商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理完全手冊(cè)

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理完全手冊(cè)時(shí)代天街商業(yè)管理部序號(hào)內(nèi)容索引(一)內(nèi)容大綱頁(yè)碼序言營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)45(二)2.1組織架構(gòu)2.2.職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業(yè)管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經(jīng)營(yíng)管理職能主要崗位工作職責(zé)(三)63.1營(yíng)運(yùn)部主要工作職責(zé)3.1.1營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場(chǎng)推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.2項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.2.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)(四）17184.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.2賣場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)4.3.1賣場(chǎng)管理工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣場(chǎng)管理注意事項(xiàng)4.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.1花車管理22244.3.2促銷活動(dòng)管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場(chǎng)形象管理4.3.5合同管理4.3.6費(fèi)用繳納管理4.3.7商戶轉(zhuǎn)租與撤場(chǎng)4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調(diào)查4.3.10市場(chǎng)調(diào)查4.3.11經(jīng)營(yíng)分析及客流分析4.4策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營(yíng)運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場(chǎng)推廣部工作文件4.4.3商場(chǎng)賣場(chǎng)布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)414.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面4.5.3物業(yè)移交4.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理制度(五）59595.1前期物業(yè)管理制度5.1.1商業(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收管理5.1.3商業(yè)物業(yè)集中裝修管理5.2運(yùn)營(yíng)中的物業(yè)管理5.2.1裝修管理5.2.2工程遺留問題整改管理制度5.2.3商業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度5.2.4招投標(biāo)管理理制度5.3營(yíng)運(yùn)管理管理制度66805.3.1商戶檔案管理制度5.3.2商戶費(fèi)用收取管理制度5.3.3合同續(xù)租管理制度5.3.4合同轉(zhuǎn)租管理制度5.3.5合同業(yè)態(tài)變更管理制度5.3.6商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理制度5.3.7商戶進(jìn)場(chǎng)管理制度5.3.8商戶撤場(chǎng)管理制度5.3.9商戶促銷活動(dòng)管理制度5.3.1商戶求助報(bào)修管理制度5.3.11商戶臨時(shí)場(chǎng)租管理制度5.3.12商戶起訴審批管理制度5.3.13商戶經(jīng)營(yíng)渠道管理5.3.14商戶營(yíng)銷管理5.3.15商戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力的管理5.3.16商戶競(jìng)爭(zhēng)能力管理5.4商業(yè)項(xiàng)目不同階段營(yíng)運(yùn)管理工作重點(diǎn)5.4.1商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)期間運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)5.4.2商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)培育期間營(yíng)運(yùn)管理工作重點(diǎn)5.4.3商業(yè)項(xiàng)目提升期間運(yùn)營(yíng)管理工作重點(diǎn)5.5推廣管理981005.5.1商場(chǎng)推廣活動(dòng)管理制度5.5.2商場(chǎng)品牌形象管理制度5.5.3媒體宣傳管理制度（一）序言公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)業(yè)務(wù)管理篇編寫主要是為了讓目前在營(yíng)5個(gè)項(xiàng)目中層業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理工作中，相關(guān)人員必須遵守此手冊(cè)的規(guī)定。購(gòu)物中心的后期營(yíng)運(yùn)管理主要包括四個(gè)方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動(dòng)、日常的物業(yè)服務(wù)管理。營(yíng)運(yùn)管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營(yíng)運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成本持續(xù)維護(hù)、改善商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境和建筑空間，從而保持購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)活力,提升項(xiàng)目整體商業(yè)價(jià)值。(二)營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置2.1組織架構(gòu)根據(jù)購(gòu)物中心統(tǒng)一管理理念,招商業(yè)務(wù)、市場(chǎng)推廣、工程物業(yè)是購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理中的核心業(yè)務(wù)部門。營(yíng)運(yùn)部組織架構(gòu)如下:營(yíng)運(yùn)總監(jiān)2.2營(yíng)運(yùn)管理職能定位物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理客戶服務(wù)咨詢策劃推廣賣場(chǎng)形象管理經(jīng)營(yíng)戶管理經(jīng)營(yíng)調(diào)整物業(yè)管理前期介入合同管理求助報(bào)修投訴管理品牌形象管理物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評(píng)定廣告宣傳活動(dòng)實(shí)施工程遺留問題整改方案公共物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用收取經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理(三)主要崗位工作職責(zé)3.1營(yíng)運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)3.1.1營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)公司總經(jīng)理/公司副業(yè)務(wù)對(duì)接部各項(xiàng)目工作關(guān)系直接上級(jí)部門總經(jīng)理門主要評(píng)估考核人員公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次崗位職責(zé)概述12在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)日常管理工作；與項(xiàng)目共同完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作；3456組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施完成；組織擬定（修改）營(yíng)運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程；根據(jù)市場(chǎng)和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整；在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)；7配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)；配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績(jī)效考評(píng)；8長(zhǎng)期目標(biāo)共同提升營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作審核并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各項(xiàng)目并跟進(jìn)督導(dǎo)進(jìn)展完成情況；12345組織編制營(yíng)運(yùn)基本制度和流程，擬定各項(xiàng)管理辦法及緊急事件處理程序；推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改；負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作；協(xié)助支持監(jiān)督各項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況；統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司利益最大化；收集掌握各項(xiàng)目租戶、市場(chǎng)信息，對(duì)租戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。分析營(yíng)運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見。6789審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。支持協(xié)助市場(chǎng)推廣活動(dòng)方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。在遵循公司總體經(jīng)營(yíng)策略下，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部達(dá)成公司的各種業(yè)績(jī)及利潤(rùn)要求。定期召集工作會(huì)議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。101112131415領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。參與公司分配的其他工作。3.1.2營(yíng)運(yùn)經(jīng)理職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對(duì)接部門項(xiàng)目業(yè)務(wù)部主要評(píng)估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、營(yíng)運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部法務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)調(diào)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作；2協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；34整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。