二手房-經(jīng)紀人的一天課件

二手房經(jīng)紀人的一天培訓部二手房經(jīng)紀人的一天讓經(jīng)紀人學習工作須知讓經(jīng)紀人學會一天的工作內(nèi)容及有效行程讓經(jīng)紀人了解禮儀禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范讓經(jīng)紀人學習工作須知工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知

經(jīng)紀人每天要懷著飽滿的熱情投入一天的工作,對于經(jīng)紀人入職后首先要確認自己是否了解如下內(nèi)容:了解公司企業(yè)文化；以結(jié)果為導向的執(zhí)行力，又快又好；主動、透明、公平、尊重了解郵件登陸地址、了解平臺登陸地址；1）郵箱登陸地址：

用戶名：經(jīng)紀人手機號初始密碼：iwjw520工作須知經(jīng)紀人每天要懷著飽滿的熱情投入一天2）平臺登陸地址：用戶名：經(jīng)紀人手機號初始密碼：iwjw520了解運營制度細節(jié)；了解二手房專業(yè)知識及操作流程;了解區(qū)域及店面各項記錄:最高業(yè)績、最多單數(shù)等；認識身邊的工作伙伴（建議用一天的時間記住本店所有同事的姓名）。工作須知2）平臺登陸地址：工作須經(jīng)紀人線上線下操作流程

客戶

經(jīng)紀人

房東①

客戶來源確認②

客戶需求確認③

房源匹配確認④

約會時間確認⑤

約見⑥

現(xiàn)場看房⑧

三方簽約⑦

帶看完畢端口/愛屋客戶客戶購房需求具體房源需求看房時間確認客戶看房驗房到場付定金房東供需確認看房時間確認到場帶看到場簽約APP：添加客戶Web:填寫房源跟進APP：拍照、視頻Web:新增帶看日程經(jīng)紀人線上線下操作流程客戶工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)經(jīng)紀人的一天我今天一定要開單!!!經(jīng)紀人的一天我今天一定要開單!!!經(jīng)紀人的一天1）主動參加早會（每天）主動、透明、公平、尊重經(jīng)紀人的一天經(jīng)紀人的一天2、整理端口（1H）、3、整理房源（3H以上）4、房源拍照視頻5、整理客戶（客戶量大小而定）6、給客戶配房（1H）經(jīng)紀人的一天2、整理端口（1H）、經(jīng)紀人的一天7、好房第一時間帶看!1)與業(yè)主做好前期溝通;2)提前到達目的地;3)選擇好看房順序及路線經(jīng)紀人的一天7、好房第一時間帶看!經(jīng)紀人的一天8、帶看后第一時間讓客戶交意向金；轉(zhuǎn)遞給業(yè)主支付定金；第一時間約雙方面談。做好安排，提升速度，保證順利簽約。經(jīng)紀人的一天8、帶看后經(jīng)紀人的一天9、客戶回訪1)回訪今日帶看的客戶，詢問意向；2)回訪今日帶看房屋的業(yè)主，反饋意見。經(jīng)紀人的一天9、客戶回訪經(jīng)紀人的一天10、第二次帶看1)深挖客戶需求2)匹配符合房源經(jīng)紀人的一天10、第二次帶看經(jīng)紀人的一天11、參加夕會總結(jié)今日工作；計劃明日行程。經(jīng)紀人的一天11、參加夕會總結(jié)今日工作；計劃明日行程。經(jīng)紀人的一天12、帶著收獲快樂的回家!經(jīng)紀人的一天12、帶著收獲快樂的回家!經(jīng)紀人的一天一切以為了成交經(jīng)紀人的一天工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)有效行程思考以下問題:我們期望的收入如何達成目標有效行程的定義：經(jīng)紀人每天的工作有很多，根據(jù)運營經(jīng)驗總結(jié)，經(jīng)紀人通過做以下有效行程的工作，可以離簽約的腳步越來越近。有效行程有效房源錄入（一周三套）進行拍照（3月至少20套）有效客戶錄入（一周四-五套）拿鑰匙（一周一把）帶看（一周3-5個）客戶回訪收意向金、簽約端口維護（每天至少新增3條，刷新用完）售后服務(物業(yè)交割、送小禮物)有效行程思考以下問題:有效行程的定義：經(jīng)紀人每天的工作有很多工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)第二章愛屋經(jīng)紀人形象1.儀表規(guī)范上衣：淺色襯衣+西裝外套（或深色休閑西裝)，干凈整潔、無污漬、

