分明，命令統(tǒng)一

C.聯(lián)系便捷

D.上層主管人員負擔較輕12.領(lǐng)導者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（

）

A.心理素質(zhì)

B.領(lǐng)導素質(zhì)

C.知識素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項是管理的基本特征（

）A.管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)的活動。2.對管理目標和組織目標的關(guān)系表述不正確的是（

）A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。3.社會系統(tǒng)學派認為正式組織的構(gòu)成要素包括（

）

A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標

D.信息的溝通4.管理中典型的經(jīng)濟方法包括（

）A.價格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎金5.德爾菲法的特點有（

）A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計性

E.多輪反饋性6.目標管理是以（

）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論

B.科學管理理論

C.管理過程理論D.行為科學管理理論

E.現(xiàn)代管理理論7.常見的不確定型決策方法有（

）

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德爾菲法

D.萊普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（

）

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙9.計劃的特點是（

）

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟性

E.主導性10.下述對直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（

）

A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。

B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。

C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（

）

A.貢獻分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法12.領(lǐng)導者素質(zhì)包括（

）

A.心理素質(zhì)

B.身體素質(zhì)

C.知識素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì)答案：1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡答題：1、霍桑試驗的結(jié)論是什么？2、簡述德爾菲法的要點。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：1、霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。2、簡述期望值理論的主要觀點。3、簡述利克特管理模式的主要論點。4、有效控制的要求是什么？答案：1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標（2）權(quán)責相當

（3）責任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性

（5）正確選擇下級（6）控制的必要性2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。期望激勵理論可用以下公式表示：激勵力量目標價值*實現(xiàn)概率由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導原則“利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒??！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。4、（1）控制應(yīng)反映計劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點，并強調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時和經(jīng)濟

五、論述題：1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國情教育

--改革意識教育等等獎懲

--工作設(shè)計

--職工參加管理

--培訓激勵

-榜樣激勵

2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導者在進行溝通中應(yīng)注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進行。（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用①重視人的需要A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓@句話的理解。答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學，又是一種藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義？答案：管理學原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標。

6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認真總結(jié)我國歷史上和社會主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學體系的基礎(chǔ)。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質(zhì)。（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學，它有哪些特點？答案：1、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：

（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎(chǔ)理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎(chǔ)來加以學習和研究。管理學是各門具體的或?qū)ｉT的管理學科的共同基礎(chǔ)。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復(fù)雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現(xiàn)代科學技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學科。

（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。

（4）實踐性或?qū)嵱眯?。管理學是一門應(yīng)用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現(xiàn)在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。

9.請試著談?wù)勀闶侨绾卧u價主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗、知識和能力的專家）的知識、經(jīng)驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評價和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標準，也會給決策過程帶來問題。

七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。

2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導者和下屬的榜樣，使全體員工團結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導的行為與領(lǐng)導的作風的管理理論分析該領(lǐng)導屬于哪種領(lǐng)導作風，并說明這種領(lǐng)導作風的主要觀點和方法。答：要點：（1）、這位領(lǐng)導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導。

3、甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟還是自我實現(xiàn)的？

（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟的還是自我實現(xiàn)的？

答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟人”假設(shè)。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期；第二，適當增加她們試工期的過低工資；第三，不應(yīng)把她們當“機器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進心。（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度

5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學習、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進行管理，哈特索波斯提