售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)6篇

Word———售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)6篇【第1篇】售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、理解公司進(jìn)展策略，能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下，制定與之全都的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)機(jī)器人產(chǎn)品完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類(lèi)特性，綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平?，制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類(lèi)特性，結(jié)合售后流程，制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

6、指導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)撰寫(xiě)客戶說(shuō)明文檔，項(xiàng)目文檔，培訓(xùn)文檔及客戶調(diào)查報(bào)告等。

職位要求:

1、電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化及相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷;;

2、5年以上電子設(shè)備廠商或電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)閱歷;

3、擅長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn);對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng)，了解tps、6sigma;對(duì)copis、pdca等方法嫻熟把握;

5、嫻熟使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)力量，擅長(zhǎng)ppt*精通word、excel;

6、擅長(zhǎng)溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)力量，有勝利的跨部門(mén)溝通項(xiàng)目管理閱歷;

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)學(xué)問(wèn)，了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出，盼望面試可以攜帶;

8、有快速學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)的力量和適應(yīng)新環(huán)境的力量;

9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先。

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位

【第2篇】售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理-大板崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)縣城汽車(chē)后市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理工作；

2、新客戶的開(kāi)發(fā)，老客戶的激活；

3、為客戶供應(yīng)各交易環(huán)節(jié)的服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度及滿足度；

4、協(xié)作公司進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高轄區(qū)業(yè)務(wù)成交量。

職位要求：

1、力量?jī)?yōu)秀者，學(xué)歷可放寬，兩年以上工作閱歷；

2、一年以上汽車(chē)4s店售后前臺(tái)接待或汽車(chē)快修門(mén)店管理閱歷；

3、溝通表達(dá)力量強(qiáng)，較好的工作執(zhí)行力及抗壓力量；

4、較好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

5、具有肯定的管理力量。

【第3篇】售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、以總部管理視角，負(fù)責(zé)各個(gè)分店汽車(chē)修理業(yè)績(jī)提升、客戶接待體驗(yàn)提升及固化、客戶服務(wù)流程落地、技術(shù)管理等；

2、搭建并優(yōu)化符合汽車(chē)行業(yè)實(shí)際的連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理體系并落地執(zhí)行，使得門(mén)店可以快速?gòu)?fù)制；

3、指導(dǎo)并幫助門(mén)店開(kāi)展維保業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；

4、提升客戶滿足度，增加客戶回店率及黏度；

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上的4s店集團(tuán)/大型修理連鎖售后管理閱歷；

2、對(duì)行業(yè)盈利訣竅具有深刻熟悉和閱歷；

3、精通4s店/大型汽修連鎖運(yùn)營(yíng)管理；

4、具有較強(qiáng)的分析、組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)等相關(guān)力量，擅長(zhǎng)培育人才，開(kāi)拓精神劇烈；

5、嫻熟運(yùn)用辦公軟件。

【第4篇】售后運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)管理售后運(yùn)營(yíng)日常工作；

2、執(zhí)行和推動(dòng)整體售后服務(wù)方案；

3、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高最終用戶滿足度；

4、處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛；

5、分析、制定、執(zhí)行售后政策及流程、整合市場(chǎng)信息；

6、幫助實(shí)施集團(tuán)公司的進(jìn)展策略。

職位要求：

1、全日制專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

2、有二年及以上的從事集團(tuán)層面的售后運(yùn)營(yíng)管理閱歷，或擔(dān)當(dāng)4s店店總經(jīng)理1年以上；

3、具有管理、統(tǒng)籌和運(yùn)作力量；

4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)力量及溝通，協(xié)調(diào)力量；

5、有較強(qiáng)的執(zhí)行力量及團(tuán)隊(duì)管理力量，有劇烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

6、業(yè)務(wù)力量強(qiáng)，情商高。

【第5篇】售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理小米小米科技有限責(zé)任公司,mijia米家,xiaomi,小米,小米手機(jī),小米科技,小米崗位職責(zé):

1、理解公司進(jìn)展策略,能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之全都的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及流程設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)有品電視平臺(tái)完整的訂單逆向流程、售后服務(wù)流程、售后rma供應(yīng)鏈流程打通;

3、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,綜合考慮國(guó)家法規(guī)、服務(wù)口碑與成本平衡,制定和完善與之相匹配的平臺(tái)售后政策;

4、針對(duì)不同的品類(lèi)特性,結(jié)合售后流程,制定匹配的售后服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn);

5、監(jiān)控售后服務(wù)在平臺(tái)商家的落地執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量,針對(duì)性的確定服務(wù)改善方案;

職位要求:

1、樂(lè)觀主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力,對(duì)小米公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;

2、三年以上大型公司從業(yè)閱歷,尤其是電子商務(wù)行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)閱歷;

3、擅長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn);對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),

4、有科學(xué)的管理方法論經(jīng)營(yíng),了解tps、6sigma;對(duì)copis、pdca等方法嫻熟把握;

5、嫻熟使用office辦公軟件,較強(qiáng)的文檔撰寫(xiě)力量,擅長(zhǎng)ppt,精通word、excel;

6、擅長(zhǎng)溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)力量,有勝利的跨部門(mén)溝通項(xiàng)目管理閱歷;

7、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定有相關(guān)學(xué)問(wèn),了解iso認(rèn)證體系;對(duì)sop制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等有過(guò)產(chǎn)出,盼望面試可以攜帶;

8、對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源有認(rèn)知,有企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)籌進(jìn)展的思維認(rèn)知;

9、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服,電商訂單體系有基本了解的優(yōu)先;

【第6篇】售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、關(guān)注用戶反饋，整合反饋渠道數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)體驗(yàn)問(wèn)題，跟蹤產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)效果，結(jié)合定性定量分析，推動(dòng)產(chǎn)品及客戶體驗(yàn)優(yōu)化；

2、發(fā)覺(jué)并建立有效的抓手，提升服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)，從而關(guān)心提升業(yè)務(wù)指標(biāo)；

3、實(shí)時(shí)關(guān)注競(jìng)品和行業(yè)動(dòng)態(tài)，能通過(guò)行業(yè)信息、數(shù)據(jù)指標(biāo)、各端反饋等準(zhǔn)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，能敏捷應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展中的問(wèn)題；

4、對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)流程進(jìn)行梳理，提出可執(zhí)行可復(fù)制的優(yōu)化方案；

5、完善服務(wù)考核體系（針對(duì)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)指標(biāo)等）；

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上客戶服務(wù)管理閱歷；