三級理論測試卷（一）及答案

三級理論測試卷（一）[復制]1.1．（）因素決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。[單選題]*A、經濟發(fā)展B、社會發(fā)展(正確答案)C、營銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展2.2．現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于（）對待市場營銷職能的態(tài)度。[單選題]*A、消費者B、企業(yè)內部各種管理人員(正確答案)C、企業(yè)全體員工D、銷售人員3.3．以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。[單選題]*A、服務營銷體系一個很重要的環(huán)節(jié)就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環(huán)C、相關部門掌握服務的執(zhí)行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)(正確答案)4.4．從某種角度上看，（）架構更適用于企業(yè)多元化經營。[單選題]*A、主副品牌B、多品牌C、分類品牌(正確答案)D、復合品牌5.5．績效評估可以分為（）。[單選題]*A、個人績效評估和組織績效評估(正確答案)B、局部績效評估和全局績效評估C、個人績效評估和團隊績效評估D、單一績效評估和組合績效評估6.6．紅塔集團中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔ft”為代表，其品牌組合策略是（）。[單選題]*A、主副品牌架構B、多品牌架構(正確答案)C、復合品牌架構D、分類品牌架構7.7．不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（）。[單選題]*A、人力資源管理(正確答案)B、工商協(xié)同效果C、客戶服務效果D、卷煙經營業(yè)績8.8．屬于服務改進目的的是（）。[單選題]*A、明確改進方向B、尋找服務不足的原因C、改進薄弱環(huán)節(jié)D、滿足客戶日益發(fā)展的需求(正確答案)9.9．區(qū)域市場究竟需要一個什么樣的品類結構，涉及到（）的建設，是一項非常復雜的工作。[單選題]*A、市場體系(正確答案)B、品類體系C、營銷體系D、品牌體系10.10．不屬于從業(yè)人員基本安全生產權利的是（）。[單選題]*A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋嗬鸅、得知危險因素、防范措施和事故應急措施的權利C、對本單位安全生產的批評、檢舉和控告的權利D、緊急情況下可以冒險作業(yè)(正確答案)11.11．（）是指企業(yè)生產經營的所有產品(包括不同種類的產品)都統(tǒng)一使用同一品牌。[單選題]*A、復合品牌架構B、單一品牌架構(正確答案)C、多品牌架構D、分類品牌架構12.12．品類結構的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。[單選題]*A、細致(正確答案)B、完整C、科學D、均衡13.13．（）不是專項調研中片區(qū)現(xiàn)場負責人的職責。[單選題]*A、培訓后給轄區(qū)客戶經理進行任務分解B、調研實施期間的過程控制與進度控制C、甄別被調查人(正確答案)D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填14.14．（）可以有效地彌補在客觀情況發(fā)生重大變化，員工無法實現(xiàn)原定目標，或因為服務在執(zhí)行過程中因客觀情況變化或原預測情況有誤時所設定的目標。[單選題]*A、目標修正(正確答案)B、流程優(yōu)化C、服務改進D、服務反饋15.15．（）所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。[單選題]*A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法(正確答案)D、主導因素劃分法16.16．在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的（）。[單選題]*A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場增長率(正確答案)D、市場占有率17.17．工商協(xié)同品牌評價中普通品牌（）開展一次，新產品根據實際情況決定。[單選題]*A、一月B、一季度C、半年D、一年(正確答案)18.18．根據年初設定的服務目標，設計針對性的調查、（），將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。[單選題]*A、評估流B、監(jiān)測方法C、評估辦法(正確答案)D、現(xiàn)場調查流程19.19．（）主要應用于服務項目的設計、服務提供上。[單選題]*A、客戶價值評估結果(正確答案)B、客戶信息管理C、客戶數(shù)據庫分析結果D、客戶需求層次劃分20.20．企業(yè)與客戶存在“長期穩(wěn)定關系”，表現(xiàn)為客戶的（），即客戶生命周期(CLV)。[單選題]*A、空間性B、穩(wěn)定性C、忠誠度D、時間性21．(D)主要用于滿足較小的細分市場需求。(正確答案)A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類21.21．(