主要工作567項(xiàng)次123456參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議；掌控各項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度；跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況；了解各項(xiàng)目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績(jī)的建議；參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃；7參與并掌控各項(xiàng)目租金扶持政策；8參與了解各商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金，對(duì)各項(xiàng)目租金定價(jià)提出建議；參與了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,提出項(xiàng)目的應(yīng)對(duì)建議；參與各項(xiàng)目租戶/顧客圓桌會(huì)議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施；幫助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；910111213參與了解新項(xiàng)目的前期籌備工作；3.1.3市場(chǎng)推廣經(jīng)理工作關(guān)系直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對(duì)接部門項(xiàng)目市場(chǎng)推廣部主要評(píng)估考核人員營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部、公司招商部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門營(yíng)銷中心外部關(guān)聯(lián)部門工商局、各報(bào)媒單位、各合作單位項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目市場(chǎng)推廣工作；2審核各項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃，提升公司整體品牌形象和價(jià)值；統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各項(xiàng)目的活動(dòng)成效；制定和修改公司市場(chǎng)推廣的基本制度和作業(yè)流程；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；長(zhǎng)期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價(jià)值。主要工作34567項(xiàng)次1234跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；維護(hù)和監(jiān)督商場(chǎng)的整體良好形象；制定及監(jiān)督部門的工作流程；指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評(píng)估廣告/會(huì)刊/DM的投放效果。為推廣、促銷活動(dòng)尋求贊助商；5678負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評(píng)估、租戶評(píng)估（雙向評(píng)估）、活動(dòng)評(píng)估；負(fù)責(zé)與活動(dòng)有關(guān)的參與租戶、第三方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；負(fù)責(zé)制定和掌控商場(chǎng)廣告位、場(chǎng)內(nèi)促銷位、及商場(chǎng)形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理；91011121314負(fù)責(zé)為花車、特賣場(chǎng)租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對(duì)其進(jìn)行管理；組織項(xiàng)目商圈市場(chǎng)調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；組織對(duì)項(xiàng)目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理；部門共享文件、資料的整理歸類、存檔；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系主要評(píng)估考核人員內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目工程物業(yè)部開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)對(duì)接部門項(xiàng)目工程物業(yè)部崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；以提升購(gòu)物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；組織擬定基本營(yíng)運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)；345負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；67負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營(yíng)運(yùn)的利潤(rùn)；8長(zhǎng)期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作12345參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改。督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。78制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力的維保價(jià)格。對(duì)招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動(dòng)項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。部門人員的培訓(xùn)和提升。910111213完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系主要評(píng)估考核人員內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目物業(yè)部開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局營(yíng)運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對(duì)接部門項(xiàng)目物業(yè)部崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；以提升購(gòu)物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；組織擬定基本營(yíng)運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；配合商務(wù)發(fā)展部工作，為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和服務(wù)；345負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；6負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度提高營(yíng)運(yùn)的利潤(rùn)；78長(zhǎng)期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作12345參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估。6789督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行修改。督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)力的維保價(jià)格。對(duì)招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。10111213協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動(dòng)項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。部門人員的培訓(xùn)和提升。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.2項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)部門營(yíng)運(yùn)總監(jiān)下轄部門項(xiàng)目各部門主要評(píng)估考核人員營(yíng)運(yùn)總監(jiān)/公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理）內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T崗位職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場(chǎng)推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營(yíng)運(yùn)管理、財(cái)務(wù)分析與報(bào)告、經(jīng)營(yíng)戶關(guān)系等工作；1234達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用支出的預(yù)期目標(biāo)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境；管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保持員工工作的高效率；進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟經(jīng)營(yíng)戶與經(jīng)營(yíng)戶的溝通和交流、與地方政府機(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；567長(zhǎng)期目標(biāo)是通過經(jīng)營(yíng)不斷地提升項(xiàng)目的價(jià)值。主要工作項(xiàng)次12345擬定并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并督導(dǎo)項(xiàng)目各部門的進(jìn)展和完成情況；提交項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)調(diào)整和租金扶持計(jì)劃，得到公司批準(zhǔn)后實(shí)施；負(fù)責(zé)推動(dòng)公司各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程在項(xiàng)目的認(rèn)真執(zhí)行；負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工程物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)工作，保證項(xiàng)目處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范的狀況；對(duì)進(jìn)場(chǎng)租戶進(jìn)行評(píng)估選擇，審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r；6負(fù)責(zé)收集租戶、市場(chǎng)信息，對(duì)租戶經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，為項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)89分析營(yíng)運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見；101112131415按時(shí)提交項(xiàng)目各種月報(bào)表；保持與當(dāng)?shù)卣鞑块T的良好溝通；定期召集工作會(huì)議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門之間密切溝通和配合。正確處理項(xiàng)目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理下轄部門主要評(píng)估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部、招商部，項(xiàng)目物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)推廣部工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略；234發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營(yíng)戶并且與這些經(jīng)營(yíng)戶談判租約；維持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。長(zhǎng)期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營(yíng)戶質(zhì)量和租金水平。主要工作5678項(xiàng)次123全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部管理及運(yùn)作；制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)；傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃；45負(fù)責(zé)與公司總部及項(xiàng)目其他部門的聯(lián)系溝通；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績(jī)效考評(píng)；789倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考；建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無缺；10督促各業(yè)務(wù)人員對(duì)租戶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行核查，確保租戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確；并每月按時(shí)催繳和收取租金；111213按時(shí)提交每周/每月/年度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核；負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定期調(diào)查，向項(xiàng)目經(jīng)理提供報(bào)告；配合其他部門的工作（企劃活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等）3.2.