無明顯褶皺下裝：男士——西褲（或深色休閑西褲）

女士——西褲或半身裙，干凈整潔、無污漬無明顯褶皺鞋子：黑色或深色皮鞋襪子：男士——黑色或深色

女士——絲襪不宜過短、忌花哨、忌兩截腿、忌破損、以肉色、

淺青色為主徽章：公司統(tǒng)一配置圓形徽章工作吊牌：公司統(tǒng)一配置愛屋工作吊牌第二章1.儀表規(guī)范上衣：淺色襯衣+西裝外套（或深色休閑西裝)第二章愛屋經(jīng)紀人形象男士——短發(fā)、不夸張染發(fā)燙發(fā)、不帶耳釘、面部潔凈、常剃胡須、

修剪鼻毛、口腔清潔

手部指甲潔凈（建議不超過1毫米）女士——面部潔凈、不夸張染發(fā)燙發(fā)、劉海不得遮面、淡妝、口腔清潔

手部指甲潔凈（建議不超過2毫米）、指甲油不宜鮮艷2.儀容規(guī)范第二章男士——短發(fā)、不夸張染發(fā)燙發(fā)、不帶耳釘、面部潔凈、常剃第二章愛屋經(jīng)紀人形象3.舉止規(guī)范站姿：男士——頭正頸直、挺胸收腹提臀、兩腳分開與肩齊寬或呈立正姿勢，精神面貌佳

女士——頭正頸直、挺胸收腹提臀、雙腳呈V字形或Y字形站立，精神面貌佳步行——目視前方、邁步適中、步態(tài)平穩(wěn)、腳下安靜電話接聽——鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，通話結(jié)束后應等對方先掛機再掛斷電話固話——“您好！愛屋吉屋，我是XXX，很高興為您服務！”手機——“您好！愛屋吉屋，我是XXX，（很高興為您服務）！”

傾聽——目光投向?qū)Ψ?，適度點頭、及時回應、必要時簡單重復并總結(jié)，與對方確認第二章3.舉止規(guī)范站姿：第二章愛屋經(jīng)紀人形象語言——音量以對方聽清為宜、語氣和緩自然友好、語速適中、文明禮貌，

不

涉及個人隱私（女士年齡、家庭收入、健康問題、經(jīng)歷、婚姻狀況等）4.語言規(guī)范文明五語：①問候語：您好！

②請求語：請！

③感謝語：謝謝！

④抱歉語：對不起！

⑤道別語：再見！第二章語言——音量以對方聽清為宜、語氣和緩自然友好、語速適中第二章愛屋經(jīng)紀人形象工作期間

禁止飲酒、杜絕一切影響工作秩序、不合時宜的言行。帶看期間

禁止抽煙，杜絕一切不雅、惡意言行，如威脅、謾罵、爽約等。5.其他規(guī)范第二章工作期間禁止飲酒、杜絕一切影響工作秩序、不合時宜的言二手房-經(jīng)紀人的一天課件二手房經(jīng)紀人的一天培訓部二手房經(jīng)紀人的一天讓經(jīng)紀人學習工作須知讓經(jīng)紀人學會一天的工作內(nèi)容及有效行程讓經(jīng)紀人了解禮儀禮節(jié)、儀容儀表規(guī)范讓經(jīng)紀人學習工作須知工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知

經(jīng)紀人每天要懷著飽滿的熱情投入一天的工作,對于經(jīng)紀人入職后首先要確認自己是否了解如下內(nèi)容:了解公司企業(yè)文化；以結(jié)果為導向的執(zhí)行力，又快又好；主動、透明、公平、尊重了解郵件登陸地址、了解平臺登陸地址；1）郵箱登陸地址：

用戶名：經(jīng)紀人手機號初始密碼：iwjw520工作須知經(jīng)紀人每天要懷著飽滿的熱情投入一天2）平臺登陸地址：用戶名：經(jīng)紀人手機號初始密碼：iwjw520了解運營制度細節(jié)；了解二手房專業(yè)知識及操作流程;了解區(qū)域及店面各項記錄:最高業(yè)績、最多單數(shù)等；認識身邊的工作伙伴（建議用一天的時間記住本店所有同事的姓名）。工作須知2）平臺登陸地址：工作須經(jīng)紀人線上線下操作流程

