前臺接待年度工作總結5篇

—前臺接待年度工作總結5篇前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20X年X月，我開頭從事前臺接待工作。下面就是給大家?guī)淼那芭_接待年度工作總結，希望能幫忙到大家!前臺接待年度工作總結120X年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果?，F就年終主要工作作如下總結：一、經營情況年方案任務X萬元，實際完成X萬元，超額X萬元，（其中散客門市收入X萬元，平均房價X元/間），占客房收入X﹪，完成方案的X%，收入與同期相比增長X萬元。二、主要工作1、強化業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格根據培訓方案開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時強化了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。強化業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依據不同階段、不同團隊、制定具體的培訓方案及接待方案。前廳部的全部人員都明白只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導工作，發(fā)現問題，反應信息，共同協(xié)商按時調整，以到達服務標準。2、全力強化員工隊伍建設，做好服務保障工作一年來，我們一直把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議X個，如X會議、X會議、X會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們經常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于X接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱忱地投入到工作中。3、扎實有效地開展好優(yōu)質服務活動優(yōu)質服務活動于X月X日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。4、關懷員工生活，制造輕松快樂的工作氣氛前廳工作內容繁雜，觸及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部一直強調要關懷員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫忙他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加凝聚力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務力量及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣，使員工充足地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務的質量。三、工作中存在的缺乏1、培訓效果不佳我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。2、服務質量、服務水平有待提高前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。四、20X年工作方案1、關注顧客需求，主動真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據；2、連續(xù)強化培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質量；3、的確關懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性；4、注意員工的服務詳情，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務；5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務活動到達質量標準化、標準化、精細化服務；20X年的工作雖然取得了肯定的成果，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難，我們會發(fā)揚成果，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信念在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。前臺接待年度工作總結2光陰似箭，轉瞬在X公司迎來了第二個春天，轉瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回憶著這勞碌、充實而又緊急、快樂的一年……今年在財務方面改變的莫過于4月份金蝶軟件.由財務單機版轉換為先進的erp系統(tǒng)。“工欲善其事，必先利其器”，作為財管人員，我一直非常感謝公司能高度重視財務類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確性等唯恐沒有誰能比我的感受最深。對erp系統(tǒng)的把握是我今年的收獲。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有很大的差異（操作人員多，關聯性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟識、了解系統(tǒng)，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學，在學中用，學問一點一滴地積累起來，之后終于能嫻熟操作并能帶新人了!不行預見將來在操作中還會顯現什么問題（主要是物流方面），學習是持續(xù)的。全面把握金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運行和財務管理工作。伴著財務管理的強化和金蝶服務人員對我們公司經營運行的漸漸深化的了解，金蝶將被調整得越來越合適我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細工程改為掛核算工程。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼!前臺接待年度工作總結3自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關懷和幫忙下根本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，連續(xù)發(fā)揚成果同時也克服存在的缺乏，現將這段時間的工作做如下簡要總結（一）制度的擬定1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。2.依據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。（二）日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查工程員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5.日常禮儀接待工作。（三）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況）（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，依據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，依據每月之星評比結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（七）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核，提交財務中心（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。（九）每月初一，十五購置貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20X年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成果。以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作看法投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推動公司的進展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的完成發(fā)揮行政應有的作用前臺接待年度工作總結4培育嚴謹細致的工作作風3月份工作總結古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭、蓄勢待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”。所以我想只有對做過的事情進行總結，才能在往后的工作上能百尺竿頭更進一步?，F將本次總結如下：一、工作內容1.人事檔案整理2.更新通訊錄、花名冊3.接待客戶，為客戶倒水4.幫客戶訂購酒店、火車票5.登記紙質版、電子版考勤表6.每天下班之前通知第二天的早會7.在趕集網上刷新簡歷/通知面試8.打印資料，包括加盟合同、贈予清單等。9.每天早上就餐點數及通知、餐盒清潔及歸位10.每月一次到兩次清點辦公物品、以及購置辦公物品11.常常和主管出去辦事以及臨時囑咐的事情二、體會（一）從雜亂無章到有條不紊工作閱歷淺、認識面窄、課本上所學的理論與工作的事實上存在著肯定的差異等等各種因素給我的工作有肯定的難度，但是通過一段時間的工作，根本上都能夠熟識前臺的工作，例如對于總經理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠馬上打印。剛開頭對于電腦上存在多份相同的文件，不明白改打印的是哪一份，手忙腳亂、工作內容沒能夠分主次、輕重、緩急。最終找個空閑的時間把從前所學到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法，推斷電腦中的文件是否有用、什么樣的分類標準、里面的內容是關于什么方面的等等。當把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時，就會有一種油然而生的成就感，驕傲感。即使是在這段過程當中，會有文件觸及范圍廣，也由于是新手，心里總覺得任務多，而且是自己的時間布置不合理；經常弄得焦頭爛額的。20天的工作時間，終于讓自己的工作井然有序地進行。（二）從囫圇吞棗到不求甚解在行政人事部部門里，由主管帶著著我們開展各項的工作。剛剛開頭的工作，有點囫圇吞棗，像一只無頭蒼蠅。工作中感到頭緒亂、心態(tài)沒有擺正、走馬觀花。所以才會造成工作上的一些小過失，這些的小過失給自己的工作上帶來了很大的教訓，所以只有不求甚解，才能夠精確地、明確地、詳細地把握好上級的指示。同時也只有主動地向上級問：“還有什么事情需要我去忙的？”“這件事情需要什么樣的要求？”也只有這樣，才能夠更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。（三）獨擋一面不如團結全都俗話說“滴水不成海，獨木不成林”，所以每個工程的圓滿的完成必需要有一個“人心齊，泰山移”的團隊小組。在行政人事部門里，有許很多多瑣碎的雜事，例如要留意到前臺的飲水機旁邊的衛(wèi)生問題、為客戶倒水、購置物品等、喂養(yǎng)魚食等等。整個部門雖然只有三個人那么少，但是任務卻也是繁重瑣碎有時還需要很按時去處理，在主管的指示下，我們兩個下屬分工合作，只為了把工作做得更加全面和到位，力爭到留意整個公司各個同事的需求，為各個部門提供便利快捷的服務，準備好常常運用到的各種店面資料、結業(yè)資料等等。這同時也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的力量以及看法。為了能夠使到每一次的工程、每一步的目標、每一個的方案能夠圓滿完成，會努力地向公司優(yōu)秀的同事學習，向上級學習有關的工作力量和工作的看法。自己也會牢牢謹記：“三人行，必有我?guī)熝伞钡拿跃?。同時也告誡自己一個人在公司中，不行能是孤立的個體，而是要融入到一個公司的文化當中，只有團結全都，才能更好地完成任務。前臺接待年度工作總結5前臺是展現公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的認識，所以我肯定要認真做好本職工作。一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時辰注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。巧妙答復客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將強化學習一些關于電話技巧和禮儀學問。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里認真學習，不斷的為自己充電，以順應公司的快速進展。二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將聽從布置，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，強化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的根本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時分解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20X年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作方案，提高工作質量、效率。還有責任心.（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出過失。服務看法要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2