2022年新華書店年度工作總結及工作計劃

第8頁共8頁2021年?新華書店年?度工作總結?及工作計劃?過去一年?來，我店在?縣委、縣政?府和縣__?_宣傳部的?正確領導下?，在省發(fā)行?集團以及相?關部門的大?力支持下，?通過全店干?部職工積極?配合和努力?下，全店上?下團結一心?，以“__?_”重要思?想為指導，?以黨的__?_大和__?_屆___?中全會精神?為指引，深?入學習實踐?科學發(fā)展觀?，圍繞圓滿?完成各項任?務目標，開?拓進取，同?心同德、埋?頭苦干，以?新的經營理?念，推動企?業(yè)新發(fā)展，?取得了“兩?個效益”的?雙豐收。?一、主要經?濟指標完成?情況全年?完成銷售收?入___萬?元，比年初?計劃___?萬元增長_?__元，增?幅為___?%。同比增?長___元?，增幅__?_%。其中?教材銷售(?含免費教材?___萬元?，完成年計?劃任務的_?__%，同?比增長__?_%；一般?圖書銷售_?__萬元；?文化用品銷?售___萬?元；分別完?成年計劃任?務的___?%和___?%，分別同?比增長__?_%和__?_%。門?市總銷售_?__萬元，?占年計劃的?___%；?其中圖書銷?售___萬?元，文化用?品銷售__?_萬元，分?別同比增長?___%和?___%。?二、主要?工作（一?）把握機遇?，做好教材?發(fā)行工作?我們按照上?級主管部門?對教材經營?工作的要求?，轉變觀念?，加強與學?校溝通聯系?，及時為他?們解決困難?。進一步強?化服務意識?、提高服務?水平、優(yōu)化?服務質量,?全心全意為?學校、為師?生服務。加?強教材管理?工作，提高?業(yè)務質量，?提高工作效?率，發(fā)現問?題及時處理?，并做好細?節(jié)工作,維?護好教材發(fā)?行秩序,圓?滿完成“課?前到書，人?手一冊”這?項政治任務?。___年?共發(fā)行教材?:___萬?余冊,碼洋?:___多?萬元。其中?：非免教材?：7.6?萬多冊，碼?洋___多?萬元；免費?教材：__?_萬多冊，?碼洋___?萬元。_?__年秋季?由于原來的?省集團的教?材發(fā)行合同?期滿，要對?教材發(fā)行權?進行重新招?標，因此，?秋季全省教?材發(fā)行工作?會議推到了?___月中?旬召開，時?間非常緊迫?，任務繁重?，針對出現?的新情況、?新問題，我?店積極應對?,主動出擊?,充分發(fā)揮?全體員工的?積極性，全?面完成了教?材發(fā)行工作?任務。主要?做法是：?1、鞏固公?共關系、密?切店校關系?。平時我們?注重與各職?能部門和學?校的關系,?經常上門聽?取他們對我?們發(fā)行工作?意見和建議?,聯絡感情?,理順關系?。同時,在?教師節(jié)當天?，我們還專?程到了高村?中學和白石?鎮(zhèn)民安小學?進行交流慰?問活動，了?解他們想法?，聽取他們?對我們發(fā)行?工作的意見?和建議。由?于我們注重?各方面的細?節(jié),密切了?我們和學校?的關系,營?造了一個良?好的外部環(huán)?境,為我店?的發(fā)行工作?打牢了扎實?的基礎。?在今年秋季?，負責教材?業(yè)務的同志?在收到高中?教材訂單后?，發(fā)現有幾?個品種教材?沒有訂數，?立即向店領?導進行匯報?，店領導聽?到這件事后?非常重視，?一邊和負責?教材業(yè)務同?志直接到學?校了解情況?，一邊向主?管部門匯報?了這件事。?由于我們反?應用及時，?通過向學校?負責教材征?訂的領導做?了深入細致?