管理溝通期末復(fù)習(xí)題匯總

16/16北理工管理溝通期末復(fù)習(xí)題匯總一、模擬簡答題（一） 從管理職能的角度和管理角色的角度，說明溝通和管理的關(guān)系。溝通是一個(gè)永恒的話題。溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，是人與人之間關(guān)系的一種放大，是一種重要的管理方式。在每一項(xiàng)管理工作中相互溝通都是必不可少的，有時(shí)是公司內(nèi)部之間的溝通，有時(shí)是公司與外部之間的溝通。企業(yè)管理即是一個(gè)全程溝通的過程行為管理。溝通是企業(yè)組織的生命線，管理的過程，也就是溝通的過程。（二） “用耳朵聽就是傾聽”這一說法對(duì)嗎？為什么？傾聽不是簡單地用耳朵來聽，它也是一門藝術(shù)，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話過程中表達(dá)的言語信息和非言語信息。狹義的傾聽是指憑助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體者是聽者，而傾訴的主體者是訴說者，兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。聯(lián)系實(shí)際談?wù)剾_突的利與弊。沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。1、沖突的積極作用首先，解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。人們?yōu)榱讼龥_突，就要尋求改變現(xiàn)有方式和方法的途徑。尋求解決沖突的途徑，不僅可以導(dǎo)致革新和變革，而且可能使得變革更容易為下屬所接受，甚至為員工所期望。北京開關(guān)廠就提供了一個(gè)案例，說明一個(gè)組織有效地解決了沖突而得到的好處。在20世紀(jì)90年代初，廠行政處發(fā)生了一件事，一名事業(yè)部員工到行政處要求給計(jì)算機(jī)換電池，因具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員不在而多次撲空，這名員工和行政處發(fā)生的沖突引起了行政處領(lǐng)導(dǎo)的重視，在解決沖突的同時(shí)，進(jìn)而提出“99+1=0”的觀念，意思是說99項(xiàng)工作做好了，只有一項(xiàng)工作沒做好，其工作效果就等于零。廠長黃國城又在此公式的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和北京開并廠的實(shí)際對(duì)“99+1”的內(nèi)涵給予了新的界定：“企業(yè)的一切工作以市場(chǎng)為導(dǎo)向，99項(xiàng)工作做好了，沒有市場(chǎng)等于零；99項(xiàng)工作做好，顧客不滿意等于零；99項(xiàng)工作做好了，要抓住市場(chǎng)，要爭取用戶滿意，必須從零開始?！爆F(xiàn)在99+1=0已成為北京開關(guān)廠的管理理念，成為指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。其次，在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高決策的有效性。在群體決策過程中，由于從眾壓力或由于某權(quán)威控制局面，或凝聚力強(qiáng)的群體為了取得內(nèi)部一致，而不愿考慮更多的備選方案，就可能因方案未能列舉充分而造成決策失誤，如果以提出反對(duì)意見或提出多種不同看法的方式來激發(fā)沖突，就可能提出更多的創(chuàng)意，提高決策的正確性和有效性。再次，沖突可能形成的一種競(jìng)爭氣氛，促使員工振奮精神、更加努力。引起一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)發(fā)生沖突的競(jìng)爭，也有一定好處，如果員工覺得在工作績效方面存在著一種競(jìng)爭氣氛，就可能振奮精神，以求得在競(jìng)爭中名列前茅。2、沖突的消極作用沖突也可能帶來嚴(yán)重的后果：首先，沖突可能分散資源。沖突可能分散人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而做出的努力，組織的資源不是主要用來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而是消耗在解決沖突上，時(shí)間和金錢就是常被分散到肖除沖突上去的兩種重要資源。其次，沖突有損員工的心理健康。有一些研究表明，置身于對(duì)立的意見中，會(huì)造成“敵意”、緊張和焦慮。隨著時(shí)間的推移，沖突的存在可能使相互支持，相互信任的關(guān)系難以建立和維持。第三，要求內(nèi)部競(jìng)爭而引發(fā)的沖突，可能對(duì)群體效率產(chǎn)生不良影響。內(nèi)部競(jìng)爭可能引發(fā)沖突，如當(dāng)兩個(gè)銷售公司為了擴(kuò)大銷售額以贏得總公司的獎(jiǎng)勵(lì)，就可能因追求局部利益，在爭奪資金、人員等方面產(chǎn)生沖突，如果處理不當(dāng)，就可能對(duì)總公司整體效果產(chǎn)生影響，如果企業(yè)鼓勵(lì)員工多做努力制定一定的產(chǎn)量目標(biāo)，人們就可能重視產(chǎn)品數(shù)量，而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。（四） 管理者應(yīng)如何提高自身的非語言溝通能力？(1)對(duì)不同的員工使用不同的語言(2)積極傾聽員工的發(fā)言在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫?，從而給溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語言，語言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語,以便接收者能確切理解所收到的信息。