企業(yè)信息化考試(版)

企業(yè)信息化考試(版)企業(yè)信息化考試(版)企業(yè)信息化考試(版)xxx公司企業(yè)信息化考試(版)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度企業(yè)信息化一， 名詞解釋1. 企業(yè)信息化企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深化開發(fā)和廣泛利用，不斷提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)市場競爭力的過程。2. 電子商務(wù)電子商務(wù)是一個以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的全新的商業(yè)模式。3. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地點的具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，在通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件的支持下實現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。4. 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的理論方法，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為工具和手段的，具有進(jìn)行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人—機(jī)系統(tǒng)。5. 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystem，DSS）是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題，通過提供背景資料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能的方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者正確決策提供幫助的人機(jī)交互系統(tǒng)。6. 敏捷制造敏捷制造(AM)是在不可預(yù)測的持續(xù)變化的競爭環(huán)境中取得繁榮成長，并具有能對客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)驅(qū)動市場作出迅速響應(yīng)的生產(chǎn)模式。7.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)CIMS（ComputerIntegratedmanufacturingSystem）是在自動化技術(shù)、信息技術(shù)及制造技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過計算機(jī)及其軟件，將制造工廠全部生產(chǎn)活動有關(guān)的各種分散的自動化系統(tǒng)有機(jī)地集成起來，并適合于多品種、中小批量生產(chǎn)的總體高效率、高柔性的制造系統(tǒng)。二， 簡答題（一班劉凱曦）1. 企業(yè)信息化的內(nèi)涵和特征是什么我們需要從四個方面去認(rèn)識企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1、企業(yè)信息化要以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件。2、企業(yè)信息化以信息為戰(zhàn)略資源。3、企業(yè)信息化的目標(biāo)是推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、提高核心競爭力。4、企業(yè)信息化是一個發(fā)展過程。企業(yè)信息化的主要特征1、信息數(shù)字化2、生產(chǎn)柔性化3、組織彈性化4、管理一體化5、經(jīng)營虛擬化6、學(xué)習(xí)制度化7、管理人本化2. 企業(yè)信息化過程中的協(xié)同化問題指什么協(xié)同化，首先是要對企業(yè)信息化的各類管理系統(tǒng)軟件按照一個合理的業(yè)務(wù)流程和進(jìn)行秩序來規(guī)劃設(shè)計，把所有的管理系統(tǒng)建構(gòu)在一個統(tǒng)一的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺上，實行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，達(dá)到資源共享，互連互通互動。這也就是把各類管理軟件按照一個統(tǒng)一的思路和一種切實可行方式，集成為一套相互配套的協(xié)同化大系統(tǒng)，可稱之為企業(yè)信息化集成系統(tǒng)。協(xié)同化，是要把計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境與管理系統(tǒng)的軟件環(huán)境實現(xiàn)高度協(xié)調(diào)，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的各個子網(wǎng)之間，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)之間，在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)之間，要達(dá)到無任何技術(shù)性障礙的高度協(xié)同化水平。協(xié)同化，是要使企業(yè)集成系統(tǒng)的運(yùn)行方式、管理方式同企業(yè)的管理方式與管理機(jī)制之間實現(xiàn)高度適應(yīng)性和協(xié)調(diào)一致性，一方面依托企業(yè)管理方式而實現(xiàn)企業(yè)信息化的效能，另一方面通過企業(yè)信息化集成系統(tǒng)的運(yùn)行而推動企業(yè)管理的協(xié)同化。3. 什么是管理信息系統(tǒng)有哪些功能管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)的理論方法，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通信技術(shù)為工具和手段的，具有進(jìn)行信息的收集、存儲、加工處理、傳遞等功能的，能為管理決策提供信息服務(wù)的人—機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的功能（l）數(shù)據(jù)處理功能（2）預(yù)測功能（3）計劃功能（4）控制功能（5）輔助決策功能4. 什么是客戶關(guān)系管理（CRM），其基本功能有哪些作為解決方案（Solution）的客戶關(guān)系管理，它集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理，凝聚了市場營銷的管理思想。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。