)主要用于滿足較小的細分市場需求。[單選題]*A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類(正確答案)22.22．卷煙品牌在進攻型市場最好的布局策略是（）。[單選題]*A、以戰(zhàn)略型產品為核心B、依靠尖刀型產品切入市場(正確答案)C、以銷量型產品為拳頭D、貼近競爭對手23.23．卷煙企業(yè)和零售客戶之間的服務現(xiàn)場不包括（）。[單選題]*A、零售客戶終端現(xiàn)場B、卷煙企業(yè)送貨現(xiàn)場(正確答案)C、電話訂貨現(xiàn)場D、網絡訂貨現(xiàn)場24.24．（）是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。[單選題]*A、前言B、規(guī)劃基礎分析C、工作要求與考核評價(正確答案)D、附表25.25．一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的（）影響。[單選題]*A、生活方式B、社會階層C、文化因素D、社會角色與地位(正確答案)26.26．以下（）屬于摘要性報告的內容。[單選題]*A、詳細介紹B、目錄(正確答案)C、詳細結論D、局限性27.27．區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規(guī)格結構規(guī)劃。[單選題]*A、市場調研B、需求分析C、品牌規(guī)劃(正確答案)D、品類規(guī)劃28.28．關于單品需求預測的表述不正確的是（）。[單選題]*A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據不能作為單品預測的依據(正確答案)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預測數(shù)量29.29．設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現(xiàn)了（）。[單選題]*A、原則性B、目標性C、導向性D、靈活性(正確答案)30.30．卷煙產品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。[單選題]*A、大眾傳媒傳播B、網絡傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(正確答案)31.31．應在調研問卷的（）部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則以及獎勵措施等。[單選題]*A、附錄B、問候語(正確答案)C、填寫說明D、甄別32.32．“四維立體式”品牌評價法中，品牌發(fā)展戰(zhàn)略是（）維度的評價內容之一。[單選題]*A、行業(yè)發(fā)展B、市場表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)(正確答案)D、商業(yè)企業(yè)33.33．卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應（）。[單選題]*A、越寬(正確答案)B、越窄C、不變D、多變34.34．以下（）不是需求總量預測的步驟。[單選題]*A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測年度銷量基數(shù)B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關鍵因素，調整預測基數(shù)C、運用定性分析法，確定需求預測總量(正確答案)D、運用季節(jié)性調整預測法，進行季節(jié)因素調整，確定半年或季度分解量35.35．服務目標的過程控制是一種（）反饋。[單選題]*A、實時(正確答案)B、及時C、延時D、即時36.36．一個企業(yè)擁有（）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。[單選題]*A、次價值B、潛在價值C、價值(正確答案)D、當前價值37.37．一般情況下，當我們所提供的服務使零售客戶感知度低于期望度時，表現(xiàn)出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。[單選題]*A、較高(正確答案)B、較低C、很高D、很低38.38．（）是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應或反應不強烈的競爭者。[單選題]*A、從容型競爭者(正確答案)B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者39.39．（）是促使產品或服務順利地被消費的一整套相互依存的組織，它稱分銷渠道。[單選題]*A、營銷管理B、營銷中心C、營銷渠道(正確答案)D、營銷人員40.40．依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，對人們的心理意識、行為活動進行善惡評價的規(guī)則是（）。[單選題]*A、法律規(guī)范B、國家政策C、道德規(guī)范(正確答案)D、規(guī)章制度41.41．督察考評中，三級督察是（）確立了督察的關系，并對督察考評制度本身進行監(jiān)督和檢查。[單選題]*A、層級橫向B、層級縱向(正確答案)C、時間橫向D、時間縱向42.42．圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持（）。[單選題]*A、市場導向B、政策導向(正確答案)C、品牌導向D、管理導向43.43．價格較高但不會太高的產品，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤的產品是（）。[單選題]*A、銷量型產品B、利潤型產品(正確答案)C、戰(zhàn)術型產品D、戰(zhàn)略型產品44.44．下列不屬于營銷組織管理目標的是（）。[單選題]*A、滿足零售客戶的需求(正確答案)B、對市場需求作出快速反應C、使市場營銷效率最大化D、代表并維護消費者利益45.45．消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于（）的調研內容。[單選題]*A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布B、購煙行為(正確答案)C、品牌偏好D、吸煙行為46.46．以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。[單選題]*A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇(正確答案)B、企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務47.47．屬于績效反饋的主要方式是（）。[單選題]*A、績效反饋面談(正確答案)B、績效實施C、績效評估D、績效計劃48.48．