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時(shí)不是被動(dòng)的聽，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動(dòng)作語言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語言肢體語言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。(4)注意保持理性，避免情緒化行為在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。(5)減少溝通的層級(jí)為避免溝通過程中信息的失真，可以精簡機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過召開例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。(6)變單向溝通為雙向溝通很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。（五） 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動(dòng)行A聽最重要的障礙有哪些?用心不?！ぜ庇诎l(fā)言·排斥異議·心理定勢(shì)·厭倦·消極的身體語言影響有效傾聽的最主要障礙是思緒發(fā)生偏離.因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽話的接收速度通常是講話速度的四倍,正如常有的一種現(xiàn)象那樣,一個(gè)人一句話還未說完,但聽者已經(jīng)明白他講話的內(nèi)容是什么.所以,這樣就容易導(dǎo)致聽者在潛在顧客講話時(shí)思緒產(chǎn)生偏離.相反,你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息,并力求正確地理解對(duì)方講話的主旨.在這方面,你可以做這樣兩件事.第一件事是專注于潛在顧客的非言語表達(dá)行為,以求增強(qiáng)對(duì)其所講內(nèi)容的了解,力求領(lǐng)會(huì)潛在顧客的所有預(yù)想傳達(dá)的信息.你必須做的另一件事情是要克制自己,避免精神渙散.比如,呆在一間很熱或很冷的房間里,或坐在一把令人感覺不舒服的椅子上,這些因素都不應(yīng)成為使你分散傾聽的注意力的原因.即使?jié)撛陬櫩椭v話的腔調(diào)、舉止的癖性和習(xí)慣有可能轉(zhuǎn)移你的注意力——比如,有時(shí)候因?yàn)楣忸櫷媾约旱难坨R或鉛筆,而一時(shí)沒有集中精力聽對(duì)方的講話——你也應(yīng)該努力抵制這些因素的干擾,集中聽講,盡力不去關(guān)注他是用什么腔調(diào)講的,或是舉止上有何癖好,而應(yīng)專注其中的內(nèi)容c做到這一點(diǎn)甚至比使分散的思緒重新集中起來更困難.從這個(gè)意義上一講,聽人講話是一項(xiàng)不簡單的工作,它需要很強(qiáng)的自我約束能力.最后,如果你過于情緒化也會(huì)導(dǎo)致你思緒渙散.例如,在潛在顧客表達(dá)疑問或成交受挫的時(shí)候,盡管在這種情況下停止聽講是正常的做法,但是你最好更認(rèn)真地聽下去,因?yàn)橐苍S會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn).（六） 有效會(huì)議需要那些準(zhǔn)備？確定會(huì)議必要性，確定會(huì)議議題，確定與會(huì)人員，確定會(huì)議形式，確定主持人及相關(guān)通知義務(wù)；會(huì)議期間的議題討論和記錄；會(huì)后的追蹤。（1）明確開會(huì)的目的（2）確定會(huì)議形式（3）確定與會(huì)人員名單（4）確定會(huì)議規(guī)模（5）設(shè)計(jì)會(huì)議議程（6）選擇開會(huì)時(shí)間（7）布置會(huì)場(chǎng)（8）會(huì)議通知（9）座位安排（10）準(zhǔn)備會(huì)議資料（11）準(zhǔn)備會(huì)議用品（12）考慮與會(huì)人員膳食（13）制定會(huì)議規(guī)范（七） 非語言溝通在面談中有何作用？非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思，比語言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。（八） 為什么會(huì)議秘書很重要？會(huì)議秘書的主要工作1.通知與會(huì)人員，看是否能按時(shí)參加會(huì)議；2.將問詢結(jié)果反饋給經(jīng)理，看是否如期召開會(huì)議；3.召開會(huì)議前，需準(zhǔn)備經(jīng)理會(huì)議上所需的各文件材料；4.布置會(huì)議室；5.會(huì)議中做好會(huì)議記錄，寫提綱、總結(jié)；6、監(jiān)督各與會(huì)人員施行會(huì)議決策的進(jìn)度，并及時(shí)回饋經(jīng)理。會(huì)議上會(huì)有很多發(fā)言，會(huì)有很多討論，這些東西都要會(huì)議秘書以文字的形式整理出來，這樣才可以保證會(huì)議內(nèi)容完全保留，會(huì)議才有價(jià)值。（九） 成功演講的策略是什么？做好演講提綱是關(guān)鍵的一步：演講的題目、逐漸深化的論點(diǎn)、論據(jù)、結(jié)論和提議都是重要的環(huán)節(jié)。要想演講吸引聽眾、起到煽動(dòng)聽眾情緒、讓人進(jìn)入演講人的時(shí)態(tài)就要：盡量使用聽眾覺得與眾不同的詞語，如古詩、名句、名言或者網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)、切中時(shí)代利弊的新詞,做到引人入勝。盡量使用排比句和循環(huán)句，可以得到事半功倍的效果，吸引聽眾。盡量使用首尾呼應(yīng)的方法，突出重點(diǎn)，推出理想的效果。