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作職責(zé)工作直接上級(jí)部門關(guān)系項(xiàng)目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理下轄部門主要評(píng)估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部工程部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部外部關(guān)聯(lián)部門市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述12345負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)；以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)；負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；67負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,提出管理的改進(jìn)建議；長(zhǎng)期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。8項(xiàng)次主要工作123456擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。為經(jīng)營(yíng)戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對(duì)其工作成效進(jìn)行評(píng)估。協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。89103.2.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級(jí)部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司物業(yè)部經(jīng)理下轄部門主要評(píng)估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營(yíng)運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門外部關(guān)聯(lián)部門公司營(yíng)運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣部市政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述12345負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)有效地進(jìn)行；不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤(rùn)；以提升項(xiàng)目?jī)r(jià)值為目的，配合市場(chǎng)部和招商部進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供支持和服務(wù)；負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)預(yù)算，制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；67負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,提出管理的改進(jìn)建議；長(zhǎng)期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。8項(xiàng)次主要工作123456擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。為經(jīng)營(yíng)戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施。配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對(duì)其工作成效進(jìn)行評(píng)估。協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。910（四）工作標(biāo)準(zhǔn)4.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間月月月月要求1234收入完成情況收款率完成情況租賃進(jìn)度跟蹤租戶變動(dòng)狀況（撤場(chǎng)、轉(zhuǎn)租）每月跟進(jìn)分析每月跟進(jìn)分析、解決每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn)每月跟蹤，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)每月跟蹤分析，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)5商場(chǎng)銷售和客流狀況月6后6個(gè)月租賃合同續(xù)租狀況欠費(fèi)狀況月月評(píng)估審核，做好調(diào)整計(jì)劃采取措施或作解決方案半年提交方案一次78業(yè)態(tài)調(diào)整方案半年半年半年9租金扶持計(jì)劃商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金審核方案,提交公司審批10半年市調(diào)更新一次,提交公司備案競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格.半年市調(diào)一次,提交公司備案,并作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整的依據(jù)11競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年1213租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn)月市場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果季度/半年作為改進(jìn)營(yíng)運(yùn)管理的參考依據(jù)審核方案、參與組織，評(píng)估活動(dòng)結(jié)月果收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)調(diào)整作參考14顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤季度/半年1516商圈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查監(jiān)督和維護(hù)商場(chǎng)整體視覺形象季度/半年跟蹤分析，調(diào)整推廣策略日使商場(chǎng)隨時(shí)保持良好的形象分析評(píng)估，作為經(jīng)營(yíng)調(diào)整和執(zhí)行推廣活動(dòng)的參考依據(jù)17銷售和客流跟蹤月1819工程維修月度計(jì)劃工程物業(yè)物料計(jì)劃月月審核跟蹤審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安排做好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織有計(jì)劃的進(jìn)行20工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保年/季/月21222324裝修管理環(huán)境狀況清潔狀況保安人員工作狀況隨時(shí)日日隨時(shí)抽查，符合公司要求每天保持良好的購(gòu)物環(huán)境隨時(shí)保持購(gòu)物環(huán)境清潔購(gòu)物中心隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況隨時(shí)巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)日25設(shè)施設(shè)備運(yùn)行隨時(shí)2627282930夜間巡查營(yíng)運(yùn)費(fèi)用月報(bào)表/報(bào)告人員的考核和變動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃1-2次/月月月人員在崗、無安全隱患跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi)審核無誤后提交月公正合理，面談溝通年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)31預(yù)算年/半年4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號(hào)1要點(diǎn)商場(chǎng)租賃平面圖租金收入預(yù)算主力租戶租金收入非主力租戶租金收入每樓層租金和物管費(fèi)收入租賃進(jìn)度年計(jì)劃租賃進(jìn)度跟蹤時(shí)間月年月月月年月月月月月月月月月月月要求每月更新通過公司審核每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算通過公司審核234567完成預(yù)算進(jìn)度8出租率每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo)每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析9返租商鋪出租率自有產(chǎn)權(quán)出租率每樓層平均租金商場(chǎng)平均租金主力租戶平均租金非主力租戶平均租金返租商鋪平均租金自有產(chǎn)權(quán)平均租金欠租明細(xì)表1011121314151617每月跟蹤，完成收款率下6個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況商場(chǎng)銷售狀況每月跟蹤分析,提出續(xù)租建議并跟進(jìn)每月跟蹤分析1819月月202122232425262728銷售前10位非主力租戶撤場(chǎng)租戶轉(zhuǎn)租租戶租戶聯(lián)系表租賃合同清單租戶檔案業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃租金扶持計(jì)劃商場(chǎng)周邊市場(chǎng)租金月月月月月每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月跟蹤分析每月更新準(zhǔn)確、完整、無遺漏檔案完整，無遺漏每半年回顧調(diào)整一次通過公司審核半年市調(diào)更新一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格月半年半年半年29競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況半年3031租戶圓桌會(huì)議日程表租戶圓桌會(huì)議報(bào)告年季度制作年度計(jì)劃會(huì)議后一周內(nèi)提交3233前10條租戶意見及行動(dòng)計(jì)劃季度季度在期限內(nèi)完成整改以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見租戶意見跟蹤回復(fù)4.1.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號(hào)要點(diǎn)時(shí)間年要求通過公司審核12工程年度預(yù)算工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃招標(biāo)公告公示前日日年日日日3工程招標(biāo)文件通過公司審核456789工程合同清單準(zhǔn)確、隨時(shí)備查通過公司審核通過公司審核隨時(shí)備用運(yùn)行正常，無故障無破損、熄滅干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線按日常維保程序進(jìn)行正常運(yùn)行、無故障工程年度改造計(jì)劃工程年度招標(biāo)計(jì)劃安排商場(chǎng)平面圖發(fā)電機(jī)/UPS/配電間照明燈具（含租戶店鋪）墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄監(jiān)控系統(tǒng)防火卷簾門10日11121314日日隨機(jī)抽查使用正常滅火器日完好、無過期制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患15租戶裝修管理年1617停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)停車場(chǎng)管理年半年正常運(yùn)行清潔、標(biāo)示齊全商場(chǎng)店招和燈飾工程（含租戶店鋪）18半年燈光無破損、無熄滅4.1.