下列關于保持嚴肅原則表述正確的是（）。[單選題]*A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”(正確答案)B、在每一品類內的單品選擇，根據市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程D、定期調整品類寬度和單品選擇49.49．（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。[單選題]*A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖(正確答案)C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖50.50．客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（）。[單選題]*A、預期價值B、遠期價值C、當前價值(正確答案)D、短期價值51.51．卷煙是品牌忠誠度（）的日用消費品。[單選題]*A、較低B、較高(正確答案)C、不穩(wěn)定D、難以培養(yǎng)52.52．衡量績效項目具體內容的是（）。[單選題]*A、績效計劃B、績效反饋C、績效溝通D、績效指標(正確答案)53.53．品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是（）某個銷售者或某銷售者群體的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。[單選題]*A、識別(正確答案)B、傳播C、創(chuàng)新D、生產54.54．下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。[單選題]*A、有利于豐富產品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔(正確答案)55.55．“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于（）。[單選題]*A、服務目標(正確答案)B、監(jiān)測指標C、考核目標D、管理目標56.56．通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將（）整合在一起。[單選題]*A、管理者利益和員工個人利益B、企業(yè)利益和員工個人利益(正確答案)C、部門利益和員工個人利益D、企業(yè)利益和社會利益57.57．（）必須緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監(jiān)測數(shù)據信息。[單選題]*A、服務追溯(正確答案)B、服務監(jiān)測C、服務執(zhí)行D、服務反饋58.58．用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的服務藍圖分界線是（）。[單選題]*A、外部互動分界線B、內外部分界線C、內部互動分界線(正確答案)D、可視分界線59.59．（）是因為供應品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經歷較長的培養(yǎng)周期。[單選題]*A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌(正確答案)D、待淘汰品牌60.60．問卷設計時，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是（）方法。[單選題]*A、窮盡所有B、獨立設計C、轉移重點D、引入開放式答案(正確答案)61.61．根據品牌形象理論，品牌形象包括（）。*A、產品或服務自身的形象(正確答案)B、產品或服務提供者的形象(正確答案)C、使用者的形象(正確答案)D、非使用者的形象62.62．以下（）情況下可以進行卷煙產品屬性測試。*A、新品引進可行性調研(正確答案)B、研發(fā)新品市場測試(正確答案)C、零售客戶滿意度調查D、卷煙消費人口統(tǒng)計特征調研63.63．下列選項中，有關重復投訴率的說法不正確的是（）。*A、重復投訴率是重復投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力(正確答案)C、重復投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好(正確答案)D、重復投訴率低說明企業(yè)投訴反應不及時(正確答案)64.64．以下關于邏輯樹進行問卷目標分解的表述不正確的有（）。*A、結構化分解目標的方法有議題法和假設法B、結構化分解時要遵循“相互獨立，完全窮盡”的原則C、為了覆蓋全面、不遺漏，在分解目標或問題時可有所重疊(正確答案)D、問卷內容的展開過程是一個目標層層匯總的過程(正確答案)65.65．品牌定位知覺圖坐標軸代表消費者評價品牌的特征因子，一般情況下主要是指（）。*A、價格(正確答案)B、口味C、香型(正確答案)D、包裝66.66．不屬于專業(yè)化崗位設置基本原則的是（）。*A、因事設崗B、員工能力(正確答案)C、業(yè)務流程(正確答案)D、成本壓力(正確答案)67.67．下列關于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是（）。*A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額(正確答案)B、是指商業(yè)企業(yè)每個品類應發(fā)展的品牌(規(guī)格)目標數(shù)量(正確答案)C、設定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結構的關鍵步驟(正確答案)D、企業(yè)應在所設定的品類寬度范圍內配置卷煙品牌規(guī)格(正確答案)68.68．一般情況下，品牌評價分析報告應對所有的品牌評價指標進行分析，包括（）。*A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述(正確答案)C、品牌評價的主要結論(正確答案)D、品牌評價詳細分析(正確答案)69.69．關于公司動銷與社會動銷的表述正確的是（）。