整個(gè)演講要講究思維的邏輯性，由淺入深、有條有理的把論點(diǎn)論據(jù)講明白，講清楚。事先要進(jìn)行準(zhǔn)備，包括背誦；不帶稿紙的演講要比帶上草稿的效果高明的多，要讀熟練內(nèi)心要有一個(gè)預(yù)案，考慮可能演講中聽眾可能有的異議、提問，萬一一時(shí)回答不了的也可以用“沒聽明白，請(qǐng)?jiān)僦v一遍好嗎？”延長自己思考回復(fù)的時(shí)間；也可以用一些托詞（時(shí)間問題，不便于在此回答，下面面議等），立即回絕。懂得托物起興，有一個(gè)好的開頭很重要；同時(shí)，結(jié)尾也要有力而精煉，令人回味無窮。隨時(shí)了解聽眾動(dòng)態(tài)，懂得適可而止和趁熱打鐵等。在一切準(zhǔn)備就緒時(shí)，應(yīng)注意手稿，如果是一般例會(huì)就無所謂了，如果是比較重要的場(chǎng)合，建議使用質(zhì)地優(yōu)越的合同專用紙作為手稿，這樣手里的東西比較有分量，不至于那么寒酸。（十） 書面溝通的心理障礙有哪些，如何克服？ 答：書面溝通的心理障礙有：1、語氣障礙；2、寫作障礙；3、不同個(gè)體障礙有效書面溝通的策略：策略之一：語氣的正確運(yùn)用。語氣可以揭示撰寫者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書面溝通的有效性起到制約的作用。正確的語氣不僅有助于讀者正確理解，而且有利于展示撰寫者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。策略之二：克服書面溝通的心理障礙。要克服寫作的心理障礙，撰寫者必須注意以下問題：積極參與公司的活動(dòng)；掌握各種寫作技巧；樹立寫作的自信心；就寫作問題多與他人交流策略之三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。（十一） 中國大城市的經(jīng)營管理人員有無必要接受跨文化溝通的培訓(xùn)？為什么？有必要！這是對(duì)管理人員一種自身素養(yǎng)的培訓(xùn)，跨文化溝通是就一般的所謂文化交流，通常是指國際間不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。就是不同文化之間,通過一定的途徑和方式,如指通過經(jīng)商,婚姻,遣使,求學(xué),傳教等方式。在一定的時(shí)間和空間發(fā)生互相碰撞,相互接觸,從中互相學(xué)習(xí),彼此融合,從而不斷發(fā)展的一種文化現(xiàn)象.（十二） 沖突處理態(tài)度有哪些？各自有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：個(gè)人對(duì)待人際沖突大致有五種不同的態(tài)度，即：回避、對(duì)抗、妥協(xié)、迎合以及合作。特點(diǎn)：（1）回避：這一沖突處理態(tài)度屬于沒有自信心且缺乏合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來遠(yuǎn)離沖突，置之不理不同意見者或持中立態(tài)度。（2）對(duì)抗：這一沖突處理態(tài)度屬于有自信心但缺乏合作精神的行為。它是人際沖突中的“贏—輸”處理模式。采用這一策略的人往往只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不顧別人的利益。（3）妥協(xié)：這一沖突處理策略屬于基本合作和自信行為，它涉及談判和讓步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求雙方的最佳滿意程度，而是取得各方適中的、部分的滿足。（4）迎合：這一沖突處理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。迎合表明一種無私的行為，它是對(duì)別人愿望的一種服從，是一種與別人長期合作的策略。（5）合作：這一沖突處理態(tài)度屬于很具有合作精神和自信心的行為。（十三） 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征是什么？(1)清晰的目標(biāo)：高效團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。（2）相關(guān)的技能：高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。（3）相互的信任：每個(gè)成員對(duì)其他人的品行、技術(shù)和能力都確信不疑。（4）一致的承諾：高效團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。?）良好的溝通：成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息。（6）談判技能（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不一定發(fā)號(hào)施令或控制，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的不是教練和裁判的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。（8）內(nèi)部支持和外部支持（十四） 求職者在面試中如何贏得優(yōu)勢(shì)？1.準(zhǔn)備面試問題：面試中大多數(shù)問題的提問是標(biāo)準(zhǔn)化的，也就是說，面試者提問的意圖、需要了解的信息大致相同。因此，求職者完全可以通過預(yù)先的準(zhǔn)備來揚(yáng)長避短，以最佳的方式展示自己的才能。2.發(fā)現(xiàn)面試者的需要并認(rèn)真思考：要盡可能少的花時(shí)間回答面試者的第一個(gè)問題，而盡可能花時(shí)間讓面試者說明自己的需要。確定面試者希望達(dá)到的目標(biāo)，希望招聘到什么樣的人。3.留下良好的第一印象：研究表明，在多數(shù)情況下，面試者在面試開始的第一分鐘就對(duì)求職者形成了判斷，而且，這一印象一旦形成往往很難改變。