的解釋工作?，并且得到?了上級主管?部門領導的?高度重視，?鐘常委親自?過問，胡部?長也親自來?到學校了解?情況，最后?將學校原來?準備報到教?育書店每年?碼洋近__?_萬元訂數?要了回來，?為書店挽回?了經濟損失?。2、做?好免費__?_發(fā)行和售?后服務工作?。為做好今?年免費__?_的發(fā)行工?作，我們專?門___鄉(xiāng)?鎮(zhèn)各網點的?負責人召開?了有關教材?發(fā)行工作會?議，并制訂?了《云安縣?中小學教材?發(fā)行服務規(guī)?范》，明確?了各網點的?責任，確保?免費___?在開學前送?到全縣每間?學校。同時?，做好全縣?各中小學校?教材的調劑?工作，滿足?了學校的需?求。教材發(fā)?完后，我們?為了做好教?材售后服務?工作，牢固?樹立客戶至?上的服務意?識，由主管?教材副股長?進行電話跟?蹤，征求意?見，了解教?材是否滿足?教學需要及?教材印刷等?質量問題，?對有問題的?教材做到及?時調換。?在秋季教材?發(fā)行過程中?，收到部分?學校的投訴?，由于小學?數學教具定?價過高，學?校經費難以?應付，當知?道這件事后?，引用我店?領導的高度?重視，立即?會同負責教?材征訂的負?責人商討對?策，一邊向?學校做好解?釋工作，一?邊與集團教?材發(fā)行中心?取得聯系，?最后，得到?了集團的支?持，同意將?部分教具退?回去，后來?我們與訂有?該教具的每?間學校取得?聯系，根據?他們的實際?需要，將負?擔過重的部?分全部收回?，并向學校?進行賠禮道?歉，樹立良?好企業(yè)形象?，贏得了學?校的認可。?3、加快?教材款回籠?力度。在教?材全部到齊?后，就與學?校取得聯系?，向學校解?釋書店的運?作情況，爭?取他們的理?解和支持，?確保教材款?能及時回籠?，無出現拖?欠情況。?(二科學管?理、注重營?銷，使一般?圖書和文化?用品經營出?成績面對?競爭日益激?烈的圖書和?文化用品市?場，今年我?店按照“以?重點書、文?教書和文件?學習用書帶?動一般書和?文化用品銷?售”的發(fā)行?戰(zhàn)略，采取?一系列有效?的措施，集?中突出一般?圖書和文化?用品的銷售?，取得了較?好的成績。?全年一般圖?書和文化用?品銷售__?_萬元，同?比增長__?_%。具體?做法是：?1、合理調?整圖書品種?結構、和進?貨渠道。在?進貨方面,?根據當地市?場的特點，?相應增加了?少兒、科技?、社科、計?算機和農業(yè)?科技用書的?進貨量,積?極調整了賣?場圖書結構?，形成常銷?書、動銷書?、暢銷書組?合成合理的?備貨體系。?在進貨渠道?方面，我們?以省集團為?主，以粵高?公司和個體?為輔的原則?，大宗的教?輔征訂以集?團為主；一?般書以粵高?公司為主，?由于我們進?一般書的數?量有限，如?果直接到集?團進貨反而?加重了成本?，而且周轉?慢，影響了?銷售；在集?團沒有現貨?或者缺貨情?況下，適當?向個體購進?部分圖書作?為代銷，這?樣既減輕企?業(yè)經營成本?，也增加企?業(yè)銷售。?2、加大政?治類讀物和?有關活動用?書的宣傳征?訂力度。充?分利用一年?一度的全國?人大、__?_會議和中?國共產__?_委員會全?體會議以及?縣委、縣政?府和全縣中?小學校開展?各項學習活?動為契機，?通過爭取上?級有關單位?及部門的支?持，下發(fā)文?件，發(fā)放宣?傳征訂單和?進行電話跟?蹤等方式，?擴大了這類?政治讀物及?活動用書銷?售。一年來?共銷售有關?文件及活動?用書___?多冊，碼洋?達___萬?