PVC地板行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析

PVC地板行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購買力+購買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場(chǎng)，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營(yíng)銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營(yíng)銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。行業(yè)特有的經(jīng)營(yíng)模式PVC地板生產(chǎn)企業(yè)主要有OEM、ODM、OBM三種經(jīng)營(yíng)模式，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的PVC地板產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)形成了一些國(guó)際知名的品牌商，這些品牌商主要采用OBM經(jīng)營(yíng)模式，在研發(fā)設(shè)計(jì)、品牌知名度、銷售渠道等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。相對(duì)而言，PVC地板產(chǎn)業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)時(shí)間不到半個(gè)世紀(jì)，不論是品牌知名度還是消費(fèi)者認(rèn)可度都處于比較低的地位，因此大部分PVC地板產(chǎn)品都會(huì)出口銷售給國(guó)外知名的地板品牌商、貿(mào)易商和建材零售商，這些企業(yè)中大部分采用OEM的“代工”模式，也有少部分技術(shù)研發(fā)實(shí)力突出的企業(yè)開始向ODM的“貼牌”模式轉(zhuǎn)型，也有少部分優(yōu)勢(shì)企業(yè)開始逐步向OBM模式發(fā)展。全球地面裝飾材料行業(yè)發(fā)展概述隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，各國(guó)城鎮(zhèn)化率的持續(xù)提升，國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)投資銷售的迅速增長(zhǎng)以及居民消費(fèi)能力的明顯提高，地面裝飾材料在公共建筑以及私人住宅的需求不斷增加，使得該行業(yè)在全球正如火如荼地發(fā)展壯大。根據(jù)Statista關(guān)于《Globalflooringandcarpetmarketsizein2018and2025》的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球地面裝飾材料行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模大約為3,805億美元，預(yù)計(jì)在2025年其市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)4,500億美元，可見地面裝飾材料行業(yè)擁有非常廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。不同大洲的各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于文化、氣候以及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等方面的差異，從而產(chǎn)生對(duì)不同的地面裝飾材料產(chǎn)品的差異化需求。但隨著全球化進(jìn)程的加速，產(chǎn)生了大量跨國(guó)連鎖酒店和跨國(guó)公司等組織機(jī)構(gòu)，這些全球化的參與者在一定程度上豐富了當(dāng)?shù)卦诘孛嫜b飾材料上的選擇，促進(jìn)和豐富了文化和技術(shù)的交流。從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的角度看，地面裝飾材料行業(yè)的產(chǎn)能正在不斷向中國(guó)、印度、東南亞、巴西等發(fā)展中國(guó)家或地區(qū)轉(zhuǎn)移，其中中國(guó)承接了大部分的產(chǎn)能。與之相比，歐洲和美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)能增長(zhǎng)速度則相對(duì)較緩。在未來，亞太地區(qū)地面裝飾材料行業(yè)的發(fā)展將成為本行業(yè)發(fā)展的指向標(biāo)。行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1、行業(yè)集中度低，缺乏有知名度的自主品牌國(guó)內(nèi)PVC地板行業(yè)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，目前已成為世界PVC地板第一大出口國(guó)。然而，國(guó)內(nèi)大部分PVC生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模較小，根據(jù)海關(guān)2019年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年實(shí)際出口數(shù)量超過萬噸的企業(yè)不超過10家。目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)產(chǎn)品較為低端，主要為國(guó)外地板品牌商、零售商提供OEM代加工服務(wù)，缺乏自主研發(fā)設(shè)計(jì)能力。也有小部分企業(yè)憑借著較為出色的研發(fā)能力以及現(xiàn)代化、規(guī)?；纳a(chǎn)能力為國(guó)外客戶提供ODM貼牌服務(wù)，但國(guó)內(nèi)PVC地板生產(chǎn)企業(yè)缺乏自主品牌在一定程度上壓縮了企業(yè)的利潤(rùn)成長(zhǎng)空間，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。2、海外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)加劇由于國(guó)內(nèi)對(duì)于PVC地板的消費(fèi)習(xí)慣還未完全形成，所以當(dāng)前我國(guó)的PVC地板主要以出口為主，匯率將不可避免地成為影響行業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。隨著人民幣匯率市場(chǎng)化機(jī)制改革的不斷推進(jìn)，人民幣匯率波幅和彈性在相應(yīng)地放寬和擴(kuò)大，匯率風(fēng)險(xiǎn)帶給企業(yè)的考驗(yàn)也在不斷增加。除此之外，出口貿(mào)易還會(huì)受到和進(jìn)口國(guó)之間的雙邊關(guān)系、政治及法律體系差異、進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入和質(zhì)量認(rèn)證要求以及整個(gè)國(guó)際局勢(shì)變化的影響，有時(shí)甚至還會(huì)受到語言文化和社會(huì)風(fēng)俗等因素的影響。近年來隨著以美國(guó)為首的貿(mào)易保護(hù)主義開始抬頭，不斷產(chǎn)生的貿(mào)易摩擦對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了不利影響。出口貿(mào)易在上述國(guó)際經(jīng)濟(jì)、政治和文化等多重因素造成的海外風(fēng)險(xiǎn)的沖擊之下，對(duì)我國(guó)出口企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力是一個(gè)很大的考驗(yàn)。中國(guó)地面裝飾材料行業(yè)發(fā)展概述隨著國(guó)內(nèi)城鎮(zhèn)化水平和居民生活水平的不斷提高，我國(guó)逐漸成為全球地面裝飾材料行業(yè)最重要的消費(fèi)市場(chǎng)之一。