因此，專家建議面試者應(yīng)注意得體的著裝、良好的修飾、有力的握手、表現(xiàn)出控制力、恰當(dāng)?shù)挠哪臀⑿?、?duì)過去業(yè)績的自豪、對(duì)面試者的尊重與關(guān)注、對(duì)公司的了解和愿意效力的意識(shí)等。4.回避不必要的提問：作為求職者權(quán)力的一部分，你也可以拒絕回答面試者的某些問題，比如一些易帶來歧視性印象的問題，而不必對(duì)面試者言聽計(jì)從，有問必答。5.注意非言語行為的作用。要與面試者保持目光接觸非常重要。此外，說話要有力量，聲音要清晰流暢，要熱情，并花一點(diǎn)時(shí)間組織你的答案。（十五） 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的主要問題是什么？如何認(rèn)識(shí)這些問題？答：網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：（1）溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)。信息以前所未有的速度在組織與組織、組織與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人間進(jìn)行流轉(zhuǎn)。信息流速加快的必然結(jié)果之一，就是對(duì)于組織中的個(gè)體所接收到的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其所能吸收、處理的能力。（2）口頭溝通受到極大的限制。溝通不僅是表達(dá)事實(shí)，也可以傳遞情感和意見。因此，口頭溝通作為能完成這連個(gè)溝通目的的最佳介質(zhì)，在組織溝通中有著不可替代的地位。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使得工作與工作場(chǎng)所的分離成為可能，在推崇工作自由派取得全面勝利的同時(shí)，組織溝通卻遭受了最嚴(yán)重的打擊。而且，令人遺憾的是，彌補(bǔ)因口頭溝通不足帶來的工作情緒不高的窘境的手段和途徑還未得到充分的開掘。（3）縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的橫向溝通由于減少了官僚體制的阻礙而顯得更加自由、更加流暢。同時(shí)，也增加了發(fā)現(xiàn)意外的可能性，使得我們?cè)诓唤?jīng)意中發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。二、串講簡答題1、 描述一般意義上的溝通過程模型，并解釋其中各子要素和子過程。第一是主體。溝通目的與溝通主體。（明確溝通目的）第二是編碼和譯碼。編碼譯碼和理解是黑箱操作，是對(duì)方很難預(yù)測(cè)和監(jiān)控的事情，這是人腦的思維和理解過程。同時(shí)編碼和譯碼是溝通成功的關(guān)鍵，譯碼越接近編碼，溝通就越成功。所以我給出編碼能力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先是認(rèn)知，即“對(duì)不對(duì)”的問題；其次是邏輯，即“通不通”的問題；再次是修辭，即“美不美”的問題。第三是渠道。渠道是信息得以從信息發(fā)送者傳遞到接受者所憑借的手段。一般信息渠道有語言和非語言，要非常重視非語言溝通這種形式第四是反饋。反饋可以檢驗(yàn)信息傳遞的程度、速度和質(zhì)量。獲得反饋的方式也有很多，比如直接的、間接的、口頭的、書面的、語言的、非語言的等。但是需要注意的是，檢驗(yàn)接受者的反饋要采用多種手段，不僅憑借觀察，還必須結(jié)合直接提問法才能獲得可靠地反饋信息。第五是噪音。噪音又可以稱作是干擾源，會(huì)影響溝通的有效性。噪音的來源主要是情緒與環(huán)境；個(gè)性特點(diǎn)；價(jià)值觀與認(rèn)知水平；地位級(jí)別；渠道本身的物理性；編碼和解碼時(shí)采用的信息系統(tǒng)符號(hào)等。2、 分析溝通中可能出現(xiàn)的障礙，給出克服溝通障礙的有效措施。1、信息發(fā)送者的障礙：a目的不明，b表達(dá)模糊，c選擇時(shí)機(jī)、通道、對(duì)象失誤，d形式不當(dāng)；2、信息接收者的障礙：a過度加工，導(dǎo)致信息模糊或失真，b知覺偏差，導(dǎo)致對(duì)信息的理解偏差，c心理障礙，導(dǎo)致信息阻隔或中斷。d思想觀點(diǎn)差異，導(dǎo)致對(duì)信息的誤解。對(duì)策略主要是：（一）利用反饋；（1）匯報(bào)；（2）事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。（二）簡化語言；（1）講話有重點(diǎn)，（2）善用比喻；（三）主動(dòng)傾聽。（1）兩只耳朵，一張嘴：盡量先讓別人把話講完，有三個(gè)好處：尊重，找漏洞，思考答案；（2）分析與思考。3、從管理職能和管理角色的角度，說明溝通與管理的關(guān)系。溝通時(shí)管理的基礎(chǔ)，任何組織的任何管理工作都離不開溝通。管理職能是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，這些職能的實(shí)現(xiàn)都離不開溝通。人與人之間的溝通，最重要和最根本的是角色定位。由于人身份的多重性與復(fù)雜性，使得管理者在不同情況下應(yīng)有不同的角色定位。4、分別說明影響管理溝通的內(nèi)在因素和外在因素。內(nèi)在因素：管理者的特點(diǎn)（平衡型、強(qiáng)制型、被動(dòng)型、雙盲型），管理模式（指揮式、教導(dǎo)式、支持式、授權(quán)式），溝通風(fēng)格（控制性強(qiáng)、弱和敏感性強(qiáng)、弱）。外在因素：組織結(jié)構(gòu)（直線職能型和矩陣型）、溝通環(huán)境（公司內(nèi)部文化環(huán)境和外部環(huán)境）。5、 根據(jù)約哈瑞窗的分析，對(duì)管理者進(jìn)行分類，并且討論每種類型對(duì)管理溝通的挑戰(zhàn)。答：A型（平衡型）合理使用暴露與反饋，達(dá)到最佳溝通狀態(tài)。