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號(hào)要點(diǎn)物業(yè)年度預(yù)算物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤時(shí)間年月要求通過公司審核每月跟蹤分析制定行動(dòng)計(jì)劃12招標(biāo)公告公示前3物業(yè)維保招標(biāo)文件通過公司審核4567物業(yè)合同清單日日年半年準(zhǔn)確、隨時(shí)備查通過公司審核通過公司審核通過公司審核，半年修訂一次物業(yè)年度改造計(jì)劃物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安排日常維保材料標(biāo)價(jià)清單根據(jù)維保規(guī)定日8維保單位維保記和評(píng)估作為付款依據(jù)隨時(shí)備用9商場(chǎng)平面圖10保安崗位平面圖1-2次/年半年回顧調(diào)整1112131415161718保潔崗位平面圖保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)保安巡更路線圖商場(chǎng)開業(yè)自動(dòng)扶梯電梯地磚1-2次/年半年回顧調(diào)整日日日日日日日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)按巡邏路線巡查租戶統(tǒng)一按時(shí)開店運(yùn)行正常，清潔干凈運(yùn)行正常，清潔干凈無破損，清潔干凈墻面和柱子的日常維護(hù)（含租戶店鋪）干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛網(wǎng)、無垂掉電線19日202122玻璃/鏡子（含租戶店鋪）防火卷簾門消防演習(xí)日隨機(jī)抽查使用正常月年月干凈、無水跡、無污跡每年兩次人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行2324商場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電線、其他安全隱患25租戶裝修管理年2627停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)停車場(chǎng)管理年半年正常運(yùn)行清潔、標(biāo)示齊全人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行28商場(chǎng)保安工作月2829地漏/地溝廁所隨時(shí)半年無垃圾堵塞清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用商場(chǎng)店招和燈飾工程（含租戶店鋪）30半年燈光無破損、無熄滅3132夜間巡查商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束日日人員在崗、無安全隱患租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好4.2賣場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)職能二級(jí)職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物中心天驕物業(yè)禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象,禁止在公共區(qū)域打牌，物業(yè)巡場(chǎng)違規(guī)占道★違規(guī)搭建亂貼亂掛★手續(xù)完善、搭建規(guī)范★★禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象公共區(qū)域發(fā)放宣傳資料嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任何宣傳資料花車管理打架鬧事顧客糾紛商戶投訴★保證金繳納,符合整體形象★★及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)環(huán)境★★分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào)工作有償服務(wù)燈光照明★先出示價(jià)格，后維修嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間,保證經(jīng)營(yíng)需求燈光無熄滅清潔干凈\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生清潔干潔\正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕突發(fā)事故發(fā)生外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)無破損,無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月電梯\扶梯運(yùn)行觀光梯運(yùn)行消火栓★★★★建筑體地漏★★無堵塞,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月無漏水,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營(yíng)損失干凈、無味,設(shè)施配套功能完善公共區(qū)域漏水商鋪漏水衛(wèi)生間★★裝修巡場(chǎng)裝修占道★杜絕在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工★巡場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止按裝修管理規(guī)范施工施工安全施工規(guī)范盾牌擺放柱面廣告欄桿廣告航架★★★★★★廣告位巡場(chǎng)手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象擺放無安全隱患POP規(guī)范、合理、合法戶外廣告安裝★規(guī)范、合理、合法空置商鋪管理環(huán)境美化封場(chǎng)★★★美觀\符合公司統(tǒng)一形象定期檢查，每月一次清潔商鋪內(nèi)清潔商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行商鋪安全功能正常，每月一次定期檢查★杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮商鋪內(nèi)★天\墻\柱玻璃窗及門地面★干凈、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落★干凈光潔明亮、無水跡、無污跡★干凈整潔\無廢物攔桿★干凈整潔、無銹跡卷簾門★無灰塵消防門衛(wèi)生間★干凈整潔、無破損地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽★無污漬、無異味、內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯，無任保異?，F(xiàn)象發(fā)生觀光梯★干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任何異常現(xiàn)象發(fā)生扶梯\電梯★垃圾箱★無垃圾積壓、干凈整潔、無異味生活垃圾及建筑垃圾★清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔,無異味地漏地溝綠化清潔\暢通無堵塞\無異味★無枯樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛干凈整潔美觀無破損殘缺廣告牌★★總服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)安全搭電干凈整潔、無亂堆亂放策劃活動(dòng)周未促銷★阻止現(xiàn)場(chǎng)打架\鬧事\破壞行為發(fā)生★安全規(guī)范活動(dòng)實(shí)施舞臺(tái)安全促銷位置促銷活動(dòng)實(shí)施★安全、有序、★事前檢查，過程監(jiān)控,杜絕安全隱患發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)與申請(qǐng)位置一致★★手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營(yíng)4.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求花車管理職責(zé)（1）手續(xù)辦理：場(chǎng)內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理,場(chǎng)外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理（2）管理責(zé)任人：1）樓層人員2）樓層保安人員管理重點(diǎn)（1）購(gòu)物中心花車1）花車租用押金每個(gè)300元/個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。2）租金：50元/月3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞程度而定）。（2）商戶自已的花車1）占道經(jīng)營(yíng)押金：200元/個(gè)（3）花車用電管理1）花車用電費(fèi)用：每個(gè)花車每月按20元計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上6：00至晚上9：00。（4）花車經(jīng)營(yíng)管理1）花車上的商品，與申請(qǐng)的商品一致2）花車經(jīng)營(yíng)者是申請(qǐng)本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營(yíng)權(quán)3）花車經(jīng)營(yíng)中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。4）除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日5）商鋪門前的花車，須經(jīng)營(yíng)自已商鋪內(nèi)的商品（5）花車經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量要求：1）花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。2）花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請(qǐng)人負(fù)責(zé)。（6）花車經(jīng)營(yíng)形象管理1）花車形象外觀整潔、美觀。2）花車經(jīng)營(yíng)周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、安全促銷活動(dòng)職責(zé)（1）項(xiàng)目部促銷活動(dòng)由策劃人員負(fù)責(zé)擬定,項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施（2）商戶促銷活動(dòng)由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施（3）公司促銷活動(dòng)由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施管理重點(diǎn)（1）促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí)（2）促銷活動(dòng)物資采購(gòu)由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用（3）活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù)（5）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào)（6）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份（7）活動(dòng)后評(píng)估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上報(bào)公司（8）活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善廣告管理職責(zé)（1）項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收?。?）檢查責(zé)任人：策劃人員（3）巡查次數(shù)：每天至少一次管理重點(diǎn)（1）廣告制做效果圖審核權(quán)限1）廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批2）柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批3）欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批4）戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批5）商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批6）墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批（2）燈箱廣告安裝管理1）安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé)2）廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝3）廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)4）廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝5）廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門后再進(jìn)場(chǎng)安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝6）安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收（2）廣告牌安裝管理1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)（3）柱面廣告張貼管理1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)（4）欄桿廣告張貼管理1）商戶辦理廣告牌申請(qǐng)單，完善費(fèi)用2）策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置，并說明安裝要求3）商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位4）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)（5）商戶店招安裝管理1）商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖2）商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝3）策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范4）安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)(6)盾牌擺放管理1）盾牌擺放地點(diǎn)：按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放2）盾牌管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員3）擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）整潔美觀（2）擺放有序（3）合理合法（4）安全規(guī)范（5）及時(shí)有效商場(chǎng)形象職責(zé)（1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體形象管理（2）每天賣場(chǎng)巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。