展廳日常管理制度

展廳日常管理制度展廳日常管理制度（通用5篇）展廳日常管理制度1一、展廳車輛管理：L銷售顧問應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車輛保持內(nèi)外整潔、無劃痕，打開發(fā)動機蓋、后背箱、車門后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車輛美觀的痕跡。.在展車前放置車輛說明標(biāo)志牌，前車牌處粘貼車型牌，后車牌處粘貼公司名稱牌。.要去掉車內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀（前臺負(fù)責(zé)），車輛座椅按照公司要求位置放置。.車輛擺放時，車輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。.展車輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。.展示車輛要及時充電加油，不能出現(xiàn)無油無電現(xiàn)象。.發(fā)現(xiàn)故障的車輛要立即退出展廳報修。.展廳內(nèi)一律不得點火試車，若客人強烈要求時，銷售顧問應(yīng)給予婉拒。各部門裝卸貨物及使用電梯運貨時只能使用大堂側(cè)門，不允許將貨車停放在大堂正門處或通過正門運貨,大堂工作人員有權(quán)對違反行為進行制止。前臺接待人員行為規(guī)范穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來訪或來電的客人，對公司留下最初的美好印象熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門主管、各部門的直線/分機電話和具體辦公場址,熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。上班時間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時間離開接待臺時，應(yīng)交代值班保安人員代為來訪接待和電話接聽。嚴(yán)禁長時間（超過二分鐘）使用接待電話撥打與工作無關(guān)的電話。日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺總機電話/會客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。前臺接待員的工作規(guī)范提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報紙、彩頁，整理好來訪登記簿、來賓卡、電話接聽記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。電話接聽：來電響鈴三聲內(nèi)必須接聽，接聽時語氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語言："您好！天能科技"、"請稍侯"等回答對方。接待員要耐心回答客人的問話，所要轉(zhuǎn)接電話占線時，應(yīng)向來電者說："對不起，電話占線”，并詢問是否轉(zhuǎn)另一個分機號碼或留言并轉(zhuǎn)達。在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請對方重復(fù)一遍。電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?，接通后?yīng)主動表示歉意并說明原因。通話之后，應(yīng)輕輕掛上電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下話筒。通話時，如果有客人來訪，應(yīng)點頭致意，并盡快接待。電話機旁應(yīng)備有電話接聽記錄本，隨時記下來電者姓名、公司、電話號碼和要轉(zhuǎn)達的通話要點。來電咨詢公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門或相關(guān)人員處理。來訪接待：當(dāng)客人進入公司時，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用"您好！請問找哪位（或〃請問有什么事"廠‘、"請登記"、"請稍等，我立即給您聯(lián)系"等標(biāo)準(zhǔn)用語接待來客。若來客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話通知預(yù)約部門，若該部門安排人員下來接見，接待員應(yīng)先把客人引到會客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說"請喝水"，必要時遞上公司報紙及產(chǎn)品簡介給客人等待時閱讀；若該部門請客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說明預(yù)約部門辦公室的樓層及房號。來客若需見公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書聯(lián)系，根據(jù)秘書的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會見，若領(lǐng)導(dǎo)不便見客，接待人員應(yīng)委婉向客人說明原因。來客若是推銷產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門預(yù)約的接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門聯(lián)系，若部門不便接待，應(yīng)委婉拒絕進入辦公區(qū)，如遇來訪者態(tài)度不友好時，可要求保安人員配合勸阻。了解來客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門聯(lián)系，做好引見工作，耐心回答客人提出的問題。陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時，如需要前臺接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺人員，說明注意事項。接待員講解時應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。信件、報刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：每年初或有需要時，幫助各部門按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報刊雜志,認(rèn)真統(tǒng)計好《各部門報刊、雜志訂閱明細(xì)》，每天收到投遞報刊雜志、掛號、信函、特快專遞后，分類放在指定位置，及時電話通知各部門指定接口人員來領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報刊或未及時通知而致影響工作。不允許他人任意翻閱、借閱各部門訂的報刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報刊丟失或破損。5、相關(guān)質(zhì)量記錄《來訪登記表》《各部門訂閱報刊雜志明細(xì)》《信件、掛號、特快專遞、報刊雜志領(lǐng)取登記表》《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》展廳日常管理制度5為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。一、展車清潔）展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。）腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、汽車名牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9:00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。）每進一部新展車由該編號負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼"XX汽車"牌））展車開出去要將"XX汽車"牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時充電。）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9:30和下午4:30進行檢查二、資料架整理1）每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上"XX汽車'’的標(biāo)識）2）每種車型資料至少不能少于15份3）資料必須隨時保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10:00和下午5:00進行檢查三、前臺接待1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的'責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。）銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說"您好！XX汽車，我是銷售部XX"。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說"您好！XX汽車。對不起，讓您久等了。"電話在最后應(yīng)說："感謝您的來電"并做好電話記錄。6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。7）上班時間不能長時間打私人電話1）銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在外出登記簿上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進門時，要微笑致意："您好！歡迎光臨在送別客人時，要說："請慢走，歡迎下次光臨"。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意："您好，請喝茶"。8）每人每月請假不能超過兩次（每超出1.5小時為一次）。五、午間值班1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。六、晚間值班職責(zé)1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。4）值班人員做好當(dāng)日各類報表，并與當(dāng)日夜間工作人員做好交-班工作。七、試駕車管理1）試駕車必須保持干凈,鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9:00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。4）試駕時速不能超出60KM/小時。A.市場調(diào)查1）以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。2）一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。）調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。）認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。.展車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷售顧問應(yīng)有禮貌地提醒制止。.展廳內(nèi)配備的試音碟片（CD、VCD、DVD）由管理該車的銷售顧問保管，不得遺失，不得私自送給客戶。.展車要保持流動性，原則上車輛展示不得超過一個月，以保證展車內(nèi)部的整潔及可售性。.展示車輛的點煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊、隨車腳墊等物品必須專人保管，節(jié)假日進行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補。.當(dāng)其他區(qū)域的銷售顧問出差或調(diào)休時，在公司的銷售顧問有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車輛。.銷售經(jīng)理每天上午09:30和下午14:30檢查展示車輛，如發(fā)現(xiàn)展車未達到以上標(biāo)準(zhǔn)，對管轄該區(qū)域的銷售顧問罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車輛是由兩個或兩個以上的銷售顧問托管，罰款金額均攤。二、日常工作L上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。.當(dāng)客戶接待通知某銷售顧問出來接待顧客，一分鐘內(nèi)出來接待顧客或委托他人接待顧客。.接待顧客時必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問好，顧客就座后及時為顧客倒上茶水，接待顧客時禁止把手插在衣內(nèi)。.出現(xiàn)問題耐心向顧客解釋，在展廳禁止與客戶大聲爭執(zhí)。.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫存表、CALL-OFF表、收車通知等內(nèi)部資料。.保持展廳和辦公室的整潔4s店展廳規(guī)章制度百科。.遵守公司關(guān)于電話的使用規(guī)定，電話鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語。.交車時要陪客戶試車,試車時給客戶詳細(xì)講解車輛使用知識及車輛注意事項。.交車把客戶介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶，請客戶出現(xiàn)問題時及時與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶維修。.交完車后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車輛檢驗表和車輛保養(yǎng)手冊副聯(lián)交給庫存管理員，將客戶信息交給銷售業(yè)務(wù)助理。.