*A、公司銷售與社會銷售齊增：代表需求增加，銷售勢頭良好(正確答案)B、公司銷售與社會銷售齊降：代表需求減少，銷售勢頭減緩(正確答案)C、如果社會動銷趨緩、社會庫存增加，公司可能需要調整貨源投放(正確答案)D、如果社會動銷趨漲，公司需要關注貨源投放策略是否需要調整(正確答案)70.70．品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括（）。*A、是否增加、刪除品牌或子品牌(正確答案)B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展(正確答案)C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟(正確答案)D、是否定義一個新產品類別或子類別(正確答案)71.71．卷煙價格指標可分為（）兩類。*A、條包價格B、盒包價格C、零售價格(正確答案)D、市場價格(正確答案)72.72．貨源采購中，（）品牌產品應重點關注采購成本。*A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關鍵類(正確答案)D、杠桿類(正確答案)73.73．在組織結構關鍵內容中，涉及分工的內容是（）。*A、正式報告關系，包括組織層次的多少和管理幅度的寬窄(正確答案)B、個體組成部門、部門組成整個組織的方法(正確答案)C、各組織要素間有效溝通、協(xié)調、整合的手段D、既要分配任務，又要提供績效結果的綜合74.74．卷煙營銷服務流程的設計中最主要的環(huán)節(jié)是（）。*A、客戶界面由誰維護(正確答案)B、流程主線如何構成(正確答案)C、流程終端如何構成D、流程節(jié)點由誰承擔(正確答案)75.75．在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。*A、滿足客戶的所有貨源需求B、調節(jié)市場供需(正確答案)C、保持市場總體供不應求D、保持市場總體稍緊平衡(正確答案)76.76．成熟型市場的主要特點有（）。*A、本產品在本市場上占據著很大市場份額(正確答案)B、該市場的消費者對品牌具有一定的忠誠度(正確答案)C、其他品牌產品比較難以進入(正確答案)D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對手占有明顯優(yōu)勢77.77．下列（）不是單品重需率的公式。*A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量×100%(正確答案)B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%(正確答案)D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%(正確答案)78.78．采購人員在確定采購目標時，必須明確（）。*A、公司采用什么樣的品牌組合策略(正確答案)B、公司重點發(fā)掘哪些消費需求(正確答案)C、公司對重點品牌的培育策略(正確答案)D、公司對零售客戶的服務戰(zhàn)略(正確答案)79.79．制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。*A、前臺(正確答案)B、一線C、后臺(正確答案)D、支持(正確答案)80.80．工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有（）。*A、預測和計劃功能(正確答案)B、訂單管理功能(正確答案)C、庫存管理功能(正確答案)D、產品管理功能(正確答案)81.81．以下對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內容理解正確的有（）。*A、卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架(正確答案)B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)設計滿意度測評的基本框架(正確答案)C、卷煙企業(yè)可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架(正確答案)D、卷煙企業(yè)可以根據服務質量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內容(正確答案)82.82．下列（）不是渠道投放的兩重意思。*A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略(正確答案)C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務策略(正確答案)83.83．卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括（）。*A、問題定義(正確答案)B、定性研究(正確答案)C、定量研究(正確答案)D、成果利用(正確答案)84.84．品牌當期的市場表現(xiàn)可從（）指標的分析中獲得。*A、滿足率(正確答案)B、再購率(正確答案)C、盈利率(正確答案)D、動銷率(正確答案)85.85．進行投訴案例分析的作用有（）。*A、還原事情發(fā)展過程(正確答案)B、深入了解問題本質(正確答案)C、為解決問題提供最直接信息支持(正確答案)D、用頭腦風暴法確定關鍵點86.86．品牌認知度調研包括（）。*A、品牌回想B、品牌忠誠C、品牌內涵(正確答案)D、品牌聯(lián)想(正確答案)87.87．服務設計的主要內容包括（）。*A、服務目標設置(正確答案)B、服務界面的設計(正確答案)C、服務流程的設計(正確答案)D、服務項目的設計(正確答案)88.88．制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標統(tǒng)一和（）。*A、品牌評價體系統(tǒng)一(正確答案)B、品牌營銷策劃統(tǒng)一(正確答案)C、品牌運作流程統(tǒng)一(正確答案)D、客戶服務標準統(tǒng)一(正確答案)89.89．從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調（）。*A、供應滿足程度B、采購緊要程度(正確答案)C、采購風險(正確答案)D、供應商管理類型(正確答案)9