10CRM與企業(yè)文化建設(shè)課件

10.企業(yè)文化建設(shè)主講人：李煒祎10.企業(yè)文化建設(shè)主講人：李煒祎1主要內(nèi)容：什么是企業(yè)文化*著名企業(yè)企業(yè)文化之案例分析企業(yè)文化的功能*主要內(nèi)容：什么是企業(yè)文化*2前言：

對于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點：

前言：對于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點：3觀點一：美國學(xué)者約翰.P.科特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。觀點一：美國學(xué)者約翰.P.科特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)4觀點二：詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。觀點二：詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)中一個5

經(jīng)濟(jì)學(xué)家特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

觀點三：觀點三：61.什么是企業(yè)文化1.定義：綜上所述，企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。

1.什么是企業(yè)文化1.定義：綜上所述，企業(yè)文化是指企業(yè)在72.企業(yè)文化的重要性：優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)力的精神動力，秘密武器，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對外的適應(yīng)力，從而創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)力量。

薄弱的企業(yè)文化將導(dǎo)致人才的退化或流失，缺乏文化支撐的企業(yè)。不可能有持久的生命力，也不可能做強(qiáng)大。2.企業(yè)文化的重要性：優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)力的精神動力，82.成功企業(yè)的企業(yè)文化案例：1.微軟：別具一格的文化個性

微軟于1975年成立，從最早賣程序設(shè)計語言，到后來出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國內(nèi)到國外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場的需要。

2.成功企業(yè)的企業(yè)文化案例：1.微軟：別具一格的文化個9面對市場和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級管理隊伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點和成績之后也潛藏著很多弱點。但微軟正是在克服弱點和發(fā)揮優(yōu)勢的過程中不斷向前發(fā)展。

面對市場和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉10微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識型企業(yè)獨特的文化個性。微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣11一、比爾?蓋茨締造了微軟文化個性

比爾?蓋茨獨特的個性和高超技能造就了微軟公司的文化品位。這位精明的、精力充沛且富有幻想的公司創(chuàng)始人，他極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同自己一樣富有創(chuàng)新和合作精神的人才并委以重任。比爾?蓋茨被其員工形容為一個幻想家，是一個不斷積蓄力量和瘋狂追求成功的人。他的這種個人品行，深深地影響著公司。此外，他還善于洞察機(jī)會，緊緊抓住這些機(jī)會，并能使自己個人的精神風(fēng)范在公司內(nèi)貫徹到底，從而使整個公司的經(jīng)營管理和產(chǎn)品開發(fā)等活動都帶有蓋茨色彩。

一、比爾?蓋茨締造了微軟文化個性

比爾?蓋茨獨特的個性12二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊文化

微軟公司一個重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才。微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計劃，強(qiáng)烈反對官僚主義的PC程序員團(tuán)結(jié)在一起。微軟授權(quán)專業(yè)部門自己定義他們的工作，讓人們保持獨立的思想性；他們沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒有過時的正式培訓(xùn)項目，沒有“職業(yè)化”的管理人員，沒有?！罢问滞蟆?、搞官僚主義的風(fēng)氣。經(jīng)理人員非常精干且平易近人。

二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊文化

微軟公司一個重要13三、始終如一的創(chuàng)新精神

微軟人始終作為開拓者——創(chuàng)造或進(jìn)入一個潛在的大規(guī)模市場，然后不斷改進(jìn)一種成為市場標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品。微軟公司不斷進(jìn)行漸進(jìn)的產(chǎn)品革新，并不時有重大突破，在公司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機(jī)制，使競爭對手很少有機(jī)會能對微軟構(gòu)成威脅。

三、始終如一的創(chuàng)新精神

微軟人始終作為開拓者——創(chuàng)造142.華為-生生不息的華為文化

華為成立于1988年。經(jīng)過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，華為建立了良好的組織體系和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，市場覆蓋全國，并延伸到香港、歐洲、中亞。在發(fā)展過程中，華為一直堅持以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)，連續(xù)多年獲得深圳市高科技企業(yè)綜合排序第一。2.華為-生生不息的華為文化

華為成立于19815

一、民族文化、政治文化企業(yè)化

華為人認(rèn)為，企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，中國的政治文化就是社會主義文化，華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，來約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進(jìn)步。實事求是的科學(xué)原則和艱苦奮斗的工作原則，使政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、民族文化與企業(yè)文化融為一體。