這類管理者會(huì)自由地適度暴露自己的情感，及時(shí)收集他人的反饋，注重自我與他人的互動(dòng)，采取平衡有效的方式。部下會(huì)感到心情舒暢，會(huì)與上司坦誠交流，其管理效率高。B型（強(qiáng)制型）一味以自我暴露取代反饋，自我至高無上，他人一無是處。與員工溝通中常常滔滔不絕，言過其實(shí)，以此鞏固自己的地位與威信。由于這種類型的管理者采取強(qiáng)制灌輸式的管理方式，部下會(huì)對(duì)其充滿敵意，甚至怨憤。C型（被動(dòng)型）僅僅依靠反饋，缺乏自我暴露，是一種“假面式”的溝通。開始，部下與上司有一定的滿意關(guān)系，但長此以往，上司不愿打開心扉與部下及同事坦誠交流的話，部下可能對(duì)其產(chǎn)生“信任危機(jī)”。D型（雙盲型）既不暴露也不反饋，占據(jù)雙盲式的位置，自我充滿焦慮與敵意。這種類型的管理者往往采取專斷式的管理方式，在他所領(lǐng)導(dǎo)的群體、團(tuán)隊(duì)、或組織中，人際交往低效，缺乏有效的溝通，部下缺乏創(chuàng)造性。6、 舉例說明有效管理溝通的7C原則。1、Credibility:可信賴性，即建立對(duì)傳播者的信賴。2、Context：一致性(又譯為情境架構(gòu))，指?jìng)鞑ロ毰c環(huán)境(物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的、時(shí)間的環(huán)境等等)相協(xié)調(diào)。3、Content：內(nèi)容的可接受性，指?jìng)鞑?nèi)容須與受眾有關(guān)，必須能引起他們的興趣，滿足他們的需要。4、Clarity：表達(dá)的明確性，指信息的組織形式應(yīng)該簡潔明了，易于公眾接受。5、Channels：渠道的多樣性，指應(yīng)該有針對(duì)性地運(yùn)用傳播媒介以達(dá)到向目標(biāo)公眾傳播信息的作用。6、Continuityandconsistency：持續(xù)性與連貫性，這就說，溝通是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程，要達(dá)到滲透的目的，必須對(duì)信息進(jìn)行重復(fù)，但又須在重復(fù)中不斷補(bǔ)充新的內(nèi)容，這一過程應(yīng)該持續(xù)地堅(jiān)持下去。7、Capabilityofaudience：受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對(duì)象能力的差異(包括注意能力、理解能力、接受能力和行為能力)，采取不同方法實(shí)施傳播才能使傳播易為受眾理解和接受。7、 傾聽的定義是什么？答：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積極主動(dòng)的搜尋行為。9、 人的精力周期與有效傾聽有何關(guān)系？10、 為什么有效傾聽強(qiáng)調(diào)反饋的重要性？答：反饋是有效傾聽的一個(gè)重要組成部分，如果只是“傾聽”而毫無反饋，對(duì)于信息提供者來講，就好比是“對(duì)牛彈琴”。有效反饋是有效傾聽的體現(xiàn)，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時(shí)作出有效反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。在傾聽過程中，有效反饋可以起到激勵(lì)和調(diào)節(jié)作用。當(dāng)然，要使反饋有效，首先，溝通雙方應(yīng)建立起相互信任的關(guān)系，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；其次，反饋必須適度。因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)姆答仌?huì)讓對(duì)方反感到窘迫，甚至產(chǎn)生反感。11、 有效提問需要注意什么?答：1、用心傾聽，準(zhǔn)確推導(dǎo)2、深挖細(xì)節(jié)，以小見大3、隨機(jī)應(yīng)變，靈活提問13、 你將如何根據(jù)自己的情況提高傾聽技巧？克服自我中心：不要總是談?wù)撟约嚎朔砸詾槭牵翰灰傁胝贾鲗?dǎo)地位尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說完。不能去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷話。不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對(duì)方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會(huì)說什么。問自己是不是有偏見或成見，它們很容易影響你去聽別人說。不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒有說出來的意思。注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。14、 何為非語言溝通？如何理解“不僅聽你說什么，更重要的是看你怎么說”？16、 非語言溝通與語言溝通有什么差別？17、 為什么說眼睛是心靈的窗戶？藝術(shù)大師達(dá)芬奇說過：“眼睛是心靈的窗戶.”意思是說眼睛是可以表達(dá)思想感情的,甚至用語言難以表達(dá)的微妙的感情,都能用眼睛表達(dá)出來.也就是說,眼睛能夠體現(xiàn)一個(gè)人心靈.我想,你應(yīng)該會(huì)聽說過眼睛會(huì)說話的吧,那就是因?yàn)檠劬δ軌騻鬟f很多信息,而且是是發(fā)自內(nèi)心的.18、 非語言溝通的文化內(nèi)涵是什么？非語言溝通（Non-verbalCommunication）是相對(duì)于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。19、 談?wù)劮钦Z言溝通技巧與有效溝通的關(guān)系23、什么是沖突？一般來說，沖突可以描述為個(gè)體或組織在實(shí)際目標(biāo)或所關(guān)心的事物中察覺，或經(jīng)歷挫折的過程。