（3）各區(qū)有違反賣場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人.（4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)管理（1）賣場(chǎng)形象效果管理規(guī)定1）各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告：隨時(shí)保持其形象完整。2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，具有吸引力5）模特：不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損6）賣場(chǎng)照明：滿足經(jīng)營(yíng)需要7）賣場(chǎng)整潔：清潔、清晰8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前9）促銷場(chǎng)地的花車擺放：整齊美觀10）商鋪內(nèi)外的POP：書寫規(guī)范，合理，合法11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面12）賣場(chǎng)布置：春夏兩季更換一次13）商戶進(jìn)行促銷活動(dòng)：不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔15）公共賣場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新。。（2）賣場(chǎng)形象效果維護(hù)管理規(guī)定1）商場(chǎng)用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施：完好，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。2）商場(chǎng)公共清潔：隨時(shí)保持清潔。3）公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻。7）廣告招貼：及時(shí)清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語(yǔ)9）裝修后的遺棄物：立即清理出場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)（1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放（2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào)（3）安全、規(guī)范、合理、合法合同簽定前管理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽談與合同簽定工作（2）綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作重點(diǎn)管理（1）簽合同注意事項(xiàng)1)交房條件a）主力店配置：水、電、天然氣，接駁到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；電動(dòng)扶梯（綜超大賣場(chǎng)為電動(dòng)坡梯）、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房b）次主力店（家電、裝飾、家具賣場(chǎng)）配置：水、電接駁到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地；電動(dòng)扶梯、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。c）主題賣場(chǎng)配置：必備水、電、通過消防驗(yàn)收；做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。d）專賣店（包括以商鋪出租的配套經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）配置：電、通過消防驗(yàn)收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門。e）餐飲、娛樂城、休閑項(xiàng)目、電影院等配置：水、天然氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等（娛樂城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào)）。2）計(jì)租面積a）合同面積一律以建筑面積報(bào)價(jià)出租，重點(diǎn)項(xiàng)目必須報(bào)開發(fā)公司直至集團(tuán)審批。b）主力店、主題賣場(chǎng)項(xiàng)目平面圖由開發(fā)公司提供并出圖。3）合同期限a）專賣店簽訂一年。b）除主力店和洋快餐以外的獨(dú)立項(xiàng)目為三至五年，一般不要超過五年。c）主力店和洋快餐合同年限由公司決定。4）租金價(jià)格按公司價(jià)格體系表執(zhí)行5）物管費(fèi)按公司價(jià)格體系表執(zhí)行6）履約保證金a）履約保證金在簽訂合同期間收取b）租金、物管費(fèi)以先交款再使用的原則，按季計(jì)收，本季度末規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取下季度費(fèi)用。c）獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。在辦理接房手續(xù)時(shí)支付首季租金（收取租金后交房）。d）專賣店項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)收取履約保證金，小于150㎡收取六個(gè)月的租金和六個(gè)月的物管費(fèi)、大于150㎡繳三個(gè)月的租金和三個(gè)月的物管費(fèi)e）其它費(fèi)用：開業(yè)推廣費(fèi)200元/戶，換鎖費(fèi)30元/個(gè)，合同工本費(fèi)20元/本，7）能源費(fèi)a）水、電，每一個(gè)商戶配置一組計(jì)量表，單獨(dú)使用的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取，若遇國(guó)家電價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)按其定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收；b）公共能源費(fèi)：公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等，按整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?，?jīng)營(yíng)以整個(gè)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。c）天然氣，開發(fā)商前期安裝到位的，由商戶直接向天然氣公司計(jì)繳；前期未安裝到位的，具體安裝費(fèi)用雙方協(xié)商(2)合同簽定1）按公司法律室審批同意合同版本簽定2）商戶簽定前應(yīng)提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)證明及經(jīng)營(yíng)品牌的相關(guān)合法證件3）簽合同當(dāng)事人須持有效的證件，證明自己是受委托人抒權(quán)的合法簽約當(dāng)事人4）簽訂租賃合同、協(xié)議、責(zé)任書前必須對(duì)另一方進(jìn)行審查是否民事行為能力人5）簽合同必須用碳素墨水筆簽字筆.(3)合同審批1）專賣店合同，由項(xiàng)目部（分公司）負(fù)責(zé)人審批，公司的OA上審批2）主力店合同，由集團(tuán)公司審批3）除主力店外的獨(dú)立項(xiàng)目合同，由分公司負(fù)責(zé)人審批報(bào)公司OA審批(4)合同保管1）由業(yè)務(wù)部文員負(fù)責(zé)合同審批與蓋章程序的傳遞2）公司蓋章返回先由業(yè)務(wù)部文員錄入，財(cái)務(wù)建帳后由合同檔案管理員存檔保管3）合同的存放必須安全、規(guī)范4）合同借用，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意后，合同管理員登記借閱明細(xì)，借用當(dāng)天須歸還。標(biāo)準(zhǔn)（1）符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)調(diào)整指導(dǎo)思想（2）符合公司審核同意的租金價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn)（3）在公司OA程序上審批同意的合同審批表（4）各種入場(chǎng)費(fèi)用繳清費(fèi)用繳納管理職責(zé)（2）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取工作（3）財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取督導(dǎo)工作（4）水電費(fèi)由綜合部抄表計(jì)量統(tǒng)計(jì)核算（5）水電費(fèi)通知書由業(yè)務(wù)部進(jìn)行制單、發(fā)放、催收（6）租金物管費(fèi)由業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部核對(duì)后，由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收（7）其它費(fèi)用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收重點(diǎn)管理（1）商戶的租金、物管費(fèi)與水電費(fèi)單最好一并發(fā)放，減少重復(fù)發(fā)單與催費(fèi)（2）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)的核對(duì)及對(duì)欠費(fèi)租戶的數(shù)據(jù)核實(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并對(duì)欠費(fèi)注明其原因（3）財(cái)務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部核實(shí)簽字確認(rèn)后返財(cái)務(wù)，并由業(yè)務(wù)部填寫租戶繳費(fèi)通知書并發(fā)放商戶（4）繳費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時(shí)繳費(fèi)，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費(fèi)通知書（第一次）.（5）催費(fèi)通知書發(fā)放一周后商戶未能及時(shí)繳費(fèi)的，業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費(fèi)通知書（按合同約定開具滯納金金額+應(yīng)繳租金金額）（第二次）（6）按合同約定滯交二十天的，發(fā)函可強(qiáng)制終止其經(jīng)營(yíng)，并開具滯納金，只有在滯納金和租金交齊后才可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。（第三次）（7）強(qiáng)制終止合同期間租金物管費(fèi)照常收取。（8）滯交一個(gè)月的，強(qiáng)制使其退場(chǎng)，并按合約終止合同的履行，租戶承擔(dān)由此所造成的一切損失（9）因費(fèi)用未完善要停止物業(yè)服務(wù)的一切行為，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤、及時(shí)催收到位收款率99%商戶轉(zhuǎn)租管理職責(zé)（1）商戶轉(zhuǎn)租由業(yè)務(wù)部樓層人員具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)管理（1）業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案（2）品牌要符合樓層經(jīng)營(yíng)調(diào)整區(qū)域（3）業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符（4）新的經(jīng)營(yíng)者實(shí)力符合公司經(jīng)營(yíng)定位（5）掌握經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念（5）前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)（6）轉(zhuǎn)租協(xié)議內(nèi)容的交底：商鋪面積在150㎡以下的提前繳納半年租金、半年物管費(fèi)，商鋪面積在150㎡以上的提前繳納三個(gè)月租金、三個(gè)月物管費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)新客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)商戶撒場(chǎng)管理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)撤場(chǎng)手續(xù)辦理（2）綜合部負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪設(shè)施設(shè)備的檢查及收鋪工作（3）招商人員負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪管理重點(diǎn)管理（1）撒場(chǎng)手續(xù)1）商戶提出撒場(chǎng)申請(qǐng)2）商戶填寫撒場(chǎng)申請(qǐng)表，由業(yè)務(wù)部人員完善分公司撒場(chǎng)審批表的審批程序3）業(yè)務(wù)助理完善撒場(chǎng)審批表公司審批程序，并完善業(yè)務(wù)部的租賃合同臺(tái)帳更新處理4）財(cái)務(wù)賃公司審批同意的撒場(chǎng)審批表完善分公司合同臺(tái)帳消帳處理5）綜合部負(fù)責(zé)撒場(chǎng)審批表的歸檔處理（2）撒場(chǎng)前的要求1）商戶須完善所有欠費(fèi)2）商戶清貨時(shí)間，應(yīng)預(yù)留水電費(fèi)保證金3）商戶內(nèi)部裝修裝飾或附屬物撒除時(shí)，不得破壞房屋的建筑結(jié)構(gòu)4）商戶撒場(chǎng)須將房屋清潔后交管理公司5）商戶按接房標(biāo)準(zhǔn)還房6）綜合部換鎖、清潔、封場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)（1）商戶完善欠費(fèi)（2）設(shè)施設(shè)備完好商戶管理職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商戶的管理工作（2）綜合部負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部的商戶管理工作小商戶管理要求（1）準(zhǔn)入制的管理1）品牌資質(zhì)：有效的生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書、2）經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：有效的委托經(jīng)營(yíng)代理書(注重時(shí)間的有效期)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證3）商品資質(zhì)審查：申報(bào)的品牌與實(shí)際經(jīng)營(yíng)的商品名稱一致性，（2）商品質(zhì)量的監(jiān)督1）商品零售統(tǒng)一：本商場(chǎng)內(nèi)的零售價(jià)標(biāo)價(jià)與其它商場(chǎng)的同一個(gè)商品的零售價(jià)標(biāo)價(jià)一致2）商品的質(zhì)量：商品質(zhì)價(jià)相符3）商品售后報(bào)務(wù)：商品的退換貨制度（3）商品陳列1）上貨率：與商鋪的規(guī)模成比例，與品牌檔次成比例2）季節(jié)上貨率：按季節(jié)銷售的規(guī)律上貨，一般季前一個(gè)月季節(jié)貨的上貨率達(dá)到60%左右3）式樣款式上貨率：符合自身經(jīng)營(yíng)的定位需要4）商品陳列：豐滿、具有吸引力，色彩度、新鮮度、亮度滿足經(jīng)營(yíng)需要（4）占道規(guī)范1）花車按要求擺放在商鋪門前，不能超過門前一米寬距離，貨架只能橫放在自已商鋪門前2）雜物不能堆放在公共區(qū)域上3）玻璃門不能向外開4）不能在公共區(qū)域上打牌、吃飯5）椅子不能擺放在公區(qū)域上6）拖把不能擺在門前及公共區(qū)域的欄桿上7）未經(jīng)容許不能在公共區(qū)域的柱面，墻面、地面張貼宣傳資料、POP、廣告8）不能將垃圾倒放在公共區(qū)域上，按商場(chǎng)規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)倒放垃圾（5）商品的進(jìn)出商場(chǎng)1）原則上，營(yíng)業(yè)期間，商戶的進(jìn)出貨由商戶自行負(fù)責(zé)2）管理人員應(yīng)隨時(shí)觀察商鋪人員進(jìn)入商場(chǎng)隨身帶貨的情況，以便了解掌握商鋪的進(jìn)貨量及銷售量3）應(yīng)實(shí)際了解商家的經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)防有撤場(chǎng)的前期行為4）撤場(chǎng)商家杜絕欠費(fèi)未完善后撒貨出場(chǎng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，保安嚴(yán)禁出場(chǎng)5）與商戶有特殊約定的按特殊約定進(jìn)行管理（如電腦城）（6）銷售管理1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)的商戶銷售量統(tǒng)計(jì)2）新開業(yè)商戶的銷售統(tǒng)計(jì)，一般統(tǒng)計(jì)開業(yè)近一至二個(gè)有銷售業(yè)績(jī)3）半年、一年主力店銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)非小商戶管理要求（餐飲、娛樂、主力店等）（1）準(zhǔn)入制管理1）經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)：特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（法人或自然人的身份證）、稅務(wù)登記證2）品牌資質(zhì)：商標(biāo)注冊(cè)登記證書、加盟許可證（2）食品衛(wèi)生管理1）垃圾清運(yùn)規(guī)范：按分公司要求的時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)2）隔油池的清潔：定期進(jìn)行清挖，一般一季度清挖一次，可根據(jù)油垢的程度進(jìn)行時(shí)時(shí)清洗，特殊情況及時(shí)進(jìn)行清挖3）排煙機(jī)的油污：定期的清洗，最多不起過二個(gè)月清洗一次（3）治安秩序安全1）治安秩序：打架斗毆及時(shí)報(bào)案，通知派出所或者1102）封場(chǎng)安全：封場(chǎng)后門鎖關(guān)好，所有用電設(shè)備斷電處理（4）消防安全1）廚房管理送風(fēng):與整體送風(fēng)時(shí)間統(tǒng)一風(fēng)機(jī)：控制線路保證正常加壓風(fēng)機(jī)口：保證靈活電氣元件：無損動(dòng)、無灰塵防爆燈：完好地面：清潔，無油污、不打滑排水溝：清潔、暢通2）排煙通風(fēng)正常3)給水:二次供水水池與水箱定期消毒及清洗，無跑水、斷水現(xiàn)象、水泵正常上水，給水管無滲水、漏水、積水4)排水:防水工程、排水管暢通5）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng):正常6）防火卷簾門系統(tǒng):開關(guān)正常啟動(dòng)7）自動(dòng)噴淋系統(tǒng)：管網(wǎng)、噴頭、閥門等正常完好8）移動(dòng)滅火器：有效期內(nèi)、瓶體完好9）消防疏用通道：暢通、清潔（5）用電1）電表正轉(zhuǎn)，表計(jì)量準(zhǔn)確2）室內(nèi)的電器線路搭接規(guī)范3）各項(xiàng)用電器開關(guān)溫度正常（6）停車場(chǎng)管理：優(yōu)惠折扣確定，優(yōu)惠票按月結(jié)算（7）中中央空調(diào)管理1）同樓層不同業(yè)態(tài)空調(diào)流量計(jì)：計(jì)量分?jǐn)?）使用中央空調(diào)前的安全檢查：開機(jī)前各項(xiàng)指標(biāo)檢查與調(diào)試3）商戶使用空調(diào)前的登記管理：電話通知空調(diào)開關(guān)時(shí)間并做好記錄4）中央空調(diào)使用的結(jié)算：空調(diào)運(yùn)行使用費(fèi)用在每月水電費(fèi)分?jǐn)偅?）電扶梯、電梯管理1）夜間電梯使用的管理：開關(guān)時(shí)間明確2）電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生：定期清潔保養(yǎng)3）運(yùn)貨：使用專用貨梯（9）霓虹燈、廣告1）外墻霓虹圖文完好情況，按時(shí)開啟電源情況，內(nèi)容更新情況。2）戶外燈箱、廣告牌完好情況，衛(wèi)生良好。3）場(chǎng)內(nèi)燈箱、廣告畫面完好，費(fèi)用及時(shí)收取。分類客戶滿意度（1）客戶滿意度（2）內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表要求(1)客戶滿意度達(dá)標(biāo)為85%(2)內(nèi)部員工滿意度達(dá)標(biāo)為86%(3)客戶滿意度每季度一次(4)員工滿意度每半年一次職責(zé)（1）客戶滿意度，由業(yè)務(wù)部匯總分析（2）員工滿意度，由綜合部匯總分析市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查分類(1)前期市場(chǎng)調(diào)查:用于商業(yè)規(guī)劃的需求(2)后期市場(chǎng)調(diào)查:用于后期營(yíng)運(yùn)的需求調(diào)查內(nèi)容(1)商圈分析:城市發(fā)展分析：GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)區(qū)域、商貿(mào)分析、人流研究、商圈幅射范圍(2)消費(fèi)者分析:消費(fèi)習(xí)慣年齡、性別、文化、偏愛商場(chǎng)、偏愛度原因分析、逛商場(chǎng)頻度(3)投資者分析:喜歡經(jīng)營(yíng)時(shí)間、營(yíng)業(yè)時(shí)間；喜歡投資物業(yè)類型（臨街商鋪、大型商場(chǎng)）；能夠接受售價(jià)與租價(jià)(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：1）地理位置：調(diào)查的區(qū)域具體位置2）商業(yè)規(guī)模：商業(yè)面積的大小3）商鋪劃分：商鋪面積大小及經(jīng)營(yíng)的動(dòng)線劃分4）業(yè)態(tài)布局：樓層業(yè)種組合5）品牌落位：商戶組合6）租金價(jià)格體系：租價(jià)區(qū)間，優(yōu)惠政策，最高與最低租金比例7）管理模式：統(tǒng)一管理或分散管理8）營(yíng)銷推廣模式：商戶自行推廣或統(tǒng)一促銷9）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：利用二八原理進(jìn)行分析調(diào)查報(bào)告經(jīng)果分析（1）差異分析：明確自身市場(chǎng)占有率優(yōu)劣勢(shì)（2）目標(biāo)市場(chǎng)確定：消費(fèi)者與投資者的目標(biāo)對(duì)象（3）后期經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案經(jīng)營(yíng)分析時(shí)間要求（1）10月－２月底銷售旺季，分析時(shí)間為３月份進(jìn)行，以２月２５日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（2）3月－5月底，分析時(shí)間為6月份進(jìn)行，以5月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（3）6月－9月底銷售淡季，分析時(shí)間為10月份進(jìn)行，以9月25日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月－6月底，分析時(shí)間為7月份進(jìn)行，以6月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（4）1月－12月底，分析時(shí)間為1月份進(jìn)行，以12月30日關(guān)帳數(shù)據(jù)為準(zhǔn)內(nèi)容（1）業(yè)態(tài)比例（2）品牌商戶（3）持續(xù)經(jīng)營(yíng)（4）持續(xù)撤場(chǎng)或轉(zhuǎn)租（5）商戶經(jīng)營(yíng)規(guī)范分析（6）商戶商品陳列分析上貨分析要求:上貨初期:月初--15日上貨中期:月未--30日上貨初期上貨的商戶要求要達(dá)到20-30%,中期達(dá)到50--60%分析時(shí)間節(jié)點(diǎn)春裝:2月份開始上貨,分析時(shí)間為3月份夏裝:4月份開始上貨,分析時(shí)間為5月份秋裝:8月份開始上貨,分析時(shí)間為9月份冬裝:10月份開始上貨,分析時(shí)間為11月份內(nèi)容品牌商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度精品店商家數(shù)量及比例,上貨豐滿度春季：處理冬天及秋裝貨銷貨時(shí)間客流分析秋季：處理夏天及春天貨每季未的前２０天處理當(dāng)季貨品時(shí)間要求（1）元旦節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)及平時(shí)周未職責(zé)（1）業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)匯總分析（2）天驕保安負(fù)責(zé)具體的人流統(tǒng)計(jì)（3）總臺(tái)人員負(fù)責(zé)保安人流統(tǒng)計(jì)督導(dǎo)客流統(tǒng)計(jì)內(nèi)容（1）進(jìn)出人數(shù)統(tǒng)計(jì)（2）出人數(shù)的年齡段統(tǒng)計(jì)（3）進(jìn)出人數(shù)男女統(tǒng)計(jì)（4）出場(chǎng)人數(shù)提袋人數(shù)統(tǒng)計(jì)：男、女、中、老、青統(tǒng)計(jì)客流匯總分析（1）當(dāng)前數(shù)的分析（2）與上期比較分析（3）與去年同期比較分析4.4策劃標(biāo)準(zhǔn)4.4.1營(yíng)運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)類別重點(diǎn)工作公司審批運(yùn)營(yíng)推廣提報(bào)項(xiàng)目推廣論證工作標(biāo)準(zhǔn)公司層面VI系統(tǒng)的建立（規(guī)劃/設(shè)計(jì)）規(guī)劃設(shè)計(jì)，打印成冊(cè)VI（導(dǎo)示）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范賣場(chǎng)形象管理規(guī)范推廣耗材采購(gòu)市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)審批審批審批提報(bào)提報(bào)提報(bào)執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行/論證擬定表格，定期檢查文件報(bào)批，定期更新文件報(bào)批文件報(bào)批文件報(bào)批方案報(bào)批市調(diào)報(bào)告提報(bào)方案報(bào)批方案報(bào)批方案報(bào)批方案報(bào)批推廣方案審批流程推廣費(fèi)