客戶

經(jīng)紀人

房東①

客戶來源確認②

客戶需求確認③

房源匹配確認④

約會時間確認⑤

約見⑥

現(xiàn)場看房⑧

三方簽約⑦

帶看完畢端口/愛屋客戶客戶購房需求具體房源需求看房時間確認客戶看房驗房到場付定金房東供需確認看房時間確認到場帶看到場簽約APP：添加客戶Web:填寫房源跟進APP：拍照、視頻Web:新增帶看日程經(jīng)紀人線上線下操作流程客戶工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)經(jīng)紀人的一天我今天一定要開單!!!經(jīng)紀人的一天我今天一定要開單!!!經(jīng)紀人的一天1）主動參加早會（每天）主動、透明、公平、尊重經(jīng)紀人的一天經(jīng)紀人的一天2、整理端口（1H）、3、整理房源（3H以上）4、房源拍照視頻5、整理客戶（客戶量大小而定）6、給客戶配房（1H）經(jīng)紀人的一天2、整理端口（1H）、經(jīng)紀人的一天7、好房第一時間帶看!1)與業(yè)主做好前期溝通;2)提前到達目的地;3)選擇好看房順序及路線經(jīng)紀人的一天7、好房第一時間帶看!經(jīng)紀人的一天8、帶看后第一時間讓客戶交意向金；轉(zhuǎn)遞給業(yè)主支付定金；第一時間約雙方面談。做好安排，提升速度，保證順利簽約。經(jīng)紀人的一天8、帶看后經(jīng)紀人的一天9、客戶回訪1)回訪今日帶看的客戶，詢問意向；2)回訪今日帶看房屋的業(yè)主，反饋意見。經(jīng)紀人的一天9、客戶回訪經(jīng)紀人的一天10、第二次帶看1)深挖客戶需求2)匹配符合房源經(jīng)紀人的一天10、第二次帶看經(jīng)紀人的一天11、參加夕會總結(jié)今日工作；計劃明日行程。經(jīng)紀人的一天11、參加夕會總結(jié)今日工作；計劃明日行程。經(jīng)紀人的一天12、帶著收獲快樂的回家!經(jīng)紀人的一天12、帶著收獲快樂的回家!經(jīng)紀人的一天一切以為了成交經(jīng)紀人的一天工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)有效行程思考以下問題:我們期望的收入如何達成目標有效行程的定義：經(jīng)紀人每天的工作有很多，根據(jù)運營經(jīng)驗總結(jié)，經(jīng)紀人通過做以下有效行程的工作，可以離簽約的腳步越來越近。有效行程有效房源錄入（一周三套）進行拍照（3月至少20套）有效客戶錄入（一周四-五套）拿鑰匙（一周一把）帶看（一周3-5個）客戶回訪收意向金、簽約端口維護（每天至少新增3條，刷新用完）售后服務(物業(yè)交割、送小禮物)有效行程思考以下問題:有效行程的定義：經(jīng)紀人每天的工作有很多工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)工作須知一日工作內(nèi)容目錄有效行程禮儀禮節(jié)第二章愛屋經(jīng)紀人形象1.儀表規(guī)范上衣：淺色襯衣+西裝外套（或深色休閑西裝)，干凈整潔、無污漬、

無明顯褶皺下裝：男士——西褲（或深色休閑西褲）

女士——西褲或半身裙，干凈整潔、無污漬無明顯褶皺鞋子：黑色或深色皮鞋襪子：男士——黑色或深色

女士——絲襪不宜過短、忌花哨、忌兩截腿、忌破損、以肉色、

淺青色為主徽章：公司統(tǒng)一配置圓形徽章工作吊牌：公司統(tǒng)一配置愛屋工作吊牌第二章1.儀表規(guī)范上衣：淺色襯衣+西裝外套（或深色休閑西裝)第二章愛屋經(jīng)紀人形象男士——短發(fā)、不夸張染發(fā)燙發(fā)、不帶耳釘、面部潔凈、常剃胡須、

修剪鼻毛、口腔清潔

手部指甲潔凈（建議不超過1毫米）女士——面部潔凈、不夸張染發(fā)燙發(fā)、劉海不得遮面、淡妝、口腔清潔

手部指甲潔凈（建議不超過2毫米）、指甲油不宜鮮艷2.儀容規(guī)范第二章男士——短發(fā)、不夸張染發(fā)燙發(fā)、不帶耳釘、面部潔凈、常剃第二章愛屋經(jīng)紀人形象3.舉止規(guī)范站姿：男士——頭正頸直、挺胸收腹提臀、兩腳分開與肩齊寬或