近年來，國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持較快的增長(zhǎng)趨勢(shì)為我國(guó)建筑裝飾裝修產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了支持與保證。1、城鎮(zhèn)化率的提升給地面裝飾材料行業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的需求近三十年來，我國(guó)的城鎮(zhèn)化率一直在穩(wěn)步提升，從上個(gè)世紀(jì)90年代到至今，我國(guó)的城鎮(zhèn)化率以年均1%的速度增長(zhǎng)。由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2019年末全國(guó)大陸總?cè)丝?40,005萬人，城鎮(zhèn)化率每年平均提升1%，城市人口就將增加1,400萬人。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，隨著棚戶區(qū)改造和公租房建設(shè)深入推進(jìn)，2019年城鎮(zhèn)居民人均住房建筑面積約40平方米，則每年新增的城鎮(zhèn)人口將帶來5.6億平方米的住宅需求。除此之外，城鎮(zhèn)化率的提高也會(huì)增加商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、寫字樓等配套公共設(shè)施的數(shù)量，為地面裝飾材料的發(fā)展提供了極為廣闊的空間。2、二次裝修市場(chǎng)迅速發(fā)展產(chǎn)生大量對(duì)地面裝飾材料的需求自我國(guó)于1998年實(shí)施住房分配貨幣化改革以來，全國(guó)房屋面積得到快速增長(zhǎng)，與之相匹配的二次裝修市場(chǎng)需求從2010年開始逐步進(jìn)入快速釋放階段，年均需求增速明顯。一般而言，住宅的裝修周期較短，8-12年需要重新裝修，公共建筑如酒店、寫字樓的裝修周期為6-8年，而娛樂場(chǎng)所和商務(wù)用房的裝修周期更短。截止到2018年底，全國(guó)城鎮(zhèn)住房建筑面積已達(dá)到324.2億平方米，如此龐大的存量意味著未來二次裝修市場(chǎng)擁有非?？捎^的潛在增長(zhǎng)空間，給地面裝飾材料帶來體量巨大且持續(xù)穩(wěn)定的需求。PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景PVC地板產(chǎn)品在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)的起步較早，早在上世紀(jì)三十年代美國(guó)就已經(jīng)開始對(duì)PVC地板進(jìn)行工業(yè)化生產(chǎn)。由于其安裝便捷、價(jià)格低廉以及環(huán)保耐用等優(yōu)良特性，PVC地板產(chǎn)品在歐美等國(guó)家和地區(qū)經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，每年的需求量處于穩(wěn)步增長(zhǎng)的狀態(tài)，是目前全球最大的PVC地板消費(fèi)市場(chǎng)。然而當(dāng)?shù)氐腜VC地板產(chǎn)能卻很有限，極其依賴從發(fā)展中國(guó)家進(jìn)口。中國(guó)目前已經(jīng)成為世界上最大的PVC地板生產(chǎn)出口國(guó)，主要為境外大型地板品牌商和建材零售商等提供OEM、ODM地板產(chǎn)品。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升和居民消費(fèi)理念的不斷變化，PVC地板在國(guó)內(nèi)地板市場(chǎng)的占有率有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。1、國(guó)外PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）北美地區(qū)PVC地板市場(chǎng)PVC地板在北美地板消費(fèi)市場(chǎng)的份額僅次于地毯，其以價(jià)格低廉、安裝便利、堅(jiān)固耐用、防水防潮和耐火阻燃等優(yōu)勢(shì)獲得了北美地區(qū)廣大消費(fèi)者的青睞。北美地區(qū)是目前世界上最主要的PVC地板消費(fèi)區(qū)域，根據(jù)Tarkett集團(tuán)2020年相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年北美地區(qū)PVC地板的總銷售量為5.75億平方米，約占全球PVC地板市場(chǎng)規(guī)模的38.10%。PVC地板在北美市場(chǎng)的銷售額呈逐年上升趨勢(shì)，最近兩年增長(zhǎng)勢(shì)頭更為明顯。以美國(guó)市場(chǎng)為例，根據(jù)CatalinaResearch相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2019年P(guān)VC片材地板在美國(guó)的銷售金額較2018年增長(zhǎng)了29.40%，銷售面積較2018年增長(zhǎng)了25.30%，而同期其它地板產(chǎn)品較去年的銷售金額和面積均保持平穩(wěn)甚至有所下降。從宏觀的角度來看，房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展以及來自存量房二次裝修市場(chǎng)的穩(wěn)定需求為PVC地板在北美地區(qū)的銷售增長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，而PVC地板產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新才是讓其成為北美地區(qū)最受歡迎的地面裝飾材料之一的根本保障。PVC地板在印花面料設(shè)計(jì)和印刷上的創(chuàng)新為其帶來了更加真實(shí)的體驗(yàn)，表層涂料和聚氨酯等原材料的創(chuàng)新延長(zhǎng)了地板產(chǎn)品的壽命，而基材層配方設(shè)計(jì)和背墊結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新增強(qiáng)了地板的靜音效果等等，這些創(chuàng)新都給消費(fèi)者帶來了更為舒適的體驗(yàn)，從而增加了PVC地板在北美地區(qū)的銷量。其中，美國(guó)市場(chǎng)的PVC地板銷售金額由2015年的28.32億美元迅速增長(zhǎng)至2019年的61.24億美元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)21.27%。北美地區(qū)的PVC地板市場(chǎng)尤其是美國(guó)市場(chǎng)經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)形成了少數(shù)幾家地板品牌商和建材零售商壟斷競(jìng)爭(zhēng)的格局。這些美國(guó)的企業(yè)隨著當(dāng)?shù)厝斯こ杀静粩嘣黾?，大部分已?jīng)不再保持全產(chǎn)業(yè)鏈模式，而是將更多時(shí)間和精力投入到品牌運(yùn)營(yíng)和銷售管理中，將生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)通過國(guó)外的OEM或者ODM工廠來完成。通過直接采購這些進(jìn)口的PVC地板成品，極大地降低了這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。根據(jù)CatalinaResearch的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)市場(chǎng)的PVC地板進(jìn)口金額從2015年的14.89億美元增長(zhǎng)到2019年的49.18億美元，PVC地板占地面裝飾材料總進(jìn)口金額的比例也從2015年的18%上升到2019年的41%。美國(guó)市場(chǎng)對(duì)于PVC地板的需求持續(xù)擴(kuò)大，這也將刺激我國(guó)PVC地板生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)能和增強(qiáng)研發(fā)能力，促進(jìn)我國(guó)PVC地板行業(yè)的發(fā)展。