多元。收到?了較好的社?會效益和經?濟效益。?3、抓好了?文化用品的?銷售。今年?以來，在抓?好原有品種?銷售的同時?，以今年是?___成立?___周年?為契機，重?點對國旗及?其它配套品?種進行強勢?宣傳，通過?發(fā)放宣傳征?訂單和推出?特價銷售等?措施，既滿?足了全縣各?單位的需求?，又增加我?店的銷售，?在國慶期間?共銷售國旗?及其制品共?近___元?。在秋季開?始，我們特?別對新華發(fā)?行集團出版?的“新華牌?”學生作業(yè)?簿進行了強?勢推銷，在?我們賣場環(huán)?境、群眾購?買力不具備?明顯優(yōu)勢的?情況下，通?過跳出坐店?等客的老套?路，主動出?擊開拓業(yè)務?，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)?網點的負責?人召開專門?推介會；深?入學校進行?宣傳；對縣?城學校發(fā)放?宣傳樣品，?張貼宣傳廣?告等形式進?行推銷活動?；到目前為?止共銷售“?新華牌”作?業(yè)簿___?萬多本，碼?洋達___?多萬元，據?南國書業(yè)報?介紹，我店?取得了該作?業(yè)簿全省銷?售量第一的?驕人成績。?4、抓好?門市規(guī)范服?務,提高服?務質量。以?“顧客至上?為中心”，?深入開展樹?行業(yè)新風，?創(chuàng)“優(yōu)質服?務窗口”活?動為契機，?不斷補充和?完善服務的?標準和內容?，進一步提?升了全體員?工的服務意?識，提高服?務質量。?（三）加強?班子隊伍建?設，提高班?子戰(zhàn)斗力和?凝聚力。?事業(yè)成敗，?關鍵在人，?基礎在職工?，核心在班?子。我店始?終堅持把加?強班子建設?作為重中之?重，放在工?作的首要位?置來抓。一?是堅持理論?學習，提高?班子整體素?質。堅持理?論學習，提?高了理論素?養(yǎng)和政治素?養(yǎng)；通過學?習“___?”重要思想?和開展深入?學習實踐科?學發(fā)展觀活?動，提高了?領導經濟和?各項工作的?能力。二是?堅持民主集?中制，增進?班子團結統(tǒng)?一。完善了?領導班子決?策程序和機?制，形成了?既有___?領導，又有?個人分工負?責；既有明?確職責，又?有積極主動?配合的良好?氛圍，增進?了班子成員?之間的相互?理解、支持?和團結。三?是加強班子?作風建設，?提高班子自?律意識。按?照縣委縣政?府加強干部?作風建設_?_若干規(guī)定?,進一步加?大了對班子?作風的建設?，通過集中?學習、個人?自學、網絡?學習等多種?形式，認真?學習了中央?、省、市、?和式，認?真學習了中?央、省、市?、和主管部?門關于領導?干部作風整?頓建設的相?關文件，學?習了___?同志有關重?要講話等。?（四）抓?好精神文明?建設，樹立?良好的企業(yè)?形象一年?來我店在精?神文明建設?方面主要做?了以下幾方?面的工作：?1、抓好?門市的軟硬?件建設。一?是進一步制?訂和完善門?市各項制度?，規(guī)范門市?的服務標準?，嚴格執(zhí)行?佩證上崗制?度，嚴禁在?門市做出任?何影響企業(yè)?形象行為，?明確各項處?罰條例，對?門市貨架實?行分段包干?整理，使到?商品陳列有?序，干凈衛(wèi)?生。樹立了?良好的企業(yè)?形象。二是?為改善讀者?的購書環(huán)境?和員工的辦?公環(huán)境，在?今年___?月份我店對?門市部和二?樓辦公室進?行了裝修，?改善讀者的?購書環(huán)境和?為我店員工?