24、沖突包括那些過程？（1）潛在對(duì)立階段。（2）認(rèn)知與個(gè)人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。25、沖突產(chǎn)生的原因？個(gè)性差異的客觀存在、個(gè)人或群體價(jià)值觀的不同、個(gè)人文化與組織文化匹配的不協(xié)調(diào)、組織溝通的不暢、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的競(jìng)爭、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上的功能缺陷、資源的稀缺性、利益分配上的不信任和不合理、個(gè)人與組織及社會(huì)目標(biāo)統(tǒng)一下的對(duì)立等。28、沖突中的溝通策略包括哪幾種？激化沖突策略、避免沖突策略、維持沖突策略、減少?zèng)_突策略29、如何看待和處理工作中的沖突？30、小王是入職不久的一名新大學(xué)畢業(yè)生，在實(shí)際工作中有一些困惑，比如如何向上級(jí)提建議，到底是多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)，還是注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)，還是要讓上級(jí)的想法變成自己的想法，更或是拒絕上級(jí)要直接干脆？請(qǐng)你運(yùn)用管理溝通相關(guān)知識(shí)予以解答。一.與上級(jí)溝通的技巧1.主動(dòng)溝通、學(xué)會(huì)匯報(bào)工作1)要有匯報(bào)意識(shí);2)要講究技巧;3)要把握分寸;4)要選擇時(shí)機(jī)。2.學(xué)會(huì)向上級(jí)提建議、表達(dá)想法1）多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)；2）注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)；3）

要讓自己的想法變成上級(jí)的；4）讓上級(jí)在多項(xiàng)建議中做出選擇。3.懂得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說“不”領(lǐng)導(dǎo)委托你做謀事時(shí)，你要善加考慮，這件事自己是否能勝任，是否違背自己的良心和原則，然后再做決定。4.防止和克服“越位”主要表現(xiàn)有：1）決策越位；2）表態(tài)越位；3）干工作越位；4）答復(fù)問題越位；5）某些場(chǎng)合越位5.切記要尊重上級(jí)三、模擬案例題1、你在北京工作，你在外地的一個(gè)關(guān)系比較一般的老同學(xué)給你打電話。同學(xué)：小張啊，我要來北京了。你：真是太好了。同學(xué)：我已經(jīng)在北京站了。你：啊，你什么時(shí)候到得，哎呀你怎么不早說呀，（轉(zhuǎn)身面露難色的小聲嘟囔了一句早不來晚不來，我今天忙死了，怎么辦呢？）有沒有接你?。ㄗ詈糜腥私樱医裉旄緵]空）。同學(xué)：有人接。你：有人接啊，哎呀你早說嘛，早說我就去北京站接你去了。請(qǐng)談?wù)勚w語言在溝通中的作用，以及從這個(gè)案例中得到的體會(huì)。答:在我看來，除了開口說話，身體的每一個(gè)部分都可以傳達(dá)信息和表達(dá)自己的情感。簡而言之，人們可以通過肢體互相交流。通過肢體動(dòng)作、面部表情、眼神等明白對(duì)方想要表達(dá)的意思。其次，我想我還應(yīng)該對(duì)溝通有自己的解釋，所謂溝通，就是在世界上的每一種生物通過某種媒介明白對(duì)方所想表達(dá)的。比如說，人與人之間的相處交流，向日葵的向光性，這也是一種溝通，與自然的溝通，與太陽的溝通。所以說，溝通無處不在。然而溝通的方式有許多種，我選了一種較為簡單的分類：一是語言溝通，二是非語言溝通，也就包括肢體語言的溝通。肢體語言在溝通中，能更有效地傳達(dá)信息，表達(dá)我們的感受和真心。這也是必須學(xué)會(huì)的。如果，你用心去觀察，你就能感受到它起的作用。因?yàn)樗拇嬖谶h(yuǎn)不止我們所涉及的。（二）--老李為何氣惱小王是新上任的經(jīng)理助理們平時(shí)工作主動(dòng)積極，且效率高，很受上司器重。有天早上小王剛上班電話鈴就想了們?yōu)榱俗ゾo時(shí)間，她一邊聽電話一邊整理相關(guān)文件，這時(shí)有一位李姓雇員來找小王。他看見小王正忙就在桌前等了一會(huì)，只見小王一個(gè)電話接著一個(gè)電話，最后等到小王終于可以說話了，小王頭也不抬問他有什么事情，等老李正要回答時(shí)，小王又忽然想到還有一些事情需要和同辦公室的小張交代一下。。。。于是老李忍無可忍發(fā)怒到：“你們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的就是這樣對(duì)待下屬的嗎？”說完憤然離去。請(qǐng)問：（1）這個(gè)案例問題主要出在誰身上，為什么？（2）如何改進(jìn)其非語言溝通的技巧？（3）假如你是小王你會(huì)怎么做？四、串講案例分析題案例1：有一天你屬下的一位員工，忿忿不平的跑進(jìn)辦公室向你抱怨：“恕我不客套！我真不明白，為什么最近分配給我的工作總是又多又重，我已經(jīng)忙的暈頭轉(zhuǎn)向，但工作量仍然有增無減，其它的人沒有一個(gè)人像我這樣忙沒他們似乎優(yōu)哉游哉的，我老是想不通，何以我的工作如此努力而我的加薪幅度卻比不上他們？”遇到員工抱怨，這時(shí)你作為上司你會(huì)怎么辦？解析：顯而易見地，該員工對(duì)目前所履行的職務(wù)以及對(duì)自身所接受的待遇感到相當(dāng)不滿。在與他面談時(shí)，你首先會(huì)顧及他在底下諸種需要中的哪一種，什么愿意？①他極需要知道，他何以會(huì)受到不公平的待遇。②他極需要向一位擁有實(shí)權(quán)的人發(fā)泄他的牢騷。③他極需要你向他表明，以后不會(huì)再讓他蒙受不公平的待遇。教育，要告訴員工抱怨是不對(duì)的，并且具體指出不對(duì)的地方。