用報(bào)銷流程促銷活動(dòng)策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式年度品牌推廣方案典型商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣調(diào)研項(xiàng)目層面項(xiàng)目階段性促銷方案項(xiàng)目階段性包裝方案項(xiàng)目階段性活動(dòng)方案項(xiàng)目導(dǎo)示標(biāo)牌的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）項(xiàng)目店招、廣告位的調(diào)整（增設(shè)/更新/維保）項(xiàng)目推廣器材的申購(gòu)及維保商戶現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)審批流程審批審批審批審批審核項(xiàng)目年度推廣方案（含預(yù)算）審批審批審批審批提報(bào)提報(bào)提報(bào)提報(bào)提報(bào)審批論證論證論證論證執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行協(xié)助執(zhí)行參考論證論證提報(bào)提報(bào)方案報(bào)批提報(bào)提報(bào)審批論證提報(bào)方案報(bào)批審批審批論證論證論證論證提報(bào)提報(bào)提報(bào)提報(bào)方案報(bào)批文件報(bào)批文件報(bào)批文件報(bào)批商戶店招（導(dǎo)示）設(shè)置審批流程審批商戶廣告發(fā)布審批流程審批4.4.2市場(chǎng)推廣部工作文件（1）VI（導(dǎo)視）系統(tǒng)統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范（另附）（2）賣場(chǎng)形象管理辦法（附表1）（3）推廣耗材采購(gòu)市場(chǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（附表2）（4）推廣方案審批流程（附表3）（5）推廣費(fèi)用報(bào)銷流程（附表4）（6）廣宣（標(biāo)牌制作）驗(yàn)收單（附表5）（7）項(xiàng)目促銷活動(dòng)策劃方案標(biāo)準(zhǔn)格式（附表6）（8）商場(chǎng)推廣活動(dòng)管理制度（附表7）（9）商場(chǎng)品牌形象管理制度（附表8）（10）媒體宣傳管理制度（附表9）4.4.3商場(chǎng)賣場(chǎng)布置工作標(biāo)準(zhǔn)（1）商場(chǎng)賣場(chǎng)布置的含義：賣場(chǎng)布置可分為硬布置和軟布置兩種。硬布置是依據(jù)消費(fèi)習(xí)性來確定的，起到便于消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)的作用，一般布置到位后，短期內(nèi)不會(huì)作大的調(diào)整，例如：客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置、通道設(shè)計(jì)，商品陳列設(shè)計(jì)等。軟布置從引導(dǎo)消費(fèi)者的心靈出發(fā)，起到烘托購(gòu)物氛圍，提升購(gòu)物環(huán)境，帶動(dòng)銷售的作用，例如：導(dǎo)示系統(tǒng)、氣氛渲染，休閑設(shè)施等。硬布置強(qiáng)調(diào)功能性，軟布置注重藝術(shù)性。（2）商場(chǎng)賣場(chǎng)布置（軟布置）工作標(biāo)準(zhǔn)：工作事項(xiàng)導(dǎo)示系統(tǒng)氣氛渲染工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新、規(guī)范管理公司辦公場(chǎng)所導(dǎo)示系統(tǒng)公司辦公用品導(dǎo)示運(yùn)用規(guī)范項(xiàng)目樓層經(jīng)營(yíng)導(dǎo)示系統(tǒng)主力店導(dǎo)示系統(tǒng)項(xiàng)目公共設(shè)施導(dǎo)示系統(tǒng)項(xiàng)目促銷信息發(fā)布導(dǎo)示系統(tǒng)節(jié)日主通道包裝（門、柱、吊頂裝飾）3－4次/年中庭氛圍營(yíng)造（吊飾、情景小品、休閑設(shè)施等）1－2次/年外立面包裝（燈飾工程、氛圍裝飾等）服務(wù)臺(tái)包裝（造型設(shè)計(jì)包裝等）1次/年1－2次/年轉(zhuǎn)角，過度通道包裝（商業(yè)雕塑小品、美陳等）1－2次/年休閑設(shè)施植物、水等自然景觀營(yíng)造休閑座椅及時(shí)及時(shí)休閑、娛樂、趣味設(shè)施的引進(jìn)及時(shí)4.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)序號(hào)公司工作項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)部部門項(xiàng)目分公司備注1裝修管理1.1裝修管理辦法審批申報(bào)1.2項(xiàng)目裝修管理方案1.3裝修方案的審定《500平方米項(xiàng)目備案審批項(xiàng)目分公司內(nèi)部會(huì)簽執(zhí)行審批審批》500平方米項(xiàng)目備案按〈裝修手冊(cè)〉、《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《消防法》、各施工規(guī)范執(zhí)行；按〈審核意見〉和技術(shù)變更核定執(zhí)行驗(yàn)收；1.4裝修過程監(jiān)控執(zhí)行執(zhí)行1.5裝修竣工驗(yàn)收2日常管理工程月度計(jì)劃、項(xiàng)目物料計(jì)劃、工程物業(yè)收支計(jì)劃按要求上報(bào)；由項(xiàng)目形成年度節(jié)能降耗實(shí)施方案，2.1.工程計(jì)劃管理審核審核擬定2.2.項(xiàng)目年度節(jié)能降耗方審批案申報(bào)/執(zhí)行2.3.基礎(chǔ)物業(yè)工程督導(dǎo)管執(zhí)行由項(xiàng)目履行工程讀到和日常檢查，理并按要求填寫《消防安全檢查跟蹤表》，《工程綜合檢查記錄表》，《安防、保潔檢查記錄表》；小修材料按公司采購(gòu)流程按計(jì)劃月報(bào)，公司行政部實(shí)施采購(gòu)監(jiān)，項(xiàng)目監(jiān)控維修質(zhì)量（事后驗(yàn)收）,物料領(lǐng)用，維修安全管理等，突發(fā)事件，應(yīng)急維修，常用常規(guī)材料采購(gòu)，項(xiàng)目按月結(jié)方式履行采購(gòu)；2.4.工程日常（小修）維審批審核申報(bào)審批修管理----常規(guī)采購(gòu)2.4.1.應(yīng)急(小額：?jiǎn)渭r(jià)值小于100元)材料采購(gòu)2.4.1.天驕年度預(yù)算月度采審批按公司年度預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制，項(xiàng)目配合監(jiān)督；天驕物業(yè)實(shí)施采購(gòu)；按物業(yè)管理法規(guī)，招投標(biāo)管理辦法籌集維修資金，組織維修和維修驗(yàn)收，項(xiàng)目跟進(jìn)維修過程；審核審核申報(bào)購(gòu)2.5.工程大/中修管理審批申報(bào)/執(zhí)行專項(xiàng)工程檢測(cè)、維護(hù)33.1.設(shè)備定期檢測(cè)按重慶市技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于特種設(shè)備定期檢測(cè)若干規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行提前申報(bào)，按時(shí)檢測(cè)，取得合法年檢報(bào)告；項(xiàng)目電扶梯年檢審批審核申報(bào)/執(zhí)行按重慶市電力公司《高壓設(shè)備定期檢測(cè)相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行，取得檢測(cè)報(bào)告，確保項(xiàng)目供配電設(shè)備安全運(yùn)行；按重慶市物價(jià)局車庫(kù)年審相關(guān)規(guī)定履行市政審核，物價(jià)年審；項(xiàng)目供配電設(shè)備高壓預(yù)測(cè)審批審核備案申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行項(xiàng)目車庫(kù)執(zhí)照年審3.2.專項(xiàng)工程維護(hù)供配電設(shè)備維保消防設(shè)施維保中央空調(diào)維保中央空調(diào)水質(zhì)處理電扶梯維保審批審批審批審批審批審批審批審核審核審核審核審核審核審核申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；外墻清洗和維護(hù)生化池維保項(xiàng)目霓虹燈、戶外廣告維保審批審核申報(bào)/執(zhí)行按《招投標(biāo)管理相關(guān)規(guī)定》執(zhí)行；招投標(biāo)管理4每年年末由營(yíng)運(yùn)部牽頭梳理各項(xiàng)目工程/物業(yè)到期合同，與項(xiàng)目一道確定來年設(shè)備維保續(xù)約或招標(biāo)管理方式；4.1.招投標(biāo)年度計(jì)劃擬定申報(bào)委托管理（施工）總額審批《10000元委托管理（施工）總額》10000元：采取招投標(biāo)方審批式委托施工單位審核組織申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行4.2.招標(biāo)信息發(fā)布執(zhí)行組織審核參與4.3.招標(biāo)實(shí)施4.4.合同簽署參與申報(bào)/執(zhí)行審批4.5.合同實(shí)施與履行期間月度，季度，年度評(píng)估驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行5改造/擴(kuò)建/新增工程5.1方案方案——OA報(bào)批；請(qǐng)款——實(shí)施；驗(yàn)收——報(bào)費(fèi)；審批審核監(jiān)督申報(bào)/執(zhí)行5.2改造工程實(shí)施5.3改造工程驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實(shí)施驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司營(yíng)運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人在〈竣工驗(yàn)收單〉上簽字，確認(rèn)；按〈工程建設(shè)施工合同〉和經(jīng)審定后的方案，技術(shù)變更核定單實(shí)施驗(yàn)收，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)在〈竣工驗(yàn)收單〉上簽字，確認(rèn)；1000元<總工程造價(jià)〈5000元改造工程審批審批申報(bào)/執(zhí)行申報(bào)/執(zhí)行總工程造價(jià)〉5000元改造工程6項(xiàng)目遺留工程整改6.1.開發(fā)委托實(shí)施整改：取得項(xiàng)目遺留工程整改授權(quán)與各開發(fā)公司簽定〈**項(xiàng)目遺留工程整改授權(quán)方案〉審批申報(bào)審核6.1.1.零星工程整改：施工單位施工人員的管理，施工活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；整改施工單位管理執(zhí)行執(zhí)行審批整改土建，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證6.1.2.質(zhì)保期內(nèi)設(shè)施設(shè)備零部件的更換和維修按開發(fā)單位與施工單位簽定的委托施工合同執(zhí)行按〈整改授權(quán)方案〉實(shí)施；6.1.3.設(shè)計(jì)缺陷專項(xiàng)委托整改/改造：項(xiàng)目完成（委托完成）規(guī)劃設(shè)計(jì)，初步方案，施工圖設(shè)計(jì)和工程造價(jià)預(yù)算；整改/改造工程項(xiàng)目方案申報(bào)/執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)部組織開發(fā)公司，施工單位方案評(píng)審，由開發(fā)公司議價(jià)或招投標(biāo)；改造工程項(xiàng)目方案的審核審批組織參與改造工程實(shí)施改造工程驗(yàn)收監(jiān)督審批執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部牽頭開發(fā)公司，項(xiàng)目分公司驗(yàn)收申報(bào)/執(zhí)行按開發(fā)公司與購(gòu)物中心授權(quán)細(xì)則實(shí)施,由使用單位負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目分管工程負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目經(jīng)理簽字后,公司營(yíng)運(yùn)部分管負(fù)責(zé)人簽字;6.2.開發(fā)公司授權(quán)：施工(供貨)單位尾款簽字權(quán)審核審核6.3.非開發(fā)委托項(xiàng)目整改（質(zhì)保到期整改）:6.3.1.《委托整改施工合審批審核申報(bào)/執(zhí)行按公司招投標(biāo)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行同》簽署施工單位施工人員的管理，施工活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，施工質(zhì)量考核等；6.3.2.施工單位的管理執(zhí)行6.3.3.土建，裝飾等整改工程量核定，人工費(fèi)核定，材料用量核定，工程簽證6.3.4.質(zhì)保到期后設(shè)施設(shè)備零部件的更換和維修按公司與施工單位簽定的〈委托施工合同〉執(zhí)行審批審批審核執(zhí)行按月報(bào)"物料需求計(jì)劃",營(yíng)運(yùn)部按公司采購(gòu)流程執(zhí)行基礎(chǔ)物業(yè)管理77.1.基礎(chǔ)物業(yè)委托管理合審批申報(bào)同簽定7.2.基礎(chǔ)物業(yè)委托管理合同實(shí)施執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行基礎(chǔ)物業(yè)管理月度，季度，年度，半年度，年度綜合評(píng)估，實(shí)行每季度關(guān)于基礎(chǔ)物業(yè)管理滿意度專項(xiàng)調(diào)查；7.3.