（2）歐洲地區(qū)PVC地板市場(chǎng)歐洲作為較早推廣使用PVC地板的地區(qū)，各種類型的PVC地板已經(jīng)獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。根據(jù)Tarkett集團(tuán)2020年相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年歐洲地區(qū)PVC地板的總銷售量為5.02億平方米，約占當(dāng)年全球PVC地板市場(chǎng)總規(guī)模的33.27%，銷售總量和北美地區(qū)較為接近。但由于歐洲國(guó)家數(shù)量眾多，國(guó)別間對(duì)地板偏好的差異較北美地區(qū)更為明顯。2、國(guó)內(nèi)PVC地板行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）國(guó)內(nèi)PVC地板行業(yè)需求情況PVC地板產(chǎn)品進(jìn)入我國(guó)的時(shí)間較晚，但由于其在性能、成本和安裝等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，PVC地板在國(guó)內(nèi)商務(wù)和公共區(qū)域已經(jīng)得到了一定程度的普及，國(guó)內(nèi)許多商場(chǎng)、醫(yī)院、寫字樓、學(xué)校和酒店等場(chǎng)所都開始流行使用PVC地板。與此形成鮮明對(duì)比的是，PVC地板在國(guó)內(nèi)的家庭裝修領(lǐng)域還未獲得足夠的認(rèn)可，瓷磚和木地板依然是居民首選的地面裝飾材料。（2）國(guó)內(nèi)PVC地板行業(yè)供給情況雖然國(guó)內(nèi)PVC地板市場(chǎng)由于上述種種原因?qū)е庐?dāng)前市場(chǎng)份額較小，但歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的PVC地板市場(chǎng)經(jīng)過了近一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的高度認(rèn)可，并擁有相當(dāng)程度的市場(chǎng)占有率。由于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的人工成本較高等因素，已不再保持全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作模式，而是發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢(shì)將前期的原材料采購及生產(chǎn)工作和訂單交給中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家，完工后直接向其采購進(jìn)口的OEM或ODM地板成品，而歐美等國(guó)家的地板品牌商可以專注于營(yíng)銷渠道和地板品牌的經(jīng)營(yíng)管理。近年來，PVC地板在全球尤其是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的需求持續(xù)放量，中國(guó)作為世界上規(guī)模最大的PVC地板出口國(guó)其出口規(guī)模也相應(yīng)地不斷增加。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷實(shí)施的步驟，一般包括樹立綠色營(yíng)銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合。1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷將帶來更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷組合綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)?；貧w”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)保靠全社會(huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過程中的管理方式，通過全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺地實(shí)施綠色營(yíng)銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。市場(chǎng)營(yíng)銷的含義（一）市場(chǎng)營(yíng)銷的定義國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義有上百種，企業(yè)界對(duì)營(yíng)銷的理解更是各有千秋。美國(guó)學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場(chǎng)營(yíng)銷定義分為三類：一是將市場(chǎng)營(yíng)銷看作是一種為消費(fèi)者服務(wù)的理論；二是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的一種認(rèn)識(shí)；三是認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場(chǎng)聯(lián)系起來的過程。這從一個(gè)側(cè)面反映了市場(chǎng)營(yíng)銷的復(fù)雜性。實(shí)際上，伴隨營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷創(chuàng)新，營(yíng)銷的概念在不同時(shí)期有不同的主流表述。如美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）在1960年的定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)”，而到1985年，該定義則變成為“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和組織對(duì)理念（或主意、計(jì)策）、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃與執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和組織的目標(biāo)的交換?！?007年AMA公布市場(chǎng)營(yíng)銷的新定義是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對(duì)顧客、客戶、合作者和整個(gè)社會(huì)有價(jià)值的市場(chǎng)供應(yīng)物的一種活動(dòng)、制度和過程?！敝麪I(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷可以區(qū)分其管理定義和社會(huì)定義。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的定義是：“選擇目標(biāo)市場(chǎng)并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價(jià)值，來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)?！倍袌?chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)定義則是：“市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)社會(huì)過程，在這個(gè)過程中，個(gè)人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?！备鶕?jù)上述定義，我們可以將市場(chǎng)營(yíng)銷概念從管理角度其體歸納為下列要點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實(shí)現(xiàn)交換，不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價(jià)值和管理顧客關(guān)系。