一、民族文化、政治文化企業(yè)化

華為人認(rèn)為，企業(yè)文化16二、雙重利益驅(qū)動

華為人堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動原則。這是因為，沒有為國家的個人奉獻(xiàn)精神，就會變成自私自利的小人。隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，決定了必須堅持集體奮斗不自私的人，才能結(jié)成一個團(tuán)結(jié)的集體。同樣，沒有促成自己體面生活的物質(zhì)欲望，沒有以勞動來實現(xiàn)欲望的理想，就會因循守舊，固步自封，進(jìn)而滋生懶惰。因此，華為提倡欲望驅(qū)動，正派手段，使群體形成蓬勃向上、勵精圖治的風(fēng)尚。

二、雙重利益驅(qū)動

華為人堅持為祖國昌盛、為17三、同甘共苦，榮辱與共

團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責(zé)任，不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責(zé)任，一切都由集體來共擔(dān)，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車，吃飯、看病一樣排隊，付同樣的費用。華為無人享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個人的利益都必須服從集體的利益，將個人努力融入集體奮斗之中。

三、同甘共苦，榮辱與共

團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體18思考：1.微軟成功的企業(yè)文化的精髓是什么？提倡員工個性化發(fā)展，個人價值得到最大的體現(xiàn)

2.華為公司的企業(yè)文化精髓是什么？集體利益至上，國家，民族高于一切3.典型的西方企業(yè)和典型的民族企業(yè)他們企業(yè)文化之間的差異是什么？你更加喜歡哪一種？思考：1.微軟成功的企業(yè)文化的精髓是什么？19思考：根據(jù)以下對企業(yè)文化特征的描述，猜出他們分別是哪國或區(qū)域的企業(yè)的企業(yè)文化：1.企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負(fù)責(zé)、個人決策。思考：根據(jù)以下對企業(yè)文化特征的描述，猜出他們分別是哪國或區(qū)域202.受基督教影響的，基督教給他們提供了理想價格的道德楷模?；浇绦叛錾系?，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，他們的文化祟尚個人的價值觀，強(qiáng)調(diào)個人高層次的需求。此外，他們還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。2.受基督教影響的，基督教給他們提供了理想價格的道德楷模。213.以團(tuán)隊精神為指導(dǎo)，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對個人主認(rèn)和內(nèi)部競爭。企業(yè)是一利益共同體，共同的價值觀念使企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)具有一致性。企業(yè)象一個家庭一樣，成員和睦相處，上級關(guān)心下級，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確，集體決策，取得一致意見后才作出決定，一旦出了問題不歸咎個人責(zé)任，而是各自多作自我批評。企業(yè)對職工實行終身雇用，年功序列工資制。

3.以團(tuán)隊精神為指導(dǎo)，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，224.體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱苦奮斗精神。4.體現(xiàn)企業(yè)的社會主義共性，形成注重國家利益的大集體觀念和艱232.企業(yè)文化的功能1.企業(yè)文化的種類：

1.一種是積極向上的企業(yè)文化，它是凝聚人心，提升企業(yè)競爭力的力量和資本。2.另一種是保守落后的企業(yè)文化，它是企業(yè)走向衰落的根源。

2.企業(yè)文化的層次：

精神文化，行為文化，物質(zhì)文化（產(chǎn)品文化），制度文化。2.企業(yè)文化的功能1.企業(yè)文化的種類：243.企業(yè)文化功能：

1.導(dǎo)向功能：一是企業(yè)成員個體，二是對企業(yè)整體價值取向。

2.約束功能：對企業(yè)員工的思想，心理和行為具有約束和規(guī)范作用。

3.企業(yè)文化功能：253.凝聚功能：從內(nèi)心深處喚起飽滿的激情，產(chǎn)生奮發(fā)向上的動力。

4.激勵功能：是企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取的精神效應(yīng)。

3.凝聚功能：從內(nèi)心深處喚起飽滿的激情，產(chǎn)生奮265.輻射功能：企業(yè)文化一旦形成，會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。