服從部門經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。展廳日常管理制度2一、目的為實現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動提供綜合物、人、場等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。二、管理范圍適用于7FL2號展廳，休息區(qū)；6F畫室，會議室;5F多功能廳，精品廳的日常各項工作。三、制度內(nèi)容L展廳、精品廳管理展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險品。字畫作品禁止觸摸,禁止攝影、拍照。及時對進/出展廳的參展人員作登記。展廳內(nèi)字畫、文具由展廳管理員專人負(fù)責(zé)保管維護。每日進行字畫數(shù)量、完整情況清點檢查。字畫如有發(fā)生遺失或損壞才安照收購作品價格的200%?500%賠償；管理員不得私自進行字畫拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。字畫、文具調(diào)撥進/出展廳，由展廳管理員專人清點核對數(shù)量，填寫《布展字畫增減記錄表》及《展廳文具用品庫存記錄表》。填寫《布展字畫增減記錄表》時要認(rèn)真填寫作品名稱、編號、種類、進/出原因、進/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。搬運過程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫要帶手套，輕拿輕放。工作過程如有損壞，由搬運人員承擔(dān)責(zé)任。展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14(?24乙之內(nèi)，濕度在45%?60%之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運行完好，每日填寫《展廳環(huán)境情況登記表》。展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專人負(fù)責(zé)，字畫信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進行無交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進入使用。離開展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙要專人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。L7展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門、個人提供信息查詢。展廳內(nèi)的各類突發(fā)事件、臨時事務(wù)由展廳管理員專人負(fù)責(zé)處理安排。管理員調(diào)動工作時，要對展廳情況作詳細(xì)說明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。2、畫室、多功能廳管理室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等要做到手觸無塵，室內(nèi)空氣清新無異味。室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、文具畫具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。息區(qū)、會議室管理休息區(qū)域、會議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過后煙灰缸、茶具要及時清理歸位；雜志架、報紙架陳列的報紙雜志要及時更換。保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機盎然。衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運行正常。做到臺面、地面無積水無污垢無死角，室內(nèi)空氣清新無異味。3.4休息區(qū)、會議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實施。展廳日常管理制度3L展廳內(nèi)外不得張貼、懸掛各種廣告或宣傳品。2、展廳內(nèi)外禁止進行任何銷售活動，隨展的畫冊及各種宣傳品如須銷售,與我館展覽部聯(lián)系，進行安排。3、展出期間未經(jīng)許可，任何單位及個人不得隨意挪動展品。4、展出期間（含籌展、撒展）一般不在晚上加班，如需加班，我館按人事勞動條例收取費用。5、展廳內(nèi)不得改動館內(nèi)設(shè)施。不準(zhǔn)私接電源與連線；不準(zhǔn)使用雙面膠、海綿膠等；不準(zhǔn)在展廳內(nèi)外的墻面及各種設(shè)施、設(shè)備上釘釘子、張貼海報或宣傳品等。6、值班人員要在開館前三十分鐘到達展廳，檢查清點整理展品及設(shè)備，做好場地清潔以及其它準(zhǔn)備工作。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。7、維持展廳秩序，保護展品安全，制止觀眾不良參觀行為如：不要觸摸展品、擁擠，或大聲喧嘩與打鬧。8、展廳內(nèi)禁止吸煙、隨地吐痰、吃帶皮、殼、紙的食品等以保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，否則工作人員將按照條例處罰責(zé)任人100元罰款。9、值班人員不得聚集長談，不做有妨礙工作的任何舉動。10、注意觀眾對展覽的反映，傾聽群眾對本館工作的意見。對觀眾態(tài)度要親切熱情、和藹大方，對其提出的問題和意見要認(rèn)真耐心解答，并向有關(guān)部門傳達。11、不為觀眾代存物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，立即向有關(guān)負(fù)責(zé)同志和保衛(wèi)部門報告。12、值班人員不得擅離職守，有事離開經(jīng)館辦公室批準(zhǔn)并調(diào)整人員，交接班時填寫登記表。將展品以及注意事項認(rèn)真交接，如有展品損缺及其它情況，值班人員要承擔(dān)一定責(zé)任。13、如發(fā)現(xiàn)意外事件應(yīng)立即報告館辦公室，并注意保護現(xiàn)場。14、每天閉館時，必須二人檢查、清場后方能閉館。展廳日常管理制度41、目的為塑造一個能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境，規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶服務(wù)，樹立公司良好的對外形象，特制定本制度。2、適用范圍適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺、會客區(qū)、展廳）或前臺接待區(qū)的管理。3、職責(zé)前臺接待員負(fù)責(zé)總機電話的接聽；來訪人員的接待、登記、引見；信件、報刊的訂閱、登記、分發(fā)；需