（3）交換過程能否高績(jī)效地順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過程管理的水平。（二）市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場(chǎng)營(yíng)銷的基石。所謂需要，是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會(huì)之中，市場(chǎng)營(yíng)銷者可用不同方式去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對(duì)需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要，人們可能選擇（追求）喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場(chǎng)營(yíng)銷者無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。在營(yíng)銷者看來，需求就是對(duì)某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求，并據(jù)以制定自己的營(yíng)銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好，分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，觀察對(duì)比本公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的顧客，以了解他們的喜好，培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和定位不同人群的需求往往是不同的。市場(chǎng)營(yíng)銷者需要通過識(shí)別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，營(yíng)銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品（服務(wù)），在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營(yíng)銷學(xué)中，產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物，其價(jià)值在于它給人們帶來對(duì)欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械，而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)際上只是獲得服務(wù)的載體，這種載體可以是有形物品，也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”，如人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時(shí)，為滿足輕松解脫的需要，可以去參加音樂會(huì)聽歌手演唱（人員）；可以到風(fēng)景區(qū)旅游（地點(diǎn)）；可以參加校友聚會(huì)（活動(dòng)）；可以參加消費(fèi)者假日俱樂部（組織）；也可以參加研討會(huì)接受一種不同的價(jià)值觀（觀念）。市場(chǎng)營(yíng)銷者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，其創(chuàng)造的產(chǎn)品（服務(wù)）不管形態(tài)如何，如果不能滿足人們的需要和欲望，就必然會(huì)失敗。4、效用、費(fèi)用和滿足效用是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者通常根據(jù)這種對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)和支付的費(fèi)用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要，他會(huì)對(duì)可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合（如自行車、摩托車、汽車、出租車等）和他的需要組合（如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對(duì)速度和舒適感興趣，也許會(huì)考慮購買汽車。但是，汽車購買與使用的費(fèi)用要比自行車高許多。若購買汽車，他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，他將全面衡量產(chǎn)品的費(fèi)用和效用，選擇購買能使每一元花費(fèi)帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物，而以自己的某種東西作為回報(bào)的行為。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念，營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位，是交換雙方之間的價(jià)值交換。交換是一種過程，在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，如甲支付800元給商店而得到一臺(tái)微波爐；二是非貨幣交易，包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱之為交易營(yíng)銷。為使企業(yè)獲得較之交易營(yíng)銷所得到的更多，就需要關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷方式。與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)。關(guān)系營(yíng)銷可以節(jié)約交易的時(shí)間和成本，其營(yíng)銷宗旨從追求每一次交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長(zhǎng)期利益最大化，即實(shí)現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，也就使競(jìng)爭(zhēng)模式由原來單個(gè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷者在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就將前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者稱為潛在顧客。換句話說，所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)值的東西作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣方，也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時(shí)，我們就把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并將這種情況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。