6.品牌功能：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中逐步形成的企業(yè)精神，它會在很大程度上推動企業(yè)品牌的建設(shè)。5.輻射功能：企業(yè)文化一旦形成，會通過各種2710.企業(yè)文化建設(shè)主講人：李煒祎10.企業(yè)文化建設(shè)主講人：李煒祎28主要內(nèi)容：什么是企業(yè)文化*著名企業(yè)企業(yè)文化之案例分析企業(yè)文化的功能*主要內(nèi)容：什么是企業(yè)文化*29前言：

對于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點：

前言：對于企業(yè)文化的概念，不同的學(xué)者持有不同的觀點：30觀點一：美國學(xué)者約翰.P.科特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。觀點一：美國學(xué)者約翰.P.科特認(rèn)為，企業(yè)文化是指一個企業(yè)31觀點二：詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。觀點二：詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)中一個32

經(jīng)濟(jì)學(xué)家特雷斯.E.迪爾和阿倫.A.肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化是價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境。

觀點三：觀點三：331.什么是企業(yè)文化1.定義：綜上所述，企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。

1.什么是企業(yè)文化1.定義：綜上所述，企業(yè)文化是指企業(yè)在342.企業(yè)文化的重要性：優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)力的精神動力，秘密武器，能夠有效地激發(fā)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)對外的適應(yīng)力，從而創(chuàng)造出巨大的物質(zhì)力量。

薄弱的企業(yè)文化將導(dǎo)致人才的退化或流失，缺乏文化支撐的企業(yè)。不可能有持久的生命力，也不可能做強(qiáng)大。2.企業(yè)文化的重要性：優(yōu)秀的企業(yè)文化是一種強(qiáng)力的精神動力，352.成功企業(yè)的企業(yè)文化案例：1.微軟：別具一格的文化個性

微軟于1975年成立，從最早賣程序設(shè)計語言，到后來出售操作系統(tǒng)，再到向零售店出售各種應(yīng)用軟件產(chǎn)品，從國內(nèi)到國外，不斷獲得發(fā)展。但微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場的需要。

2.成功企業(yè)的企業(yè)文化案例：1.微軟：別具一格的文化個36面對市場和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級管理隊伍，以及才華過人的雇員，擁有高度有效和一致的競爭策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。當(dāng)然，在其優(yōu)點和成績之后也潛藏著很多弱點。但微軟正是在克服弱點和發(fā)揮優(yōu)勢的過程中不斷向前發(fā)展。

面對市場和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉37微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過輝煌業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識型企業(yè)獨特的文化個性。微軟公司令人吃驚的成長速度，引起世人的廣38一、比爾?蓋茨締造了微軟文化個性

比爾?蓋茨獨特的個性和高超技能造就了微軟公司的文化品位。這位精明的、精力充沛且富有幻想的公司創(chuàng)始人，他極力在公司內(nèi)部和應(yīng)聘者中挖掘同自己一樣富有創(chuàng)新和合作精神的人才并委以重任。比爾?蓋茨被其員工形容為一個幻想家，是一個不斷積蓄力量和瘋狂追求成功的人。他的這種個人品行，深深地影響著公司。此外，他還善于洞察機(jī)會，緊緊抓住這些機(jī)會，并能使自己個人的精神風(fēng)范在公司內(nèi)貫徹到底，從而使整個公司的經(jīng)營管理和產(chǎn)品開發(fā)等活動都帶有蓋茨色彩。

一、比爾?蓋茨締造了微軟文化個性

比爾?蓋茨獨特的個性39二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊文化

微軟公司一個重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才。微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計劃，強(qiáng)烈反對官僚主義的PC程序員團(tuán)結(jié)在一起。微軟授權(quán)專業(yè)部門自己定義他們的工作，讓人們保持獨立的思想性；他們沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒有過時的正式培訓(xùn)項目，沒有“職業(yè)化”的管理人員，沒有耍“政治手腕”、搞官僚主義的風(fēng)氣。經(jīng)理人員非常精干且平易近人。

二、管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團(tuán)隊文化

微軟公司一個重要40三、始終如一的創(chuàng)新精神

微軟人始終作為開拓者——創(chuàng)造或進(jìn)入一個潛在的大規(guī)模市場，然后不斷改進(jìn)一種成為市場標(biāo)準(zhǔn)的好產(chǎn)品。微軟公司不斷進(jìn)行漸進(jìn)的產(chǎn)品革新，并不時有重大突破，在公司內(nèi)部形成了一種不斷的新陳代謝的機(jī)制，使競爭對手很少有機(jī)會能對微軟構(gòu)成威脅。