引導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo)要積極傳到正能量，給員工以希望和力量。批評(píng)，如果影響工作，要嚴(yán)肅批評(píng)。案例2：在你管理的員工之中，小張是資歷最淺的，才進(jìn)來四個(gè)月。頭三個(gè)月表現(xiàn)很好，這一個(gè)月確實(shí)每況愈下，就一位只有4個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)的新員工來說，小張的工作表現(xiàn)不算太壞。但是令你擔(dān)心的是倘若他的工作表現(xiàn)持續(xù)變壞，兩個(gè)月后將舉行的績效評(píng)估他很有可能被評(píng)為工作表現(xiàn)差的員工。請(qǐng)問；面對(duì)這種情況你怎么辦？下面三種選擇你會(huì)選擇哪一個(gè)，為什么？1、因?yàn)樽罱粋€(gè)月才發(fā)現(xiàn)小張變壞，故暫時(shí)按兵不動(dòng)再觀察一段時(shí)間再說；2、及時(shí)溝通；3、等績效考評(píng)時(shí)一并處理。選3績效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。案例3：你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛，老婆因?yàn)樾埞ぷ靼l(fā)展不好要離婚。請(qǐng)問：這是一個(gè)如何處理下屬的私人問題的實(shí)例，請(qǐng)問身為主管你該怎么辦？下面三種想法你會(huì)選擇哪一個(gè)，為什么？解析：員工有異常表現(xiàn)時(shí)，員工的事一定要管，傾聽是最大的幫助和最重要的辦法過問員工私人問題或員工主動(dòng)提及私人問題，遵守下列原則：（1） 不要提供你沒資格提供之意見或忠告；（2） 不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權(quán)自行選擇；（3） 不要于員工發(fā)生金錢往來；對(duì)員工的協(xié)助應(yīng)盡量限于提供解決問題的條件，避免提供解決問題的方法案例4：有一個(gè)上司屬于優(yōu)柔寡斷型，對(duì)決策總是一拖再拖。結(jié)果就是員工總在截止日期前一兩天得到指示，致使員工總是在最后節(jié)點(diǎn)不得不高強(qiáng)度的加班加點(diǎn)。久而久之，員工對(duì)上司這種管理風(fēng)格產(chǎn)生了不滿情緒。請(qǐng)問：作為下屬你會(huì)如何和上司溝通這件事情？解析：首先，應(yīng)控制好自己的情緒，采讓他不感到有失身份的前提下用正確的方式與上司溝通此事，讓他看到此決策對(duì)他是有利的，因?yàn)檫@種溝通的不申通已嚴(yán)重影響到自己和部門的工作。其次，應(yīng)當(dāng)尋找合適的機(jī)會(huì)，大膽和他商量討論，向上司提出，這種高強(qiáng)度的加班加點(diǎn)是由于之前的工作時(shí)間安排得不合理，導(dǎo)致突然性高強(qiáng)度加班，同時(shí)明確提出，希望上司以后的工作分配應(yīng)當(dāng)提前，以使此類情況不再發(fā)生，所以可以適當(dāng)?shù)那眯┚?。案?：你的一位下屬直接向你的上司抱怨你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)，也就是隔山告狀。你的上司找到你，向你建議：不如三個(gè)人聚在一起，面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問題。請(qǐng)問：你如何看待上中下三級(jí)坐在一起解決問題的方式？

矛盾是生活、工作以及學(xué)習(xí)的必需品，無論你承認(rèn)與否，它一定會(huì)在某一個(gè)時(shí)刻如約而來，只要人與人的思維以及行為方式是不同的，一定會(huì)存在理解上的偏差，加上個(gè)性的主觀支配，矛盾必定會(huì)出現(xiàn)。隨之而來的溝通便成了人們生活、工作和學(xué)習(xí)中不可或缺的交流手段，將差異化的理解最大化的統(tǒng)一，讓對(duì)方的話變成你最容易理解的語言，成功的表達(dá)它最原始的意思。

這個(gè)時(shí)代已經(jīng)越來越習(xí)慣了郵件、短信或者電話溝通，我們對(duì)于別人的印象越來越概念化與抽象化了，人與人之間相互關(guān)系變淡了，過年過節(jié)的發(fā)個(gè)短信就好了。隨著現(xiàn)代通信工具的發(fā)達(dá)，查找資料、找朋友、找對(duì)象、找工作、學(xué)習(xí)、甚至是工作都通過上網(wǎng)、聊天來解決，面對(duì)面無表情的機(jī)器設(shè)備談感情，談人生、談理想、談事業(yè)等等，這些媒介的參與給人們的生活帶來了方便的同時(shí)也帶來了眾多的詬病。尤其是給人與人之間的溝通帶來極大的障礙，工作方面、生活方面，電腦就成為了解決問題的途徑。面對(duì)這些我認(rèn)為通過電腦也好，電話也好，這些都不是解決問題的上上之選，人與人之間的溝通，面對(duì)面是最上乘的溝通方式。

人對(duì)人以及事物的第一印象，眼睛的感官占到55%，而耳朵的感官占到35%，其他的感官占到的比例就更低。可見眼睛、耳朵及嘴巴在溝通中的重要作用，尤其是對(duì)對(duì)方的行為方式做出第一時(shí)間的認(rèn)定，往往是準(zhǔn)確的，所以面對(duì)面溝通是必須的。