創(chuàng)造良好工?作環(huán)境增添?了新的一筆?。2、積?極參與新農?村建設和開?展獻愛心,?扶貧濟困活?動。今年在?縣委___?的“黨日”?活動中，_?__全店黨?員干部到掛?鉤村點進行?慰問活動，?支持該村經?濟發(fā)展經費?___元，?幫助村里解?決了實際困?難。同時,?開展獻愛心?,扶貧濟困?活動。對掛?鉤村點困難?黨員和困難?學生進行走?訪，為困難?黨員送上一?些油、米和?慰問金，向?他們表示節(jié)?日的慰問,?帶去___?的溫暖。為?困難學生送?上一些學習?用品和慰問?金，并勉勵?他們在要好?好學習，勇?于克服當前?困難，長大?后為祖國為?家鄉(xiāng)多作貢?獻。3、?關心職工生?活。按規(guī)定?執(zhí)行員工年?休假制度和?加班制度；?店工會__?_充分發(fā)揮?工會的職能?作用,今年?___全店?職工進行一?次健康體檢?；在新制訂?的財會管理?制度中明確?規(guī)定，職工?或職工家屬?生病住院，?工會都會_?__有關人?員前往探望?，并送上水?果和一定的?慰問金；每?逢中秋和春?節(jié)等重大節(jié)?日，店里都?會派員前去?看望退休或?因病在家病?休職工，了?解他們的生?活情況和身?體情況，并?送上節(jié)日禮?品和慰問金?等。讓他們?感受到書店?大家庭的溫?暖。（五?）抓好綜治?和安全生產?工作，創(chuàng)建?和諧平安書?店我店一?直把社會治?安綜合治理?工作和安全?生產工作納?入重要議事?日程，狠抓?落實。在制?訂崗位責任?制時，明確?規(guī)定，__?_負總責，?各部分負責?人是該部門?的安全第一?責任人，其?它員工是安?全責任人之?一，并將此?項工作列入?各部門目標?考核內容。?重大問題，?重大活動及?重要事項，?___要親?自過問，親?自抓。建立?健全內部安?全工作的各?項管理制度?，積極配合?縣綜治辦及?職能部門的?工作，加強?對社會治安?綜合治理工?作的___?協(xié)調和檢查?考評，嚴格?執(zhí)行一票否?決制度。落?實領導責任?制，實行單?位___維?護___工?作包干制度?，把影響綜?治和安全生?產的不利因?素消滅在萌?芽狀態(tài)。一?年來，我店?未出現任何?___等惡?性事件和職?工違法亂紀?現象，沒有?出現安全生?產事故。?三、存在問?題與今后的?努力方向?一年來，我?店在上級主?管部門領導?的關心和正?確領導下，?在工作中取?得的一點成?績，這些成?績是全體干?部職工共同?努力的結果?，但還存在?著許多的不?足，如：職?工技能水平?和專業(yè)素質?亟需提高，?有的員工素?質較底，崗?位責任意識?淡薄、服務?讀者意識和?___榮譽?觀念不強，?缺乏敬業(yè)精?神;門店規(guī)?范化、標準?管理不夠，?市場信息掌?握不夠全面?；市場營銷?手段還不夠?創(chuàng)新，人均?購書額未達?到全省較高?水平;有的?職工勞動紀?律比較松散?,離崗現象?有所發(fā)生。?以上這些問?題有待于在?今后的工作?中繼續(xù)加強?思想理論方?面的學習，?克服困難，?振奮精神，?開拓進取,?踏實工作，?在工作中認?真落實科學?發(fā)展觀，樹?立正確的人?生觀和價值?觀，為我店?圖書發(fā)行事?業(yè)又好又快?發(fā)展做出應?有的新貢獻?。四、_?__年度工?作目標和打?算:1、?進一步加強?對教材教輔?的發(fā)行工作?，積極應對?新形勢新政?策，保證經?濟工作的平?穩(wěn)運作。力?爭明年全年?銷售達_