物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施xxx公司物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度小區(qū)保安全服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證措施為將小區(qū)建設(shè)成為具有標(biāo)志性的超一流的文明住宅小區(qū)，我保安公司將依照《全國(guó)優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保安管理。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施如下：

一、基本服務(wù)：

1、簽訂保安服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系；

2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)所有區(qū)域、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全；

3、管理人員和專業(yè)保安操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗；

4、建立完善的保安管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度；

5、管理保安人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情；

6、建立客戶服務(wù)檔案，公示24小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)警5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他服務(wù)按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供保安服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。每月公布保安人員違規(guī)違紀(jì)付款人員名單或者保安服務(wù)資金的收支情況；

9、每月至少一次征詢業(yè)主對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率90％以上。

二、公共服務(wù)

（一）安全管理

1、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤；

2、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；

3、宿舍區(qū)設(shè)立專職保安員；

4、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次；

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的人員及車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；

6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

7、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）房屋管理

1、每日巡查4—6次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等，消防實(shí)施設(shè)備進(jìn)行巡檢；

2、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少四次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象，及時(shí)勸阻，并通知有關(guān)部門；

3、各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

4、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范；

5、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）；

四、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施1停車場(chǎng)、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場(chǎng)無(wú)損壞、無(wú)積水、平坦整潔，設(shè)施完好無(wú)損2小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全3消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢與定期保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，各項(xiàng)記錄齊全4火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過(guò)消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍5違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類違章通過(guò)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過(guò)宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺(jué)杜絕違章6違章處理率95%99%7住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪8住戶投訴處理率95%100%按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培