面對(duì)面溝通很重要，因?yàn)槊鎸?duì)面溝通能夠產(chǎn)生的誤解少，了解彼此更多，不用靠想象，大家可以有更加豐富的感受與回應(yīng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此的握手、問候、都影響到對(duì)方的看法。案例6：你手下的老張是一位能力超強(qiáng)且負(fù)責(zé)盡職的人，不過不知道為什么你的上司不太喜歡他。最近你的上司派了一項(xiàng)重要的任務(wù)交給你，并建議你讓手下的老李去進(jìn)行，但是你明知老李在這件事上成事不足，敗事有余，面對(duì)這種情況你會(huì)怎么做？解析：這個(gè)上司顯然不是一個(gè)好上司，好的上司會(huì)界定清楚權(quán)責(zé)，作為上司也不應(yīng)該隨意的指揮部下的部下，也不要讓部下的部下越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。面對(duì)此情況，無非以下三種方案，各有利弊1）按上司的指示，將工作交給老李去執(zhí)行。等老李敗壞事情之后，上司將不會(huì)再為你分內(nèi)的工作亂出點(diǎn)子，甚至?xí)鹬啬愕囊庖姟?）向上司鼎力推薦老張去執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，等上司接納之后，告訴老張：“這項(xiàng)任務(wù)是好不容易才爭取到的，希望你好自為之，不要讓我失望！”3）既然這項(xiàng)任務(wù)那么重要，上司又指明要那位老是敗壞事情的老李去執(zhí)行，你只好名義上交給老李去做，但實(shí)際上你卻親自將工作承擔(dān)起來。我會(huì)選擇第三方案，至少能把工作完成，盡管有些不必要的代價(jià)。既然上司讓老李去做，那就讓老李負(fù)責(zé)做，并請(qǐng)老張協(xié)助，自己督導(dǎo)將事情辦妥。然后在工作報(bào)告中指出，事情是在老張的協(xié)助下，老李把工作完成，既不一下否定老李，也給老張一個(gè)公道。論述題上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)基本要點(diǎn)是：對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)，以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)，對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度，主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這段話的看法。下級(jí)與上級(jí)進(jìn)行溝通的目的在于，首先可以爭取到本部門內(nèi)部有限的資源的更大份額，其次在遇到困境時(shí)可以獲取到上級(jí)的幫助與理解一有效溝通技巧一、經(jīng)常站在上級(jí)的立場(chǎng)看問題;大部分人跨級(jí)溝通時(shí)的障礙一般都來自動(dòng)機(jī)和思考的角度不同。如果下級(jí)能夠設(shè)身處地從上級(jí)的價(jià)值觀、處境、職責(zé)、壓力、背景、經(jīng)歷、個(gè)性等各方面來考慮問題，很多溝通障礙都會(huì)迎仞而解。不要認(rèn)為這僅僅是老生常談。最重要的是，學(xué)會(huì)經(jīng)常同上級(jí)“換位思考”的人往往在不知不覺中不僅提高了自己的溝通效率，而且提升了自己的心理素質(zhì)和管理水平。有效溝通技巧二、真誠地接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò);既然犯錯(cuò)誤不可能完全避免，那么，對(duì)待錯(cuò)誤最好的辦法是：盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并采取措施減少損失。應(yīng)該盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施減少損失要想在錯(cuò)誤不可避免地到來之時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并及時(shí)采取措施以減少，首先必須有承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，坦誠面對(duì)和正視錯(cuò)誤。錯(cuò)誤和失敗一旦成為事實(shí)，最重要的是正視。不能正視錯(cuò)誤和失敗，會(huì)使錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重，失去改正錯(cuò)誤、挽救損失的時(shí)機(jī)，在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)，導(dǎo)致無可挽回的敗局。史玉柱已經(jīng)夠大失敗了吧?巨人倒下欠了近3億，但是巨人就是巨人，巨人就是永遠(yuǎn)有辦法站起了!如果沒有承認(rèn)失敗有站起了的機(jī)會(huì)才怪!有效溝通技巧三、要真誠地贊揚(yáng)上級(jí)，最好是背后的贊揚(yáng);作為下屬，我們一定要充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，這也是下屬的本份。首先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合;其次，在生活上要關(guān)心;再次，在難題面前解圍，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)處于矛盾的焦點(diǎn)上，下屬要主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾，承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。有效溝通技巧四、要主動(dòng)報(bào)告，讓上級(jí)對(duì)工作進(jìn)展了如指掌;領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識(shí)當(dāng)能力。本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅(jiān)持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。因?yàn)闊釔圩约旱钠髽I(yè)和崗位，所以才會(huì)本分;因?yàn)橘x予了自己角色的意義和價(jià)值，所以才會(huì)本分;因?yàn)殚L期的本分和對(duì)極致境界的守望，所以才會(huì)做到極致。有效溝通技巧五、對(duì)上