新產(chǎn)品采用與擴(kuò)散（一）產(chǎn)品特征與市場(chǎng)擴(kuò)散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)新產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場(chǎng)接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價(jià)值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、社會(huì)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀相適應(yīng)或較為接近時(shí)，則有利于市場(chǎng)擴(kuò)散，反之，則不利于市場(chǎng)擴(kuò)散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡(jiǎn)易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡(jiǎn)單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴(kuò)散，消費(fèi)品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點(diǎn)是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認(rèn)知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場(chǎng)擴(kuò)散1、消費(fèi)者采用新產(chǎn)品的程序與市場(chǎng)擴(kuò)散人們對(duì)新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國(guó)學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實(shí)例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認(rèn)為消費(fèi)者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個(gè)重要階段：（1）認(rèn)知。這是個(gè)人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報(bào)的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們?cè)诖穗A段獲得的情報(bào)還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費(fèi)者會(huì)積極地尋找有關(guān)資料，進(jìn)行對(duì)比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會(huì)產(chǎn)生初步的購買動(dòng)機(jī)。（3）評(píng)價(jià)。這一階段消費(fèi)者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價(jià)值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評(píng)價(jià)自己對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場(chǎng)擴(kuò)散在新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過程中，由于社會(huì)地位、消費(fèi)心理、產(chǎn)品價(jià)值觀、個(gè)人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對(duì)新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費(fèi)先驅(qū)”，通常富有個(gè)性，勇于革新冒險(xiǎn)，性格活躍，消費(fèi)行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟(jì)寬裕，社會(huì)地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時(shí)的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對(duì)新事物比較敏感并有較強(qiáng)的適應(yīng)性，經(jīng)濟(jì)狀況良好，對(duì)早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費(fèi)者對(duì)廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對(duì)他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費(fèi)者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對(duì)社會(huì)中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費(fèi)行為具有較強(qiáng)的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費(fèi)潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對(duì)新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對(duì)新事物、新變化多持反對(duì)態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費(fèi)行為方式，在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷的內(nèi)涵整合營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營(yíng)銷。整合既包括企業(yè)營(yíng)銷過程、營(yíng)銷方式以及營(yíng)銷管理等方面的整合，也包括對(duì)企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營(yíng)銷?！薄罢蠣I(yíng)銷包含兩方面的含義：首先，各種營(yíng)銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營(yíng)銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營(yíng)銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營(yíng)銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營(yíng)銷活動(dòng)都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的綜合效果的最大化?！睜I(yíng)銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷中各種要素組合起來的重要性，營(yíng)銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營(yíng)銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營(yíng)銷傳播的含義整合營(yíng)銷傳播(IMC)，也稱整合營(yíng)銷溝通。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)將整合營(yíng)銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營(yíng)銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對(duì)象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營(yíng)銷傳播是在一體化營(yíng)銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對(duì)營(yíng)銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)（一）綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營(yíng)銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營(yíng)銷。因此，綠色營(yíng)銷也稱倫理營(yíng)銷。狹義的綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，