基本功能客戶信息管理：收集、整合、存儲、分析。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)向適當(dāng)?shù)目蛻敉其N適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。市場營銷管理：制定市場推廣計劃。銷售管理：銷售自動化（SFA）。服務(wù)管理與客戶關(guān)懷：呼叫中心。5. SFA有哪幾個部分組成1銷售人員補(bǔ)償管理2銷售過程管理3直接郵寄和履約4銷售和營銷管理5銷售人員生產(chǎn)率工具6在線通訊方式營銷6. 企業(yè)信息化在實施工程中要注意哪些問題1“顧客就是上帝”，CRM的思想由來已久。2借助信息技術(shù)去做得更好。3數(shù)據(jù)倉庫的建立依賴于業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累和不斷綜合。4需要較強(qiáng)的硬件平臺的支撐。5需要與客戶有關(guān)的所有部門的整合。6數(shù)據(jù)分析工具的選擇。三， 論述題1. 為什么要進(jìn)行企業(yè)信息化進(jìn)行企業(yè)信息話能夠1、推動企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競爭力。2、適應(yīng)經(jīng)營國際化的要求，推動現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，應(yīng)對加入WTO后的挑戰(zhàn)。3、實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。4、提高管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。2. 決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)的差異有哪些1）DSS強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互，實現(xiàn)人機(jī)一體化的決策求解；而ES并不要求決策者過多介入求解過程。2）DSS通過數(shù)據(jù)存取和模型分析技術(shù)，實現(xiàn)支持決策。ES則通過知識庫分析和知識推理來實現(xiàn)輔助決策，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的，它根據(jù)給定的事實和對知識庫中知識的推理來完成問題的求解，專家系統(tǒng)沒有預(yù)先確定的執(zhí)行路徑，通過自動探尋尋找可能的路徑。3）DSS強(qiáng)調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策工作，屬于通用型支持；而ES則側(cè)重于某一專門領(lǐng)域的知識獲取和推理，屬于專用型支持。4）DSS用于決策時，決策結(jié)果的取得是人機(jī)共同解決的，且人處于主導(dǎo)地位；而ES除了用戶回答問題，提供必要的數(shù)據(jù)外，基本是自動獨(dú)立工作的。5）決策支持系統(tǒng)執(zhí)行結(jié)果以定量為主，定性為輔，它主要是在數(shù)值計算的結(jié)果上獲得結(jié)果，對結(jié)果的評價也是采用數(shù)量分析的方法。專家系統(tǒng)則相反，其結(jié)果以定性為主，定量為輔，通過符號處理獲得結(jié)果，因此不一定產(chǎn)生唯一的答案，而是提出最好的可能解，通過這個解連同建議、解釋一起提供給用戶。3. 請論述管理信息系統(tǒng)開發(fā)與研制的方法有哪些各自的優(yōu)缺點是什么1、結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)點：（1）嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性。（2）自頂向下的整體性分析與設(shè)計和自底向上的逐步實施相結(jié)合。（3）遵循用戶至上原則，深入調(diào)查研究。（4）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。生命周期法的缺點：（1）系統(tǒng)開發(fā)周期過長；復(fù)雜；成本高；（2）要求在開發(fā)初期全面認(rèn)識系統(tǒng)的信息需求；（3）沒有充分調(diào)動用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性。2、快速原型法優(yōu)點：改進(jìn)了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的交流方式，通過用戶與系統(tǒng)原型的交互作用，能夠啟發(fā)用戶的需求；有利于用戶及早參與開發(fā)過程，激發(fā)用戶的熱情和積極性；利用最新的軟件工具，提高了系統(tǒng)開發(fā)效率，降低了風(fēng)險；開發(fā)進(jìn)程加快，周期縮短，反饋及時。缺點：系統(tǒng)的開發(fā)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，難以對系統(tǒng)的開發(fā)過程進(jìn)行控制，同時快速原型法對系統(tǒng)開發(fā)的環(huán)境要求較高。3、面向?qū)ο箝_發(fā)方法優(yōu)點：a、分析、設(shè)計中的對象和軟件中的對象的一致性b、實現(xiàn)軟件復(fù)用，簡化程序設(shè)計c、系統(tǒng)易于維護(hù)d、縮短開發(fā)周期缺點：不易于大系統(tǒng)的開發(fā)4、計算機(jī)輔助軟件工程方法優(yōu)點：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程；提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性；加快了軟件開發(fā)速度；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護(hù)；自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。缺點：仍是一個發(fā)展中的概念,各種CASE軟件也較多,沒有統(tǒng)一的模式和標(biāo)準(zhǔn)。四， 案例分析題（一班張帆）某大型模具企業(yè)業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談時，客戶要求將模芯材料改稱為另一種型號，但這一重要信息沒有記錄下來，僅口頭傳遞給設(shè)計部主管，而設(shè)計部主管因為工作繁忙，沒有將這一重要信息交代給具體的設(shè)計人員，設(shè)計人員按照客戶以往的要求，想當(dāng)然使用了原來那種型號產(chǎn)品所需材料。后來業(yè)務(wù)人員到車間了解模具進(jìn)度時，發(fā)現(xiàn)了這個問題，只能報廢該模芯，重新定料，重新加工。造成工期嚴(yán)重延期。而且由于沒有記錄，相關(guān)人員相互推諉，無法追究責(zé)任。另外，模具工廠經(jīng)常遇到一些客戶，今天提一點設(shè)計變更，明天提幾點模具修改，如果客戶提出的修改模信息未能及時記錄和傳遞，必然造成模具的多次試模和返工。造成模具成本的增