三、始終如一的創(chuàng)新精神

微軟人始終作為開拓者——創(chuàng)造412.華為-生生不息的華為文化

華為成立于1988年。經(jīng)過20年的艱苦創(chuàng)業(yè)，華為建立了良好的組織體系和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，市場覆蓋全國，并延伸到香港、歐洲、中亞。在發(fā)展過程中，華為一直堅持以“愛祖國、愛人民、愛公司”為主導(dǎo)的企業(yè)文化，發(fā)展民族通信產(chǎn)業(yè)，連續(xù)多年獲得深圳市高科技企業(yè)綜合排序第一。2.華為-生生不息的華為文化

華為成立于19842

一、民族文化、政治文化企業(yè)化

華為人認(rèn)為，企業(yè)文化離不開民族文化與政治文化，中國的政治文化就是社會主義文化，華為把共產(chǎn)黨的最低綱領(lǐng)分解為可操作的標(biāo)準(zhǔn)，來約束和發(fā)展企業(yè)高中層管理者，以高中層管理者的行為帶動全體員工的進(jìn)步。實事求是的科學(xué)原則和艱苦奮斗的工作原則，使政治文化、經(jīng)濟(jì)文化、民族文化與企業(yè)文化融為一體。

一、民族文化、政治文化企業(yè)化

華為人認(rèn)為，企業(yè)文化43二、雙重利益驅(qū)動

華為人堅持為祖國昌盛、為民族振興、為家庭幸福而努力奮斗的雙重利益驅(qū)動原則。這是因為，沒有為國家的個人奉獻(xiàn)精神，就會變成自私自利的小人。隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，決定了必須堅持集體奮斗不自私的人，才能結(jié)成一個團(tuán)結(jié)的集體。同樣，沒有促成自己體面生活的物質(zhì)欲望，沒有以勞動來實現(xiàn)欲望的理想，就會因循守舊，固步自封，進(jìn)而滋生懶惰。因此，華為提倡欲望驅(qū)動，正派手段，使群體形成蓬勃向上、勵精圖治的風(fēng)尚。

二、雙重利益驅(qū)動

華為人堅持為祖國昌盛、為44三、同甘共苦，榮辱與共

團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。成功是集體努力的結(jié)果，失敗是集體的責(zé)任，不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責(zé)任，一切都由集體來共擔(dān)，“官兵”一律同甘苦，除了工作上的差異外，華為人的高層領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)專車，吃飯、看病一樣排隊，付同樣的費用。華為無人享受特權(quán)，大家同甘共苦，人人平等，集體奮斗，任何個人的利益都必須服從集體的利益，將個人努力融入集體奮斗之中。

三、同甘共苦，榮辱與共

團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體45思考：1.微軟成功的企業(yè)文化的精髓是什么？提倡員工個性化發(fā)展，個人價值得到最大的體現(xiàn)

2.華為公司的企業(yè)文化精髓是什么？集體利益至上，國家，民族高于一切3.典型的西方企業(yè)和典型的民族企業(yè)他們企業(yè)文化之間的差異是什么？你更加喜歡哪一種？思考：1.微軟成功的企業(yè)文化的精髓是什么？46思考：根據(jù)以下對企業(yè)文化特征的描述，猜出他們分別是哪國或區(qū)域的企業(yè)的企業(yè)文化：1.企業(yè)文化以個人主義為核心，但這種個人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個人的獨立性、能動性、個性和個人成就。以個人的能動主義為基礎(chǔ)，鼓勵職工個人奮斗，實行個人負(fù)責(zé)、個人決策。思考：根據(jù)以下對企業(yè)文化特征的描述，猜出他們分別是哪國或區(qū)域472.受基督教影響的，基督教給他們提供了理想價格的道德楷模。基督教信仰上帝，認(rèn)為上帝是仁慈的，上帝要求人與人之間應(yīng)該互愛。受這一觀念的影響，他們的文化祟尚個人的價值觀，強(qiáng)調(diào)個人高層次的需求。此外，他們還注重理性和科學(xué)，強(qiáng)調(diào)邏輯推理和理性的分析。2.受基督教影響的，基督教給他們提供了