基礎(chǔ)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)審核申報(bào)工程/物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理8公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；8.1.物業(yè)前期介入方案8.2.交房管理：審批審批公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；交房方案的擬訂申報(bào)執(zhí)行交房組織與實(shí)施8.3.物業(yè)接管驗(yàn)收：物業(yè)接管方案的制定公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；審批申報(bào)參與參與執(zhí)行物業(yè)接管的組織與實(shí)施開發(fā)單位與管理公司關(guān)于項(xiàng)目移交標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)單位與管理公司后期工程整改授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)物業(yè)工程，保安，保結(jié)服務(wù)人員崗位設(shè)置的標(biāo)審批準(zhǔn)公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；審批審批申報(bào)申報(bào)執(zhí)行執(zhí)行審批公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；申報(bào)備案公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有償服務(wù)界面?zhèn)浒笇徟緺I(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；公司營(yíng)運(yùn)部主編，項(xiàng)目配合，公司匯簽，可下發(fā)試行；項(xiàng)目應(yīng)急突發(fā)事件處理備案申報(bào)申報(bào)審批執(zhí)行執(zhí)行租賃合同基礎(chǔ)物業(yè)配套標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)界面審批審批4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)性質(zhì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注安裝服務(wù)卷簾門/玻璃門安裝1電動(dòng)卷簾門安裝有償有償有償無償有償價(jià)格面議價(jià)格面議價(jià)格面議2普通卷簾門安裝卷簾門電機(jī)安裝卷簾門鎖具安裝（更換）玻璃門安裝345價(jià)格面議空調(diào)安裝1窗機(jī)安裝有償有償有償有償40元/臺(tái)200元/臺(tái)200元/臺(tái)300元/臺(tái)不含加冷酶不含加冷酶不含加冷酶2壁掛機(jī)安裝柜機(jī)安裝34獨(dú)立冷源安裝燈具安裝（更換）12普通燈具安裝（更換）普通掉燈安裝無償無償單件價(jià)值低于100元單件價(jià)值大于100元單件價(jià)值的3大型燈具安裝有償10%家用普通配飾安裝12窗簾安裝/門簾安裝無償無償晾衣架安裝3掛畫無償無償有償無償4安裝門鈴9安裝，調(diào)試家用音響對(duì)講電話安裝50元/次10消防設(shè)施安裝1噴淋頭安裝有償有償無償有償無償無償有償有償20元/個(gè)10元/個(gè)2感煙探測(cè)器安裝3少量感煙探測(cè)器安裝或調(diào)整位置感溫探測(cè)器安裝2個(gè)以下含2個(gè)2個(gè)以下含2個(gè)410元/個(gè)5少量感溫探測(cè)器安裝或調(diào)整位置手報(bào)調(diào)整位置67消防栓移位價(jià)格面議8消防弱點(diǎn)系統(tǒng)調(diào)試5元/點(diǎn)位拆卸服務(wù)空調(diào)拆卸1窗機(jī)拆卸有償有償有償有償20元/臺(tái)100元/臺(tái)100元/臺(tái)200元/臺(tái)2壁掛機(jī)拆卸3柜機(jī)拆卸4獨(dú)立冷源室內(nèi)機(jī)拆卸燈具類拆卸1普通燈具拆卸（更換）普通掉燈拆卸無償無償有償有償有償2單件價(jià)值低于100元單件價(jià)值大于100元3大型燈具拆卸單件價(jià)值的5%20元/臺(tái)4熱水器拆卸5抽油煙機(jī)拆卸20元/臺(tái)維修服務(wù)1檢查電源線路無償234維修電源線路有償無償有償價(jià)格面議價(jià)格面議可視對(duì)講故障檢查可視對(duì)講故障維修家具配件（五金件維修，更換）維修5無償67家用電器維修有償有償價(jià)格面議價(jià)格面議健身器材維修8開關(guān)/插座/接線盒維修家用廚房/衛(wèi)浴設(shè)施維修維修，更換門鈴、信箱鎖燈泡、日光燈管、燈罩更換更換水龍頭（普通）更換水龍頭（混閥）布設(shè)電源線路、閉路線路、通信電路無償有償無償無償無償有償9價(jià)格面議10111213價(jià)格面議價(jià)格面議14有償15疏通下水管道有償無償無償有償無償無償無償無償無償無償價(jià)格面議價(jià)格面議16卷簾門（本體維修）17卷簾門鎖具維修18卷簾門電機(jī)維修19卷簾門拉鏈維修20玻璃門把手維修22玻璃門本體維修23玻璃門鎖具維修24玻璃門門夾維修25店招維修/換燈管4.5.3物業(yè)移交序號(hào)類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)界面水泥砂土找平，高差控制在5CM以內(nèi)；地面完成面與扶梯1物業(yè)本體地面起步下平臺(tái)同一水平移交后由使用單位維護(hù)，修繕；（±00）；水泥砂漿找平，管道穿墻后塞墻面天棚口封堵完成，墻面無明顯空移交后由使用單位維護(hù)，修繕；鼓，無大面積裂紋；混泥土矼面平整，管道穿樓板后塞口封堵完成，樓板無明顯移交后由使用單位維護(hù)，修繕；裂紋和滴漏現(xiàn)象；入戶門按租賃（銷售）合同約定規(guī)內(nèi)由管理公司督促施工或供貨單位履行維修義務(wù)；該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期2、格，類型，款式移交質(zhì)保期后由使用單位履行維修義務(wù)；使用方提供初裝飾施工圖，管質(zhì)保期內(nèi)，由管理單位督促施工單位協(xié)助維護(hù)，質(zhì)保期初裝飾理方照?qǐng)D施工結(jié)束移交（一般結(jié)束，由使用單位負(fù)責(zé)維護(hù)；在租賃紅線上裝飾物）；序號(hào)類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)界面1、變壓器安裝、調(diào)試、檢測(cè)該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期內(nèi)所有供配電設(shè)備維修，更換由管理公司協(xié)助使到位并投入使用，計(jì)量裝置完用單位督促供應(yīng)商或安裝單位完成；2、交付后（質(zhì)善；2、低壓側(cè)配電柜，電容補(bǔ)償柜安裝到位通電使用；保期內(nèi)）日常維護(hù)和運(yùn)行管理由使用單位履行；質(zhì)保期結(jié)束，使用單位自行履行設(shè)備維修，更換，3、2供配電/弱電工程獨(dú)立戶頭供配電3、樓層配電箱，電纜安裝到日常維護(hù)，運(yùn)行管理；4、交付使用后，設(shè)備定期檢位，通電使用；4、發(fā)電機(jī)應(yīng)測(cè)，法定維護(hù)，委托保養(yǎng)由使用單位履行，費(fèi)用由急電源除樓層配電箱做移交以使用單位承擔(dān)；5、發(fā)電機(jī)應(yīng)急電源除移交部分由使外，其他原則上不做移交；用單位做維護(hù)，其他由管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)；非獨(dú)立供配電箱，電纜安裝到使用單自交付使用之日起：1、管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理權(quán)屬戶頭位租賃紅線范圍內(nèi)并可通電使部分設(shè)施（表前）日常維修，養(yǎng)護(hù)；2、使用單位負(fù)用，以計(jì)量表為界，表前（含責(zé)其管理權(quán)屬部分設(shè)施日常維修，養(yǎng)護(hù)或更換；3、若使用單位委托維修，進(jìn)入有償服務(wù)范疇；表）管理權(quán)歸屬管理公司，表序號(hào)類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)界面3給/排水工程獨(dú)立戶頭給水1、按當(dāng)?shù)厮畾夤疽髮⑺碜越桓妒褂弥掌穑?、計(jì)量表前（含表）安裝帶指定位置；2、在水表后由當(dāng)?shù)厮畾夤揪S護(hù)；2、計(jì)量表后由使用端引入出水管到用戶租賃紅線單位負(fù)責(zé)維護(hù)，維修，更換；范圍內(nèi)指定位置；由管理公司將給水管道，計(jì)量自交付使用之日起：計(jì)量表前端（含表）由表安裝到專用水井或使用方指管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)，后端由使用單位負(fù)責(zé)維非獨(dú)立戶頭給水定位置；護(hù)由管理公司統(tǒng)一安裝共用排水自交付使用之日起：接駁口后端共用立管由排水立管或橫管，在共用管道上預(yù)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)，接駁口前端使用單位專留接駁口；用排水部分由使用單位負(fù)責(zé)維護(hù)，清通；除超市或自帶超市的大型百貨1、超市或自帶超市的大型百貨賣場(chǎng)隔油池賣場(chǎng)隔油池由管理方提供以自交付使用之日起由使用單位自費(fèi)定期維護(hù)外，其余有客戶自費(fèi)施工設(shè)清掏；2、由使用單位自費(fèi)施工設(shè)置的隔油隔油池置；池由使用單位自費(fèi)定期維護(hù)清掏；自交付使用之日起：專用：衛(wèi)生間所有配置1、專用：按租賃合同約定實(shí)施（門，窗，面盆，閥門等）由使用單位負(fù)責(zé)裝修，達(dá)到雙方約定交付標(biāo)維護(hù)；衛(wèi)生間防水由管理公司責(zé)令施工單位準(zhǔn)；2、共用：管理公司按原設(shè)按法規(guī)保修5年；共用：由管理公司負(fù)責(zé)日衛(wèi)生間計(jì)實(shí)施裝修；常維護(hù)，衛(wèi)生間防水由管理公司責(zé)令施工單序號(hào)類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)界面該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)所有配置由管理公司協(xié)助使用單位督促供應(yīng)商或安裝單位完成；2、交付后（質(zhì)保期內(nèi)）日常維護(hù)和運(yùn)行管理由使用單位履1、按租賃合同要求提供獨(dú)立主機(jī)，系統(tǒng)（水系統(tǒng)泵及管道，閥門，風(fēng)系統(tǒng)末端設(shè)備（散流器，新風(fēng)風(fēng)機(jī)，風(fēng)管，閥門等），行；3、交付使用后（質(zhì)保期內(nèi)），設(shè)備定期維4空調(diào)/通風(fēng)工程專用空調(diào)系統(tǒng)護(hù)（水質(zhì)處理）由使用單位履行，費(fèi)用由使用單口，回風(fēng)口）并安裝調(diào)試位承擔(dān)；4、質(zhì)保期結(jié)束，使用單位自行履行設(shè)到位，各參數(shù)符合設(shè)計(jì)要備維修，更換，日常維護(hù)，運(yùn)行管理，委托維求；護(hù)，水質(zhì)處理等，費(fèi)用由使用單位承擔(dān)；該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：1、質(zhì)保期內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)所有配置由管理公司協(xié)助使用單位督促供應(yīng)商或安裝單位完成，主機(jī)，水系統(tǒng)運(yùn)行管理由管理公司代為履行，室內(nèi)機(jī)組運(yùn)行管理由使用單位履行；2、質(zhì)保期結(jié)束后，以租賃紅線為界，紅線范圍內(nèi)所有設(shè)施由使用單位負(fù)責(zé)維護(hù)，維修，運(yùn)行管理，日常管理；紅線范圍外包括系統(tǒng)、主機(jī)、泵的日常維護(hù)，運(yùn)行管理，定期維護(hù)由管理公司代為履行；3，質(zhì)保期后的委托維護(hù)，質(zhì)保期內(nèi)和到期后的水質(zhì)處理，產(chǎn)生的費(fèi)用由使用單位按使用面積分?jǐn)偅?、按租賃合同要求提供共用主機(jī)，系統(tǒng)（水系統(tǒng)泵及管道，閥門，風(fēng)系統(tǒng)共用空調(diào)系風(fēng)機(jī)，風(fēng)管，閥門等），統(tǒng)末端設(shè)備（散流器，新風(fēng)口，回風(fēng)口）并安裝調(diào)試到位，各參數(shù)符合設(shè)計(jì)要求；按租賃合同約定安裝，檢該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：由管排煙系統(tǒng)測(cè)，調(diào)試，運(yùn)行合格后交理公司負(fù)責(zé)質(zhì)保期內(nèi)和到期后的維保，費(fèi)用由管付使用；理公司承擔(dān)；序號(hào)類別物業(yè)配置移交標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)界面一次消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)配置，做數(shù)該設(shè)備質(zhì)保期為年月日至年月日止：5消防工程消火栓，噴淋配置量移交和感官質(zhì)量移交（不做由管理公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)和系統(tǒng)質(zhì)保到期后功能移交）的委托維護(hù)，費(fèi)用由管理公司承擔(dān)；報(bào)警，消防廣播，通一次消防驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)配置，做數(shù)量移交和感